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Z一起2017年7月刊总刊49—翻页版预览

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0230 上传于 2017-08-10 14:33:58

Z一起2017年7月刊总刊49

描述:Z一起2017年7月刊总刊49

大事记 亚马逊在成都设立新Site

Z 快讯 2017 QA【非你莫属】5月“战况”播报

We are the champion亚马逊客服技能大赛晋级赛告捷
Kindle New Hire Graduation
2017 五月【YES WE CAN】项目播报

精彩活动播报

TSN10五周年庆典
带着爱走进武清和平之君儿童福利院

大事记 亚马逊的新办公地点在成都正式落成

为了支持亚马逊在中国业务的不断发展和扩大,2017年5月31日, 亚马逊在成都设立了新的办公区(地区代码CTU11)。CTU11坐
落在成都市高新区,办公区共14层,能提供2800多个办公位。目前在该办公区的主要部门有卖家支持、Finance Business Service
(FBS)、以及AWS。在2017年年底估计办公人数在700人左右。

来自AWS的 Alex Yung, VP and Managing Director for AWS Greater China Region 表示:”AWS在CTU11的office落户了, 我们非常高兴。
新的办公区能为AWS的内部员工和外部客户提供更多的培训和演示,我很确信AWS成都会为中国西部的业务扩展带来强力有效的支
持,棒极了!”

Seller Support International Director Gilles Terlier致辞: “我非常高兴地祝贺新的CTU11办公区成立!在过去的几年内亚马逊全球开
店业务(AGS)在中国蓬勃发展并迅速壮大。为了更好地服务于越来越多的卖家在亚马逊的全球范围的在线平台上能轻松地开展业务,
卖家支持团队成立了第2个captive办公区!让我们一起创造历史!”

Nora Jiang, Director, Finance Business Services寄语: “亚马逊在最近几年里业务增长非常迅速,而FBS旨在成为最好的财务服务提供
者以支持公司的快速增长。这次FBS中国在CTU11 site设立了新的服务中心,与FBS北京(PEK10)一起,我们将继续为中国乃至亚太地区的
客户提供及时准确的高质量服务。期待在漂亮的成都新办公室见到大家。”

Raj Raghavan, Director of Human Resources, International Corporate对CTU11的团队表示欢迎和祝福:”我非常高兴地看到亚马逊在成
都的建立能为我们的客户提供更好的服务。我代表我们的领导团队,祝所有在新的CTU11办公区的同事们在亚马逊的职业生涯中有良
好长足的发展!”

成都是中国近几年快速发展的城市之一, 亚马逊已经在成都建立了Customer Service, Fulfillment Center, Trans等基地。新的
CTU11办公区毗邻成都最大的互联网及软件公司的集合地天府软件园,是中国西南地区最大的互联网人才及业务流程人才聚集地。

Z 快讯 5月“百变终结者”大咔出炉,6月“Z家魔音”大奖虚位以待

2017 QA非你莫属项目在5月开展的“百变终结者”主题活动,共收

到来自天津、成都site共计33名CSA的优秀案例,经过QA层层筛选,共计

产生百变终结者大咖9名。

这9名大咖各怀绝技,在自己的专属技能中发挥着专长,用百变的方

案帮助客户解决各种问题,均成功终结客户来电,为降低客户重复来电

率做出贡献。

更加欣喜的是,5月百变终结者的评选同期也在CBS进行,共计评选

出2名百变大咖,这也是非你莫属项目以来第一次诞生CBS冠军,感谢小

伙伴们的积极参与。

6月“Z家魔音”正在火热征集中,第一季大奖虚位以待,本期魔音

主题《玩转Z家入驻卖家问题》,500元礼品卡,神秘礼物,等你来拿!

Site Login 姓名 TL 5月“百变终结者“大咖名单

TSN10 sboshun 孙博顺 卢恺 (TSN10/常琳)
TSN10 xcuijuan 夏翠娟 王宏业
TSN10 张杰 侯少欣
CTU2 zhjie 周润岂 童燕
TSN10 zhorunqi 诸葛文凤 宋春绵
CTU2 zwenfeng 慕亮亮 欧伦琴
CTU2 mliangli 石丹 王志蛟
TSN10 shidan 杨会娜 杨坤
CTU2 huinyang 张力文 孙塬懿
zhaliwen 陈永霞 郝晓斌
CBS chenyx 张迪 郝晓斌
CBS zhangdi

Kindle New Hire Graduation!

