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新华支行工作日历

2021 年-2022 年

刘晓丽

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前 言

2021 年 11 月 11 日，根据省分行党委工作安排，我到石家庄分

行新华支行交流挂职锻炼，工作期间为2021年11月至2022年11月。

我将这一年里经办的文字材料进行了整理，共计 7，7260 字，其中包

含个人心得体会、支行重点工作、汇报材料、调研文档、走访记录、

研究课题报告等各类事项。整理过程中，回忆着曾经走过的日子，感

受着曾经的悸动，一张张熟悉的面孔在眼前略过，一幅幅画面再次在

脑中浮现。里面有与团队一起挥汗如雨的点滴、有激情澎湃的奋斗，

有探究经营平台的魔力时刻、有完成重要工作后欢欣的喜悦，也有错

失营销良机的懊恼和理不清工作头绪的沮丧，百般滋味，轮番上演。

这段宝贵的经历，我将它们整理保存起来，在今后的日子里，时

常翻阅，让我记住我从哪里来，往哪里去。经过锻炼，我更加心怀感

激之情，感激单位给我个人提供这次锻炼的机会，感激新华支行全体

人员对我工作的帮助和指导。今后工作中，我将带着这段美好的回忆，

胸怀感恩之心，脚踏实地，勇毅前行！

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目 录

1. 2021 年 11 月 26 日 新华支行积极探索建行生活进代工新

模式................................................................................................... 7

2.2021 年 12 月 01 日 坚韧不拔、奋勇争先，永葆党员本色，

“六个力量”的践行者 .................................................................. 8

3.2021 年 12 月 15 日 新华支行组织召开 2022 旺季营销动员

大会................................................................................................. 12

4.2021 年 12 月 17 日 石家庄分行开展“情暖冬日-致敬城市

美容师”环卫慰问活动 ................................................................ 14

5. 2021 年 12 月 20 日 重构“劳动者港湾”商业逻辑和管理

逻辑，环卫客群进行私域场景打造 ............................................ 15

6.2021 年 12 月 21 日 省分行数字办主任王赟祥及石家庄分

行副行长刘少飞一行到新华支行开展调研工作........................ 19

7.2021 年 12 月 23 日 省分行杜占良副行长一行到新华支行

开展调研工作................................................................................. 22

8.2022 年 01 月 08 日 新华支行举办“劳动者港湾•益起来”

暖冬行动......................................................................................... 24

9.2022 年 01 月 10 日 精准识别大额客群客户，细致服务收

获硕果............................................................................................. 25

10.2022 年 01 月 17 日 分期驻店显商机，数据包浮出保险大

单..................................................................................................... 27

11.2022 年 01 月 21 日 市分行指挥中心张媛媛处长到新华支

行开展旺季营销指导帮扶工作 .................................................... 28

12.2022 年 02 月 05 日 省分行史瑞杰副行长到新华支行开展

节日慰问......................................................................................... 29

13.2022 年 02 月 14 日 搭平台、建场景，直击客户痛点，解

决融资难题，建行综合服务显成效 ............................................ 30

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14.2022 年 02 月 16 日 新华支行学习陈行长讲话精神落实措

施..................................................................................................... 35

15.2022 年 02 月 22 日 新华支行环卫客群场景经营方案........ 42

16.2022 年 02 月 22 日 智慧网点提升个人经营能力措施........ 45

17.2022 年 02 月 22 日 新金融思考提纲.................................... 47

18.2022 年 02 月 26 日 新华支行组织商户大会战主题党日活

动..................................................................................................... 55

19.2022 年 03 月 01 日 省分行进行商户星级管理调研............ 58

20.2022 年 03 月 09 日 建行大讲堂学习心得............................ 59

21.2022 年 03 月 10 日 张洁高级客户经理到新华支行开展调

研工作............................................................................................. 61

22.2022 年 03 月 11 日 转变思维、知行合一，在三个转变中

检验新金融实践成效 .................................................................... 62

23.2022 年 03 月 14 日 新华支行召开对公无贷户经营能力提

升培训启动会................................................................................. 67

24.2022 年 03 月 16 日 新华支行三件要事................................ 69

25.2022 年 03 月 24 日 新华支行持续深化代工单位客群维护

工作................................................................................................. 72

26.2022 年 03 月 26 日 新华支行组织周边一公里主题党日活

动..................................................................................................... 74

27.2022 年 04 月 01 日 新华支行二季度个人业务重点工作.... 76

28.2022 年 04 月 06 日 石家庄新华支行与 365 商户合作情况

汇报................................................................................................. 78

29.2022 年 05 月 05 日 新华支行深入开展“五个三”主题.... 83

营销党日活动................................................................................. 83

30.2022 年 05 月 31 日 石家庄分行机构业务经营中心李正刚

主任带队走访新华区企业家协会 ................................................ 87

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31.2022 年 06 月 10 日 张洁高级经理到新华支行开展调研工

作..................................................................................................... 89

32.2022 年 06 月 11 日 新华支行成功上线全省第一家智慧社

区项目............................................................................................. 90

33.2022 年 06 月 17 日 新华支行携手新华区金融局走进社区

开展反欺诈宣传活动 .................................................................... 92

34.2022 年 06 月 22 日 市分行宣导组到新华支行开展体制机

制改革培训..................................................................................... 93

35.2022 年 07 月 08 日 新华支行组织召开“七大战役”启动

动员大会......................................................................................... 95

36.2022 年 07 月 16 日 新华支行组织开展“推进 7135 工程

重点工作”主题党日活动 ............................................................ 97

37.2022 年 07 月 20 日 新华支行开展“夏日送清凉-百企共建”

环卫工人主题党日关爱活动 ........................................................ 99

38.2022 年 07 月 23 日 市分行第三党总支部、赞皇支行党支

部组织“感党恩、跟党走、奋进新时代、领跑新金融”银企

共建主题党日活动 ...................................................................... 101

39.2022 年 07 月 26 日 学习《目标刻在钢板上，计划写在沙

滩上》心得体会........................................................................... 107

40.2022 年 07 月 26 日 君乐宝乳业集团有限公司境外银团贷

款资金 1.5 亿元美元成功落地我行 ........................................... 110

41.2022 年 07 月 29 日 新华支行发起“每周一普惠”倡议活

动................................................................................................... 112

42.2022 年 08 月 05 日 新华支行联合区政府开展企业走访送

服务行动....................................................................................... 113

43.2022 年 08 月 12 日 石家庄分行党委副书记、副行长闫超

和副行长张石磊带队营销湾里庙步行街项目.......................... 115

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44.2022 年 08 月 18 日 石家庄分行副行长刘少飞带队到新华

支行及金库中心开展应急处置综合演练.................................. 119

45.2022 年 08 月 18 日 新华支行开展普惠业务全员再动员活

动................................................................................................... 124

46.2022 年 08 月 19 日 新华支行党支部在西苑街道社区开展

核酸检测志愿者服务 .................................................................. 126

47.2022 年 08 月 19 日 在平台创效中实现业务精准制导...... 128

48.2022 年 09 月 24 日 省分行资深副经理、石家庄分行党委

书记、行长夏全明到新华支行进行安全生产现场检查.......... 135

49.2022 年 09 月 29 日 高效规范办实事，热情贴心为企业.. 138

50.2022 年 09 月 30 日 新华支行组织开展“喜迎二十大 护

航保平安”系列演练活动及节前安全生产工作大检查.......... 140

51.2022 年 10 月 07 日 新华支行积极落实市分行政府汽车消

费券活动各项工作 ...................................................................... 143

