清洁专业口袋书

发布时间:2024-7-08 | 杂志分类:其他
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清洁专业口袋书

关注人和社区 传递爱和美好结束语请仔细阅读本手册。如果您在工作中有不明白的地方,请随时向您的直接上级咨询。本手册根据公司的发展实际情况将会不定期修订,对此,我们将会及时通知您。欢迎您对本手册提出宝贵意见。 本手册适用于北京慈爱嘉养老服务有限公司清洁专业所有项目部。 本手册属于北京慈爱嘉养老服务有限公司内部资料,请妥善保管。员工在离职时,请主动交还项目负责人。版权所有,不得外传。47 [收起]
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清洁专业口袋书
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文本内容
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关注人和社区 传递爱和美好

清洁专业大堂岗口袋书

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关注人和社区 传递爱和美好

寄语

亲爱的同事:

在繁忙工作之余,为大家制作出一本属于我们清洁

专业大堂岗位的口袋书,这本口袋书将会是我们宝贵

的财富,它会帮助我们高效地完成工作,为我们的客

户提供更优质的服务。

大堂的清洁不仅可以展示我们公司的形象,更能体

现我们清洁水平的专业性,因此,我们需要不断地提

升清洁技能和服务质量,以此来提高客户对我们评价

的满意度。

希望这本口袋书能够成为大家的的随身宝典,帮助

我们全面理解、掌握清洁工作的内容和方法。通过不

断的学习和实践,我们将会更好地服务于每一位客户,

为公司的发展贡献出自己的一份力量。

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关注人和社区 传递爱和美好

目 录

Contents

一、礼仪礼貌

二、岗位职责

三、工作内容

四、工作流程及标准

五、安全生产

六、注意事项

七、服务路线

目录

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关注人和社区 传递爱和美好

一、礼仪礼貌

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关注人和社区 传递爱和美好

(一)仪容仪表

饰品:每人只允许佩

带一块手表,如需要

可佩带一枚素款戒指,

耳环只限耳钉,不得

戴其它装饰品。

2

头发:保持头发整齐,

前不过眉,过肩长发需

用黑色发网盘起;

指甲:勤修剪指甲并保

持干净,十指均不得留

长指甲,员工不得涂有

色指甲油。

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关注人和社区 传递爱和美好

工服、工鞋:上班

前应检查工服是否

清洁平整,正确着

装;

工作鞋需保持干净。工牌:上班期间员

工必须佩带工牌在

左前胸,不要歪斜。3

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关注人和社区 传递爱和美好

(二)行为规范

见到业主/客户/同事要主动问候,

目光正视对方的眼睛并微笑着说:

“您好!”

微笑注视,目送客户

1

2

4

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关注人和社区 传递爱和美好

3

避让行人:使用长柄清洁工具工

作时,要用余光注意来往行人,

距离来人1米时暂停工作并避让,

待行人过后恢复工作。

5

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关注人和社区 传递爱和美好

4

指引:基本站姿,微笑,双眼

自然正面对视受引者,指引手

要五指合拢,手臂自然伸出,

略低与于肩高。

6

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关注人和社区 传递爱和美好

5

携物行走:应靠道路的一侧

行走并将所携带物品、清洁

工具尽量靠墙。

7

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关注人和社区 传递爱和美好

6

捡拾物品:下蹲时,应单腿

屈膝下蹲;

捡拾到他人遗失物品应及时

上交清洁负责人。

8

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关注人和社区 传递爱和美好

二、岗位职责

9

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关注人和社区 传递爱和美好

1、服从公司调配;

2、上岗前自查仪容仪表;

3、遵守公司各项规章制度;

4、按照清洁流程,完成各项清洁工作;

5、服从清洁主管和清洁领班的工作指令

和安排;

6、及时巡查所辖区域卫生情况;

7、正确保养个人应用的清洁工具和设备。二、岗位职责

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关注人和社区 传递爱和美好

三、工作内容

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关注人和社区 传递爱和美好

三、工作内容

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1、提前15分钟打卡,更换工服,

佩戴工牌,检查仪容仪表;

