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前言 保利天津保保们： 一场本不该发生的疫情打乱了我们的工作、生活节奏， 疫情来临，紧张、害怕是人之常情。我们应该正确认识，理 性对待，平安健康战胜疫情！ 在这场防疫战斗中，每一位保利人，都在用实际行动 为保利彰显着公司的社会责任感。在线上办公的这段时间里， 保保们工作没有忘记，职责没有丢下，担当没有撇下。大家 辛苦了！ 在这关键时刻，请收好我们精心准备的这份《疫情防 护小红书》，更加快速、直观地学习和掌握正确的防护知识！ 期待春暖花开，共盼重聚至诚时！ 保利发展天津公司行政办公室 2020 年 2 月 1

目录 基础知识篇...........................................................................................8 一、 什么是冠状病毒.....................................................................8 二、 什么是新型冠状病毒.............................................................8 三、 新型冠状病毒感染的肺炎的传播途径.................................9 四、 感染新型冠状病毒的症状.....................................................9 五、 普通感冒和病毒性肺炎的区别...........................................10 六、 疑似病例...............................................................................11 七、 确诊标准...............................................................................11 八、 密切接触者判定标准...........................................................12 九、 就医症状...............................................................................13 十、 怀疑自我感染处理方法.......................................................13 科学防护篇.........................................................................................14 一、 口罩的选择...........................................................................14 二、 医用外科口罩的正确佩戴方法...........................................14 三、 公共场合的口罩佩戴方法...................................................14 四、 洗手的正确步骤...................................................................15 五、 个人防护措施.......................................................................16 1、 减少外出.............................................................................17 2

2、 个人防护和手卫生.............................................................17 3、 健康监测与就医.................................................................17 4、 保持良好卫生和健康习惯.................................................18 六、 有疾病流行地区居住旅行史的人员措施...........................18 七、 家庭日常预防措施...............................................................19 八、 家庭成员出现症状应急措施...............................................20 九、 公共场所预防措施...............................................................20 十、 因其他疾病就医预防措施...................................................21 十一、 密切接触者居家医院观察措施.......................................22 十二、 老人、儿童等特殊人群预防措施...................................24 十三、 普通家庭居家消毒措施...................................................24 十四、 家中出现确诊病例消毒措施...........................................25 十五、 其他防护措施...................................................................25 办公防护篇.........................................................................................26 一、 人员要求...............................................................................26 二、 上下班途中要求...................................................................27 三、 进入办公地点要求...............................................................27 四、 日常办公要求.......................................................................28 五、 办公会议要求.......................................................................28 六、 工作餐要求...........................................................................29 3

七、 下班要求...............................................................................30 八、 公务外出要求.......................................................................30 九、 公共区域要求.......................................................................30 十、 公务用车要求.......................................................................31 十一、 传阅文件要求...................................................................31 十二、 电话，电脑、键盘等消毒要求.......................................31 十三、 空调消毒要求...................................................................31 十四、 废弃口罩处理要求...........................................................32 十五、 后勤保障...........................................................................32 十六、 每日监测要求...................................................................32 应急处置篇.........................................................................................34 一、 家中突发疑似症状处置措施...............................................34 二、 工作过程中突发疑似症状处置措施...................................34 三、 天津公司应急处置流程.......................................................35 心理疏导篇.........................................................................................36 一、 板蓝根和熏醋可以预防新型冠状病毒感染的肺炎吗？...36 二、 抗生素是否能治疗新型冠状病毒感染的肺炎？...............36 三、 戴多层口罩才能防住病毒吗？...........................................36 四、 使用后的口罩如何处理？...................................................37 4

五、 饮食方面应该注意什么？...................................................37 六、 科学心理指导.......................................................................37 1、 疫情下的常见情绪反应.....................................................37 2、 学会 4 种方法进行心理调适.............................................39 3、 正确收集信息.....................................................................40 温馨提示篇.........................................................................................41 一、 常用消毒用品须知...............................................................41 1、 84 消毒液............................................................................41 2、 酒精类消毒用品.................................................................42 二、 预防可能的粪口传播风险 9 个建议...................................42 1、 设备常检修.........................................................................42 2、 消毒要科学.........................................................................43 3、 如厕讲卫生.........................................................................43 4、 清洁要勤快.........................................................................43 5、 保持手卫生.........................................................................44 6、 洗手要正确.........................................................................44 7、 生熟要分开.........................................................................44 8、 用膳荐分餐.........................................................................44 三、 防疫期间能不能点外卖？取餐要注意什么？...................45 1、 新冠病毒会“病从口入”吗？.........................................45 5

