4 2023年12月·第4期

总第55期

11

17 13

10

总第55期  内部刊物

龙腾启新程  价值行未来�����������������������������������������������������03

——百年人寿个人业务渠道2024年一季度工作规划会议召开

识变从宜  定鼎新年  启思进取  担当前行���������04

——百年人寿银保渠道召开2024年业务暨预算部署会议

客户导向  价值驱动����������������������������������������������������������������05

——百年人寿团险渠道举办2024年度管理干部工作会议

续深耕·期未来�����������������������������������������������������������������������������06

——百年人寿2023年续期年终工作会议纪实

百年人寿深入学习贯彻���������������������������������������������������������� 07

中央金融工作会议精神

百年人寿党委组织党员干部到������������������������������������������ 10

大连市反腐倡廉警示教育基地进行警示教育

ROLE MODELS

党建视角

企业愿景

打造百年老店，做中国最好的保险公司

企业使命

悦客户以服务 亲员工以眷顾

馈股东以价值 报社会以和睦

核心价值

诚信 创新 稳健

进取 关爱 和谐

经营理念

以人为本 大局为重 上下同心

科学决策 贯彻执行

编辑部:百年人寿保险股份有限公司党群工作部

主    编：祝敏娜

责任编辑：胡  悦

百年人寿与华为签署战略合作协议��������������������������������11

启思进取  担当前行���������������������������������������������������������������� 13

——百年人寿推出“启行工程”，开启战略转型新篇章

39

27

11

51 45

2023年12月·第4期

我为理赔代言  人人为百年代言���������������������������������������43

——百年人寿“我为理赔代言”活动案例分享

戮力同心  乘风破浪�������������������������������������������������������������������45

——百年人寿“一战到底”服务竞赛圆满落幕

好核保·促发展��������������������������������������������������������������������������������47

——百年人寿核保服务持续赋能业务新发展

CUSTOMER FIRST

百年心服务

客需导向  精准支持�������������������������������������������������������������������49

——百年人寿微投保险计划书服务再升级

乘风破浪  逆势上扬�������������������������������������������������������������������51

——记陕西分公司个人业务渠道陈波总监的团队经营心得

晋我所能  谁与争峰�������������������������������������������������������������������53

——山西分公司银保渠道2024年旺季营销备战纪实

企业文化活动集锦������������������������������������������������������������������������ 18

追光而遇  沐光而行������������������������������������������������������������������� 21

——百年人寿2023志愿公益年报

益影善行  为爱发声������������������������������������������������������������������� 23

——百年人寿2023公益影像展映

七年相伴  守望成长������������������������������������������������������������������� 27

——百年人寿总公司星辰计划关爱自闭症儿童公益活动圆满举行

百年志愿者在行动专题������������������������������������������������������������� 29

用心用情践行“金融为民”���������������������������������������������������15

——百年人寿扎实推进2023年金融知识教育宣传工作

百年人寿、爱立方健康与海尔国际细胞库������������������17

达成战略合作

NEW LEVEL

百年新高度

百年人寿移动展业新契约投保流程重磅升级������������39

用心改变  让服务触手可及��������������������������������������������������41

——百年人寿智能在线客服，助力服务体验升级

越山海  启新程������������������������������������������������������������������������������37

——百年人寿个人业务渠道第二十届双峰会特别报道

◆总公司个人业务发展部  吴建伟

龙腾启新程  价值行未来

心、以建设高绩效、高素质、专业强的业务队伍为发展目

标。戴文浩副书记对价值转型提出具体要求：建立符合市场

需求的客户经营体系、完善培训体系、打造百年特色荣誉体

系、实现对接国际高端的绩优体系、优化升级基本法、利用

好绩效政策牵引作用。坚持优增优育，总部人力发展聚焦Ace

计划。戴文浩副书记谈到启行元年：关键是信心与状态，不

是口号和形式。是内在意愿、是突出重点、是管理干部的使

命、是志在未来的领先。

启行元年智者胜，创造价值见真功。戴文浩副书记的讲

话坚定了个人业务渠道管理干部价值转型的决心。认清形

势，拥抱变化；把握机会，担当前行；抓住重点，聪明经

营。2024年个人业务渠道使命担当，必将实现渠道价值转型

的新突破。

2023年12月1日，百年人寿个人业务渠道在山西太原召开

2024年一季度工作规划会议，总部渠道领导、各分公司渠道

负责人、营销部经理、培训部经理参加了本次会议。会议总

结了2023年渠道达成情况，传达了总公司2024年价值转型的

最新精神与要求，对2024年工作进行了规划部署。百年人寿

党委副书记戴文浩亲临现场，并作重要讲话。

会议首先由白云飞副总裁作主题报告《启行元年智者胜

创造价值见真功》。阐述公司五年规划“启行工程”的意义：

启思进取，担当前行。启行工程渠道项目愿景：建立客户导

向、专业驱动的多元渠道，搭建以科学透明的价值计算体系

为基础、促进渠道间协同的专业化管理体系，理清各渠道的

战略定位和客群定位，打造两高一强（高绩效、高素质、

专业强）的自营队伍，建设专业化、高效能的内勤队伍。渠

道项目成功需要从规模控制、价值聚焦、效能提升三方面进

行。2024年抓住四项重点工作，实现聪明经营：一、人力发

展聚焦Ace计划；二、系统强化绩优体系建设；三、建立以客

户为基础的经营模式；四、做大首期标保及持续优化费差。

本次会议邀请湖北胡文寿、陕西岳继军、山西刘金树、

福建程宗才四位机构渠道负责人进行了《2024年一季度工作

规划》分享。12月1日下午渠道组织参与人员，对2024年一季

度绩优人力达成与人力发展等重点工作进行了充分的研讨。

戴文浩副书记听取了渠道和机构的汇报，对个人业务渠

道工作作出指示。肯定了个人业务渠道坚决转型的战略决

——百年人寿个人业务渠道 2024 年一季度工作规划会议召开

03-Aeon life

FEATURES

特别策划

◆总公司银行保险部  裴宝峰

识变从宜  定鼎新年

启思进取  担当前行

指标和旺季营销任务。

戴文浩副书记的讲话明确了银保价值渠道定位，指明了

银保价值转型方向，增强了与会干部战略转型、价值增长的

信心。

启思进取谋发展，担当前行谱新篇。银保渠道全体干部

员工将紧紧围绕“四个坚持”“三大抓手”，强化“四个聚

焦”，以“客户导向、价值驱动”为指引，以价值持续创造

为引领，以队伍持续成长为核心，统一思想、坚定转型，使

命必达，坚决完成“启行2024”银保渠道各项任务目标！

2023年12月6日，百年人寿银保渠道在龙城太原召开2024

年业务暨预算部署会议。总公司银保渠道领导、分公司银保

渠道负责人和银行保险部经理参加了本次会议。

上午，吴勇刚总传达了公司“启行2024”预算会精神，

宣导了主旨报告《坚定价值转型 深化内涵发展》，分别对公

司价值管理体系、机构分类评价管理、2024年KPI方案、2024

年预算管理办法、绩效考核、激励方案、公司近期发展利好

进行了重点解读。王新总从行业市场分析与年度规划、旺季

营销规划、核心工作举措三个方面，对银保渠道任务目标与

达成路径进行了具体部署。

下午，公司党委副书记戴文浩莅临会场，在听取银保渠

道预算部署报告、分组研讨和山西、重庆、大连、广东四家

机构汇报之后，发表了重要讲话。

戴文浩副书记对银保干部目标的坚定性、银保队伍的专

业性进行了肯定，要求银保渠道要经营好自己“护城河”，

做好核心渠道、核心网点的经营与核心队伍专业能力建设，

进一步提升精细化管理水平；按照“可开发，有价值、无风

险、能共赢”的原则，持续扩大和延伸银保客户的价值。坚

持诚信经营和合规经营，圆满完成“启行工程”元年各项KPI

——百年人寿银保渠道召开 2024 年业务暨预算部署会议

Aeon life-04

FEATURES

特别策划

PREFACE

卷首语

◆总公司团体业务部  杨晓峰

客户导向  价值驱动

——百年人寿团险渠道举办 2024 年度管理干部工作会议

持与专业赋能体系建设、直销业务基本法的修订几个方面入

手，结合自身多年的实战经验，为与会者逐一深度解读，谈

到渠道销售模式转变，除了团险直销以外，未来还将围绕个

销团、银销团、团销个、团销银几个方面进行转变。报告最

后针对预算和任务分解进行详细解读，包括2024年团险经营

目标、考核KPI和资源投入计划。

接下来渠道四位同事结合杨总主旨报告内容，分别从产

品、市场及专业赋能工作规划、团险运营建设规划、企划及

综合管理工作规划、基本法内容修订四个方面进行延展和分

享。会议最后杨总分别与20家分支机构负责人签署责任状。

渠道全体同仁表态将全力以赴，迎难而上，坚决完成2024年

各项任务目标。12月7日晚间和8日上午，渠道组织参会人员

对2024年重点工作进行了充分的交流和研讨并观摩学习和体

验赋能工具。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。杨总的讲话坚定了

团险渠道管理干部业务发展的信心和决心。全体同仁将认清

形势，拥抱变化，言出必行，使命必达。为荣誉而战！为梦

想而战！ 2024年必将实现渠道价值转型的新突破！

2023年12月7-8日，团险渠道在安徽合肥召开2024年度

管理干部工作会议，总部渠道领导、各分公司渠道负责人、

团险部门负责人参加了本次会议。会议传达了总公司2024年

价值转型的最新精神与要求，对2024年全年工作进行了规划

部署。

会议首先由业务发展总监杨振华作《客户导向·价值驱

动——百年团险2024年业务发展方案宣导》的主题报告，报

告从团险业务模式、业务发展策略、专业化体系建设、渠道

销售模式、直销业务基本法、预算和任务分解6个方面进行

阐述。杨总提到在团险业务模式分析框架下，客户、产品和

渠道是三个密不可分的要素，三者的良性循环会产出渠道的

营收和利润。渠道锁定的目标客户类型为法人直销、经纪/

代理、第三方平台、BBE/BBC四大类，渠道建设策略将围绕发

展直销队伍、合作经代渠道、布局科技平台三方面展开，从

法人业务起步过渡到渠道个人业务（做个人的短期业务）再

到个人的长期业务；产品则主攻团体和个人的短期险，配套

团险长险、交叉销售产品和增值服务包；同步渠道配套六大

职能科室展开专业化经营，分别是直拓和机构推动、风险经

营、产品经营、专业赋能、市场服务和综合管理。关于业务

发展策略，杨总强调机构转型发展，要聚焦法人客户，要聚

焦直销队伍。其中市场与客户分析、销售能力培训、客户资

源积累、加强关键业务管理（KAM）、发展直销队伍、加强客

户经营与销售过程管理的能力要不断提升。具体到专业化体

系建设，杨总从产品体系建设、风险经营体系建设、市场支

05-Aeon life

PREFACE

卷首语

◆总公司保费部

续深耕·期未来

三、建立“收展一体化”经营体系

1、全面升级续期标准化：深化智能机器人+线上+线下三

方协同的催缴模式，夯实全流程催缴策略，新增督导件客户

经营内容，全面优化服务标准。

2、构建“收展一体化”体系：采用全员督导制，明确

收、展追踪的结果指标和过程指标，提升追踪效率及效果。

借助“三讲”项目，强化队伍销售、服务、合规等专业能力

的提升。依托“品质分级”，建立“星钻”文化，打造首续

一体的荣誉体系。从而构建业务追踪、督导培训、荣誉竞赛

相融合的经营体系。

新使命激荡奋斗热情，新思想凝聚磅礴力量，新征程擘

画未来蓝图。2024年，百年续期将士定将乘势而上、守正创

新，深入探索收展一体化发展模式新路径，竭力实现渠道发

展新突破，为公司打赢价值转型攻坚战贡献力量！

时光知味，岁月沉香，2023年已然进入年终收官阶段，

为深入贯彻落实2024年预算宣导工作会议精神，统一共识，

明确目标，总公司保费部于12月11-14日，在安徽合肥召开了

“2023年续期年终工作会议”，总分公司保费部经理及以上

人员、部分机构展业项目负责人出席本次会议。

会议期间，总公司分别就23年业务达成、24年业务指标

重点、一季度业务推动方案进行宣导，21家分公司分别就24

年续收、展业工作规划进行专项汇报，同时围绕人员招募、

队伍建设以及客户经营与积累等关键议题展开研讨。

会议最后，由总公司保费部总经理刘莉带来24年工作规

划报告，对下阶段工作提出三点要求：

一、稳定续收，强化管控

2024年，续收计划任务目标，一季度应收规模占比超

40%，为全年任务达成的重中之重；产品结构中大额保单比例

显著提升，需重点关注收费进度，同时，为契合公司价值转

型的发展战略，24年将侧重保障类产品的催缴工作；各机构

应充分利用品质管理政策以及新单风险预警系统，切实强化

机构品质管控水平。

二、优化服务，开拓新单

目前，总公司正全力推进政策研究、制度建设、系统开

发、队伍管理、产品培训、客户经营积累等工作。各机构应

在夯实续期收费及品质建设的基础上，秉持“可持续发展”