初夏来临四月初我们迎来了六位新的kindler,他们大多都是已经毕
业有过工作经验的伙伴们,很高兴他们选择了kindle成为D2的一员。入组
半个月之后我们为他们举行了一个简单但意义重大的毕业典礼,通过我
们的绩效回顾 / 颁奖环节 / 初体验分享我们坚信他们已经成为了一名称
职并专业的kinder!

也来听听他们想说的吧:
在亚马逊感受到了大家满满的暖意,很幸运自己来到这里并选择了
D2;
我能感受到我是在一个非常好的平台里工作,特别的nice和舒心,
大家一起fighting吧;
坚持下来才深切体会到什么是责任心,让我们持续不断的发现客户
问题,为给他们带去更好的服务而努力吧;
从入组时候的青涩懵懂到现在的游刃有余,从和大家的不熟悉到现
在的互打互闹,大家逐渐融入到kindle的大家庭,在上周的YES WE CAN项
目中有其他三位小伙伴获得了最佳进步奖,我们能真切的感受到他们为
此所做的努力,这不也是在创造一次次的history吗,专属于Amazon和
Kindle的历史。
kindle读不完的热爱,对你们阅不完的惊喜,一起来体验 Amazon
Amazing的旅程吧!(CTU2/吴诗易)

We are the champion—亚马逊客服技能大赛

We are the champion—亚马逊客服技能大赛,TSN10/CTU2/CBS三个分赛区的决赛在WK24已经顺利完满的结束。从众多选手中脱
颖而出,晋级总决赛的选手们分别是:

名次 赛区 Login Name 赛区 Login Name 赛区 Login Name

第一名 CTU2 blei 鲍磊 TSN10 zbing 赵兵 CBS cbswangy 王岩

第二名 CTU2 lmei 刘梅 TSN10 zwenfeng 诸葛文凤 CBS cbslius 刘爽

第三名 CTU2 wanlipin 王莉萍 TSN10 chunmeig 高春梅 CBS cbschenyx 陈永霞

个人风采展示、必答题、抢答题、情景题4个环节组成了本次赛事。评委
组的构成也是非常专业,评委不仅有来自Training、QA、HR等职能部门的经理
们还有我们的Site Leader、OM的大力支持。尤其在评委们中肯的点评和建议
给与选手们很多的指导性意见。 从彼此认识的“个人风采展示”到相互了解
的“必答题”选手们表现的都非常投入,虽然开始有点小紧张和小慌乱,但真
诚而朴实的表达很快把大家带入了情境。选手不仅带着我们回顾了自己在亚马
逊工作中难忘的案例,自己的所想所感,如何为客户服务赢得了认可。还有选
手说在亚马逊客服岗位工作的这几年让自己学会成长和忍耐,变得不浮躁了;
也有选手说自己从一个职场小白锻炼成了客服小能手;还有选手调侃自己是从
呆萌少年到中年大叔的蜕变,引的评委和观众们一阵阵的欢笑。虽然大家自我
介绍的内容不同,风格不同,但让我们看到了一样敢于在客服技能大赛舞台上
表现自己充满勇气的选手们。相比之前的环节“抢答题”让大家激动不已,大
家的关注点仿佛不在知不知道答案而是能不能抢到答题权。 于是有选手抢早
了、有选手抢到了却不知道该回答什么一脸茫然、还有选手激动的把ACW 说
成了AWC还不自知,选手们状况百出、一次次把比赛的氛围推向了高潮。最后
的压轴环节是“情境题”,“神秘顾客”带着各种问题来“找茬”,一会儿是
买的奶粉怀疑有问题,要处理和赔偿;一会儿是海外购配送超时了;一会儿又
是促销赠品没到位了等等。选手们面对各种工作中遇到的这些疑难杂症都一一
解释和耐心的沟通。这个环节考验的是作为客服的选手们真实的沟通过程,客
服的岗位的重要性就在于我们直接面对客户,客户的问题描述,我们能得到的
反馈以及客户的感受直观可见,容不得我们一丝一毫的敷衍和推诿。客服的工
作就是如此虽然繁琐但非常重要,客服技能大赛就是这样一个舞台,让选手们
能有机会展示自己的实力,沟通中娴熟的专业技能和灵活多变的沟通技巧,彰
显的就是作为第一线客服的专业。

4月到6月选手们伴随大赛从海选、初赛、复赛、决赛、一路走来虽然荆棘满路却也是硕果累累。有选手跟我说每一次的晋级都能
看到更棒的自己!是的!当你真正站在舞台上竞技的时候,一定会看到更精彩的自己。没有什么是不可能的!让我们再次祝贺冲进总
决赛的小伙伴们!此次晋级的这9位选手将在7月的北京总决赛相会,届时会有更多的精彩,咱们7月总决赛见喽!(TSN10/宋春绵)

