1

About Us

关于碧桂园服务

2

On-site conditions

颐和南园的全面诊断

3

Service enhancement scenarios

服务成就美好生活

4

Core competitive advantage

我们的核心优势

PART 1. 关于碧桂园服务 - About us

1992

服务首个项目

开启“服务成就美好生活”历程

2006

正式布局全国

把好服务带入千家万户

2015

创新性拓展城市空间

延伸好服务

2018

登陆港交所

携手腾讯布局“AI+服务”

2020

全面焕新品牌形象

正式发布“新物业”布局

1995

引入五星级酒店服务模式

贯彻高标准与好服务

2013

进军国际市场

美好服务升级

2016

云计算与社区文化齐发力

打造温度服务

2019

与海康威视成立“AI联合创

新实验室”

AI推动服务体验升级

2021

成为首家获纳入恒生指数成份

股及恒生中国企业指数成份股

的上市物企

MSCI ESG连续三年获得A级评级

138th 1

st 370 6622

Global 500

所属碧桂园集团排名138位

中指院连续3年

物业服务企业综合排名第一

100%覆盖

中国所有城市及香港特别行政区

在管项目数量6622个

超过16亿㎡在管面积

PART 1. 关于碧桂园服务 - About us

顺德碧桂园花城 六福山庄 鹤山碧桂园

1

About Us

关于碧桂园服务

2

On-site conditions

颐和南园的全面诊断

3

Service enhancement scenarios

服务成就美好生活

4

Core competitive advantage

我们的核心优势

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

园区规划评估专家

总裁助理

12年住宅开发管理经验

风险控制专家

合规部总经理

10年物业管理风控经验

服务团队配置评估专家

副总裁

10年组织发展管理经验

服务品质评估专家

品质管理中心总经理

10年服务品质管理经验

项目经营评估专家

投拓中心总经理

15年项目素质评估经验

工程安全评估专家

运营管理中心副总经理

15年工程管理经验

社区服务策划专家

社区生活服务经理

8年社区服务规划经验

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

在商业、医疗、教育、交通、景观等五大价值方面均表现不俗，低密业态占比高、业主素质高、资产价值高，服务等级应做高配

Business resources

商业配套资源 ＜1.5km

Medical resources

医疗资源 ＜1.5km

Educational resources

教育资源 ＜1.0km

Transportation

交通 ＜0.5km

Landscape

景观 ＜0.5km

Landlord

业主情况

高知/高职＞30%

Property price

资产价值 29000-35000 元/㎡

Vehicle ownership

车辆保有率 ＞100%

Location

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

Business to be improved

硬件 服务 社区氛围

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

1.火灾自动报警系统部分设备丢失

2.线路短路及回路故障

3.末端感应设备及模块缺失或故障

4.无法各系统联动

5.泵房泵体主体及管道阀门锈蚀严重，需更换

6.消火栓管道无水无压，部分管道缺失或者断裂，室外管

道存在漏水点，屋面水箱管网存在破损

7.地库防排烟风机故障，无法启动，单元楼等排烟分机及

送风机腐蚀锈蚀严重，地库等级管道存在锈蚀脱节情况

8.地库防火卷帘门及控制箱损坏，地上单元公区防火门无

法正常关闭，防火门闭门器缺失损坏严重

......

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

1.地面下水井盖破损

2.木制栈道、休闲座椅脱漆锈蚀

3.楼栋门禁故障

4. 公区墙壁石灰腻子脱落

5.电梯管理不到位

6.监控设备规划不合理

7.智能化系统有较大提升空间

......

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

1.门岗管理松散

2.公区杂物堆放情况严重、占用业主活动空间

3.停车规划混乱

4.保洁标准不高、工具乱放、废品堆积

5.垃圾分类不规范

6.水系干涸、淤泥堆积

7.园林多处裸露黄土

8.景观修剪品质把控较差

9.四害消杀工作不到位

10.秩序、保洁、园林养护人员配置不到位、工单响应度差

......