52.2022 年 10 月 10 日 新华支行“五走进”活动调研材料.. 145

53.2022 年 10 月 12 日 省分行党委委员、副行长史瑞杰到石

家庄分行金库突击检查并到新华支行开展“五走进”活动.. 151

54．2022 年 11 月 02 日 新华支行召开支部（扩大）会议暨

平台应用全员大会 ...................................................................... 154

附件：研究课题 中国建设银行河北分行信用卡分期业务转

型发展分析报告

....................................................................................................... 158

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1. 2021 年 11 月 26 日

新华支行积极探索建行生活进代工新模式

2021 年 11 月 17 日至 11 月 26 日，新华支行借助建行生

活推广契机，联合商户开展带货进代工活动 6 场次。期间共

走访了国网检修公司、河北特勤局、国税稽查局等多个代工

单位。活动中通过举办理财讲座、介绍防欺诈小常识，吸引

代工职工现场参与。现场指导客户下载建行生活-申办建行

生活卡-微信绑卡-立减金消费-生活卡用券消费。我行聚合

支付商户（卓翘超市）和建行生活线上商户（金凤扒鸡）提

供牛奶、扒鸡、饮品等货品，受理建行生活卡微信刷卡及建

行生活用券消费后当场配发货品，活动受到代工单位职工一

致好评，踊跃参与。

活动期间共实现建行生活卡下载 230 次、建行生活卡开

卡及微信绑卡 226 户。此次活动即密切了与代工单位的关系，

借助派发福利的热烈氛围，烘托宣传我行建行生活平台，又

实现建行生活卡发卡、绑卡、高贡商户刷卡笔数等多项指标

的有效增长。我行将继续加大力度，优化活动形式，叠加建

行生活和鑫享通等产品，持续开展送福利活动。

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2.2021 年 12 月 01 日

坚韧不拔、奋勇争先，永葆党员本色，“六

个力量”的践行者

-新华支行冯永红先进事迹材料

冯永红，新华支行个人客户经理，1968年12月19日出生，

53岁，中共党员，CFP国际金融理财师、中级理财师，1987

年参加工作，1993年入行，建行工作28载，先后在石家庄分

行财富中心、新华支行工作。老骥伏枥、志在千里。冯永红

同志虽临近退休年龄，但始终坚守者一个老党员的精神本色，

工作积极主动，率先垂范，做出突出贡献，得到同事们的认

可，取得骄人业绩，从她身上，以一个不屈不挠的奋斗者的

姿态，真实见证了“六个力量”：积极推广建行生活见证了

新金融的力量；使用云工作室维护高端客户见证了实干的力

量；作为个人客户经理，通过私撬公、公带私，见证了协同

的力量；不分昼夜，不辞辛苦带领分期团队驻店营销见证了

奋斗的力量；持续学习，孜孜不倦，永葆青春心态见证了青

春的力量；作为一位53岁的建行人，带头做出表率，见证了

传承的力量。出色的业绩多次受到分行表扬，获得支行一季

度个人存款和惠懂你注册先进个人、分行信用卡分期中心

“分期先进个人”、二季度分期团队先进奖，所在行获得市

分行“分期业务优胜奖”、石家庄建行生活APP注册有效户

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5520户，排名第二。

一、 扎根基层、只讲奉献、不求回报、以实干者的身姿，

书写着一个个闪光的业绩。截至12月末，累计经办业务成绩

如下：建行生活上架商户360户、建行生活获客3万户、分期

交易额2700万元、申认购基金1200万元、理财8500万元、贵

金属4000g、基金定投30户、信用卡新增200张、手机银行70

户、流动资金贷款3000万、供应链贷款3000万、100家善营

贷贷款发放中、惠懂你注册68户、小微快贷授信5户，对公

开户50户、个人快贷放款300万元、时点存款2000万元等。

二、 凭借优质服务，历经艰难万苦，依靠不屈不挠的顽

强意志在建行生活商户拓展中成功破冰，与我省100强企业

365网络集团科技公司开展全面合作。2006年一个机缘巧合，

为365集团董事长于树中办理了一笔住房贷款业务，随后的

日子里，与365公司持续保持联系，通过多项产品触达建立

良好信任关系。特别在今年疫情期间，主动上门为公司提供

贷款支持服务，一举奠定了与公司深度合作的基础。建行生

活开城初期，敏锐捕捉到365便利店范围广、影响大的特点，

反复营销其上架我行建行生活平台商户。有因才有果，15年

的持续耕耘，15年的优质服务深深打动了客户，迅速签署合

作协议，截至年末，建行生活平台共上架365商户360家，覆

盖365便利店95%的店面。为促使开城即达到良好的效果，让

每一家便利店都尽快熟悉下载注册建行生活，常常周末自驾

到元氏、井陉、平山便利店内进行现场指导。有了企业的认

同和信任，与我行开始了持续深化合作，8月底为365商业有

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限公司发放供应链融资贷款和流动资金贷款，在善营贷、乡

村振兴、中央厨房、建信租赁、普惠涉农、纯农贷款等多领

域均奠定了合作基础，为我行带来结算账户60户，个人存款

6000万元。创新银企合作新模式，为我行实现获客、活客、

普惠金融、乡村振兴等业务迈向新台阶。

为结合我行 1+6 场景建设，深化合作，有效触达环卫工

人客群。经过精心筹备、多方联络，和 36524 便利店联合开

展“情暖冬日|致敬城市美容师”慰问一线环卫工人公益行

动。通过建行生活 APP 向石家庄市辖区一线环卫工人发民生

慰问爱心券 5000 份，让一线环卫劳动者感受到来着社会大

家庭的关怀和温暖。

三、 舍小家，顾大家，奉行实干担当，忘我投入工作，

勇立时代潮头，割舍点滴亲情，为子孙后代树立榜样。在繁

忙的工作间歇，从不停下脚步，同时经办着大客户维护、购

车分期4S店面巡场、小企业贷款等多项业务。2021年2月冯

永红女儿在石家庄妇产生殖医院待产，本已答应女儿在医院

陪产，但2月22日那天，4S店来电有客户要办理购车分期业

务，速到店里收件，于是宽慰女儿办完业务后就返回医院。

到店后，匆匆受理客户申请。当时由于石家庄刚从疫情中恢

复，店内客户一个接着一个，没有多想，没有犹豫，立刻不

停歇的介绍产品、受理业务，忙碌的身影在4S店内不停穿梭。

当拖着疲惫的身影回到医院时，孩子已经出生，遗憾的错过

了家庭中最为重要的时刻。她无愧于建行，但面对眼前这个

娇小的外孙时，忍不住流下了愧疚的泪水。

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冯永红经常说“业务不会我不怕，只要勤学好问，难不

倒我”，奋斗者的故事还未停止，奋斗之路还很长—建立环

卫工人企业微信群、数据包使用、住房租赁、小微快贷。冯

永红就是依靠这种顽强的意志和不服输的斗志，不落人后，

