要 买 房 网 员工手册 ~1~

总则 第一条 目的 为方便各位员工了解各部门职责和工作流程，使各部门之间的工作衔 接更流畅，提高各位经纪的工作效率，特制定本手册。 第二条 适用范围 本手册适用于要买房网全体员工。 第三条 执行时间 本手册从 2018 年 6 月 1 日正式执行。 ~2~

人事行政部岗位职责 直接上级：总经理 部门岗位：人事专员 行政专员 主要职责： 一、人事方面： 1、根据本年度公司战略规划，负责公司人力资源总体工作的制定与实施； 2、负责人事相关管理制度的拟定及对已实施的人事管理制度进行完善； 3、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证 职位说明书与实际相符； 4、负责公司人事行政部相关的内、外文件的制定、发放、登记与归档； 5、根据业务发展需要，定岗定编，统计各部门的招聘需求，制定并实施招聘计 划； 6、建立发展多种招聘渠道，并根据职位差异选择合适的招聘渠道； 7、及时发布招聘信息、每天刷新招聘网站； 8、监督参加面试者填写《应聘登记表》并详细做好面试结果与报道情况； 9、组织面试，确定面试地点、面试接待人员，准备面试所需资料等； 10、负责各项招聘活动的实施、协调、跟进和招聘效果分析； 11、符合录用条件人员进行入职通知，负责办理入职手续，负责人事档案的管 理、保管、试用期合同的签订； 12、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入 职、晋升、调动、降职等）； ~3~

13、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调 配、调入、调出、辞职、辞退等手续； 14、离职人员进行离职面谈，并提出相应的意见； 15、建立公司培训体系,根据企业发展及《员工培训需求调查问卷》制定公司年 度，季度，月度培训计划和培训大纲； 16、对新进员工进行入职培训，统一新员工思想； 17根据年度培训计划，对在职员工进行相应课程培训，并收集《培训反馈表》； 18、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事 宜； 19、负责组织企业文化建设工作，包括组织、安排公司联欢、员工生日、节假 日出游、竞技比赛等相关企业文化活动，提高员工的凝聚力； 20、做好员工考勤数据统计工作，进行公示，并对考勤异议进行处理；（已对 接毕攀） 21、根据考勤数据计算员工基本工资；（已对接财务） 22、负责公司员工福利、社会保险的办理； 23、其它突发事件处理和领导交办的工作。 ~4~

二、行政方面： 1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2、收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大 事记； 3、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜； 4、负责公司办公区域卫生值日和中午值班表的安排 5、对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查； 6、处理员工奖惩事宜，对员工罚款进行管理； 7、根据各部门所需制定采购计划； 8、负责月初各店面固定电话费用的统计，并缴纳当月费用； 9、负责公司集体会议会议记录的撰写； 10、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品、工装）的清点、登记等； 11、负责做好公司来宾的接待安排； 12、负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 13、负责公司前台总机的接听并根据情况进行转接、快递的联系签收 14、负责公司员工外出登记的管理工作 15、请假条，外出申请单的发放与管理 16、公司饮用水的购买 17、加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 18、其他临时行政工作 ~5~

营销支持部 一、外出登记管理制度（需调整，增加丁丁打卡考勤管理） 1、目的： 为加强外出登记管理，特拟定此管理制度。 2、适用范围： 要买房网店助、经纪人、商圈经理、区域总监。 细则： （一） 登记规范 1. 交易中心所有销售人员（包括：经纪人，商圈经理，区域总监）在外出时， 均要填写外出登记表，未做登记的，一律按旷工计算； 2. 针对早上直接外出未到岗情况要求如下： （1）交易中心销售人员如有第二天上午约带看、面签、开会等，早上无法正常 到岗，直接外出的情况，需在前一日下班前，到本交易中心助理处填写《员工 外出登记表》；交易中心助理定期对外出登记真实性进行检查； （2）员工外出返回交易中心后，还须自行填妥《员工外出登记表》中的“实际 返回时间”一栏，如员工外出后未填写“实际返回时间”的，按员工旷工处理； （3）如遇特殊情况，无法按时填写《员工外出登记表》情况，销售人员需在前 一天晚上将外出相应信息，以短信或微信形式，同时发至直接上级领导及本中 心助理处，否则按旷工处理。 （4）《员工外出登记表》必须保管在助理处，销售人员在助理处填写外出时间 和回店时间时，助理需要对时间进行确认，并对销售人员的外出真实性进行定 位检查，对于疑似虚假的外出登记可上报总部，汇总后统一由核检部门抽查反 ~6~

馈。 3. 日常外出管理要求： （1）在工作时间，员工由于工作原因需要外出，同样需在交易中心助理处填 写《员工外出登记表》后方可离开；员工返回交易中心后，自行填妥《员工外 出登记表》中的“实际返回时间”一栏；如员工外出后未填写“实际返回时间” 的，按员工旷工处理； （2）员工外出因较晚而不能在当天返回公司的，须在当天下班前，通知上级 主管及助理，并在第二天上班后，在《登记表》“实际返回时间”一栏中填写 当天的下班时间。 4. 外出登记填表规范 填写内容 填写内容的说明及标准 开发 1.开发时间段 2.开发地点 带看 1.出发、归店时间 2.带看房源编号、客源编号 经纪人 空看 1.房源编号 商圈经理 实勘 1.房源编号 区域总监 1.客源编号 2.房源编号 打协议/过户/物业 3.合同编号 交验 吃饭 1.用餐时间段 收定/送定 1.客源编号 ~7~

陪看 2.房源编号 验房 1.房源编号 培训/开会 1.房源编号 培训/开会时间，地点 5. 表格中全部项目都为必填项，尤其需要提供外出涉及房源、客源编号，如有 漏写视为无效； 6. 外出事项中，如果选填“各事由”，须备注具体外出事由，否则视为无效； 7. 外出登记填写必须字迹清晰可认，字迹潦草且无法辨识的视为无效； 8. 外出登记表需保管在助理处，由助理辅助监管，助理每天抽检本店外出登记， 外出登记表内有助理签批痕迹； 9. 商圈经理需监管本组经纪人人员的外出登记的真实性，外出登记表内有商圈 经理签批痕迹。 （二）、罚款制度： 1. 由于填写缺失或字迹过于潦草等情况， 对填表本人一次罚款20元，连带直 接上级10元； 2. 外出时未填写外出登记情况，按旷工处理；1到4小时以内的计算旷工半天， 4小时以上的计算旷工一天； 3. 员工外出返店后未填写“回店时间”，若外出时间1到4小时以内的计算旷工 半天；若外出4小时以上的计算旷工一天； 4. 外出内容不真实，算作提供虚假活动量，一经查出，按黄线处理，具体见《红 黄线管理规定》中关于虚假活动量的黄线处罚规定； ~8~