PART 2. 颐和南园全面诊断 - On-site conditions

A - 生活不便利 B - 服务感受度低 C - 社区活动不够丰富

1

About Us

关于碧桂园服务

2

On-site conditions

颐和南园的全面诊断

3

Service enhancement scenarios

服务成就美好生活

4

Core competitive advantage

我们的核心优势

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

担任项目总经理，深耕江苏市场超过10年，具备全周期管理经验

供职的南京碧桂园项目、宜兴碧桂园项目，满意度超95%，深得业主信任与好评

适应性强、富有激情、正能量

擅长团队的培养和建设，具备良好的领导力和沟通协调能力

供职的宜兴碧桂园项目、凯旋华庭项目，分别获评物业管理市优、省优奖项

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

总裁助理驻场监管

项目总经理 - 1

秩序经理 - 1

门

岗

秩

序

维

护

员

- 18

巡

逻

秩

序

维

护

员

- 8

消

防

监

控

中

心

- 4

秩

序

领

班

- 2

客服经理 - 1

管

家

- 5前

台

- 1人

事

行

政

- 1财

务

- 1工程经理 - 1

综

合

维

修

- 5消

防

工

程

师

- 1

保洁经理 - 1

保

洁

员

- 3

2

保

洁

领

班

- 2

绿化经理 - 1

绿

化

员

- 14

绿

化

领

班

- 1综合经理 - 1

数

字

化

运

营

岗

- 1综

合

服

务

- 5

各条线专家支持赋能

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios一站式管家服务模式

业主 管家 保洁

环境

综管

秩序

增值

项目总经理 驻场总裁助理

工作指令及诉求

信息反馈、结果反馈

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

社区和谐共生

短期-接管6个月后 中期-接管1年后 长期-接管2至3年后

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

序号 时间 服务内容 具体措施

1

进场1个月

业主沟通平台建立 建立或者进入正式的业主服务群、业委会沟通群，保持高效沟通和定期的服务播报

2 开展全区业主大拜访

梳理业户档案资料，对资料不齐全的，客服、凤凰管家进行上门拜访和登记，同时为业户办理

银行代扣等业务

3 清理公区大件垃圾\\冲洗地面和清扫大堂楼道等

保洁岗位全面梳理，进场后保洁主管组织区域保洁力量

（全面开荒一次，包括外围清洁，楼层清洗，卫生死角清理，大件垃圾集中清运等

4 进行能耗排查，水管漏水检测 推动节能降耗，进行水管漏水检测排查

5 全区四害消杀，虫害清理 全面开荒后，进行全面的消杀行动

6 儿童游乐场地垫焕新（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 在无地垫区域增加地垫或更换原有破损地垫，焕新样式，提升儿童游乐安全

7 河道清淤，杂草治理、绿化修剪 河道进行分段清淤，清除杂草，修剪绿化

8 全区旧VI清理，焕新服务VI 进场前对服务中心选址，针对场地情况进行简单的装修

同时联系广告公司制作VI标识，全区VI

9 碧桂园“小而美”温馨服务引进

将引进婴儿座椅、便民充电器、便民眼镜布、便民服务贴、温暖门把手、温暖台布、卡通身高

贴等

10 公区安全风险排查建账 全区安全风险梳理建帐，制定销项计划

11 园区主路修复（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 西门到北门通道改成沥青路面，部分坑洼严重的路面进行统一修缮

12 地砖修复（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 盘点小区破损地砖数量，申购材料修复

13 全区装修单位盘点和建档 1.重新签订装修管理协议；2.进行规范的装修日常管理、巡查。

14 商铺外围大清洗 大清洗后，严格落实门前三包原则

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

序号 时间 服务内容 具体措施

1

进场3个月

彩虹工程绿化改造

全面补种绿化，包括松土，浇水，施肥与病虫害防治

针对没有阳光的地方种植耐阴的阴生植物，进行部分乔木的截冠等

2 门岗值班岗亭升级，增加便民服务柜（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 对门岗进行统一翻新提升，增加便民服务柜，提供打气筒，伞，梯子，推车等便民设备

3 运动地垫焕新工程（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 铲除旧损地垫，引进环保材料商家，进行整体焕新，恢复小区运动氛围

4 墙面、井盖美化（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 对墙面、井盖等进行美化使小区生活氛围更加浓厚

5 天面大整改/便民晾晒区建立 清空天面大件垃圾，花盆等，建设便民晾衣区

6 生活垃圾分类收集点标准化建设（暂定排期，以进场后实际踏查为准）

与业委会和街道办进行协商，选址建立垃圾分类点，做好垃圾分类管理与督导，还小区一个清

洁干净的环境

7 裸露电线整改（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 排查住宅区、商业区的电线裸露情况，进行隐蔽工程

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

序号 时间 服务内容 具体措施

1

进场6个月

专项垃圾收集点建设（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 改造专项垃圾临时收集点，改善卫生情况和减少公区占用

2 建立公共场地资源经营体系 引进碧桂园服务经营管理团队，制定计划，为小区创收增收

3 照明系统整修（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 全面梳理小区内的照明，并进行整修或更换，且根据需求适当增加照明

4 化粪池问题排查 化粪池清掏、污水管道疏通，增加有限空间安全作业标识

5 排查及解决路面积水问题、渗漏水问题（暂定排期，以进场后实际踏查为

准） 排查路面积水问题、渗漏水问题并制作整改计划

6 地库行车指示焕新工程 对地库行车标识等进行完善补充和提升

7 下水井管理升级 全区清掏，重新刷漆+编号

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

序号 时间 服务内容 具体措施

1

进场9个月

电梯机房、供电设备房的改造（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 按照碧桂园设备房管理标准，进行设备房环境提升改造

2 社区文化活动室的规划

针对架空层、文化室等公共区域按需增加座椅，为业主规划社区文化活动室，改善业主休闲环

境

3 社区健身器材增加

增设多套健身娱乐设施

使业主在工作过后、生活之余还能得到休闲娱乐

4 小区节能改造（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 梳理小区能耗问题，引进供应商改造，为小区节能降耗

