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期刊2025年04月
总第10期
^{\prime\prime}{\sf O} ur Hotel Is Your Home, and its Guests Our Guests."
总经理寄语
Todearfamilymembers:
At thebeginning of the ChineseNewYear,everythingis updated.OnbehalfofSwisstouchesHotelXi'an,Iwould like to express our sincerest gratitude and blessings to every family memberwhohasbeen withus all the way.
Looking back on 2024: With solid steps, we are grateful for our journey together.
In thepastyear,wehavealwaysadhered to thebrand standards，golden commitments，and passion of Swisstouches.Inafiercelycompetitiveenvironment,we havetakenfirmsteps andovercomeobstaclestoreach thepresent.Thisisduetotheeffortsanddedicationof everyfamilymember,andalsoembodiesthe enthusiasm andperseveranceof allSwisstouchesfamily members.
Utlook2025:Beyond Expectations,Defining the Future of Hotels.
The chapter of the new year has begun, and we deeply understand thattruequalityisnotonlytherefinement of hotel rooms，but also the ultimate refinement of service details and emotionalresonancewithguests.In the new year, we will continue to innovate, optimize, and improve, defining the future of the hotel by exceedingcustomerexpectations.Wewillspareno efforttomeetnewchallengesandseizevarious opportunities.
To the future:Our original intention is like a rock,let'sgo to themountains andseastogether.
In uncertain times,the only constant is our persistence in“lead don't follow, create don't copy".No matter how theworldchanges,wealwaysbelievethatGotheextra mile and then some; Our hotel is our home, and it's guests our guests.In 2025,let us continue to refine our serviceswithaheart of returningtoourroots,embrace changewithanopenandinnovativeattitude，satisfy everycustomer,andenableeveryfamilymemberwho workstogetherto continuouslygainandgrow.