2017 五月【YES WE CAN】项目播报

黄海宇 代表支持服务团队,非常感谢“Yes we can”项目团队和参与的所有一线客服人员。每周我都会参
加亚洲客户服务部的业绩回顾会,在会上,我们PRR业绩的逐渐提升也获得了亚洲区客户服务部领导的
认可和赞扬。同时,我也做为一个普通的亚马逊客户,最近也联络过一线客服人员,我所经历的服务都
解决了我的问题,而且从服务态度,专业程度上都让人印象深刻。诚然,客户体验到改进不是一蹴而就
的,我也明白每一个一线客服人员都希望100%地帮助客户解决问题,但是受限于一些政策,流程,系
统,项目等因素影响,有时候无法非常有效地帮助到客户。这也是支持服务团队和其他相关部门需要不

断努力的地方。让我们一起为更好的客户体验而努力。—— 领导寄语

五月活动分享
五月同四月相比,全国新增28位同事,成为各自业务线的佼佼者,有6位同事保持了荣誉。两个月
中,共计9.3%的同事在项目中获奖。与四月相比,新增点“赞”数量2224个。

有多少亚马逊小伙伴参与了“YES WE CAN”? 有多少业务团队参与了“YES WE CAN”?
亚马逊成都客服中心—242人 亚马逊成都客服中心—17个业务部门
亚马逊天津客服中心—263人 亚马逊天津客服中心—13个业务部门
亚马逊塘沽客服中心—161人 亚马逊塘沽客服中心—4个业务部门
亚马逊中国客服团队—666人 亚马逊中国客服团队—34个业务部门

有多少来电客户为我们的服务点“赞”?
我们共收到来自客户38.492个“赞”

获奖感言节选 2017 YES WE CAN AMAZONCNCS

很荣幸获得这个月的Yes we can的 Top1,这是对我工作上的肯定,也是对我做好今后工作的一种鼓
励。回顾过去五月里,我并没有为公司做出了不起的大贡献,也没取得特别值得炫耀可喜的业绩,我只
是尽量做好属于自己岗位上的工作,总结自己的经验,从经验中学习,向他人学习,给客户们提供优质
的服务态度,耐心的为客解答问题,客户遇到棘手的问题要有同情同理心。我想公司这次活动也再次向
每位员工传达与说明了只要有付出,只要脚踏实地的做好了属于自己的那份工作,就会有回报。这次能
荣获此奖,我想这既是公司对我个人工作能力与成绩的肯定,也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我
也坚信,在今后的工作当中一定更加尽心尽职,抱着务实认真的工作态度,并不断学习提升自己的工作
技能,迎接新的挑战!用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力!——陈永霞(CBS 电话团队)

很幸运自己能够得到这个奖项,感谢一直以来悉心帮助我们实习生成长的领导和同事们,也谢谢wuli大
亚马逊推出的“yes we can”等活动,这些活动为我们提供了一个展现自我的平台,也为我们营造了一种
积极上进的工作气氛,让我们在亚马逊的每一天都是元气满满,动力满满的!在以后的日子里,我会继续
努力为客户提供更加优质的服务,认真对待每一通电话,换位思考每一位客户遇到的问题,希望能为亚马
逊和kindle设备带来更好的客户信誉度和满意度!——王雪梅(CTU2 D2电话团队)

获得“YES WE CAN” 奖项,倍感骄傲,自赛事举办以来,Pre-order 团队的每一个CSA 都积极
响应并参与。 很开心能够在周报中看到每一个人的“YES” 体验,使得我不断的学习和进步,这个活
动很棒!同时感谢同事们在业务上的帮助指导,我将继续努力,始终践行“以客户为中心”的准则,
也希望将我的经验通过“YES WE CAN”活动不断的分享给小伙伴儿们,一起进步。
——陈龙君(TSN10 Pre-order团队)