2、 病毒会附着在蔬菜、肉和水果上吗？.............................45 3、 自己做饭要注意什么？.....................................................45 4、 餐馆的饭还安全吗？.........................................................45 5、 去食堂、餐馆吃饭需要注意什么？.................................46 6、 点外卖还安全吗？.............................................................46 7、 取外卖时应该如何做？.....................................................46 8、 取到外卖后如何做？.........................................................46 9、 哪些方法可以让风险更低？.............................................47 四、 发热不等于感染新型冠状病毒，防疫期间 9 个体温测量问 题.....................................................................................................47 1、 不同测量方式体温正常范围是多少？.............................47 2、 不同体温计有何区别.........................................................48 3、 哪些因素会影响体温？.....................................................48 4、 测体温时要注意什么？.....................................................48 5、 公用测温工具会不会造成感染？.....................................49 6、 发热是否意味着感染？.....................................................49 7、 发烧了捂出一身汗能退烧？.............................................50 8、 居家隔离时每天测几次体温?...........................................50 9、 确诊患者体温正常可以出院？.........................................50 五、 餐具和外套消毒怎么做才科学？.......................................50 1、 科学合理使用消毒剂.........................................................50 6

2、 优先考虑物理方法消毒.....................................................51 3、 用化学消毒剂时要注意安全.............................................51 4、 到医院看病时，需要携带手消毒剂吗？.........................51 5、 餐饮具用开水消毒要注意这些事.....................................51 6、 对外环境不应反复喷洒消毒剂.........................................52 7、 对人体大量喷洒消毒剂存在风险.....................................52 8、 外出回家，外套需要消毒吗？.........................................52 9、 外套消毒，可以这样做.....................................................53 7

基础知识篇 一、 什么是冠状病毒 冠状病毒属于套式病毒目、冠状病毒科、冠状病毒属， 是一类具有囊膜、基因组成为线性单股正链的 RNA 病毒，是 自然界广泛存在的一大类病毒。 冠状病毒仅感染脊椎动物，与人和动物的多种疾病有关， 可引起人和动物呼吸系统、消化系统和神经系统疾病。 二、 什么是新型冠状病毒 冠状病毒是一大类病毒，已知会引起疾病，患者表现为 从普通感冒到重症肺部感染等不同临床症状，例如中东呼吸 综合征（MERS）和严重急性呼吸综合征（SARS）。此次武汉 发现的新型冠状病毒 2019-nCoV 是一种以前尚未在人类中发 现的新型冠状病毒。 病毒对紫外线和热敏感，56 摄氏度 30 分钟、乙醚、75% 乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活 病毒，氯己定不能有效灭活病毒。 8

三、 新型冠状病毒感染的肺炎的传播途径 传播途径 说明 直接传播 患者喷嚏、咳嗽、说话的飞沫，呼出气体近 距离接触直接吸入，可以导致感染。 飞沫混合在空气中，形成气溶胶，吸入后导 气溶胶传播 致感染。 接触传播 飞沫沉积在物品表面，接触污染手后，再接 触口腔、鼻腔、眼睛等黏膜，导致感染。 四、 感染新型冠状病毒的症状 1、 一般症状：发热、乏力、干咳，逐渐出现呼吸困难； 部分患者起病症状轻微，甚至无明显发热。 2、 严重症状：急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难 以纠正的代谢性酸中毒、出凝血功能障碍。 3、 除了以上发病症状，还有可能发病症状“不典型”， 例如： （1） 仅以消化系统症状为首发表现：如轻度纳差、乏 力、精神差、恶心呕吐、腹泻等。 9

（2） 以神经系统症状为首发表现：如头痛。 （3） 以心血管系统症状为首发表现：如心慌、胸闷等。 （4） 以眼科症状为首发表现：如结膜炎。 （5） 仅有轻度四肢及腰背部肌肉酸痛。 五、 普通感冒和病毒性肺炎的区别 10

六、 疑似病例 1、 发病前 14 天有武汉地区或其他有本地病例持续传 播地区的旅行史或居住史； 2、 发病前 14 天曾接触过来自武汉市或其他有本地病 例持续传播地区的发热或有呼吸道症状的患者； 3、 有聚集性发病或与新型冠状病毒感染者有流行病学 相关。 4、 同时符合以下临床表现： （1） 发热。 （2） 具有肺炎影像学特征。 （3） 发病早期白细胞总数正常或降低，或淋巴细胞计 数减少。 七、 确诊标准 符合疑似病例标准的基础上，呼吸道标本或血液标本实 时荧光 RT-PCR 检测新型冠状病毒核酸阳性或呼吸道标本或 血液标本病毒基因测序，与已知的新型冠状病毒高度同源， 可以确诊。 11

八、 密切接触者判定标准 密切接触者指与疑似病例、确诊病例和阳性检测者有如 下接触情形之一，但未采取有效防护者： 1、 共同居住、学习、工作，或其他有密切接触的人员， 如近距离工作或共同空间生活。 2、 诊疗、护理、探视病例的医护人员、家属或其他有 类似近距离接触的人员，如到密闭环境中探视患者或停留， 同病室的其他患者及其陪护人员。 3、 乘坐同一交通工具并有近距离接触人员，包括在交 通工具上照料护理人员；同行人员；经调查评估后发现有可 能近距离接触疑似病例、确诊病例和阳性检测者的其他乘客 和乘务人员等。 4、 现场调查人员调查后经评估认为符合其他与密切接 触者接触的人员。 5、 在判定密切接触者时，分析其感染发病的可能性时， 要综合考虑与病例接触时，病例的临床表现、与病例的接触 方式、接触时所采取的防护措施，以及暴露于病例污染的环 境和物体的程度等因素，进行综合判断。 12

