DNV GL管理服务集团大中国区第38期新闻期刊

发布时间:2016-5-12 | 杂志分类:其他
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DNV GL管理服务集团大中国区第38期新闻期刊

NEWSLETTERBUSINESS ASSURANCE GREATER CHINADNV GL 管理服务集团大中国区封面故事 8 | DNV GL 管理服务集团成功2 | 热列庆祝 DNV GL 150 华诞 为伟创力珠海园区举办质量培训国际动态 客户园地3 | ISO 组织发布首个职业健康与安全管理标准草案 9 | 强强联合 携手共创辉煌相关新闻 —— 记塞尔维亚 40DBS 钻机 CE 认证项目4 | DNV GL 正式授予红枫亚泰国际医疗标准认证证书6 | DNV GL 获得认监委能源管理体系全范围认证业务批准 DNV GL 员工7 | DNV GL 出席 2014 全球食品安全倡议中国主题日 12 | 李洁:团队合作中学习成长8 | DNV GL 石油装备行业检验及认证研讨会在青岛顺利召开 ... [收起]
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DNV GL管理服务集团大中国区第38期新闻期刊
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NEWSLETTER

BUSINESS ASSURANCE GREATER CHINA
DNV GL 管理服务集团大中国区

封面故事 8 | DNV GL 管理服务集团成功
2 | 热列庆祝 DNV GL 150 华诞 为伟创力珠海园区举办质量培训

国际动态 客户园地
3 | ISO 组织发布首个职业健康与安全管理标准草案 9 | 强强联合 携手共创辉煌

相关新闻 —— 记塞尔维亚 40DBS 钻机 CE 认证项目
4 | DNV GL 正式授予红枫亚泰国际医疗标准认证证书
6 | DNV GL 获得认监委能源管理体系全范围认证业务批准 DNV GL 员工
7 | DNV GL 出席 2014 全球食品安全倡议中国主题日 12 | 李洁:团队合作中学习成长
8 | DNV GL 石油装备行业检验及认证研讨会在青岛顺利召开

38th newsletter 总第38期
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2 封面故事

热列庆祝 DNV GL 150 华诞

DNV GL 分别于 2014 年 10 月 18 日、26 日以
及 11 月 1 日在中国大连、上海和广州举办了 150
周年庆典活动。

自 1864 年诞生之日起,DNV GL 已经成立了 150 周年。DNV GL 挪威船级社 (DNV) 和德国劳氏船级社 (GL) 的合并使新公司
DNV GL 集团迸发出更强的活力。DNV GL 同时也继续秉承着捍卫生命与财产安全、保护环境的宗旨,致力于服务广大客户,推动各
组织业务的安全和可持续发展。
值此 150 周年之际,我们感谢客户对 DNV GL 一如既往的关注和支持,并会继续与客户携手并进,共同开创更安全、更智能和更环保
的未来。
38th newsletter 总第38期
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国际动态 3

ISO 组织发布首个职业健康
与安全管理标准草案

ISO 45001 将取代现行的 OHSAS 18001 标准。 ● 确定利益相关方及他们的要求
● 强调高级管理层的领导力和承诺
“市场上对职业健康与安全的现代国际标准的需求是显而易见 ● 危险辨识将考虑人员能力及其他人的因素
的。全球通过 OHSAS 认证的公司数量已超过了 100,000 家”, ● 确定必要的工作人员能力标准
DNV GL 集团 OHSAS 18001 体系的全球服务负责人 Patrick ● 每个参与者应认识到自身对 OH&S 管理体系有效性的
Smink 说道。
影响
DNV GL 在职业健康与安全方面拥有超强的实力和经验,且一直 ● 在制定 OH&S 方针、风险评估、实施及绩效评估的过
是 OHSAS 标准的积极参与者,并代表国际独立认证机构 (IIOC)
作为专家代表团参与了 45001 的研究修订工作。 程中都应有员工的参与
● 对 OH&S 管理体系有影响的外包过程的控制
“ISO 45001 融合了 PDCA 循环(策划-实施-检查-改进) ● 对承包商和采购产品╱材料的管理
理念,且采用 ISO 管理体系标准的共同结构。因此,它将与新
的 ISO 9001 及 ISO 14001 标准拥有相同的架构。这是使用者 下一步和过渡
的福音,且其将这些标准能更为轻松地整合成一个管理体系”,
Patrick Smink 说。 目前,CD 版已经颁发,并将接受评议和投票。下一次 ISO 工作
会议将于 2014 年 12 月在卢旺达基加利举行。最终标准计划于
ISO 45001 也将同样包含一个资料性附录以指导使用者如何使 2016 年第四个季度公布。
用此标准。
Patrick Smink 说:“我们的目标是能让企业从现行的 OHSAS
新标准有哪些变化? 18001 到 新 的 ISO 45001 标 准 做 到 无 缝 过 渡。 目 前 还 没 决
定过渡的规则和安排。在新标准 ISO 45001 正式发布之前,
本草案还处于初级阶段,因此我们仍然希望在正式发布之前能做 DNV GL 将继续签发 OHSAS 18001 证书。”
一些改进。根据现行草案,我们看到,与之前标准相比,存在下
面一些关键性的变化。

