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《游乐界》2016年9月刊—翻页版预览

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3088500053 上传于 2016-09-05 16:41:22

《游乐界》2016年9月刊

国际行业报道 INTERNATIONAL
INDUSTRY REPORT

Understanding customer needs and
expectations = improved profit!

如何利用客户反馈系统

利润 &客户体验专家
Carlton Gajadhar
回头率 撰文:贝丝·惠特克
翻译:鹏飞 Explori 创始人
马克·布鲁斯特
客户 体 验 专 家 Carlton Gajadhar 和 Explori 创 始 人 马
克·布鲁斯特参加了一场研讨会,关注如何利用顾客
反馈系统增加利润和提高回头率。《InterPark》编辑贝丝·惠
特克采访了这两位。让我们来看看景点如何了解客户需求、期
待和认知。

休闲业对快乐顾客的重要性很熟悉了。心满意足的顾客 使问题合适,景点如何处理这些信息并将它们转化为切实可
对景点运营成功与否起着重要作用,不管是回头客还是新生 行的呢?
意都是如此。
在 社 交 媒 体 和 线 上 采 访 称 道 的 时 代 —— 也 就 意 味 着 大
随着休闲娱乐选择变得更加丰富,公众期待值也更高。 众可以在任何时候告诉任何人他们某次愉快或者糟糕的体
因此很重要的一点是,景点运营商通过不断创新吸引游客一 验——对休闲业来说,掌握游客体验的准确描述并给出相应
再前来游玩。但景点如何判断他们的顾客是不是真的开心呢? 反馈从未像现在这么重要过。但从哪里起步呢?

我们很熟悉顾客反馈表格和调查,但这些形式是否能真 Carlton Gajadhar 在景点业和国际游客旅游业拥有超过
实呈现顾客体验呢?怎么知道问卷上的问题是正确的呢?即 16 年的丰富经验,成为客户体验领域的专家。他曾与杜莎集

www.asiaattractions.net Sept. 2016 ASIA ATTRACTIONS 55

INTERNATIONAL 国际行业报道
INDUSTRY REPORT

团、英航伦敦眼、皇家阿尔伯特音乐厅等著名公司合作,帮 “因此调查以创新来提升
助他们与顾客更加贴近,提升顾客满意度和增加收入。 顾客体验的领域很重要。方
式之一是尝试并理解具体
“ 景 点 很 看 重 景 点、 产 品 和 服 务 的 创 新 以 吸 引 更 多 游 的顾客体验,要想增强对提
客。”Gajadhar 表示。“因此调查以创新来提升顾客体验的 升顾客体验方式的认知,这
领域很重要。方式之一是尝试并理解具体的顾客体验,要想 很关键。”
增强对提升顾客体验方式的认知,这很关键。”
餐饮点和残疾人通道、婴儿换巾和安全信息等专门需求。”
Gajadhar 认为通过使用“顾客游览”映射和移情等映射 他分析了五种受访者反应,发现在服务间领域有许多待
工具可以更容易地与景点游客之间建立联系。顾客游览映射
可以用于理解和再现游客想法,包括他们的目标,专注于游 探索的主题,如:
客情感、还原真实瞬间。“这是一个还没有开发的领域,探 客户分析——景点了解有消费体验需求的群体是非常重
索游客购买电子票和实际到达景点之间的时间差。这就是服
务间。可以体现在任何一位顾客的游览计划上。这是景点和 要的。分析顾客时要考虑到不同人口统计数据、心理特征和
顾客之间建立联系和信任的机会。对二者来说都是增强投入 行为需求。还要考虑到定位顾客、了解他们的购买过程和与
度、体验和交易的最大机会,并不一定非得发生在之前。” 回头客建立联系。如果想要吸引顾客并且留住他们,景点需
要了解这些。
Gajadhar 的研究涉及数个领域,如技术、社交、人力和
营销等。大多数受访景点都意识到了这种服务间的空白领域, “如果景点不熟悉这套流程,要想做到了解顾客并在正
但大家对它只有最基本的概念。 确时间以正确方式发出目标信息是很棘手的。顾客分析对刚
起步的景点来说非常重要。”
“总体来说,景点业的服务间还停留在发育阶段。这方
面的研发需要经费和意愿,科技则是服务间的关键因素。” 评估——所有受访景点都有正式的评估程序,形式不同,
他表示。 包括在线调查、在线反馈、神秘顾客、现场调查等,以全方
位了解游客体验。
他还注意到罗森等(2013 年)的研究发现在“顾客旅程”
方面,如果公司能够有效管理整体体验,就能提升顾客满意度、 “这意味着五个景点都充分掌握了能够提升顾客体验的
减少粗制滥造、增加收入和提升员工满意度。其他好处包括 常规领域。但是并未探索如何了解调查结果中反应的情感因
强化品牌忠实度、增加回头生意和额外收入等。某种程度上 素,因为研究成果通过有形因素(数据)衡量而不是无形的(感
景点可以提升产品和服务的额外销售,如果没有互动将很难
实现这种效果。

Gajadhar 认为现在是景点业营销者和顾客体验经理与游
客建立联系——在他们开始行程之前——的关键时刻和机会。
“目前,航空、酒店和游轮公司都采用了这种理念,增加了
消费者产品附加值,对顾客运营组织有益。举例来说,给予
顾客更多信息,这样,他们在旅行之前就能准备,追加更多
机会或者给予附加值信息,如到达某个景点的方式、最近的

56 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

国际行业报道 INTERNATIONAL
INDUSTRY REPORT

觉)来判断。” 资的领域,目标是打造非同一般的线上体验,展示景点形象。
关于服务间,Gajadhar 认为,旅游景点要想与顾客更贴 其中的重点领域包括使用智能手机和平板电脑科技。随着移
动化趋势的发展,移动技术革新了消费者获取信息的方式。
近,必须首先与他们互动。 景点很清楚,大多数游客,不管身处何方,都利用手机等移
“可以通过各种媒介实现这一点。”他表示。“在旅程 动设备获取更新的景点信息。”

开始之前,景点可以通过各种渠道倾听游客,制造双向对话 社交媒体还被视为与消费者建立联系的整体沟通策略的
的机会。评估这一过程有利于改进和解决常见问题,提出更 重要组成部分。受访景点之一注意到社交媒体被用于游客投
加复杂的问题,后者可能需要更长的时间来解决。”
诉。当游客在
服 务 —— 游 社交平台上提
客要求景点服务 问并得到景点
更加及时和无 回复时,评论
缝。因此景点必 是可见的。其
须克服内在和外 他人可以评价
在障碍,满足顾 这一问一答,
客需求。 大大改进了信
息共享方式。
“景点刚开
始了解这些挑 Gajadhar
战,试着进行彻 的研究成果
底改变以吸引各 对了解服务间
游客群体的新老 的概念大有裨
顾客。为了更好 益,因为景点
地了解顾客,景 都希望打造与
点必须知道如何 众不同的体验
推出针对性的产 来吸引游客。
品和服务。可以
通过加大技术投 “利用这
资,针对特定顾 个概念可以制
客推出定制化服 造游客和景点
务来实现。” 之间的参与感,景点对顾客显露出‘我们很在意’的态度。”
“有趣的是数码通讯和参与发挥了重要作用。不光体现
科技和社交媒体——这是景点业的重要领域。人们认为 在吸引游客游览某个景点,更体现在保证游客体验的物有所
有了社交媒体,消费者更容易和景点建立联系——从初次咨 值和令人满意。他们与家人和朋友共同分享这个体验。如果
询到购买景点门票。 令一个人真心实意地感受到他是很重要的,他的品牌忠实度

“毫无疑问这是大部分景点花费大量时间和金钱进行投

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INTERNATIONAL 国际行业报道
INDUSTRY REPORT

佣兵型顾客 使徒型顾客
忠实型顾客

满意度

不满型顾客 人质型顾客

曾经的顾客 忠诚度

就会增强,进而双方之间的信任也会增强。如果景点朝着这 “如果令一个人真心实
个方向发展,是很有前途的。但是要做到面向游客的全沉浸 意地感受到他是很重要
式体验还有很长的路要走。” 的,他的品牌忠实度就
会增强,进而双方之间
高德纳咨询公司 2015 年报告显示,89% 的公司都认为顾 的信任也会增强。”
客体验是公司竞争的基础;而四年前这个数字是 36%。低于
50% 的公司认为他们的顾客体验比同行好。但是 2/3 的公司
认为未来五年内,他们的顾客体验能力将成为行业顶尖,或
者远超同行。

或许更加重要的是 CCO 角色的崛起证明顾客革命正在于
此。今天的顾客掌握更多知识、拥有更多选择、要求公司透
明化、建立信任。许多公司意识到今天的顾客希望被当做合
作伙伴,企业比以往任何时候都更加专注于客户。

英国 Explori 公司是一家顾客满意度调查专业公司,与
全球企业都有合作业务。Explori 的合作伙伴都认识到游客
体验和来自游客的支持是事业成功的关键。不管是大型展览

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国际行业报道 INTERNATIONAL
INDUSTRY REPORT

“分析顾客反馈时的关键因素包括:每个组别内部相似点;
人质型游客的观点;忽略佣兵型游客的喜好——即使你完
全满足了他们的需求,也无法保证下次还会来;对使徒型
和忠实性游客留有一定的余地。”

