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IT运维服务篇

企业痛点与困难

大象小能手的IT运维服务是对IT设备、IT软硬件运行环境、各类智能化系统提供运营保障和维护服务。专注于企业环境的安全、稳定与效能提升，全面维护、监控管理，从源头消除故障隐患，延长使用寿命。定制化的服务、快速的响应和高效的处理能力，为企业保驾护航。

服务介绍

服务亮点

运营成本高 技术迭代快 缺乏标准化人力、物力大量投入，

资源利用效率低，企

业运营成本攀升。更新速度跟不上，企

业设备过时、技术落

后，无市场竞争力。

缺乏规范化、标准化操作流程，难以保证系统可靠稳定性。故障频繁出，问题难解决，员工多抱怨，服务质量难保障。质量保障难l 大象小能手通过日常巡检实现对系统的实时监控和管理，及时发现并解决潜在问题，降低系统的故障率，保障业务连续运行。l 大象小能手通过定期对系统设备进行清洁保养、升级优化，延长设备的使用寿命，同时优化系统的性能，提效降本。l 大象小能手服务采用流程标准化管理，专注服务质量，提高客服满意度。

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01 桌面运维

桌面运维服务内容l 硬件支持与维护

提供电脑、打印机等外设的安装、配置、故障诊断与修复服务。确保硬件设备正常运行，减少因硬件故障导致的工作中断。l 软件支持与维护

提供操作系统、办公软件、安全软件等必要软件的安装、更新、优化、故障排除及各类应用程序的安装、卸载、配置及版本升级，确保软件的兼容性和稳定性。

l 资产管理

对桌面设备进行统一登记、跟踪和管理，包括设备信息、配置、维修记录等，便于企业更好地掌握资产状况。l 病毒防护与安全管理

部署并实施防病毒软件、防火墙等安全策略，定期进行安全扫描和漏洞修复，保护桌面系统免受恶意软件和网络攻击。l 数据备份与恢复

提供数据备份解决方案，确保重要文件和数据的安全存储，并在数据丢失或损坏时提供快速恢复服务。桌面运维服务价值l 全面管理与维护

全面管理和维护企业内部的桌面电脑、打印机等办公设备。这包括对软硬件设备的采购、部署、监控、维护和故障排除。通过定期巡检和预防性维护，确保软硬件设备处于最佳运行状态，减少故障发生，提高设备利用率和稳定性。l 安全保障与备份

保障企业数据的安全性和完整性。定期备份重要数据，防止数据丢失或损坏，同时加强桌面安全防护，防止病毒、黑客等外部威胁。通过桌面的病毒扫描、防火墙设置、加密传输等安全维护，保护企业办公系统免受攻击。

l 降低成本与提升效益

帮助企业优化办公设备配置和性能，提高资源利用效率，降低IT运营成本。通过及时的故障解决与管理运维，减少因桌面问题导致的工作中断，保持业务连续性。提升员工办公效率，推动企业效益增长。

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02 网络运维

l 网络监控与管理

提供实时或定时的网络性能监控服务，包括但不限于带宽利用率、延迟、丢包率等关键指标，以及设备状态（如路由器、交换机、防火墙）的监控。及时发现并解决潜在问题，减少网络故障对业务的影响。

l 故障排查与恢复

当网络出现故障时，运维团队会迅速响应，利用专业的工具和技术进行故障定位、分析和解决，以最短时间恢复网络正常运行，减少对业务的影响。

l 资产管理

对网络设备进行统一登记、跟踪和管理，包括设备信息、配置、维修记录等，便于企业更好地掌握资产状况。l 优化网络架构设计

根据企业需求和网络现状，进行网络架构设计、性能优化、容量规划等，以提高网络的整体性能和资源利用率为目标导向，给予企业专业性指导建议和解决方案。l 优化网络安全策略

通过对网络架构、配置和流量的深入分析，识别网络瓶颈，实施安全策略、加固防护措施，给予企业专业性指导建议和解决方案。网络运维服务内容网络运维服务价值

l 主动预防与快速响应

网络运维服务通过采用先进的监控技术和工具，我们能够实现对网络环境的实时监控和预警，及时发现潜在问题并采取措施预防故障发生。一旦出现故障，能够迅速响应，缩短故障恢复时间，减少业务中断损失。

l 持续优化与升级

根据企业业务发展和技术变化进行优化和升级。通过定期评估网络性能、调整配置参数、引入新技术等手段，确保网络环境始终保持最佳状态。同时我们重视网络环境的安全，应用网络安全相关措施，保障网络的安全。

l 专业团队与技术支持

我们拥有一支专业的技术团队，我们具备丰富的网络运维经验和专业知识，能够为企业提供专业的技术支持和咨询服务。在遇到任何网络问题时，我们都能够迅速调动资源，为企业解决问题。第3页

03 智能化系统运维

多样化的智能化系统运维信息机房运维

计算机网络运维

电话交换运维

音响广播运维

视频监控运维

视频会议运维

智能家居运维

可视对讲运维

门禁考勤运维显示大屏运维停车管理运维电子巡更运维医疗呼叫运维防盗报警运维周界防范运维楼宇自控运维智能化系统运维内容

l系统巡检与维护

定期对智能化系统进行全面巡检，检查设备运行状态、线路连接情况、软件版本更新等，及时发现并解决潜在问题，预防系统故障发生。

l故障排查与修复

快速响应智能化系统故障，通过专业的诊断工具和技术手段，准确定位问题原因，并进行高效修复，缩短故障时间，减少中断影响。

l资产管理

对智能化设备进行统一登记、跟踪和管理，包括设备信息、配置、维修记录等，便于企业更好地掌握资产状况。l备份与恢复服务

定期对关键数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保在系统故障或数据丢失时，能够迅速恢复业务运行。l优化升级服务

根据企业需求及智能化系统现状，对系统性能优化和功能升级，提升企业效能和体验，给予企业专性的指导建议和解决方案。在现代数字化技术快速发展的背景下，大象小能手的智能化系统运维服务采用多种技术手段，帮助企业来管理和优化其智能化系统，包括自动化监控、智能分析、可视化展视、集成化管理等，旨在提高运维效率、降低运维成本、增强业务连续性和稳定性。

大象小能手的智能化系统运维服务能够为单个或多个子系统的智能化应用提供定制化运维服务方案。第4页

03 智能化系统运维智能化系统运维优势l 自动化监控

实时监控与数据采集：通过自动收集并分析各类运维数据，包括服务器、网络设备、应用程序等性能指标和日志数据，以及代理采集、SNMP协议采集、日志文件采集等多种方式，自动识别异常行为，并发出预警通知，运维人员第一时间发现问题并采取措施，避免问题恶化，降低风险损失。集成化管理

多平台、多系统集成：支持多平台、多系统的集成，实现跨域、跨系统的统一管理。降低运维复杂度，提升整体运维水平。通过我们的运维服务完成智能化运维操作，如自动部署、自动配置管理、自动备份等，提高运维效率，减少人为操作带来的错误。

l 提升运维效率与降低成本

高效运维降低成本：帮助企业实现自动化监控与智能分析，减少人工排查问题的时间，使运维人员能够更专注于解决核心问题，提升整体运维效率。精准预测与预防各类故障问题，减少因系统故障导致的业务中断和损失。同时通过系统性的优化资源配置，降低不必要的维护费用支出。第5页

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