5

进场12个月

监控设施智能化的改造（暂定排期，以进场后实际踏查为准） 梳理苑区现有监控实施，对监控设备、监控室进行全面升级改造，增加高空抛物摄像头

6 消防提升 根据现场情况优化整改提升方案，进行整改方案提报

7 其它业主关心的社区焕新工程 依据业主需求，申请焕新资金

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

STEP 1

社区安全

STEP 2

基础服务

STEP 3

服务温度

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

社区安全提升

3-1.安全无小事

7

项提升

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

专业消防工程师协助业委会评估系统损毁情况，

决策是否动用专项维修金，并全程参与维修方案

及工程造价的监督

对无需更换及维修后的所有消防

设施进行保养、刷漆、焕新

所有末端消防试验消火栓增加远

程压力传感设备，由后台实时监

控

公区所有已过期的灭火器统一灌

装并检测一次，园区主要地点增

加2-3处微型消防站及物资的配

置

除消防主系统外的末端设施，如

消火栓，疏散指示灯等已损坏，

全部维修更换一遍

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

配备消防工程师 标准化、规范化消防管控 定期进行消防演习与宣讲

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

与属地消防大队沟通，在小区内设立微型消防站，定期举行消防安全演练，成立消防专项小区，已最快的速度应对事故，打造固定消防站点

与属地公安局沟通，在小区东门口设立公安执勤站点，对小区及周边安防进行巡逻，最大程度提升业主安全感，打造治安站点

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

协助业委会将负一层监控室移至一层

针对主出入口和主干道增设红外高清摄像

头，减少监控盲区

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios “天网监控系统”是“科技强警”的标志性工程。计划联动天网系统，为强化城市综合管理、预防打击犯罪和突发性

治安灾害事故提供可靠的影像资料，增加小区的安全防护。

项目现状 提升方案

北门旁一处院墙缺失，目前用简易栏杆做围挡，易翻越，存在安全隐患，长

约15米。小区南侧一处院墙缺失，目前用铁皮做围挡，不牢固，存在安全隐

患，长约7米。

将其恢复成原先铁艺栅栏式围墙

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

基础服务品质相关提升

3-2.服务有感受

17

项提升

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

自建晾晒区不规范

天面杂物，种菜种花草

增加公共晾晒区，定期巡查与整改，做好宣传引导

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

户外、架空层停车不规范

四重点：车棚建设、有序摆放、安全充电及文明出行

四步骤：规划-巡逻-整治-提升

新尝试：非机动车一车一位”和“统一挂牌”

项目现状 提升方案

电梯维保标准不高，货梯管理不到位，脏污、破损 规范化电梯管理标准，专设责任人跟进，定期维护保鲜

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

车库照明能耗较高，感受差，未进行节能改造

雷达感应灯管，升级停车场照明，相比现有灯管，照度提升30%

提升地库亮度，每年可节约电费5万元，每年减少50吨碳排放

相当于每年多种植150棵树

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

公区下水井破损，设施设备损坏未及时修复

下水井盖维护无标准，凌乱脏污不美观

严格执行碧桂园服务设施设备管理标准与规范

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

北门至西门通道因长期机动车行驶导致原有砖路破损严重 改成沥青道路,对于园区路面坑洼处进行修缮

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

儿童游乐区地胶已完全损坏，小区辅路地砖损坏严重，主路沥青有开裂现象，

园区地面车位线磨损严重

采用彩色沥青做亮点提升，重新划线，对于儿童活动区做品质提升

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

近地铁口距离小区入口太远，出行不够便利

在园区的东北角，靠近地铁口的位置，增设一道十字辊闸及监控设备，刷卡

进出（需征求属地规划局和街道意见）

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

湖底淤泥、杂草较多，河道干涸

河道清淤，杂草治理，绿化修剪

（效果图，以实际整改成果为准）

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

小区木质栈道较多，大多已腐蚀破损 先刷桐油进行出新，对完全腐蚀的木栈道进行更换

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

小区休闲椅现状-缺乏维护

提供整体焕新方案，结合现有及新增的景观，增设更加美观、更加安全实用，

更具有人居艺术的休闲桌椅（示例为效果图，具体以实物为准）

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

项目现状 提升方案

垃圾管理混乱，清运不及时

清运频次管理升级，因地制宜提升硬件配置，增加夜间照明灯等

增加专人负责垃圾清运

PART 3. 服务成就美好生活 - Service enhancement scenarios

夜间照明灯

便利业主夜间扔垃圾

便捷洗手池

垃圾离手即刻清洁

遮阳棚（针对露天点位）

防止日晒雨淋

垃圾发酵后臭气和污水四溢

下水槽

清洁更干净，更彻底

避免藏污纳垢

垃圾分类指引牌

清晰的垃圾分类指引