5. 助理辅助监管外出登记，助理发现外出登记不合格的情况，需第一时间上报 处罚，如在巡店过程中发现助理监管不力的，外出登记被查出填写缺失、时间 错误、字迹过于潦草无法辨认、未填写外出登记的情况，助理将承担连带责任， 计算在助理考核内。 二、离职管理规范 （一）、离职处理流程 1、员工离职（含旷工等非正常离职）当日，团队负责人通报给人事对接人。 2、加快员工离职流程审批，员工离职经人事进行资产确认，公司财务进行离职 交割确认。 3、各交易中心定期盘点人员，对出勤情况进行严格监控。总部人事定期抽查公 司人员情况，发现问题及时通报并处理。检查和抽查结果将作为人事考核指标。 （二）、处罚办法 1、责任人：因未及时通报离职人员所带来的经济损失（包括工资及提成等）， 由团队负责人和中心负责人按比例承担。 2、处罚标准：不低于200元/人。 3、团队负责人及以上级别人员未及时通报离职2人次以上的，给予通报批评并 将计入绩效档案。 （三）、遗留问题处理 1、请各中心每周一完成最新一轮人员盘点，及时处理已离职但仍在系统中体现 的人员。 2、请各中心每周一完成系统中添加到“离职事宜”而未发起流程人员处理完毕， 总部人事进行抽查。 ~9~

以上措施本着维护公司利益，保证薪资和系统准确性的原则，请各位务必配合 执行。 如有问题请联系总部人事（0301-66686046 ） 三、交易中心助理工作职责 说明：工作内容见下图所示，具体工作细则，总部将在之后整理店助手册，细 化每项工作职责和内容。 ~ 10 ~

财务部 财务管理办法（河北睿文） 第一章 总则 第一节 为了规范河北睿文财务管理，降低交易中心财务运营风险，特制订本制 度，本制度适用于河北睿文所有交易中心和职能部门，本制度自签发之日起执 行。 第二章 内容 第二节 现金管理 1 收入额必须与账面金额一致，日清月结，交易中心助理负责保管营业现 款。如出现长短款现象，短款部分由责任人补足；长款部分必须全额上交公司。 2 任何员工不得私自携带营业款外出，外出签约并收取款项，必须当天交 回交易中心。 3 转账收入须当日转入公司指定账户，任何员工不得向客户提供个人账户 转账并滞留过夜。 4 每日营业现款必须及时存入指定帐户，交易中心备用金不得超过五千 元。 5 营业现款不得直接用于购买物品，或私借他用。 6 不得坐支现金。 7 同一笔收款不得刷卡超过两次，超过两次以上每笔加收手续费50元。 8 交易中心所有员工需对收入额及资料保密。 第三节 报表提供 ~ 11 ~

1 交易中心助理每日（节假日顺延）下班前提供以下报表： （1）财务台账 （2）合同台账等各类报表。报表须由交易中心助理编制并审核确认，每日 邮件发送至总经理，总经理助理，总监，交易中心助理负责人，财务助理及其 他相关同事，并要求各交易中心自行存档。 第四节 收据管理 1 进出票据，刷卡小票，各类表单（含支出申请表，补充协议，合同解除 确认单等表单）需按顺序装订并妥善保管，定期上缴审核。 2 严格按照规范开立票据，交易中心助理严格审核票据开立规范状况。 3 实收款、收据开立金额、报表金额三者日期一致、金额一致、收款方式 一致。 第五节 支出管理 1 物业保证金，定金，居间服务费，贷款服务费，按揭服务费等收款按照 相关退款流程处理。 第六节 价格管理 1 合同成交要严格根据公司规定的价格收取居间服务费，不得擅自提价， 擅自折价。 2 成交合同中规定买方通过贷款购房，要在合同签订时向买方收取贷款评 估费，按揭服务费。 3 所有费用减免必须由总经理签发，必须按照总经理签发的价格在限定的 时间内进行变价。擅自更变价格，差额部分由责任人补足。 第七节 发票管理 ~ 12 ~

1 交易中心要求开具发票需提前发邮件并填写开票申请单（必须备注合同 单号）。 2 我司开据河北省地税局通用机打发票。 第八节 其它 1 对于店内物品由交易中心行政助理和交易中心助理负责登记保管。非正 常损坏店内任何物品可以维修的，责任人承担费用；如无法使用，照价赔偿。 ~ 13 ~

法务部 一、纠纷处理制度 为有效防止纠纷的发生，提高解决纠纷的效率，避免久拖不决现象的发生， 降低公司的运营风险，明确纠纷处理责任人，实现纠纷处理的制度化、流程化， 特制定本纠纷处理制度，该制度适用于要买房网各交易中心。 一、纠纷界定 凡是合同履行过程中遇到问题，导致合同无法继续履行或者延迟履行的都 属于纠纷的范畴。 二、纠纷处理流程 合同履行出现问题 因买卖双方不配合导致合同延迟 履行或者无法履行的情况 经纪人、商圈经理自行解 在事件发生后2日内未解决，商圈 经理应在次日邮件及时报备 纠纷处理阶段（一）决；金融、权证专员协助） 商圈经理邮件报备，提 邮件中写明：1、事情经过； 2、 交区总监、金融主管 买卖双方的诉求；3、买卖协议 电子版等相关资料（具体详见实 纠纷处理阶段（二）区总监在24小时内出具 施细则） 解决方案 解决纠纷的2日期限届满后，商圈 经理在24小时内必须邮件报备，收 件人为区总监、金融主管 经纪人、商圈经理负责执 解决期限为2—4天，该期限 行，负责与买卖双方进行 解决不了及时按下一流程 沟通解决 报备 ~ 14 ~

