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心理健康｜如何有效道歉？

很少有人能说，自己从未犯过错误，或从未伤害过别人的感

情。我们也都希望，尽管造成了伤害，还能有机会重新开始。

因此，我们每个人都应该学会道歉。今天的这篇小短文，将

会告诉你：

当你以为在道歉时，你其实是在传达什么信息？

道歉有时只是做错事后的条件反射，实际上缺乏诚意。

真正的道歉需要：反省伤害别人的意图，并且想弥补给他

人造成的痛苦。

01.低质量的道歉，其实是一种伤害

在人际关系中，我们肯定会犯错：有时是我们对别人的感受

不敏感，有时是做出了轻率或冲动的行为。

在我们和同事、朋友、爱人的相处过程中，如果犯了错却不

会道歉，就可能会破坏关系。道歉往往是一个积极的信号，但并

不是所有的道歉都有一样的效果。

低质量的道歉是在为自己犯错找借口，而不是帮助和抚慰被

伤害到的人。

心理学家的研究表明，低质量的道歉本质上是一种防御策

略，可以分为以下几种：

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• 为自己的行为辩护：“对不起，我对你大喊大叫了，但我

真是有理由的。”

• 责备对方：“如果你对我更关心一点，我就不会想骗你了。”

• 推卸责任：“我今天实在太忙了，把接你这件事给忘了。”

• 淡化行为的后果：“对不起，我知道我要离婚会伤害你，

但我们的婚姻早就很差了。”

虽然低质量的道歉也会把“对不起”三个字放在显眼的位置，

但这些敷衍的道歉实际上只会让对方更受伤，让和解变得更难。

那人们为什么要这样道歉？

有的人把道歉看做对自己形象的一种威胁，因此不会认真道

歉。

有的低质量道歉，可能反映了道歉者对受伤害者缺乏关注，

或是对维护这段关系没什么兴趣。

有的低质量的道歉不是真心的。道歉者可能不觉得自己有错，

只是迫于外界压力而道歉。

02.高质量的道歉，才能修复关系

到底什么是高质量的道歉？

研究人员认为，高质量的道歉有几个要素，可以减少对方的

愤怒并增加获得原谅的可能性。

在一个高质量的道歉中，这些元素很重要：

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• 明确承认自己造成的伤害：“我知道我的行为让你感到被

拒绝和被忽视了，这是可以理解的，我很抱歉。”

• 为行为承担责任：“我的控制欲太强了，是我毁了我们的

假期，我很抱歉并承担全部责任。”

• 为自己的行为做出解释：“真的对不起，我又忘了接你。

我不是想找借口，而是想向你解释，我最近压力很大，有点记

性不好。”

• 尝试弥补自己的错误：“对不起，我这段时间忘了陪你，

这周我们一起计划做点什么好吗？”

• 承诺下次会做得更好：“我知道我们之前说好了，不能一

冲动就买东西了。我这次又没做到，但我保证下次会做得更好。”

一个高质量的道歉，能表明这个人真的感到很抱歉，并愿意

付出努力来修复自己造成的伤害。

03.道歉的时机也要对

不只是道歉的内容很重要，道歉的时机也要对。

道歉的一个很重要的方面是请求对方的原谅。然而，如果受

伤的人还没有做好原谅的心理准备，道歉就可能就达不到效果，

甚至会适得其反。

或者，受伤的人还没有做好原谅的准备，但可能会因为道歉

者的话，迫于压力而假装自己不再生气了。

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此外，道歉者需要花时间了解受伤者的观点和感受。

比如，可以这样说：“我知道我刚才的话很刻薄，也很伤人。

我很抱歉，你有理由生气。你现在愿意谈谈吗？”

总之，道歉可以让受伤的人和造成伤害的人和解。但是，道

歉也是一种技能，“对不起”三个字不是神丹妙药，不能简单地

让伤害消失。道歉者需要承认自己的错误，谦卑地表达自己的意

愿。

通过道歉，我们有机会弥补那些让自己后悔的事，然后重新

开始。道歉，值得我们每个人好好学习。