和活动还是旅游景点,公司 CEO 马克·布鲁斯特及其团队帮 点的噩梦。他们和使徒型一样热情,但四处宣扬的是“不
助合作伙伴了解和重塑游客体验。以伦敦碎片大厦观景层的 要来这个景点”。
成功合作为例,Explori 向 Interpark 透露了景点如何吸收
顾客反馈、提升顾客体验并改进业务的几点秘诀。 Explori 公司调查显示,将顾客划分到使徒模型中,表
明了景点要想接近吸引这些游客以及其他人前来游玩,要
使徒模型在了解客户反馈方面是非常有用的。这个模型 花费什么样的成本。
基于四种不同类型的顾客:使徒型、佣兵型、人质型和不满型。
如何把模型分析应用到营销策略中呢?
对企业来说最重要的群体是拥护派,其中声音最响亮的 这就是顾客反馈的重要性所在了。Explori 建议当景点
是使徒型。他们是一群满意度很高的消费者,很有可能成为 分析游客反馈时,要把不同游客数据分别放进模型的四个
景点回头客。他们的满意度和忠实度都极高。人质型也有可 类型中。这样可以清晰体现每个群体最常见的痛点和快乐
能成为回头客,但并不是因为他们喜欢你,他们对景点很可 点。还显示了游客想从旅程中得到什么以及景点在何种程
能不那么满意只不过现阶段没有更好的选择而已。佣兵型消 度上满足了顾客需求——完美指出如何提升下次顾客体验。
费者很有趣,他们一方面对某个景点比较满意,另一方面忠 分析顾客反馈时的关键因素包括:每个组别内部相似
实度并不高,下个周末很可能去其他景点。最消极的群体是 点;人质型游客的观点;忽略佣兵型游客的喜好——即使
不满者和极端的“恐怖主义者”。他们对景点完全不满意, 你完全满足了他们的需求,也无法保证下次还会来;对使
不打算再来一次。 徒型和忠实性游客留有一定的余地。
你已经做得很棒了,现在需要让他们知道前方还有更
那么,这些对其他潜在顾客的行为有什么影响呢? 多值得期待的。将人质型和使徒型游客的观点融入市场营
每个群体的支持度有很大不同,也就是说,他们向朋友 销方案并在预算编制会议上分享。
或同事推荐某个景点的可能性上有很大区别。这可以通过广 简而言之,使徒型和忠诚型用户越来越多意味着未来
泛使用的游客支持度衡量方式净推荐值(NPS)来体现。 将有大量游客。不满型和恐怖分子型增多意味着普通市场
使徒型游客通常给出很高的 NPS 得分,很可能向社交圈 预算只会带来小规模游客数量增长。但首先,如何知道得
里的每个人推荐和宣传某个景点。人质型和佣兵型游客稍逊 到的游客反馈是准确的呢,给出的反应是最佳的呢?如何
一筹,他们最多做到不向任何人提及这个景点,最差的情况 判断这种反馈是以最好方式呈现出来的呢?
则是被问到时表达对这个景点的不满。恐怖分子型游客是景

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INTERNATIONAL 国际行业报道
INDUSTRY REPORT

“以良好的洞察力形成行 他们是带孩子来的吗、他们的年龄是多少——这些信息都
动计划,从正确的人手里 很难判断。
买进——运营商、售后服
务、营销等。设定一个时 所以必须考虑如何处理评论——它们更加主观化,很
间框架,调整未来调查以 难通过评定调查问卷的问题进行量化的标准评估、趋势和
适应变化带来的影响,并 比较。Explori 认为顾客反馈的最重要部分——不管采取
打造一个学习型企业,这 哪种方式——是反馈回路。以良好的洞察力形成行动计划,
也是很重要的一点。” 从正确的人手里买进——运营商、售后服务、营销等。设
定一个时间框架,调整未来调查以适应变化带来的影响,
Explori 表示,尽管越来越多的企业采用线上调查的方 并打造一个学习型企业,这也是很重要的一点。
式来获取游客反馈,有些企业还是很担心顾客调查数据有
效性,如果想把数据用于未来市场营销战略中的话。如果 布鲁斯特表示:“碎片大厦观景层项目之所以这么成功,
景点收集了足够多的电子邮件地址,那么线上调查就可以 在于他们并不仅仅是做了调查然后扔在一边积灰。整个团
低成本、高样本数量地进行,获取完整的顾客体验。线上 队将调查结果广泛用于业务中,并积极推动多个领域的改
调查还有一样好处,提供更多细节范围和自由问题。也不 变,更关注客户体验。”
会干涉游客体验。现场顾客调查存在有争议的地方,在触
屏或人工测量点则很有效,但比较结果时景点要特别小心。 “持续进行的调查用于测验变化带来的影响。碎片大
厦观景层逐渐成为学习型团队。团队主要成员定期见面分
社交媒体和评论网站如旅行顾问网上的反馈对了解顾 析顾客调查的结果,就改进目标和行动达成一致。我认为
客体验也很重要,但是 Explori 警告说它们反应的观点是 分析调查成果带来学习和改进并应用于组织中是关键的一
有局限性的,原因很多。 步。”

通常,社交媒体反应了高度受影响的游客(非常满意 / 碎片大厦观景层游客调查一开始是游览结束后的电子
非常不满意)的评论,很少能捕捉到平均体验。与此同时, 邮件调查,结果显示与景点“大使”有互动的游客更愿意
这些反馈通常是不完整的、松散的,仅反映了游客行程的 向别人推荐这个景点或者本人再次来游玩。这提醒了管理
一部分。如果仅仅依靠网上评论对游客的了解是很少的—— 团队重新调整运营团队,改进员工培训,推出有奖励有荣
比如他们的游览时间、天气情况、有没有众所周知的问题、 誉的结盟项目,目标是改进大使和游客之间的互动。

之后进行了后续调查,游客和员工提供有价值的实证
证据,显示对大使的满意程度相对增加,游客互动增多,
净推荐值更高,回头率也相应增加。

Explori 之后与碎片大厦项目发布、测试和改进其他
游客体验领域,如零售和茶点等。帮助团队更好地满足游
客需求,培育增量收入可持续来源。

(感谢《InterPark》为本文提供文字与图片)

60 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

COMPANY 企业报道
PROFILE

1993 年,因对水上娱乐行业潜力看好,温友泉先生带领团队创立潮流公司
(以下简称“潮流”)。如今潮流建造的水上娱乐项目超过 1000 个,工程遍布
全国;研制的水滑梯、造浪机等设备的市场占有率稳居国内第一,产品畅销海外;
已正式实行集团化运作。

广州潮流:以水为业,依水而立,

Guangzhou Trend: living on water and building profitable water park

打造盈利型水上乐园

整理编辑:伍秀娟

发展历程:起伏跌宕,顺势而动 的第一批人才。潮流将臭氧消毒技术成功应 的企业。在国内行业中率先通过 ISO9000 国
用于广州东方宾馆泳池,属国内首次;独立 际质量体系认证,是首批拥有《水上游乐设
潮流的发展起起伏伏。公司前期发展很 自主研发的新型高速过滤器和快装式毛发收 备生产许可证》的企业。
快,1996 年潮流的年产值就首次突破 集器获得多项国家专利;成为国内最早掌握
5000 万,成为行业领头羊,并造就了行业内 日本气动鼓风造浪技术并将其用做商业用途 从 2000 年开始,因遭遇发展瓶颈和行
业环境不景气,潮流发展缓慢。滞则思变,

62 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

企业报道 COMPANY
PROFILE

潮流开始了变革转型之路。这个时期的潮流

研制了数百种高水平的水上娱乐设施,主力

参与起草了《游乐设备通用技术条件》 GB/

T18168-2000 标准,还首次提出动感温泉理念,

推动温泉产业化发展。公司打造了国内首个

引进 SPA 概念的水上乐园,成为全球首家掌

握防海水腐蚀技术的水上乐园设备厂家,实

现了成套化设备首次走出国门。

近年来,潮流紧抓机遇,水上乐园设备

2011 年销售额突破 2 亿,2013 年突破 3 亿; 啸池,基本上是各水上乐园必备;漂流河、 品牌建设:二十三年磨一剑
承建的郑州方特水上乐园荣获中国 2014 年度 戏水设备等。近年潮流设备服务的就有晋中
“最佳水上乐园”称号;2014、2015 年连续 海盗传奇水世界、济南章丘泰王水世界、昆 品牌建设是企业发展的必经之路。“潮
被评为“中国温泉金汤奖最佳温泉服务商”。 明清石水上乐园、阳江海陵岛水上乐园等。 流”品牌知名度的不断提升主要归功于潮流
同时,潮流紧贴时代脉搏,切入旅游开发行业, “二十三年磨一剑”的经营。

建造了迄今为止中国落差最大最刺激的山体 质量是品牌的生命和灵魂,潮流一直遵
循工匠精神,使每一个产品尽量做到完美;
价值主张:打造盈利型水上乐园 成立了专门的维保事业部,提供最完善的服
务。品牌定位上,潮流始终坚持为客户“打
漂流;倾力打造的九寨温泉度假庄园和水上 造盈利型水上乐园”,率先提出“软性制造”
理念,为客户提供全程服务,从整体上保证
乐园是中国最具特色的峡谷温泉度假区。 总体来说,水上乐园是一个投资回报快、 水上乐园的人气和盈利能力,使客户增强对
“潮流”这一品牌的认可。因为品牌的创建
产品服务:在专业化基础上的成 爆发力强的投资产品,但随着投资规模的增 是循序渐进、不断积累的,品牌的传播是系统、
套化 大和竞争的激烈,也会出现盈利能力差甚至 规范和持续的,所以潮流制定适合而持久的
是亏损的现象。 品牌推广计划,坚持每年用在品牌推广上的
费用比上一年度实现 5% 的提升,覆盖网络、
潮流多年专注于水上乐园建造,提供水 潮流提出把“打造盈利型水上乐园”作 报纸、杂志、展会等。

乐园的策划、设计、设备、施工、管理成套 为客户价值主张, 并把这个理念渗透到项目 此外,口碑传播一直是潮流的利器。潮
流尽心尽力地服务于每一个客户,逐渐在业
化服务,始终把“在专业化基础上的成套化” 的各个环节当中。潮流主要从控制成本和提 界形成自己的口碑,许多新客户就是追随口
碑而来的。
作为发展方针。 高人气这两个方向来贯彻这个价值主张。控
潮流成立 20 多载,以水为业, 依水而立,
“开发什么样的产品才能让游客玩得更 制成本指根据当地的市场及消费能力、项目 温友泉先生曾经提到,“上善若水”可以帮
助我们提升境界和智慧。潮流也终将如水一
快乐、更尽兴”是目前潮流 “专业化”尤为 资源以及竞争情况,在投资成本与效益之间 样,绵绵不断地带来健康和快乐!