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4 相关新闻

DNV GL 正式授予红枫亚泰
国际医疗标准认证证书

2014 年 9 月 24 日上午,全球领先的专业风险管理及医疗评估 红枫愉快合作历程。最后,红枫院长 Dr. John Yeh 展望了红枫
认证服务机构 DNV GL 正式授予红枫认证证书。颁证仪式在红枫 的愿景,并提出了未来一年在进一步提升服务质量水准方面的具
国际妇产医院隆重举行。DNV GL 管理服务集团亚洲、中东及非 体战略。
洲区常务董事 Nikolaus Kim 先生向红枫院长 JohnYeh 教授颁
发了证书,这标志着红枫在医疗服务质量及风险管理方面迈上更 结缘 DNV GL 走过两年的认证之路
高的台阶。
红枫国际妇产医院基于美国标准建立起全套妇儿医疗服务体系,
出席颁证仪式的还有:DNV GL 管理服务集团大中华区总经理 为了使医疗服务更好地接轨国际标准,最大程度地保障病人和
康文煜先生、中国区医疗总监薄会杰先生等一行;美国麻省总院 员工安全、信息安全和隐私,红枫早在 2012 年建院之初就与
妇产科主任兼红枫名誉院长 Dr. Isaac Schiff,病人护理高级副 DNV GL 正式合作,开始申请 NIAHO® 国际医疗标准认证。第一
总裁、总护士长 Dr. Jeanette Ives Erickson,麻省总院妇产 年中红枫接受了 DNV GL 多次培训与指导,开展文件评审及报告。
科门诊护士长 LindaKelly,病人护理执行总监 Dr. Marianne
Ditomassi 等一行;红枫集团高管及红枫全体员工。 2013 年 3 月,红枫正式建立 DNV GL 认证准备小组,接着成立
了红枫——DNV GL 委员会,并在几个月里进行了内部的反复模
颁 证 仪 式 上, 红 枫 国 际 妇 产 医 院 运 营 总 监 Christian D. 拟评估。同年 12 月红枫迎来了 DNV GL 审核团为期 3 日的极其
Orejudos 及 DNV GL 集 团 中 国 区 首 席 医 疗 官 Cathie 细致和严格的质量体系认证初次审核。随后,针对审核员提出的
Abrahamsen 回顾了红枫历时两年多从准备到最终取得认证的历 不符合项与观察项,红枫认真分析了存在问题及原因,研究确定
程。DNV GL 集团亚洲、中东及非洲区常务董事 NikolausKim 了纠正与预防措施,并进行了一系列调整与改进。
致辞,在致辞中他介绍了 DNV GL 国际认证标准,并分享了其与