勇争前锋，激励着一茬茬的建行人敢拼搏，不服输，勇争第

一，奋勇前行。

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3.2021 年 12 月 15 日

新华支行组织召开 2022 旺季营销动员大会

为深入贯彻市分行党委旺季营销工作决策，新华支行迅

速行动，启动部署开展旺季营销系列工作。12 月 11 日，暨

市分行旺季营销动员会后的第二日上午，新华支行迅速召开

中层会议，传达市行旺季营销动员会议精神，集中讨论旺季

营销方案拟定工作，并全文学习了夏行长《2022 见证力量》

讲话。见证六个力量声声在耳、振聋发聩，传递着市分行党

委的殷切希望和坚定信念，传递着誓与大家同荣辱、共患难

的决心和重整旗鼓、整装待发的信心。支行员工深受鼓舞，

并纷纷表态要紧跟分行党委的号召，使用新金融工具，深化

传承既有打法。通过 6 小时激烈讨论，集中通过了旺季营销

方案、各项专项方案及激励政策。

12 月 15 日晚，支行召开党支部（扩大）会议，进行旺季

营销动员，对旺季营销工作全面部署。会议主题为“新金融、

新旺季、新打法-见证六个力量；敢拼搏、不服输、勇争第

一-新华当自强”，主题条幅在会场两侧醒目悬挂。

会议开始，曹双敏行长带领大家重新温习了夏行长《2022

见证力量》，并发出号召，全行立刻行动起来，党员同志带

头，奉献一个休息日，投身到旺季战斗中去。

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第二个环节，刘晓丽主管行长就支行旺季营销政策、增

存专项方案、对抗 PK 积分赛方案、私域经营专项方案、1+6

场景建设方案进行详细解读。明确责任目标、工作措施、奖

励约束办法等内容。

第三环节，对公客户经理、对公柜面、个人客户经理、

个人柜面、分期五个团队长登台，面向行长领取并签署目标

责任书。带领队伍在党旗前进行宣誓表态，坚决完成支行目

标任务。

第四环节，由支行达人冯永红进行秘籍分享。分享了在

商户业务、建行生活拓展工作中宝贵工作经验，用鲜活案例

为大家演示新金融工具效果。达人用朴实的语言展示着一个

正在奋斗者的新华人，用亲身行动印证者传承的力量。

会议最后，曹行长提出要求，支行要通过旺季营销，贯

彻六个更加、落实六字诀、见证六个力量、抓好六个协同、

做到六个融合、实现 6 个 1 落地。向广大青年员工发出号召，

要积极向老员工学习，踏实细致工作，奋发作为，奉献力量。

最后，带领大家领读见证六个力量，在响亮的誓词声中结束

会议。新华支行必将以更加昂扬的斗志、更加奋发有为的姿

态、更加勇猛无敌的气势，投入的旺季营销战役中去，向分

行党委交出一份满意的答卷。

2021 年 12 月 15 日

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4.2021 年 12 月 17 日

石家庄分行开展“情暖冬日-致敬城市美容

师”环卫慰问活动

2021 年 12 月 17 日，经过精心筹划，我行联合 365 旗下

公益基金，和 36524 便利店共同开展“情暖冬日|致敬城市

美容师”慰问一线环卫工人公益行动。活动通过建行生活

APP向石家庄市辖区一线环卫工人发民生价值30元的慰问爱

心券 3000 份，让一线环卫劳动者感受到来着社会大家庭的

关怀和温暖。通过建行生活 APP 向石家庄市辖区一线环卫工

人发民生价值活动现场邀请市区环卫代表，环卫工人到指定

36524 便利店领取价值 36 元爱心包，包含一箱鸡蛋和 3 袋洗

衣液。通过活动已和市区八区一县环卫大队建立联系，搭建

环卫服务企微群。整场活动由省电视台、长城网、石家庄交

通广播等媒体进行采访和报道。

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5. 2021 年 12 月 20 日

重构“劳动者港湾”商业逻辑和管理逻辑，

环卫客群进行私域场景打造

---新华支行环卫工人客群服务方案

劳动者光荣，“劳动者港湾”是建设银行开放共享自身资

源，主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务，

打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，

竭力营造家园的温馨氛围。城市的每个角落，每个清晨都有

环卫工人的辛劳身影，是城市里最能提现劳动光荣的代言人

和力行者。通过维护环卫工人客群，将市区建设银行劳动者

港湾建设成为环卫工人的第二个家。同时通过私域经营，将

劳动者港湾搬到线上，打造云劳动者港湾，为环卫工人提供

全方位周到服务，享受从专属金融服务到身心关爱等系列真

正实惠，从而实现商业逻辑重构，将建行品牌深深打上“家

国情怀、大行担当”的烙印。

一、 实现逻辑

巩固劳动者港湾既有服务定位，一是向户外劳动者及其

他劳动者提供歇脚休息的场所；二是向社会公众提供惠民服

务；三是向老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化服务；

四是进行公众宣传教育；五是增进与户外劳动者等广大社会

公众的关系。

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延展劳动者港湾服务特质。通过深化服务，密切关系，

增进融合，让每一位环卫工人牢牢记住建行劳动者港湾品牌，

让其成为我行散播在大街小巷的一张张鲜活名片。

打造新华私域服务样板，实现 G+C+商户模式。通过联合

政府管理部门政府、组织部、工会、环卫处等管理部门，签

署环卫工人关爱合作协议。圈定环卫工人群体，联合建行生

活平台商户，通过线上线下开展献爱心、献服务活动，撬动

客群建立私域。后续通过群体维护、悉心服务建立联系，引

起客群关注，提高信任度和认同感。

二、 运营方式

1. G 端连接。通过和政府环卫管理部门的合作签约方

式，通过政府渠道圈定石家庄八区一县环卫工人名单，提供

服务套餐内容。通过社会各界提供全方位户外免费项目，让

一线环卫劳动者感受到来着社会大家庭的关怀和温暖。

2. C 端触达。配置专属权益、设计爱心活动，一是设

置专属权益，配发环卫关爱卡，提供免年费、薪享通、低门

槛专属大额存单、网银优惠等专属权益，面向全程环卫群体

配发环卫关爱卡。二是通过建行生活平台设计活动，如一元

吃早餐、送爱心大礼包等形式，通过制作平台白名单向专属

环卫群体派发定向爱心优惠券，引导环卫工人走进建行网点

和我行建行生活合作商户消券参与活动。

3. 搭建私域。爱心券赠送活动中制作活动明白纸，参

与爱心领券活动扫码入群，进群领券，在群内进行活动解答，

提供各项服务。同时嵌入健康知识、子女教育、生活常识等

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民生热点话题，吸引环卫群体关注。

三、 构建探索

(一) G 端洽谈，已经与石家庄环卫处及各区环卫大队进

行洽谈，正在与市区政府进行沟通，签约及活动事宜。

(二) 活动开展情况。在行领导关怀和分行部门的大力支

持下，我支行已联合建行生活平台商户 365 便利店启动了