的经营理念，深入探索客户经营体系建设，扎实基础，长远

规划。

——百年人寿 2023 年续期年终工作会议纪实

Aeon life-06

ROLE MODELS

党建视角

2023年10月30日至31日，中央金融工作会议在北京举

行，这次会议是我国处于全面建设社会主义现代化国家开局

起步关键时期召开的一次重要会议。会上，习近平总书记做

重要讲话，全面总结了党的十八大以来的金融工作，科学回

答了金融事业发展的一系列重大理论和实践问题，提出了一

系列新思想、新理念、新论断和战略举措，具有极强的政治

性、思想性、战略性和实践性，为新时代新征程推动金融高

质量发展提供了根本遵循和行动指南。

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，根据国家金融

监督管理总局大连监管局《关于学习贯彻中央金融工作会议

精神的通知》要求，百年人寿第一时间组织公司党委、各党

支部及全体员工深刻学习、认真领悟会议精神，公司党委组

织专题学习研讨，党委书记带领全体党委委员认真学习、深

入研讨，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精

神和党中央决策部署上来。会上，党委书记王新浩同志传达

并带领全体委员学习了《中央金融工作会议重要讲话精神》。

会议指出，一是要不折不扣抓好会议精神贯彻落实，把深入

学习领会、自觉贯彻落实中央金融工作精神作为当前和今后

一个时期的重要任务，以加快建设金融强国为目标，坚定不

移走中国特色金融发展之路;二是要牢牢守住不发生系统性金

融风险的底线，强化合规内控体系建设，提升全面风险管理

能力，对风险早识别、早预警、早暴露、早处置，有效防范

化解金融风险，维护金融市场稳健运行;三是立足当前公司

战略转型和改革化险关键阶段，公司上下要团结一致，以高

度的责任感和紧迫感，全面践行“四个坚持”，统一思想、

统一意志、统一行动，凝聚全司合力坚定走健康可持续发展

之路。

根据公司党委部署，各基层党支部分别通过“三会一

课”、主题党日等形式，开展多种多样的学习活动。公司全

员上下坚持与学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义

思想主题教育相结合、与学习宣传贯彻习近平总书记在新时

代推动东北全面振兴座谈会上重要讲话精神相结合，以线上

/线下相结合、个人学/集中学相结合等多种形式，开展中央

金融工作会议精神的传达学习，力求学深学透、融会贯通，

坚定实现金融高质量发展的信心和决心，进一步增强全体员

工的责任感和使命感，坚持将学习成果应用到实际工作中，

在公司价值转型的关键时期，围绕“科技金融、绿色金融、

普惠金融、养老金融、数字金融”，努力为大连地区经济社

会发展提供高质量金融服务，为新时代东北全面振兴贡献

力量。

围绕中央金融工作会议精神，结合国家金融监督管理总

局、辽宁省、大连市相关要求，百年人寿将立足发展实际，

积极谋划发展思路，研究贯彻措施，以更加奋发有为的精神

状态推进金融高质量发展，努力在以学铸魂、以学增智、以

学正风、以学促干上取得更大成效。

一、提高政治站位，坚持党建引领不动摇

此次，中央金融工作会议上习近平总书记的重要讲话，

高屋建瓴、思想深邃、内涵丰富，科学回答了金融事业发展

百年人寿深入学习贯彻

中央金融工作会议精神

◆总公司党群工作部  胡  悦

ROLE MODELS

党建视角

的一系列重大理论和实践问题，是习近平经济思想的重要组

成部分，是马克思主义政治经济学关于金融问题的重要创新

成果，为新时代新征程推动金融高质量发展提供了根本遵循

和行动指南。在公司日后的经营发展中，要把深入学习领

会、自觉贯彻落实中央金融工作会议精神作为当前和今后一

个时期的重要任务，要自觉把会议精神贯彻落实到公司改革

发展全过程、各环节，围绕“八个坚持”的金融改革发展实

践理论成果，研究落实，以坚定信念、扎实作风、务实举

措，确保中央金融工作会议精神和工作部署在公司日后经营

工作中落实落地。

公司将持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主

义思想，以党的创新理论为指导，加强党的集中统一领导，

全面贯彻金融工作的政治性、人民性，坚守政治信仰，站稳

政治立场，担当政治责任，强化政治保障，用高质量党建的

“红色引擎”引领百年健康可持续发展。公司党委要切实发

挥公司党委把方向、管大局、促落实的领导作用，落实好

“三重一大”决策制度，将党的领导融入公司治理各环节、

融入经营管理全过程，筑牢金融企业的“根”和“魂”。公

司各级党组织和广大党员要与党同心同德，与公司同向同

行，做到凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当

促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风。牢牢树

立“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”的思想认识，不断

强化党建业务融合发展理念，坚持党建工作和业务工作目标

同向、部署同步、工作同力，以党建活力激发经营发展活

力，以党建引领促进经营发展实效，努力实现党建工作与经

营管理同频共振、互融共进，全面把握机遇挑战新变化，确

保公司沿着正确发展道路锐意进取、阔步前行。

二、融入国家战略，坚持走中国特色金融发展之路

金融是现代经济的核心。经济是肌体，金融是血脉，两

者共生共荣。习近平总书记指出：“保持经济平稳健康发展，

一定要把金融搞好”“金融要为实体经济服务，满足经济社

会发展和人民群众需要”。公司在日后的经营管理中，将深

刻理解中国特色金融发展之路的丰富内涵。运用好“八个必

须坚持”的金融改革发展实践理论成果，坚决落实好“两个

一以贯之”，持续完善中国特色现代金融企业制度，坚定不

移走好中国特色金融发展之路。

为更好地融入国家战略，坚持走中国特色金融发展之路，

公司将全面赋予价值转型战略新理念，以“聚焦价值增长、聚

焦资本贡献、聚焦客户经营、聚焦自营渠道”为路径，坚定不

移从产品销售导向转向客户需求导向，贯彻落实“以客户为中

心”的核心思想，以健康养老保障类产品为切入点，以优化配

套服务为落脚点，打造“产品+服务”体系，通过全方位分析客

户在保险、健康、养老、医疗等方面的需求，坚定战略方向，

稳守风险底线，充分发挥保险业优势，在服务国家战略、服务

实体经济、服务民生保障中贡献力量。

三、夯实专业能力，坚持高质量发展

在准确把握金融工作的定位和方向，结合主责主业抓好

落实方面，公司围绕“坚持党建引领、坚持价值转型、坚持

长期主义、坚持底线思维”和“抓文化、抓战略、抓人才”