解决不成功，在24小时内 1、报备人：区总监 2、报备内容：1）事情经 纠纷处理阶段（三）报权备证客等相服关部部、法门务负和责金人融、 过2）之前的解决方案和往 来邮件记录 客服部和法务在24小时 内了解情况，并在48小时 3、区总邮件报备后及时建 内出具解决方案 立微信群，及时沟通跟进 4、收件人：法务 经纪人、商圈经理和区总监负责在约 定期限内执行 最终解决 【备注】金融、权证对接人员安排 1、经纪人和商圈经理自行处理阶段，如果涉及金融和权证部门，可寻求相 应的面签专员和权证专员给予协助； 2、区总监处理阶段，如果涉及金融和权证部门，可寻求金融主管； 3、法务部介入阶段，如果涉及金融和权证部门，可寻求权贷负责人共同解 决。 三、处罚措施 1、处罚对象：各交易中心的区总监 【备注】经纪人和商圈经理的处罚，按照公司的红黄线规定以及投诉管理 制度等公司的相关规章制度执行，此制度中不作处罚。 2、处罚事项： ~ 15 ~

（1）经纪人、商圈经理、区总监未在上述规定期限内进行报备、未以邮件 形式报备、邮件内容未反应整个事情经过、未提交合同电子版等相关资料； （2）经纪人、商圈经理、区总监未在上述规定期限内出具解决方案、未以 邮件的形式出具、解决方案不具有针对性和有效性； （3）经纪人、商圈经理、区总监未在上述规定期限内按照解决方案执行； （4）业主和客户直接到公司总部反应问题或者寻衅滋事。 3、处罚措施 （1）违反第2条处罚事项中的第（1）项和第（2）项，对相应区总监在公 司内部进行“通报批评”，并将《处罚决定书》公布于大群中，以警示其他人 员。 （2）违反第2条处罚事项中的第（3）项和第（4）项，对区总监给予200 元的罚款，同时在公司内容通报批评，并将《处罚决定书》公示，以警示其他 人员。 4、处罚时间节点和适用 客服部和法务部介入后，经调查核实发现存在上述第三条列明的处罚事项 时做出。 A、如果发现有处罚事项中列明的第（1）、（2）种情形，则可以先按照 第一种处罚措施在进行通报批评； B、如果发现第（3）、（4）种情形，则按照第二种处罚措施进行罚款和通 报批评； C、如果发现四种处罚事项均存在，则从重处罚，按照第二种处罚措施进行 罚款和通报批评。 ~ 16 ~

四、申诉机制 1、申诉申请人：受处罚的区总监 2、申诉方式：以邮件的形式发送公司总经理； 3、申诉内容：写明申诉理由和相关证据 4、申诉时限：在处罚决定作出之日（收到《处罚通知书》邮件）起2个工 作日内。 若2个工作日内未申诉，视为放弃申诉权利，开始按照《处理决定书》中的 内容执行。 5、申诉范围:非因经纪人、商圈经理和区总监的责任造成的纠纷。 二、要买房网纠纷处理制度实施细则 一、纠纷的界定 1、合同履行出现问题的界定：凡是未按照二手房交易流程和时间节点履行， 且经居间方催告后仍未履行的，视为存在问题。 二、邮件报备规范 1、邮件的报备人： （1）第一阶段为：商圈经理； （2）第二阶段为：区总监 2、收件人： （1）第一阶段为：区总监、权贷主管； （2）第二阶段为：法务 3、邮件标题： 命名格式要求：纠纷报备+交易中心简称+业务团队+物业地址+纠纷件 ~ 17 ~

例如：纠纷报备—中远—刘立红组—***宿舍5-2-403纠纷件 4、附件： （1）《房屋买卖置换协议》扫描版（共4页）； （2）履约保证金收据（原件照片）； （3）《催告函》（电子版或者原件照片）（如有） 5、邮件正文内容： A: 纠纷处理第一阶段，邮件正文内容要求 第一部分：基本信息 1、房屋地址： 2、买方、卖方姓名 3、费用收取情况：佣金、评估费、贷款服务费、定金留存情况（其中履约保证 金留存金额） 4、是否投诉过： (投诉渠道例如：总部400、交易中心投诉、媒体、工商局、 消协等) 第二部分：流程节点（与各部门台账要一致） 1、合同签订日期: 2、贷款资料收齐日期： （延期提交的原因： ） 3、贷款资料提交金融日期： 4、面签日期： 5、补充资料日期： 6、批贷日期： 7、权证接件日期： ~ 18 ~

8、网签邮件报备日期： 9、网签合同出具日期： 10、资金监管、缴纳税费日期： 11、产权转移日期： 12、抵押日期： 13、放款日期： 14、发催告函日期： 【备注】未走的流程无需填写时间节点。 第三部分：纠纷发生原因 因 原因，导致合同无法继续履行。 第四部分：买卖双方诉求 买方诉求： 卖方诉求： 第五部分：商圈经理处理意见或如何解决的？ B:第二阶段区总监邮件报备内容 1、纠纷按照区总监解决方案执行后仍未解决的原因； 2、目前遇到的困难或问题； 3、希望相关部门给予的支持。 【备注】区总监上报邮件时，应体现邮件沟通的连续性，呈现之前邮件沟通的 内容。 四、其他相关规定 ~ 19 ~

1、对于此制度下发之后发生的纠纷，严格按照此制度执行；不符合要求， 收件人有权不予处理；因此导致的纠纷拖延解决的责任由发件人承担。 2、对于此制度下发之前发生的纠纷，前期未按照该制度执行的部分，不予 追究或处罚。 3、第三阶段主协调人：法务负责人 五、责任划分与处置 所有纠纷无论是否涉及到对买卖双方的赔付，都会根据公司相应的员工服 务规范制度来进行处置；涉及到赔付的，按照以下方式来执行。 1、赔付范围：居间方向买卖双方支付的赔偿金额。 2、责任承担方式：由交易环节中涉及的相关责任部门承担，承担比例依据各部 门责任大小划分。 3、界定责任依据：公司总部各部门下发的各种政策、制度、通知等文件。 黄线 行为详解 黄线扣分分值 在公司内部散布谣言、不实 5 散布不当言论/ 信息；对外宣传/承诺未经 规则 公司正式发布的规则 损害客 对已知的交易风险未尽到 未尽告知业务 重大投诉和1级投诉 户利益 告知业务；具体行为包括： 5分； 不按照公司明确规定的签 2级投诉，3级投诉， 约规范和流程签约，向客户 4级投诉2.5分； 隐瞒已知的房屋设施纰漏 ~ 20 ~

