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基利斯养车品牌加盟招商手册

上传时间:2020-6-29
杂志分类:汽车
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1NO.研究背景RESEARCH BACKGROUND -1-一、政务热线发展概况 (一)我国政务热线的发展历程 1.起步阶段 1983年,沈阳设立市长热线,成为我国政务热线30多年发展历程的起点。在发展初期,政务热线规模较小、功能单一。大部分地方只配备了一部电话、一个接线员,资源、功能十分有限,主要用于接收群众投诉举报,无法受理过多事项。随着公众对政务热线使用需求和认可度的增加,各地方政府在110、119、120等紧急服务热线之外,纷纷设立12315、12348、12358等专线,受理公众的咨询投诉意见。地方主导、功能单一、资源分割是中国政务热线设立之初呈现的大致特点。 2.多线整合阶段 随着经济和社会的快速发展,打造便民高效的服务型、回应型政府成为政府建设的新目标。高成本、低效、碎片化的专线阻碍了政府内部管理和对外服务的提升,整合政务热线势在必行。 在城市层面上,北京、济南、广州等城市逐步将城管、市政、工商等多条热线整合至市长热线中,并建立“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、...

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