Finally, I sincerely wish every family member a happy andjoyfulYearoftheSnake.Everymomentatthe SwisstouchesHotelcanfeelthewarmthofhome.We lookforwardtoeveryfamilymemberridingthewind andwaves withthehotel,writing more warm stories, and creatinganewchapterofglorious achievementsfor our hotel!
ExecutiveAssistant Manager: DanielWei
亲爱的家庭成员们：
新春伊始，万象更新。我谨代表西安大天瑞斯丽酒店向一路相伴的每一位家庭成员致以最诚挚的感谢与祝福。
回首2024：步履坚实，感恩一路同行。
过去一年，我们始终坚守瑞斯丽的品牌标准、黄金承诺及热情篇，在竞争激烈的环境下，步履坚定，披荆斩棘的走到现在，这源自每一位家庭成员的努力与付出，也凝聚着全体瑞斯丽家人的热枕与坚守。
展望2025：超越期待，定义酒店未来。
新年的篇章已展开，我们深知，真正的品质不仅是酒店房间的精致，更在于对服务细节的极致雕琢与和客人的情感共鸣。新的一年我们不断革新，不断优化，不断提升，以超越客人期待来定义酒店的未来，全力以赴迎接新的挑战，抢抓各种机遇。
致未来：初心如磐，共赴山海。
在不确定的时代，唯一不变的是我们对“引|领而不跟随，创新而不模仿”的执着。无论世界如何变迁，我们始终相信：多一份努力，多一分收获；酒店是我们的家，酒店的客人就是我们家的客人。
2025年，让我们继续以回归本源之心雕琢服务，以开放创新之姿拥抱变革，让每一位客人满意而归，让每一位并肩奋斗的家庭成员不断有所收获与成长。
最后，衷心的祝愿每一位家庭成员：蛇年吉庆，岁岁欢愉，在瑞斯丽酒店的每一刻，都能感受到家一般的温暖。期待每一位家庭成员与酒店一同乘风破浪，书写更多温暖故事，创造属于我们酒店的辉煌成就新篇章。
酒店大事件
2025年01月06日，酒店各部门拍摄春节拜年视频，提前向瑞斯丽家庭成员送上新春节日祝福。
2025年01月12日至13日，酒店参加瑞斯丽酒店管理集团举办的家庭成员年度庆典活动。各酒店代表齐聚一堂，共同庆祝在2024年里携手创造的辉煌成绩，并向优秀的家庭成员与团队致以崇高的敬意和荣誉。
2025年01月20日，酒店举办2024年第四季度家庭成员大会暨年终总结会。全体家庭成员齐聚一堂，共同回顾过去一年的拼搏历程，展望充满希望的新一年。
2025年01月22日，酒店为每一位辛勤付出的家庭成员送上了一份特别的春节福利，让大家提前感受到浓厚的节日氛围和酒店满满的关怀。
2025年02月13日至02月17日，陕西中烟工业有限责任公司营销中心2024年工作会及培训会在酒店召开。
2025年03月16日至03月20日，吉的堡园长训在酒店召开。
2025年02月18日，酒店人力资源部特邀安全健康教育网宣教科科长陈静，为酒店全体家庭成员带来急救知识及健康知识培训。
2025年03月07日，为了表达对每一位女性家庭成员的尊重与关爱，酒店精心准备了一份甜蜜好礼，伴大家度过一个温馨难忘的节日。
2025年03月22日20:30-21:30，倡导绿色生活，构筑低碳未来。酒店响应瑞斯丽酒店各管理集团号召，积极参与“地球一小时”活动，关上灯，点亮希望，为地球献出一小时，守卫地球家园。
2025年1月20日，第四季度家庭成员大会暨年终总结会如期举行。全体家庭成员齐聚一堂，共同回顾过去一年的拼搏历程，展望充满希望的新一年。
会议伊始，总经理魏曦纯先生发表了热情洋溢的开场致辞，他对过去一年酒店的整体运营情况进行了全面总结，并对全体家庭成员的辛勤付出表达了诚挚感谢，鼓励大家在新的一年继续秉持初心，勇攀高峰。随后，各部门负责人依次上台，进行了详细的工作总结汇报。
凝心聚力，共赴新程一大天瑞斯丽酒店年度盛会圆满落幕
会议第三个环节是年度优秀家庭成员、优秀部门和优秀管理者的表彰仪式。在欢快的音乐声中，获奖人员和团队依次上台领奖。这些获奖者是酒店全体家庭成员的杰出代表，他们的拼搏精神和敬业态度激励着每一位在场的家庭成员。
本次会议在热烈的掌声中圆满结束。它不仅是对过去一年工作的总结和回顾，更是一次凝聚人心、鼓舞士气的盛会。相信在全体家庭成员的共同努力下，酒店在新的一年里必将乘风破浪，再创辉煌！
瑞斯丽之星
市场销售部--张博兴
过去一年身为大天瑞斯丽酒店的销售经理，这段经历如同一座蕴藏丰富的矿山，让我收获满满，也对酒店销售工作有了全新且深刻的感悟。
