《如何赢得伙伴的心》

目录

《当跨年钟声遇见暖心早餐》 3
《帮助伙伴融入职场》
《一场病痛里的成长与感恩》
《5 分钟告别赶车焦虑》 8
《女神节双倍账单风波》 9
《职场初遇“姐姐式”领导》 10
《42 岁开启职场新篇章》 11
《从“凶巴巴”到“小太阳”》 12
《把我护在身后的店长》 13
《五针换真心》 14
《手受伤的那天》 15
《店长陪我整理出阳光库房》 . 16
《我的想法被采纳》 17
《零食、奖金和成长的三重幸福感》 18
《一位管培生的成长记》 19
《分享会上的眼泪》 . 20

《当跨年钟声遇见暖心早餐》

时间：2024 年 12 月 31 日
门店：熊喵来了火锅（沈阳盛京大奥莱店）
提报人岗位及姓名：前厅服务员-王海涛
工龄：5 个月
管理层主人公：店长-王铁钰

事件描述：

12 月 31 日跨年夜，门店异常忙碌。即便商场已经关门了，外面仍有五六十桌顾客等位。当晚，后厨房忙碌到无暇准备伙伴餐，所有人都饥肠辘辘地在干活。直至过了午夜 12 点，我们结束了收尾工作。店长当日上早班，但他没有早走，主动留下陪我们奋战到最后。第二天早上，我们拖着疲倦的身体来上班，惊喜发现店长给我们准备了好几箱丰富的食物，有牛奶、面包、炸鸡腿、煮鸡蛋、火腿肠等。店长说：“可劲儿造，不够我再买，今天可能不能准时吃午饭，这两天大家辛苦了！”我们非常感动，就这样的店长，哪怕再辛苦，我也愿意一直干下去！

如何赢得伙伴的心：

1. 坚守陪伴：节日工作强度剧增，店长主动留下陪伙伴奋战至深夜，增强了伙伴们对团队的归属感。2. 关怀到位：考虑到伙伴餐可能会延时，店长一大早便准备了丰富多样的食物，确保伙伴们能及时补充能量。从伙伴们最基本生活需求出发，给予实实在在的关怀。

《帮助伙伴融入职场》

时间：2025 年 2 月 20 日
门店：熊喵来了火锅（长春北湖吾悦店）
提报人岗位及姓名：前厅训练员-王婉茹
工龄：10 个月
管理层主人公：店长-宿世昌

事件描述：

2024 年 6 月，我加入了熊喵团队。我性格慢热，初入职场被安排到红旗街万达店工作。那里工作任务重，每天下班后，我都疲惫不堪，常常一边哭着一边往家走。回到家，躺在床上便沉沉睡去。那时，身体的劳累和低落的心情交织在一起，一场雨过后，我感冒了，嗓子也发炎。我开始怀疑自己当初的选择，甚至想过离职。幸运的是，后来我遇到了实习店长宿世昌。他是个总是笑呵呵的风趣大叔，十分细心。看到我不适应新环境，他会讲笑话逗大家开心，让我能更快融入集体。发现我情绪低落，他会单独找我谈心开导。

让我印象最深的是有一次他和我聊了一个多小时。他问我未来的打算和想法，那时我很迷茫，不知道自己以后要做什么。他就分享自己的经历，教我刚出大学如何更快融入社会，还教我怎么与顾客和伙伴沟通，结合案例分析我的问题。之后，他问我想从事哪个行业，我说想继续干现在这行。他便帮我梳理职业发展方向，还一起设立了目标。如今，我已经达成了初步目标，成为主管，下一个目标是经理岗位，目前正在考核中。

还有一次，我感冒嗓子哑了，偏偏赶上周末客流高峰。宿店长看我难受，自己掏钱给我买了感冒药和含片。虽然在别人看来，这只是花十几块钱的小事，但对我来说意义重大。人心都是肉做的，他对我的好，我都看在眼里，记在心上。正是这一件件看似不起眼的小事，让我越来越佩服宿店长的人格魅力。我认准了他，愿意一直跟着他干。

如何赢得伙伴的心：

1. 关注伙伴状态：察觉到伙伴因不适应环境而产生的低落情绪并及时开导。
2. 给予伙伴鼓励：多次与伙伴谈心、倾听，帮助伙伴排解迷茫情绪，建立积极的心态。
3. 助力伙伴的职业规划：探讨职业规划，让伙伴在工作中有方向、有奔头。