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相关新闻 5

在充分的准备之后,红枫于今年 4 月通过了 DNV GL 国际认证整改合格考核,接受了
DNV GL 签发的 ISO 9001 标准审核报告和 DNV GL 规则审核报告。今天证书的颁发
标志着红枫正式成为符合 DNV GL 国际医疗标准认证的医院,在中国是第三家通过这一
认证的医院。正如红枫院长 John Yeh 博士在致辞中所说,“通过国际标准认证并不意
味着结束,而是迈上了新台阶,有了新的开始。仅仅建立一所国际医院并不是红枫的目的,
在持续发展与提高中,为病人提供处处以他们为中心的高品质医疗服务,才是红枫所追
求的!”
关于 DNV GL 医疗
自 1864 年成立以来,DNV GL 集团一直秉承着捍卫生命与财产安全、保护环境的宗旨,
积极推动组织业务的安全和可持续发展。在医疗领域,DNV GL 同样致力于医疗机构提
高患者安全。我们在 100 多个国家设有办公室,为全球的医疗机构提供服务。迄今为止
已经认可了 2200 多家医院。
DNV GL 医疗提供国际医院认可,院感风险管理认证,初级╱综合性中风中心以及各种培
训计划。
关于上海红枫国际妇产医院
坐落于淮海中路的上海红枫国际妇产医院是沪上顶级的专为女性及儿童提供医疗服务和健康管理的国际化高端医疗机构。红枫的医疗
环境宽敞舒适,拥有 105 间私人病房及 178 个停车位,开设妇科、产科、新生儿科、儿科、产后康复中心,并与红枫母婴中心的母婴
商场、中心会所、医疗美容、产后修复等一起形成一站式的配套服务,是中国首家专业化、系列化、全方位的女性和儿童医疗服务机构。

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6 相关新闻

DNV GL 获得认监委能源管理体系
全范围认证业务批准

业务。DNV GL(上海挪华威认证有限公司)是此次第一批由试
点转为正式批准的能源管理体系认证机构之一。

能源管理体系是企业能源管理的有效工具,涉及能源评审、能源
基准和绩效参数的设定、能源目标、日常运控╱设计╱采购中的能
源管理、能源监视测量等核心管理要求,是对国家十二五计划及
以后阶段企业节能减排、优化产业╱产品结构、温室气体控排等工
作的有力支撑。

日前国家认监委向上海挪华威认证有限公司换发了开展能源管理 DNV GL(上海挪华威认证有限公司)作为首批能源管理体系认
体系认证业务的批准书,这标志着 DNV GL 将在试点经验的基础 证正式批准机构,在交通运输、化工、造船、机械制造、电子电
上全方位地开展能源管理体系 (GB/T23331/ISO 50001) 认证 气等领域为客户提供了大量培训服务,并在试点阶段为中远集装
箱运输有限公司颁发第一张能源管理体系认证证书,为下阶段正
式开展相关业务打下了良好的基础。

DNV GL 将一如既往的为各行业的客户提供优质、专业、能源管
理体系培训和认证服务。

机构名称 上海挪华威认证有限公司 机构类别 认证
(挪威 DNV 设立认证机构) 批准的认证范围
批准编号 CNCA-RF-2003-27 一般工业产品(仅限出口产品,获批准的产品范围见
分支机构 标有相同批准号的批准书附件)
法定代表人 4个 能源管理体系
信息技术服务管理体系
电话 MAURICIO VENTURIN 信息安全管理体系
危害分析与关键控制点(HACCP)
021-32084518; 021-58818903; 食品安全管理体系
010-65627888 职业健康安全管理体系
环境管理体系
传真 021-62788090 010-65627666 质量管理体系

批准日期 0000-00-00 上海挪华威认证有限公司天津分公司
上海挪华威认证有限公司深圳分公司
证书有效期限 2017-05-29 上海挪华威认证有限公司北京分公司
上海挪华威认证有限公司重庆分公司
换证日期 0000-00-00

网址 www.dnvba.com

E-mail 分支机构

邮编 200336

地址 上海市长宁区虹桥路 1591 号 9 号楼 A 座

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相关新闻 7

DNV GL 出席 2014 全球
食品安全倡议中国主题日

“全球食品安全倡议 (GFSI) 近日在北京举办了第三届中国主题
日活动,超过 300 名食品安全专家汇集北京四季酒店一同交流探
讨。举办中国主题日旨在持续支持和推动食品安全领域国际交流
与合作,促进我国吸收借鉴食品安全的国际最先经验,推动国内
食品安全环境的改善。活动的举办也使得中国食品行业的利益相
关方有机会增进对 GFSI 的了解,同时也提供了一个信息交流与
共享的平台。