“情暖冬日-致敬城市美容师”慰问活动，通过建行生活 APP

向环卫工人配发价值 36 元建行 365 民生慰问包 5000 份，包

含一盒鸡蛋、3 袋洗衣液，环卫工人到指定 36524 便利店消

券取货。已向裕华、桥西、高新、新华、长安和正定区环卫

队配发爱心券 3000 份，搭建企微群 3 个，建行生活注册数

量 520 个,我行持续跟进活动进展情况。

(三) 下一步工作计划

1. 拟于 1 月 8 日启动“劳动者港湾，益起来”暖冬行

动环卫关爱活动，方案见附件。

2. 启动新华区环卫工人关爱行动签约活动，内容包括

建行与政府签约关爱环卫工人爱心行动方案签约、新时代民

生服务中心挂牌、环卫群体健康讲座等内容。

3. 设计环卫关爱联名卡（劳动港湾卡），进行权益设计，

向市行个金部报批申请。

4. 开展贯穿全年的爱心关爱活动，活动一每月到建行

劳动者港湾领取爱心小礼品一份（价值 10 元）。活动二每月

开展一次健康关爱沙龙活动，制作关爱小提示。活动三赠送

爱心保险活动，向环卫工人赠送关爱人身意外险，提供保障。

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6.2021 年 12 月 21 日

省分行数字办主任王赟祥及石家庄分行副

行长刘少飞一行到新华支行开展调研工作

12 月 21 日上午，省分行数字办主任王赟祥、任亮科长

一行到新华支行开展调研工作，石家庄分行副行长刘少飞、

个人金融部经理张季芳及金融科技部经理鲍红莉陪同调研。

刘少飞副行长和张季芳经理首先参加了支行晨会并进行讲

话，刘行长对旺季营销工作提出工作要求，一是支行要按照

市分行党委要求，加快落实代发单位走访维护、对公承接资

金的挽留及旺季期间厅堂氛围部署工作，全力以赴旺季营销。

二是要运行新金融理念，结合 1+6 场景打造、企业微信、云

工作室、抖音等新媒体渠道，精准触达客户。三是市行已配

置丰厚的费用资源，对客户经理队伍考核大排队，鼓励大家

做出突出贡献，争当达人。

随后调研组一行，听取了华能分理处、富强大街支行、

黄河大道支行、平安支行、新华支行对旺季营销数据包使用

情况的汇报，听取意见建议。王赟祥主任提出要求，一是要

广泛听取支行意见，不断优化调整模型，提高精准度。二是

可结合分行及支行特色客群，归纳特征扩充模型种类，更加

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有效开展增存挖掘。三是欢迎大家提出个性化需求，在旺季

营销中将传统打法和数据包充分融合，通过数据包为基层赋

能，提供营销利器。

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7.2021 年 12 月 23 日

省分行杜占良副行长一行到新华支行开展

调研工作

12 月 23 日上午，省分行杜占良副行长到新华支行开展

调研工作，营运管理部霍进朝总经理、石家庄分行闫超副行

长陪同调研。杜占良副行长和霍进朝总经理在支行大厅全程

参与公账户开户流程，逐一登记开户各环节所需时间、办理

资料和办理流程。随后调研组一行，听取了支行对公账户开

户各环节优化建议，新华支行曹双敏行长就旺季营销工作进

行了汇报。杜行长提出要求，一是要继续更为细致的梳理开

户流程，要运用科技力量解决手工和繁琐的问题，鼓励支行

多提优化和改进建议。二是要求相关部门立即集体商议优化

的办法，要力争将我行对公开户时间压缩至 1 小时之内，提

高客户体验。三是要按照省分行及市行旺季营销工作部署，

用好新金融工具开展各项工作。四是要持续深入支行周围电

子科技信息技术企业，了解企业需求，提供配套产品。五是

做好厅堂管理，进行代工单位维护，确保在年末关键时点完

成各项指标。闫超副行长表示，严格按照杜行长指示继续开

展对公开户流程梳理，对现场发现的受理资料偏多、开户时

签署出售支票协议和调查报告的情况立刻进行调整优化，进

一步压缩开户时间，并就旺季营销工作相关工作进行调度部

23

署。

24

8.2022 年 01 月 08 日

新华支行举办“劳动者港湾•益起来”暖冬

行动

2022 年 1 月 8 日，新华支行携手叁陆伍网络科技集团有

限公司共同发起“劳动者港湾•益起来”暖冬行动环卫工人

关爱活动。邀请石家庄市新华区环卫工人代表 40 人到场参

加活动。活动现场嵌入桌面冰壶比赛，邀请医院营养专家进

行健康知识讲座，现场邀请环卫工人加入我行企微群，通过

多方探索，在实践中不断丰富场景活动内容和形式。

25

9.2022 年 01 月 10 日

精准识别大额客群客户，细致服务收获硕果

1 月 10 日，新华支行办公室主任周淑娟成功营销客户使

用行外资金购买大额存单 200 万元。客户来电获商机：1 月

初的某一天，周主任接到客户来电，询问我行大额存单产品。

细致解答介绍产品后，留下自己的手机号以便后续沟通。由

于职业敏感性，及时将客户来电标记为“200 万大额客户”。

精准识别主动出击：由于支行每日晨会都会宣讲大额存单客

群商机查询办法，周主任留心将客户姓名和客群商机进行比

对，精准识别出该客户在第 13 期代工大额客群名单内。真

诚服务获回应：周主任主动联系客户，反复沟通，介绍我行

大额存单的优势所在，客户终于被老大姐的真诚所感动，于

10 日到新华支行从他行转入 200 万当场购买大额存单，并表

示本人有意向申请我行普惠及聚合支付业务。这已是大姐的

第二大单，在此之前的 1 月 5 日，支行第一个 200 万大额大

单就是周主任所营销。周姐调侃说“感觉天上掉馅饼”，但

这个馅饼可不是人人可得，是真正砸在“有心人”身上，大

姐的“传奇”立刻在新华支行传播开，激励着客户经理们更

细致梳理数据包和客群客户，争先恐后达成业绩。身在后台

部门、没有客户资源、没有营销资源、还有一年即将退休、

孩子奶奶，各种标签中唯独没有“营销达人”，老大姐用实

际行动见证了传承的力量，阐述了营销的真谛所在，细节决

26

定成败、只要用心、只要真诚就有回报。新华支行全体员工

将以大姐为榜样，奋发有为，精准挖掘数据包及大额存单客

群商机，力争在旺季中取得优异成绩。

27

10.2022 年 01 月 17 日

分期驻店显商机，数据包浮出保险大单

1 月 17 日，新华支行经过一周的艰难营销，深度挖掘数

据包数据，撬动他行高端客户，成功办理我行 1000 万元建

信保险超额大单。

驻店存款两不误，分期营销显商机。旺季期间新华支行

印发存款专属明白纸，鼓励全员进行存款产品推荐。我行购

车分期驻店经理刘振海，拨打数据包喜存-他行高端客户邀

约存款和分期业务时，遇到客户咨询我行存款产品收益，遂

邀请客户到 4S 店看车并派发存款明白纸。了解到客户在同

业有笔大额闲置资金，在多家银行寻找购买收益较高产品，

于是及时推荐我行大额存单业务，客户表示考虑。

深度挖掘数据信息，配置专属方案。由于金额较大，回

到支行后，驻店经理及时向团队长冯永红进行情况汇报。两

人根据客户需求按照大额存单+建信保险制定专属配置方案，

及时联系客户进一步沟通。

同业产品比收益，营销过程拼韧劲。经过反复多轮沟通，

了解到客户主要关注点在长期综合收益。于是冯经理将营销