和资金风险，错误计算税费 导致公司赔偿。 以不是自己的职责为由，搪 推卸责任 塞客户咨询或疑问，未协助 客户咨询相关负责人，或让 客户自行办理相关业务 收受他人钱财 收受客户赠送的钱财、礼品 5 5 纵容、包庇 对违反公司红线、黄线的行 5 扰乱工 为进行纵容、故意隐瞒、包 5 作秩序 庇；纵容关系人闹事，扰乱 公司正常的办公秩序；对公 辱骂同事 司的调查不配合 恶意诬陷、诽谤同事； 向公司提供伪造病历/病假 提供虚假假条/ 条，或者纂改过的病历/病 考勤 假条。提供虚假考勤 黄线 ~ 21 ~

权贷部 一、部门管理规范2018版 1. 考勤类 （1） 周六日，电话关机罚款20元/次 （2） 不按规定发日报，罚款20元/次 （3） 周日不下交易中心，罚款20元/次 （4） 未接电话，12小时内不回访，罚款20元/次 2. 业务流程类 （1） 约面签，电话未接通，没有短信通知客户的，罚款20元/次 （2） 面签主管分配面签，面签专员当日下班前未回访的，罚款20元/次 （3） 面签专员面签当日没有签署“委托办理抵押登记”相关文本的，无法说 明原因，无报备，罚款20元/次 （4） 面签专员批贷后5个工作日，系统没有跟进到已批贷流程的，罚款20元/ 次，面签助理连带罚款20元/次，每月末统计 （5） 面签专员放款前跟面签助理核对待放款客户是否收取评估费，因未核对 造成无法收回评估费的，罚款100元/次，面签助理每周与马嫣核对未收评 估费客户名单，因对账不及时造成的无法收回评估费或者放款延误客户投 诉，由面签助理接受罚款100元/次。 3. 投诉类 ~ 22 ~

（1） 因面签专员个人原因，为通知客户应准备的材料，导致无法面签，批 贷，放款延误引起客户投诉的，对当事人处以罚款100元/次，面签主 管50元/次 （2） 因面签专员个人原因，导致严重超期的（地方时效标准1倍以上的）， 引起客户投诉的，取消该笔业务的佣金 （3） 对于丢失客户资料的，对当事人处以200元/次处罚，面签主管处罚 50元/次，因丢失材料对客户产生的实际损失，产生的一切损失由面签 专员个人承担，相关费用自理；对于丢失两次客户资料的面签专员，予 以辞退处理。 （4） 客户在面签，批贷，放款等相关节点，没有按约定，面签专员需留存 电话录音，短信，微信等相关的证据，客户因延迟批贷等相关理由投诉， 如面签专员无法提供相关的证据，罚款50元/次 4. 违规操作 对于违反公司规定私自操作业务，参与私单，私下收取客户费用的，扣除当 月工资及所有提拥后无条件辞退，需要时需承担相应的民事责任，相关费用 自理。 二、自行办理贷款事宜：原则上不允许自行办理贷款行为 ~ 23 ~

经服部 职责描述： 经服部工作职责： 1. 第一时间高质量、高效率的完成房源审核任务量 后台共 9262 条 长安 2490 条 新华 2761 条 桥西 1880 条 2.后台的全面管理工作，熟练掌握后台操作流程 3.后台的房源管理及控制，确保房源管理的及时准确，做好相关工作记录， 对发现的问题及时做出调整建议，处理突发事件 关注公众号统计每天、每周、每月新增人数，至今共 4146 人关注 4.接听客户热线，登记来自不同渠道关于房源质量的问题 5.制定每月及每周工作目标，有效分解任务，责任到人 6.不定时监督沧州的房源录入审核情况 7.贯彻执行公司制定的与本部门相关的决定 8.对于工作中遇到的重大问题，及时上报上级领导 9.与公司其他部门的保持沟通与协调 10.完成领导交办的其他工作 房源录入规范管理制度（2018修订版） 一、房源录入人 （一）责任：真实性和唯一性 A：房源跟进内容（七点） 1.确认房源的在售状态 ~ 24 ~

2.核实房源的位置 3.房源的卖点信息： （1）房源底价 （2）朝向：中门还是偏门（涉及到商圈经理审核实勘户型图的问题） 4.房源房本及税费的情况： （1）出房本的时间，是否是业主唯一住房，无双税还是有个税。 （2）村证房、车位、地下室（禁止录入系统），地下室及车位可在店助处登记 备案。 （3）期房，是否备案，是否负责更名及更名收费标准 5.房源目前状态：空房还是租房及业主自住。 6.钥匙归属及看房时间： （1）有租户：如有准客户，争取与业主沟通提前看房，同时让租户配合工作 （2）空房：钥匙的归属地落实，跟业主沟通把钥匙放在搜房 7.房源附属设施：小房、地下室及车位等，包括相应的价格，以及是否单独出售。 B：跟进频率 经纪人人员必须以5天为单位对自己名下录入房源进行重新跟进一次，对于独家 房源要严格按照服务承诺书的规定来及时跟业主反馈。详见《服务承诺书》。 商圈经理要每两天进行审核。 C：系统内房源无效跟进，罚款每条20元，商圈经理5元。 （二）处罚措施 1.信息真实性： ~ 25 ~

（1）若录入人录入房源后，电话为经纪人电话（本人及直系亲属房源除外）， 一经查实，予以房源该经纪人罚款100元，商圈经理连带责任罚款100元。 （特 殊情况可发邮件给总经理备案） a.房东电话与房源信息（小区、门牌号等）对不上的，对录入人罚款100元。 b.电话接通后，对方明确表示无房源在卖，由商圈经理二次回访后属实的， 对录入人罚款100元。 c.经纪人跟进过程中，发现房源与房主电话不符的，分两种情况： 若能找到 真实房东电话，则走投诉途径，变更录入人； 若确实找不到真实匹配信息，则 判定为虚假信息，对录入人罚款100元。 d.经服抽查时，房主表示该房屋已售, e．由于录入时马虎出错的，比如电话输错一位或少输一位的，录入门牌号仅 有一个数字出错的，若能提供出正确的信息，罚款10元。若不能提供正确信息， 则判定为虚假信息，罚款100元。但是若还有第二次发生同样错误的，可以提供 正确信息的，罚款20；第三次罚款30元...以此类推，最高50元封顶。 （2）房源底价：严格要求录真实房源价格（根据业主的意向），同时要在跟 进当中备注业主可以成交的价格，并把跟进置顶操作——底价 系统录入房价不得虚报，差价（录入人与房源跟进人的房价差）过多（大 于6万），原录入人并未在跟进内备注的，可走举报流程，已备注低价的，举报 无效。成交当天举报差价的，按举报无效处理。 ~ 26 ~