刚加入酒店时，源自瑞士的高品质服务理念就深深触动了我。这不是流于表面的空泛概念，而是扎根在每一次与客户互动、每一项业务流程里。在销售工作中，这一理念成为我的有力指引l。从最初与客户的沟通洽谈，了解他们多样化的需求，整合酒店资源，为其量身定制入住、会议或宴会方案，每一步都严格遵循高品质标准。凭借这种对品质的执着追求，瑞斯丽在竞争激烈的酒店市场中，稳稳树立起独特且极具吸引力的品牌形象，也为我的销售工作筑牢了坚实根基。
日常工作里，我始终把客户需求放在首位。对于商务客户，我深入了解他们会议的规模、形式、特殊要求等，协调酒店的会议场地、设备及服务团队，确保商务活动顺利进行；休闲旅客，我着重挖掘他们对休闲体验、特色餐饮的期待，推荐契合的房型和酒店特色休闲项目。曾有一家知名企业计划举办重要的新品发布会，对场地布置、餐饮服务、设备保障等方面提出了极为严苛的要求。在长达数周的筹备过程中，我积极协调市场、运营、后勤等多个部门，反复与客户沟通细节，根据客户反馈不断优化方案。发布会当天，一切按计划完美呈现，客户的高度赞誉和后续长期合作意向，让我真切体会到，只有全身心投入，满足甚至超越客户期待，才能在销售工作中赢得口碑、收获成功。
销售工作绝非一人之力可为，团队的支持是我前行路上最坚实的后盾。部门同事提供的精准市场分析报告，帮助我敏锐捕捉市场动态和潜在客户需求，让我的销售推广方向更加明确；运营部门同事在客户入住、活动举办期间的全力配合，确保每一项服务承诺都能高质量落地。在与不同部门协作的过程中，我学会了换位思考，从全局角度出发整合各方资源，以实现共同的销售目标。在团队的帮助下，我的沟通协调能力得到飞速提升，面对复杂多变的业务场景，也变得更加自信从容。
这一年，我的专业能力在实践中不断进阶，积极利用社交媒体、线上旅游平台等拓展酒店的爆光度和客源渠道。同时，持续开拓客源市场，与多家大型旅行社、企业建立起长期稳定的合作关系，有效丰富了酒店的客户结构。这些努力不仅提升了酒店的业绩，也让我在专业领域不断深耕，拥有了更敏锐的市场洞察力和更精准的销售判断力。
展望未来，我满怀期待与决心。我将继续与瑞斯丽携手奋进，深度挖掘市场潜力，积极探索创新销售模式。以更加优质、贴心的服务开拓新客户，稳固老客户，为酒店创造更大的商业价值。我相信，在瑞斯丽这个充满机遇与活力的平台上，我能不断突破自我，与酒店一同迎接更多挑战，铸就更多辉煌成就。
+ 市场销售部供稿
瑞斯丽之星
财务部--顾艳
很荣幸获得“瑞斯丽之星”这一荣誉，感谢各位领导和同事对我2024年工作的支持与肯定。
回顾过去工作，我在酒店日审及应收工作中，收获了许多宝贵经验，也有很多深刻感悟。
作为酒店信贷经理，日常的日审及应收工作是重中之重。每天我都需要输出酒店的营业收入报表，进行细致审查，确保每一笔收入都准确无误。这不仅要求我具备扎实的财务知识，更需要有高度的责任心和专注力。
每一个数字、每一项业务都关乎酒店的财务健康，任何一个小的疏忽都可能引1发严重的后果。就像在暑期酒店住房率高、业务繁忙时，旅行社账务杂乱无章，核对工作困难重重，但我深知其重要性，丝毫不敢懈怠，认真梳理每一笔账务，和销售部一起逐一核对有疑问的账款，最终让账务清晰明了，保障了酒店每一笔收入数据的准确性。
在酒店应收账款催收方面，我也面临着不少挑战。客户逾期付款的情况时有发生，这对酒店的现金流造成了一定压力。但是我没有退缩，积极与销售部同事协作，主动前往客户公司进行沟通和协商。在这个过程中，我深刻体会到了沟通技巧和坚持原则的重要性。既要维护好与客户的关系，又要坚定地表达酒店的诉求，争取客户的理解与配合。通过我们地不断努力，成功为酒店追回了多笔逾期款项，降低了酒店的坏账风险，改善了酒店的现金流状况。
团队协作是工作中不可缺少的一部分。在税务稽查期间，我与财务部的同事们并肩作战，主动承担责任，一起加班加点工作。大家相互支持、相互配合，充分发挥各自的专业优势，共同解决了一个又一个难题，最终在部门领导的带领下，在同事们紧密团结和共同努力下顺利通过稽查。
在日常工作中，我也积极与前厅部、销售部等部门沟通交流，及时解决账单审核、发票开具等方面的问题。正是因为有了这样一个团结协作的团队，我们才能高效地完成各项工作任务。
获得年度“瑞斯丽之星”，对我个人来说，这不仅是一份荣誉，更是一份责任和激励。它让我明白，只要用心工作、勇于担当，就能在平凡的岗位上创造出不平凡的价值。
在未来的工作中，我将以此为新的起点，努力学习、积极工作，不断提高自己的专业知识和技能，提高个人综合素质和工作能力，增强责任感、使命感和紧迫感，学习先进的财务管理理念和方法，以更加饱满的热情和积极的态度投入到工作中，为酒店的发展贡献更多的力量，不辜负大家对我的期望。
+财务部供稿
"Our Hotel Is Your Home, and its Guests Our Guests."
