北京西城税务微信公众号<br>2023 年度运维服务汇报<br>2023 年度，北京西城税务微信公众号进行了方向上的调整，从原<br>来的“注重形式”转变为“做深做实纳税人服务为核心，一切以纳税<br>人的实际需求出发”，一年的运维内容也紧紧地围绕着这个目标进行<br>着，2023 年度，北京西城税务主要围绕征期提醒，申报缴费，电子税<br>务局指南，实务辅导，热点问题，税费辅导等几个大的方向进行宣传，<br>结合北京市西城区年度重点工作任务，不断提升运维服务水平，深入<br>挖掘地区特色服务内容，取得了新的成绩和新的突破。下面将 2023<br>年度运维服务做如下分析汇报：<br>一、本年整体成绩<br>1.本年整体排名 <br>北京西城税务微信公众号本年在北京 18 个区级税务微信公众号<br>清博指数排名中整体靠前，特别是自 5 月起北京西城税务锐意突破，<br>在公众号排名中取得了新的成绩。其中 5 月至 10 月排名第三，仅次于<br>朝阳税务、海淀税务，综合排名第四。 <br>图表 1 清博指数 2023 年北京西城税务排名情况<br>2.本年优秀稿件 <br>2023 年度，北京西城税务微信公众号共推送稿件 989 篇，当月阅<br>读量破千的稿件数量达 164 篇，占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分别为：

序号 标题 阅读量 <br>1 事关收入！2024 年度个税专项附加扣除信息确认已经开始！ 14700<br>2 印花税申报流程有哪些？营业账簿年报如何申报？重点来了！ 9445<br>3 2024 年度“一老一小”医保缴费查询超全攻略 8208<br>4 注意，这些证书可以抵扣个税，你都知道吗？ 7524<br>5 北京金税三期社保费管理客户端缴费操作详解 7319<br>从前 5 名的稿件内容上分析可以看出，一切以纳税人的实际需求<br>出发是正确的。明年我们会加大纳税人的实际需求稿件，真正地帮助<br>纳税人解决实际问题。<br>3.特色模块应用 <br>2023 年，北京西城税务建设了多个特色模块，其中表单下载深受<br>纳税人喜爱，特别是 12 月份增加的第六税务外施厅内容，从办理流程<br>到电子税务局操作提示以及所需资料，帮助纳税人解决真正的问题。<br>为纳税人提供了贴心便捷的服务，搭建起纳税人与税务部门交互桥梁，<br>提升纳税人办税效率，有效提升了纳税人办税满意度。<br>二、基础运维数据<br>1.用户分析<br>（1）截至 12 月 31 日，北京西城税务微信公众号总关注人数：<br>145579 人。<br>（2）北京西城税务公众号 2023 年共实现用户关注净增长 18563<br>人，平均每日增长 51 人。<br>（3）全年用户增长最快的月份是 6 月与 12 月，月用户增长率分<br>别为 1.677%与 1.813%。

图表 2 北京西城税务 2023 年关注数与关注增长率图<br>图表 3 北京西城税务 2023 年关注数与关注增长率表<br>2.推送分析<br>2023 年度，北京西城税务在全年 250 个工作日和重要节日均有推<br>送内容。截至 2023 年 12 月 31 日，共推送新媒体内容 270 期，累计推<br>送 989 篇，其中原创内容 337 篇，总阅读量达 72.9 万次，单篇最高阅<br>读量为 14666 次。<br>图表 4 西城税务 2023 年推送基本情况表<br>三、2023 年运维情况分析<br>1.推送内容分析 <br>北京西城税务微信公众号 2023 年总计推送内容 989 篇，其中热点<br>问题 184 篇，占比 18.6%；提示提醒 163 篇，占比 16.48%；操作指南<br>175 篇，占比 17.69%；实务辅导 218 篇，占比 22.04%；税费辅导 79<br>篇，占比 7.99%；原创音频类稿件 170 篇，占比 17.19%。

图表 5 北京西城税务推送类别及占比图<br>图表 6 北京西城税务推送类别及占比表<br>2.原创内容分析 <br>（1）北京西城税务微信公众号 2023 年总计推送内容 989 篇，其<br>中原创内容 337 篇，占比 34.07%，其中 5 月原创率超 50%，7 月、12<br>月原创率超 40%。<br>图表 7 北京西城税务推送原创数量与比例表 <br>3.视频制作情况分析 <br>北京西城税务微信公众号 2023 年共制作视频原创内容见下表。

