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E广小二新版说明书—翻页版预览

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小黑爱大黑 上传于 2017-06-13 09:38:17

E广小二新版说明书

版本摘要: 广小二说明书 广小二说明书
日期
修订说明 备注
2017-06-08 广小二正式版上线

一、应用场景

在您使用广联达软件的过程中,出现软件操作等方面的问题,可以通过产品链接快速打开广
小二,简单描述您的问题,小二根据问题描述快速精准的推送解决方案,大大节约您的工作
时间,提升工作效率。

二、产品介绍

广小二 : 是广联达为广大用户朋友提供的一款 24h 在线的智慧客服。它采用全新优化的语
义分析算法,能更准确理解用户问题,并快速定位后台知识库给出最优解决方案。

1、热点问题推送

广小二主界面实时更新热点问题,点击问题或回复序号,解决方法快速呈现,聚焦问题解决,
小二更专注 。

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广小二说明书

2、自主语义分析
简单描述问题,小二更懂你。小二后台核心技术由以前的“搜索引擎”技术更新为强大

的“语义分析”技术,新一代智能广小二能更精准的理解您的问题,并进行精准的业务回答。
即便在出现错别字、干扰词的情况下,小二也可以确保问题回答准确。

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3、问题场景探索

广小二后台梳理了强大的知识网,当您描述问题模糊时,广小二可根据您的描述关联后
台知识网,推送近似关联问题进一步探索,选择做符合您需要的问题点击或回复序号即可得
到对应的答案。

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广小二说明书

4、关联问题

在搜索问题,每个人的问题描述往往都是千差万别的,针对这种情况小二后台知识库建立了
标准问题,同时去关联不同的问题问法。当提问到这个问题时小二不仅会将答案回复给您,
而且同时推送该问题的相关问题,方便引导您通过多轮的交互得到最终答案。

5、智能学习

广小二智能学习技术,可以结合您的问题选择和小二的智能判断,自动补充和完善后台
不具备的知识库词条,快速完成自我学习,从而进一步提升智能问答命中率,进行快速成长
和自我完善。

6、评价建议

在实际问题处理中根据解决方法仍未解决时,可以直接点击有用/无用后台数据监控,我们
进行解决方法的实时更新,确保每一个方法简洁明了,可以快速解决您的问题。

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广小二说明书

还可以针对一次会话的结束进行整体评价,后台进行实时维护,为下一次的精准搜索提
供一个完善的机制。您的每一次意见都是小二茁壮成长的基石。

7、留言反馈
点击留言,有任何想对我们说的,留言给我们我们,我们会虚心接受您的意见和建议,并及
时和您取得联系。倾听您的声音,我们会不懈努力~~~

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三、产品入口
新版本产品入口:目前提供的是网页链接,免去安装步骤,简易连接,极致体验。
https://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=cc0cf423ce6f42f2ad2f2e185
7f52503#0

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