2024年度瑞斯丽优秀管理者、优秀家庭成员
优秀家庭成员
HSKP Nancy行政管家－白萍莉
优秀家庭成员
FONancy 前厅部-南亚亚
FODanhy前厅部－张丹丹
HSKP Amy 客房部－周乐乐
HSKPLinda 客房部-李春花
U&FTina 制服房－芦芳松
客人表扬信
在我们的酒店，每天都上演着无数暖心与震撼的故事，这些故事的主角，是每一位默默付出的家庭成员，他们用行动诠释着责任与担当，为宾客带来极致体验，为酒店筑牢安全防线。
2025年2月10日，一位外国友人来到酒店餐厅用餐，由于语言不通让他无法与服务员进行沟通。前厅经理杨霄恰好在餐厅值班，他立刻上前，用流利的英语与客人交流。他不仅耐心地为客人介绍菜品特色，还根据客人的口味偏好给出建议。外国友人用餐结束后，特意回房间填写了顾客意见书，对杨霄的服务表示感谢，称赞他让自己在异国他乡感受到了家一般的温暖。
2025年3月1日中午12点半左右，制服房家庭成员芦芳松在负一层洗手台洗碗时，旁边的垃圾桶内冒烟起火，并发生闪爆，火焰直冲房顶。在这千钧一发之际，芦芳松没有丝毫犹豫，及时进行扑救，将火势控制后，立即报告值班经理，最后将火源全部扑灭。因火情发现及时，并采取了有效的扑救措施，阻止了火势的蔓延，避免了酒店财产遭受更大的损失。
他们一个用温暖服务架起沟通桥梁，一个以勇敢行动守护酒店安全。正是有像杨霄、芦芳松这样用心工作、敢于担当的员工，我们的酒店才能在服务品质与安全保障上不断提升。他们是酒店的骄傲，是我们身边的榜样，激励着我们每一个人在平凡岗位上发光发热！
"Our Hotel Is Your Home, and its Guests Our Guests."
人力资源部--春节福利大揭秘一员工幸福感爆棚
岁末将至，年味渐浓，春节的脚步越来越近。在这个充满温馨与喜悦的时刻，酒店为每一位辛勤付出的家庭成员送上了一份特别的春节福利，让大家提前感受到了浓厚的节日氛围和酒店满满的关怀。
这次的福利堪称豪华，有闻名遐迩的茅台红酒。无论是与家人共享年夜饭，还是招待亲朋好友，这款茅台红酒都能为节日增添不少格调。
还有特制精品冻肉，餐饮专业的厨师团队经过精心处理和调味，制作出色泽透亮如琥珀，质地紧实富胶原，味道鲜美无添加，入口即化不油腻的地道老味冻肉，吃上一口，幸福感满满。另外酒店还为家庭成员准备了超市购物卡，让大家可以根据自己的需要去购买年货。
收到福利的家庭成员们脸上都洋溢着幸福和满足的笑容。大家纷纷表示，这份福利不仅是物质上的馈赠，更是酒店对家庭成员一年来努力工作的认可和肯定。
在生活与工作中，意外总是不期而至，你是否想过，当身边有人突发紧急状况，自己能否及时伸出援手？2月18日人力资源部特邀安全健康教育网宣教科科长陈静，为大家带来急救知识及健康知识培训。陈科长在急救领域经验丰富，专业知识扎实，她为大家剖析常见意外场景的急救要点，像心肺复苏、海姆立克急救法这些关键技能，陈科长都一一为大家详细传授。同时，培训还涵盖实用的健康知识，从职业病预防到日常保健，帮助大家在忙碌工作中，守护好自己的身体，以更饱满的状态投入生活与工作。
在这个春风温柔、阳光正好的三月，我们迎来专属于女性的节日一一三八妇女节。为了表达对每一位女性家庭成员的尊重与关爱，酒店精心准备了一份甜蜜好礼，伴大家度过一个温馨难忘的节日。