国家食品药品监督管理总局副局长滕佳材、国家认监委副主任刘
卫军、中国工程院院士陈君石、嘉吉中国总裁安博泰、麦德龙中
国总裁席龙、GFSI 全球食品安全倡议董事会主席 & 永旺集团副
总裁 Cenk Gurol 等发表演讲。国内外多家知名食品制造商、零
售商、服务商、设备及包装供应商、政府机构、行业协会、科研
机构、高校、业内专家等参与了此次活动。

DNV GL 作为钻石赞助商出席此次会议,并在现场设有展台,
DNV GL 大中国区食品业务部总监王冬冬、大中国区食品行业经
理姜宏、大中国区食品行业销售经理谢松等一行参加了会议。大
会现场气氛热烈,与众多专家、学者进行了交流探讨。食品行业
作为 DNV GL 非常重要的业务之一,主要为食品行业客户提供全
面的风险管理与解决方案,DNV GL 同客户一起了解并管理其业
务风险,协助食品企业实现其供应链优化与可持续发展的目标。
关于全球食品安全倡议 (GFSI)
全球食品安全倡议 (GFSI) 是由来自国际领先的供应商、生产商、
食品餐饮供应商以及相关食品供应业内的食品安全专家组成的合
作团体。

作者:周珍妮

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8 相关新闻

DNV GL 石油装备行业检验
及认证研讨会在青岛顺利召开

DNV GL 石油装备行业检验及认证培训研讨会,于 2014 年 8 月
22 日在青岛远洋大酒店顺利举办。来自山东科瑞集团、烟台杰瑞、
天时海洋石油机械研究所、河北固控装备等山东、天津及河北地
区知名石油装备企业相关负责人参会。

会议由 DNV GL 资深石油装备项目负责人徐勇主讲。徐老师结合
多年的认证工作经验,以理论联系实际,结合多个石油装备企业
具体实例,清楚地介绍了石油装备行业认证及检验的相关要求,
重点介绍石油装备出口到欧盟的 CE 认证要求。

各参会人员给予了很高评价,会议结束后大家又展开了热烈的讨

论,相互交流经验。会后纷纷表示:“通过徐老师的此次讲课,
基本能全面了解欧盟 CE 认证的要求,并且明确了遇到此类认证
的解决思路,希望以后 DNV GL 能多举办类似课程。”

作者:郭贤斌

DNV GL 管理服务集团成功
为伟创力珠海园区举办质量培训

DNV GL 管理服务集团多年的战略合作伙伴 – 伟创力珠海园,
是伟创力集团全球最大的工业基地,面向全球提供全套的 PCB、
PCBA、金属冲压、注塑、模具等产品,并拥有值得称耀的供应链
中心。

2014 年,适逢伟创力珠海园区成立 20 周年,它们举行了隆重、
多样的庆祝活动。其中在 7 月“质量月”的活动中,作为多年
的友好合作伙伴,DNV GL 管理服务集团为其成功举行了 ISO
9001 内审员及 ISO 19011 标准讲解的培训课程。

课程中,DNV GL 的讲师结合多年的审核经验,根据伟创力企业
的实际情况,深入浅出地讲解了相关体系的理论知识以及实际运
用技巧,与学员充分研讨如何优化工作流程,帮助学员理解培训中的知识要点,以及对提升企业的质量管理体系提出建议。通过一系列
的培训交流活动,拓宽了 DNV GL 管理服务集团与伟创力珠海园区的合作领域,进一步提升了我司为客户提供全方位专业服务的能力。

