内部资料，请勿外传优质服务 简报 （2020 年合辑） 青岛分行运营管理部优质服务宣传第 1 期 防疫路上，服务不停歇 ——城阳正阳路第二支行贴心服务赢客户信赖 2 月 25 日，城阳正阳路第二支行收到由客户亲自书写的一幅字画，表示对网点贴心服务的感谢。 原来在 2 月初，有一位老年客户给正阳路第二支行网点主任武常广打电话，称其理财到期，其中一部分款项要紧急汇到江西老家，因疫情严重，不知该怎样处理。该客户为外地人，春节期间因疫情留在青岛，对当地其他银行网点并不熟悉。网点主任听后，一方面耐心了解客户需求和线上办理可行性（经落实，客户年龄较大，未开通我行掌银），另一方面温馨提示客户，尽量减少外出，做好防护。 鉴于当时疫情防控形势严峻，该网点当日未安排营业。但为尽快帮助客户完成汇款，同时又减少客户奔波，武主任与客户约定好具体时间，于当天下午专程赶到网点旁的自助银行协助客户在自...
