www.mfhcd.com 34月 期 刊 总第 低调 稳健 坚持 简单 有效 可控 创新 2022年01月 志在顶峰的攀登者 即使微小也发光 感受稳定的温度 感受文化的温度 感受创新的温度 感受服务的温度 感受合规的温度

CONTENTS 篇章一：感受稳定的温度 01 目录 1.公司大事件 编委会 篇章二：感受文化的温度 06 编委会主任：Chen feifei 07 编委会委员：李中冠 1.文化之星 11 编 辑：吴蔚 2.管理洞见 美术设计：刘东 3.有好书 不孤读 主 办：现代支付 篇章三：感受创新的温度 14 1.创新之星 篇章四：感受服务的温度 16 1.业务全动态 篇章五：感受合规的温度 17 18 1.要闻我知道 2.金融小课堂

篇章一 感受稳定的温度 政策更稳定 收益更可期

01 公司大事件 FOCUS ON BIG EVENTS IMNASNIGAHGTEMIMNEASNNITGAHGTEMENT

获奖！现代支付荣获 “2021 年银联受理市场合作贡献奖” 2021 年，现代支付不忘初心，秉承“支付为民”的行业理念 , 积 极配合中国银联落实基础受理环境建设、移动便民示范工程、场景拓 展及业务创新等各项工作。在各项业务推广建设中，现代支付与中国 银联高效协作、高度配合，上下联动，及时反馈，全方位配合中国银 联开展相关工作并取得卓越成效，现代支付荣获“2021 年银联受理市 场合作贡献奖”。 01

2022 年，现代支付将继续践行“支付为民”和服务实体经济的 初心，保持合规、稳健运营，运用“支付 +”战略守正创新；通过 支付 + 能源、支付 + 出行等场景打造灵活丰富的商业形态，从风控、 运营、技术、服务、硬件以及团队等核心层面向多元化、场景化 、 生态化方向发展与转变。 “追风赶月莫停留 , 平芜尽处是春山”。现代支付将会继续紧跟 中国银联的脚步，坚持合规展业、诚信经营，秉承“让支付更有温度” 的初心，持续深化在银行卡收单、移动便民示范工程、产品创新等 领域的全方位合作，共同推动支付产业在移动化转型浪潮中创新无 限、有序健康的发展。 叮咚 请查收 ~ 这是一份充满爱心的信笺 作为支付机构，现代支付始终用实 际行动传递对社会的爱心，坚持履行企业 社会责任。多年来，在抗震救灾、关怀教育、 助农扶农等领域进行帮扶与参与，积极投 身公益事业。 02

敬老助老 用心陪伴 现代支付“敬老助老温暖陪伴，关爱老人公益活动”在 2021 年 12 月 28 日举行。现代支付志愿者们走进北京市安定门芙蓉敬老院，为 老人们带去了慰问品与生活用品。活动现场，志愿者们为老人们读书 读报，讲解预防电信诈骗知识，适老金融知识，并进行现场的答疑解惑。 未来，现代支付将持续贡献力量带动更多的人参与，汇聚点滴 爱心，传递社会正能量。 03

公益助农 授人以渔 现代支付积极响应中国人民银行银川中心支行“传递爱心助力乡 村振兴”扶贫倡议，与宁夏固原市隆德县观庄乡红堡村结对帮扶。12 月， 现代支付工作人员深入观庄乡红堡村进行走访慰问，耐心倾听他们的 心声，细致了解当地的贫困现状。现代支付工作人员表示，现代支付 为他们提供帮助，希望能够为当地解决实实在在的问题，鼓励他们在 贫困中找到自立自强的出路，争取早日改变现状，摆脱贫困。 该帮扶项目得到了宁夏回族自治区扶贫办、固原市政府等相关部 门的充分肯定，并赢得帮扶群众们的真诚赞许，观乡庄红堡村村委会 特发来诚挚的感谢信以表示感谢。 现代支付始终关注助农扶 农领域，捐款捐物只是完成帮 扶的第一步，提升农户的造血 功能，增强农户发展信心才是 助农扶农的根本宗旨。 未来，现代支付会秉持初 心，坚守公益事业，积极履行 担当企业的义务与责任，在低 调坚持，永不止步的道路上， 汇入更多社会力量，通过实实 在在的行动惠及更多人群。 04

