人的形象=55％外表＋38％自我表现＋7％语言

梅根王妃 凯特王妃

1 外在形象礼仪 2 行为举止礼仪 3 语言行为礼仪

外在形象礼仪

l藏蓝色西装、白色、纯色、条纹衬衣、真丝领带

l西裤裤线清晰笔直（裤脚前盖住鞋面中央、后至鞋

跟中央）

l黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜

男士商务场合初印象

整体大原则:

全身色彩不过3色

西服颜色选择:

首选3色

① 首先蓝色

② 次选灰色

③ 再选黑色

单排、3粒西服——扣上2，中1

单排、2粒西服——扣上1

单排1粒或双排2粒——全部扣好

注意：

外侧下方口袋仅为装饰，最好不要防物品

外侧左上方为方巾袋，除方巾外，不要放其他物品

衬衣3*2原则

衬衣选择三大原则：

① 整洁

② 合体

③ 浅纯色

衬衣穿着三大原则：

① 衣领略高于2cm西装领

② 袖比外套略长于1cm

③ 下摆需塞进西裤内

小贴士

l 选购新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就比较合

适的，否则不是过紧就是过松

l 衬衣过薄或过浅，需穿打底背心

斜纹： 果断权威，稳重理性； 适合谈判、主持会议、演 讲场合使用 圈点、方格： 中规中矩，按部 就班；适合初次见面 和见长辈上司时使用。 不规则图案： 活泼，有个性、 朝气，较随意；适合 酒会、宴会约会用。

男士商务人员服饰——三一定律

皮鞋、皮带、公文包三件物品颜色相同，以黑色为最佳选择

细节

穿西装时，左边袖子上的商标没有拆

l 禁穿尼龙丝袜或白袜、红袜

l 领带打法出现错误

• 眼睛分泌物

• 鼻腔分泌物

• 修剪鼻毛

• 牙齿残留物

• 口气清新

• 护唇膏

• 头皮屑

• 胡子是否刮干净了？

• 套裙的上衣、裙子面料应一致

• 正式场合套裙不带有任何的图案

• 套裙、西裤裤上不宜添加过多的点缀

• 裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重

• 裙子最长则可以达到小腿的中部

女士商务场合形象

鞋子：

① 材质：宜为皮鞋，且以牛皮鞋为上品

② 颜色：黑色首选、白色、裸色与套裙

相配

③ 鞋跟高度以三至五厘米为主

④ 款式：简单经典、不要穿凉鞋、后系

带、绑带的女鞋或鱼嘴鞋

袜子：

① 颜色：尽量穿中性颜色的袜子（黑丝

？）

② 长度：高于下裙边缘

③ 款式：不要穿带图案的袜子

Ø 发长

长发要盘起或梳起

Ø 发色（要庄重、自然。不提倡染彩色发）；

Ø 发型

（不能太土，不能不加修饰，不要过分时尚和前

卫）

最主要的规则：

1、自然。职业场合最好化淡妆。

2、美化。要求化妆符合常规审美要求，不能

在明显位置纹身、刺字。

3、化妆要避人

基本原则：淡妆上岗，微香

Ø 口红

Ø 护手霜

Ø 漱口水等

Ø 一个小化妆包

Ø 一把小的折伞

Ø 一双透明丝袜

Ø 一包纸巾

Ø 一个针线盒

Ø 一个名片夹

Ø 创口贴

• 同色同质：金、银（首选）、珍珠、玉石

• 量少为宜：不超过3件

• 低调奢华：小巧精美、财不外露、禁性暗示

饰品：

指甲：

• 颜色：不涂、色彩艳丽的美甲

• 长度：超出指尖1－2毫米

• 牙齿残留物

• 口气清新

• 护唇膏

• 头皮屑

• 微香、香水不宜过浓

细节：

行为举止礼仪

举止，指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以

及在活动、动作中身体各部位所呈现出的姿态。

社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，又称第二语言。

基本状态

• 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩

• 双手自然下垂

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹

前，右手放在左手上，食指微翘

练习方式：

• 顶书夹纸是练习站姿的基础功课。

禁忌的站姿

• ①全身不够端正（切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒

洋洋地）

• ②双腿叉开过大；

• ③双腿随意乱动

• ④表现自由散漫（切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒

洋洋地，靠在墙上或椅子上）

• 站姿练习：

• 1、三点一线

• 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。

就座的礼仪

l注意礼仪(同时就座时，优先尊长；）

l 讲究方位:“左进左出”

l落座无声,离座谨慎。

l 入座得法

(就座时,应背对座位，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置)。

l入座要轻，有尊者时,就座时

l坐满椅子的三分之二，轻靠椅背

l双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰

l如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收

l大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

你60％的时间是坐着的

优雅的坐姿给人一种威严美、端庄美

注意事项

• “4”字型坐姿

• 一条腿横架在另一条腿之上，呈“4”字型，双手扳住一条架起来的腿

• 腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换架腿姿势，拍打地面等

• 古时代，抖腿被认为是“穷神的召唤”，生意人对这个动作最忌讳、最反感

行姿,亦叫走姿.其基本要求是:轻松、矫健、优美、匀速。

•基本行姿：

（1）昂首挺胸；（2）重心在前；

（3）步幅适中；（4）直线前进；

（5）双肩平稳，双臂摆动；

（6）全身协调，匀速前进。

• 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带

水，身体有上拉的感觉。

• 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

• 注意事项：

• 自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。

• 保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

• 膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。

• 走时不要低头后仰，也不要扭臀。

• 多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。

• 要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。

• 步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走

• 靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路

• 不抢道

• 有急事要超越时，致歉后加快步子左侧过。

语言体态礼仪

语言=有声语言＋辅助语言

常见的几种手势的用法

l 人们通常所用的OK手势。

l 举大姆指的手势。

l V手势。

l “右手握拳，伸出食指”手势。

l 禁忌手势：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表、手机等

指示手势的标准：

手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小

臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。

手势双手递送物品

4A原则—重视接受2赞

• 接受对方（Accept）

• 重视对方（Appreciation）

• 赞美对方（Admire）

• 赞同对方（Applaud）

• 不要随意打断对方

• 不要随便补充对方

• 不要随意纠正对方

谈话3NO原则

用肯定型语言代替否定型语言

• 不能直接拒绝对方

• 总是积极态度看待问题

• 着眼于为对方解决问题

下午能来店看样品吗？

不行，我下午有事。

我很愿意陪你，只是我下午有事，晚上行吗？

信息礼仪

n 发信息一定要署名

n 节日祝福一来一往足矣

n 发短信不能太晚

n 提醒对方最好用信息

编辑信息用字用语规范准确、表意清晰。

短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人

电话礼仪——通话时机和挂机

• 忌节假日

• 忌上午前两个小时

• （开例会、尤其周一会有周末综

合征）

• 忌周末下班前

• 忌午休时

• 忌晚上（9点~10点以后）

保证客人安全、显要

客人认识路：

u 客人走在前

u多人客人走中间

u2人，客人靠墙或靠右

u与客人有言语沟通

客人不认识路：

u 走在客人左前方约1.5米处引领

u与客人有言语沟通

进出房间：（你要去开门）

u 内推门己先入

u外开门己后入

u自动门己随后

上下电梯：

u 有人操作，客人先入先出

无人操作

u己先入，按住开关键请客人入；

u出梯请客人先行，己随后

引领礼仪