九、 就医症状 如果出现呼吸道症状、发热、畏寒、乏力、腹泻、结膜 充血等症状者需要及时就医排查。 十、 怀疑自我感染处理方法 如果怀疑自己感染了新型冠状病毒首先不要去人群密 集的地方，戴口罩，与家人保持好距离，注意通风，注意个 人卫生，到就近的定点救治医院发热门诊就诊。就诊时主动 告诉医生接触过哪些人，配合医生开展调查。 13

科学防护篇 一、 口罩的选择 像我们属于一般人群：在岗期间佩戴口罩，建议使用医 用外科口罩，有条件且身体状况允许的情况下，可佩戴医用 防护口罩。 二、 医用外科口罩的正确佩戴方法 1、 鼻夹侧朝上，深色面朝外（或褶皱朝下）。 2、 上下拉开褶皱，使口罩覆盖口、鼻、下颌。 3、 将双手指尖沿着鼻梁金属条，由中间至两边，慢慢 向内按压，直至紧贴鼻梁。 4、 适当调整口罩，使口罩充分贴合面部。 建议 2-4 小时更换一次，如口罩变湿或沾到分泌物也要 及时更换。 三、 公共场合的口罩佩戴方法 14

四、 洗手的正确步骤 1、 在流水下，淋湿双手。 2、 取适量洗手液（肥皂），均匀抹至整个手掌、手背、 手指和指缝。 3、 认真搓双手至少 15 秒，具体操作如下： （1） 掌心相对，手指并拢，相互揉搓。 （2） 手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行。 15

（3） 掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓。 （4） 弯曲手指使指关节在另一手掌心旋转揉搓，交换 进行。 （5） 右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行。 （6） 将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交 换进行。 4、 在流水下彻底冲净双手。 5、 擦干双手，取适量护手液护肤。 五、 个人防护措施 16

1、 减少外出 （1） 避免去疾病流行地区。 （2） 减少走亲访友，休息时间在家。 （3） 减少去人员密集的公共场所，尤其是空气流动性 差的地方。 2、 个人防护和手卫生 （1） 外出全程戴口罩。 （2） 保持手卫生。 （3） 尽量不要触摸公共物品和部位。 （4） 从公共场所返回，咳嗽手捂之后、饭前便后，用 洗手液或肥皂，流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手 液。 （5） 不确认手是否清洁时，避免用手接触口、鼻、眼； 打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口、鼻。 3、 健康监测与就医 （1） 主动做好个人与家庭成员的健康监测，自觉发热 时要主动测量体温。家中有小孩的，要早晚摸小孩的额头， 17

如有发热要为其测量体温。 （2） 若出现可疑症状，戴口罩及时就近就医。尽量避 免乘坐公共交通，就诊时主动告知居住史，接触人员情况， 配合调查。 4、 保持良好卫生和健康习惯 （1） 勤开窗，常通风。 （2） 家庭成员不共用毛巾，保持家居、餐具清洁，勤 晒衣被。 （3） 不要随地吐痰，口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于 有盖垃圾桶内。 （4） 注意营养，适度运动。 （5） 不要接触、购买和食用野生动物；尽量避免前往 售卖活体动物（禽类、海产品、野生动物等）的市场。 （6） 家庭配备体温计、医用外科口罩、家庭消毒用品 等物资。 六、 有疾病流行地区居住旅行史的人员措施 1、 尽快到社区登记，报备行政办公室，减少外出，避 免人员密集场所活动。 18

2、 从离开疾病流行地区的时间开始，连续 14 天自我 健康状况监测，每天两次。条件允许的，单独隔离，减少家 人接触。 3、 若出现可疑症状（包括发热、咳嗽、咽痛、胸闷、 呼吸困难、轻度纳差、乏力、精神稍差、恶心呕吐、腹泻、 头痛、心慌、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛等），根 据病情，及时就医。 就医途中建议： 1、 戴口罩。 2、 避免公共交通，打开车窗，注意通风。 3、 随时保持手卫生，尽可能远离他人（至少 1 米）。 4、 若途中污染交通工具，使用消毒剂对所有呼吸道分 泌物或体液污染的表面进行消毒。 七、 家庭日常预防措施 1、 避免去疾病流行地区； 2、 减少到人员密集的公共场所活动； 3、 不接触、不购买和不食用野生动物；避免前往售卖 活体动物的市场，禽、肉、蛋要充分煮熟后食用。 19

4、 居室保持清洁，勤通风，勤开窗。 5、 随时保持手卫生。 6、 外出戴口罩。 7、 保持良好卫生和健康习惯。 8、 主动做好个人与家庭成员的健康监测。 9、 准备常用物资。 八、 家庭成员出现症状应急措施 1、 出现疑似，立即就医； 2、 避免公共交通，避免前往人员密集场所； 3、 就诊时主动告知居住史，以及接触人员，配合调查； 4、 陪同时戴口罩，与无症状的其他成员保持距离，避 免近距离接触。 5、 若其他家庭成员确诊或判定密切接触者，接受 14 天医学观察。 6、 对有症状的家庭成员经常接触的地方和物品进行消 毒。 九、 公共场所预防措施 1、 公共场所工作人员要自行健康监测，若出现疑似症 20