《一场病痛里的成长与感恩》

时间：2023 年 5 月 19 日

门店：熊喵来了火锅（大连甘井子万达店）

提报人岗位及姓名：前厅经理-卢福鑫

工龄：2 年

管理层主人公：店长-王晓丽、老板-王子莹

事件描述：

2023 年 5 月，我正式加入这个团队，幸运地遇到了我的伯乐——王店长（我们喜欢叫她亮姐），同时也结识了许多真心相待的朋友，比如林兄，林守夫。

五月末我遭遇了人生中的一件大事——手术。5 月 19 日晚上，我在洗手间刷牙，由于之前有鼻息肉肿大的情况，不经意间咳嗽时，竟发现嗓子里长出一块肉。我赶忙跟林兄说了，林兄立刻给王店打了电话。我心里有些不安，一直拉着林兄说不用这么着急，也许明天就好了。可王店还是在深夜十一点半开车赶来，带着我们前往中心医院挂了号。检查结果显示，我需要住院治疗，病因是鼻息肉肥大和纤维血管瘤。但当时我身份证件都没带，无奈之下，我们只好先回去。

第二天，我开始休假并正式住院。一大早，王店和林兄就赶来接我去医院。我简单带了一套衣服办理了住院手续，紧接着就是抽血检查，首次交费就需要 1 万元。我一时拿不出这么多钱，关键时刻，王店毫不犹豫地帮我垫付了。回到病房，林兄因到了上班时间便先回去了。王店站在我面前，关心地问我感觉怎么样。那时，我心里五味杂陈，我家境不好，面对这突如其来的高额费用，实在不确定手术能否顺利进行，两个良性肿瘤就像笼罩在心头的阴影，满是未知。

妈妈赶到病房时，我看到她眼中含着泪水。我把妈妈拉到卫生间，年少的我满心骄傲，一心想着要赶紧把钱还给王店。可妈妈说她手里的钱都存了死期，连 1 万块都拿不出来。听到这话，我的心理防线瞬间崩塌。这时，王店给我发微信，让我带妈妈回去。我满心愧疚，甚至不敢再回病房面对她。在王店多次催促下，我才带着妈妈回到病房。妈妈和王店交流了许久，王店看出妈妈的艰难与不易，大概也了解了我家的状况。告别时，王店告诉我她该回去了。看着她离开病房的背影，我心里难受极了，当即发微信向王店承诺会尽快还钱，王店却回复我不着急，让我先安心做手术。那一刻，泪水不受控制地流了下来，一个毫无血缘关系的店长，竟愿意掏出 1 万块为我垫付手术费，这份恩情让我无比动容。

随后的日子里，每天都有一项检查，就这样过了六天。第七天，我迎来了人生中的第一场介入手术。手术前，妈妈签了字。手术过程中，药管要从大腿根的大动脉直插入嗓子内，拴住纤维血管瘤以达到止血效果，这场手术费用高达 9000 元。好在我手里有师傅转的 3000 元、林兄转的 2000 元，加上自己的 5000 元，再加上妈妈给的 4000 元，勉强凑齐了费用。

做完介入手术后，南院介入科的大夫告知我，接下来还需要做鼻息肉摘除和血管瘤摘除手术，预计费用在 1 万元左右（实际花费 13000 多元）。当晚，躺在病床上的我，不仅要忍受血管瘤药水发作带来的酸痛，还要承受止血带压着大腿根的剧痛，翻来覆去难以入眠。想到后续高昂的手术费，我满心绝望，跟妈妈说不想做接下来的手术了。妈妈听后，泪水止不住地流。我深知家里经济状况，之前因我玩游戏用家里银行卡充值，败光了不少钱，如今实在不忍心再让妈妈为我承受这么大的经济压力。

满心痛苦之下，我哭着给王店发信息，告诉她我不想做手术了，因为预计还得 1 万左右的费用，家里拿不出。王店没有多问，直接给我转了第二笔钱 8000 块。我看着转账信息，内心纠结万分，既感动又担忧，没有收款，也没有回复信息，直接关掉手机，躺在床上痛哭，不知道该如何面对这份沉甸甸的帮助，更不确定自己未来能否还上这些钱。