方向从大额存单转为建信保险，加上国有银行背书，多次找

客户现场营销。客户将我行产品和他行产品进行充分比对后，

对建行子公司信誉及 4.2%收益较为认可，也被两位客户经理

的韧劲所打动，终于在 1 月 17 日，客户从他行转入 1000 万

元，到支行购买建信保险趸交，成功完成交易。

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11.2022 年 01 月 21 日

市分行指挥中心张媛媛处长到新华支行开

展旺季营销指导帮扶工作

1 月 21 日，市分行指挥中心张媛媛处长及个金部丁芳欣

副处长到新华支行开展旺季营销指导帮扶工作。对新华支行

近三年存款情况认真逐项分析，对其中网络消费、理财转出、

同名跨行转账、非同名跨行转账、第三方理财、行内转账、

代发工资等情况认真分析点评，帮助支行找到瓶颈点提出优

化建议。一是紧盯高频转出资金，进行走访，做好客户登记，

及时掌握回流时间。二是加强代发单位走访，通过财务人员

尽快建群，通过企微群开展活动，以权益触达作为突破点开

展营销。三是加快对数据包数据深挖和触达，对第三方理财、

商户资金等贡献提升较慢的客群进行重点分析。

29

12.2022 年 02 月 05 日

省分行史瑞杰副行长到新华支行开展节日慰问

2 月 5 日大年初五，省分行史瑞杰副行长到新华支行开

展节日慰问，省分行范士爽总经理、石家庄分行刘少飞副行

长、石家庄分行个人金融部张季芳经理陪同。史行长首先代

表省分行党委向节日期间坚守在工作岗位的员工们致以节

日的慰问，带来节日祝福。对旺季营销以来支行勇于拼搏，

取得的成绩给予肯定和鼓励。刘少飞副行长向大家转达了夏

行长对大家的春节祝福，同时对春节过后资金大幅波动情况

进行重点工作提示：一是持续开展他行高端客户转化工作，

尽快将他行高端客户转化为我行优质客户，实现资金沉淀。

二是持续进行热点资金挖掘工作，利用大额存单产品抢抓留

存拆迁等热点资金，形成日均存款。三是深入开展商户及代

工客户营销工作，提升代工资金和商户资金的留存。

30

13.2022 年 02 月 14 日

搭平台、建场景，直击客户痛点，解决融资

难题，建行综合服务显成效

石家庄分行新华支行365商户综合服务拓展材料

一、 商户情况简介

河北叁陆伍网络科技集团有限公司（以下简称 365 集团），

是河北省较早成立并实行规范化管理的民营企业，旗下有河北叁

陆伍商业有限公司、365 绿公益基金会等多家子公司。主要经营

连锁零售大型超市，负责石家庄市区及县域大中型“365 生活超

市”、“365 生活广场”“365 校园超市”的运营和拓展工作。目前

主营业务范围为销售食品、生鲜、酒水饮料、粮油副食、日用百

货、清洁用品、针纺织品等。该客户直营连锁门店共计 24 家，

其中石家庄市区内门店 23 家，北京 1 家，主要覆盖石家庄市区。

经过 10 余年的市场耕耘，该客户各直营门店已经成为当地区域

的消费购物中心，在区域市场具有较强的竞争力和品牌影响力。

二、 合作历程

1. 个人服务垫基础，15年持续耕耘，15年优质服务打

动客户

365集团董事长于树中于2006年在新华支行办理个人住

房贷款业务，个人客户经理此后坚持不懈和客户保持联系，

持续维护，建立良好的合作关系。随后365集团在新华支行

31

开立对公账户，但资金量和业务种类较少。

2. 疫情出现转机，连续信贷投放密切双方合作关系

2021年石家庄新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，河

北叁陆伍商业有限公司被石家庄商务局列入重点商品保障、

监控、统计单位。企业经营遇到资金难题，收到省分行下发

的名单后，市行和支行迅速行动，主动上门营销，给予信用

流动资金贷款额度，帮助企业渡过难关。这一举动深深的打

动了客户，董事长于树中说“疫情期间，建行是第一家主动

给我们提供贷款支持服务的银行，帮助我们渡过了最艰难的

日子。” 2021年5月12日，经河北省分行第202110089次信贷

审批会议研究，同意给予河北叁陆伍商业有限公司信用额度

3000万元，全部为流动资金贷款额度，期限为2年。

随后于2021年06月28日，根据企业连锁商超性质融资需

求，继续提供贷款支持。经河北省分行第202120295次信贷

审批会签研究，同意追加河北叁陆伍商业有限公司信用额度

3000万元供应链融资额度贷款。

3. 省市分行联动，高层领导带队营销助力，争取全面

深化合作机会

2021年7月27日，省分行信用卡部副总经理赵冀梅、石家

庄分行副行长刘少飞在市行商户中心黄勤须主任及新华支

行行长曹双敏陪同下，走访365集团，与公司管理层进行座

谈。座谈中，赵总提出商户、建行生活平台合作及乡村振兴

合作设想。此次走访，加深了银企关系，双方达成合作共识，

让企业深入了解我行业务，进一步丰富了“购”主题消费金

32

融生态圈场景建设，为建行生活合作争取了开端。

2021年8月5日，省分行副行长朱建辉带队走访365集团，

与集团董事长等企业高层进行洽谈。朱行长阐述建行新金融

理念，介绍我行乡村振兴、普惠金融、金融科技等方面的发

展战略，双方围绕乡村振兴、裕农通平台、建行生活、商户

合作等多维护合作达成一致共识。经过此次走访，进一步加

快了与企业的合作步伐。

经过商户收银系统升级改造，2021年8月19日建行龙支付

成功嵌入365收银系统，365商超和321家直营便利店成功上

架我行建行生活平台，成为我行建行生活合作商户。将便利

店店员发展为我行建行生活福利大使，裂变推广我行建行生

活业务。从此和365集团合作迈入一个全新篇章，从无到有，

从简单到深入，从个人业务到对公业务，从单一产品到多产

品覆盖。

4. 结合1+6场景建设，圈定环卫客群，联合开展公益

活动。

全面合作后，联合 365 旗下公益基金，精心筹划，通过

建行生活渠道开展慰问活动。于 2021 年 12 月 17 日和 36524

便利店联合开展“情暖冬日|致敬城市美容师”慰问一线环

卫工人公益行动。通过建行生活 APP 向石家庄市辖区一线环

卫工人发民生价值 30 元的慰问爱心券 3000 份，让一线环卫

劳动者感受到来着社会大家庭的关怀和温暖。

2022 年 1 月 8 日上午，携手叁陆伍网络科技集团有限公

司共同发起“劳动者港湾•益起来”暖冬行动环卫工人关爱

33

活动。在支行劳动者港湾举办冰壶友谊赛、邀请省三院的营

养科专家为大家讲解膳食搭配和营养均衡，让环卫工人能够

更好的守护自己和家人的身体健康。活动中，新华支行为大

家分享了防范电信诈骗小常识和建行在售存款产品。通过系

列关爱活动，与客户一起将我行建行劳动者港湾品牌持续进

行宣传推广。

三、 合作效果

截至目前，该客户在我行信用额度 6000 万元，其中流

动资金贷款额度 3000 万元，供应链融资额度 3000 万元，额

度期限为 2 年。信贷余额 5994.45 万元，其中流动资金贷款

额度 3000 万元，供应链融资额度 2994.45 万元。2021 年全

年该客户在我行的结算总量为 14962.69 万元，较上年增长

424.97%。该客户最近一期在我行及其他金融机构五级分类