状，不要带病上班。 2、 若发现疑似症状，立即上报，劝其离开。 3、 公共物品及公共接触物品或部位定期清洗和消毒。 4、 保持空气流通。 5、 洗手间配备足够洗手液，保证水龙头等供水设施正 常工作。 6、 保证环境卫生清洁，及时清理垃圾。 十、 因其他疾病就医预防措施 1、 原则上尽可能少去或不去医院，除非必须立即就医 的急症、危重症患者。 2、 如果必须要去就医，应就近选择能满足需求的、门 诊量较少的医疗机构；如果必须去医院，只做必须的、急需 的医疗操作，其他项目择期补做；如果可以选择就诊科室， 尽可能避开发热门诊，急诊等诊室。 3、 若必须前往医院，尽可能事先网络或者电话了解拟 就诊的医疗机构情况，做好预约和准备，熟悉医院科室布局 和步骤流程，尽可能减少就诊时间。 4、 全程戴医用外科口罩。 21

5、 避免公共交通。 6、 随时保持手卫生，准备便携含酒精或者免洗洗手液， 人与人保持 1 米以上距离。 7、 途中消毒污染公共设施。 8、 尽量避免用手接触口、眼、鼻，打喷嚏或咳嗽时用 纸巾或肘部遮住口、鼻。 9、 接触医院门把手、窗帘、医生白大衣等医院物品后， 尽量使用手部消毒液，如果不能及时手部消毒，不要接触口、 眼、鼻。医院就诊过程中，尽可能减少医院停留时间。 10、 患者返家后，立即更换衣服，流水认真洗手，衣 物尽快清洗。 十一、 密切接触者居家医院观察措施 1、 将密切接触者安置在通风良好的单人房间，拒绝一 切探访。 2、 限制密切接触者活动，最小化密切接触者和家庭成 员活动公共区域。确保公共区域（厨房、浴室等）通风良好 （保持窗户开启）。 3、 家庭成员应在不同房间。 22

4、 其他家庭成员佩戴口罩，口罩变湿、变脏，必须立 即更换。摘下并丢弃口罩之后，进行双手清洗。 5、 直接接触或离开其居住空间后，立即清洁双手。 6、 使用洗手液和流水洗手时，最好使用一次性擦手纸。 如果没有，用洁净毛巾擦拭，毛巾变湿时需要更换。 7、 尽量不共用物品，餐具使用后应使用洗涤剂和清水 清洗。 8、 建议使用含氯消毒剂和过氧乙酸消毒剂，每天频繁 清洁，消毒其频繁接触物品。至少每天清洁、消毒浴室和厕 所表面一次。 9、 使用普通洗衣皂和清水清洗密切接触者衣物、床单、 浴巾、毛巾等,或者用洗衣机以 60-90 摄氏度水和普通家用 洗衣液清洗,然后完全干燥上述物品。将密切接触者使用的 床品放入洗衣袋。不要甩动衣物,避免直接接触皮肤和自己 的衣物。 10、 戴好口罩、一次性手套和保护性衣物(如塑料围裙) 再去清洁和触碰被密切接触者的人体分泌物污染的物体表 面、衣物或床品。戴手套前、脱手套后要进行双手清洁及消 毒。 23

11、 若出现可疑症状，立即就医。 十二、 老人、儿童等特殊人群预防措施 人群对新型冠状病毒普遍缺乏免疫力,老年人、青壮年 以及儿童均有发病。 老人、儿童应做好日常防护,勤洗手,外出戴口罩,注意 平衡膳食,合理营养适度运动,保持居住环境清洁,保持室内 空气流通。 十三、 普通家庭居家消毒措施 1、 在疾病流行期间,外出回家后,应及时用洗手液和流 水洗手,或用含醇洗手液或消毒剂进行手消毒。 2、 桌椅等物体表面每天做好清洁,并定期消毒;有客人 (身体健康状况不明)来访后,及时对室内相关物体 表面进 行消毒,可选择合法有效的消毒剂或消毒湿巾擦拭消毒。 3、 室内做好通风换气,自然通风或机械通风,冬天开窗 通风时,需注意避免室内外温差大而引起感冒。 4、 物体表面可选择二氧化氯等含氯消毒剂或消毒湿巾 擦拭。手、皮肤建议选择有效的消毒剂如碘伏、含氯消毒剂 24

和过氧化氢消毒剂等手皮肤消毒剂或速干手消毒剂擦拭消 毒。 十四、 家中出现确诊病例消毒措施 确诊患者离开后(如住院、死亡、解除隔离等),应进行 终末消毒。病家终末消毒的对象包括:住室地面、墙壁、桌 椅等家具台面、门把手、患者餐饮具、衣服和被褥等生活用 品、玩具、卫生间等。 终末消毒一般由专业人员完成,具体可联系当地疾病预 防控制中心。 其他家庭成员为密切接触者,应接受 14 天医学观察。 十五、 其他防护措施 1、 无论是咳嗽、喷嚏、流鼻涕,要用纸张、手帕遮挡。 2、 人与人之间接触时,要保持 1 米以上的距离。 3、 尽量避免到人群密集的地方,保持室内通风换气。 4、 多进行体育锻炼,增强体质、增强免疫力。 5、 避免身体抵抗力下降,合理休息、不熬夜、不过度 疲劳。 25