大概过了半个小时，我打开手机，发现王店已经把我的情况告诉了子莹总。子莹总随即发来视频电话，鼓励我一定要把手术做完，不然之前受的罪就白费了，还转了 5000 块给我，说这算公司预支给我的，等我康复后回去好好奋斗。那一刻，我喉咙像被堵住了，连“谢谢”两个字都说不出口，只能流着泪点头。从那时起，我就下定决心，一定要追随子莹总和店长亮姐。

被推入手术室的那一刻，我脑海里想的不是手术能否成功，而是该怎么把这些钱还给大家。短暂思索后，手术开始了，全身麻醉让我失去了意识。再次睁眼，我已躺在病床上，妈妈守在旁边。我忍着疼痛，问出第一句话：“妈，做完了吗？”我发现自己的声音都变了。之后，我赶紧给大家报平安，也给店长和老板发了信息，告知手术顺利完成。

手术结束后，经过一个星期的康复，我出院了。我让妈妈先回家，自己没有选择回家休养，而是径直去了店里。当我踩着电梯来到店门口，林兄一眼就看到了我，立刻朝我跑来。我们激动地紧紧相拥，千言万语尽在这一抱之中。

亮姐出来后，我喉咙哽咽，一时说不出话来，只是给了她一个深深的拥抱，所有的感激都在这个拥抱里。

从那天起，我便铁了心追随王店长。就冲这件事，无论再苦再累，我都愿意跟着子莹总和王店。7 月份，我正式回归岗位，努力挣钱。三个月后，我还清了所有欠款。此后，我拼命工作，凭借努力在一年内当上了大家口中最年轻的前厅经理。如今，我依然怀揣着向上的决心，不断奋斗。

我真心感谢这个大家庭里所有帮助过我的人。王总，我一定会努力工作，让我们的门店越来越好；亮姐，我定会奋勇向前，不辜负您的厚望；苑店，我还在为梦想努力拼搏；荆双哥，那个 10 月 1 日在普兰店后面的通道偷哭，被您安慰过的小男孩，始终在坚持！

如何赢得伙伴的心：

1. 二话不说先救人：深更半夜接到伙伴生病消息，店长放下一切开车带伙伴看病，比亲人还着急；2. 不拿架子真关心：没有领导架子，陪伙伴检查、安慰家属，知道伙伴家里难，“先治病，钱不急”说到人心里；3. 真心换真心：这份救命的情谊，让伙伴出院就奔回店里，拼命工作回报团队，从新人逆袭成最年轻经理，用行动证明 “跟对人了”！

《5 分钟告别赶车焦虑》

时间：2025 年 1 月 10 日
门店：熊喵来了火锅（沈阳盛京大奥莱店）
提报人岗位及姓名：后厨服务员-孙微微
工龄：2 个月
管理层主人公：前厅经理-戴璐

事件描述：

我是 1 月份才加入熊喵大家庭的新人，之前从来没有过后厨甜品经验。每天早上的问候以及迎接顾客时共同喊热情的口号，让我觉得漫长的 12 小时是在愉快中度过的。记得有一天下班前，经理招呼大家开会，告诉我们，她和店长经过观察发现，大部分伙伴下班都需要赶车，让我们提前 5 分钟换衣服。其实这件事一直是我的心结，每次下班晚 3分钟就没有车坐了，心里很着急，但又不想影响整体荣誉和时间，所以一直没敢说。听到经理这么说，心里非常暖心，觉得熊喵是一个有温度的大家庭。让我感受到了领导的细心和关心，心里默默地下定决心，一定要好好干，做得更好更优秀。但愿我们盛京大奥莱所有伙伴都能以店长经理为核心，共同努力每月都能拿到 A 级荣誉，加油加油加油！

如何赢得伙伴的心：

1. 营造温暖融洽氛围：管理组通过阳光的形象、热情的行动，让新人迅速融入团队，使伙伴收获积极的工作体验，感受到团队的温暖与亲切。2. 关注伙伴实际需求：精准解决伙伴的实际难题，解决伙伴心头之急，赢得伙伴的感激与信任。