现代支付开展 “减费让利 支付为民”宣传活动 为贯彻落实减费让利、服务实体经济的决策部署，积极响应中国 人民银行“减费让利 支付为民”集中宣传月活动号召，现代支付快速 落实国家降费相关政策，做好公示及告知工作，同时，组织各分公司 开展普及宣传活动，全力推动减费让利政策精准落地。 现代支付深入商业区开展金融知识与政策宣传，详细介绍了减费 让利政策的背景和意义，让商户群众充分了解减费让利政策措施，切 实让市场主体特别是小微企业减轻负担，切实将降费政策落到实处。 下一阶段，现代支付将持续落实支付手续费减费让利措施，推动 各项减费让利政策精准送达，进一步提高业务服务质效，为助力实体 经济发展贡献力量。 05

篇章二 感受文化的温度 人性管理 文化先行

01篇章二 文化之星 CULTURAL STORY

文化之星专访 人志 力在 资 源 顶 部峰 兆冯的 梅 攀 登 者 感受文化的温度 人性管理 文化先行

文化新物语 文化之星专访 冯 兆 梅 人力资源部 大家好，我是人力资源部冯兆梅，很高兴加入现代支付的大家庭！ 日常的主要工作是负责招募行业的人才翘楚，为现代支付这个大家庭增 强竞争力、增添新活力。 我是以学习的态度进入支付这个之前从未踏足的行业。初加入这个 大家庭，就让我感觉到前所未有的温暖。我们的领导很 nice，在日常 工作中努力帮助我适应新的环境。我们的团队很 nice，每个成员都在 为工作辛勤付出。在大家的共同努力下，在短短几个月的时间里成功猎 聘到了中、高端技术以及产品经理等诸多岗位。在做好本职工作的同时， 我也会充分利用自己的业余时间，去了解一些公司的基础业务，并不断 学习和积累，以便在为公司招揽人才时，方便他们快速了解并加入我们 这个大家庭，也为自己更快地识别和选用人才创造基本条件。 以往的工作经历，让我更多机会接触是销售精英。在他们身上，我 看到最多的就是拼搏的激情和坚韧的态度。来到现代支付，我认识到了 更专业、更高效的同仁，这也使我对自己的工作提出了更加严格的要求。 我十分愿意在新的环境里快速成长，展示自我，与家庭成员互为守望， 共同为这个家庭注入新鲜血液而添砖加瓦。 八年积累，一朝蜕变。我希望以自己专业的招聘技能和不断进取的 工作态度，以及全体家庭成员的共同努力下，让现代支付这辆列车迎着 春风加速前进！ 06

02 管理洞见 MANAGEMENT INSIGHT

管理洞见 成败：同一个故事的两个并行版本 （文章节选自吴伯凡：企业为什么要早失败、快失败？） 那些在我们看来很成功的企业，它们恰恰就是成功地与失败相处了， 成功地把失败作为一种非常重要的资源。胜利者只不过是比失败者晚失败 5 分钟。 认识失败的三个视角 丘吉尔有一句名言，这不是尾声，甚至也不是尾声的序幕，但它或许 是序幕的尾声。他并没有直接定义成功与失败，却为我们提供了一些看待 成功和失败的方法和视角。 第一，长期主义视角。从时间上看，事故是点，故事是线，失败不是 事故，而是故事。 第二，悖论视角。这是我想跟大家分享的一个重要的方法论。成败是 同一个故事的两个并行版本。一个故事在开始讲的时候，另一个暗线故事， 已经开始向前走。任何一个成功故事的开端就是一个失败故事的开端。 第三，乐观主义视角。我们在判断失败的时候，永远不要去追求判断 的正确性。乐观者关注的是成事、成功，悲观者永远关注的是正确性。 07

企业的“暗能力”与“暗资源” 微软的崛起不是靠终端，它的终端早就已经没有任何优势了，它是 依靠其 ToB 业务实现企业重生的。以前我们只知道 Windows，很少有人 知道 Windows NT。微软之所以能快速实现转向，因为它一直就有一个 一般人看不见的业务。再比如，IBM 在 1992 年时就差不多进入了破产阶段， 已有产品几乎要被市场淘汰，但是 IBM 有一个能力和资源是过去一直有 的，但是整个公司不太在意，即 IBM 有能力向客户提供完整的 IT 解决方案。 后来郭士纳把 IBM 从一个提供设备产品的公司变成了一个提供服务的公 司，IBM 得以起死回生。所以，每个企业的暗能力和暗资源是很重要的。 这里的“暗”有两个意思，一是“并行”，二是“看不见”。 所谓暗能力和暗资源，就是在发展当下业务的过程中，无形中形成 的一种别人所不具备的特别的能力和资源，一种自己和别人可能都没有 意识到的、与当下情况并行的能力和资源。 第二曲线究竟是怎么来的？ 亚马逊的云服务 AWS 大概占 51% 的市场份额。然而亚马逊的 AWS 创建之初，只是为了让“黑色星期五”的网络能够正常运行，但当它真 正实现了如此大的储量空间和计算能力时，它的性能就出现了冗余。于是， 它就开始出售自己的计算能力、存储空间以及管理能力。 也就是说，亚马逊的电子商务开启之时，云业务就已经开始了，但 作为一个 To C 的电子零售企业，很多人并没有意识到这一点。 08