女性家庭成员在酒店的发展中扮演着无可替代的角色。她们是职场上的铿锵玫瑰，以细腻的心思、坚韧的毅力和出色的专业能力，在各自的岗位上发光发热，为酒店的发展注入了源源不断的活力。这份小礼物，承载着酒店对大家深深的敬意和诚挚的感谢，让巧克力的甜蜜，陪伴姐妹们度过一个美好而难忘的节日，也希望未来的日子里，大家继续怀揣热爱，在工作与生活中绽放独特光芒，收获更多的幸福与成就！
地球一小时丨瑞斯丽为地球献出一小时
“地球熄灯一小时”是世界自然基金会为了应对全球气候危机提出的一项倡议，呼吁个人、社区、企业和政府在特定的时间熄灯一小时，唤醒大家的环保意识，珍惜地球的宝贵资源。
“地球熄灯一小时”活动向更多的人传递着环保的理念，唤醒每个人作为地球公民的责任，此项活动，这已经成为了世界上规模最大的环保行动，我们有义务为环境保护做出应有的贡献。气候恶化、全球变暖早已是不争的事实；节能减排、低碳生活已成为人们的共识。
“倡导绿色生活，构筑低碳未来”。为响应“地球一小时”活动号召，按照瑞斯丽酒店管理集团关于“地球一小时”活动的相关安排，西安大天瑞斯丽酒店积极参与“地球一小时”活动，通过熄灯一小时活动和方式，传递瑞斯前企业价值，体现瑞斯前企业责任，表达全体瑞斯丽家庭成员对地球母亲的关心，热爱自然、珍惜资源的热情和对生态环境保护的热枕希望。
2025年03月22日20：30-21:30，酒店呼吁住店客人和全体家庭成员参与到“地球一小时”活动。酒店关闭了外立面和大堂外门头标识灯、酒店大堂公共区域和大堂吧灯光（仅保留大堂前台区域照明，方便办理客人入住），并在酒店大堂利用蜡烛摆放“SWISS”造型，邀请在岗家庭成员一起参与活动。
我们希望瑞斯丽全体家庭成员参与改变的征程，关心自然生态保护，支持可持续发展，凝聚“一小时”的力量，实现自然向好的未来，让我们共同为地球家园行动起来：关上灯，点亮希望！
酒店是我们的家，酒店的客人就是我们家的客人
在2025年第一季度，酒店涌现出众多表现优异的家庭成员，其中，客房服务员黄萍以其出色的服务意识和乐于助人的精神，赢得了广泛赞誉。
近日，2211房间的一位客人在入住期间不慎腿部受伤，行动极为不便。黄萍在打扫该客人房间时发现了这一情况，她立即主动上前询问，并表达了对客人的深切关心。当她了解到客人每天都需要服用中药，但是加热成了难题，黄萍毫不犹豫地主动承担起了为客人加热中药这一任务。
在此后的近两个礼拜，黄萍的身影总是在酒店客房与负一层员工餐厅间频繁穿梭。每天，她都会轻轻从客人手中接过中药包，然后前往员工餐厅，利用微波炉加热中药，精准把控温度，再小心翼翼将温热的中药送到客人房间。
此外，黄萍还主动协助客人处理各种小事。有时是帮忙拿取物品，有时是协助联系相关服务，一桩桩、一件件，虽看似平凡，却满含深情，确保客人在酒店期间能够得到周到的照顾。
黄萍这一系列贴心的举动，不仅极大的缓解了客人的不便，更让客人深切感受到了酒店的温暖与关怀，感受到了瑞斯丽酒店对每一位客人的爱。客人对此高度赞扬，特地在离开酒店前向给黄萍写了表扬信，表达了对黄萍的感激之情。
黄萍以实际行动践行了“酒店是我们的家，酒店的客人就是我们家的客人”瑞斯丽品牌服务理念。她的优秀表现不仅为酒店赢得了口碑，更为我们所有家庭成员树立了良好的学习榜样。