办公防护篇 一、 人员要求 1、 外地返津人员及特殊要求人员严格执行 14 天隔离 观察，期满确保身体无咳嗽、干咳、胸闷、乏力、发热、腹 泻等症状后返岗上班。 2、 凡出现咳嗽、干咳、胸闷、乏力、发热、腹泻等症 状（以下简称“疑似症状”）者，需从出现以上情况起计算， 自行隔离 14 天并观察健康后再返岗上班。 3、 集中办公过程中，外地返津且未度过隔离期，或自 身存在发热等疑似症状的人员，将纳入“风险人群”管理。 各部门负责人作为第一责任人，如发现“风险人群”，立即 上报，根据情况单独隔离等待就医或劝离。 （天汇广场办公室单独隔离区设置于四楼党建活动室， 各项目需自行设置） 4、 暂停外部来访，提前语音业务沟通，文件、包裹等 使用快递无接触投递或放置一楼物业、四楼电梯厅集中收集 点，送文件的外部人员即可返回，行政办公室人员定时进行 26

消毒处理。 5、 各项目部及维保中心同样暂停外部来访，文件、包 裹需集中放置，定时消毒。 6、 为减少人员密集程度，暂停外单位人员驻场办公， 一切业务语音或线上沟通。 7、 各项目、维保中心办公人员，如无紧急事项，维持 项目办公状态。 二、 上下班途中要求 1、 全程正确佩戴一次性医用口罩。 2、 尽量单独出行，不乘坐公共交通工具，建议乘坐私 家车、员工间拼车、步行、骑行上班。 3、 途中尽量不触摸公共物品。 三、 进入办公地点要求 1、 进入办公场所需自觉接受体温检测，体温正常且无 其他疑似症状方可进入，并第一时间使用干洗洗手液洗手或 者水洗洗手，开始工作。 2、 天汇广场办公室三楼出入口封闭、七楼取消考勤机， 所有人员要求 8:00 后统一从四楼进入办公区，进入办公区 27

域自觉接受二次体温检测。 3、 若体温超过 37.2℃，请勿进入办公区域，回家自主 隔离观察，必要时就医，同时上报各部门及行政办公室李丹。 4、 各项目，维保中心专人负责每日上班前体温检测工 作，每日 17:30 前上报行政办公室李丹（疫情监测动作）。 四、 日常办公要求 1、 全员、全天、全程佩戴口罩。 2、保持办公区域环境清洁，每日通风 3 次（9:00、14:00、 17:00），每次 20-30 分钟，通风时注意保暖。各部门资料员 为通风责任人，每日对各部门责任区进行通风。 3、 人与人之间保持 1 米以上距离，避免“交头接耳”。 4、 保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照 七步法严格洗手。 五、 办公会议要求 1、 疫情期间尽量安排视频会议或企业微信会议，无紧 急特殊事项不组织集中会议。 2、 确需集中开会的，提前一天预订会议室，不接受临 时预订。 28

3、 严格控制集中会议时间，请尽量安排在 90 分钟以 内，且开窗通风，注意保暖。 4、 进入会议室后先使用免洗洗手液洗手，资料传阅后 第一时间使用免洗洗手液洗手。 5、 参会人员保证间隔 1 米，不可“亲密”接触。 6、 会议期间，为有效进行疫情防控，行政办公室暂停 茶水供应。 7、 会议结束会议组织人员自觉对会议室进行一次消毒， 并第一时间联系各楼会议管理专员进行会议室二次消毒工 作。（三楼刘武楠、四楼前台、五楼前台、七楼张盈丽） 8、 各项目参照以上要求，严格执行。 六、 工作餐要求 1、 早餐、午餐实行分层送餐，工位用餐。前一天晚上 17:30 前各部门上报用餐计划（姓名，楼层）至行政办公室 李丹处，餐费次月集中统计扣除。 2、 早餐 8:00-8:30 四楼前台领取，午餐 11:30-12:00 分时段各楼层领取。 3、 晚餐实行打包外卖形式，禁止堂食。 29

4、 疫情期间，暂停风味小炒。 5、 食堂严格按照一天四次消杀，服务人员测温后上岗。 6、 项目上班同事，建议自行带餐，尽量不订外卖。 七、 下班要求 1、 洗手后继续佩戴口罩离开办公室。 2、 回到家中摘掉口罩，将口罩包起分类处理后洗手消 毒。 3、 手机和钥匙使用消毒湿巾或 75%酒精擦拭。 4、 居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。 八、 公务外出要求 1、 外出佩戴口罩，避开密集人群。 2、 与其他人保持 1 米以上距离，避免在公共场所长时 间停留。 九、 公共区域要求 1、 因消毒会使用到酒精消毒剂，全楼禁烟保证安全。 2、 物业保洁针对办公室每日进行 2 次消杀工作。 3、 避免用手直接接触电梯按钮，请使用卫生纸巾接触， 30