《女神节双倍账单风波》

时间：2025 年 3 月 8 日
门店：熊喵来了火锅（青岛青特万达店）
提报人岗位及姓名：前厅经理-巩金梅
工龄：一年半
管理层主人公：店长-徐鹏

事件描述：

在女神节这天，门店迎来了客流高峰，大家都忙得脚不沾地，当时我负责站门迎和收银，由于顾客太多，我不小心把一位顾客的桌台给弄错了，B12 算到了 A12 导致收了双倍价格，顾客当场就发了火，我又着急又委屈，差点哭出来。

这时，徐店长也就是我们所有人嘴里都喊的大哥，听到争吵赶了过来。他先是真诚地向顾客道歉，然后耐心地解释这是我们的失误，承诺会给予相应的优惠补偿。在安抚好顾客后，店长没有指责我，而是轻声说：“别往心里去，人多容易忙中出错很正常，下次细心点就好了。”那一刻，原本紧张又自责的我，心里涌上一股暖流，我们平日里亲切称呼大哥的店长，慢慢地成为我们所有人心目当中的靠山。

这件事虽然不大，但店长处理问题时对我的包容和理解，让我深刻感受到管理组的关怀。即便工作辛苦，有这样的领导，我也愿意一直跟着团队一起奋斗加油。

如何赢得伙伴的心：

1. 及时出面妥善处理问题：店长听到争吵后迅速赶到，有效安抚了顾客情绪，让伙伴感受到管理组的可靠与踏实；
2. 包容伙伴失误并给予心理安慰：没有过度指责，反而让伙伴不要往心里去，缓解了伙伴的紧张与自责。

《职场初遇姐姐式领导》

时间：2025 年
门店：熊喵来了火锅（大连柏威年店）
提报人岗位及姓名：前厅服务员-李薇
工龄：6 个月
管理层主人公：前厅经理-路文芳

事件描述：

我们的前厅经理路姐，人特别好很真诚，把我当妹妹一样，我的开心跟难过她都会第一时间发现，并及时地出现在我身边。还记得我刚来那天，下班有点晚，她就一直在等我，在车上跟我分享好玩有趣的事情。下车以后，我的行李很沉，她主动拿重的让我拿轻的。宿舍在五楼没有电梯，后面我有点拿不动，她撂下行李箱马上下楼帮我拿包。

到寝室以后，路姐又陪着我一起收拾行李，忙完后又问我晚上吃没吃饭，说要订外卖，直接买了两份，怕我不够吃还给我点了好多好吃的。睡觉前，我说睡不着有点认床，路姐其实很困了但一直陪着我，等我睡了她才睡。第二天我们一起上班，在路上她带我去吃早餐。上班的时候，时不时关心我累不累呀还适应么，问我有没有什么忌口呀等等。我跟她说：“你是我见过最好的领导，以后我要跟着你，我不会走的。”到现在，我和路姐认识六个月了，我们的关系始终如一没有变过。我们还约着休假一起出去玩，有她在这个店里，我肯定会好好工作，嘎嘎努力！

如何赢得伙伴的心：

1. 主动关注需求：敏锐察觉新人情绪变化，第一时间主动询问、提供帮助，让伙伴感受到被重视。
2. 平等真诚相待：没有领导架子，以平等的姿态交流分享，让伙伴更有归属感。

《42 岁开启职场新篇章》

时间：2023 年 10 月 10 日

门店：熊喵来了火锅（三河燕郊永旺梦乐城店）

提报人岗位及姓名：店长-陈美丽

工龄：1 年零 5 个月

管理层主人公：老板-董玲

事件描述：

2023 年我 42 岁，以前我干的就服务员岗，从没想过能当店长。前年十月份，我加入了熊喵来了燕郊永旺店，这个决定不仅开启了我职业生涯的新篇章，更让我感受到了一份久违的温暖，这份温暖来自我的老板董玲董总。

还记得入职的第一天，我怀着忐忑的心情走进店面，面对着陌生的环境和年轻的同事，我心中不免有些彷徨，然而，这份担心很快地就被董总的一个举动驱散。她微笑着递给我一个红包，并说道：“欢迎加入熊喵来了，希望你能在这里找到家的感觉。”这是我 42 岁的第一个红包，这个红包不仅仅是一个简单的欢迎仪式，更是一份沉甸甸的心意，它让我感受到在这个陌生的环境里，我并不孤独，我属于这里，这里也接纳我。由于第一天来，站久了我的鞋穿着不舒服，董总立马带着我去三楼鸿星尔克买了一双白鞋，一双鞋 200 多，我从来不舍得穿这么贵的鞋，心里满满的感动。