2、到指定地点参加早会;

3、准备清洁工具。

4、携带工具,准时到岗;

5、按照清洁程序进行各项清洁工

作;

6、将收集好的垃圾送至卸货平台

垃圾站处;

7、巡查所辖区域卫生情况,及时

清理垃圾。

8、每日工作完毕,正确保养个人

应用的清洁工具和设备,清理、

擦洗干净后,放回规定位置。

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关注人和社区 传递爱和美好

四、工作流程及标准

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关注人和社区 传递爱和美好

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超细纤维抹布 笤帚、簸箕

尘推罩

纤维湿拖布

(一)区域特点:

人流大、装饰物多,关乎楼宇形象。

(二)清洁程序:

1、作业前工具准备:

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关注人和社区 传递爱和美好

玻璃上水器、玻璃刮

粘尘棒

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水桶 小心地滑牌

干/湿专用铝制拖头 大厅专用铝制拖头

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多功能连接杆 工具车

E-WASH水 全能清洁剂

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关注人和社区 传递爱和美好

2、作业程序:

遵循抹布干湿分离,从上到下,从里往

外,从左到右,先铺后抹,顺时针或逆

时针的环形清理原则进行清洁。

大堂抹尘:擦拭大堂的台面、指示

牌、防火门、艺术展示品、花瓶植

物等。

1

17

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关注人和社区 传递爱和美好

2

清扫地面并收

集垃圾:

从里到外进行

清扫,清扫结

束后进行收集。

3

地面推尘:从里到外

依次进行推尘工作。

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关注人和社区 传递爱和美好

4

清洁旋转门、平开门玻璃:上水器

和玻璃刮搭配清水或清洁剂进行清

理。

注意事项:

1)工作时摆放小心地滑牌;

2)工作时将垫布放在玻璃门下,以防污水

流入室内。

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关注人和社区 传递爱和美好

5

地面清洁:墩布与榨水车搭

配使用,从里向外清洁地面。

注意事项:

本岗位榨水车只能在工具间进行墩布

清洗工作;

应将墩布挤至半干不滴水状再进行操

作;

作业时应摆放小心地滑牌以作提示。

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关注人和社区 传递爱和美好

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(三)清洁标准

防火门:无手印、

无污迹

指示牌、装饰物等:

无尘、无水印、无

遮挡

镜面、玻璃:无

手印、无水印

地面:无尘土、

无水渍

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五、安全生产

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关注人和社区 传递爱和美好

使用梯子前要进行安全性检查,确保部件

完好稳固,安全锁功能正常;

使用梯子或架子车时,必须两人同时进行,一人扶梯或车,一人作业;并且只允许1

人在椅子上工作。

(一)登高作业

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关注人和社区 传递爱和美好

上下梯时,不能手拿工具,要求双手握

紧梯子或架子车两侧,不能单手或双手

不扶;要逐阶上下,每次双脚同踩一阶

后方能上下,不能跨越。

梯子或架子车的高度

不能超过1.5米;

3米以上的高空作业

应聘请有高空作业资

质的人员进行。

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关注人和社区 传递爱和美好

(二)消防安全

晃动灭火器

——灭火器的使用方法

检查灭火器

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关注人和社区 传递爱和美好

握住喷嘴

瞄准起火点

按压开关

进行灭火工作

拔下保险销

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关注人和社区 传递爱和美好

垃圾桶颜色分类

可回收垃圾桶:蓝色

厨余垃圾桶:绿色

有害垃圾桶:红色

其他垃圾桶:灰色

(三)垃圾分类

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1、可回收垃圾

纸箱

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2、厨余垃圾

鱼骨

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3、有害垃圾

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关注人和社区 传递爱和美好

4、其他垃圾

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(四)异常天气应急预案

工作准备:

1)每年雨季、雪季以及大风之前,应

在楼座出入口附近适当位置存放备用工

具,便于及时铺放使用。

2)各敞开式出入

口 加 挂 挡 风 、 挡

寒门帘 , 写 字 楼

门口摆放伞架。

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关注人和社区 传递爱和美好

3)向清洁专业负责人申请启动突发

异常天气应急预案。

收到收到!

