公寓酒店内部管理系统说明 一：系统功能概要 本系统根本目的在于结合目前的民宿酒店管理经验，抽象出管理模型，在微信企业号上 作出开发，适应目前管理方式的发展。 二：系统结构 1：PC 端后台，增删用户，划分权限； 2：微信前端（微信企业号）完成业务逻辑； 三：系统使用角色 1：管理人员 2：销售人员 3：门店主管 4：门店管家 5：门店保洁 6：财务人员 四：工作流程 PC 端下单（销售）---》微信端门店管家（联系）--》微信门店管家（接待入住）---》微信保 洁（续房，退房）---》微信门店管家（查房）---》门店管家退押金----》发票填报 五：PC 后台销售工作 1：PC 后台销售需要增加录入单子的原始数据，内容包括： A：入住时间【日期控件】（入住时间---退房时间）； B：付款方式【选择框】（可维护数据：预付，现付，信用住） C：预订渠道【选择框】（可维护数据：携程，去哪儿，飞猪） D：金额【数字控件】 E：分配房号【选择框，联想输入】：（可维护数据自动挂接店名：101，301，401......） F：联系客人的方式【文本控件】 G：预订姓名【文本控件】 H：联系电话【文本】 H：备注【文本】 2：PC 后台需要录入的其他数据 各种支持系统运行的可维护动态数据，增删改 A：添加新店 B：添加各类数据字典 3：PC 后台需要统计数据，对工作量的统计 A：销售个人的录单量（销售不只一个人，需要对每个销售录入的单子数量按照时间段 统计，按人员） B：门店管家的联系量（门店管家不只一个人，也不只一个门店，统计落实到日期和人 头上） C：门店管家的接待量（同上） D：门店管家的查房量（离店查房量，保洁查房量，统计到人头） E：门店管家的退押量（统计到人头） F：保洁数量（续房保洁和退房保洁，统计到人头） G：统计订单总金额（分门店统计） 4：管理数据

A：修改已锁定数据 B：按日期时间归类数据 C：财务查看开票信息，完成开票流程 六：微信端的工作 1：联系客人 到店时间【时间控件】 联系电话【文本】 特殊需求【文本控件】 备注【文本控件】 提交【BUTTON】 2：办理入住 分配房间【选择框】（自动获取销售订单的数据，但是可以修改） 线上---》展示二维码（微信扫码） 押金收取 线下---》（现金，支付宝，POS 机） 房费收取（可维护数据：担保，预付，现金，POS，微信【展示企业收款或者个人 二维码】） 身份证照片【图片上传控件】 入住人姓名：（自动获取销售订单的数据，但是可以修改） 联系电话（自动获取销售订单的数据，但是可以修改） 门卡数量：【整数控件】 是否加床：【选择控件】 备注：【文本控件】 生成入住单：【button】

客户手写签名以后后台可以下载入住单 3：保洁处理 续房 保洁 续退房 【所有的保洁只有两种状态 开始保洁 和 结束保洁】 退房 保洁功能的操作可以是门店保洁人员也可以是门店管家。 4：查房功能处理 离店查（A：三张照片【照片控件】B：收卡张数（提示给卡张数）C：备注 D：查 查房 房结束（button）） 保洁查（A：三张照片【照片控件】B：收卡张数（提示给卡张数）C：备注 D：保 洁评分（优良中差）E:是否补货【补货排一张，不补货不显示拍照】F:查房结束） 5：退押功能 退押弹出入住单，对于在入住时候现付的订单用红色字体表示是否已经收取房费。点击确认 后退押（微信押金直接通过微信接口退押金，其他的线下处理退押） 退押是个节点，需要确认的是，是否保洁查房工作已经完毕，如果没有保洁查的流程，无法 实现退押，需要给退押人员进行提醒。 6：开票功能 开票功能自动出现二维码，二维码可以给客户或者管家扫码填写，数据包括 1：开票单位 2：税号 3：邮寄地址 4：收件人

5：收件人电话 ｛ 7：关于客户服务系统的探讨？ 1：微信公众号留响应导航，或者二维码扫码 2：推送一个服务单到当班门店管家，管家接服务单，完成服务以后确认完成。 3：后台统计完成单次数。 ｝

微信前端功能图： 功能图解析： 1：最上面的 banner 选择分店和日期，默认为员工进入的店为分店，只有多个分店的人员可 以切换； 2：日期为默认今日，可以选择其他日期。 3：“今退”按钮 今退按钮表示今天已经退房的记录，获取数据从日期里面选取，并且“查房”按钮已经 置灰色的情况； 4：“今到”按钮 今到按钮表示已经录入在系统里面，今日入住，入住时间为今日，并且“入住”按钮还 未置灰色的情况； 5：“预离”按钮 预离按钮表示已经今日应该离开，但是为办理保洁的情况 6：“在住”按钮

在住按钮表示处于入住日期期间的。 7：“续保”按钮 续保按钮表示入住期间，保洁按钮未变成“续完”的状态 8：“联系”按钮， ，以下数据提交以后，联系按钮变灰色，并显示为点提交人的名字 9： 按钮

10： 按钮 11：“ ”功能

12：“ ”功能 13：“ ”功能 点击 自动置顶这条数据，最近优先的居最前。 14：“ ”功能 生成二维码，客户扫描二维码填写提交后，显示为“提交”，财务后台确认后，显示为 “已开”