《为客户创造价值》<br>尊敬的各位领导、同事们：<br>大家下午好，能够在这向各位优秀的领导、同事们学习，我感到非常的荣幸，也倍感珍惜。今天<br>我要给大家演讲的题目是《为客户创造价值》，希望这场演讲结束我也能登上多邦的热搜。<br>9.10 日下午，直播一哥李佳琦因为在直播间怼网友而一跃登上热搜，网友们议论纷纷，导致李佳<br>琦持续掉粉近百万。他说“79 块的眉笔真的很便宜了”，其实这句话还好，但接下来的那句“是不是<br>应该反思自己没有认真工作，这么多年涨工资了吗？”。试想这句话要是从王思聪嘴里说出来，就一<br>点也不违和，网友可能还觉得校长说话挺客气。可要知道这是往日里说“猪猪女孩能省几块就几块”<br>的李佳琦。<br>李佳琦的直播间就是便宜的代名词，李佳琦为用户创造的价值，就是能买到比其他地方便宜的商<br>品。直播间买不起 79 块钱眉笔的网友才是他的客户，这样一来他把客户得罪了。任何时候，在企业<br>发展的任何阶段，有且只有一个重点，就是为客户创造价值。<br>书中第二章讲服务是一种思维方式，为顾客创造更多价值，是我们收获自身价值的唯一途径。那<br>么物业服务的价值在哪里？<br>除了基础的“四保”服务之外，还有两点，一、是你提供超出客户预期的服务；二、是客户真正<br>需要的服务。<br>我们阳光嘉园项目规划 1918 户，业主中近四分之一为刚需购房的年轻人。其中就有这么一位 90<br>后男业主，2022 年底购房，计划 2023 年五一入住。可想而知装修工期有多着急，所以年初小区施工<br>未完的状态下，他就申请了提前交房装修，并在收房第二天，装修施工队伍就进场了。可是年初零下<br>十几度的天气，小区现场不具备通水条件，怎么干活呢？于是管家和秩序员骑上三轮车，从小区外面<br>的水井取水，用水桶盛上运送到业主家里，保证业主装修使用。就这样在我们的辅助下，装修工作紧<br>张有序的结束了，春暖花开业主便准备入住。管家在得知了业主搬家日期后，临在乔迁的头一天下午，<br>带上红毯、对联等装饰，悄悄的到业主的家门外进行了一番吉庆装饰。第二天呢，在业主搬家完成后，<br>管家第一时间又带着两盆绿植上门恭贺。业主感到非常高兴，在业主群里一通“炫耀”，我今天搬家<br>了，很荣幸成为小区第一户入住的，看看管家给我的仪式感，真的不要太感动。后面情人节，管家去<br>敲开他的门送上鲜花一束，他在业主群又一通“炫耀”，“七夕节送老婆的花不用准备了，管家已备好”。<br>经过他这样的宣传后，后来总有些业主问管家，我搬家有没有惊喜？我也要仪式感，我要发朋友圈！<br>上月底，我们收到了这户业主赠送的锦旗，他认为我们给了他太多意料之外的惊喜，并表示会继续支<br>持我们的工作。很高兴，我们获得了业主的认可。其实业主的需求很简单，着急装修、着急住、生活<br>需要点仪式感，那如果我们对业主需求置之不理呢？而正是因为物业提供了有价值的服务，业主才会<br>满意，才会愿意为物业做宣传。<br>同样的当我们的服务遇到问题了，不妨想一想是不是我们提供的价值消失或者降低了。如果你是<br>业主，你希望物业提供什么样的服务，顺着这个问题做服务，问题就会迎刃而解。<br>在物业管理体系中客户服务占据着重要的一环，不仅担负着接受业主投诉、报修的工作过，还担<br>负着向业主传递各项信息、向业主展示物业管理形象的责任，因此我将通过坚持学习带领阳光嘉园客<br>服部练好基本功，提升服务质量，深挖业主需求，凡事服务先行，重视客户体验，让服务创造价值。<br>因为为客户创造价值，才是客户选择我们的重要理由。<br>谢谢大家，我的演讲到此结束！