重视的课题,潮流专门成立了娱乐研究院来 找一个平衡点,而不是简单追求设备的大和 (本文信息和图片由潮流集团提供)

从事这方面的研发工作,与其专业使命“致 多。就提高人气而言,首先是提高水上乐园

力于从水中提取娱乐元素”一脉相承。 本身的吸引力。其次是管理很到位,提供良

“成套化”即潮流提供项目的市场研究、 好服务。同时,依据不同的市场环境和资源

投资策划、开发设计、项目选址、规划设计、 条件实施不同的品牌包装和市场推广方法。

施工设计、景观及主题包装、设备供应、工 潮流目前正在实施的项目如美的·鹭湖

程施工、运营培训、维修维保等全程服务。 森林度假区水上乐园、山东新方水上乐园、

潮流水上乐园的设备丰富,包括滑梯如眼镜 昆明清石水上乐园、重庆大足水上乐园、哈

王蛇滑梯、家庭漂流滑梯、大回环滑梯、大 萨克斯坦阿拉木图国家水上乐园、马来西亚

黄蜂滑梯等;水屋特别是两款超级大水寨和 邦迪水上乐、智利圣地亚哥水上乐园等,无

加勒比风格的中型水寨;造浪如海浪池和海 一不遵循此价值主张。

www.asiaattractions.net Sept. 2016 ASIA ATTRACTIONS 63

COMPANY 企业报道
PROFILE

Shanghai Yidong: bringing about ‘patent earning’ to
children’s amusement industry clients

让运营室内外乐园的客户

“持久盈利”

整理编辑:赵涵

现如今,儿童游乐设施产业的竞争愈发激烈,同质化也愈发严重,挑战有时甚至多
于机遇。对于当下和未来,在这个行业已经钻研了 10 年的上海以东游乐设备有
限公司(以下简称“上海以东”)显出的更多是自信。

“今年上海以东开了自己的直营店,为客户提供最新的市场数据,在未来也可以为
客户提供运营方面的服务,以及加盟服务。上海以东会一直以让客户盈利为目标,提供
更加人性化的服务,让客户相信选择以东不会错。”公司总经理叶盈先生对《游乐界》表示。

64 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

企业报道 COMPANY
PROFILE

用 100% 的精细劲儿保障安全 如何让客户“持久盈利”?

上海以东从 2006 年开始,致力于室内淘气堡乐园,蹦床,拓 “让客户盈利”也是上海以东人常挂在嘴边的一句话。
展等游乐设施,拥有专业的设计师团队及生产安装团队等 100 余人, 盈利离不开真正好玩的产品。因此在安全性以外,上海以东格
项目足迹遍布国内多个省市,并且出口到欧美、中东地区。“我们 外重视产品的功能性和可玩性,会根据不同年龄段小朋友的喜好,
认为,以保障安全为前提,具有可玩性并锻炼孩子综合素质的乐园 分别增加挑战性和趣味性,同时结合国际上最新的流行元素以及新
才是真正的儿童乐园。”叶总说。 型材料,做综合性的设计。今年的新产品“万丈深渊”等就采用了
新型材质与科技相结合,从触觉和视觉等方面来激发小朋友的求知
“安全性”可谓公司产品的一大优势,为此上海以东人拿出的 欲和探索欲。
是 100% 的精细劲儿:公司产品从设计、生产到安装,均依据欧洲 总的来说,上海以东的设计方针是:集安全、好玩、盈利、有
标准 EN1176 执行;在材质的选择上均与相关材质的顶级供应商合 吸引力为一体的综合设计方案。叶总介绍,公司的设计团队中,既
作,以确保材质的安全与良好的应用性能;在安装方面,上海以东 有行业拥有多年经验的优秀设计师,也有在创意、功能方面都有自
有一支受过专业培训的生产安装团队负责现场实施安装,安装技师 己独到理解和想法的“80 后”“90 后”年轻设计师。他们每年都
严格按照公司的安装流程指导,注意细节的完善,如扎带、菱角以 会自主开发一些新产品,注重乐园的布局规划,并且在保障安全的
及设备缝隙都会及时处理,确保产品的安全性可以顺利传递到最后 前提下提高乐园的可玩性,已经完成的项目包括安徒生童话乐园、
一个环节。 北京汉慈、上海贝义迪、云南大都企业乐园等,赢得了客户的一致
点赞。最近的几个项目正在沈阳和云南进行。
今年上海以东推出了“万丈深渊”、“密室闯关”、“滑梯组” 未来,上海以东还会在“亲子互动”设计方面下更大工夫,以
等新品设施,仅在选材方面就花费了大量的人力、物力,才最终找 适应市场趋势。
到既确保设备的可玩性又安全的材质。“我们所有以东人都竭尽全 而另一个趋势是,上海以东要为客户提供运营和加盟方面的服
力从各个方面确保产品安全,确保儿童可以安全使用!” 务了。“之前公司一直采用‘设计 + 生产 + 销售 + 售后’的模式来
为客户定制乐园。今年上海以东开了自己的直营店,为客户提供最
说到这里,叶总还自豪地举了一个例子:“我们以东人在当年 新的市场数据,在未来也可以为客户提供运营方面的服务,以及加
行业标准不健全、国家标准没有的市场情况下,不惜代价,率先采 盟服务。”叶总说,“上海以东会一直以让客户盈利为目标,提供
用国际公认的 EN1176,EN71 系列标准,作为我们设计、生产与安 更加人性化的服务,让客户相信,选择以东不会错!”
装的标准。在保障儿童设施安全的这条路上,我们以东一直是先行
者!” (本文信息与图片由上海以东提供)

公司上上下下的严谨态度也曾打动一位大客户。叶总告诉《游
乐界》,当时公司有一个山西的项目,客户是一个特别严谨而且很
注重产品质量的投资人,本打算设备从国外进口,做高端连锁乐园。
一次展会上偶然间看到上海以东的展品,对材质和细节做工方面都
比较满意,之后又通过考察慢慢认同了公司的实力;而在与上海以
东人打交道的过程中,他们对客户项目的重视与负责的态度深深打
动了客户,最终与公司签约。“现在项目已经建成,客户非常满意,
并且客户手中其他两个项目也在与我们洽谈中。”

www.asiaattractions.net Sept. 2016 ASIA ATTRACTIONS 65

PROJECTS 项目介绍

合资公司宣告
国际水上乐园 Joint Venture Announcement Opens a New Chapter of the

International Waterpark Industry

白水公司与瓦纳纳瓦有限公司成立新综合服务公 “新公司的成立揭开了历史新篇章,彰显
司,将带来无与伦比的客户体验。白水西部东 了白水公司一直屹立在创新前沿。我们为业内
南亚公司将重塑全球水上乐园和景点业。水上乐园领 提供顶尖品质的产品和整体解决方案、专业知
域资深人士克里斯·佩里成为新合资公司掌门人。 识技能和帮助客户实现商业目标的一系列服
务。”白水西部产业公司首席商业开发运营官
在 6 月份上海 IAAPA 亚洲景点博览会签约仪式上, 保罗·查特表示。
加拿大白水西部产业有限责任公司(WWI)和泰国瓦
纳纳瓦有限公司庆祝新合资企业白水西部东南亚公司 白水西部水上乐园和景点公司董事长肖
的成立。 恩·辛顿表示:“这是一次了不起的合作,将
为业界带来翻天覆地的变化。”
作为白水西部东南亚公司合作方之一的加拿大白
水西部是国际知名的水上乐园领域领军企业,在过去 泰国瓦纳纳瓦公司是泰国骄傲地产(PRE)
35 年中为全球各地 5000 多个水上乐园项目提供景点 的最新成员。作为目光远大的地产开发商,PRE
设计服务和制造水上滑道。白水已经获得数不胜数的 的目标是“超越期待”。2014 年 12 月,PRE 推
业内设计和创新奖,包括连续两年获得加拿大最著名 出“亚洲首个水上丛林”华欣瓦纳纳瓦水上乐园,
的商业奖“加拿大最佳管理公司”。白水西部多年来 获得 2015 年世界水上乐园协会颁发的前沿奖,
专注于品质和安全性,是全球水上和互动景点领域当 运营两年时获得中国游客选出的十佳泰国受欢
之无愧的领导者。 迎景点奖。华欣瓦纳纳瓦乐园是一个大型综合
休闲开发区的一部分,整个景区将建造一座 300 间客
白水首席商业开发运营官保罗·查特(左一);白水董事长兼 CEo 杰夫·查特(左二); 房的假日酒店度假区和 90 间豪华住所。这里有多个
泰国前副总理 Suwat Liptapanlop(中); PRE 和华欣瓦纳纳瓦水上乐园执行董事 Proudputh 豪华酒店、零售商场和休闲设施、顶级住宅等,包括
Liptapanlop(右二);PRE 执行董事 Pasu Liptapanlop(右一) 在曼谷著名的 Em 区投资五亿美元建造 Park24 住宅区
和著名的华欣洲际度假区等。RPE 经验丰富,已经做
66 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net 好了成为泰国顶尖综合度假区开发商的一切准备。

瓦 纳 纳 瓦 公 司 和 母 公 司 PRE 的 执 行 董 事
Proudputh Liptapanlop 女士表示:“我们的目标是
打造充满活力的综合休闲景点和独具风格的家庭娱乐
项目,满足各年龄游客的需求,给他们带来欢乐,丰
富他们的生活,以及为东盟地区当地社区作出贡献。”

白水西部东南亚是国际水上乐园业首个合资公司, 研发和东南亚业务扩张。克里斯·佩里曾任白水西部
将为本地区未来水上乐园的设计、建造和运营提供全 公司战略合作执行副总裁。在此之前曾在迪拜工作 17
方位服务和解决方案。 年,大部分时间作为疯狂维迪水上乐园的总经理。

Liptapanlop 还表示:“随着东南亚旅游和休闲业 克里斯·佩里评价道:“很高兴作为 CEO 领导整
的发展,中产阶级市场迅速扩张,经常旅游的有眼光 个白水西部东南亚公司。我认为本地区增长令人欣喜,
的消费者也在不断增加,白水西部东南亚公司以国际 期待在这里开发和运营真正达到世界一流水平的景区。
品质和全球安全标准的服务打造本地区非凡的休闲体 PRE 和白水西部都是非常棒的合作伙伴,我对未来充满
验。” 期待!”