在接下来的日子里，我逐渐融入了熊喵来了这个大家庭。董总就像一位大家长，时刻关心着每位伙伴，她记得每个人的生日，会在节日里送上祝福，也会在伙伴遇到困难伸出援助之手。

在熊喵来了，我不仅收获了事业上的成功，更获得了珍贵的友谊。同事们互帮互助，共同进步，营造出积极向上，充满活力的工作氛围。我们一起上班，一起分享成功的喜悦，也一起面对挑战，克服困难。

加入熊喵来了，这是我人生中的一个重要的转折点。在这里，我找到了归属感，找到了奋斗的目标，也找到了温暖。我相信，在未来的日子里，我会和熊喵来了一起成长，一起创造更加美好的未来。

如何赢得伙伴的心：

1. 给予关怀与尊重：伙伴入职开始，让对方感受到被重视和接纳，减少了初入新环境的不安；
2. 扮演大家长角色：记得每个人的生日，在节日送上祝福，在伙伴遇到困难时伸出援手，时刻关心着每位伙伴。

《从“凶巴巴”到“小太阳”》

时间：2025 年 10 月 8 日

门店：熊喵来了火锅（大连柏威年店）

岗位及姓名：前厅训练员-李佳丽

工龄：1 年

管理层主人公：运营经理-于航

事件描述：

在大连柏威年店成立之初，我只知道我们上头有个领导叫于航。紧接着新店开业了，第一次见他本人，觉得他这个人看着凶巴巴的应该很严厉。可是慢慢地在后来团塑的过程中，发现了不一样的一面。

航哥是一个很爱笑、很能带动气氛和鼓舞身边每一个人的小太阳。在刚来到团塑地点时，我觉得一切都很陌生，但是不经意瞥见角落里，航哥为我们大家提前准备的小点心和牛奶时，我心里一暖。他还跟我们分享了自己一路走来的历程，让我深有感触，我觉得航哥不会把对我们多好多好挂在嘴边，而是背地里为我们付出了很多。航哥对我们一直是生活多关心，工作严要求，不断地鞭策我们每一个人进步。那时候每晚航哥都会陪我们坚持到最后，看到他就像看到我们的精神支柱一样，瞬间就打满了鸡血。

在整个团队筹备期间，他还偷偷给我们准备了很多惊喜。比如：早上刚睡醒就能吃上的热乎乎早餐，团塑过程中嗓子哑了马上送到手上的金嗓子含片，体力上辛苦了一天的饭后小甜水，柏威年开业前，他带着管理组忙了一早上为我们准备了各种各样的小仪式等等。他就是一个合格的领头人！

如何赢得伙伴的心：

1、以行动传递关怀：在生活上给予切实关心，用默默付出替代言语表达，让伙伴真切感受到温暖；
2、平衡严管与陪伴：工作中保持严格要求，生活中给予情感支持，让伙伴既有前进动力又有归属感；
3、创造情感联结：分享个人经历为伙伴提供经验，激励伙伴成长，增强伙伴对团队的认同感。

《把我护在身后的店长》

时间：2024 年 10 月 26 日
门店：熊喵来了火锅（长春宽城万达店）
岗位及姓名：前厅服务员-符京
工龄：1 年零 5 个月
管理层主人公：店长-张晶

事件描述：

那天高峰期，店里客人特别多，出餐口堆了好多菜，我很着急。上菜都是小跑着上的，但是张晶店长一直在耳返里说安全第一，别着急。虽然没点名，但我知道她是在暗示我注意安全。有一桌还剩两杯芭乐撞奶没给上，马上就超过 15 分钟了，我急忙去给顾客送饮品。转角处，突然听见有人喊我，我一回头，不小心就跟一位顾客撞上了。手里的饮料洒在我和这个男士身上，当时我立刻向顾客道歉，但是被撞的男士情绪很激动，一直说他的衣服是个品牌，要我赔偿好几千。这时张晶店长走过来，左手挡在我面前，一只手放在哪位顾客面前，第一时间问我有没有哪受伤什么的，但我说：“我没关系，先看看顾客吧。”随后，店长的一句话让我一直记忆犹新。“你人没事就行，你先去后厨收拾收拾。”店长就一直向顾客道歉，表示我们可以将衣服拿去干洗，保证让衣服完好如初。顾客丝毫没有消气，还将手里的小料泼得店长脸上身上全是。我听说后心里特别愧疚也很自责，可是店长解决完问题回来之后面带微笑，一丁点埋怨的意思都没有。我忐忑地问她用不用我赔钱，她冲我摆摆手说：“没事儿，赔也不用你赔，有我给你顶着。”