唯一性： （1）错误房源信息修改----举报处理 经纪人跟进房源中，发现房源楼栋、电话及重复房源等错误问题，严禁 重新录入，只能进行举报。举报后，录入房源人变更为举报人。如果在该房源 被举报后有经纪人进行录入，而房源中心审核员判定举报人信息正确，该房源 归属举报人。 （2）重复录入 一旦发现重复录入，罚款20元（以次为单位） 3.私藏房源 （1）涉及私藏房源（成交后补录房源信息）者，予以该经纪人罚款200元， 商圈经理连带责任罚款200元。 （2）情节严重者直接辞退并扣除当月全部工资，商圈经理连带责任罚款200 元。 二、房源实勘人 （一）详见房源实堪要求、实堪举报和抽查标准、实堪举报处理规范 （二）处罚措施 1、虚假实勘 1）盗用图片（如业主的或者其他房源的）一次罚款100元 2）为占实勘位置，而传虚假实勘图，被人举报的，一次罚款100元 以上虚假工作方式一个月出现三次被罚款，直接辞退 2、实勘不合格 ①带外网LOGO ~ 27 ~

②有明显涂抹修改痕迹， ③图片非拍摄原图（如手机、pad、电脑截图或翻拍图）， ④图片质量低， ⑤图片缺失或多张重复图片 ⑥图片有人， ⑦图片倒置， ⑧户型图错误 ⑨手绘户型图。 以上实勘不合格均罚款一条20元。 3、实勘审核 核实的内容 （1）实勘图户型、户型图是否对应 （2）上传的图片类型是否全面：户型图 室内图是否都有 （3）审核实勘过程当中发现实勘不合格的、未使用实勘板的，商圈经理 直接撤销其实勘，如未经审核通过，连带罚款5元。并及时通知经纪人进行修改， 48小时后房源质量团队进行复审。仍未修改，全公司通报批评。 （4）一旦有人举报本组内人员图片不实或者占位实勘图的，复审中心核 实举报有效的，商圈经理将承担处罚责任，连带罚款50元。 二、房源实堪要求、实堪举报和抽查标准、实堪举报处理规范 一、实堪执行和处罚声明： 1、各级销售体系需根据房源实堪要求执行实堪拍摄和上传。 ~ 28 ~

2、各级销售体系、房源质量经服抽查人员、按实堪举报的抽查判断标准执行实 堪图片的举报和虚假实堪查处。 3、房源复检团队对实堪举报的处理需按实堪举报处理规范要求执行。 4、对任何途径发现的问题实勘图片和实勘人（含虚假和不合格），均参照红黄 线管理规定的虚假活动量政策进行处理。 注：如无特别说明，以下执行要求、标准和规范均自11月30日起实行，实堪检 查标准和处理结果最终解释权归要买房网总部所有。 二、房源实堪要求： 1、必须现场实勘 • 必须进行房源现场实勘并拍照，非现场实堪一律认定为虚假实堪（如通 过电话、QQ、微信、邮件等渠道核实房源获取房源照片等）。 2、实堪拍摄要求 • 拍摄准备： a.图片无人物； b.将实勘的房间拍摄范围内整理干净，保证画面整洁；尽量避免房间脏、 乱，做到沙发、桌椅、床上无杂乱物品等； c.拍摄前打开室内全部灯光，尽量保证拍摄光线充足，图片清楚明亮； • 实堪验证图拍摄： 实勘验证图指“实勘人本人”同房源明显标志(一般是房号)合影，用于实 勘归属的验证（不在前台展示）。实堪验证图中实堪人需为实堪上传人。 • 室内图片拍摄： ~ 29 ~

a.必须使用实堪板，且实勘板上必须注明拍摄日期（11月30日开始检查 新增实勘图的实勘板使用情况） b.拍摄住宅时必须覆盖客厅、餐厅、卧室、厨房、卫生间5个室内功能区， 有阳台需拍摄阳台。 c.选择最佳拍摄角度，尽量将房间最大视角及房间内的装潢、家具等拍进 画面中。尽量避免只拍摄房间一角或单一物品； • 图片尺寸： a. 图片尺寸宽高均不得小于450像素（px）；图片尺寸建议为 宽800* 高600，宽高比例为4:3（建议为横版，尽量避免竖版图片展示时压缩变 形）； b.图片不得倒置、倾斜、拉伸变形； 3、实勘上传要求 • 上传实勘必须包括以下三要素：户型图、实勘验证图、室内实勘图 • 户型图：可用楼盘开发商公开的标准户型图,可用系统内提供的户型图或户 型图绘制工具生成户型图,不允许上传手绘户型图。 • 实勘验证图：上传门外实堪验证图。 • 室内实勘图：室厅厨卫每个房间至少上传1张照片（住宅强制要求执行， 商铺写字楼不强制要求）。 • 备注：如涉及设置房源标题图，必须使用客厅图或卧室图。 三、房源实堪图片被举报\&房源质量抽查的判断标准： 1、出现以下任一情形，实堪图片可被举报并可被抽查为虚假实堪或实堪不合格。 • 非现场实堪拍摄 ~ 30 ~

• 未按要求上传实堪验证图 • 室内实堪图未使用实堪板 • 室内实堪图未按要求覆盖室厅厨卫 • 未按要求上传户型图 • 室内实堪图出现人物 • 上传图片尺寸短边不足450像素 • 实堪图片出现其他公司LOGO、经纪人电话、姓名等无关信息的图片 • 使用翻拍图、各种截图、盗用他人图片作为实勘图片上传 • 使用明显涂抹、修改痕迹、明显模糊不清的图片做为实勘图 • 图片与房间属性、房屋实际情况不匹配：包括类似将卧室传到客厅、毛坯 对应精装图片、房屋重新装修后墙面、门窗等主体颜色发生明显变化， 或者房屋结构发生明显变化等情形 • 非房源图片 四、经服房源复审团队处理实勘举报的规范： 1. 根据实勘图片和举报人的举证，满足以下情形可以直接判定实勘无效的，确 认举报有效（实勘会自动撤销） • 非现场实堪拍摄 • 未按要求上传实堪验证图 • 室内实堪图未使用实堪板 • 室内实堪图未按要求覆盖室厅厨卫 • 未按要求上传户型图 • 室内实堪图出现人物 ~ 31 ~