水上乐园业界资深人士克里斯·佩里被任命为新 (本文信息与图片由白水公司提供)
成立的合资公司 CEO,将负责公司整体战略决策、品牌

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PROJECTS 项目介绍

深圳乐奇多

打造国内 首个最大

的欧洲风情淘气堡儿童乐园

Shenzhen Lucky Dog builds China’s largest Naughty Castle Children’s Park

整理编辑:李文静

近年来,随着人们生活质量的提高及二孩政策的全面开放,
儿童经济强势崛起,随之淘气堡游乐项目受到众多商业投资者
的热捧,但同质化现象也越来越严重,对市场发展不利。

深圳市乐奇多游乐设备有限公司(以下简称“深圳乐
奇多”)决心打破这一固有模式。2016 年 8 月 8 日,由
他们倾力打造的儿童主题乐园—万家惠欢乐世界儿童
乐园盛大开业,为儿童乐园产业传递着积极的信号。

家庭娱乐化 + 欧洲风情的 区、松林探险区、牧场休息区、
最大淘气堡乐园 冒险拓展区、海洋探险区、太空探
索区、激情攀岩区、神勇枪炮镇、体育
整个万家惠欢乐世界占地 16.97 公 公园区、优美大球池区、儿童大蹦床、
顷,总建筑面积 33 万平米,总 儿童驾校区、城堡木桥区、旋转迷宫区、
投资 30 亿元 , 整个乐园分为东、南、 沙漠寻宝区等 18 个不同功能的欧洲风
西、北、中五个区域。项目的投资方和 情主题乐园。
运营方是鄂尔多斯市万家惠欢乐世界旅
游文化产业发展有限公司。深圳乐奇多 打 破 传 统 固 有 模 式, 多 功
为其打造了 8000 平方米的儿童乐园和 能主题任意游玩
600 多平方米的超级大蹦床。
随着时代和观念的改变,父母与孩 受这一
这个儿童乐园也是目前国内最大的 子之间的沟通方式也在改变,“户外亲 点的启发,深圳乐
淘气堡儿童乐园,整个乐园设计充满了 子”、“亲子体验”、“家庭游戏”等 奇多在乐园规划中设置的游乐
欧洲独特风情,分设梦幻泡泡秀区、益 亲子活动层出不穷。 项目达 18 种之多,成功打破了传统单
智积木区、进口玩具试玩区、益智玩具

68 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

一的淘气 孩子可以在其中尽情游玩和嬉戏, 后服务网络,为客户提供一流的服务。
堡儿童乐园模 家长也能与孩子共同参与游戏,促进亲
式,淘气堡儿童乐园不再 子之间的健康发展,亲子游乐变得更加 用心服务客户,统筹协作
是单一的游玩方式。 欢乐无穷。 乐园“遍地开花”

整个项目有较完整的连通性,按照 凭借着用心服务客户的态度,乐奇
一票制的游玩方式,公共区域与项目区 多愈发得到市场的认可。近年来,乐奇
域完全分隔。 多 陆 续 打 造 了 多 个 项 目 与 游 客 见 面,
如:鄂尔多斯万家惠集团欧洲风情主题
风雨砥砺十载,将“淘气 乐园、重庆金源时代购物中心 TICO 壹
堡”做到精益求精 号机器人淘气堡、山东恒大集团猪猪侠
主题乐园、台山台城中环广场儿童欢乐
从 规 划 设 计、 设 备 世界、广西桂林象山红街商业广场乐活
制 造, 到 安 装、 售 后 城、深圳南山蛇口宝贝城、东莞塘厦三
正半山儿童乐园、湖北蕲春翰林华府迪
服务,整个儿童乐园 乐尼儿童乐园、广州童乐 FunPalace 珠
项目均由深圳乐奇 江新城店……同时乐奇多还是奇乐屿、
多一手把控,其出色 爱贝岛、爱玩嘉年华、卡啦娃、小象木
的服务赢得客户的好 马等连锁儿童乐园的长期供应商。
评。
“整个儿童乐园得到 至今,乐奇多已在全国范围内建立
了投资方的高度认可和优秀的评 数十家乐奇多儿童乐园直营店,先后与
价,并因为这个项目,投资方与公司结 星河商业地产、人人乐商场、海雅百货、
下了深厚的友谊。”相关负责人告诉《游 龙岗世贸百货、龙华 ico 购物中心、广
乐界》杂志的编辑。 州西城都荟购物中心等知名的商业综合
据 了 解, 深 圳 乐 奇 多 公 司 成 立 于 体密切合作。
2006 年,风雨砥砺十载,从国内到国外,
客户遍布全球各行各业。基于“让全世 “我们销售网络遍布全国各地乃至
界各地的孩子都能享受深圳乐奇多淘气 国际市场,产品目前已出口到东南亚、
堡带来的乐趣”的目标,深圳乐奇多一 中东、俄罗斯等海外市场,我们将一如
直秉承着“市场是企业的方向,质量是 既往地精益求精,保证我们卓越的品质
企业的生命”的原则,从设计理念、设 和信誉,致力打造中国淘气堡行业第一
备质量、施工安全等要求都做到精益求 品牌‘乐奇多乐园’!”乐奇多相关负
精,以现代化企业管理制度和完善的售 责人表示。

(本文信息与图片由深圳乐奇多公司提供)

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CHINESE 中国乐园
PARK LIFE

MYTHOS Adventure World: the next generation FEC

MYTHOS 探险者世界:

开启“下一代家庭娱乐中心”

整理编辑:赵涵

也就是近两年的工夫,主打科技互动的家庭娱乐中心 Land)在上海人民广场(迪美)正式投入运营,据说应用了
(Family Entertainment Center, 简称 FEC)成为了 最前沿的多通道显示设备、VR、AR、4D 技术手段等等,主力
国内游乐业的投资蓝海。8 月,由鎏语(上海)投资有限公 项目更是号称“好莱坞尖端媒体项目的缩小版”。
司携手全球领先的感官体验创新及方案供应商英国 Holovis
公司共 同打造的 MYTHOS 探 险 者 世 界(Mythos Adventurer 广告归广告,而事实上,已经迫不及待尝过鲜的顾客们
普遍反映“感觉比较真实”、“相当好的体验”、“还会再去”,

70 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

中国乐园 CHINESE
PARK LIFE

乐园一点通 项目“吸粉”能力可圈可点,这不禁引起了《游乐界》的兴趣。

投资方:鎏语(上海)投资有限公司 中英企业携手,目标“下一代FEC”
运营方:鎏语(上海)投资有限公司
创意 & 项目提供方:英国 Holovis MYTHOS 探险者世界是一个融沉浸式体验、虚拟现实、互
开园时间:2016.7.15 试运营,2016.8.26 正式开园 动娱乐、商业综合为一体的家庭娱乐中心(FEC),适合 7
总占地面积:2000 平方米 岁以上青少年及成人游玩。
设备总数:16
有代表性设备名:穹顶之下,幻影之瞳,速度与激情, 这是鎏语(上海)投资有限公司在 FEC 领域的初步尝试,
魔幻城堡,夺宝奇兵,探险者联盟 也是英国 Holovis 公司在大型主题乐园、家庭娱乐中心内制
可容纳顾客总数:最佳体验瞬时接待人数 200 人, 作独立项目之外全权开发的首个完整设施。他们通过探险者
当日接待总量 3000 人 世界项目,实现了在国内的首次合作。
乐园理念:成为高端室内沉浸式体验产品的开拓者,
我们创造快乐的体验享受! “选择 Holovis,一个是因为 Holovis 有着全球顶尖的
微信公众号:探险者世界 技术团队,拥有沉浸、模拟和虚拟现实解决方案的丰富历史
经验;另一个是因为我们是 Holovis 室内设备的中国区独家
代理商,有着国内项目落地的实力及优势。两家公司不仅仅
是单个项目的合作,而是战略层面的合作,强强联合才会呈

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CHINESE 中国乐园
PARK LIFE

这将是中国的一个独特的家庭娱乐中心。当人们进入这
个空间的时候,他们将会被整体的主题包装和游戏媒体给包
裹住,并且被故事真正地迷住,这些都是我们非常自豪能够
带给顾客的。

现精彩的项目!” 鎏语(上海)投资有限公司董事长牟忠清 既增强了体验性,也保证了顾客的重复来访率。”
先生告诉《游乐界》。 MYTHOS 探险者世界为顾客揭开了“下一代家庭娱乐中

他们对于项目内容的考量是:因为媒体的沉浸和实时渲 心”的神秘面纱。比如这里安装的 3D 项目——“Holovis 迷
染,顾客的每段体验都不会是重复的,这样能让他们不断地 你沉浸隧道”,系一个 12 人的沉浸体验项目,该项目带有沉
回来探索不同的可能性,“相信此类项目和体验都将是未来 浸座椅并且被 180 度的环幕屏幕包裹,其中涵盖了一部超高
的趋势。” 清的 3D 沉浸电影;一个双人的动感球幕给游客带来了 360 度
的全沉浸体验,所有的视觉都与动感完美的同步起来。还有
由此我们嗅出了这个 FEC 的一些不同之处。合作伙伴 一套令人叹为观止的 VR ( 虚拟现实 ) 驾驶体验项目:四台
Holovis 中国区商务开拓总监顾浩沁先生进一步验证了《游 Holovis 驾驶项目通过动感平台和头戴式虚拟现实头套被结
乐界》的想法,他提出的概念是“下一代家庭娱乐中心”, 合起来。它将会把顾客带入一个真正 1:1 的、紧张的、高精
并给出了这样的描述: 确度的赛车环境中。 这些都将顾客放到了游戏的中心地位。

“在‘下一代家庭娱乐中心’里,任何元素都会连接在 “这将是中国的一个独特的家庭娱乐中心。”牟忠清先
一起,从公共区域大厅和游戏设施之间的区域,到来访前通 生认为,“当人们进入这个空间的时候,他们将会被整体的
过移动设备的参与。家庭娱乐中心是颇具当地性的一种娱乐 主题包装和游戏媒体给包裹住,并且被故事真正的迷住,这
形式,所以最为依赖重复的来访。拥有着灵活度比较高的科 些都是我们非常自豪能够带给顾客的。”
技系统,并且每次能呈现给游客不同的体验,是至关重要的,