作者:张盈

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客户园地 9

强强联合 携手共创辉煌
—— 记塞尔维亚 40DBS 钻机 CE 认证项目

合作历程 管理服务机构,主要涉及船级服务、认证服务、技术服务等方面,
是世界知名的船级社和国际权威认证机构,其公信力很强。宏华
宏华与 DNV GL 的合作始于 2000 年,作为彼此在中国的最为重 各部门和 DNV GL 各部门从相识、到成为密切的业务伙伴,这个
要的战略合作伙伴之一,宏华通过 DNV GL 取得了 ISO 9001、 过程包含了两个公司各部门人员的通力协作,有效沟通及相互信
ISO 14001、OHSAS 18000 体系认证证书。在质量管理、环 赖的过程,在此过程中相互促进,互通有无,共同提升。
境与安全管理方面紧密合作,通过定期审核、培训和交流的方式
携手提升宏华的 QEHS 管理水平。从 2007 年起,随着宏华开 塞尔维亚 40DBS 钻机项目
拓海外市场的步伐,双方在产品认证及检验方面也开展了紧密
的合作。到目前为止,宏华已经在 DNV GL 获得了压力设备指 2013 年底,宏华签到塞尔维亚 40DBS 钻机订单,要求生产符
令 (PED)、机械指令 (MD) 和防爆指令 (ATEX) 等数十张 CE 证 合欧标的钻机,钻机必须通过 CE 认证,交货期定为 2014 年 5
书,泥浆泵排出管路、井架底座及六通等数十个产品设计评审及 月 31 日。整套钻机有上千个设备及部件,即使是把每个设备都
检验评估报告。2013 年起 DNV GL 对宏华的印度修井机项目、 看一遍也需要不少时间,而且钻机的整机认证没有经验可供借鉴,
NDC3000 和 NDC750 项目进行监理,主要对原材料的控制和锻 在短短几个月时间要完成这个任务难度可想而知。时间紧迫,任
件的制作进行了见证。 务繁重,在此背景下宏华与 DNV GL 强强联手,在这个项目上
开展了跨越式的合作,打破了不少传统的做法。宏华各部门同
宏华公司于 1997 年 12 月成立,是中国最大的陆地石油钻机制 DNV GL 通力配合,积极沟通,制订了全套认证方案,并达成共识,
造企业,技术力量强大,相继开发研制出了连续管钻机、超级单 力争在交货期之前通过 CE 认证,使钻机顺利出厂交付。
根钻机、五缸泵、压裂泵、直驱顶驱等一批新产品。2013 年,
公司荣获“国家认定企业技术中心”荣誉称号,技术的革新引领 CE 认证项目启动后,DNV GL 多次派人到宏华,对宏华相关人
世界石油钻机的技术潮流。宏华是一家专业从事石油钻采设备研 员进行培训、现场指导及现场审核,使宏华对 CE 认证有了更深
究、设计、制造、成套和服务的高新技术企业。2007 年公司的“宏 层次的了解。DNV GL 产品认证技术经理李中元先生和徐勇老师
华”牌石油钻机被国家质监总局评为“中国名牌”;2010 年“宏 数次亲临现场同宏华的工程师了解宏华的主要产品,讨论产品需
华”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”;公司多项产 要符合的 CE 指令和要求,随后结合宏华的产品对 TCF 的编制进
品获得“国家重点新产品” 和“国家火炬计划项目”。同时具有 行了深入地讲解,使宏华的设计人员受益匪浅。
质量管理体系的丰富经验。DNV GL 是一家全球领先的专业风险

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10 客户园地

在此总体思路的指引下,各系统共有 14 个自制设备取得了 5 种
CE 指 令 的 证 书, 共 计 17 份。 收 集 审 核 了 106 家 供 方 提 供 的
139 个产品共计 200 余套证书及 DOC。该台钻机成为在中国大
陆首台完全符合 CE 指令要求的钻机,为宏华钻机进入欧洲市场
迈出了坚实的一步。双方的合作也达到了多赢的效果——首先,
宏华能够顺利地按期交付产品,同时,各部门在面对大型紧急项
目时的协同能力和工作效率得到了实战检验,并交出了令人满意
的答卷,也为制订类似项目的应对预案提供了范本;其次,用户
得到了满意的产品;第三,DNV GL 与宏华通过这个项目的合作,
加深了彼此之间的了解与信任,为今后进一步加强合作打下了良
好的基础。

2014 年 4 月,宏华已经顺利获得首批证书。到目前为止,大部
分认证工作已经完成,按照目前的进度,在交货期之前肯定能够
完成所有的认证工作,确保钻机顺利交付。