我们能够使每一位客人喜出望外
2025年3月3日下午，一位老年客人正步履缓慢地走进酒店大堂，突然，他脸色苍白，身体摇晃起来，胸闷眩晕的症状让他几近站立不稳。就在这危急时刻，酒店前台接待员李淑玲眼疾手快，迅速穿过人群，一个箭步上前稳稳地扶住老人。
她轻声细语安慰着老人，声音里满是关切与镇定：“叔叔，您别害怕，我们马上帮您拨打急救电话。”说着，便小心翼翼地将老人扶到休息区。紧接着，李淑玲一边联系值班经理，一边拨打急救电话，每一个动作都迅速而有条不。
等待救护车的过程中，李淑玲始终陪伴在老人身边。她递上一杯温度适宜的温水，用温柔的话语安抚看老人紧张的情绪。看到老人的家属焦急地在一旁收拾行李，她又主动上前帮忙，细致地整理好物品，让家属能安心陪伴老人。
救护车很快赶到，李淑玲协助医护人员将老人送上车，望看救护车远去的方向，她才稍稍松了一口气。可她的心依旧牵挂着老人，第二天，她迫不及待地致电家属询问老人的情况。得知老人已无大碍，她悬着的心终于落了地。电话那头，老人的家属满是感激之情，多次致谢的话语承载着深深的感动。
李淑玲的举动，或许只是她工作中的一个片段，却如同一束光，照亮了每一个人的心。
在我们酒店，这样温暖人心的故事时刻都在发生，每一位工作人员都用实际行动诠释着瑞斯丽热情篇格言“酒店是我们的家，酒店的客人就是我们家的客人”，瑞斯丽为每一位客人提供家一般的温暖与安心！
当酒店的客房入住率随着季节的更替悄然降低，此时，工程部的师傅们却是最忙碌的时候，他们正在开启一场关乎品质与安心的深度守护行动。
客房里，每一台电器都是他们关注的焦点。电视、冰箱、烧水壶等这些看似普通的电器，在工程部师傅们的手中，经历着细致入微的保养。师傅们凭借专业工具，打开电器外壳，清理内部积攒的灰尘，检查线路是否存在隐患，让客人每一次按下开关，都能收获流畅稳定的使用体验。
空调，作为客房舒适度的关键，也迎来了深度清洁时刻。工程部团队拆卸空调滤网，用专业清洁剂去除上面厚厚的污垢，再精心擦拭空调内部的部件。经过他们的努力，不仅空调吹出的风更加清新健康，能耗也能进一步降低，为酒店节省每一分不必要的开支。
安心住1探秘酒店淡季的焕新修炼
公共区域的大理石地面与木饰面，承载着酒店的品味与形象。因日常使用产生的磨损、划痕，在工程部师傅们精湛技艺下逐渐消失。他们运用专业的修复材料与工艺，耐心填补划痕、打磨抛光大理石，让地面重新焕发出光泽；他们精心修复木饰面，使其纹理如初，为宾客营造温馨典雅的氛围。
照明系统全面检修同样至关重要。从大堂璀璨的吊灯，到走廊柔和的壁灯，再到房间温馨的台灯，每一盏灯具都要经过仔细检查。师傅们更换老化的灯泡，调试不稳定的电路，确保灯光始终明亮而稳定，无论客人是深夜归来，还是清晨早起，都有恰到好处的光亮相伴。
正是工程部全体伙伴们在淡季默默的付出，才让酒店在每一个旺季，都能以最佳状态迎接宾客的到来。当客人们享受着舒适的设施、温馨的环境，并对酒店连连称赞时，请记得背后这群默默奉献的酒店守护者们。
Arrive as a staff member and become a manager 现在的家庭成员，未来的经理。
Arrive as a manager and become a general manager 现在的经理，未来的总经理。