72 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

中国乐园 CHINESE
PARK LIFE

创造从未想过的新奇体验

在 MYTHOS 探险者世界 2000 平米的空间中,共有 16 个 设计效果都会运用我们的开发工具 RideView™,通过便携设

国际水平的高科技体验项目,包括浪漫满屋、OCULUS 幻影之 备或者头戴设备进行审视,可以达到与 CAVE 相同程度的沉

瞳、速度与激情、梦幻海景、王牌特工、失落文明、夺宝奇 浸感。其中我们甚至还加入了 AR(增强现实)的元素。”

兵等。二期项目——互动沉浸影院(12 座),3D 四人互动 牟忠清先生感叹,在他们遵循了此新型体验设计过程后,

射击竞技场也已投入使用。完成整个“交钥匙解决方案”, 最后的结果是他们“从来没有想象过的”。

周期却不过 8 个月。 “在设计最初的时候,项目团队就到英
这得益于一开始设计过程的与众不同。 国 Holovis 的创新中心的 CAVE 系统中去
原来,Holovis 将其公司自主研发的虚拟现实设计软件 ”审阅该项目的设计。

RideView™ 首次带到中国,并应用到了 MYTHOS 探险者乐园
的设计中。该工具曾在阿布扎比全球知名的“法拉利世界”
(Ferrari World)最新游乐项目的建设中扮演了重要角色。

具体来说,RideView™ 能够制作出 1:1 比例的实时环

境。无论是投资商还是设计团队,都能够在虚拟的模型中探

索,就好比在真的世界中走动一样;其能够在虚拟的家庭娱

乐中心中对每个项目进行模拟测试并且能够从不同的角度去

审视,直到获得完美的骑乘配置和客户体验,从而大大节省

了时间和开发成本,也减少了一些跨领域集成所产生的问题

和风险。

顾 浩 沁 先 生 对《 游 乐 界》 说, 通 过 这 种 方 式 可 以 使 设

计 获 得 重 生:“ 在 设 计 最 初 的 时 候, 项 目 团 队 就 到 英 国

Holovis 的创新中心的 CAVE 系统中去审阅该项目的设计。

CAVE 是一套 4 面 3D 立体投影的墙面结构。所有未来的现场

“真正沉浸感”和重复游玩性

在所有的项目中,感官的真正沉浸感才是最关键的。全
球领先的感官体验创新及方案供应商 Holovis 对此最有发言
权。这一次,他们不但使用了 180 度或者 360 度的屏幕,而
且在空间音频与动感平台 / 特效方面也实现了完美同步。

所 有 的 概 念 设 计、 项 目 开 发、 媒 体 和 游 戏 都 是 由
Holovis 团队独家开发,并且贯穿公司“完全感官沉浸”的
标准,由此保证达到更高级别的质量和更大的创意影响。“这

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CHINESE 中国乐园
PARK LIFE

将是一个集成性最高的家庭娱乐中心,一个可以把所有体
验都集中在一个生态系统下的尝试,而且所有的项目都在
独立环境中以最好的品质去优化。” 顾浩沁先生说。

而为中国市场他们有做出哪些调整吗?“我们带来了
世界上首个结合投影贴图和增强现实(AR)的墙面。其描
绘了一个神秘且不断变化的实时场景,通过 Holovis 开发
的增强现实软件和 Ipad 装置,一系列未知的惊喜和故事情
节都将被揭示开来。”

此外,所有的媒体是来自他们“球幕骑士”的游戏套装,
但是公司专门为中国市场录制了普通话的声音。“Holovis
的球幕骑士的游戏包括失落河谷,丛林危机和神秘危机,
其中还有一系列正在开发的内容也会在 MYTHOS 探险者世界
率先登场。” 顾浩沁先生表示。

据了解,MYTHOS 探险者世界试运营期间的优惠票价是:
通票 168 元(网络价)、平日优惠票 138 元(网络价);
正式开业后,通票 228 元、平日优惠票 188 元。同时,乐
园还推出充值票、学生票、儿童票等优惠票种,并且有“游
客生日当天、110cm 以下儿童均可免费入场”的政策。

在市场营销推广方面,已有“探险者世界”微信公众号、
微博及贴吧等网络媒介,会在不同时段举办不同类型的优
惠活动。比如刚刚过去的七夕节,其推出了情侣套票的形式;

74 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

中国乐园 CHINESE
PARK LIFE

今年 10 月份其针对园区内的“浪漫满屋”项目将推出“求 这将是一个集成性最高的家庭娱乐中心,
婚套餐”等等。 一个可以把所有体验都集中在一个生态系统
下的尝试,而且所有的项目都在独立环境中
而作为高科技体验项目,后期的内容更新显得格外重 以最好的品质去优化。
要。届时将通过各类型的公众平台,定期告知顾客其内容
更新计划,同时,“充值票”这个票种也可让游客在后续
内容更新后,进入园区更加优惠,并有针对性的游玩。

这些举措都将有利于提升重复游玩性。
谈及这一项目对未来的影响,顾浩沁先生说:“我们
所做的一切都是可扩展的。所以同样的,我们这里建造的
16 人体验,也可以同时在世界上任何的大型主题乐园中作
为大型主打项目去做。”
而牟忠清先生向《游乐界》透露,下一步鎏语投资计
划在国内投资 18 家高科技家庭娱乐中心。“MYTHOS 探险者
世界”项目是开始,是旗舰,也是未来。

(图片由鎏语投资、英国 Holovis 公司提供。感谢鎏语投资、英国 Holovis 对
本文采访的大力支持。)

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OPEN TO 直接对话
QUESTION

徐永德:Xu Yongde: a strong leader of Tashi
他石背后的“踏实掌门人”
整理编辑:敏儿

专业与实干 奠定创业基石 圳一家专业从事地坪工程的公司从事工 的主题乐园还很少。”
程管理工作,先后担任过现场施工员、 从 2003 年到 2007 年徐总先后参与
游客 对 于 主 题 乐 园 的 最 直 观 印 象 工程部主管、项目经理等职务。与主题
可能是各类不同的游乐设备, 乐园的交集与缘分也始于这个时候,徐 了深圳欢乐谷、世界之窗、珠海海泉湾、
往往也佩服规划设计师的奇思妙想。但 总回忆:“因为我之前的公司是从事地 北京欢乐谷、芜湖方特欢乐世界等项目
实际上令游客有暂时“逃离现实生活进 坪工程的,所以在世界之窗和深圳欢乐 的建设工作,积累了大量的工程建设经
入梦幻世界”感觉的幕后功臣还有帮助 谷建造的时候就参与了建设,我一直负 验。
完成景观建造、施工、概念落地的工作 责现场施工管理工作。那个时候,中国
者们。主题乐园不同于普通建筑物,对 2008 年,回到苏州的徐总成立了他
于施工标准、施工材料有自己的特殊要 苏州天虹商场超薄聚合物艺术地面 石景观工程技术有限公司,从最早的单
求,想要建造出一个符合概念设计的、
经受风吹雨打依旧保持亮丽如新的、以
及能够最大程度保证游客安全的乐园,
并不是一件简单的事情。徐总见证了中
国主题乐园建设的发展历程,也一步步
走过了创业的艰辛之路。

建筑工民建专业毕业后,徐总在深

76 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

直接对话 OPEN TO
QUESTION

一地坪工程承包开始做起,发展到可多
种硬质包装工程施工承包,提供专业的
主题景观工程的施工、海绵城市的建设、
新型建筑材料的研发、新型建筑技术的
的开发与应用等服务。

耗时 4 年 终获国家专利授权

想要在一个行业做到受客户认同的 主题乐园。 要很多次才能得到一个符合要求的技术
领先地位必须付出大量的时间和努力。 徐总暗自决定要改变这种行业现 指标,我们从 2014 年开始申报专利,
这一点徐总深深认同且不断以自身的努 2016 年获得专利授权,从研发到获得这
力去实践。 状,研发雕塑砂浆。他花了四年的时间, 个专利授权长达 4 年时间。”
终于取得了技术上的突破。
由于行业发展原因,国内制作水泥 对于这个成功,徐总感到非常自豪
基塑石、假山、仿木、仿石墙面通常做 “一个雕塑砂浆研发就花了 2 年, 和欣慰:“目前行业应用的主要是国外
法还处在使用普通水泥、砂作为基础材 从 2012 年到 2014 年我们都在研发调整, 技术背景的材料,我们研发出来的雕塑
料,然后利用搅拌机搅拌成砂浆,直接 这个时间非常漫长。研发过种中一种配 砂浆取得的技术突破,将方便更多的项
雕塑成型的阶段。虽然这样节省了成本, 方的检测数据都要 1 个月左右才能出来, 目得到使用的可能 , 从而提升包装质量
但同时也存在很多缺点,比如说一般塑 数据出来后不符合要求就要再次调整, 和效果!”
石、假山都是使用金属框架及钢丝网做 然后再等一个月出数据,这样反反复复
为基面,普通砂浆抹于基面之后,会很
快脱水,造成强度降低及产生众多裂痕;
开放时间短,雕塑造型的时间不够充分;
砂浆配合比人为随机操作,缺乏统一的
科学配比,质量不稳定,使用寿命短;
抗垂挂性差,抹灰厚度在 2-3cm,无法一
次性达到充分厚度,雕塑出的立体感欠
佳;而国外的主题乐园建设早已普遍使
用预拌专用砂浆制作假山、雕塑等,其
建造水平及使用寿命都大大高出国内的