从那之后，我就一直很尊敬店长，也特别佩服她作为管理层展现出来的担当。虽然事情过去了两年多，但我永远都会记得那一天。

如何赢得伙伴的心：

1. 关注伙伴安全：在高峰期，尽管店内事务繁忙，店长仍通过对讲机提醒伙伴安全第一，让伙伴感受到被关心；2. 主动承担责任：面对突发事件，张晶店长支开伙伴，自己留下来处理情绪激动的顾客，主动为伙伴承担了可能面临的客诉压力，用行动诠释了责任与担当。

《五针换真心》

时间：2023 年 10 月
门店：熊喵来了火锅（盘锦双台城店）
岗位及姓名：后厨训练员-刘立艳
工龄：1 年零 8 个月
管理层主人公：店长-李国新

事件描述：

我印象最深刻的事，是在前年十月份。某天我刨肉的时候操作不当，割到了手。当时我说没什么事儿，简单包扎一下就行，店长不同意，非要拉着我去医院看看。结果到了医院一看，伤口真的需要缝针，最后缝了五针。店长特意嘱咐我别着急别上火，等手彻底养好了再回来上班。休养在家的一个月里，店长还买了营养品送到我家里。

平时店里伙伴，不管是新来的还是老伙伴，就连牙疼、口腔溃疡、拉肚子这种小毛病，领导都会自费买来药品，真的可以称为保姆型领导，我愿意跟着这样的领导共事，真正地做到了拿伙伴当亲人。

如何赢得伙伴的心：

1. 小毛病也当大事管：牙疼、拉肚子这些小事，店长自掏腰包买药送到手边，伙伴受伤说 “小伤没事”，店长直接拉去医院，一句 “养好了再回来”，比家人还硬气

2. 把伙伴当家人：大事小事都挂心，在家休养的日子，店长拎着营养品上门，让安心养伤，让伙伴切实感受到被重视、被关心。

《手受伤的那天》

时间：2025 年 11 月
门店：熊喵来了火锅（双鸭山松江国际店）
提报人岗位及姓名：后厨服务员-姜博
工龄：7 个月
管理层主人公：后厨经理-刘香龙

事件描述：

我是小姜，在后厨负责配锅工作。一天，我切着配菜，手一滑不小心切到了手指，我一下子慌了。就在这时，后厨经理迅速放下手中的工作，跑到我身边。他一边安慰我别着急，一边帮我进行简单的包扎。处理好伤口后，后厨经理让我先去休息，可我心里想着店里正忙，大家都在咬牙坚持，我怎么能因为这点小伤就退缩呢？于是我对后厨经理说：“现在店里这么忙，我不能拖大家后腿。”后厨经理拍了拍我的肩膀，坚定地说：“你放心去休息，这里有我们呢。身体是革命的本钱，先把伤养好。”随后，我看到后厨经理迅速调整了人员安排，自己也加入到配锅的工作中。伙伴们也没有任何抱怨，大家齐心协力，一心只为顺利度过这个忙碌的高峰。那一刻，我深深感受到了团队的力量，也对后厨经理充满了感激和敬佩。

晚上闭店后，后厨经理特意过来看我。他拿来一些消炎药和创可贴，和我聊了许多心里话。他告诉我，在这个团队里，每一个人都无比重要，我的健康远比工作更要紧。听着他的话，我感动得差点流泪，心里下决心以后我一定更努力地工作。伙伴们之间互相帮助、互相支持，我工作起来也更加得心应手，后厨的工作氛围也越来越好。

如何赢得伙伴的心：

1. 重视伙伴健康，及时关怀给予关心，对伙伴好。
2. 以身作则，灵活调整安排：在小姜受伤后，后厨经理在团队面临困难时，与大家并肩作战，一同承担工作压力。能够在突发状况下，冷静分析局势，做出合理决策，保障工作的顺利进行。