亚马逊内部开会时，董事长的座位一直是空着的，贝索斯说这 是客户的位置，我们的董事长始终是客户，一直在那儿。只有把客 户的要求做到极致以后，现有业务才能实现真正的发展。 而当你把一件事情做到极致时，很多事情已经自然而然地开始 运作了。亚马逊的支付业务、云业务、卖场平台和物流系统都是在 其做核心业务时打造起来的。 这和我们所说的第二曲线很类似。第二曲线的提出者查尔斯 · 汉 迪认为，第二曲线就是暗曲线，是并行且隐藏的曲线。 企业的第二曲线，就是现有的业务在运行时，别的业务其实也 已经在悄悄地运行中，像孕育在母腹里的婴儿，在慢慢地在成长。 所以，第二曲线是打造不出来的，它是孕育出来的。 09

关于成功的三种分类 明白了企业发展中的明暗故事线，我们便可以对成功做一个简单 的分类了。 第一种成功是持续滋生暗曲线的成功。就像亚马逊，在做核心业 务的时候，新的业务悄然诞生，这个新业务并不是它刻意打造出来的， 而是明面故事发展的同时，自然而然发展出来的。 第二种成功是在败象中挖掘出暗曲线的成功。就像 IBM 起死回 生的故事。 第三种成功是作为“致命传送带”的成功（即失败）。 很多企业在发展之初像是站在一个高速运转的传送带上，赚快钱、 赚傻钱，赚得十分爽。不用费什么力气，就能得到快速的发展，但是 它们没有意识到传送带的终端可能是一个屠宰场。因此通向成功的传 送带一旦开启，走向失败的致命传送带也同时开启了。 如果没有及时撤离，这就是一条通向毁灭的路。所以在安迪 · 格 鲁夫看来，任何一条曲线都是一个致命传送带，一定要适时地找到一 个战略转折点，才能避免危机。 10

03 有好书 不孤读 CULTURAL STORY

有好书 不孤读 《沟通的艺术》 沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自 己目标的能力。我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的沟通高手，但 是什么样的人，才有资格被称为沟通高手呢？沟通高手或许千人千面，但 是他们通常有以下共同的特质： 1、懂得在不同的情境中挑选合适的行为。要做到这一点，首先要拥有 多样的行为反应。 沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一 种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应 方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。 当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。而差劲的沟通 者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样，无论在什 么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出 带攻击性的回应，或者只懂得说笑。或许是被性格局限，他们一再重复， 不知变通，从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测， 常被人一眼忘穿。拥有多样的行为反应只是基础，沟通高手最关键的是拥 有挑选恰当行为的能力，他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适 最有效。 11

有好书 不孤读 2、沟通高手更有同理心。同理心被认为是“社交智力”的本质，它指 的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。同理心和 同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产 生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感 同身受。 沟通中的同理心，它包括三个层面。一是观点上，你先把自己的意见 放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方，但 可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。二是情感上，你去体验别人 的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。三是关心对方的福祉，不光是和对方 有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。沟通高手的 另一个特质就是更能设身处地、换位思考。有人说，做人的最高境界是让 人舒服。怎么让人舒服？靠的就是同理心。在观点上有同理心，所以试着尊重， 不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖 地照顾到每个人的感受；在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的 是什么，不轻易倾轧和掠夺。 3、沟通高手会进行自我监控。什么叫自我监控？观察自身的行为并借 此调整自身行动的过程。如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就 是让我们更了解自己。自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影 响。与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？与丈夫吵架， 如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久 的裂痕？ 自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评 估自己的行为，然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙 12