2017 YES WE CAN五月优胜名单(排名不分先后) AMAZON CN CS

CTU2: 周峻(D2 Tier2) TSN10: 张倩楠(CN Kindle Phone) CBS:
陈琦(IBD) 刘超(CN Kindle EC)
管艳(Primary T1 Phone) 赵静(Retail Tmall) 刘春超(CN Primary T1 Phone) 韩雪(CN Kindle T2) 陈永霞(Primary T1 Phone)
谢雨诗(Primary T1 Chat) 阳浩(D2 Tmall) 何雅琳(CN Primary T1 Chat) 刘海涛(Tmall) 张露(Primary T1 Chat)
周琴(Primary T1 Email) 周启真(D2 Wechat) 马岳彪(CN Primary T1 Email ) 王洪宇(DLS) 葛娟(COS-JP T1 Phone)
王莉萍(Primary T2 Phone) 左娇(Community) 李晓东(CN Primary T2 Phone) 陈龙君(Pre-order) 栾继欣(COS-JP T1 Chat)
何翔(Primary T2 Chat) 卢雅媛(Social Media) 李玥(CN Primary T2 Chat)
王秋婷(DE Phone) 慕亮亮(Shopbop) 闫燕(CN COS UK Phone)
宁雅楠(DE Chat)
郭瑞(D2 Chat) 杨冀蒙(CN COS UK Chat)

王雪梅(D2 Phone)

祝贺五月的满分获得者,这还仅仅只是一个开始。同时这将是一个非常伟大的旅程,你会与我们整个团队一起来感受这段经历。
引用并调整CEO Jeff Bezos的近期的一段话来感谢大家对客户服务的态度,无比感激你们,并且每一个用你们的才能和热情服务客
户的可爱的客服同仁们,同时还有CN CS的每一个亚马逊人,为你们的努力工作、为你们的聪颖独特,也为你们的热情。

依然保持第一天——你们每一个都是第一天的主人。

精彩活动播报 TSN10【5】动青春,绽放梦想

2017年5月18日我们迎来了TSN10的5周岁生日,在Jake的带领下,Site的小伙伴儿们为TSN10举办了别开生面的“生日会”:授新
工牌、表彰、公益手绘T恤拍卖。。。

5周年当天我们邀请到了Martin、邱婷、周立威和黄海宇,他们现场参与了五周年员工的授牌仪式、优秀员工表彰以及公益手绘T
恤的拍卖环节。

除此之外,为了让这个“生日会”更加有意义,我们将武清和平之君福利院的老师和小朋友邀请到现场进行舞蹈表演,之后更是
将拍卖所得善款为福利院的小朋友们购置了生活用品!

庆典开始前,福利院的小朋友在候场
为了消除小朋友们的紧张感,Martin和Jake
在陪小朋友们聊天

伴随着福利院小朋友们的精彩表演,
5周年庆典正式开始

优秀员工表彰 5周年员工授牌
公益手绘T恤拍卖

公益捐赠

带着爱

走进武清和平之君儿童福利院

LOVE

2017年6月6日,在Jake的带领下,我们带着小伙伴儿们的爱心再一次走
进了武清和平之君福利院!




使

由TSN10的冠名赞助的小超市
正式营业喽!

作为“大龄儿童”,每年的“六一”我们都是特别 的!

这不,CTU2又为各位小伙伴们准备节日礼物啦:棒棒冰、跳跳糖、

解暑拼盘。

由经理们组成的“红领巾童鞋”小队,带着这些好吃又好玩儿

礼物为各位“大孩子”们送上满满的儿时回忆。(CTU2/吴宇)

好久没吃到这些了!
太开心了!

Z 分享 清凉一“ ”

骄阳似火,躺在床上,焖锅;铺个凉席,串串烧;下了床,烧烤;走出门外,爆炒。这么热的天简直让人无欲无求,这绝不是本
宝宝摔倒了快给我一个么么哒能解决的!一万个么么哒也挽救不了小仙女们!这样的日子难道不应该以“葛优躺”的姿势瘫倒在家吹
着空调盖着被子吃着冰西瓜才能表示对太阳大帝的尊重嘛!难道你们真的不知道夏天的热有多么痛苦嘛!

那么问题来了,不上班了嘛!不赚钱了嘛!不还信用卡了嘛!为尽快拥有冰西瓜和空调而奋斗!不要问我是什么让我在这个炎热
的夏季无惧酷暑坚强的站起来,我们是共产主义的接班人,我们要为中华崛起而奋斗……

好吧,同住天涯出租屋,我知道你也没有空调。但是你问我怎样可以让室内凉快一点,我绝不会告诉你往
风扇上涂牙膏然后看牙膏喷你一脸;也不能告诉你“心静自然凉”因为我的良心会痛。所以,在力所能及的情
况下,小仙女只能建议各位仙友多喝水,多在室内放几盆水,多放绿植,尽量减少室内的物件,保持空气流
通,至少从视野潜意识反馈到心理上,会欺骗大脑告诉自己“我不热”;或者想想自己的工资单?想想房价?

?想想别人家的孩子?……你 试 试 (CTU2/刘珊)

2017年7月刊
第五期,总共第49期

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