• 上传图片尺寸短边不足450像素 • 实堪图片出现其他公司LOGO、经纪人电话、姓名等无关信息的 图片 • 使用翻拍图、各种截图、盗用他人图片作为实勘图片上传 • 使用明显涂抹、修改痕迹、明显模糊不清的图片做为实勘图 • 图片与房间属性、房屋实际情况不匹配：包括类似将卧室传到客 厅、毛坯对应精装图片、房屋重新装修后墙面、门窗等主体颜色发生明显 变化，或者房屋结构发生明显变化等情形 • 非房源图片 2. 被举报人自证信息可确认实勘无效，如被举报人承认图片非现场采集 3. 被举报人在被举报后已自行确认举报有效（实勘自动撤销）或已撤销实勘 a) 被举报人未确认举报，只将实勘撤销的，审核人员仍需要确认举报有效。 b) 被举报人已确认举报有效的，审核人员无需再操作。 4. 电话联系被举报人，告知举报详情，被举报人确认实勘不符合规则，确认举 报有效（实勘自动撤销） 5. 被举报人坚持实勘有效，举报人无法提供可靠的证据证明实勘错误的，保留 原实勘 五、实勘举报相关问题Q\&A： 1、 上传虚假实勘后不通过、不撤销，导致其他人既不能举报也不能上传实 勘；（占实勘位置） 现在实勘上传审核时间是24小时，经纪人上传实勘后24小时内商圈经理 必须做出审核，24小时后未审核通过的，实勘无效，其他人可以上传实勘。 ~ 32 ~

2. 非现场实勘，扒网友图片上传实勘或者通过网络办法收集业主图片上传实 勘； 实勘必须至现场，本人拍照片。通过网络获取的图片作为实勘，一旦证 实，实勘将无效处理。 3、 实勘图片部分错误（主要是户型图缺失或错误，其他图没有发现异常）； 无户型图、户型图错误（有外网logo或户型与实际不符）、部分实勘图 片明显错误，均属于无效实勘，可进行举报。举报核实后取消实勘。 4、 实勘房源是重复房源，该房源被举报重复要无效时，实勘如何处理？ 重复房源以房源重复的相关规则处理，不考虑实勘因素。如按重复房源 处理规则，房源重复要拉无效时，实勘也自然无效。 5、 实勘内容已经发生重大改变（如重新装修），实勘被举报如何处理？ 有充分证据证明实勘后房屋已重新装修，原实勘做无效处理。重新装修 定义：房屋墙面、门窗等主体颜色发生明显改变；房屋结构发生明显改变。 室内可移动家具增减和位置变化不作为重新装修。 6、 因为实勘图片错误，图片已被全部删除，但实勘人仍会保留，成交后还 会分佣； 当前，实勘图因质量问题被删除，实勘已不符合实勘标准，该实勘可以被 举报，审核人员按照标准确认实勘无效。 后期会在产品上增加限制，实勘房源户型图被删除，或者实勘图片被删除 至少于3张时，实勘会系统自动无效。 7、 资料不足无法判定实勘和举报是否属实。 ~ 33 ~

当前资料不足，无法判断实勘是否有效的，可以联系举报人提供切实证 据和材料。举报人无法联系或无法提供有效材料的，判定举报无效，实勘继 续有效。 房源质量抽查核检内容及相应处罚 编 相应处罚 核检内容 号 1）盗用图片（如业主的或者其他 房源的）一次罚款100元 2）为占实勘位置，而传虚假实勘 图，被人举报的，一次罚款100元， 1 虚假实勘 商圈经理未经审核通过，连带罚款 50 以上虚假工作方式一个月出现三 次被罚款，直接辞退 2 虚假房源 一次罚款100 实勘不合格（①带外网LOGO，②有明 显涂抹修改痕迹，③图片非拍摄原图（如 手机、pad、电脑截图或翻拍图），④ 一条20，商圈经理未经审核通过， 3 图片质量低，⑤图片缺失或多张重复图 连带罚款5元 片，⑥图片有人，⑦图片倒置，⑧户型 图错误，⑨手绘户型图 ~ 34 ~

商圈经理审核时及时撤销，暂不罚 无实勘板（PS实勘板，包括部分图片无 款，如房源质量核检一经发现，撤 4 实勘板） 销实勘， 商圈经理罚款5元。 无效跟进（空格，字母，省略号及与房 一条20，商圈经理5元 5 源无任何关系的跟进等） 未及时修改房源状态的（日常房源回访，跟进人罚款10元，录入人罚款5元 6 跟进中发现该房源已售或者暂不售等， （与客服部抽查重合的，只算一 备注了但不修改房源状态） 次） 三、锁盘规范 近期关于锁盘报备很多新晋商圈经理反馈不了解相关流程，不经邮件报备流程， 私自操作！耽误他人磋商谈判，希望各位总监对各交易中心商圈经理一定要第 一时间及时告知。 锁盘房源必须是意向单要磋商，能成交的房源，每日新上房源，客户都还没去 实地看房的不允许锁盘操作！以免影响其他同事最佳带看时间，大家也要建议 申请锁盘的商圈经理自行斟酌，对结果负责！！ 锁盘报备邮件信息包含以下内容： 锁盘房源编号 ：例：00073017 业主姓名+电话：张三 15321143721 意向客户姓名+电话：李四 15478954621 ~ 35 ~

锁盘时间：2018年X月X日上午10点，下午14：00点磋商 预计解锁时间：2018年X月X日 X点（成功磋商签约的，房源状态更改为签约， 房源信息自动隐藏，如磋商失败，请商圈经理磋商后即刻解锁） （锁盘时间：24小时，如有特殊情况，可以申请延长，但不建议锁盘3-5天或者 一周及以上情况，最好把控在24-48小时之间。） 注意： 1、必须先报备申请，再执行锁盘操作！如先锁盘，再进行邮件报备的， 一律罚款200元/次处理！并全公司通报批评！ 未经邮件报备的，按私藏房源处罚，200/次！同一商圈经理第二次翻倍罚款！ ~ 36 ~

