编者按：迎来送往，这早已不知是民航人迎来的第几个春运，这对他们来说有迎来

新年的欢喜；有不能回家与家人团聚的无奈；有春运繁忙的紧张和忙碌；有为每一

位旅客提供真情服务的满足；也有身为民航人让每一位旅客过年回家团聚的荣耀。

雁行千里终须还，回家过年，承载着多少人对团聚的渴望，对亲人的思念，对故乡

的眷恋。尽管旅途漫漫，但终是一条让旅客温暖回家的路......候管部团支部在部门

领导下号召广大团员青年们、同事们上下一心，攻克难关，为 2017 年的春运打响

开头炮，感谢他们在春运背后献出了自己的一份坚守和辛苦，年年岁岁花相似，岁

岁年年人不同，让我们共同回顾候管部春运那些温暖、感人、忙碌的场景吧！

春运的开始，管理科的同事们为了迎新年加班

加点地装饰候机楼，让旅客们感受到新年气

息，感受到家的味道…

天气很冷，内心很热，请旅客带着我们的祝福

踏上回家的旅程

布置元宵节猜灯谜活动，让旅客真真切切的参与到我们的春运活动里，为旅客送去小小的寄语

贵宾科着力打造品牌形象，精心为旅客准备节日气

氛，为旅客提供高端宾至如归的服务。

繁忙的春运，客运科全体员工“满载” 柜台人员为旅客栓挂行李条，这样的动作上岗，上

岗，保障春运工作顺利进行 每位客运员工每天都要进行几百次，这些

小动作构成了我们春运一个篇章

柜台引导人员帮助外籍旅客处理航班问题，让他们

春运高峰期，呼叫中心班组的同志们当日要接听 940

余通电话问询量，为每一位旅客解决困难疑惑，为每

一位旅客带去一声春节真挚的问候！

头等舱同事看到舱外有身体抱恙的旅客，主动上前

询问，在了解情况后将旅客扶至头等舱休息，并在

第一时间联系急救工作人员进行检查，让旅客尽享

春运“暖途”！

配载人员正在绘制手工平衡图，一横一竖为

旅客出行送去平安祝福！

行查班组长认真核对每一份单据，确保无误

春运期间不正常行李件数的量也比平时高了

许多，行查平均每日处理 15 起不正常行李案

件，延误行李第一时间送达手中，破损行李快

速赔付，并认真细心做好旅客解释工作，得到

旅客的好评！

行李寄存处的同事正在整理旅客寄存的行李，

确保有序无差错，让旅客放心、安心、舒心

春运期间，每天头等舱的旅客量急增，头等舱

的姑娘们每天都要搬上几大车满满的货供以每天舱内旅客使用，大家都笑称“搬年货。”

春运期间，贵宾科保障了众多航空公司的首航仪

式，为春节锦上添花，祝新的一年航班吞吐量再创

新高！

我们春运志愿者也没有闲着，参加“暖冬行

动”，为我们春运大军助力

春运志愿者在行动：主动为旅客办理自助值机手续，

以便于旅客能够更快速地办好乘机手续登

机，体验宾至如归的感觉!

她们做到细心耐心的回答旅客所提出的问题，让旅客感受到处处有温情，处处无难题

过年了，穿着我们的新衣服去接航班咯！ 某个角落忍着眼泪：“爸、妈，我今年过年又不

能回去陪你们俩了，你们要注意身体。”“我都挺

好的，你们不要担心，祝爸妈新年快乐。”放下

电话擦干眼泪，挂起微笑，重新投入到航班里

虽然过年不能回家陪伴家人，但是咱们一起保

障航班，让千万家庭团聚,这就够了，我们的相

互守候也如家人一般，守望相助才是真！