均为正常类，无不良信用记录，银企关系良好。

在我行为该公司授信期间，该集团部分便利店门店支付宝通

道结算账户在我行开立。353 家超市已上线我行“G 生活”平台

并大力推广我行建行生活业务，我行为该集团特有客群制定方案

并申请“善营贷”3000 万元。目前已为 25 家加盟商提供贷款支

持 750 万元。

截至 2021 年末，建行生活平台共上架 365 商户 360 家，

覆盖 365 便利店 95%的店面。已发展 365 福利大使 510 名，

实现拓客 3 万户。通过企业上下游关系，实现个人账户开户

150 户，存款沉淀 5300 万元。

四、 下一步合作计划

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石家庄分行和365集团创新银企合作新模式，通过系统

平台开发，新金融场景搭建，为客户提供全方位的金融服务

支持，从而收到良好成效，为我行新金融探索，综合服务模

式提供了标杆和样板。从基础合作入手，以信贷投放直击客

户痛点，高层主动营销推动，通过建行生活、商户结算实现

破局，以场景建设建立起密切合作的纽带，从而实现双方持

续的、深入的、高粘度的合作，实现双赢。下一步，双方将

继续在乡村厨房、普惠涉农、建行大学、公益服务、善营贷、

中央厨房、建信租赁、纯农贷款等多个领域继续深化合作。

2022 年 2 月 14 日

35

14.2022 年 02 月 16 日

新华支行学习陈行长讲话精神落实措施

陈行长高瞻远瞩，重点提高学习能力，实现三个转变，做好

三个转变，做活三个生态，担当三个顾问，为我们 2022 年的工

作明确了思路。

一、 对公业务工作措施

（一）转变经营理念，继续深化数字化打法。

目标：用好平台，做好协同，实现存款提升

重点维护客户：重点针对同名跨行转账前十位客户、代工潜

力客户、企业存款余额前 100 大客户

主要措施：重点用好资金监测平台、旺季营销数据包以及新

一代系统其它数据统计分析功能。充分利用数据，做好数据处理

分析，查缺补漏、补抓商机，做好考核管理。首先，要求形式做

到位，要求客户经理每天登录资金监测平台、新一代，保证数据

包内客户 100%处理；其次，要求通过平台登录、系统查询，充

分掌握自己手中重点维护客户的每日存款流水情况，并做好登记；

再次，要求客户经理能够针对自己名下的重点维护客户，尤其是

自己名下存款贡献排名前十的客户存款留存提升，结算习惯的改

变，针对代工潜力客户标签客户，营销代发工资的实质性发放。

进度安排：存款监测需每天进行，并做好登记，责任人刘明

建，推进小组成员：许磊、韩薇；数据包效果实现 1 季度对公客

户经理每人 5 项，包括存款、代发以及普惠等，责任人刘明建，

36

推进小组成员：许磊。

（二）继续做好 G 端突破

目标：先实现政采贷落地，最终目标实现新华区财政代理

资格

重点维护客户：新华区政府

主要措施：2022 年工作思路是做好 G 端突破，持续与新华

区区委、区政府沟通，通过先期对新华区政府其他事项的投入、

政采贷的落地，增进与新华区的合作，逐步争取财政代理资格。

一方面，介入跟踪楼宇经济生态打造的资本投入；另一方面，做

好政府债专户的开立和承接。

进度安排：计划 3 月末实现新华区集贸或施工单位的开户，

实现资金承接；计划二季度新华区政采贷落地；跟踪新华区图书

馆 3000 万元政府专项债的资金承接。计划二季度根据政府需求，

进行资本性投入落地。责任人：刘明建，推进小组：许磊、张阳。

（三）大中型资产业务加快落地

目标：对年内成熟项目逐一落地

重点客户：普兴电子新建厂区项目、荣鼎正定住宅项目、

河北外国语学校新建校园项目、河北建工集团建筑装饰工程有限

公司经营周转项目

主要措施：分项目小组，制定工作完成计划，逐一项目落

地。

进度安排：普兴电子新建项目 3 月份落地，完成首笔支用。

责任人：刘紫薇、项目小组成员：左添绮、张阳；荣鼎正定住宅

项目 5 月份落地，完成首笔支用。责任人：刘紫薇、小组成员：

37

景洁、韩薇；河北外国语学校新建校园项目 6 月份完成批复，责

任人：刘紫薇、项目小组成员：左添绮、景洁；河北建工集团建

筑装饰工程有限公司经营周转项目 4 月份完成批复，责任人：刘

紫薇、项目小组成员：张阳。

（四）强化普惠经营能力提升

目标：优化普惠客户结构，完成普惠任务

重点客户:新华区外贸客群、54 所上游客户客群、365 便利

店客群；中电科工程供应链、365 集团供应链、石家庄公路桥梁

建设集团有限公司供应链；流失客户及重点名单客户。

主要措施：新华区外贸客群，借力新华区商务局，通过政

府获得优质的外贸客户名单，落实到人进行外呼营销，做实做好

外贸客群；54 所上游客户客群，依托 54 所等核心企业，与核心

企业做好沟通，联系上游企业组织对接会，宣传我行善营贷产品，

扩大我行产品认可度；加大已落地的中电科工程和石家庄市公路

桥梁建设集团的供应链投放，加快 365 集团新增授信的申报，争

取尽快落地；流失客户、重点名单客户，分户团队，按进度考核。

进度安排：新华区外贸客群方案根据市行政策批复时间，

预计二季度落地，前期积极储备客户，责任人刘紫薇，小组成员：

张阳；54 所上游客户客群方案预计一季度实现落地，并实现上

游客户的信贷投放，目前已经开始储备客户，责任人刘紫薇，小

组成员：景洁、卢正伟；加快 365 便利店客群的投放，责任人刘

紫薇，小组成员：许磊；加大已落地的中电科工程和石家庄市公

路桥梁建设集团的供应链投放，责任人刘紫薇，小组成员：左添

琦、许磊；加快 365 集团新增授信的申报，预计三月份实现落地，

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责任人刘紫薇，小组成员：景洁、韩薇；流失客户、重点名单客

户，按周通报，责任人刘紫薇，小组成员：许磊。

（五）资产业务为引领，注重生态打造

目标：实现一项生态圈打造

重点跟踪客户：河北外国语学校、荣鼎集团、新华区邻里

商户、新华区各机构单位

措施：一方面，以资产业务合作为敲门砖，进一步拓展核

心企业生态圈的建设，重点生态场景主要包括河北外国语学校的

校园生态、荣鼎正定沙之船的商业生态、新华区邻里融和商户服

务生态等。另一方面，借助做好新时代民生服务中心的建设，依

托与新华区签署的劳动者港湾的合作协议，开展“1+6”场景活

动。

进度安排：河北外国语学校的校园生态、荣鼎正定沙之船

的商业生态，结合资产业务的推进，进行营销安排；新华区邻里

融和商户服务生态，二季度重点推进；1+6 场景打造，每周安排

一次活动；新时代民生服务中心计划二季度落地。责任人刘明建、

刘紫薇。

（六）探索支行机制体制改革

目标：激活员工活力

措施：一方面，考虑按照业务需要，将重点项目小组机制

常态化，对主要指标，实行员工负责制；另一方面，结合我行四

维考核机制、KPI 考核体系，进一步强化考核方案。

进度安排：旺季营销过后进行。

二、 个人业务工作措施

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(一) 目标：2 月 20 日个人时点存款完成 1.77 亿元

