关于到韶关供电局学习热点诉求的 总结报告 —— 甄小燕 为了提升公司客服中心问题一次性解决能力，减少基层传单量，减轻基层负担，中心 定于 2020 年 7 月 30 日-7 月 31 日组织前往韶关供电局学习客户热点诉求处理的经验。 学习内容包括四大热点诉求：计量故障处理及客户安抚、频繁停电抢修及客户安抚、业扩工单流转情况、电费突增排查及客户安抚。 一、组织会议讨论四大热点诉求 由韶关局服务调度专责王旭带头组织会议讨论，分别与城区副局长，城区营业部主任及主任助理，高级业扩专员，以及南郊运维班班长等业务骨干开会讨论四大诉求热点问题。 四大诉求热点之一：业扩工单主人流转情况： 三级主人制：按照对应业扩报装的电压等级规定时限，短信通知对应责任人进行督办。 以中压报装流程 80 天为例： 一级：提前...