领导领导,

下雨了。

工具已准备好。

报告领导,

下大雪了。

马上到!

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关注人和社区 传递爱和美好

降雨、降雪以及大风期间工作步骤:

1)降雨、降雪开始之际,清洁员应立

即在各出入口明显位置铺放地毯脚垫、

摆放小心地滑牌等,提醒客户以免因地

面湿滑而摔倒。

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关注人和社区 传递爱和美好

2)如降雨量、降雪量较大时,清洁人

员将挡水布袋垫在出入口每扇玻璃门下,以防雨水从门缝流入大堂内。

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3)大风来临之际,大堂玻璃门向内开

启,避免风大刮碎玻璃。

4)清洁负责人合理安排工作岗位,清

洁人员工作重点移至出入口处,及时保

证各出入口地面随时清洁。

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关注人和社区 传递爱和美好

雨后、雪后以及大风过后工作程序:

1)撤除玻璃门下挡水、挡风布袋。

2)雨雪过后,用吸水机清理大堂外地

面的大量积水。

3)恢复相关设施、绿植位置或撤除遮

盖物。

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关注人和社区 传递爱和美好

4)外围车道地砖基本风干后,撤掉地

毯脚垫,并对公共区域地面进行全面清

洁。

5)对内、外部公共区域进行全面清洁。38

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六、注意事项

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关注人和社区 传递爱和美好

1、禁止做出损害公司名誉和利益的

行为

2、禁止在工作时间做与工作无关

的事情

泄露公司机密,

辱骂、传播公司

虚假信息等。

工作时间要专心工作,不办理

个人私事;

如睡觉、聊天、玩电子产品、

听音乐、吃零食、饮酒(包括

在上岗前)嬉闹、大声喧哗等。

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关注人和社区 传递爱和美好

3、禁止吵架、辱骂甚至打架斗殴

工作期间禁止在任何场

所吵架、胡闹、嬉戏;

打架或试图伤害他人均

属严重违反劳动纪律。

4、禁止工作时间擅自离岗

上班下班时间不擅离

职守,不串岗及私自

外出。

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关注人和社区 传递爱和美好

5、禁止利用职务之便索要钱财

遵守职业道德,不贪污

受贿;

不得利用职务和工作之

便向他人索取钱财和为

个人亲友谋私利。

6、禁止随手乱丢的行为

不随地吐痰、丢纸屑、果皮、

烟头及杂物;

个人的清洁工具和设备用后

应清理、擦洗干净后,放回

规定位置。

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关注人和社区 传递爱和美好

8、工作期间、工作场所禁止吸烟

7、禁止在公共场所做出不文明举动

如剪指甲、剔牙、

挖鼻孔、脱鞋等

不雅举动。

禁止在工作期间、

公众场所、无烟区

吸烟。

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关注人和社区 传递爱和美好

9、禁止随意放置工具

禁止随处乱放工具

或遗留在工作现场。

10、工作时间禁止处理私人事务

工作时间谢绝亲友

探访,不得处理私

人事务。

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关注人和社区 传递爱和美好

七、服务路线

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关注人和社区 传递爱和美好

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线

重点

活动

关注客户集中活动

上下班

用餐

重点

时间

关注客户集中

活动时间

上下班高峰

餐前餐后

重点

地点

关注客户集中

活动地点

大堂

电梯

卫生间

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关注人和社区 传递爱和美好

结束语

请仔细阅读本手册。如果您在工作中有不明白的地方,请随时向您的直接上级咨询。本手册根据公司的发展实

际情况将会不定期修订,对此,我们将会及时通知您。

欢迎您对本手册提出宝贵意见。

本手册适用于北京慈爱嘉养老服务有限公司清洁专业

所有项目部。

本手册属于北京慈爱嘉养老服务有限公司内部资料,

请妥善保管。

员工在离职时,请主动交还项目负责人。

版权所有,不得外传。

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