有好书 不孤读 迟钝，他们 做到好或者做得不好 ， 自 己 甚 至 不 能理解原因，常常 伤 害、得 罪、引 人 尴 尬 而 不 自 知，因 为 任 性 而 把 自 己 置 于 无 法 收 拾的境地。沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去， 抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口 之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需 要承担自己言行的一切后果。如今很普遍的现象是：自我监控在网 络世界变得很弱，不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。心 理学上把这个叫做去抑制，即个体因内心准则和社会规范的制约， 而形成的自我克制大大削弱或不复存在，人们在网上行为表现出一 种解除抑制的特点。 4、沟通能力是可以习得的。我所理解的沟通高手，不是大家刻 板印象里，伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一 个人给人这种相对负面的印象，他就已经不能算是沟通高手。因为 沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的 过程。沟通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人，因 为 了 解 自 己，所 以 能 很 好 地 控 制 自 己 的 言 行，因为了解他人，所 以能做出得当的反应；是那些相处起来很舒服的人，他们能在坚持自己 的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，他们的沟通行为恰 当且有效；是那些从容优雅、进退有度的人。我相信，沟通能力是通 过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。 愿你的精进之路，少走弯路。 13

篇章三 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

创新之星专访 运即营使 管 微 理部小 王也光 兰发 感受创新的温度 全员创新 你追我赶

创新之星 创新之星专访 王 兰 运营管理部 我于 2020 年 10 月入职公司，一开始应聘的电话客服，主要负责帮 助客户查询财务、机器和 APP 操作、问题解答和反馈、回访客户等。售 后服务工作作为产品售出后的一种服务，关系到公司的产品后续的维护 和改进，也是与客户增强交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接 关系到公司的形象和根本利益，同时也影响着销售的业绩。因此，作为 一名优秀的客服人员，不仅要做到熟悉公司的每款产品和产品相关知识， 更要做到学会换位思考、有效为客户解决问题。 2021 年 3 月，我的工作岗位进行了调动，主要负责投诉处理工作， 工作中，我并没有对公司做什么了不起的贡献，只是尽全力去做好自己 岗位上的工作，将我分内事做到极致，面对领导交代的任务，也会竭尽 所能去完成。对于创新，首先，我认为是在日常生活中的点点滴滴体现的， 每一次进步，都是一次创新。其次，做事重要，做人更重要。工作中竭 尽全力，埋头苦干之余，更要乐于助人、与人为善，与同事友善相处， 让大家理解和看到的是一个有着良好人际关系的人，这才是成功之处。 在今后的工作中，我也将不断学习、再接再厉，去迎接更多的挑战， 与公司共同进步。 14

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篇章四 感受服务的温度 我们百分付出 只为您的十分满意

01 业务全动态 INDUSTRY NEWS

2022 名次 分公司 1 云南分公司 2 河南分公司 3 福建分公司 4 浙江分公司 5 江苏分公司 6 江西分公司 7 四川分公司 8 山东分公司 9 广东分公司 10 安徽分公司 本期最新交易排名 16

篇章五 感受合规的温度 积极主动 全员参与

01 要闻我知道 HOT NEWS

要闻我知道 央行、公安部等11部门联合开展打击治 理洗钱违法犯罪三年行动 为依法打击治理洗钱违法犯罪活动，进一步健全洗钱违法犯罪风险防控 体系，近日，中国人民银行、公安部、国家监察委员会、最高人民法院、最 高人民检察院、国家安全部、海关总署、国家税务总局、银保监会、证监会、 国 家 外 汇 管 理 局 联 合 印 发 了《打 击 治 理 洗 钱 违 法 犯 罪 三 年 行 动 计 划 （2022-2024 年）》，决定于 2022 年 1 月至 2024 年 12 月在全国范围内开展打 击治理洗钱违法犯罪三年行动。三年行动的牵头单位为中国人民银行和公安部。 党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各有关 部门认真履职，密切配合，预防和打击洗钱及相关违法犯罪取得积极进展， 反洗钱主管部门和各金融监督管理部门指导反洗钱义务机构强化风险为本 的意识，各级监察、司法、侦查机关以及行业主管部门对黑社会性质的组织 犯罪、毒品犯罪、贪污贿赂犯罪、涉税犯罪等保持高压态势，并对所涉洗钱 犯罪以刑法第一百九十一条和第三百一十二条等追究刑事责任。 当前，打击治理洗钱违法犯罪的形势依然严峻。《打击治理洗钱违法犯罪 三年行动计划（2022-2024 年）》要求各部门提高政治站位，加强组织领导， 加强宣传培训，从修订反洗钱法和办理洗钱刑事案件相关司法解释、落实“一 案双查”工作机制、加强情报线索研判和案件会商、强化洗钱类型分析和反 洗钱调查协查、增强反洗钱义务机构洗钱风险防控能力等方面落实工作责任， 结合各地实际和部门职能进一步细化各项工作措施，依法打击各类洗钱违法 犯罪行为，尤其要加大力度惩治刑法第一百九十一条规定的洗钱犯罪，坚决 遏制洗钱及相关犯罪的蔓延势头，推动源头治理、系统治理和综合治理，构 建完善国家洗钱风险防控体系，切实维护国家安全、社会稳定、经济发展和 人民群众利益。 17