宏华与 DNV GL 的高层对双方的合作及此项目的推进情况都给
予了很高的关注与重视。四川宏华任杰总经理多次召开专题会
议,听取项目进展汇报,指导项目的具体工作。2014 年 6 月,
DNV GL 中国区产品认证总监张庆平先生莅临宏华,对宏华进行
回访,了解宏华塞尔维亚钻机项目的进度,对后续 DNV GL 的资
源配置进行了部署,全力配合宏华顺利完成认证工作。四川宏华
任杰总经理同张庆平总监还就技术人员能力评估、供应链的管理
方面,进行了探讨及沟通。

此次和 DNV GL 在塞尔维亚 40DBS 钻机项目上的合作,在短短
7 个月之内完成了钻机整机及自制部件的 CE 认证工作。双方首
先对整机进行了科学的系统划分,将整机划分为提升系统、旋转
系统、循环系统、电控系统、辅助系统等共计 10 个系统,根据
不同钻机的配置情况,对相对固定的部件进行了识别,确定了部
件模块化认证,最终整机评估认证的总体认证思路,不仅满足了
此次塞尔维亚项目的需要,也为今后欧标钻机项目的认证工作打
下了基础。

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客户园地 11

经验总结 展望未来

指导思想明确,项目管理到位。塞尔维亚 40DBS 的 CE 认证项 未 来, 宏 华 与 DNV GL 还 会 开 始 更 深 层 次 的 合 作, 把 宏 华 和
目组成立之初,宏华公司同 DNV GL 就客户对整台钻机的 CE 要 DNV GL 的合作推向一个新的高点。DNV GL 和宏华将会签订战
求进行识别,对配置表进行了梳理,确定了 CE 认证的设备及指 略合作协议,对产品认证,体系认证等各方面进行更深层次的合作,
令清单,同时明确了外购件的认证要求,制订了明确的认证思路, 更为重要的是,我们的合作将为客户带来更新的体验、更高的价
后续工作都在此思路的指引下进行,以交货期为底限,明确了各 值和更好的服务。
项工作完成的时间节点,使项目有条不紊地顺利推进。
在今后的岁月里,宏华与 DNV GL 将更加紧密的合作,就 CE 认
团队合作。宏华专门成立了塞尔维亚 40DBS 钻机认证项目小组, 证方面首先宏华还将会申请剪销式(弹簧式)安全阀的 PED 认证,
项目团队成员团结合作、相互沟通、善于学习、取长补短,通过 据目前调查,世界上还没有获得 PED 认证的此类安全阀。其次,
相互学习彼此的优点和技术,同时积极咨询 DNV GL 老师相关问 也将申请危险机械的 CE 认证,主要针对载人提篮系统。最后,
题和解决方案,使团队的能力不断地提高。这样,在项目的运行 针对钻机的主要部件井架、底座,还将申请机械钢结构所需的建
过程中,团队克服了各种困难,最终圆满完成了此次任务。例如, 筑指令 (CPR)。通过陆续的认证,使各个部件都取得 CE 证书,
收集审核供方证书,是本次 CE 认证过程中最大的难题,宏华的 使出口欧洲的钻机实现模块化模式,大力开拓欧洲市场,使宏华
项目团队在 DNV GL 的全力支持下,顺利完成了收集所需设备证 与 DNV GL 能够分享对方发展过程中的机遇,携手共同发展。
书的任务。
作者:四川宏华石油设备有限公司科技管理部
与认证机构的紧密配合。在整个项目的执行过程中,宏华邀请
DNV GL 全程参与从最初分析用户的认证需求到供应商产品的符 赵红梅 吴玲玲
合性评估以及技术文件编制的整个过程,利用 DNV GL 在认证方
面的专业性有效地弥补了宏华对欧洲指令和标准不够熟悉的问题,
使项目得以顺利推进。随后,宏华公司的设计人员高效率地完成
TCF 文件并提交 DNV GL,DNV GL 也整合优势资源全力配合此
项目的时间节点,在最短的时间内提出审核意见,通过多次的提
交审核,TCF 文件最终符合要求,相关设备获得证书。因此,能
够顺利完成本次塞尔维亚钻机 CE 认证工作,宏华的项目成员和
DNV GL 的老师都功不可没。