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OPEN TO 直接对话
QUESTION

丽水冒险岛

南京汤山游客中心

不断求索 坚定专业负责的服务态度

徐总目标明确,公司产品必须为了 这样描述道:“徐总最让我佩服的地方 都实现不了,最高处超过了 6 米,毛石
解决问题而诞生。面对水乐园地面潮湿 是对工作的敬业,他的专业知识是毋庸 堆这么高需要很大的基础和大量的石料,
打滑而导致可能出现的游客安全问题, 置疑的,在这个新型材料层出不穷的时 将占用下部人行道的的空间,耐不规则
徐总带领团队钻研出了“防滑压模地坪”, 代,徐总对自己的产品要求很严,已经 装饰效果使用干挂也无法实现。最后业
解决了水上乐园地面的防滑问题,使地 有的产品他严格要求工人必须按科学配 主委托我们公司能不能把压花地面的效
面又防滑又经济又施工速度快,是地面 方生产,不能让客户吃亏,要对得起客 果搬到墙上来。我们接下了这个工程,
建造一个非常合适的选择。 户的信任,在研发新产品这一块更是用 根据他石平时积累下来的各种综合施工
心,实验可以做百次千次,只要新产品 经验,并利用雕塑砂浆技术。通过综合
8 年时间里,徐总带领了他石公司研 没有达到他自己的要求,绝不存在‘差 塑石工艺,压花工艺、开发墙体专用模
发了不少新工艺和新产品,成功申请了 不多’、‘过得去’的情况。” 具以及使用专用雕塑砂浆终于圆满完成
雕塑砂浆和防滑压模地坪专利,此外压 了此项工程。”这是他石第一个使用雕
模墙面仿石工艺专利、透水混凝土商业 对客户负责到底,不辜负客户的信 塑砂浆的项目,优异的产品性能让他石
搅拌配方专利、透水格栅混凝土专利还 任是徐总做生意的一个准则。2012 年徐 坚信市场需要这个产品,也就是从那时
在受理中。这些技术都是建造主题乐园 总接到了施工的南京汤山旅游服务中心 起,他石公司下定决定继续研制与完善
和海绵城市所需要的。 项目,“这个项目虽然很小,但对于他 雕塑砂浆这个产品。
石公司意义很大。工程项目是在一个挡
在合作伙伴眼中,徐总的敬业以及 土墙上做仿石包装,原设计是毛石堆砌
专业令人肃然起敬。与徐总合作的新锐 效果,现场条件用毛石堆砌各石材干挂
思装饰材料有限公司总经理应崎峰先生

78 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

直接对话 OPEN TO
QUESTION

个人趣答:

>>>不是很多人知道这一点,我很擅长...我擅长让很多人
不知道我擅长什么

>>>父母教会我最好的东西的是...诚实
>>>我对自己性格的评价是...行动内向,思想外向
>>>我最敬佩的人...任正非
>>>我最喜欢的个性...张驰有度
>>>我曾经去过的最有趣的地方是...还没去过的地方
>>>我最喜欢的电影是...少年派的奇幻漂流
>>>当我不工作的时候,我喜欢...想着下步工作怎么做
>>>目前我正在阅读的书是... 《三体(3)》
>>>为了冷静下来,我会...我一直都冷静
>>>我最不喜欢哪种类型的人...逐利无义的人

“最大愿望是能睡一个自然醒的觉!” 为了心中那片园林

徐总坦言自己是一个工作狂,大部 到了有效的质量控制,他石有固定的施 “鹤鸣于九皋,声闻于野。鱼潜在渊,
分时间都一门心思扑在事业上,“为了 工队伍,在施工上也得到了保证。他石 或在于渚。乐彼之园,爰有树檀,其下
赶丽水冒险岛的项目,我曾经连续 2 个 施工项目从不外包,必须是自己有能力 维萚。他山之石,可以为错。鹤鸣于九皋,
月 每 天 早 上 五 点 半 起 床, 晚 上 十 点 到 施工的项目才会接。他石将在研发产品 声闻于天。鱼在于渚,或潜在渊。乐彼
十二点左右下班。当时最大的愿望就是 上作出持续的投入,不断去改善和优化 之园,爰有树檀,其下维榖。他山之石,
能睡一个自然醒的觉。” 产品。同时在工程项目上用更严谨、更 可以攻玉。”这一首两千年以前出自先
科学的态度去施工,争取每一个项目都 秦的诗描绘了小园内外幽雅自然的园林
回顾多年的奋斗,除了对工作的满 超标准完成。” 之美。尤是诗中佳句“他山之石,可以
腔热情外,徐总愧疚地提到了家人,“时 攻玉”成为他石公司名称的由来并奉为
间上很难平衡,所以陪伴家人的时间很 多年来,他石相继参与成都欢乐谷、 公司行为理念。
短暂,经常处于加班状态下,家人有意 上海欢乐谷、天津欢乐谷、武汉欢乐谷、
见也没办法!” 丽水冒险岛、苏州乐园、徐州糖果乐园、 他石公司在不断地思考梦境中小园
阆中熊猫乐园、醋海水乐园、福州贵安 是如何之美,不断地吸取他人的成功经
所幸付出的时间有了不菲的回报, 水世界、福州贵安欢乐世界、北京乐多 验,并将它展现在今天他石公司的每个
“公司成功开发了几项施工技术以及建 港等项目的建设。丽水冒险岛水世界、 客户之前。我想,这些都是令徐总和他
筑材料,标志着在技术上领先于同行公 常州嬉戏谷云中部落、西安乐华城、上 石公司的每一个脚步走得格外踏实的原
司!”徐总表示。“公司重视产品质量, 海欢乐谷、成都水果侠等乐园也都使用 因吧!
品质是我们的优势,也是我们的信心。 了他石的雕塑砂浆。
他石有自己的工厂,从原材料供应就得 ( 感谢徐永德先生对本刊的支持 )

www.asiaattractions.net Sept. 2016 ASIA ATTRACTIONS 79

OPERATORS 读者分享
OPINION
充气式游乐设备

道安全永续经营之

Inflatable rides safety ensures sustainable operation

作者:刘福星

充气式游乐设备本身的安全 经营充气式游乐设备前准备不足

2016 年 3 月以来,山东、河南、 目前,众多充气式游乐设备生产厂家很 充气式游乐设备作为一个经营性的盈利
陕西等地连续发生多起充气 多都不具备生产资质,生产出来的产品无安 项目,面向的客户群体以儿童为主,经营游
游乐设备安全事故,对于经营充气 全可言。一个具备生产资质的游乐设备厂还 乐设备前必须做好思想和安全防范方面的准
游乐设备者来讲,出现任何大小的 必须有充气游乐设备安全测试实验室,主要 备,经营公众性项目风险意识是一定要具备
事故都几乎是一次灾难,充气式游 对原材料的检测,原材料是否达到国家环保 的,很多人以为充气式游乐设备非常安全,
乐设备的经营安全受多重因素的影 要求,对儿童有没有危害;原材料磨损的测 找好场地一吹起来就可以经营赚钱。其实有
响,只要举措得当就能实现安全永 试,经过上万次的测试来检测原材料的磨损 很多准备工作需要做,比如经营场地的选择,
续经营。 程度;游乐设备结构的测试,内部结构的是 要选择较为平整、没有尖锐物的场地;充气
否具备一定重量的支撑力,整个设备结构是 设备安全固定要求,要有防风绳、固定于地
否稳固;游乐设备碰撞测试等。这一系列的 面的膨胀螺丝(硬化地面)或地锚(未硬化
测试才能保障游乐设备产品的安全。出现的 地面);突然断电应急处理要求,做好突发
多起安全事故都跟经营者对设备厂的选择有 事情的安全演练;突然起风的应急处理要求
关,一般的经营者的认知只在产品外观、尺 等各个方面都需要做好准备。
寸大小、价格上,对产品的内部结构、安全
设计等很少关注。

80 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

读者分享 OPERATORS
OPINION

经营中的安全管理不规范 经营结束后未做任何的清洁保养

充气游乐设备最容易出现安全事故就是 所有的充气游乐设备经营结束后都需要
在经营中出现的,很多经营者没有安装充气 进行清洁保养,正规的厂家都会给客户提供
游乐设备的安全管理规范来操作。正规的充 清洁保养指导或派人到现场进行清洁指导。
气游乐设备厂都会为经营者提供产品的安装 一般分主设备的清洁保养和附属设备的清洁
和使用说明书及充气游乐设备安全管理规 保养,对于主设备需要对外部进行擦洗、晾
范,会详细地介绍经营中的风险及防范。经 晒,保持内部空气的流通,然后把干净的设
营者应该严格按照充气式游乐设备使用说明 备折叠,打捆,包装好。对于附属设备先要
对设备管理人员及经营者自己进行培训指 进行一次全面的检查,然后在进行保养,这
导,部分充气式游乐设施经营者注重经济效 些工作做完后设备要放在通风、防潮、防腐
益而忽视安全管理,经常使设备处于无人检 蚀的地方储存。做到了清洁保养,再进行经
查的状态,不能及时发现设备存在的安全隐 营时就可以保障设备的安全运行。
患。个别经营者或管理者甚至没有学习相关
规范就直接上岗,导致对设备操作不熟练, 充气式游乐设备的安全是每个经营者关
出现安全问题。对游玩的儿童及监护人进行 心的问题,经营者需要从游乐设备厂家的选
安全游玩的说明,包括游玩的姿势、游玩中 择、经营前的充分准备、经营中的安全管理
的注意事项等。 规范和经营后的清洁保养方面做足工作,才
能在经营充气式游乐设备中做到安全永续地
经营。

(感谢郑州卧龙刘福星先生分享文字和图片)

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PRODUCT 产品推介
INTRODUCTION

游戏类

中山市日东动漫科技有限公司

整理编辑:巫艳芳 www.nitto-game.com

丛林保龄球

丛林保龄球是日东科技在老式的保龄球基
础上实现全面创新的产品,使用现代的科技方
法,丛林的风格和欢快的动物,实现保龄球全
新体验,让玩客更加喜欢。

许昌市创艺游乐设备有限公司

www.chuangyiyoule.com

星球特战队

星球特战队是许昌创艺游乐设备公司 2015 年重磅
推出专利产品,以太空为主题,座椅效仿飞行器设计,
结合 6 块 LED 屏幕,内置自主研发的太空游戏。乘客手
拿着枪,对着屏幕射击,枪是仿照真实的枪支射击效果
进行设计,使整个设备互为一体,外观整体造型突出,
适合各个年龄段的人。

82 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

产品推介 PRODUCT
INTRODUCTION

游乐类

河南沃金游乐设备有限公司

www.wojine.com

海洋球嘉年华项目

海洋球嘉年华项目分为儿童区、成人区两
个区域,设置了十多种丰富多样、乐趣横生的
游乐设施,如大滑梯、蹦床、海盗船、超级蹦
床等。每个区域的中央舞台处设立了海洋球喷
泉,飞溅的海洋球使得全场气氛更加欢乐。还
可在在活动期间举办丰富多样的趣味游戏,如
人偶表演秀,夜场的海洋球泳池派对等。

深圳智立方互动科技有限公司

www.m3games.com

互动蹦床

互动蹦床是一款投影于蹦床的大型互动系
统,将互动科技和蹦床完美地结合,蹦床升级
成为具有很多互动游戏的界面,随着用户身体
的弹跳,各种互动效果会随之产生相应变幻,
让用户进入一种虚实的奇妙世界。

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SHOW 展会预览
PREVIEW

跨界多元盛会 为业界创造了无限商机

Crossover party to create unlimited commercial opportunities: 2016 GTI Asia China Expo soon to open

——2016 GTI 广州展即将开幕!