的四个坚持、三大抓手的战略思想，从各项经营和服务层面

进一步明确了从产品推动向客户需求推动等七大转变要求。

在以客户为中心的基础上，对包含客户经营、服务经营、合

公司党委组织学习 总公司第二党支部组织学习

ROLE MODELS

党建视角

规风控、队伍建设、机构管理、渠道管理、产品经营、绩效

考核等在内的八大经营举措进行重建、优化、升级，坚定不

移地全面推进价值转型。持续加强产品服务赋能，助力业务

多维发展。

在科技金融、数字金融方面，百年人寿利用科技赋能对

移动展业投保流程进行重大升级，深入推进“客户为先、队

伍为重、专业为基、服务为本”的服务运营体系建设。未

来，公司将继续紧跟时代发展步伐，始终践行以客户为中

心、以队伍为核心、以专业为基础的服务运营理念，主动创

新变革，持续推动价值转型。同时，以满足客户需求为导

向，全力推进数智赋能，打造智能化的保险服务平台，为客

户提供更加便捷、便利的一站式投保服务体验。努力当好服

务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，发挥好保险

经济减震器和社会稳定器功能，着力提高资金使用效率和资

本配置效率，持续做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养

老金融、数字金融五篇大文章，不断推动百年人寿高质量发

展迈上新台阶。

四、完善风险管理，坚持合规审慎经营

合规经营始终是保险业发展的底线和基石，对促进保险

业持续健康发展、助力实体经济发展、服务国家战略，具有

重要意义和深远影响。作为保险公司必须密切关注保险业面

临的新监管形势，增强合规工作的紧迫感和责任心，逐步提

高合规管理能力，确保各项业务的合规性发展。未来，公司

将结合中央金融工作精神，继续强化员工合规意识、持续开

展各项合规培训与宣贯工作，自内而外筑牢合规防线。紧盯

重点，做好公司重点风险的处置工作；压实责任，强化风险

防控的三道防线；优化机制，着力提升风险防控的主动性、

前瞻性。

五、强化队伍建设，坚持营造风清气正的企业风气

通过对此次中央金融工作会议精神的深入学习，公司将加

快锻造忠诚干净担当的高素质专业化金融干部人才队伍。以人

才为抓手，让有所作为的百年人成为百年发展的血脉和动力。

公司坚持“以人才为本、以奋斗者为本”的理念，构建科学的

人才激励机制和具有百年特色的人才培养和干部考核体系，持

续深化内外勤人才建设，打造具有新理念、新格局、新作为的

销售人才、管理人才和专业人才队伍，为公司发展提供新鲜血

液和不竭动力，为百年事业提供坚实的人才保障。

同时，公司十分重视企业文化在经营中的引领作用。以

企业文化为驱动，积极发挥员工的主观能动性，全面遏制免

责文化、推诿文化，将正风肃纪的清廉金融文化融入百年的

文化血脉，上下一心共同建设昂扬向上、风清气正的文化体

系。实现以积极文化引领积极心态，以向上文化营造向上风

气，以昂扬文化激发昂扬斗志，全面营造积极向上的发展氛

围，为企业实现持续发展注入精神力量。日后，公司还将持

续加强各级领导班子建设，鲜明树立新时代选人用人导向，

鼓励和支持优秀年轻干部勇挑担子、加强历练、加快成长，

切实激发干部队伍活力。建设一支忠诚、干净、担当的高素

质干部队伍和爱岗敬业、能拼善赢的新时代员工队伍，当好

转型发展的“排头兵”“主力军”提升发展的内在动力。

在以习近平总书记重要讲话和中央金融工作会议精神的

指引下，在监管部门的指导下，百年人寿将全力推动学习成

果转化为公司高质量发展的强大动力，努力为大连地区经济

社会发展提供高质量金融服务，助力新时代东北全面振兴，

为建设金融强国、服务中国式现代化贡献保险力量。

北京分公司组织深入学习 重庆分公司党支部召开专题学习

Aeon life-10

◆总公司党群工作部  李相欣

百年人寿党委组织党员干部到大连市

反腐倡廉警示教育基地进行警示教育

人生崩塌，走向毁灭，令人警醒，引人深思。整个教育始终

贯穿着“警示”二字，教育所有同志，务必要知敬畏、守底

线，始终做到“慎始、慎微、慎权、慎欲、慎友、慎终”，

要时刻牢记：手莫伸，伸手必被捉！大家一致表示，今后要

更加坚定理想信念，筑牢拒腐防变的思想防线，要以案为

鉴，时刻保持清醒的头脑，廉洁从业，扎实做好本职工作。

今后，公司党委将继续加强党风廉政建设和清廉金融文

化建设，进一步完善制度机制，加强内部管理，严格落实党

风廉政建设责任制，持之以恒肃纪反腐，持之以恒推进全面

从严治党向纵深发展，营造风清气正、崇廉尚洁的良好环

境，推动公司健康发展。

2023年12月14日，公司党委组织公司党委委员、总裁室/

总监室领导、总公司各部门管理干部、总公司各支部党员、

大连分公司、网金保险、网金基金党员干部到大连市反腐倡

廉警示教育基地进行警示教育，这是公司党委落实全面从严

治党主体责任，加强党风廉政建设和清廉金融文化建设，进

一步教育引导党员干部增强“不敢腐、不能腐、不想腐”的

政治自觉、思想自觉和行动自觉，也是教育广大党员干部遵

纪守法、坚决贯彻落实中央八项规定精神的生动课堂。

在活动中，党员干部紧紧跟随着讲解员的脚步，从序厅开

始，逐一参观了反腐旗帜篇、腐败行为篇、腐败后果篇、腐败

根源篇、鉴戒启示篇等各个板块，在多功能报告厅观看了警示

教育片。一张张曾经熟悉的面孔，一句句充满悔恨的感叹，一

个个触目惊心的典型案例，让所有党员干部心灵上切切实实经

受了一次洗礼，思想上真真正正得到了一次深刻教育。

通过参观展板和聆听讲解员的解说，同志们更加深刻地

感受到党中央始终如一进行反腐倡廉的坚定意志，纵使腐败

分子贪腐的行为千变万化，但终究逃脱不了党纪国法的严厉

制裁。贪腐行为往往从一个贪婪的念头开始，从一次小小的

收受出发，逐渐地胆子越来越大，行为越来越疯狂，直到走

上违法犯罪的不归路，从坐拥财富到一无所有，最终导致

警示教育展厅参观

11-Aeon life

FULL VIEWS

新闻全景

11月17日，百年人寿保险股份有限公司与华为技术有限

公司在深圳坂田华为总部举行战略合作协议签约仪式。百年

人寿党委书记、董事长王新浩、党委副书记戴文浩、副总裁

白云飞、副总裁荣红、总监张宝奎、总公司相关部门负责

人，华为云公有云业务部总裁高江海、华为数字金融军团

CEO曹冲、华为公司辽宁总经理彭川、华为公司大连总经理张

涛、华为云公有云全球金融领域总经理赵英杰、华为云中国

区金融行业总经理朱兵等双方领导出席签约仪式。百年人寿

副总裁白云飞和华为公司辽宁总经理彭川分别代表双方签署

协议。

百年人寿和华为秉承优势互补、互惠互利、共同发展的

合作理念，建立全方位的战略合作关系。双方将在金融保险

业务领域就云基础设施服务、信创演进改造、业务数字化转

型、人才培养及行业科技创新等领域开展深度合作，共同推

百年人寿与华为签署战略合作协议

◆总公司品牌部  孙成华

百年人寿与华为战略合作协议签约仪式现场合影

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新闻全景

动双方业务发展，实现创新共赢的良好局面。本次战略合作

的开启，不仅标志着双方在数字科技和保险领域的深度融

合，也将为保险业数字化转型树立行业解决方案标杆，具有

非凡的历史开拓性意义。

百年人寿党委书记、董事长王新浩对双方未来的合作充

满信心。他表示近年来保险业在数字化和科技创新的浪潮中

发生了翻天覆地的变化。云计算、大数据、人工智能等先进

技术的应用，正在推动保险行业迈向更高的发展阶段。刚刚

结束的中央金融工作会议中，明确提出要做好科技金融、绿

色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，并首

提“金融强国”发展目标，要求保险业要积极发挥经济“减

震器”和社会“稳定器”功能，聚焦重点客群，开展特色

化、精细化、差异化经营，这些新变化、新要求、新使命对

整个金融保险行业、对百年人寿未来的发展都提出了更高的

要求。双方此番携手合作，将充分发挥百年人寿在保险行业

的丰富经验与华为在科技领域的技术优势，协同创新、互利

共赢。百年人寿希望借助华为先进的数字化应用技术为公司

未来数字化建设打下坚实基础，加快公司数字化转型进程，

助力百年人寿践行“金融报国”的社会责任，朝着实现“金

融强国”的伟大目标不断前进。

华为云公有云业务部总裁高江海在致辞中表示华为一直

以来都秉持着开放、合作、共赢的理念，致力于为客户提供

稳定可靠的云服务和先进的技术支持。与百年人寿的战略合

作，将推动保险行业领域的创新突破，为百年人寿提供安全

可靠的数字底座、优质高效的技术支撑，助力百年人寿服务

创新。此外，华为在行业科技赋能、客户价值创造等诸多领

域与百年人寿有着深度共识，未来双方也一定能不断深化合

作，共同推动科技赋能金融的创新发展，为金融保险行业的

繁荣做出更大的贡献。

签约仪式后，双方就金融行业与华为云整体合作情况，

未来在数字化转型方面的合作机会和前景等议题做了进一步

交流和探讨。百年人寿党委副书记戴文浩在交流环节中指出

公司与华为已建立了良好的合作基础，此次签署全面战略合

作协议，充分体现了公司对华为数字技术和数字服务能力的

高度信任。百年人寿希望能够借助华为优秀的技术能力，聚

焦客户体验，推动和加快公司在业务端、服务端数字化转型

进程，来提升公司在业务端的服务能力和销售能力，形成百

年人寿特有的以数字化驱动的新型业务能力优势，将此项目

打造成行业内的标杆。

签约结束后，受华为邀请，百年人寿一行与华为人力资

源及华为云咨询的专家进行了交流座谈，深入学习和体验华

为企业文化与数字化转型先进理念。

行稳致远、共筑未来。此次百年人寿与华为的战略合作

协议的签署，是一次具有里程碑意义的携手。百年人寿将借

助华为提供的先进数字化技术构建更加高效、稳定、安全的

数字化平台，赋能保险业务场景，为客户提供更简单便捷、

更智能高效的体验服务，从而更好地把握市场和满足客户需

求，以科技创新助力公司实现业务转型和高质量发展。未

来，百年人寿和华为还将持续发挥各自的行业资源和技术优

势，通过深度融合数字科技与保险业务，推动保险业的数字

化转型，为中国保险科技的繁荣发展贡献力量。

董事长王新浩致辞 战略合作协议签约仪式

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◆总公司五年规划项目管理办公室（PMO）  王晗睿

——百年人寿推出“启行工程”，开启战略转型新篇章

启思进取  担当前行

近年来，随着宏观经济形势的改变和保险消费者需求水

平的不断提升，中国保险业在产品结构、渠道、技术等方面

都发生了根本性的变化，行业正在加速由外延式向内涵式发

展的转型升级，持续回归保障本源。面对已经开启的保险

新时代，百年人寿聚焦战略转型，积极探索高质量发展新

路径。

携手波士顿咨询，把稳战略转型之舵

2023年9月，百年人寿与波士顿咨询就五年发展战略规划

达成合作。波士顿咨询公司（BCG）是在战略管理咨询领域被

公认的先驱公司，享有卓越的声誉。在公司战略转型的关键

阶段引入波士顿咨询这一强大外脑，是百年人寿在以开放的

心态，积极向外界寻求专业智库支撑，充分汲取全球保险领

域的先进管理经验，体现了公司深化价值转型的决心。百年

人寿希望借助波士顿咨询客观专业的外部视角，从行业整体

发展规律出发，以“客户导向、价值驱动”为战略规划的基

石，在战略目标、发展规划、实施路径，人才培养等方面，

得到波士顿咨询的专业帮助，相信其定制化的专业服务会助

力百年人寿全面提升经营管理能力，深度推进业务提升和价

值增长，为公司战略转型之路锚定航行，加速实现高质量发

展目标。

王新浩董事长提出工作要求 戴文浩副书记指示部署

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确立“8+4战略框架”，夯实战略转型之基

绘就新蓝图，奋进新征程。百年人寿本次战略转型，确

立了“8+4战略框架”，其中八大经营体系包含客户经营体系、

“产品+服务”经营体系、渠道专业经营体系、服务运营体

系、投资管理体系、合规风控体系、机构管理体系以及子公

司治理管控体系，四大基础修复包含组织人才重构、绩效考

核重塑、科技支持与数据治理以及存量优化处置。

立足“8+4战略框架”，百年人寿与波士顿咨询公司于

2023年10月召开战略专题研讨会，就“深化价值转型背景下

百年人寿的整体战略愿景及目标设定”深入研讨。会上，波

士顿咨询首先围绕“百年人寿整体战略顶层设计方向及愿景

目标设定”议题进行分享。随后，百年人寿参会领导与波士

顿咨询按专题对公司各板块战略蓝图展开热烈研讨，双方充

分探讨各战略板块的愿景目标、待解决核心问题及解题方法

等，旨在通过交流碰撞，集思广益，最终在战略转型大方向

上达成共识，为公司战略转型筑基提能。

赋名“启行工程”，高扬战略转型之帆

2023年11月，百年人寿顺利召开五年发展战略规划咨询

项目汇报大会。会议伊始，波士顿咨询针对“百年人寿重点

策略及分阶段实施路径图”进行详细汇报；随后，百年人寿

参会领导针对转型核心举措、战略指标以及实施路径等汇

报内容展开热烈讨论，并明确五年战略发展规划项目名称

为“启行工程”，赋予项目“启思进取 担当前行”的深刻

内涵。

百年人寿党委副书记戴文浩强调，“八大经营体系+四大

基础修复”以及相应子项目的实施是接下来的工作重点。在

“启行工程”项目实施过程中要追求成本优化，实现价值成

长，在项目落实中需洞察发展趋势、确定发展模式、完善具

体转型动作及实施路径。

百年人寿董事长王新浩提出两点工作要求：一是公司干

部要统一思想、凝聚共识、积极稳妥推进“启行工程”各项

工作落地实施；二是公司各渠道、各部门需责无旁贷地承担

起变革重任，最终使转型项目得到有效落地实施，使百年人

寿真正走向复兴之路。

蓝图已绘就，奋进正当时。为行稳公司战略转型步伐，

百年人寿已成立五年规划项目管理办公室（PMO），未来将

公司领导共商百年发展战略规划

百年人寿召开五年发展战略规划咨询项目汇报会

百年人寿与波士顿咨询召开战略研讨会

以“客户导向、价值驱动”为基，通过搭建科学项目管理架

构、优化项目管理流程等举措，压实各级转型责任，提高人

员主动意识，切实推动战略转型规划精准落地。奋战的号角

已经吹响，相信在全体百年人的共同奋斗下，百年人寿必将

实现高质量发展、书写新的辉煌篇章！

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——百年人寿扎实推进 2023 年金融知识教育宣传工作

金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康

发展的推动者，加强金融知识的教育宣传工作，持续提升消

费者金融素养和风险防范能力，不仅是加强消费者权益保护

工作的根本要求，也是提振消费信心，构建和谐金融消费环

境的重要一环。

2023年，百年人寿积极响应监管号召，强化组织领导、

下沉宣传重心、创新宣传形式，贴近群众需求，打造了以常

态化金融宣教为基础，“3.15消费者权益保护宣传周”“7.8

保险公众宣传日”“金融消费者权益保护教育宣传月”等行

业性大型活动为主线，特色化金融宣教为亮点的全方位、立

体式的长效性宣教机制，用心组织，用情互动，用力提升，

努力擦亮“金融为民”的宣教底色，积极展现了险企在金融

消费者权益保护方面的新担当、新气象。

坚持常态化金融宣教，润物细无声

为健全金融知识宣传教育的长效机制，持续加强金融消

费者素养的提升，百年人寿始终坚持“悦客户以服务”的经

营理念，积极搭建线上线下教育普及平台，将金融宣教作为

一项常态化工作严抓不懈。线上，充分发挥全国媒体中心通

讯员的力量，积极开展“以案说险”原创风险提示文章的撰

写，以实际工作中发生的典型案例为切入口，加强对金融消

费者的风险警示，提高风险防范意识。同时，积极创新宣传

手段，采用宣传海报、长图文、短视频等人民群众喜闻乐见

的方式，通过官方微信公众号、自媒体矩阵、总分协议媒体

等多种互联网传播渠道，扩大金融知识的覆盖面，持续提升

送达率和触及率。线下，各级分支机构充分发挥营业网点阵

地优势，通过职场布展、海报、条幅、LED、消费者教育宣传

专区等宣传措施，推进金融宣教工作逐级下沉，切实将消费

者权益保护工作做深做实。2023年，总分公司共计发布风险

提示类宣传素材6000余篇，原创教育宣传文案点击数量超过

24万次，以“随风潜入夜 润物细无声”的坚持和担当，将金

融知识普及到万千消费者的心坎上。

壮大集中教育宣传声势，同频共振齐发声

315、7.8、金融宣传月等全辖联动的集中性宣传，不仅

是行业性的重大活动，更是百年人寿年度金融宣教的重头

用心用情践行“金融为民”

◆总公司品牌部  邢晓宁

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大连分公司将“金融小课堂”搬到田间地头 辽宁分公司为老年居民开展金融宣教活动

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戏。2023年，百年人寿按照国家金融监督管理总局、中国保

险行业协会的统一部署，上下联动、多措并举、同向发力，

围绕以人民为中心的基本思想，开展了一系列接地气、暖人

心的宣传活动，总分公司共同奏响了金融宣传的最强音。

活动期间，各地分支机构结合地域实际情况，创新宣传

形式，把金融知识送到田间地头、社区商圈、学校课堂，用

通俗易懂寓教于乐的方式，把金融宣传阵地不断向基层推

进，在人民群众身边形成了金融教育和金融宣传工作的有力

支持。在百年人寿2023年精彩纷呈声势浩大的宣传阵势中，

我们看到，辽宁分公司挂牌成立了14所乡村小学金融宣教基

地，让金融宣教真正走进乡村教育事业，为乡村孩子们的成

长之路保驾护航；广东分公司心系少数民族同胞，将金融宣

教的视角聚焦到少数民族地区的金融知识普及和公益事业，

用消费者权益保护宣教主体责任的担当，架起金融企业和乡

村群众之间的桥梁，为乡村建设注入了金融力量；河北、河

南、山东、重庆、湖北、安徽、陕西、江西等分公司积极走

进学校课堂，用正能量的金融知识为学子们筑牢金融“安全

墙”；大连、浙江、内蒙、江苏、福建、山西、北京、四

川、吉林、苏州、黑龙江等则将金融小课堂开在了社区、公

园、市集等人流量多的区域，积极的互动收获了群众的高度

赞扬。

在农村、社区、校园、企业、商圈，随处可见百年人寿

金融知识教育宣传志愿者们的身影，他们送政策，送支持，

送温暖，以真诚和真心架起一座有温度的金融连心桥，让金

融为民，金融便民成为实实在在的服务和行动。2023年，百

年人寿扎实推进各项金融宣教活动的开展，收获了良好的宣

教效果，积累了丰富的活动经验，共计举办了2149场活动，

面对面触及消费者达330万人次。

百城联动共守护，让金融服务更有温度

在2023年百年人寿的金融宣教体系中，除了以常态化为

基，集中化为主之外，还包含百年人寿自主发起的具有特色

性、针对性的“百城共守护 关爱有温度”的大型教育宣传

活动。

金秋十月，借助重阳节传统节日契机，“百城共守护 关

爱有温度”活动于全国150个城市同时启动。本次大型金融宣

教采取了线下为主，线上为辅，双向联动的宣传教育方式，

重点聚焦“一老一少一新”金融知识薄弱群体的金融需求，

优化服务体验，从公益性、可持续、易接受三个维度，全面

开展了金融知识教育宣传活动，将2023年消费者权益保护宣

教工作推向了新的高潮。

2000余场活动宣传，6000余篇宣传素材，800余条宣传短

视频，330余万触达人次，诞生于2023年的这些温暖的数字，

正是百年人寿坚持以人民为中心，有力履行险企消费者权益

保护的主体责任，有效提升消费者的金融素养和金融消费风

险意识，有序增强百年人寿各级消费者宣传活动的多样性和

差异性的生动写照。未来，百年人寿将持续深化“客户导向

价值转型”的发展战略，积极落实消费者权益保护宣教的主

体责任，深度聚焦金融消费者需求，持续加强金融知识的宣

传普及，不断提升消费者金融素养，为提升提振消费信心，

维护公平公正的金融市场环境贡献积极力量。

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山东分公司走进山东财经大学开展金融安全宣传课程 重庆分公司走进校园开展金融宣传活动

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◆总公司品牌部  孙成华

百年人寿、爱立方健康

与海尔国际细胞库达成战略合作

11月1日，百年人寿、爱立方健康与海尔国际细胞库的战

略合作签约仪式在青岛海尔工业园顺利举行。百年人寿党委

副书记戴文浩，百年人寿健康险事业部总经理、大连爱立方

健康管理有限公司总经理赵卫军，海尔国际细胞库首席执行

官王飞等领导出席签约仪式。未来三方将充分利用各自资源

优势，在保险保障、健康管理服务及细胞储存应用等方面开

展深入合作，为中国更多家庭提供高品质、多样化的“保险+

大健康”管理服务，助力客户实现健康人生。

近年来，随着收入水平的提高及健康意识的提升，公众

对健康管理保障要求不断提高。在相关政策的持续加码下，

百年人寿积极响应国家号召，通过自身和旗下的大连爱立方

健康管理有限公司不断整合和优化健康服务资源，积极构建

覆盖“保险保障、健康管理、疾病预防、诊疗服务、疾病管

理”全生命周期的健康服务生态圈。

海尔国际细胞库是海尔大健康生态布局当中，唯一一家

以生命健康科技为重点发展方向的企业，海尔国际细胞库专

注于细胞存储及再生医学的技术研究与开发，可为客户提供

专业的细胞储存、细胞制备和健康管理、慢病管理等服务，

其规模、技术和服务水准都处于行业领先水平。

百年人寿党委副书记戴文浩表示，百年人寿坚持长期主

义，从保险姓“保”的根本属性出发，为整个社会及保险消

费者提供风险保障和风险补偿。本次与海尔国际细胞库的签

约合作能够为百年人寿不断完善以客户为中心的服务管理体

系，不断丰富健康保险业务内涵，让客户能享受到细胞生物

行业前沿科技带来的先进技术，为客户提供全方位“保险+

医疗健康”服务，从而在“保、健”结合等方面起到积极的

促进作用。百年人寿、爱立方健康与海尔国际细胞库的战略

合作将深化拓展保险保障、健康管理、细胞生物等领域的合

作，通过融合保险保障的风险补偿和全新的细胞科技健康管

理体验，为客户打造专业、安全、贴心的全方位、高品质的

全生命周期大健康服务平台，实现保险、健康管理、细胞生

物在各自领域真正的互利共赢。

未来，百年人寿将秉承“客户导向，价值驱动”的发展

理念，牢记险企服务健康中国、助力客户实现健康人生的使

命，不断优化健康服务体系建设和管理水平，与海尔国际细

胞库加强战略合作伙伴关系，为客户提供周到、细致的“保

险+健康”规划，让客户享受到全方位的保险和健康服务。

戴文浩副书记致辞 战略合作签约仪式

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孜孜勤学影，悠悠文化韵。为贯彻落实总公司发展要求，坚持做难而正确