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12 DNV GL 员工

团队合作中学习成长

时光荏苒,白驹过隙,转眼加入 DNV GL 管理服务集团已经有 1
年半的时间。DNV GL 管理服务集团在认证、验证和评估方面处
于世界领先地位,获得 80 多个国家的授权认可,占有全球 8%
的管理体系认证市场,其中全球 ISO 9001 证书占有率 7%,全
球 ISO 14001 证书占有率 10%。DNV GL 在全球 100 多个国
家,发出近 70,000 张证书,市场占有率前三位的国家和地区有:
挪威、瑞典、意大利、阿根廷、中国、美国、巴西、印度、智利
等。迄今为止在中国地区已设立 36 个办事处,共有 900 位员工,
目前 DNV GL 的认证与评估业务通过分布全国的 12 个办事处就
近服务于不同区域的客户,大中国地区颁发各类管理体系证书逾
7,000 张。

我在 DNV GL 管理服务集团从事客服工作。看似简单的职位,却
包含了不简单的工作内容。作为一个桥梁部门,客服团队全程参
与审核认证的各个环节,肩负了对内协调和对外协调的职责,解
客户之忧,树公司形象。

作为客服团队的一员,我感受到了这个大家庭的温暖。记得刚来 经过一年半的工作和学习,我深刻领悟到作为一位客服人员,丰
时,认证行业对我来说还是比较陌生的,相关的流程也不熟悉。 富的行业知识、良好的沟通能力和良好的团队合作精神是最为必
当时资深客服同事阎骅给我做了详细的客服工作培训,遇到问题 备的,同时,还需要耐心、细心。客服的工作是琐碎而繁复的,
耐心讲解。平时在工作中遇到的问题和案例,大家也会定期拿出 需要面对不同的流程接口和各类的客户要求。在我不断学习为岗
来经验分享,工作效率提高了,也为我们客户提供更专业的服务。 位增彩的同时,客服岗位也教会我保持积极乐观的阳光心态对工
在客服团队姐妹们的关心和帮助下,我在短时间内就熟悉了客服 作的重要性。客户们的满意,是客服最大的成就。
工作业务,收获颇丰。

管理层还教导我们,客服部作为一个桥梁部门,沟通很重要,除 我在 DNV GL 大家庭中快乐学习工作成长,让我们共聚团队智慧,
了日常在办公室里与客户邮件电话联系,定期拜访与客户面对面 为公司创造更多价值,为客户带来更多收获!
的沟通也很重要。通过面对面的交流更能发掘客户需求,了解客
户对我们服务的要求和意见,由此促进我们服务水平的提高。记 作者:李洁
得今年年中与资深客服同事余雯拜访了田村(中国)企业管理有
限公司,会议期间了解了客户扩证需求,除了客户已经在做的
ISO 9001 审核业务,客户对 TS 16949 和 ISO 14001 的审核
业务也很感兴趣。会议期间余雯的沟通技巧,以及对客户提出的
技术和流程问题的专业回答给我留下了深刻的印象,这也是我今
后需要学习和努力的方向。

38th newsletter 总第38期
第13页
DNV GL 员工 13

DNV GL管理服务集团大中国区

上海 北京

TEL : +86 21 3208-4518 TEL: +86 10 6562-7888
FAX: +86 21 6278-8090 FAX: +86 10 6562-7666
地址 :上海市虹桥路1591号虹桥迎宾馆9号楼 地址 :北京市朝阳区景华南街5号远洋光华国际C座9层

深圳 天津

TEL: +86 755 8388-9280 TEL: +86 22 8386-5346
FAX: +86 755 8388-9380 FAX: +86 22 8386-5348
地址 :深圳市福田区福华三路卓越世纪中心1号楼3204单元 地址 :天津市河西马场道59号平安大厦B座11层CDE

重庆 大连

TEL: +86 23 6310-7800 TEL: +86 411 8360-6128
FAX: +86 23 6374-9000 FAX: +86 411 8360-6208
地址 :重庆市渝中区民权路28号重庆英利国际金融中心5305-2 地址 :大连市中山路147号森茂大厦21楼

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