《店长陪我整理出阳光库房》

时间：2025 年 3 月
门店：熊喵来了火锅（青岛李沧万达店）
提报人岗位及姓名：前厅-张汪
工龄：1 个月
管理层主人公：店长-王鑫

事件描述：

早上开市前，一大批物料到货。作为刚入职 1 个月的新人，我在狭小、堆满货物的仓库里，手忙脚乱。一边要赶在顾客高峰前整理完库存，一边因熬夜而状态不好，只能咬牙坚持。这时，店长王鑫走进仓库，见我脸色不佳，没等我开口，便问道：“是不是昨晚没休息好？没事，我来吧。”这几句话，让我觉得暖暖的。店长撸起袖子搬起沉重的箱子，一边干活，一边分享刚入行时的趣事，逗得我忍不住笑。在他带动下，枯燥的整理工作变得轻松愉快起来。

在我们的配合下，库房很快被收拾得井井有条，比预计时间提前了不少。看着店长额头上的汗，我心里满是感动。我暗暗下定决心：哪怕每天都这么辛苦，冲着这份关怀，我也愿意死心塌地跟着他，陪门店共渡风雨。

如何赢得伙伴的心：

1. 关注伙伴的工作状态，时刻留意伙伴的工作状态和情绪变化，及时发现伙伴可能存在的问题，体现出对伙伴的重视和关怀。
2. 主动提供帮助：当发现伙伴面临工作困难或压力时，店长切实伸出帮忙，与伙伴共同承担工作任务，让伙伴感受到支持与关怀。

《我的想法被采纳》

时间：2025 年 2 月
门店：熊喵来了火锅（双鸭山松江国际店）
提报人岗位及姓名：后厨服务员-王彦波
工龄：5 个月
管理层主人公：店长-郑燃

事件描述：

我是松江国际熊喵来了的一名刷碗伙伴，在 2024 年 11 月份的时候，我来店里来应聘，来到店里看见店内的装修和厨房先进的设备，我决定要加入我们这个大家庭。

工作了一段时间，我发现厨房每天都提菜两次，每天到下午 2 点\~4 点的时候，别人休息的时候，我还一直在厨房洗菜，我就在想为什么每天都要提菜两次呢？就不能一次提完吗？然后我就大胆和店长提了一下。店长说你这个提议非常的好，然后做了一个决定，每天只允许早晨提一遍菜，如果实在不够的话就再补菜，这样既省了大家的休息时间，也给厨房省略了很多的繁琐程序，经过这件事情以后，我觉得店长为我们伙伴着想的态度，让我感动。这样的大家庭是一个温暖的家庭，让我感受到被呵护，这样的公司是能够留住伙伴的公司，我会继续在熊喵来了努力工作！

如何赢得伙伴的心：

1. 倾听伙伴声音：不轻视一线伙伴的想法，优化建议认真对待、及时回应；
2. 快速落实改进：认可建议后立即行动，让伙伴切实体会到团队的温暖与关怀。

《零食、奖金和成长的三重幸福感》

时间：2024 年
门店：熊喵来了火锅（盘锦双台城店）
提报人岗位及姓名：前厅经理-孙艳
工龄：个月
管理层主人公：店长-李国新

事件描述：

我是来自盘锦双台城门店的一名服务员孙艳，同时也是一位宝妈，跟着李国新店长干了一年多，之所以干了这么久实话是因为跟着他干能赚到钱，每个月拿 A 级门店奖金，这奖金够我孩子学些特长班，或许多买些零食，孩子喜欢的游戏项目办卡。

我感觉李国新店长工作总是有一股劲儿，一股韧劲，跟着他干能挣到钱不说还能学到很多东西，同时店长对伙伴好这一点真的很值得伙伴信赖，记得有一次店里缺人，需要我带着孩子上班，到店里店长已经准备好了一些零食给我孩子，我觉得有很多瞬间，都让我对我的领导感觉钦佩，想继续跟我的领导共事下去，赚更多的钱。

如何赢得伙伴的心：

1. 带团队创收益：用实干精神带领团队拿下优异的门店评级，让伙伴实实在在拿到奖金，保障经济收入，成为伙伴信赖的 “靠谱带头人”；
2. 关注伙伴需求：体谅宝妈带娃不易，还提前备好零食，让团队更有归属感。