时间:2016 年 9 月 9-11 日
地点:广州琶洲展馆 B 区

整理编辑:巫艳芳

广州电子游戏国际产业展(下称“GTI 广州展”) 台湾等五大洲 30 多个国家和地区 10000 多名专业买
至今已举办 7 届,经过时间的淬炼和办展经 家,30000 名国内景点业内人士到场参观,预计今年
验的积累,GTI 广州展为广大厂商与全球专业买家搭 人数将再创新高。
建了一个有效的合作交流平台,协助厂商深耕国内业
务,拓展更广阔的外销市场,广受同行业者的信赖和 在国内以及东南亚地区游戏游艺产业市场持续
支持。 增长的大环境下,2016 年 GTI 广州展继续扩大全球
征展的范围,派出 GTI 全球宣传团队参加中国、英国、
据主办方介绍,2016 年的 GTI 广州展共有 6 个 意大利、迪拜、瑞典、印尼、马来西亚、南非、澳
展馆,展出面积约 60,000 ㎡,分设五大主题区:电 洲、西班牙、阿根廷等国家的专业性权威展会,用
子游戏区、儿童娱乐设备、游乐园设施区、大型户外 365 天走访世界,宣传 GTI 展会,为展会带来更多国
设备区、VR 设备区;各个区块主题鲜明、展品丰富 际专业买家,拓展商机。
多元、融合娱乐全业态,满足海内外买家一站式采购
需求。

今年 GTI 广州展约有 400 多家(据主办方截至
8.22 日统计数据)厂商在本次展览会展示他们的最
新产品。其中有不少知名参展商,包括金龙、世宇、
英伟达、3Glasses 和大朋 VR 等,日本世嘉和南梦宫
等国外游戏巨头也通过其中国代理公司展示最新的游
戏产品。去年 GTI 广州展吸引了众多参观者,展会录
得来自美国、俄罗斯、澳大利亚、南非、马来西亚及

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中山市金龙游设备乐有限公司 华夏游乐有限公司 深圳市乐奇多实业有限公司

www.gd-amusement.com www.huaxiatoys.com www.lqdtoys.com
展位号:A-T19 展位号:D-T23 展位号:D-TO1

高空飞翔 室内蹦床组合乐园 魔法城堡

高空飞翔是金龙公司根据市场需 新型室内游乐蹦床是以青少年为 童话中魔法的城堡,有梦幻的味
求,新开发的一种飞行塔类大型游乐 主要对象的游乐设备,从传统的单个 道,四溢的魔力,魔幻的帷幕等待小
设施。顾客随座椅用圆环链悬挂于转 小蹦床整合成一个大的室内蹦床,能 朋友们的加入,快向魔法城堡进发吧。
盘上,随转盘同时作旋转和上下的复 够让人尽情地在里面玩耍,进行各种
合运动,使乘客感受旋转离心力和运 高难度动作表演,花样篮球、跳水等。 郑州市神童游乐设备有限公司
行高度的无穷乐趣。
乐悠游儿童游乐(深圳)有限公司 www.ledu.tv
消防特工队 展位号:D-T08
www.loveyoyo.com.cn
展位号:B-T24 皇冠转马

冰雪组合城堡

中山金龙最新的消防特工队产 ①沿用冰雪主题感念城堡,将设 12 座皇冠战马整体以皇冠金为主
品,是一款创新型以消防为主题的射 备通过造景、组合产品、区域内容, 色,由 24K 金工艺精工制作,引人注
水游乐项目。产品结合了亲子娱乐 + 结合淘气堡增加区域可玩度。 目的豪华造型,396 颗钻石镶嵌,闪
职业体验 + 射水互动 + 机械轨道小车 耀全场。
+ 电玩设备,4 组大屏幕 + 美妙灯光 ②小朋友可以通过上下攀爬,通
特效,可供 8 名游客同时娱乐。游客 过体感滑梯练习吊爬动作 , 锻炼肢体 海洋大歌星
可以自发选择扮演任意一组消防小队 的速度、力量、平衡、协调等方面,
的成员,乘坐酷炫的轨道车灭火车开 培养小朋友展示困难的能力,增加可 海洋大歌星是郑州市神童游乐设
始灭火之旅。 玩度同时,提升区域造景质感度。 备有限公司研发生产的新款独特设计
的大型机械游乐设备,直径 5.2 米,
高 2.8 米,海蓝色是它的主色,这款
同时具备双重转杯外加喷球功能的新
品设备,将玩乐体验提升。

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广州华立科技股份有限公司 中山市世宇动漫科技有限公司 浙江美奇游乐设备有限公司

www.wahlap.com 展位号:B-T23 www.shiyushop.cn 展位号:B-T27 www.michplay.com
展位号:D-T15/1
甜蜜宝贝 5 世界摩托车锦标赛
蹦床

华立科技推出的甜蜜宝贝 5 是一 《世界摩托车锦标赛》是世宇科 大型的蹦床主题公园涵盖拓展训
款支持 4 个玩家一起游玩的礼品机, 技 2016 年携手 Rawthrills 打造的新 练区、欢乐孩童区、自由跳跃区、太
外表甜美可爱,七彩变幻灯光秀,营 款模拟竞技类游戏;以摩托车竞赛为 空漫步区、灌篮高手区、躲避球区、
造最炫视觉特效。玩家只需投入代币, 游戏主题,玩家骑在仿真的摩托车体 海绵池区等娱乐蹦床项目。美奇游乐
然后按“按钮 1”开始游戏挖奖品, 上,通过操控油门、摆动车体,使游 是国内蹦床生产厂家之一,在国内各
然后按“按钮 2”转转盘上的礼品, 戏画面的摩托车在赛道上行驶,同时 大中城市拥有超过 80 个蹦床场地,行
一旦成功,礼品将会被推到边缘并推 避开其它摩托车。支持联网竞技,带 业领先,美奇拥有 5 项蹦床相关国家
到玩家的礼品收集槽中。 给玩家刺激感。 专利。

沈阳市创奇游乐设备有限公司 狂野狩猎 组合淘气堡

www.chuangqiplay.com 《狂野狩猎》是世宇科技自主研 组合淘气堡是普通室内淘气堡的
展位号:A-T21/1 发的一款模拟枪击类游戏;以猎物为 创新,组装方便,可移动,可随意组合,
游戏主题,玩家使用仿真的长形猎枪, 灵活多变。美奇拥有多项组合淘气堡
飞船抓怪兽 瞄准游戏屏幕中的动物后进行射击, 国家专利。
击中不同的动物获得相应的分数值;
飞船抓怪兽在体验的过程中,空 游戏过程让玩家真实的体验打枪狩猎
中的飞碟会投出地雷图案和小怪兽图 的刺激感和成就感。
案,游客驾驶飞船压到小怪兽会加分
压到地雷则会被减分,抓住的怪兽越
多,得分便越多,还会获得礼品。

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苏州福龙游乐设备有限公司 广州市科瑞特儿童游乐园有限公司 中山智乐游艺设备有限公司

www.fwulong.com www.gz-cre.com www.glook.com.cn
展位号:D-B33 展位号:A-T16 展位号:C-T21

摇滚摩托车 外星城堡工程乐园 时光旅行电动观光车

创新设计,骑乘上下摇摆,外形 广州市科瑞特儿童游乐园有限公 时光旅行 - 电动观光列车是智乐
是金属底盘,玻璃钢烤漆。 司新推出的外星城堡工程乐园可支持 最新推出的斑马款式游乐产品。本产
投 币、 出 彩 票、 自 动 积 分 并 兑 换 游 戏 品采用市场上少有的高性能电池供电,
中山市碧海娱乐设备有限公司 时间等功能,是一种儿童挖掘娱乐游 非同一般的储存技术和快慢充技术,
戏机。 使得设备能够全天候为用户提供不间
www.zs-ocean.com 断的服务。车身上各种可以选装的设
展位号:B-T23 中山市艾特游乐设备有限公司 备,包括高清摄像头,防撞雷达,行
车记录仪,影音系统等,可以最大限
万圣节射球 www.aitagame.com 度地保证本车运作是路人和乘客的安
展位号:C-T08 全,以及车厢内乘客的娱乐。
尺寸:W1100*D2600*H2300mm
重量:200kg 小摇头飞椅 消防演练模拟体验
功率 :320w
特点:亲子闯关游戏,多种怪物 电压:380V 智乐公司根据市场需求新推出的
搞笑动作,超强射击感,金属机枪, 功率:5KW 轨道类 / 射水类的设备——消防演
射速达到每秒 5 发。 占地:直径 6.8 米(含围栏) 练,是个可以把乐趣和教育相结合在
提升高度:1.2 米 一起的游乐项目。整个游戏玩家需要
乘人:12 人 完成一整套的消防员工作,穿上消防
设备高度:3.8 米 服,检查车辆状态,加水,灭火等等,
旋转速度:1.85m/s 还可以搭配心肺复苏,人工呼吸等全
套急救培训课程。