策划推广部职责 一、要买房网媒体采访相关规定 （一）、被采访人： 除总经理授权外，其他任何人不得直接接受媒体的采访，如接到媒体的采 访请求，请将媒体名称、记者名字电话、采访形式、采访时间、截止回复时间、 采访问题提纲以及问题回复、推荐被采访人等基本信息发至总部审核后再将回 复信息给到媒体。 （二）、媒体筛选：媒体请标注在当地的影响力以及和要买房网的关系程度。 （三、）、不同类型的采访处理： 1、危机事件采访：迅速将问题情况向总部说明报备，向上级领导汇报请示后， 统一安排处理； 2、常规业务采访：采访提纲和问题回复请发送总部审核，通过后安排合适人选 接受采访。 （四）、紧急程度： 紧急重要的采访请务必电话通知，常规采访请邮件发送总部。 （五）、审稿： 尽量在媒体发稿前，向媒体要到发的稿件，一是确定信息的正确性，二是确保 无敏感信息。 二、媒体应对方案： （1）询问是哪家媒体，留下记者的联系方式； ~ 37 ~

（2）向记者表示有专门客服投诉部门和媒体对接部门。可拨打电话进行预约采 访； 电话：0311- （3）立刻向总部汇报相关事情、热情接待记者。任何人不能就采访事件私自做 回应 （4）如私自回应，对公司造成的损失由该责任人承担 三、策划岗位职责 1. 群里发送的#每天的知道一点房产小知识# 2. 早安图片 3. 临时所需的设计工作（如，海报、展架、条幅、名片等一些物料设计） 4. 日常维护的后台资讯及编写软文： 1）要买房网站资讯 2)要买房网公众号 3)国际情报员 4).聚房帮 5）.今日头条 6）.微博 7）.思美居公众号 5. 写策划案策划活动： 例：吸粉点赞转发活动（天桂山旅游）、校园推广、等线上线下活动 6. 房产易企秀的制作 7. 与其他部门的沟通合作 ~ 38 ~

技术部职责 一、软件的开发与维护 1、负责公司网站进行技术评测，bug处理，代码开发； 2、负责网站数据库、栏目、程序模块的设计与开发； 3、定期与培训部和测试部沟通，获取反馈信息并进行相应的处理； 4、按时按质完成公司下达程度开发、系统评测等工作任务； 5、定期维护网站程序，处理反馈回来的系统bug； 6、网站程序开发文档的编写； 7、完成相关的技术工作； 8、参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计； 9、根据新产品开发进度和任务分配，开发相应的软件模块； 10、根据公司技术文档规范编写相应的技术文档； 11、根据需要不断修改完善网站； 12、编制项目文档、记录质量测试结果； 13、协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求； 14、微信公众号的二次开发与维护。 ~ 39 ~

要买房网合伙人团队 一、成员的待遇 （一）获得专属物资，包括证书、司徽、工牌、展架……。; （二）大礼包（包含王总的一封信、荣誉证书、精美礼品一份） （三）享有要买房网线上推广专属待遇：如客源分配、房源分配、前台 展示均优先合伙人 ； （四）荣获文化墙“合伙人风采”展示； （五）优先享受公司外派学习机会； （六）免费参与专属培训课程、拓展训练、业务交流研讨、高层领导访谈 会等活动； （七）、其它……。 二、培训内容（略） 三、合伙人管理 1、合伙人必须遵守公司规章制度；若合伙人违反公司红黄线制度或损害公司利 益，则立即取消其合伙人资格，并收回专属物资。 2、合伙人应积极参与并配合公司组织的系列活动及培训课程，如有特殊情况， 应在培训课程及系列活动开始前一天向培训负责人提交书面请假； 3、其它其它……。 ~ 40 ~

要买房网前台各岗位职责 一、 大区负责人 1、 日常工作 大区负责人日常工作 内容 要求 备注 早会督查 1、各团队当日目标在微信上进行展示，提升士气 2、检查各团队早会召开情况 KPI制定及检 1、在集团总部基础上制定大区的KPI 查 2、检查每组前一天和当天即时工作量，进展缓慢的组 加以敦促 1、根据大区楼盘标的、同行竞争情况、市场变化，给 可通过大区会议 业务策略及 出业务方向及配套话术 或团队负责人微 方向的制定 2、掌握同行在本区域的成交情况，分析并确定方向及 信群里进行 打法 文化营造及 通过大区微信群进行文化营造及宣导、比如：早上多 可在大区微信群 宣导 发目标拉动、激励视频，大区口号、服务标准、团队 里进行 作战等 业务分享及 要求签单战报当天在微信群里推广、晚上可组织当天 业绩拉动可在大 业绩拉动 签约的团队负责进行分享 区微信群里，业务 分享可在团队负 ~ 41 ~

交易中心的 在公司决定范围内，找合适的分部入驻 责人群里 选址 大区内所有网销 人员招募与 做好大区网销的招募、及团队负责人的选拔 及团队负责人的 选拔 复试都要有大区 负责人完成 合伙人团队 组建与维护 当日工作汇 1、督查各团队晚会执行情况 总 2、汇总大区业务相关数据 2、 周工作 大区负责人周工作 内容 要求 备注 区域内聚焦 每周选出区域内最优质的15-20套房源，集中火力推 房源 广 数据分析会 各团队KPI数据、带看数据、网签数据、新增数据、独 可根据每周制定 家钥匙数据、签约房客源来源数据、实勘数据的分析 的行程标准进行 会 检查，执行对应奖 罚政策（针对团队 ~ 42 ~

负责人） 本周签约案 根据大区签约案例分析房客源来源重点、客户类型重 例分析会 点、业务方向 大区内所有网销 人员的招募 做好大区网销的招募、及团队负责人的选拔 及团队负责人的 和选拔 复试都要有大区 负责人完成 菁英训 1、组织菁英分享会 一周组织一次 2、业务策略讨论会 合伙人维护 1、晒签约数据 2、晒优质资源数据 3、晒团队排名 如果公司或大区 周总结会 4、区域主做楼盘的报盘率 制定的有激励政 5、区域主做楼盘的市占率 策或PK政策也可 6、区域主做楼盘的补盘率 以每周跟进一次 7、根据数据定工作重点、方向、打法 8、汇总检查各团队管辖楼盘的楼书 3、 月工作 ~ 43 ~