的事，自9月14日起，辽分银保渠道在负责人王肇武的带领下，通过全省统一

晨会平台，开启辽分银保渠道“正道笃行 有为担当”2023传统文化学习季。

经过王总及全省11位银保渠道领导的专业深度讲解，在12讲贴合主题、符

合主旨的学习短视频，及12讲与党委书记讲话相融合的学习课件的基础上，进

一步细化内容，结合到日常工作、生活及案例来分析相关内容，更利于全省内

外勤的理解和总结反思，为辽分全体同仁带来一场国学文化盛宴。

辽宁分公司 ｜ 2023“银保总讲传统文化”学习圆满结束 ◆辽宁分公司  李  爽

企业文化活动集锦

为深入推进拼搏精神的文化建设，激发员工的拼搏精神，丰富广大职工

业余文化生活，营造挑战自我、团结协作的文化氛围。河北分公司工会于11

月24日、25日赴西部长青开展“激荡拼搏力量，绽放青春光芒”团建活动。

寒冷的天气阻挡不了大家对滑雪的热情。活动前，大家根据个人爱好和

自身情况选择了活动的滑雪工具。此次活动，不仅锻炼了员工们的身体素

质，沉浸式领略冰雪文化带来的魅力也缓解了压力、放松了心情，同时也活

动了筋骨、磨炼了意志。河北分公司将继续保持敢、拼、向、赢的拼搏精

神，真抓实干的工作作风，在公司价值转型的关键过程中，为高质量发展贡

献力量。

河北分公司 ｜ 开展滑雪团建活动 ◆河北分公司  田默晗

2023年11月9日11点18分百年人寿湖北分公司在新职场举行了隆重的乔迁

开业仪式，分公司内外勤伙伴齐聚一堂，共同庆祝这一美好时刻！

仪式上，分公司总经理李济民强调，恰逢2024年来临之际，分公司全体

员工站在新起点，踏上新征程，大家要瞄准新目标、迎接新挑战、攀登新高

度、取得新成就，以更加积极的心态，有为担当，为公司发展贡献自己的

力量！

千帆竞发几经风雨洗礼，策马奔腾一路执梦前行。在新征程上，湖北百

年的家人们定能以无畏的勇气开拓创新，奋勇争先、对标向上，在新职场谱

写更加辉煌灿烂的新篇章！

湖北分公司 ｜ 举办乔迁开业仪式 ◆湖北分公司  刘子谊

CU LT U R E

四爱巡礼

为了更好的体现公司家文化，增强员工的认同感和归属感。安徽分公司于

10月26日开展生日特别早会活动。

首先是游戏环节，寿星们头顶小饼干，通过“挤眉弄眼”的方式将饼干吃

到嘴巴里，大家眉飞色舞，欢笑连连，最终决胜出四位小伙伴，获得超大“乐

事”薯片一桶，希望大家每天都有“乐事”。接下来由分公司领导为寿星们送

上生日祝福和礼物并合影留念。

生日会在其乐融融的氛围中圆满结束，每位伙伴都收获了快乐和喜悦，并

期待着下一次生日会的到来。愿安分大家庭里所有的员工都能心想事成，未来

的日子大家一起携手奋进。

安徽分公司 ｜ 召开特别生日晨会 ◆安徽分公司  张春辉

时光跌跌撞撞，季节来来往往，又到了秋收冬藏的季节。“一年好景君须记，

最是橙黄橘绿时。”四川分公司组织开展了“橙黄橘绿”主题晨会，每位内勤伙

伴在晨会时间分享自己2023年工作或者生活中的一项收获，有的是一次考试的通

过、有的是一项技能的提升、有的是一次旅途中的感悟、还有的是人生某项新身

份的解锁……每位伙伴都向大家展示了自己积极向上的工作态度和乐观健康的生

活状态。本次的主题晨会，通过总结分享一年的收获，助力了员工的成长，提升

了员工的幸福感，践行了四川分公司的团结、关爱、进取的家园文化。

四川分公司 ｜ 开展“橙黄橘绿”主题晨会 ◆四川分公司  韩  旒

陕西分公司第一期先锋班于10月12日正式开班。先锋班是百年陕分干部

养成项目，旨在选拔一批符合绩效靠前、能力突出、潜力较大等相关条件，

具有一定潜质的人员。该计划通过对员工职涯进行科学规划和渐进式培养，

以交流学习、项目实践、活动组织、总经理面对面等方式，让优秀的人才获

得应有的关注、培养，实现从骨干到干部的成长，完成从先锋到支柱的积

累，打造一支“敢冲锋、勇担当、重落实、善作为”的干部队伍，达到个人

能力的提升与公司成长双赢的目的。

陕西分公司 ｜ 第一期先锋班正式开班 ◆陕西分公司  曹  萌

一岁一礼，一寸一欢喜，生活明朗，万物可爱，有一种关爱，悄然入人心，

浓浓的情，深深的爱！为了让每一位百年人寿员工切实感受到大家庭的温暖，10

月23日，内蒙古分公司开展“携手同行 共筑美好时光”员工生日会活动。

活动中，为寿星们送上祝福，热闹、精彩的生日会，在相机温馨的镜头

中落下帷幕。这不仅仅是一次生日聚会，更是一次温暖相伴的时光，愿寿星

们在百年人寿的每一天幸福快乐。百年人寿内蒙古分公司愿和您一起，与时

光共舞，驰骋浩瀚星海，未来，让我们继续温暖前行！

内蒙古分公司 ｜ 开展“携手同行 共筑美好时光”员工生日会活动 ◆内蒙古分公司  赵宇飞

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CU LT U R E

四爱巡礼

为感谢五年员工对公司的辛勤付出和贡献，加强员工间的沟通交流，提

高团队凝聚力，鼓励全体员工持续为公司发展服务，2023年11月24日，重庆分

公司举办了员工入职五周年庆祝活动。

伴随着温馨的音乐，大家依次分享了5年时间自己收获的成长，心中的感

慨以及对未来工作和生活的憧憬。带着满腔的热血，现场还开启了团队协作

闯关环节。欢声笑语不断，大家在“绞尽脑汁”和“各显神通”中重温了年

少时的欢乐，加深了彼此的感情，也获得了惊喜礼品。

闯关结束后，分公司总经理谭学军为每一位在百年贡献爱与能量的人，颁

发了定制的五年长期服务奖章，这既是对大家长期服务的感恩，也是对未来

共同拼搏、努力发展的期待。

重庆分公司 ｜ 举办员工入司五周年活动 ◆重庆分公司  黄  瑶

为牢固树立“人民至上、生命至上”理念，提升安全生产意识，浙江分

公司在“国际减灾日”来临之际，邀请浙江安力安防培训中心讲师，结合

2023年“共同打造有韧性的未来”国际减灾日主题，于10月13日进行消防安

全知识培训和相关技能演练。

培训通过播放消防火灾警示教育片，让员工亲眼感受历史及近期发生的

因减灾救助知识和技能不足导致的沉痛灾害实例，并详细讲解了在日常工作

中必须掌握的消防安全知识及技能，有效提升了全员消防安全意识和面对灾

害事故的应急处置能力，为确保职场安全和公司安全运营打下坚实基础。

浙江分公司 ｜ 开展2023年“国际减灾日”主题培训演练 ◆浙江分公司  陆  佳

为丰富公司员工的业余生活，增进团队协作精神，宣扬公司企业文化建

设，提升团队凝聚力，江西分公司工会组织分公司本部全体内勤于11月25日

举办了一场户外采摘暨厨艺争霸赛活动。

活动现场，根据抽签结果将员工分为三组厨艺比拼小组，邀请各部门负

责人担任评委，工作人员将同样的食材、配料进行分配，由各小组自由发

挥，分工协作烹制美食。一场比赛，不仅是技艺的比拼，更是一种责任，一

种合作。每个人把自己的一份辛勤付出、一份彼此信任都融入到一盘盘的美

食当中，在各小组的精诚协作下，一桌桌色香味俱全的佳肴逐渐呈现，食材

虽然普通，却散发着让人欲罢不能的美味。

江西分公司 ｜ 组织开展户外采摘暨厨艺争霸赛活动 ◆江西分公司  蔡芳婷

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四爱巡礼

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【用脚步丈量公益，让行动彰显百年力量】

◆总公司党群工作部  胡  悦

大爱有形，善行无疆。百年志愿公益项目作为公司企业

文化落地的有效手段之一，其已在公司内形成了无私奉献、

昂扬向上的积极正能量。

2017年项目启动至今，已拥有在册志愿者5185人，内勤

光是无穷的力量！

于黑暗，光是明亮的希望；

于山川，光是草木的起源；

于生命，光是重燃信心的渴望……

在百年，有这样一群人，他们追光而遇，沐光而行，在善意的双向奔赴中，

释放着明亮而又炙热的光芒，交织成灿烂的百年公益星河，用爱心点燃生命之光。

这一年，百年人持续践行公益使命，在助人悦己的同时，努力培育慈善文化，不断传递“向上、向善”的公益正能量。

在自闭症儿童身边，志愿者用暖心陪伴让公益更有情感温度；在贫困户家中，志愿者用亲身行动助其早日脱贫奔向小康；

在老人身边，志愿者用心聆听老人的祝福与祈盼……

一束束微光不断闪耀在百年前行路上，一次次公益不断被见证分享。一群人因爱的召唤带动了更多人的逐光而行，激发了

更多人参与志愿公益的“蝴蝶效应”，让百年的爱心在循环、善心在流淌。

百年公益，不断成长，让我们一起靠近光，追随光，散发光，成为光。

追光而遇  沐光而行

百年人寿 2023

志愿公益年报

【2023公益数据再创新高】

3902人（占公司内勤员工98%），外勤人数1283人（占公司渠

道2023年绩优人员95%），累计开展公益活动4400余场，志愿

者参与5万余人次；外勤及客户参与1.8万余人次，帮扶人数

28万余人；媒体报道2.4万余篇，形成广泛社会影响力。

全年开展

公益活动

880

余场

年活动

达成率

132%

年志愿者

参与人数

8005

人次

外勤及客户

参与人数

2738

人次

年帮扶

人数

3万

余人

年志愿者

参与度达

154%

CU LT U R E

四爱巡礼

先进志愿者奖23名

大连 于  晴

辽宁 朱婧怡

江西 刘超群

内蒙古 徐丽丽

陕西 寇  晶

山西 卢望达

江苏 倪  宁

黑龙江 于  欣

福建 林燕彬

优秀组织者奖9名

大连 刘富洋

大连 梁胜科

辽宁 刘宝玲

辽宁 朱天舒

江西 罗敏莉

江西 王  楠

内蒙古 刘秀媛

内蒙古 贾慧来

陕西 张宝萍

陕西 雒  帅

山西 李熙萌

山西 陈  赟

江苏 李  锐

江苏 徐素英

黑龙江 那敬晗

黑龙江 孙  超

福建 史静谊

福建 林  秀

河南 付强垚

河北 闫  丽

安徽 周  洁

山东 戴宝良

重庆 黄  杰

在“百年星辰”关爱自闭症儿童

主题公益活动的第三年中，越来越多

的机构参与到关爱自闭症儿童这一特

殊群体。亲身陪伴、用心守护，带领

越来越多的“小星星”走出孤独。

优秀机构奖9家

一等奖 大连

二等奖 辽宁  江西  内蒙古

三等奖 陕西  山西  江苏  黑龙江  福建

优秀进步奖3家

河南  河北  安徽

优秀活动奖：百年星辰类7个

江西分公司宜春中支：百年星辰计划关爱孤独症儿童系列

活动

内蒙古分公司：“拥抱小星星 点亮快乐星”百年星辰计划

系列活动

陕西分公司：“爱不闲置 行善筑梦”百年星辰计划系列

活动

黑龙江分公司：百年星辰计划关爱自闭症儿童系列活动

福建分公司泉州中支：“关爱星星宝贝”百年星辰计划系列

活动

山东分公司：“一块做好事”百年星辰计划系列活动

重庆分公司涪陵中支：“情暖星童 携手童行”百年星辰计

划系列活动

优秀活动奖：其他类3个

大连分公司：“益路同行”公益项目

辽宁分公司：“支教点燃梦想 宣教助力成长”公益支教 活动

河北分公司：“驰援涿州  抗洪救灾”公益活动

每一次素履以往，都会因一双期盼的眼睛而坚定；

每一次真心相见，都会因一个纯真的笑容而值得；

每一段共处时光，都会因一双用力挥别的双手而珍贵。

感谢在2023年志愿公益活动中为爱发闪闪光的你……

【2023志愿公益项目年度评比结果】

【2023百年星辰大数据】

百年星辰

线下陪伴活动

590

场

累计帮扶

自闭症儿童

22659

捐赠价值

22万余元的

“百年关爱包”

2295

捐赠价值

“百年星辰

物料包”