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盛唐游乐设备制造有限责任公司 中山市保力游乐设备有限公司 广州油菜花信息科技有限公司

www.yl198.com www.zs-powergame.com www.gzyoucaihua.com
展位号:E-T16 展位号:E-T33/2 展位号:C-T 18~20

实弹射击游乐炮 海洋转椅 室内主题乐园管理系统

真实体验、实弹射击、投币管理、 1. 输入电压 : AC380V 油菜花室内主题乐园管理系统是
智能计靶、语音报靶、智能查账、自 2. 额定功率 : 6 KW 一套基于数据化管理,集成主题乐园
动收集子弹、循环供弹。 3. 电机功率 : 2.2KW,3.5KW 运营流程,解决乐园服务瓶颈,以增
4. 转盘转速:8 ~ 11rpm 强会员黏性,从而增加乐园盈收的管
遥控夺宝船 5. 转椅翻滚速度:4 ~ 6 n/min 理系统。
6. 机器尺寸:φ3800*4200 mm
仿真游艇舵轮设计,投币管理、 7. 定 员:8 座椅 ×1 人 (本文信息与图片由各个被采访企业提供)
智能查账、语音互动、浸水式无刷电机、 8. 高 度: 4.2m
大容量锂离子电池、闯关夺宝、积分 9. 占地面积:8*8m
换礼。
新款摆锤

电压 : 3P380V
功率 : 9KW
乘员 : 6 人
最大摆角 : ±30
占地 : 7X5.2m
设备总高 : 4.2m
设备总重量 : ~1T

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国际乐园 WORLD
PARK LIFE

彩虹尽头 撰文 : 安德鲁·梅勒
翻译:鹏飞
Rainbow’s End, New Zealand

新西兰彩虹尽头乐园坐落在新西
兰 北 岛 曼 努 考 市, 距 离 奥 克 兰
市中心以南 15 分钟车程。自 1982 年开
放以来已经成为地标性的旅游景点。当
年开放时只有 5 种游乐设备,随着乐园
发展增添了许多设施和项目。

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WORLD 国际乐园
PARK LIFE

刚开放时乐园所有者是彩虹公司,第一批游乐 体验。
项目有蹦蹦船、迷你高尔夫、庞巴迪车、幻影车和 上世纪 90 年代乐园不断加大投资,2000 年之
电子游戏等;三至四年后乐园新添许多项目和设施,
包括各种成年人和儿童设施、餐饮和员工设施等。 后也新增许多设备。其中有自建景点,如淘金热越
矿飞车、原木槽和海盗船等。这些项目一直以来都
乐园发展初期面临着各种挑战。1991 年,新西 非常受欢迎,直到今天还在运营。
兰企业家克雷格·巴尔内斯收购了彩虹尽头。他重
振乐园业务,投资引进新设备,如 1992 年开放的全 此外还有龙飞行儿童过山车、旋转木马、恐怖
动作大师和次年开放的家庭卡丁车等。此外他还重 下落塔(英特敏,2001 年)、动力高峰(赞培拉,
点提升乐园安全性和改进卫生条件。巴尔内斯被认 2004 年)、跳跃之星(赞培拉)、入侵者(赞培拉
为是带彩虹乐园走上成功之路的领路人。 碟形过山车,2009 年)等。

1993 年 1 月巴尔内斯将彩虹尽头乐园卖给新西 2012 年 12 月,乐园所有权发生变更。惠灵顿
兰南岛一名商人马尔科姆·诺斯。之后巴尔内斯依 投资公司 Rangatira 收购了彩虹尽头乐园控股公司
旧作为乐园总经理继续工作,就日常运营来说,并 “新西兰体验”。Rangatira 在本地和国际上投资
没有发生太多变化。1995 年 8 月,诺斯又将乐园卖 了多个项目,在新西兰投资了多个小型至中型的未
给基督城缆车公司,他作为主席创建新公司新西兰 上市公司。同时持有新西兰、澳大利亚和多家国际
公司的股权。

94 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

国际乐园 WORLD
PARK LIFE

“同时,广受好评的儿童王国一期工程开放,全 2014 年彩虹尽头乐园开始进行乐园运营 33 年
以来规模最大的改造。重塑品牌,设计新 logo,
新改造的区域专为 8 岁以下儿童设计,其中有主题
生日宴会室和三个新的主题设备。二期工程次年 4
月份开放,新增了 1000 平米的建筑,推出更多游
乐设施和项目,如迷你车游乐设施、卡通舞台秀、 为细分市场推出新的价值主张。研究竞争对手,

4 个新主题宴会室、先进的交互系统、新咖啡厅和 全方位了解竞争环境,针对细分市场,利用差异
休息区等。
”化推出多元产品和服务。
2014 年 4 月,乐园推出赞培拉惊险游乐设施
Stratosfear,可 360 度旋转,是南半球首个同等
尺寸的游乐设备。推出后在青少年和惊险设备爱好

者中大受欢迎。最近,乐园重新设计了大门,并建

造了零售中心,乐园入口焕然一新。2016 年晚些时

候将推出全新大型项目,具体细节稍后公布。

2014 年彩虹尽头乐园开始进行乐园运营 33 年

以来规模最大的改造。重塑品牌,设计新 logo,为

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WORLD 国际乐园
PARK LIFE

细分市场推出新的价值主张。研究竞争对手,全方 重大资本支出项目用于乐园改进和新项目开
位了解竞争环境,针对细分市场,利用差异化推出 发。调查和可行性研究保证新开发项目符合目标市
多元产品和服务。之前的研究表明,乐园白天运营 场需求并且补充现有项目。乐园最近投资的儿童王
时青少年游客人数下降,于是 2012 年乐园推出一系 国和 Stratosfear 为乐园带来积极投资收益,超过
列夜间游乐项目,结合了游乐设施和现场乐队等, 了财务目标。乐园对八岁以下及青少年市场的游客
大获成功并且收益颇丰。此举使乐园重新占领青少 调查的反馈研究也取得了成功。
年市场,打造刺激、安全而可控的环境,并通过定
期检查和更新,保证符合价值定位。 除了乐园大门区,园内也进行了多处改造,如
棚顶座位区、主题优化区、餐饮区等。目前餐饮区
乐园制定了细分市场战略,吸引不同群体、年 已经推出各种套餐满足不同游客口味。为电子游戏
龄和地区的游客。主要目标区域是人口 140 万的奥 区重新设计了主题,引进新游戏。投资游乐设备摄
克兰市。从全球标准来看奥克兰人口不多,但是在 像业务。设计了新的乐园角色,彰显新品牌,吸引
新西兰已经是人口大市了,因为全新西兰也就 450 更多年轻游客。这些变化都带来游客体验的改进和
万人。彩虹尽头乐园针对不同市场推出不同策略: 整体收入和利润的增长。
14 岁以下儿童家庭;青少年晚间活动;功能业务、
产品发布、教育项目团队建设、团体和生日。今天 顾 客 体 验 是 乐 园 运 营 理 念 的 重 要 部 分, 所 有
这里每年吸引超过 40 万的国内外游客。 员工——45 名全职员工和 270 名乐园运营旺季员
工——都接受了良好训练,了解他们面临的挑战和

96 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

国际乐园 WORLD
PARK LIFE

需要扮演的角色,以改进顾客体验。通过特别设计 理凯瑟琳·莫里表示。“我们刚刚完成大门入口

的项目,员工不断接受培训,学习处理游客相关的 的改造工程。焕然一新的彩色立柱彰显新 Logo 和

疑难杂事。乐园积极寻求反馈,奖励和授予员工荣 品牌宣言。夜间将会亮灯,非常漂亮。今年晚些

誉,不断确定需要改进的领域。 时候将推出新项目,针对 12 岁以下儿童市场。这

实施这些举措之后,乐园这些年获得多个奖 是新西兰的首个此类项目,在海外也非常受欢迎。

项,在多个领域表现出色。过去五年中乐园游客人 不久之后我们将针对这款产品展开营销。目前乐

数增长了 35%。乐园收入增长了 48%。 园重点投资领域包括新科技、获取更多客户信息

除了圣诞节,彩虹尽头乐园全年开放。全年举 的方式、为游客提供机会分享乐园社交体验。”

办多项活动,在特别的节日打造特殊主题,如为圣

诞节和夏季准备的长达六周的万圣节主题活动。本
年度乐园推出灯光烟火主题的冬日活动。复活节前
后也增加了相应的主题活动。今年乐园首次推出复
活节迷你动物园。

“彩虹尽头乐园的未来发展会是怎样的呢?
”“前进的脚步永不停歇。”乐园市场营销经
彩虹尽头乐园针对不同市场推出不同策略:14 岁
以下儿童家庭 ;青少年晚间活动 ;功能业务、产品发
布、教育项目团队建设、团体和生日。

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WORLD 国际乐园
PARK LIFE

乐园 CEO 克里斯·迪尔表示,“我们每年 大事记
都开展深入研究,保证品牌走在正轨上,帮助
建立顾客认知和期待相关的信息库。有助于乐 1982 年开放
园确定发展方向。其他举措还包括新定价策略、 坐落在奥克兰以南 15 分钟车程的地方
教育销售和大量公关等。客户体验将一直是乐 乐园刚开放时游乐项目有蹦蹦船、迷你高尔夫、
园重点之一。我们审视了乐园的娱乐产品、服 庞巴迪车、幻影车和电子游戏等
务和主题,今年将有新进展。” 1986 年推出箭动力螺旋锥
乐园目前由 Rangatira 有限责任公司所有
“公司内部的核心业务也是重点领域。我 全职员工 45 人,旺季员工 270 人
们计划采取新举措重塑培训和提升乐园文化。 每年接待游客 41.2 万
不能满足于主题乐园目前取得的荣誉,必须不 最新推出的项目有儿童王国和 Stratosfear
断前行取得新成绩。今年将成为彩虹尽头乐园 乐园网址:www.rainbowsend.co.nz
又一个丰收年。”

(感谢《InterPark》提供文字与图片)

98 游乐界 2016 年 9 月刊 www.asiaattractions.net

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