(二) 重点维护客户：数据包客户、代工客群、私行客户、

商户、建行生活、手机银行。

(三) 工作措施

1. 新金融工具和平台使用措施。主责任人：刘晓丽，

责任人：个人客户经理和个人产品经理。

1) 配置资源，开展新金融应用考核竞赛活动。通过过

程管理和比拼成效，形成人人登录平台、使用平台的氛围，

充分查找和挖掘平台功能，达到平台带动业务的效果。

2) 做好系统大数据应用和分析，持续运用好资金监测

平台和智慧网点平台等数字化工具。通过数据分析中的做好

存款过程化管理和客户维护过程化管理工作。基础分析中的

对对公经营承接资金、代工资金、定期到期、同名跨行转账、

普惠转高端等数据及时跟踪。

3) 通过日复一日操作，挖掘和提高智慧网点系统效能。

每日及时捕捉系统展示客户，紧抓商机和全面客户关系提升

时机。在日中和每日结束后，主责任人对智慧网点到店客户

信息进行回放，商机客户和资金流出客户提醒客户经理及时

追踪处理。每周对系统商机执行情况、全面关系提升情况、

业务办理种类、近七日内到店客户情况进行复盘，及时调整

厅堂营销内容。

4) 深度挖掘 8313 条数据包数据，通过分组对标，考核

客户 AUM 提升，按日通报客户经理数据包操作情况。重点营

销大额存单客群、他行高端客群，务求实效。及时归纳总结

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数据包操作成功案例，全员学习推广，使用效果不佳的客户

经理跟岗培训。

2. 公私联动，结合 1+6 场景建设行动，深耕代工客群。

主责任人：刘晓丽，责任人：代工维护团队。

提高代工客户的走访和维护力度，开展代工维护专项激

励活动，对公客户经理和对私客户经理联合组成维护团队，

协同发力，以社保卡批量办卡、建行生活为抓手。通过组织

专场活动，直接触达到客户群体，结合客户需求和痛点进行

维护，提高代工客户的产品覆盖和资金沉淀。做好对公资金

承接

3. 加强厅堂精细化管理，提高厅堂客户留存率。主责

任人：陈瑛，责任人：大堂经理和个人柜面团队。

一是加强目标化管理和表格化管理、尤其是客户经理维

护客户的过程管理，切实落细落小落实工作。二是制定规定

动作，落实每日到店客户的建行生活、绑卡、手机银行登录

等必做动作。加大预审批外呼营销力度，保证每天外呼数量，

提高邀约客户到店率。三是关注厅堂员工的服务规范和网点

客户服务投诉，提升支行标准化服务水平。

4. 培育达人，实现高端客户有特色、有温度维护。主

责任人：刘晓丽，责任人：个人客户经理。

一是建立高端客户维护台账，标注生日、联系时间等信

息，客户经理要通过日常特色维护，提高客户归属感和体验

感。二是通过各类高端活动，邀请客户到场见面实现互动。

三是及时关注客户资金状况，制定专属配置方案，根据客户

41

理财习惯提供配置建议。

5. 通过促销活动，提高建行生活和手机银行客户参与

度。主责任人：刘晓丽，责任人：个人客户经理和个人产品

经理。

一是借助市行微信立减金、约惠四季等活动指导客户及

时参与，提高手机银行操作量。二是通过建行生活合作商户

在厅堂布放礼品，吸引客户参与。三是开展专项奖励活动，

鼓励全员参与双子星推广工作。

42

15.2022 年 02 月 22 日

新华支行环卫客群场景经营方案

劳动者光荣，“劳动者港湾”是建设银行开放共享自身资

源，主动真诚地为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务，

打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，

竭力营造家园的温馨氛围。通过维护环卫工人客群，将市区

建行劳动者港湾建设成为环卫工人的第二个家。通过公益敲

门，权益触达，实现私域经营，将劳动者港湾搬到线上，打

造云劳动者港湾，为环卫工人提供全方位周到服务，从而实

现商业逻辑重构，将建行品牌深深打上“家国情怀、大行担

当”的烙印。

一、实现逻辑

提供优质服务，巩固劳动者港湾既有服务定位。向户外

劳动者及其他劳动者提供歇脚休息的场所；向社会公众提供

惠民服务；向老、弱、病、残、孕等特殊群体提供人性化服

务；进行公众宣传教育；增进与户外劳动者等广大社会公众

的关系。

通过深化服务，延展劳动者港湾服务特质。通过组织权

益活动密切双方关系，增进融合，让每一位环卫工人牢牢记

住建行劳动者港湾品牌，让其成为我行散播在大街小巷的一

张张鲜活名片。

开拓创新，私域触达实现线上服务模式。通过和环卫工

43

人的管理部门，环卫大队、城管局的对接，圈定城市环卫工

人群体，用劳动者港湾、建行生活等权益活动开展线上爱心

活动，撬动客群建立私域。通过群体维护、悉心服务建立联

系，引起客群关注，提高信任度和认同感。

二、 运营方式

1． G 端突破，打通场景搭建渠道。通过与客群主管部

门沟通联系，从源头抓起，延伸和拓展客群链条。经过主动

营销和上门宣讲，和石家庄环境卫生事务中心建立了 G 端合

作联系，从政府端获取八区一县环卫工人名单，构建铺设底

层场景平台。

2． 开展公益活动，实现客群经营。设置专属爱心活动，

如一元吃早餐、爱心大礼包等活动形式，制作白名单派发定

向活动券，引导环卫工人进入我行合作商户和建行网点参与

活动。

3． 搭建沟通平台，获取客群延展服务。申请环卫工人

专属银行卡，通过特色权益圈定环卫客群。通过系列特色活

动吸引环卫客群关注度，配置专属服务粘合和我行的关系。

通过圈定客群引流办理我行代发工资等各项个人业务，同时

配置“每月领礼品、到店送服务”等活动形式，让城市中的

每一个建行网点成为环卫工人身边的家。

三、 场景打造及生态构建探索

1. 联合建行生活商户开展权益宣传活动。2021 年 12

月，新华支行联合建行生活商户 365 便利店启动“情暖冬日，

致敬城市美容师”公益慰问活动。通过建行生活APP和36524

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便利店向市区环卫大队工人发放价值 36 元建行 365 爱心民

