翻开一年的成长与磨砺

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请回答2023

自主自助服务 · 回答更好的未来

此致#2023

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与自主自助共生

与美好技术同行

三大平台，深耕细作

自助问答 互助解答 自主建单

全面使能，服务万千伙伴

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#关于我们

多渠道接入

WeiKnow智能客服

华为互动社区

三大平台守护

顺利解决

顺利解决

顺利解决

百万知识储备

100+自助服务场景

7*24小时一站式智能问答

20,000+HCIE专家

500+华为工程师，20+专职版主

百万花匠实时互助处理问题

快速提单

白名单无需鉴权

直达华为工程师

较复杂的非紧急问题

紧急问题

Support-E网站

亿企飞/坤灵/企业服务APP

华为ICT服务与软件公众号

152万 165万 203万

264万

45.6% 50.2%

2022 2023 2022 2023 2022 2023

自主自助伙伴覆盖率

自主自助用户数 自主自助提问数 自主自助分流率

CSP已覆盖, 68.7% ASP已覆盖, 91.3%

勇往之路，熠熠生辉

一路向前，总有印记

每一个百分点的提升，都在证明我们的2023

8.6% 30%

4.6%

68.7%

31.3%

公司级别 公司数 使用公司数 公司使用率

认证服务商

三钻

四钻

五钻

860

817

86

84

456

647

81

84

53.0%

79.2%

94.2%

100.0%

伙伴

CSP

伙伴 所属框架 认证人数 使用工具数 人数使用率

ASP服务框架

大数据片区框架

无线片区框架

其他框架

2750 95.3%

89.1%

61.5%

341

327

2621

304

201

30 23 76.7%

ASP

#年度建设成绩单

91.3%

8.7%

勇往之路，熠熠生辉

让聪明的“大脑”变得更聪明

把混沌不清和错综凌乱

管理得井井有条

85%

答准率

#年度建设成绩单

勇往之路，熠熠生辉

知识、案例、经验……

浩如烟海的内容

通俗易懂地解答

WeiKnow语料总数

276142

23年新增语料数

83216

S交换机如何加载弱加密算法插件

防火墙中如何配置安全策略 云平台查看VPC子网ip已使用情况

Box 310/610如何设置遥控器控制

#年度建设成绩单

勇往之路，熠熠生辉

穿越层层迷雾，去看清问题的本源

以场景赋能，由点及面

探求高质效答案

SOHO开局指导

存储错误码查询

数通配套关系查询 IdeaHub激活

光网络售前文档查询

大数据操作系统和规格查询

133

场景总数

18

新建场景数

#年度建设成绩单

勇往之路，熠熠生辉

平台建设

一次次迭代，一点点优化

把复杂留给自己 把简单留给客户

2023年新增优化功能项15个

一键分享功能已累计完成13003次分享

WeiKnow&融合坐席联动，工程师平均答复客户时长缩短30s

……

一键

分享

跨产品

提问 融合坐

席联动

关键词

搜索

...

#年度建设成绩单

勇往之路，熠熠生辉

问答互助，填平了技术的沟壑

求助10min响应，24h闭环

互动社区，让自主解答技术问题趋于日常

互动社区分享帖数量

24289

互动社区求助帖数量

8961

求助帖24小时闭环率

92.8%

互动社区活动

89场

#年度建设成绩单

用答案回应热度

热度代表着更多的需求

庖丁解牛、有的放矢

在这里提出问题，在这里得到答案

#年度热搜榜

行业感知

好望APP小技巧全掌握 5591

Top3

北京

43501

Top2

上海

45077

Top1

广东

56070

2023年代表处提

问量Top3

Top1

认证培训

ensp怎么下载呢？

6915

Top2

园区交换机

S系列和E系列交换机的

Top3 默认密码以及配置方法

3741

2023年热门语料

调用Top3

用答案回应热度

交换机缺省密码

VPN客户端下载 配置VLAN

AP切换胖模式 无线AC初始配置

存储及虚拟化产品密码汇总

存储扩容

FusionAccess兼容性

HUAWEI CLOUD Stack系统上下电

NCE-T网元等效系数

iMaster NCE-T网管支持客户端数量

WDM设备版本配套表

邻区错配/漏配导致掉话

软件包下载指引

虚拟机未注册

主机操作系统连通性指南汇总

IdeaHub开局配置

IdeaHub产品华为云/WeLink云会议激活

服务器映射 存储文档获取方法

#年度热搜榜

#年度探索轨迹

从用户中来，到用户中去

听见、听清、听懂用户声音

实现以用户为中心的服务支撑

用户声音总数：1685 用户声音闭环率：48.25%

入口难找，很麻烦，老是弹出智能助手

还不错，最近使用感觉检索比之前准确度更高了

老型号的设备咨询没有--停维或停产的

答复的内容或能查询到的资料较少

......

答非所问，传输产品线内容太少，求多关注一些

传输的产品，不是只有数通的需要维护

华为AI做这么好，自己官网智能问答做的

没有给客户展示的产品好

想尽一切办法，变得更好

互 动 课 堂 人才课程

线 上 赋 能 线下拜访

友 商 洞 察 CCR回访

如何让平台、服务变得更好？

这是一个宏大的命题，却需要落到每一个细微的实处

自主自助服务的答案是：向下扎根 向上生长

我们向下坚持扎根与用户“站在一起”

以需求为导向，与用户一起成长，同路共行

我们向上选择拓宽视野

从行业、友商、一线中汲取养分，找到前进的灯塔

#年度探索轨迹

#年度关键词

兼程前进

兼程前进 进入词条

兼程前进（汉语成语）—自主自助百科

兼程前进，拼音是jiān chéng qián jìn，加快步伐，一天走两天

的路程。

2023年，新增4.6W条语料，优化3.2W条语料，新增31+自

动化场景，线上线下近百场活动，12万+触达……自主自助用一

次次尝试，完成了一件件大事，创造不可能，成为更多可能！

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启程#2024

拥 抱 更好、更易、更快 的技术服务

再向前一步

2024

奔赴所向，便是答案

跃跃欲试