视觉训练项目

在传统零售店的应用

天明视光 谢广伟

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开展视觉训练项目---

对传统零售店带来的影响

逐步提升，内外改变：

---验光师提升专业技能

---顾客获取视觉保健服务

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开展视觉训练项目---

对传统零售店带来的挑战

建立视觉训练项目的

开展流程

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为什么改变？

问诊---“第一个改变”

专业检查和服务

顾客沟通和营销、项目推

荐——训练

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问诊---

• 配镜助理完成

• 表格式问卷、问诊

• 降低操作的技术门槛

• 提高问诊效率

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儿童问诊

接触镜问诊

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调查问卷

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专业检查和服务

• 由验光师完成

• 患者沟通（需要做什么检查，

为什么？）

• 处方（产品推荐，为什么？）

1. 二次问诊、补充

2. 裂隙灯、眼底检查

3. 眼位检查（定性）：遮盖试验

4. 角膜曲率检查（建议视光师自

己查）

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屈光检查

检影

散光表检查（可选）

红绿测试

交叉圆柱镜

二次红绿测试

确认最佳视力

双眼平衡测试

屈光检查流程

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视功能检查的意义

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视功能检查

有无复视、视觉抑制？

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对检查结果分析的统一“话术”举例：

调节未完全放松（调

节痉挛），眼球屈光

力过强

看远

NRA小，看远时调节未放松，眼球屈光力过强，焦点在视网膜前，

“假近视”

调节能力减弱时，物

像只能聚焦在视网膜

看近 后！

PRA小，看近时调节不够导致远视性离焦，近视进展

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集合检查

（一个熟练的验光师可在三分钟内完成）

1. 医学验光原则：外隐斜足矫过矫正、内隐斜欠

矫正，如何定量—— P、S、1:1法则计算

2. 棱镜处方怎么给？——P、S、1:1法则计算

3. 视觉训练的目标设定？ ——P、S法则计算

4. 眼镜的配戴方式？——参考ACA结果判断

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诊断

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产品推荐、顾客沟通和营销

处理方案：

与顾客沟通矫正方式与方案

——为什么要对顾客推荐这样的矫正方法？

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个性化屈光矫正方案制定

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配镜+视功能训练

• 调节功能训练：单眼调节、与双眼调节的同步。

• 集合、融像功能训练： 远、近眼位的不一致，

ACA异常

• 减缓视觉疲劳训练： 寻找视觉疲劳原因，针对性

训练

• 扫视、追随训练：提高阅读、学习能力

• 斜视手术后的功能训练：

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训练和训练记录

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专项检查和档案设计

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复诊

• 设计复诊的收费策略

（一费制？还是每次收费？）

• 设计体现验光师对复诊患者的工作量计量

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开展视觉训练项目---并不难？

视觉训练项目的

初期建立和后续发展

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验光师的认识---我不会？

其实，传统零售店也有专业技术。

体会：别一来就想高大上，从基础开始。

从自己所做的积累，从自己所做的提高。

从顾客的症状开始，关注顾客症状的改变，

积累经验。

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企业管理者的认识---如何开始？

设计“眼镜产品”的经验，设计“服务产品”

传统零售店管理者的重要职责---找资源。

至少---找到一位好老师！

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产品？服务？

产品很重要，其实产品背后的服务更重要！

传统零售店，要改变经营管理思维：

采购“药品”很容易，开药方的人从哪来。

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技术投诉控制和案例分析

• 现场投诉、远程指导

• 投诉案例讨论

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远程会诊指导

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技术服务质量报告——

档案检查发现技术问题

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视觉训练项目开展

对零售店带来的效益

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小结

标准化

视觉训练

项目

专业化 差异化

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内部流程——操作流程、管理流程。

尽量详细，可形成文件、管理制度

外部流程——对患者的营销流程。

尽量简单易懂，以实际图片或者，漫

画形式体现。

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“标准化”档案设计

1. 表格式档案（模块化）

2. 设定默认的执行人员，分类授权，谁做

那些步骤？

3. 设定“必做”项目——什么人、什么

情况下，哪些检查是必须做的，哪些是

可以选做的？

4. 设定产品选择的标准——适应证

5. 档案的记录和保存

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还有几个要素

• 高层高度重视，

• 建立完善的病历记录和随访体系

• 培养熟练掌握视觉训练项目的

验光师

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视觉训练师的职业要求和发展光师

（训练师）管理

• 专业能力

• 公众讲座、公益讲座

• 沟通协调能力：现场顾客营销能力

• 更多的专业学习和发展机会

• 匹配收入和待遇

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