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上传时间:2019-1-11
杂志分类:文摘报刊
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手机银行观察

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手机银行观察MOBILE BANKING OBSERVATION客户体验团队 2019 年 第*期(列重点文章、重点事项) 1总第 期 半月刊手机银行观察(半月刊)2019年第*期 目录 手机银行观察对我行的思考 编者按:随着经营环境、客户行为和竞争主体的变化,客户体验管理在商业银行经营中的重要作用不断凸显,“以客户为中心”来重塑自身发展已成为众多同业的选择。本文介绍了同业客户体验发展的历程及主要经验,对我行客户体验的现状及差距进行了分析,并在此基础上提出若干发展建议,以供参考。第 1 页 共 13 页手机银行观察(半月刊)2019年第*期 目录 手机银行监管观察........................................................... 2 央行范一飞:2019 年内完成取消企业银行账户许 可工作.................................................

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