全国累计挂牌

百年帮扶基地

151

家

13.5

人 个 万元

光影展爱心，公益耀百年。

为更好地展现百年志愿者在公益事业中的付出与奉献，

充分展示百年志愿者的关爱与温暖，2023年总公司党群工作

部在过往公益摄影比赛的基础上，组织开展“益影善行  为

爱发声——公益影像展映”活动，引导百年人用影像记录志

愿公益的新作用、传播公益理念的新模式、践行公益行动的

新路径，用镜头记录公益正能量，用影像传递志愿真善美。

本次公益影像征集，共收到来自总分机构120余幅摄影作

品，60余部短视频作品。作品中，有用笑容装点“夕阳”下

——百年人寿 2023 公益影像展映

益影善行

为爱发声

的陪伴，用爱心守护满怀希望的童年，用真情帮扶困苦贫寒

的生活……每一张照片，每一帧画面，都是对百年善行的最

好呈现。经过仔细甄选，最终共有25幅摄影作品，12部短视

频作品入围参与展映，同步启动线上、线下展出。

让我们跟随镜头，一同见证百年公益路上的温暖瞬间。

《为贫困户送去致富小金猪》

大连分公司 于 晴

志愿者们扛起的不仅仅是致富的金猪，

更是好日子的希望。

《助力秋收》

大连分公司 林克峰

志愿者们干劲十足，欢笑中闪耀金黄玉

米，丰收之年再添喜悦。

《百年关爱 共渡难关》

河北分公司 刘 珺

守护相助共克时艰，危难时刻更见真

情。志愿者们迅速筹备应急物资，驰援

涿州灾区，众志成城，共渡难关。

《关怀》

湖北咸宁中心支公司 夏丽芬

十年树木百年树人，关爱乡村儿童，从

教育做起。

《七年相伴 守望成长》

总公司党群工作部 胡 悦

不要小看你的力量，一次微笑、一次握

手、一次陪伴，都是你努力温暖世界，

点亮他们希望的曙光！

《竖笛悠扬吹奏梦想》

辽宁分公司 朱婧怡

修缮校舍、物资捐赠、支教授课，7年帮

扶，改善的是教学环境，点燃的是无数

个希望。

《快乐的儿童节》

北京分公司 翟 丽

传递爱与温暖，给“星星的孩子” 撑起

一片蓝天。

《百年关爱 用心陪伴》

江苏分公司 倪 宁

最深情的陪伴，最温暖的守护！

《用心陪伴 放飞梦想》

河南分公司 郭 畅

用志愿者暖心的陪伴，温暖星童，描绘

多彩人生。

《相视一笑》

黑龙江大庆中心支公司 关 宁

用心守护漫天星辰，携手同行，童相

伴，共成长。

《给你最灿烂的笑容》

山东潍坊中心支公司 戴宝良

操场上、阳光下，志愿者与孩子们大手

牵小手开心地敲起小鼓，一幅其乐融融

的画面，满含百年人的爱。

《你的微笑》

陕西榆林中心支公司 雒 帅

微笑是绽放在星星脸上最灿烂的光芒，纯

洁至臻，温暖甜蜜，传递爱的力量。

《我愿用爱托举助你展翅高飞》

山东威海中心支公司 刘 洋

纯真而孤独的孩子，不要害怕，有我们

一起守护，用爱托举用心陪伴，让阳光

透进紧闭的心门，温暖每一个角落。

《百年公益之光，点亮一代梦想》

安徽分公司 周 洁

多一份关心，多一点呵护，点亮孩子美

好的未来，让每个留守儿童都能快乐、

自信地成长。

《生日快乐》

四川南充中心支公司 刘艳君

每个生日都值得期待，每个祝福都值得

呵护。

《敬老•晚晴》

福建泉州中心支公司 刘圆圆

夕阳无限好，人间重晚晴。敬老爱老心

间记，共享天伦乐晚年。

《童乐时光》

广东分公司 麦倩仪

陪伴不仅只有这1分钟，陪伴是一辈子都

在你身边，给你温暖，给你爱。

《与世界击掌融合》

重庆两江中心支公司 罗梦婷

天空越黑，星星越亮，愿他们能被世界

温柔以待。

《特别的爱 给特别的你》

山西分公司 卢望达

关心关爱关怀孤独症儿童，真心希望每

一个孤独症儿童都能康复如初，和正常

孩子一样健康成长。

《传星全意，奔赴成长》

重庆分公司 李涓涓

在志愿者的陪伴鼓励下，星童们自信勇

敢，克服困难，奔向属于他们的美好未

来！让我们以心之名，以爱之行，以已

之力，聚沙成塔，点亮浩瀚星海。

《护航“星”程》

内蒙古分公司 赵宇飞

用行动诠释关爱，护航星宝前行。

《心灵涂鸦》

苏州中心支公司 吴婷婷

每个孩子，都是独一无二的天使，他们

和常人一样追求美好，向往光明。

《用爱点亮“星”空》

吉林松原中心支公司 许 锐

用爱传递温暖，用爱点亮希望，关注特

殊儿童成长，守护童心，为爱启航。

《倾听》

江西宜春中心支公司 江玉玲

百年公益用心倾听，愿我们的陪伴，能

为老人们增添冬日里的点点温暖。

《聆听美好》

浙江分公司 李秀娟

童话世界，感受美好，用心守护每一个

孩子。

Aeon life-26

邱 坤

CU LT U R E

四爱巡礼

27-Aeon life

牵手游戏、暖心拥抱、温馨互动，眼前的一幕幕很难让

人想到这是一群患有自闭症的“特别”孩子。他们带着纯真

的笑容，同志愿者一起快乐互动。之所以能够让他们快速地

放下心中的戒备参与活动，是因为他们看到了最熟悉的“百

年人”。

10月20日下午，百年人寿2023探“星”之行再出发。总

公司近20名志愿者带着百年人寿公益基金会的2万元善款及爱

心物资走进大连市星星之火孤独症支持中心看望孩子们，与

他们一起制作手工，开展趣味运动，用满满的爱去守护和陪

伴这些“被折翼的天使”。

当天，志愿者拿着一袋袋沉甸甸的礼物抵达学校。起

初，孩子们还有些内敛，但当看到志愿者用心为孩子们准备

的礼物时，脸上都露出了开心的笑容。“别看他们现在不好

意思，其实孩子们特别盼望百年人的到来。”星星之火的陶

部长说道。活动在轻松、愉快的氛围中，开始了手工制作

环节。

一盆盆漂亮的DIY布艺盆栽、一架架创意绝佳的绘画飞

机，在志愿者与孩子们的手中诞生。当问到做好的花儿要送

给谁时，有孩子毫不犹豫地说送给“志愿者阿姨”。为了让

孩子们懂得感恩，现场还组织将孩子们自己动手制作的盆栽

赠与老师及家长，当看到孩子们用心制作的礼物时，老师及

家长们感触颇深。

活动中，最有趣儿的环节莫过于室外的趣味运动啦。虽

然天气微凉，但志愿者和孩子们全情参与的热情却丝毫不

◆总公司党群工作部  胡  悦

七年相伴  守望成长

——百年人寿总公司星辰计划关爱自闭症儿童公益活动圆满举行

百年人寿公益基金会向大连市星星之火孤独症支持中

心捐赠两万元

一起动手制作手工

CU LT U R E

四爱巡礼

Aeon life-28

减。在老师的带领下，志愿者同孩子们一一组队后被分为两

组，以“四人接力跑”“胯下传球”“夹球接力”等活动进

行比拼。运动场上，大家齐心协力，即使孩子们跑不快，动

作缓慢，但都没有人放弃。现场加油、鼓劲儿声一浪高过一

浪。有趣的趣味运动，不仅锻炼了孩子们的身体协调能力，

还增进了大家和星童之间的交流与互动。百年人寿志愿者们

一直陪伴在每个孩子身边，引导他们积极参与活动，尽享运

动欢宜。

为了奖励孩子们的精彩表现，活动最后，百年人寿志愿

者为每个孩子发放了一份零食大礼包。手捧零食的孩子们格

外高兴，每个人的脸上都绽放着幸福的欢笑。同时，现场还

为积极参与本次公益活动的百年志愿者发放了“百年星辰计

划”公益周边纪念礼品，对他们持续关注百年公益事业，积

极用行动践行志愿使命的精神给与肯定。

七年相伴，守望成长。每一次素履以往，都会因一双期

盼的眼睛而坚定；每一次真心相见，都会因一个纯真的笑容

而值得；每一段共处时光，都会因一双用力挥别的双手而珍

贵。百年人寿与星星之火结缘于2017年，至今已七年之久。

每年，百年人寿志愿者都带着爱心善款及教育教学物品探望

孩子们，陪伴孩子健康成长。“星星之火”作为纯公益的孤

独症支持中心，更像风中的烛火，带给无数家庭以希望，正

是这份充满爱的希望，让百年人寿想要帮助星星之火走出困

境，解燃眉之急。

2021年，经过总公司的周密筹划和精心组织，百年人寿

特将“关爱自闭症儿童”作为公益活动主题，在全系统开展

“百年星辰计划”公益活动。截至目前，全系统总分公司先

后在全国190余个城市开展自闭症儿童帮扶活动1400余场，帮

扶自闭症儿童及其家庭4.8万余人次，挂牌百年星辰帮扶基地

150余家，完成“百年关爱包”捐赠12295个，制作价值63万

余元的活动物料包。“百年星辰计划”关爱自闭症儿童公益

活动，在总分公司的共同努力下，让星童们真切地感受到社

会的关爱与温暖。

近几年来，百年的志愿者队伍日益庞大，志愿公益的旗

帜在百年辽阔的版图上遍布生辉。越来越多的人，因为志愿

者的帮助而重获温暖和希望，志愿者们见证了无数催人泪下

的感动瞬间，感受到了善意在志愿公益活动中被传递，体会

到了“予人玫瑰，手留余香”的欣喜。古语有云，善人者，

人亦善之。用善意回报善意，用真心呵护他人，就能让正能

量得以弘扬、传递和扩散。百年志愿公益项目作为公司企业

文化落地的有效手段之一，其已在公司内形成了无私奉献、

昂扬向上的积极正能量。

冀以尘雾之微，补益山海；萤烛末光，增辉日月。希望

百年公益之路能以尘雾一样微渺的力量，来为山海补益，以

萤火和蜡烛一样微弱的光芒，来给日月增辉。用心、用情、

用力地走稳、走好百年公益事业的每一步！

一起尽享趣味运动的欢宜

奖品发放

CU LT U R E

四爱巡礼

大连分公司西岗支公司

大手牵小手  一起爱未来

◆大连分公司  王  芳

2023年11月23日感恩节的这一天，大连分公司西岗支公

司的志愿者一行19人走进大连晨光书院自闭症康复中心，通

过一节室外活动课，搭建起彼此心灵沟通的桥梁，走进孩子

们内心独特且丰富的世界。

活动中，志愿者的大手牵着孩子们的小手，围成一个

圈，一起“击鼓传花”。起初，孩子们还很羞涩，有的孩子

仅仅是冲着大家腼腆一笑。通过游戏，孩子们渐渐的被周围

欢快的氛围感染，慢慢地孩子们开始自告奋勇地要做鼓手，

鼓声阵阵，伴着孩子们清脆的笑声，在晨光书院的操场上回

荡……之后志愿者们又带着孩子们玩起了投壶游戏。最后，

河北分公司邯郸中心支公司

大手拉小手  用爱牵你走

◆河北分公司  金晓丹

河北邯郸中支的志愿者们再次走进邯郸心雨自闭症康复

学校，开展“大手拉小手  用爱牵你走”公益活动，通过与

自闭症孩子上课、互动，送上小礼物等，表达对自闭症孩子

的关爱。

为了更好地融入，志愿者们与孩子们举办了一场小型联

动会，志愿者与孩子们围坐一起，逐一自我介绍熟悉彼此，

在老师的带领下，志愿者协助孩子们完成数豆子、水杯传递

游戏。志愿者们细心、耐心的陪伴，让孩子们感受到了满满

的关爱。活动在轻松、愉悦的氛围中结束。

活动在志愿者同晨光书院的师生们共同唱响的《感恩的心》

歌声中圆满结束。

此次活动不仅让“星星”的孩子打开心扉，呼吸新鲜的

空气，感受爱与阳光，更让孩子们的心灵成长得到重要滋

养。百年人寿大连分公司将继续秉持着对自闭症儿童的关爱

和责任，为他们的成长道路铺展出更多美好未来。

通过本次活动，邯郸中支的志愿者们对自闭症儿童有了

更多的了解，也希望后期能更多地参与到关爱自闭症孩子活

动中。未来，百年人寿邯郸中支将持续关爱自闭症孩子，以

实际行动呼吁更多社会力量加入到关爱、接纳自闭症孩子的

行列中，帮助他们更好地融入社会，共同为自闭症孩子的成

长创造和谐、温暖的社会氛围。

29-Aeon life

CU LT U R E

四爱巡礼

辽宁分公司

支教点亮梦想  宣教助力成长

◆辽宁分公司  朱婧怡

一片片织布拼接成朵朵郁金香，让花朵永不凋谢；手

鼓、摇铃、三角铁、双响桶、响铃等乐器让孩子们感受乐器

在小手中击出声响……10月13日，辽宁分公司的志愿者团队

走进抚顺清原松树嘴小学，带来了丰富多彩的支教课。

7年的持续帮扶让学校配套设施与教育资源有了质的飞

跃，教室里的讲桌上由全校师生自发手工刻画“百年人寿辽

宁分公司捐赠”字迹，孩子们说，“要把深深的感谢刻在百

年人寿捐赠的讲桌上，时刻心存感恩”。

百年人寿走进村小金融宣教基地揭牌仪式在松树嘴小学

隆重举行，松树嘴小学校长与辽宁分公司经团渠道负责人卢

北京分公司

组织开展百年星辰计划关爱儿

童志愿公益活动

◆北京分公司  翟  丽

2023年10月27日，百年人寿北京分公司组织开展“百年

星辰计划”系列志愿公益活动，志愿者们来到北京启星孤独

症康复中心，用实际行动守护这些可爱的“小星星”。

活动当日，北京分公司志愿者们为孩子们精心准备了康

复学习教具和练习手指操作的彩泥学习用品，希望为孩子们

的康复学习提供帮助。活动现场，志愿者、老师、家长们一

起陪伴孩子们做游戏，发放礼物，整个氛围被爱包围，暖意

浓浓，大家度过一段美好的时光。

凤林共同为金融宣教基地揭牌，并为全体师生带来“金融知

识第一课”，号召大家在学习日常课业知识的同时，要了解