序号 视频原创内容 <br>1 个人所得税－新户培训（录播剪辑）<br>2 增值税小规模纳税人业务－新户培训（录播剪辑）<br>3 财产和行为税税收优惠政策-新户培训（录播剪辑）<br>4 自然人电子税务局－新户培训（录播剪辑）<br>5<br>登录电子税务局税务数字账户时提醒不是试点纳税人（视频拍摄、制作<br>剪辑）<br>6 基金公司收取的手续费和管理费是否开票（视频拍摄、制作剪辑）<br>7<br>如何使用税务数字账户进行抵扣勾选？（1、2 节）（视频拍摄、制作剪<br>辑）<br>8<br>如何使用税务数字账户进行抵扣勾选？（3、4、5 节）（视频拍摄、制作<br>剪辑）<br>9 什么是电子发票服务平台税务数字账户（视频拍摄、制作剪辑）<br>10 转贴现业务利息如何开具发票（视频拍摄、制作剪辑）<br>图表 8 北京西城税务视频原创内容汇总<br>四、2024 年度计划<br>（一）树立区局税务新媒体品牌化 <br>重点落实“您办税，我服务”的理念，逐渐打造属于西城税务的<br>特色化服务品牌，以继续提高纳税人满意度、做深做实纳税人服务为<br>核心，一切服务从您的实际需求出发，为纳税人提供大厅动态、办税<br>热点、办税事项等全方位、真有用的服务，让纳税人有需求时第一时<br>间想到：“有税事儿，找西城税务就能行！”。<br>（二）打造高粘性征纳互动平台

以“税局输出+企业输入”为主要渠道，一方面税局推出新政发布、<br>专业解读、操作流程等实务内容，另一方面接收来自小呼中心、办税<br>服务厅及各业务科室的各类实操热点问题，通过精细化、智能化、个<br>性化的解析和加工，将辅导内容制作成专题，通过征纳互动平台精准<br>推送给纳税人，打造集“问、办、查、学、评、送”等功能于一体的<br>高粘性征纳互动平台。<br>（三）加强各科室联动 <br>充分调动本局办税服务厅、税源管理所、业务科室等部门资源，<br>按照“12366 纳税服缴费科所联动机制”的要求，加强内部协调联动，<br>确保正面、精准、有效解决好纳税人涉税（费）问题。<br>（四）建立多渠道互联（小呼高频热点推送） <br>1.以多重预案应对阶段性难题 <br>人工服务与智能服务手段相结合。尝试针对税务咨询服务的高复<br>杂难度采取应对，以“一问一答”智能回复模式进行语音解答，对比<br>问题和回复口径强调高命中率、高准确性，同时支持“一问多答”自<br>动延伸询问方向，静态文本应答与动态视频链接跳转短信相结合的智<br>能咨询更有利于提高回复有效性和解答精准度。<br>2.以多重预案应对阶段性难题 <br>辅导端口前置，保质降量增效。通过电子税务局端提示、税源管<br>理所提醒、公众号推送等形式，将咨询引流至微信端进行税前辅导，<br>进一步推动纳税服务“互联网+”建设。微信公众号增添具有时效性和<br>高宣传力的新栏目，对栏目进行适时升级调整，推进智能“微”税务。<br>制定特殊时期减压方案，预热推送高频问题，预防通话量激增；<br>上新“关键词”功能，将以往推送信息标签化管理打包集成，方便同<br>类信息回溯；与税源管理所联动发力进行集中辅导，并利用税务中介

为媒介优先辅导解读政策和操作流程，扩大涉税信息覆盖面；每日下<br>班前提取高频问题及时推送科室进行线上服务内容筛选和同步。<br>（五）结合满意度调查、营商环境等专项宣传目标 <br>结合年度满意度调查及营商环境方面的指标内容，提早策划安排，<br>制定专项的宣传计划，以微信公众号为中心，结合办税大厅、企业走<br>访、委办窗口等多地进行有计划、有层次、有重点的宣传，制作多样<br>化的宣传资料，提升满意度。以微信公众号、海报、易拉宝、折页等<br>多方面的整体方案为要旨，有序开展相关工作，实现满意度调查、营<br>商环境等专项宣传的目标。

北京西城税务微信公众号<br>2023 年度运维服务汇报<br>2023 年度，北京西城税务微信公众号进行了方向上的调整，从原<br>来的“注重形式”转变为“做深做实纳税人服务为核心，一切以纳税<br>人的实际需求出发”，一年的运维内容也紧紧地围绕着这个目标进行<br>着，2023 年度，北京西城税务主要围绕征期提醒，申报缴费，电子税<br>务局指南，实务辅导，热点问题，税费辅导等几个大的方向进行宣传，<br>结合北京市西城区年度重点工作任务，不断提升运维服务水平，深入<br>挖掘地区特色服务内容，取得了新的成绩和新的突破。下面将 2023<br>年度运维服务做如下分析汇报：<br>一、本年整体成绩<br>1.本年整体排名 <br>北京西城税务微信公众号本年在北京 18 个区级税务微信公众号<br>清博指数排名中整体靠前，特别是自 5 月起北京西城税务锐意突破，<br>在公众号排名中取得了新的成绩。其中 5 月至 10 月排名第三，仅次于<br>朝阳税务、海淀税务，综合排名第四。 <br>图表 1 清博指数 2023 年北京西城税务排名情况<br>2.本年优秀稿件 <br>2023 年度，北京西城税务微信公众号共推送稿件 989 篇，当月阅<br>读量破千的稿件数量达 164 篇，占比超 16.5%。其中稿件排名前 5 名<br>的稿件分别为：