生慰问包 3000 份，提供全方位户外免费项目，让一线环卫

劳动者感受到来着社会大家庭的关怀和温暖。通过活动已和

市区八区一县环卫大队建立联系，建立环卫服务企微群 3 个。

2. 持续性开展权益类活动，增强客群粘性。2022 年 1

月 8 日，新华支行携手叁陆伍网络科技集团有限公司共同发

起“劳动者港湾•益起来”暖冬行动环卫工人关爱活动。邀

请石家庄市新华区环卫工人代表 40 人到场参加活动。活动

现场嵌入桌面冰壶比赛，邀请医院营养专家进行健康知识讲

座，通过多方探索，在实践中不断丰富场景活动内容和形式。

3. 增加日常类权益活动，吸引环卫客群到店体验。支

行设计了“每月送心意”的活动，赠送肥皂、帽子手套等贴

心关怀，使得周边环卫客群定期到支行现场进行我行劳动者

港湾服务体验。逐步丰富服务内容，通过持续不间断与环卫

客群建立联系，在客群内形成带动效应，达到经营效果。

4. 达成信任基础，提供代发等增值服务。私域经营持

续深化，线上和线下触达同时发力，客群信任感和亲密感不

断提升。通过加大政府端公关力度，争取实现客群代发数量

的有序增长。面向客群设置定制专属服务方案，如定制存单、

建行生活专属权益等服务，逐步吸引客群资金沉淀。

2022 年 2 月 22 日

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16.2022 年 02 月 22 日

智慧网点提升个人经营能力措施

一、 PAD 端，主厅大堂经理和个人客户经理使用

客户关系管理；智慧网点管理；到店列表、营销辅助区

域；到店列表根据客户持有产品情况，在自建标签添加营销

意见后推送指定客户经理追踪。

二、PC 端管理措施

1. “管理分析模块”对到店客户的商机处理情况进行

监测，统计商机执行成功率。单日商机 53 个，其中分期通

16，现金分期 3，账单 3，保险 4，信用卡预审批 27。

2. 通过商机潜力客户，提醒客户经理对未开展商机提

醒的客户进行追踪营销。

3. 全面关系提升模块，掌握提升状况，支行到店客户

数量 24044，到店升级客户数 3444、到店转化率 14.32%。

4. 手机银行提升模块（没有数据）

5. 到店客户信息查询，展示近七日内的到店客户情况，

提醒客户经理分析追踪。

三、每日动作和提升措施

1. 重要客户到店提醒，手机收到通知信息后，及时接

待。

2. 在日中和每日结束后，对智慧网点到店的客户信息

进行回放，商机客户和资金流出客户提醒客户经理进行追踪

处理。

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3. 每周对系统到店客户情况进行分析，到店客户类型、

商机执行情况、业务办理种类，针对性调整厅堂营销内容。

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17.2022 年 02 月 22 日

新金融思考提纲

新华支行

新华支行积极进行新金融实践，通过 G 端突破、B 端赋

能、C 端突围，实现多场景融合。启动“新华模式”1+6 场

景建设，共与十个合作单位签约“1+6”劳动者港湾合作协

议，打造新时代民生服务中心。通过举办企业座谈会、赴企

业讲座等形式丰富银企关系；通过基层卫生机构活动发布会、

个人高端客户讲座形式巩固高端客户关系；通过走入学校和

进入代工单位形成客群效应。

一、新金融收获和成果

1. 通过产品创新实现资产业务转型升级。一是努力实

现表外客户转表内，我行共有大中型授信客户 20 户，其中

仅仅办理保函等表外业务的 9 户，二季度在认真分析的基础

上，以供应链 e 信通业务为突破，省安装公司投放 8400 万

元，中电科工投放 6999 万元，对君乐宝投放 5.2 亿元；二

是梳理存量客户关联企业营销了 365 集团子公司 365 商业公

司，已投放 3000 万元流动资金贷款，并追加了 3000 万供应

链额度，并全部投放。365 集团善营贷便利店客群目标 100

户，已准入 46 户，投放 11 户，投放金额 330 万元；三是创

新投放君乐宝公司“青贮贷”1.5 亿元；四是 54 所善营贷客

群目标 95 户，已通过省行准入。五是借助营销建工集团，

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实现省安装 1 亿元流贷投放；六是河北国控物业服务有限公

司 0.15 亿元授信，石家庄市公路桥梁建设集团有限公司授

信 1.5 亿元、中京建设集团有限公司授信 2.5 亿元、君乐宝

邯郸大名牧场贷款储备 1 亿元、石家庄君乐宝乳业有限公司

贷款储备 3 亿元。七是石家庄荣鼎集团正定项目开发贷款及

全面合作的前期沟通。八是营销交投集团渣土车项目，已进

入前期准备阶段。九是个贷储备了西五里天伦锦城三期项目，

预计额度 3 亿。

2. 通过深入调研挖掘产业结构拓展乡村振兴业务。以

君乐宝为核心企业，以奶业振兴战略为契机，研究挖掘奶业

全产业链金融合作商机，向市行、省行提出产品创新需求并

提交了初步产品创新方案，陪同省行和省农业厅去内蒙古考

察调研，在省市行的大力支持下，创新复制了“奶牛活体抵

押贷”，目前行唐支行正在推动落地；我行充分发挥金融科

技优势，年底君乐宝集团“冀乳通”平台成功上线，实现为

B 端赋能，以平台为重要抓手，构建金融服务新生态。

3. 通过政府合作实现 G 端突破。与新华区科技局、审

批局、工会、司法局、人社局、劳动监察大队、医保局、交

警大队、环卫大队、西苑街道办事处、工商联等十余个单位

签订劳动者港湾合作协议。联合卫健局举办基层医疗机构合

作活动；联合区政协、金融局举办优质企业普惠活动；联合

新华区商务局举办区内国际业务客户“积微成著致远未来”

沙龙活动；紧盯新华区住建局及区城投公司小街小巷改造一

般债券 1.5 亿元资金承接，由于没有区财政支付中心支付资

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格，我行无法一手承接，已跟进营销施工企业账户，实现二

手承接和农民工工资 16 个账户的开立；紧盯新华区民族路

步行街改造 1.3 亿发债项目和新华区图书馆改造 0.3 亿的承

接，已与区政府及区财政局达成意向。

4. 通过合规文化建设打造拼搏团队。一是通过案例和

通报不断加强合规教育，培育合规文化；以控制客户投诉频

次为抓手，加强服务意识教育，培育品牌文化；二是修补粉

刷营业室内外部墙体，调整营业大厅布局优化业务流程，提

高服务效率，提升员工的幸福感和客户的体验感受；三是发

动全行员工大讨论，挖掘支行历史文化，共同挖掘出了“敢

拼搏、不服输、勇争第一”的精神，引导培育员工的对标意

识和争先意识；四是开展“因欣赏而表扬”活动，狠抓卫生

和纪律，引导培育员工的争先意识、执行意识和团队意识。

五是完成了支部和党总支改选，调整优化了支部党小组设置

和业务团队架构设置。

5. 依托建设生活平台，打造“代工+平台+商户”融合

场景。从平台筛选出代发金额超过 1 万以上及资金沉淀 30%

的代工单位名单。结合建行生活推广契机，联合我行商户一

同开展送福利进代工活动，现场指导客户下载建行生活-申

办建行生活卡-微信绑卡-立减金消费-生活卡用券消费。通

过我行聚合支付商户和建行生活线上商户提供牛奶、扒鸡、

饮品等货品，受理建行生活卡微信刷卡及建行生活用券消费

后当场配发货品。11 月至 12 月深入代工单位 15 场次，下载

建行生活 400 次，发行建行生活卡 395 户。

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6. 依托学校代工纽带，深入学校铺设“平台+校园”

场景。轨道交通学校与我行有长期合作关系，通过策划专属

活动，构建教职工及学生客群生活圈。共发行东南智慧城联

名卡 1400 余张，支行全员出动，深入校园持续开展卡片激

活活动。活动中，配发建行生活平台及电子银行业务，学生

群体踊跃参与。

7. 依托劳动者港湾，打造“平台+私域+商户”环卫客

群生态。通过和环卫主管部门对接，圈定群体，开拓创新私

域线上服务模式。通过深化服务，增进融合，让每一位环卫

工人牢牢记住建行劳动者港湾品牌，让其成为我行散播在大

街小巷的一张张鲜活名片。于 12 月 17 日联合建行生活商户

365 便利店启动“情暖冬日|致敬城市美容师”慰问活动，通

过建行生活 APP 白名单向市内六区环卫工人发放建行爱心券

3000 份。通过活动已和市区八区一县环卫大队建立联系，建

立环卫服务企微群 3 个。

8. 依托 1+6 场景打造，组织高端客户沙龙活动。四季

度联合天安保险、建信保险举办专属沙龙活动共计 5 场次，

活动现场实现销售 66 万元。在“跨越巅峰、携手共赢”活

动中实现建信期缴 89 万元，保底完成率 177%，奋斗完成率

111%。

二、发展重点和突破点

1. 转变经营理念，继续深化数字化打法。重点用好资

金监测平台、旺季营销数据包以及新一代系统其它数据统计

分析功能。充分利用数据，做好数据处理分析，查缺补漏、