《一位管培生的成长记》

时间：2025 年 4 月 23 日
门店：熊喵来了火锅（沈阳大悦城 B 馆创始店）
提报人岗位及姓名：前厅训练员-陈雷
工龄：6 个月
管理层主人公：店长-刘洪亮

事件描述：

作为一名管培生，我经历过两次调店。当时还在恒隆店工作时，突然收到调店通知，心里确实有些不舒服。第二天我就去了大悦城 B 店。店长刘洪亮接待了我。他见到我就露出温暖的笑容，让我第一印象很好。但因为之前经历过调店，我知道融入新环境有多难。第一天工作结束后，我就和亮哥提出需要休息调整状态。亮哥不仅耐心和我谈心，还特别批准了 4 天假期。后来我才知道，大 B 店本来很忙，但为了照顾我，亮哥已经提前帮我排好岗、安排好休息时间。休假回来后，我看到亮哥特意在店门口等我，主动和我打招呼聊天。不过当时我心里还是不太舒服，就向亮哥提出了离职。亮哥依然保持着笑容，把我带到安静的角落，和我推心置腹地聊了很久。没想到一位店长会这样重视一个普通伙伴，这次谈话让我豁然开朗，心里舒服多了。

在调店需要搬寝室时，亮哥也一直关心我："搬没搬到咱家寝室啊？没搬的话我找人帮你。"这些细节都让我特别感动。平时工作中，因为刚来不熟悉，亮哥总会走到我身后，笑着拍拍我的肩膀给我加油。知道我还在适应期，亮哥连续 7 天在我上班时特意等着我，用温暖的笑容迎接我。这些点点滴滴，真的让我心里暖暖的。

亮哥用他的实际行动让我感受到了真正的关心和重视，这正是我选择留下来的原因。未来，我一定会用加倍努力的工作来回报这份知遇之恩。谢谢您，亮哥！

如何赢得伙伴的心：

1. 共情式接纳：面对伙伴调店的情绪不忽视，用耐心倾听和真诚沟通化解心结，给予情绪释放空间；
2. 灵活关怀机制：主动为伙伴创造调整状态的条件，用持续的细微举动让伙伴感受到被惦记、被重视；
3. 平等对话态度：以朋友视角，用尊重和理解打开伙伴心结，重建信任。在适应期主动给予鼓励。

《分享会上的眼泪》

时间：2024 年
门店：熊喵来了火锅（双鸭山松江国际店）
提报人岗位及姓名：前厅训练员-王铁军
工龄：8 个月
管理层主人公：店长-郑燃

事件描述：

这就是一个日常工作中的一件小事，虽然是件小事，但着实感动到我了，和家人分享之后，至今感动之情尚在。

我叫王铁军，是双鸭山市“熊喵来了火锅”的一名普通服务员，自从 2024 年 9 月入职以来，每天都面临着百桌以上的客人。总体来说每天都十分疲惫，加之每天都很忙，也没有更多的时间和家人沟通、分享我的心情，时间一长身心疲惫，也慢慢的萌生了退意。

有一天早会，郑燃店长开会的主题是“分享喜悦和感动”，我们全店人员到齐，前厅后厨，二十几人，每个人都分享了 2024 年的喜悦和感动，有新婚燕尔的，有抗癌成功的，有事业失败重新振作的，有为了孩子不分昼夜的，有为了理想奋斗的，有为了梦想潜心蛰伏的。大家一个一个的说着，大家分享着喜悦，分享感动，感动之情随之泪下，为大家的努力感动，为大家不易感动，随之相互鼓舞，勉励大家的未来。

虽然这只是我们其中的一个普通的早会，但是这股浓浓的团结感，归属感，让我找到了久违的温馨，也释怀了疲惫。在郑燃店长的带领下，我们的业绩名列前茅，达到了总部的要求和标准，面对每个月的巡检大家也不慌不忙的按部就班。相信在郑燃店长的带领下，我们的团队会有更好的成绩和未来。同时也希望在这个大家庭里继续成长。

如何赢得伙伴的心：

1. 创造伙伴交流机会：让伙伴在倾听与倾诉中建立情感共鸣，打破职场距离；

2. 用榜样力量激励成长：以真实案例展现不同人生境遇下的拼搏精神，引导伙伴互相鼓舞找到成长的动力与方向，让每个人的声音被听见，主动融入集体。