接触后将纸巾丢弃。 十、 公务用车要求 1、 公务车辆每日严格消杀四次，公务出车前后必须进 行消杀动作。 2、 上车前测温，洗手，体温正常，佩戴口罩后方可上 车。 十一、 传阅文件要求 传递纸质文件前后对文件进行消毒，洗手。 十二、 电话，电脑、键盘等消毒要求 座机电话、电脑、键盘等自行进行喷洒消毒，建议每天 三次。 十三、 空调消毒要求 1、 物业每周对送风口、回风口进行消毒。 2、 若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后， 对排风支管封闭，运行一段时间后关闭系统，同时进行消毒。 31

十四、 废弃口罩处理要求 1、 防疫期间，摘口罩前后做好手部卫生，废弃口罩放 入楼梯间“口罩垃圾箱”。 2、 保洁对“口罩垃圾箱”定时进行消毒。 3、 各项目、维保中心需对废弃口罩进行消毒处理后丢 弃。 十五、 后勤保障 1、 天汇广场办公人员每天可领取 2 个口罩。公共区域、 会议室配备免洗洗手液及消毒喷雾，前台配 84 消毒液，按 需使用。 2、 各项目、维保中心，以周为单位由行政办公室杨文 杰发放相应防疫物资。 十六、 每日监测要求 1、 为避免信息漏报，确保全员信息跟踪无误，监测执 行组成员每天收集各部门人员情况（包括体温、身体情况及 隔离情况）每日下午 17:30 前汇总至行政办公室李丹处。 2、 一旦发现“风险人群”，立即由监测执行组逐级上 32

报领导小组，由各部门负责人进行进一步排查，以确保疑似 人员的早发现、早报告、早处置。 3、 出现以下任一情况时，行政办公室应在领导小组的 指挥下 24 小时内向卫生防疫部门及楼宇办报告： （1） 在同一办公区域内有 3 例或连续 3 天内有 5 例以 上患病，并出现低热、咳嗽、干咳、胸闷、乏力、发热、腹 泻等症状，或者共同用餐、饮水史； （2） 当办公区域内发现疑似或确诊病人时。 4、 各级报送信息必须及时、客观、全面、准确，不得 迟报、漏报、谎报、瞒报。 33

应急处置篇 一、 家中突发疑似症状处置措施 1、 如在家中突发疑似症状，请参照前面防护要求进行 防护和就近就医，注意消毒和通风。 2、 电话报告部门负责人及资料员。 二、 工作过程中突发疑似症状处置措施 1、 立即进入紧急隔离室（天汇广场 B 座四楼党群活动 室或各项目隔离室）。 2、 电话报告部门负责人及资料员。 3、 尽量远离他人。 天津公司紧急联系人： 行政办公室 张琪琪 18602609226 34

三、 天津公司应急处置流程 35

心理疏导篇 一、 板蓝根和熏醋可以预防新型冠状病毒感染的肺炎吗？ 板蓝根适用于治疗风热感冒等热性疾病的治疗,对冠状 病毒没有效果。 熏醋达不到消毒效果。 二、 抗生素是否能治疗新型冠状病毒感染的肺炎？ 抗生素是用于治疗细菌感染的,新型冠状病毒感染的肺 炎病原体属于病毒,服用抗生素不仅没有预防和治疗效果, 反而可能会发生药物不良反应,甚至破坏肠道正常菌群。 三、 戴多层口罩才能防住病毒吗？ 就医用口罩而言,只要正确佩戴合格产品,只需一个就 能达到预期的防护效果。多个叠戴也不能增加防护效果,口 罩防护的关键指标还有气密性,就好比：如果门关不严,再厚 的门也不防盗。 36

四、 使用后的口罩如何处理？ 普通人群佩戴过的口罩,没有新型冠状病毒传播风险, 使用后按照生活垃圾分类的要求处理即可。疑似病例及其护 理人员用过的口罩,按照医疗废物收集、处理,在处理完口罩 后,要清洗双手。 为避免口罩被不法分子二次利用，建议“剪裁”后丢弃。 五、 饮食方面应该注意什么？ 别再吃野味了！除了避免食用野味之外，切割生食和熟 食所用刀具、案板要固定且分开使用，一些肉类和蛋类也要 高温煮熟后食用。平时多喝水，多吃新鲜蔬菜、水果。 六、 科学心理指导 1、 疫情下的常见情绪反应 （1） 焦虑多疑 疫情出现后特别关注身体的各种变化，将自身各种不舒 服与新型冠状病毒感染的肺炎联系起来，怀疑自己是否生病。 （2） 惶恐不安 可能会出现“疑病，不敢按电梯和触摸门把手”“反复 37

洗手、消毒”“不出门，更不敢去医院”等行为及想法。 （3） 愤怒暴躁 在压力下变得极度敏感，因一点小事就急躁、发脾气， 甚至出现冲动行为等。 （4） 抑郁悲伤 每天都十分疲劳、精神不振，也很难集中注意力去思考， 还可能出现睡眠问题。 （5） 恐惧害怕 由于对疾病本身具有恐慌情绪，加上网上各种谣言，出 现恐惧害怕的情绪。 （6） 盲目乐观 抱有“疫情很遥远，不会有危险”“我抵抗力强，不可 能感染”的错误想法，更有甚者认为事不关己、不听朋友及 家人的劝说、不做防护。 （7） 孤独寂寞 部分特殊人群，由于疫情可能导致自己孤身一人在异 乡隔离，感到孤独寂寞。 （8） 冲动激惹 许多人压抑的情绪不能释放，可能导致一些冲动的、 38