金融常识，树立正确消费观，提高自身风险辨别和风险防范

能力。

辽宁分公司将继续承担起企业责任，助力乡村小学教

育，点亮希望，筑梦成长。

每一次活动的举行都会得到康复中心老师和家长们的一

致好评，同时对百年人寿北京分公司表示肯定和感谢。做好

“百年星辰计划”公益活动，有助于帮助孤独症康复中心解

决实际困难，有助于缓解家长们的精神压力，更有助于帮助

自闭症儿童建立信心，是一项充满善行而又非常有意义的社

会公益活动。

在行动专题

Aeon life-30

CU LT U R E

四爱巡礼

黑龙江分公司

关爱老人  用心守护

◆黑龙江分公司  那敬晗

近日，黑龙江分公司志愿者们来到道里区敬老服务中心

开展了以“智慧晚年，理财有道”为主题公益活动，旨在为

老年群体送去过冬的被褥、营养品等物资、帮助老年人提高

金融风险防范意识，合理使用金融服务，安享晚年生活。

在多部门联动配合下，通过多种形式和渠道开展本次活

动。活动现场，志愿者们为老人们分发带去的被褥及营养

品，随后分公司消保专岗为老人们讲解关于保险基本金融知

识，以及典型诈骗案例等。大家纷纷表示，通过此次活动，

不仅收到了好多过冬的物资，而且也学到了很多实用的金融

知识，增强了风险防范意识，提高了使用正规金融服务的能

河南分公司焦作中心支公司

凝聚力量  点亮星空

◆河南分公司  李永奇

2023年11月3日，河南焦作中心支公司的志愿者团队举办了

一场主题为“凝聚力量  点亮星空”的自闭症儿童公益活动。

活动前，焦作中支办公室主任李永奇与参加本次活动的志

愿者们进行了简要的沟通交流，让大家了解到什么是自闭症以

及如何与自闭症孩子正确沟通，以便大家更好地为孩子们提供

专业的帮助，也为本次志愿服务的顺利开展打下了基础。

活动当天，志愿者们带着卡通手工DIY制作包、关爱包等

慰问品，来到焦作市金蕊儿童康复中心，开展关爱自闭症儿

童志愿者公益活动。活动中，志愿者们和孩子一起做手工，

在一件件独具创意、独一无二的手工作品面前，孩子们流露

力。同时通过此次活动，公司也积极履行了金融业的社会责

任，展现了我司员工良好的服务精神面貌和专业的金融知识

储备，赢得社会公众的认可和信赖。

未来，黑龙江分公司将继续关注老年人的生活需求及金

融需求，通过开展更多“办实事”活动为弱势群体提供更加

优质的陪伴和服务。

出最简单的快乐、最纯真的笑脸，让志愿者们体会到志愿服

务意义的同时，也感受到共情陪伴的价值。

通过此次活动，我们深刻认识到公益活动的重要性，也

希望通过活动能让更多的人了解、接纳、包容自闭症儿童及

家庭，支持和走进这个特殊群体，希望孩子们能够感受到更

多人的关爱，进而更好的融入社会。

31-Aeon life

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四爱巡礼

山东分公司威海中心支公司

开展“彩虹伞趣开心”关爱星

童公益活动

◆山东分公司  刘  洋

山东威海中支志愿者们于10月22日走进志愿服务基

地——威海市中医院儿童康复中心，带领孩子们共同开展

“百年星辰计划之彩虹伞趣开心”主题公益活动。

威海中支根据康复中心课程所需，捐赠彩虹伞套装康复

训练教具。活动现场，志愿者们利用彩虹伞带领孩子们亲密

互动。在老师的指令下，大家手拉手围绕着彩虹伞走圈圈、

跑圈、蹲下、站立，进行了一系列听指令运动，锻炼了孩子

的反应灵敏性；“钻山洞”锻炼了孩子们前庭发育和空间感

知能力；神奇的伞包运送提升了孩子们的平衡感与快速反应

四川分公司江油支公司

为乡村留守儿童点亮阅读微光

◆四川分公司  兰雨林

2023年10月20日，四川江油支公司的志愿者来到江油市

大堰镇中心小学开展慰问派送图书的活动。此次前往大堰

镇中心小学，志愿者们所带去的书籍都是按照中小学生课

外阅读必读书而准备，符合孩子们当下的阅读年龄。其中既

有《讲给孩子听的中国历史故事》系列图书，用故事性的语

言让孩子们阅读历史全貌，明是非、知兴替、增智慧；也有

《少年读曾国藩家书》漫画版，帮助孩子们懂做人、会学

习、少走人生弯路；还有获得国际大奖的儿童文学《捣蛋鬼

日记》等等有意思的书籍，从思想、知识到审美，让孩子们

从书里看未来、看世界。

能力；模仿小动物爬行开发了孩子们的想象力与动作协调能

力。丰富多彩的彩虹伞互动游戏，不仅引发了孩子们极大的

游戏乐趣，还促进了孩子们身体多方面的协调发展，同时也

让孩子们认识到了团队精神，提升了同伴之间的合作能力。

威海中支借助百年星辰计划为“星星的孩子”点亮心

灯，感受来自社会大家庭的温暖和关爱。

书籍浸润心灵，阅读助推成长，百年人寿希望用行动为

乡村留守儿童点亮阅读微光，为他们打开看世界的一扇窗

户，也希望孩子们能够在书海中畅游，在书中遇见新奇的事

物，收获阅读的喜悦，百年人寿江油支公司的志愿者们也

将会进一步履行社会公益责任，继续守护他们斑斓的童年

愿望。

在行动专题

Aeon life-32

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四爱巡礼

福建分公司宁德中心支公司

用爱融化孤独

◆福建分公司  林  秀

2023年10月29日下午，福建宁德中支志愿者一行带着爱

心物资又一次走进宁德康语儿童语言康复机构看望孩子们，

恰逢课间时间，余光瞥见志愿者们的身影，孩子们停下狂奔

的动作驻足盯着志愿者们。因为不善交流，他们显得有些局

促。见此情形，志愿者们上前微言软语打破尴尬，随后在老

师的组织下，大小组队开始了手工制作环节。

一幅幅天马行空的彩绘画作、一辆辆创意绝佳的折纸汽

车，在志愿者与孩子们的协作下诞生。随后孩子们把用心制

作的手工艺品赠送给志愿者，这份心意弥足珍贵。为了奖励

孩子们的精彩表现，活动最后，志愿者们为每个孩子发放了

玩具和零食。手捧这些礼物孩子们格外高兴，羞涩的表达着

谢意。

关爱孤独症儿童，留下的是温度，守住的是希望，此行

不是终点，只是百年星辰计划的过站。希望通过百年人寿的

微薄力量，为孩子送去温暖的同时，带动社会更多人士关注

孤独症儿童，用爱融化孤独，为孩子们撑起一片灿烂星空。

陕西分公司

与星同行  让爱无碍

◆陕西分公司  寇  晶

10月27日下午，陕西分公司10名志愿者陪伴拉拉手特教中心

启航班的星宝们外出参加社会实践活动——逛超市。

这是他们的第一次超市之旅，出发前，志愿者耐心讲解

超市采购流程，孩子们满怀兴奋和期待。到达超市后，志愿

者先带着孩子们前往各个功能区参观，讲解商品摆放的规

律，商品价格的标签位置，提醒他们买东西要看食品的生产

日期和保质期、过期的食品不能食用、购买商品需要付钱等

等常识。吃喜欢的零食，过可爱的人生，星宝们也拥有了一

次愉快的购物体验，更重要的是让他们从中感受到了一种融

入社会的成长喜悦。

参加本次活动的志愿者大部分是第一次接触自闭症儿童，

活动中与孩子们的接触也让他们深刻认识到自闭症儿童及所在

家庭所承受的困难与压力。他们不是另类，他们只是一个特殊

的群体，他们同样需要来自于社会中各位叔叔阿姨、爷爷奶奶

的关爱。让我们共同去关爱所有的自闭症儿童，给他们一份尊

重，让爱心永远传递。

33-Aeon life

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四爱巡礼

内蒙古分公司兴安盟中心支公司

爱心敬老  情暖重阳

◆内蒙古分公司  刘秀媛

为弘扬中华民族爱老敬老的优秀传统美德，共同营造尊

老、爱老、助老的氛围，10月23日下午，值此重阳节来临之际，

内蒙古兴安盟中支志愿者们前往乌兰浩特市东方社区开展关爱

老年人志愿者公益活动，为老人们送去节日的温暖和关爱。

活动中，百年人寿的志愿者们为参与活动的老人送去了

牛奶等生活物资，老人们高兴的的说着“谢谢百年人寿，谢

谢你们”，志愿者也热情的回应着老人们，在场的志愿者们

和老人们聊天，了解老人们日常的生活状况，让老人们都感

受到了百年人寿的关爱，老人们纷纷称赞百年人寿是真正的

吉林分公司松原中心支公司

星空下的守护

◆吉林分公司  许  锐

同一片天空之下，有这样一群特殊的孩子，他们像星星

一样熠熠生辉，也像星星一样沉默无言。他们就是自闭症儿

童，渴望沟通，更需要被关爱。

2023年9月21日，吉林松原中支的志愿者们来到春雨特殊

儿童康复训练指导中心开展关爱自闭症儿童公益活动，传递

百年正能量。活动中，志愿者们带领孩子们一起制作DIY雪

花泥粘土画。在志愿者的辅助下，孩子们开心地制作着粘土

画，脸上露出了灿烂的笑容。通过手工制作活动，孩子们的

动手能力得到了提升，更让他们感受到了合作互助的乐趣，

看着这些天真无邪的脸庞，参与的志愿者伙伴深受感动。

爱心企业。

下一步工作中，兴安盟中支将继续开展公益活动，践行

企业社会责任，通过实际行动号召更多的社会各界志愿者加

入到敬老、爱老的行动中，为更多的老人送去关爱、快乐和

温暖，不断增强老年群体的获得感、幸福感。

自闭症儿童是需要社会关注的特殊群体，人们的善意与

关怀，能让他们敞开心扉，走出内心的孤独；尊重与理解，

能让他们敢于尝试，发现生活的美好。作为极具社会责任的

爱心企业，百年人寿松原中支将持续开展关爱自闭症儿童主

题公益活动，用真心走进孩子们的世界，用温暖感受孩子们

的内心，用热情撑起孩子们的希望！

在行动专题

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四爱巡礼

浙江分公司温州中心支公司

爱满重阳节  情暖老人心

◆浙江分公司  肖云聪

岁岁重阳秋风劲，敬老孝老暖人心！百年人寿温州中支

于2023年10月23日重阳节当天来到温州幸福七八老年公寓开

展“爱满重阳节，情暖老人心”爱心公益慰问活动。

活动现场，百年人寿温州中支的志愿者们为每位老人分

发公司的慰问品和彩页，现场与老人们亲切交流互动，为他

们提供健康科学的饮食和生活建议，提醒他们平时多加锻

炼，时刻关注身体情况，并讲解当下与老年群体相关的诈骗

防范内容，以通俗的语言帮助老人们更好地理解和掌握，让

老年人了解如何保护自己的财产安全。一句句问候、一声声

祝福、一份份慰问品，都深深温暖着老人们的心，感激之情

溢于言表，整个现场显得格外温馨有爱。

此次活动不仅让老人们度过了一个温馨、快乐的重阳

节，也营造了和谐的社区环境，更进一步弘扬了爱老敬老的

传统美德，营造了尊老、爱老、助老的良好氛围，得到了公

寓内老年人热烈响应和高度评价。

苏州中心支公司

重阳节关爱老人特别活动

◆苏州中心支公司  章忆慈

金秋送爽，丹桂飘香。又是一年重阳节，你是否依稀还

记得当年“人生亦老天难老，岁岁重阳，今又重阳，战地黄

花分外香”的那份豪情，亦或是“独在异乡为异客，每逢佳

节倍思亲”的那份思念。

在重阳节这个特殊的日子里，百年人寿苏州中心支公司

志愿者们为苏州星健养老社区的23位老人送上了节日慰问。

活动现场，花艺老师对花卉种类、插花的基础知识、工具使

用、造型、色彩搭配以及花语分别进行了讲解；老人们仔细

聆听、细细揣摩，在花艺师的指导下纷纷拿起手中的鲜花认

真的制作，在欢声笑语中一件件形态各异的插花作品制作完

成。老人们看着自己亲手制作的花束，流露出幸福的笑容。

插花结束后，志愿者与老人共同品尝软糯可口的重阳

糕，一份小小的重阳糕，饱含着浓浓的敬老情。本次活动不

仅表达了对每一位老人的美好祝愿，更重要的是弘扬了尊

老、敬老、爱老助老的中华民族优良传统。

35-Aeon life

CU LT U R E

四爱巡礼

广东分公司江门中心支公司

为星星宝贝庆生

◆广东分公司  冯苑芬

近日，广东江门中心支公司志愿者队伍走进安星家特殊

儿童康复中心，开展了一场关爱自闭症儿童的公益活动，为

十月份生日的“星星宝贝”送上最诚挚的生日祝福。

活动当天，百年人寿志愿者们早早地来到了活动现场，

为自闭症儿童们准备了丰富多彩的庆生活动。首先，志愿者

及中心的教员们带领着孩子们一同进行了“雪花泥画”的手

工制作，通过将彩色泥塑成各种形状，再用细腻的笔触勾勒

出绚丽多彩的画面。孩子们兴致勃勃地动手，用自己的创意

和想象力，创作出了属于他们自己的作品。 

接下来，百年人寿志愿者们为十月份生日的“星星宝

贝”送上了生日蛋糕和小礼物，共同庆生。孩子们欢声笑

重庆分公司

筑梦、铸人，我们一直在路上

◆重庆分公司  陈星月

在世界第32个助残日即将来临之际，重庆分公司和南坪

天爱学校于2023年11月30日联合创办“星”光闪耀，“舞”