02 金融小课堂 FOCUS ON BIG EVENTS

洗钱风险自评估 数字化趋势分析 国际反洗钱金融行动特别工作组（FATF）的 40 条建议中， 第一条就是要求各国金融机构和特定非金融机构持续开展洗钱 风险自评估，并针对评估结果，以风险为本的方法，采取与风 险相匹配的管控措施。 另一方面，FATF 还要求洗钱风险自评估应覆盖客户、国 家 或 地 域、产 品 和 服 务、交 易 或 交 付 管 道 四 个 维 度 全 面 展 开， 并建立起识别、评估、监测、管理以及降低洗钱和恐怖融资风 险的程序，同时依据识别出各领域风险的大小，决定采取相应 措施。无论规模大小，对各义务机构来说，洗钱风险自评估都 是一项全面体检和整改的浩大工程。 金融机构的洗钱风险自评估是一项既紧迫又长期性的工作。 人民银行要求金融机构在 2021 年 12 月 31 日前，须制定或更 新风险自评估制度，并在 2022 年 12 月 31 日前完成基于新制 度的首次自我评估。此后，一般机构需每三年进行一次，有较 高风险因素的，需每两年一次，若有业务或规章重大调整，则 需随时开展。洗钱风险自评估范围涵盖所有业务条线，涉及诸 多定量指标。视业务规模不同，一般高达 200 至 600 个不等。 由于数据量巨大，是项耗时费力的工作。 18

人民银行的监管指引明确提出，金融机构可聘请第三方专业机构， 针对洗钱风险自评估提供协助，并以“科学方法”开展评估工作。目 前部分大中型金融机构已引进第三方咨询机构的服务，但实务中主要 还 是 依 赖 人 工 驻 场 访 谈，远 未 以“数 字 化”的 科 学 方 法 完 成。显 然， 只有利用强大的信息技术工具，通过数字化的方式才可能让洗钱风险 自评估真正以“科学方法”，成为一项长期、高效、可持续的工作方式。 金融机构可从以下几方面考虑“数字化”对洗钱风险自评估的重 要性： 节省成本 以中小型金融机构为例，聘请外部机构协助开展洗钱风险自评估， 最快也需 3 至 5 个月的面对面咨询，开展指标确定、取数测算和报 告撰写，花费数十万甚至上百万元人民币预算。这对小微金融机构特 别是农村金融机构和特定非金融机构来说，都是项不小的负担。 为此，采用标准化应用软件，选择和调整指标参数，结合必要的 人机交互分析，数字化生成洗钱风险自评估报告，终将成为中小金融 机构的不二选择。这种数字化解决方案与传统方式最大区别在于，评 估过程中数据信息不落地、全部通过系统自助完成。即便有必要的在 线应用问题咨询，也可大幅缩减时间。而其最大的优点还在于，可以 通过版本升级，进行方法论和指标算法的持续更新优化。历史数据和 报告文档的数字化存储，使得即便有岗位人员调整也不会影响该项工 作的长期一致性和可追溯性。 19

提升风险自评估有效性 洗钱风险自评估的数字化工作，可按金融机构实际业务范围，提供广 泛可选的指标体系、控制有效性措施等选项；还可结合所处地域、业务和 业务运行等实际情况，在数字化方案所提供的系统参数库里，选择符合自 身状况的固有风险和管控措施等指标，甚至还可自定义维护指标，弹性大、 适应性强。 在数量化的分析测算环节，可先通过从反洗钱数据库和核心系统捞取 需要的数据，并参照评估方法对量化指标和参考阈值进行调整；同时，对 定性指标参照评估要点和评分依据给予评分；在整个评估和模型优化调整 过程中，如果测算结果出现中高风险指标，金融机构应逆向追溯到底层的 固有风险因子，找出相对应的控制有效性措施。这也正是监管机构要求进 行自评估的目的所在。 满足监管合规要求 金融机构针对洗钱风险自评估引入数字化解决方案，其实就是一项根 据自身特点进行洗钱风险识别、监测、评估的应用过程，本质上就是金融 机构落实“风险为本”的方法。在此数字化评估过程中，系统会将相关指 标的设定理由、评估和评分底稿、控制措施等过程进行自动记录，除了可 为日后监管机构现场检查提供充足的举证备查依据外，还将为不断提升金 融机构内部合规水平提供有力支撑。 （文章来源：北京反洗钱研究） 20

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