不理智的情绪及行为。 2、 学会 4 种方法进行心理调适 （1） 平缓呼吸法 吸气、屏气、呼气均默数 5 秒,吸气时通过鼻腔缓慢而 充分地将空气吸到身体最深处,呼气时通过鼻腔或口腔缓慢 呼出,完全呼出气体后可正常呼吸 2 次。循环上述步骤,每次 练习 3-5 分钟。 （2） 肌肉放松法 可以采用平躺或端坐的姿势,放松顺序可遵循自上而下, 从头到脚,反之亦可。 （3） 蝴蝶拍 闭上眼睛或半合眼,双臂交叉放在胸前,双手交替摆动, 轻拍双肩,同时缓慢深呼吸。如此重复。 （4） 保险箱技术 一种通过想象方法来完成的负性情绪处理技术。有意识 地对内心积攒的负性情绪进行“打包封存”,从而使自我可 以在较短的时间内从这些负性情绪及消极观念中解放。 39

3、 正确收集信息 （1） 关注可靠信息,学习科学知识,不要盲目恐惧。 （2） 通过政府、权威机构发布的信息,了解本次新型 冠状病毒感染的肺炎疫情、防控知识等相关信息。 （3） 减少对疫情信息的过度关注,减少不科学信息对 自己的误导,不信谣、不传谣。 （4） 认识到这个疾病以呼吸道传播为主,主动采取戴 口罩、勤洗手、室内多通风、少出门等个人防护措施。 最后，用好社会支持系统。多与家人或朋友交流,舒缓 不良情绪,也要帮助家人或朋友处理不良情绪,做到自助与 助人。 及时寻求专业帮助。关注自己和家人的情绪状态,如果 负性情绪持续时间比较长,影响到正常生活,自己无法解决, 应及时寻求精神卫生、心理健康专业人员的帮助。 40

温馨提示篇 一、 常用消毒用品须知 1、 84 消毒液 （1） 采取防护。调配及使用时必须佩戴一次性手套， 手套前台自取。、 （2） 单独使用。严禁与其他消毒或清洁产品混合使用， 特别是盐酸等酸性物质。 （3） 规范用途。不用于衣物，按 1:150 比例稀释，喷 洒物体表面。 （4） 安全存放。储存于阴凉、通风处，远离火种、热 源，避免阳光直射。包装物外部应有明显标识和警示标志， 防止无关人员误服误用。 （5） 应急处置。皮肤沾染原液时，必须立即用大量流 动清水冲洗，眼部溅到时要用清水或生理盐水连续冲洗，并 迅速送医治疗。误服后可立即喂食牛奶、蛋清等，以保护胃 黏膜减轻损害，然后进行催吐，同样迅速送医治疗。 41

2、 酒精类消毒用品 （1） 注意通风。使用酒精消毒时，请开启附近窗户； （2） 正确使用。禁止明火，全楼禁烟！不建议用于电 器消毒，必须使用时，先关电源，待冷却后使用。用后，必 须密闭，防止挥发。 （3） 安全存放。请单独存放酒精消毒液，且单瓶不宜 超过 500 毫升，禁止在办公室或家中大量囤积。 （4） 容器包装。请存放于密闭的塑料或玻璃瓶中，部 应有明显标识和警示标志，以防止误服误用。 （5） 应急处置。如溢散，应及时擦拭处理。如酒精意 外引燃，用湿毛巾、湿衣物覆盖灭火。 二、 预防可能的粪口传播风险 9 个建议 1、 设备常检修 钟南山认为,病毒不一定通过消化道传播,而是因为下 水道中污染物干了,又通过空气、气溶胶传播，人们吸入造 成感染。 保持渠管畅通及没有渗漏,定期注水进下水道排水口内, 发现有反水漏水的情况,及时检修。 42

2、 消毒要科学 被痰液等呼吸道分泌物、粪便等污染的物品：清洁污染 物后,进行擦拭或浸泡消毒。 厕所墙壁、地面、水龙头、门把手、马桶等物品：每天 可使用有效氯 500mg/L 消毒剂溶液擦拭,作用 30 分钟后,用 清水冲洗或擦拭干净。 环境与物品表面：每周使用含氯消毒剂或 75%酒精消毒 液消毒 1-2 次，疫情高发地区增加消毒频次。 餐饮具和奶瓶：每次使用前，煮沸 15-30 分钟或高温消 毒。 3、 如厕讲卫生 厕纸放马桶里冲走，不将厕纸放入垃圾筒，尤其是没 有盖子的垃圾箩。 盖上马桶盖再冲水，厕所加强通风换气。 4、 清洁要勤快 家庭成员之间，不共用生活用品，保持家居、餐具的 清洁，勤洗、勤晾、勤晒毛巾、衣服、被子等。 43