动青春主题公益活动。

在志愿者的指引下，表演非洲鼓的孩子们缓缓步入会

场。他们用欣喜，期待的眼神望向指挥老师，好像此刻的他

们，也想用自己纯净的光亮为在场的志愿者们传达自己的谢

意。紧随其后的是舞蹈表演《星星》，悦耳的歌声从耳后传

来，孩子们在歌声的指引下，开始自由的舒展自己的身姿，

此刻的他们是自由的，此刻一切的微风拂面都是在给孩子们

留下赞美的痕迹。

语，灿烂的笑容洋溢在每个人的脸上。这一刻，他们忘却了

痛苦和困难，感受到了来自社会的温暖和关爱。 

自闭症儿童是社会上“星星的孩子”，他们需要更多的

关注和支持。百年人寿志愿者们用实际行动，向这些特殊的

孩子们传递了爱和关怀，让他们感受到了社会的温暖。百年

人寿江门中心支公司将继续秉承公益使命，为社会做出更多

贡献。

表演结束之后，志愿者们带领孩子回到教室，对他们酣

畅淋漓的表演给予了充分的肯定和鼓励，同时拿出提前为孩

子们准备的小礼物“玩偶小熊”毛巾送给他们，希望他们越

来越好。

用时间去粉碎他们心理的障碍，用陪伴去健全他们的人

格。“筑梦、铸人”，百年人寿重庆分公司一直在路上。

在行动专题

Aeon life-36

37-Aeon life

ON THE TOP

万山之巅

2023年11月10日，百年人寿个人业务渠道第二十届双峰

会在云南大理成功举办。本次大会的主题为“越山海 启新

程”，来自全国逾400位业务精英来到彩云之南，他们以苍山

洱海为墨，知识为笔，荣耀为卷，为百年绘制出一幅幅美妙

的锦绣江山。

副书记戴文浩为本次颁奖典礼致辞，首先表达了对入围

◆总公司个人业务发展部  周剑锋

越山海  启新程

——百年人寿个人业务渠道第二十届双峰会特别报道

戴文浩副书记致辞 白云飞副总裁作主题报告

Aeon life-38

ON THE TOP

万山之巅

本届云南大理双峰会的百年精英的祝贺之情，肯定了绩优人

群贡献大、产能高、品质好的引领作用，并对长期保持绩优

的精英给予赞赏，绩优是一种习惯，是一种信仰，更是一种

力量。要持续打造“专业职业、利他共好、诚信品质、持续

攀登”的百年登峰文化的价值观。未来保险市场的潜力巨

大，百年需要在价值转型中突破发展，在新任掌舵人王新浩

董事长的卓越领导下，将明确“以个险为中心，众星捧月”