大区负责人月工作 内容 要求 备注 各团队KPI数据、红线数据、人均签单数据、带看数据、 月数据分析 网签数据、新增数据、独家钥匙数据、签约房客源来 会 源数据、签约数据的分析会、区域主做楼盘的报盘率、 针对团队负责人 区域主做楼盘的市占率、区域主做楼盘的补盘率、根 据数据定工作重点、方向、打法 流程可参考： 1、团队风采展示 2：给当月过生日 的网销颁发礼物 3、颁发上月网签 前三名，给荣誉给 月初启动会 总结表彰上月、制定当月目标、给出业务方向、制定 奖励请分享 启动方案 4、颁发团队前三 名，给荣誉给奖励 请分享 5、上月有PK或激 励政策的话进行 结算 6、优秀学员颁奖 7、本月启动方案 ~ 44 ~

8、本月目标 9、本月业务方向 及打法 10：大区风采展示 结束启动会 老客户维护 整理当月老客户过生日的数据、下发给各团队进行维 护和拜访 学习分享会 选出团队负责人月明星业务分享 总结出业务点及参考话术 人员沟通 根据团队负责人当月状态、单量、人数问题进行及时 沟通，给出解决方案或针对不合适的人员做岗位调整 合伙人培训 与分享 述职 本月工作的总结（从人员、房源、客源、成交、市占 向总经理述职 率）几个角度做述职，同时制定下个月的工作计划 ~ 45 ~

二、 商圈经理 1、 日常工作 团队负责人日工作 内容 要求 备注 座机报到 检查团队伙伴仪容仪表 早会 宣布宣导公司最新规定 建议30分钟-40分 最新资源进行沟通共享 钟 目标客户需求公告 明确团队当日目标 团队状态氛围营造与传递 1、团队中的带看必须和网销沟通带看情况并对房东和 便于帮助网销更好 资源回访 客户回访，同时需要将跟进内容填写到系统中 的把控资源、避免 2、针对团队获取到独家、钥匙、实勘的资源进行跟进 资源浪费 带看陪同 根据团队网销当日带看安排，如果数量多筛选出重要 资源进行陪同作业 签约把控 根据单子的情况安排配合及签单的人员 团队负责人必须参 根据单子的情况定出谈判方案 加 主导并参与整个单子的签约 ~ 46 ~

组织网销情景演练、话术演练或培训过的知识进行考 核 午会 对网销当日工作的跟进 建议30分钟 晚会 对上午出现过的问题进行分享沟通、避免同样的问题 重复出现 当天工作的总结 晚会必须在7:30以 当天针对网销对资源、服务及业务上的问题进行沟通 后召开，不要耽误 与解决 上班时间，晚会后 当天要求的事情检查并执行 向大区负责人报备 优秀案例分享 当天工作进展及明 失败案例分享 日工作目标与计划 电话报备给大区负责人 周工作重点 团队负责人周工作 内容 要求 备注 团队KPI的达成情况 签单的房客源来源 周数据分析 实勘分析 带看量分析 补盘进程 ~ 47 ~

报盘率问题 团队招募 做好团队人员的招募与选拔 合伙人开发 学习分享会 选出团队周明星优秀案例分享 总结出业务点及参考话术 核心资源分 1、根据你对带看过、独家及钥匙资源的回访分析团队 析并推进 在业务上及服务上需要提高的点及对应的方法 2、主做楼盘楼书的建立、完善 培训 培训电商系统、业务、交易流程、服务上的相关内容 老客户维护 联系当周需要过生日的老客户 团队负责人月工作 内容 要求 备注 月初启动会 树立团队当月目标 1、过程量考核（50%），按月考核 给出当月业务方向 当月下属网销人员罚款在100元以上 团队KPI的达成情况 人数超过团队在职总人数50%则罚 月数据分析 签单的房客源来源 款500元， 独家销量分析 如团队当月人均成单数在0.5以上，可 ~ 48 ~

带看量分析 免除过程量考核罚款； 主做楼盘市占率 2、结果量考核（50%），按月考核 主做楼盘的报盘率及补盘率 当月结果量考核发放=结果量考核部 学习分享会 选出团队月明星优秀案例分享 分*（人均成单数/0.5），人均成单≥ 总结出业务点及参考话术 0.5，全额发放 注：当月10日前入职的商圈经理，参 与当月结果量考核；当月10日后入职 的商圈经理，参与下月结果量考核， 当月结果量部分全额发放 3、团队人数考核 商圈经理入职起（以人事审批通过后， 针对当月心态不好或未开单的人员 人员沟通 正式入职时间为准），一周（7天） 做心态沟通，根据情况选留人员； 合伙人开发与维护； 须达到5人（不包含商圈经理），二 周（14天）须达到8人，三周（21天） 须达到10人。每周最后一天检查，少 1人罚款100元。 达到10人后每月月末核检，少1人罚 款100元。罚款从绩效工资中扣除。 ~ 49 ~

三、 置业顾问 1、 日常工作 网销日常工作 内容 要求 备注 整理仪容仪表 职业装、扎好领带、擦亮皮鞋、面带微笑 参考《Show出你的职业形 象》 查看昨日制定 工作计划要具体到数量或资源上 团队负责人检查 的工作计划 发帖前：了解好房源详情、准备好接待话 参考《最美的帖子》 电商平台、推 术、处理好相应图片、写好房评 《接待话术》 广房源 发帖后：检查标题、图片、描述是否合理 《房评内容》 美观、做好top10的推广 《如何拍出最美照片》 a、目标客户和业主进行追访和配合回访 b、跟进自己名下重要资源（比如有钥匙、 有独家、价格低于市场价、私客），必要 跟进资源进行 时可以安排上门拜访 通过系统可以查看5天未跟 维护 b、查看系统新增资源、有钥匙独家或方 进的资源及我的所有资源 便看的房源，尽早安排实勘 c、5天以上未联系过的业主和客户进行常 规回访。 模拟训练或随 中午网销间练习、或与团队负责人练习 团队负责人安排检查 机测试（模拟 ~ 50 ~