5、 保持手卫生 出门不乱摸，回家要洗手。 咳嗽、打喷嚏后，触碰门把手等公共物品后，准备食 物的前、中、后，餐前餐后，便前便后，护理患者以后，接 触动物或处理粪便后，都要洗手。 6、 洗手要正确 如果手部有明显可见的脏污，使用洗手液和流水洗手； 如果脏污不可见，使用洗手液和流水洗手，或使用含 酒精成分的免洗洗手液。 手避免接触口、眼、鼻，尤其是未洗手前。 7、 生熟要分开 烹饪食物过程中，生熟食物分开处理，水要烧开，食 物彻底洗净、煮透。 8、 用膳荐分餐 倡导分餐制，多人一起用餐时，使用公筷、公勺。 44

三、 防疫期间能不能点外卖？取餐要注意什么？ 1、 新冠病毒会“病从口入”吗？ 临床分析表明，经呼吸道飞沫和接触传播仍是主要的 传播途径。消化道传播（包括粪口传播）、气溶胶传播等， 在现实中仍需进一步观察和证实。 2、 病毒会附着在蔬菜、肉和水果上吗？ 病毒通过飞沫、直接接触等方式污染到蔬菜、肉和水 果的几率很低。但买回家后，务必要先用流水清洗。 3、 自己做饭要注意什么？ 新鲜蔬菜、水果不要放置太久再吃,暂时不食用的肉类 要冷藏、冷冻。不要生食,蔬菜、肉类应做熟再吃,水果尽量 削皮,处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开。 4、 餐馆的饭还安全吗？ 病毒在温度 56 摄氏度状态下、30 分钟就能被杀死,而 炒菜等温度能达到 100 摄氏度甚至更高。一般的烹饪手段基 本可以杀灭病毒。 45

5、 去食堂、餐馆吃饭需要注意什么？ 错峰就餐，避免扎堆；避免面对面就餐，吃饭时尽量不 说话；坐下吃饭的最后一刻才摘口罩；如果可能，尽量打包 带回。 6、 点外卖还安全吗？ 配送外卖时盛放的容器，在平时清洁消毒要求的基础 上增加频次，配送员的交通工具应进行消毒等。做好清洁消 毒和防护，病毒经外卖传播的可能性比较低。 7、 取外卖时应该如何做？ 务必戴好口罩。 建议进行无接触配送，告知配送员把货品放在指定地 点，无需双方面对面签收。 取外卖时，可戴上一次性手套，或者在拿取时用纸巾 隔开手和包装袋。 8、 取到外卖后如何做？ 可以在手套或者纸巾的保护下，拆开一层层包装，扔 46

进垃圾桶。然后第一时间用肥皂和流动水洗手，或用含酒精 成分的免洗洗手液等清洁双手。 9、 哪些方法可以让风险更低？ 尽量自己做饭、带饭；若去餐厅或者点外卖，建议点 热食，不点冷食；有条件的话，在食用前对食物进行再加热， 保证熟透；时刻谨记保持手卫生，饭前、便后、接触容易污 染的物品后都要洗手。 四、 发热不等于感染新型冠状病毒，防疫期间 9 个体温测 量问题 1、 不同测量方式体温正常范围是多少？ 位置 正常范围（摄氏度） 发热（摄氏度） 肛温 36.6-37.8 ≥38.0 腋温 36.0-37.0 ≥37.5 口温 36.3-37.2 上午＞37.2 下午＞37.7 47

2、 不同体温计有何区别 （1） 水银温度计：测量较准，但容易断裂而发生水 银泄漏中毒，使用需小心。 （2） 电子测温计：安全、经济、温度波动小，可测 量口腔、腋下、肛门直肠。 （3） 红外测温仪：常见有耳温枪和额温枪，测量快 速、便捷，但有误差。 （4） 红外热成像仪：适合车站、机场等大型场所。 3、 哪些因素会影响体温？ （1） 环境：气温高则体温高，气温低则体温低。 （2） 时间：早上体温低，下午体温高。 （3） 状态：运动和进餐后，体温高。 （4） 年龄：婴幼儿体温高，老年人体温低。 （5） 生理：女性排卵期、妊娠期体温高。 4、 测体温时要注意什么？ （1） 测量前 20-30 分钟避免剧烈运动、进食、喝冷 热水、沐浴或者是进行冷热敷。 48

（2） 测量时如选用水银温度计，应检查有无破损， 保持腋下干燥。 （3） 口腔测温 30 分钟前不能吃任何食物、吸烟或者 喝水，防止结果不准确。 （4） 如果测量值高出正常范围一点，可能是存在测 量误差，可测多次取平均值。 5、 公用测温工具会不会造成感染？ 公共场合大多采用非接触式的红外线测温仪，一般不 会导致交叉感染。 但对于需要通过接触式皮肤或黏膜，才能完成测量的 工具，需要在使用后进行酒精消毒，否则可能存在感染风险。 6、 发热是否意味着感染？ 不一定。如果没有接触过可疑传染源，短期（不超过 3 天）轻度发热可以在家随访观察。 如果近期接触过可疑传染源，出现发热、咳嗽、气促 等急性呼吸道感染症状，需及时就医。 49