的目标业务模式，2024年渠道将持续打造“高绩效、高素质、

专业强”的赋能型自营队伍，关注客户经营和招募培养，

完善科技平台和产品升级，坚持专业化和长期主义的经营

模式。

大会期间，副总裁白云飞带来《提升认知 服务制胜》的

主题报告，明确以客户需求为中心的方向，只有做好服务，

才是取胜之道。

大会特邀讲师——来自台湾的程世童老师，为大家带来

《市场拓客与销售的新思维和新技能》，在复杂的市场环境

下我们一定要找对的人，做对的事。课程内容具体到展业动

作，并与现场精英多次互动，让学习变得更轻松，更易懂。

大会颁奖环节，各分公司踩着整齐的步伐逐对走过红

毯，戴文浩副书记携总分公司领导在第二十届双峰会的龙形

拱门前一一迎接并表示祝贺，同时也拉开了颁奖的序幕。颁

奖过程共计416位精英逐一上台接受嘉奖，会场上响彻的是

凯旋的战歌，也祝愿各位精英可以持续入围第二十一届双

峰会。

颁奖环节最后各分公司渠道负责人逐对上台领取2024年

一季度任务战旗，各分公司个人业务渠道负责人领旗后逐一

发表宣言，表达了战胜对手和任务必达的决心。

10日晚，本届双峰会荣誉宴在大理国际大酒店举行，双

峰会个人业绩前十会员与戴文浩副书记共享晚宴，并合影

留念。

战鼓已响，2024年百年个人业务渠道将坚持以客户需

求为中心，坚持价值转型，坚定执行转型发展的“四个坚

持”“三大抓手”的经营指导思想，走专业化、长期主义道

路，跨山越海，勇往直前。

2024年，让我们相聚泰国，相聚第二十一届双峰会。

戴文浩副书记同业务精英步入会场

认真聆听、学习

学习互动，情绪高涨

荣誉表彰

39-Aeon life

NEW LEVEL

百年新高度

工欲善其事，必先利其器，高效的展业工具与专业的运

营服务就是前线队伍开展业务所必须的武器。为能够给前线

队伍提供简单、快捷、专业、合规的展业利器，充分落实公

司关于听取前线声音诉求，利用科技赋能，优化提升客户投

保体验，实现服务提升和风险管控协同效果的工作要求，总

公司运营部与各渠道、法律合规部、信息技术服务部等部门

在以监管合规为基础、以服务客户为导向、以支持队伍为重

心、以数智赋能为手段方向指引下，共同研究、设计百年人

寿移动展业新契约投保流程全方位升级方案。新流程于2023

年10月16日正式发布上线，上线后系统运行稳定，简化方便

◆总公司运营部  李  颖

Aeon life-40

NEW LEVEL

百年新高度

业务队伍操作，全面有效保护客户权益，减少公司后续追踪

管理成本。

【十大优化升级项目介绍】

一、人脸识别安全无忧

引进人脸识别技术，在客户签名前增加人脸识别功能，

快速有效地识别客户的身份信息，确保投保过程中的身份安

全。人脸识别技术的引入，增强客户信任，提高投保效率，

避免后续纠纷，也同时保护销售人员利益。

二、OCR识别拓展类型

通过引进新技术实现OCR读取识别证件类型拓展，由只支

持身份证一种证件的读取，拓展至身份证、户口本、出生证

明、护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港

澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等八种证

件类型。基本覆盖各种可投保的有效证件，通过OCR直接智能

读取证件信息，可直接带入投保录入界面，有效简化投保录

入操作。

三、智能审核精准高效

引进电子签名智能审核技术，智能审核对比人工审核更

加安全可靠，审核效率更加准确高效，大幅减少审核业务的

人工成本和时间成本。另外，实现在证件影像上传及投保签

字过程中即时完成审核，避免了后续二次打扰客户，有效提

升客户投保体验。自智能审核上线，截至11月15日，智能审

核12215件，智能审核通过率98%，减少人工审核12006件。

四、优化抄录简单高效

38个字的风险提示语句由逐字手写抄录优化为支持语

音、拼音、手写等多种录入方式，极大简化了客户操作，

提高投保效率，操作时效由40秒缩短至5秒，效率提升约

87.5%。

五、证件收集流程前置

证件收集流程前置实现了承保前完成证件收集及审核，

避免后续打扰客户，减少销售人员追踪成本，更加符合监管

要求，确保业务顺畅合规开展。

六、声明授权权益保护

增加《投保业务个人信息声明授权》单证，避免因概括

授权产生争议，将消费者权益保护工作真正落到实处，严格

保护客户权益。

七、增加分享签字无忧

增加销售人员分别分享投保人与被保险人签名流程，销

售人员可同时将签名链接分享发送至投保人和被保险人，投

保人和被保险人可同时签字，提高分享签名效率，帮助销售

人员快速精准完成签字确认。

八、精简字段便捷录入

结合公司业务管理需要及监管要求，删除了户籍、微信

号、邮政编码等投保字段，精简录入，有效提高投保录入操

作效率。

九、增加校验一站服务

在满足监管要求的基础上，尽可能简化客户业务办理操

作，在客户授权同意的情况下，投保过程中实现一站式变更

客户既往保单已过期证件的有效期。

十、简化签署关系无误

优化监护人与未成年被保险人关系告知方式及系统校

验，由手写方式优化为选项方式，简化操作，减少操作

错误。

未来，总公司运营部还将持续关注智能技术领域，不断

提升智能化投保服务，主动创新变革，持续推动价值转型，

并始终践行“以客户为中心、以队伍为核心、以专业为基

础”的服务运营理念，为前线队伍提供更加便利的展业工

具，全力做好渠道支持，助力公司业务发展。

让投保变的更简单 人脸识别安全无忧

41-Aeon life

NEW LEVEL

百年新高度

随着互联网技术的发展，客户获取信息的渠道日益增

多，对于服务的要求也变得越来越高。企业需要一种能够快

速响应客户需求、提升客户满意度、降低运营成本的服务方

式。为了能够快速响应客户咨询，高效解决客户问题，提升

服务效率，节约人力成本，给客户带来更好的服务体验，全

媒体客户服务部在线客服于11月1日全面上线。对标国内一线

服务平台，采用前沿科技手段实现技术升级。

一、在线客服的服务方式

服务群体

在线客服面向全部百年客户；

百年管家面向VIP客户，为VIP客户提供专属服务。

服务时间

在线智能客服提供7*24小时服务；

在线人工客服的服务时间为7:00-23:00。

服务平台

PC官网、百年人寿一保通、百年e助理。

服务路径

1.PC官网：点击页面右上角的在线客服入口。

2.百年人寿一保通：【百年人寿一保通】微信公众号，

页面右下方的心·发现在线客服。

3.百年e助理：【百年e助理】微信公众号，页面右下方

的微·空间在线客服。

◆总公司全媒体客户服务部  房  娟

用心改变  让服务触手可及

——百年人寿智能在线客服，助力服务体验升级

Aeon life-42

NEW LEVEL

百年新高度

二、智能客服的页面展示

智能客服——百小答，综合了常用功能，按照用户的使

用频次将咨询问题在页面合理排版，使用起来更加方便。

三、智能客服的功能展示

1.常见问题推荐

聊天界面中有20个常见问题，按模块展示，滑动可以查

看更多，帮助客户快速检索问题。如果不确定问题该如何表

达，可以让百小答猜猜你的心思。

2.常见功能展示

输入框上面设有常用功能选项，例如“查询保单”“变

更银行卡”“保单还款”“自助交费”“定点医院”等，轻

轻一点即可收到相应的回答。

3.多轮问题解答

在咨询的过程中，如果涉及多轮问题，对话中会提供相

应的多轮问题答案。在身份验证通过后，即可获得相关信息

的回复。在这里，足不出户，用一部手机就可以查询保单，

查询缴费信息，打印电子保单，查询代理人信息等，安全、

高效、便捷！

4.一键切换人工

如果智能客服无法回答客户的问题，或者客户对智能客

服的回答不满意，可以点击右上角的“人工客服”按钮，一

键直达人工客服。

5.交互形式丰富

支持表情、图片、文本等多种形式交互，方便客户咨询。

6.分类更精准，解答更准确

本次智能客服上线，提升了智能语义理解及联想，能够对

未知问题、相似问题进行更精准的分类、筛选，不断提高智能

学习能力，通过更加准确的解答，促进客户满意度的提升。

四、智能客服所带来的效应

智能客服自11月1日上线以来，接待客户16596人，独

立接待客户14186人，独立接待客户占比85.5%；有效会话

15802，有效接待率48.04%，独立接待会话12760，独立接待

率80.7%。在提高效率、降低成本、提升客户体验等方面，发

挥着重要作用，具体表现在：

1.提高效率：智能客服可以7×24小时在线，热情及时地

响应客户诉求，不受外界因素的影响，能够根据不同的应用

场景，配置不同的话术流程，有效解决大量重复性问题，让

客户减少排队时间，也让人工客服拥有更多的时间去解决更

具疑难性的问题，提升服务效率。

2.降低成本：传统的人工客服需要进行长期、大量的人

力培训，以及较多的时间和金钱成本。而智能客服可以自动

完成一些简单、重复的工作，减少人力成本。

3.提升客户体验：智能客服上线后，能够快速解决客户

的大部分咨询问题，缩短了客户排队等待的时间，一站式解

决客户的难题与困扰。有了智能客服，客户不用再东奔西

走，不用再辛苦等待，用一部手机即可轻松享受高效、便捷

的自助服务。支持表情、图片、文本等多种形式交互，客户

体验更流畅。通过无间断的守候与陪伴，让服务触手可及，

为客户带来全新的交互体验。

4.数据分析：智能客服系统能够判断客户的需求和问题

类型，并给出相应的解决方案，提供更快速、更准确的客户

服务。同时能够持续积累客户问题和需求的数据，通过数据

分析，为公司制定有效的营销策略、产品研发计划等。

“创新百年，关爱永恒”，百年人寿始终致力于为客户提

供周到的保障，贴心的关爱和优质的服务。在线客服的上线，

旨在为客户带来更优质的服务和更好的服务体验，轻松解决疑

难问题。未来，我们将在智能知识库与自助服务能力方面持续

优化，让客户体验更为简便、高效、快捷、贴心的咨询服务。

当客户需要帮助时，在线客服将会随时陪伴左右。

43-Aeon life

CUSTOMER FIRST

百年心服务

我为理赔代言分享会，讲述理赔背后的感人故事。

理赔是兑现保险承诺的重要环节，理赔服务也已成为保

险公司的核心竞争力，为了让更多的客户了解百年人寿的优

质理赔服务项目及服务案例，2023年度各机构持续开展“我

为理赔代言”活动。

“我为理赔代言”活动以小型现场理赔服务案例分享会

为主要形式，现场设置“客户分享投保和理赔服务体验、理

赔专家讲服务、产说或创说”等环节，邀请理赔客户现场分

享服务体验，既可以帮助一线业务人员深刻认识职业价值，

坚定从业信心，也可以增强准客户的信心和保障意识，同时

也成为宣传百年服务的新平台。

截至2023年11月，我为理赔代言活动累计举办场次630

场，参与客户及代理人12578人次，举办热情高涨，得到各分

公司渠道、营业区、代理人的大力支持和欢迎。

人人为理赔代言海报，打造代理人价值宣传平台。

2023年7月运营部设计开发了人人为理赔代言海报，通过

“人人为理赔代言”宣传海报上线以来，得到一线销售

人员欢迎，截至10月末，共4298位代理人参与，共计转发海

报14750次。

【我为理赔代言案例】

山东

客户Y先生收到理赔金后特别感动，并给家人做了加保，

表示要用亲身经历为百年人寿理赔代言。

客户Y先生不幸遭受意外重度烧伤，接到出险报案信息

后，公司理赔人员及代理人第一时间联系了客户，并提供了

直付速赔服务，赔付医疗险1.5万元。之后代理人及理赔人

员又协助客户进行了伤残鉴定，鉴定结果达到伤残五级且达

到重疾重度烧伤的标准，客户再次向公司申请伤残及重疾赔

付，审核后公司一次性赔付12万元，让客户以最快的速度收

到了理赔款。

2023年6月26日，山东分公司淄博中支举办“我为理赔代言

活动”。因重度烧伤，客户Y先生不方便出门，客户家人为公司

送来锦旗，以示对公司的感谢。同时委托代理人在代言活动现

场进行了分享，客户Y先生表示：想起自己曾经想要退保，自己

特别感谢代理人当时的劝阻，并表示要即刻为家人加保。

◆总公司运营部  赵力鸥

我为理赔代言  人人为百年代言

——百年人寿“我为理赔代言”活动案例分享

企业微信，实现保单代理人及直付专员在结案后实时生成代

言海报，成为代理人展现专业价值的宣传平台。

Aeon life-44

CUSTOMER FIRST

百年心服务

辽宁

艾先生41岁，常年在家务农，23年2月因右耳突发性耳聋

住院，9月复查诊断为右耳感音神经性耳聋，申请理赔后获赔

15万元轻症保险金。代理人感叹到：“保险是防范风险，保

险行业是神圣的，我们为客户递送保障，客户发生风险我们

可以第一时间冲在前线，为客户保驾护航，号召全员为理赔

代言。”艾先生本人也在理赔分享会现场表示：“感谢我的

代理人，感谢百年的理赔服务，是她的坚持让我拥有了重疾

保障，让我在出险时可以安心治疗。百年的理赔服务周到，

到账速度飞快！真是太棒了”！

大连

Y先生中产阶级人士，几年前经营一家农场收入可观。在好

朋友兼保单代理人的建议下，给自己配置了一份60万保额的重

疾险，初衷只是为了给自己加一些抵御风险的砝码。后因疫情

三年导致经营不善，经济压力较大。在繁忙的工作中，身体出

现了异常信号，诊断肾癌。值得庆幸的是，术后医生告知他手

术很成功，好好恢复定期复查即可。欣喜之余还让他庆幸的是

自己配置的重疾险，这份保单增加了他的底气。客户入院报案

后，理赔人员收到消息第一时间联系了客户，并提示客户准备

理赔资料，顺利获得60万重疾赔付。

获赔后客户感叹：“经过了这一次理赔，我更加清楚了

保险在关键时刻的帮助有多大，同时也非常感谢保单服务人

员和理赔人员的高效，让我能安心养病，省时省心”。像Y

先生这样，重疾险在他患病时有底气选择最好的医疗资源医

治，也弥补因无法工作造成的家庭经济损失，在他康复后，

还实现了自己的小愿望——新疆自驾游”。

安徽

“真切感受到了贴心服务，客户至上。”王女士在理赔

结束后，亲自前往活动现场分享，并赠送锦旗表达感谢，讲

述自己的理赔故事。

王女士与百年人寿的渊源需要追述到十年前，2013年11

月1日，经过好友推荐投保了自己人生当中的第一份10万元的

重疾保单，接下来的几年时间，又陆陆续续为家人配备了全

面保障。

风险总是不可预知的，2023年8月，王女士体检发现甲状

腺结节，前往医院进一步就诊，不幸确诊甲状腺恶性肿瘤。

经审核，符合条款约定责任，赔付王女士重大疾病保险金10

万元，豁免余期保费2万余元，保单继续有效。从确诊到赔款

到账不过1周时间，王女士非常激动，没想到这么快就收到了

理赔款，且自出险报案便有理赔人员全程跟进，她表示很幸

运当初选择了百年人寿，公司高效快速理赔让自己感到很温

暖，并想要用自己亲身经历为百年人寿理赔代言。王女士还

说：“如果后面有机会，我也非常愿意加入百年人寿这个大

家庭，希望为更多人普及保险知识”。

理赔有温度，服务有态度。每一张保单的理赔都承载着

数个家庭的希望与感动，百年人寿将持续秉承“悦客户以服

务”的理念，为百年客户提供简单快捷、贴心温度的理赔服

务，助力公司业绩发展。

45-Aeon life

CUSTOMER FIRST

百年心服务

戮力同心，乘风破浪，2023年度一战到底竞赛于9月12日

已激情打响，各位选手砥砺前行，勇攀高峰，凭借各项指标

证明着自己的综合实力。面对胜利，他们不骄不躁；面对困

难，他们百折不挠；面对目标，他们使命必达，这就是百年

客服人。第十一届“戮力同心 乘风破浪”客服代表一战到底

竞赛活动于9月拉开帷幕，历时两个多月，于11月21日圆满落

下帷幕。

一年一度的 “一战到底”业务竞赛开展至今，已十一

届，已然成为全媒体客服人不变的传统，本届竞赛活动有更

多创新、更多赛项，将一战到底竞赛活动推向新的篇章。来

自95542团队和管家团队共计73名客服代表、7名组长参加了

本次比赛。比赛过程精彩激烈，各选手相互配合，团结协

作，最终在“公开，公正，公平”的原则下，评选出团体

金、银、铜奖及优秀奖、个人金、银、铜牌服务明星奖及优

秀服务明星奖、95542服务好声音、最佳会话、铁人三项和最

强金、银、铜组长等19个奖项，各位参赛选手以扎实的专业

◆ 总公司全媒体客户服务部  靳  羚

戮力同心  乘风破浪

——百年人寿“一战到底”服务竞赛圆满落幕

决赛合影

Aeon life-46

CUSTOMER FIRST

百年心服务

知识，进取的竞赛精神，给比赛画上圆满的句号。本次比赛

的创新内容和形式为赛事画上了完美的句号。全媒体客户服

务部副总经理马新军为活动致辞并为优胜者颁奖。

本次比赛赛项增加了组长最强大脑PK赛、铁人三项、最

美客服人等。最美客服人各位选手稳扎稳打，步步为营，用

独特的视角诠释着百年“最美客服”人，新的创新赛项将整

个比赛气氛推向高潮，比赛也不乏各位培训、质检评委老师

的精彩点评，他们用专业的视角剖析和点评每位选手的表

现，让选手和观众受益颇多。

组长最强大脑PK赛，重在考查组长管理和业务两方面能

力，分别以听录音辨对错和业务知识抢答赛形式开展，充分

展现团队领头人的综合实力。通过比赛，帮助发现不足，同

时也激发了基层管理人员的进一步学习欲望，为夯实和提升

客户服务水平打下坚实的基础。

铁人三项突出质量指标、问题解决率、作业差错率三项

关键指标的综合能力考查，发展创新驱动以业务量为基，客

户体验以质量效率为先。本次比赛重点围绕客户体验，针对

质效指标进行多方面考核，接听、回访、管家三支团队参与

比赛。在两个月的竞赛周期内，参赛选手把各自的工作岗位

当作展现技能的舞台，把每位客户当作是评分的裁判，兢兢

业业，认认真真帮助客户解决每个诉求，以专业的形象，统

一的话术，标准的流程，为客户带去贴心关怀。最终来自接

听团队的王晓雪、刘馨雨、陈媛媛、赵玲玲，回访团队的邱

志贤、许妮，管家团队的赵志文、杨红莲、公敏，分获各自

业务模块的铁人三项个人奖。

本次比赛最具重量级奖项，个人擂台赛及团体赛决赛，

在大家的期盼中于11月21日展开。团体赛在主持人宣读比赛

规则后正式进入赛程，本次比赛，主要分为必答、抢答和极

具趣味的你说我猜环节，采用积分排名制，必答环节后各位

参赛选手“渐入佳境”，一争高下。抢答环节，各队选手针

锋相对，互不示弱，让竞赛精彩非常，最终管家三组荣获团

体第一名、管家二组获得团体第二名、接听一组获得团体第

三名。个人对抗赛是传统经典赛项，28名入围选手激烈交锋，

攻擂者稳扎稳打，守擂者积极应战，整个比赛全部采取1V1硬

实力对决，选手们为现场观众奉献了一场精彩赛事，最终来

自95542客服代表杜雅楠、管家客服代表于鹤、95542客服代

表汪冰分获金银铜奖，李俊婕、杨佳准、陈旭东、公敏、陈

杨、于庆娇、许妮获得优秀服务明星奖。

本次竞赛不仅提高了员工的学习热情，通过互动也加强

了员工之间的交流和协作，提高了凝聚力及团队意识。百年

客服人将继续尽心竭力，全力而为，用行动传承公司文化，

用心为客户提供暖心服务！

团队风采展示大比拼 竞赛笔试现场

竞赛数据追踪

47-Aeon life

CUSTOMER FIRST

百年心服务

为了贯彻落实公司以“客户为先、队伍为重、专业为

基、服务为本”的运营工作要求，全面提升核保自助化智能

化服务水平，普及核保知识，解决前线困惑，达成“前后

线、上下线”共识。总公司运营部于2023年下半年，陆续推

出了满足代理人自助化服务需求的“核保专家”服务平台、

解决前线困惑的“核保课堂”主题线下宣讲活动、普及核保

知识的《核保加油站》线上疾病核保案例，共同赋能百年业

务新发展。

7*24h在线核保服务平台——“核保专家”上线

为了将代理人从复杂的规则中解放出来，专注展业，为

客户提供精准服务，快速查询规则，体验更加简单快捷的核

保服务。2023年9月25日，面向个人业务渠道代理人、银保

直销客户经理推出的7*24h在线核保服务平台“核保专家”

上线。

“核保专家”目前下设四大功能模块：

一、累计保额查询：帮助代理人查询其名下既往承保客

户在我司重疾/寿险/意外累计保额情况。一键查询代理人及

客户对应的机构类别、代理人类别、客户类型、VIP客户时间

等核保标准，直接识别最高核保等级标准。帮助代理人对客

户的全量保障进行分析及精准定位，补充保障缺口，辅助对

老客户进行二次开发。

二、核保剩余保额查询：结合客户既往承保情况、差异

化核保规则及本次投保计划，后台对复杂规则运算后，前端

秒级输出可享受的剩余免体检额度，彻底解决代理人对规则

“记不住、不会算”的痛点问题。在投保前期通过测算，

了解剩余可用免体检额度，根据客户情况，合理定制保险

计划。

三、核保知识库：快速查询常见疾病的释义、关注要

点、准备资料及核保评估标准，对弱体客户投保进行提早判

断与准备。

四、BMI计算器：用于了解客户是否超重及因体格指数异

常引发的体检可能性。

自“核保专家”上线以来，得到了机构内外勤的大力支

持和认可，截至2023年11月30日，累计使用人数6000人，使

用量34293次，平均使用量5.72次/人，极大满足了代理人对

核保自助化服务的需求。未来，将持续进行功能优化与升

级，为代理人提供更加精准高效的核保服务。

◆总公司运营部  王晓曦

好核保·促发展

——百年人寿核保服务持续赋能业务新发展

核保专家海报

Aeon life-48

CUSTOMER FIRST

百年心服务

人人懂核保——“核保课堂”全国宣讲活动

2023年8-9月，集中开展“核保宣传月”主题活动，将

“核保课堂”深入队伍一线，以“好核保·促发展”为宗

旨，为个人业务渠道代理人带来强专业、高频度、大规模的

核保主题课程，通过听取前线声音，解决前线困惑，达成风

险共识，赋能业务发展。

活动期间，全系统核保讲师深入机构基层共开展1317场

线下核保培训，参训代理人19257人次，8月参训代理人5202

人，9月参训代理人5907人，占渠道满勤人力的98%以上、出

席人力约45%，代理人满意度高达98.11%。

课程主题：

《三大结节核保指南》：聚焦比较高发的甲状腺结节、

乳腺结节、肺结节，让代理人了解三大结节投保其实并

“不难”。

《了解核保·让核保更简单》：让代理人进一步了解核保

流程、进入人工核保的原因、各类核保通知书处理要点，有

效提升承保效率。

各大机构《金牌课程》：疾病核保、财务核保、核保规

则、核保类通知书、核保结论等，丰富的核保课程让代理人

全面了解核保。

件件有解析——《核保加油站》疾病核保案例

为了普及核保知识，让代理人和客户清晰的了解核保流

程及评估标准，2023年8月起在“百年人寿”及“百年人寿一

保通”官方微信平台推出《核保加油站》专栏，以“疾病介

绍+案例”的形式，进行广泛的核保宣传。截至2023年10月31

日，共发布四期，阅读量近10万，得到代理人及客户的积极

反馈与认可。

在进行核保课堂推广的同时，积极与个人业务渠道联

动，将核保宣讲纳入个险NBS培训中，增强培训效果，让代理

人了解核保，提升专业性。未来，核保培训也将作为制式培

训进行长期推动，解决前线困惑，赋能业务发展，真正做到

“百年好服务·人人懂核保”。

服务永无止境，总公司运营部将始终践行“以客户为中

心、以队伍为核心、以专业为基础”的服务运营理念，以专

业化的核保服务赋能渠道业务发展，提升代理人能力，为客

户提供更加专业精准的服务，全面提升核保体验。

核保课堂现场宣讲 核保加油站一期封面

核保课堂海报

49-Aeon life

MARKETING

营销论道

◆总公司产品部  陈  君  刘  洋

客需导向  精准支持

——百年人寿微投保险计划书服务再升级