分享人：沈秋月 日期：2020年10月29日

社区活动策划与方案设计

讲师介绍

沈秋月：深圳市注册中级社工师，现任龙岗社会创新中心

“V创空间”基层社会治理特色孵化器项目负责人兼社区项目

督导、龙岗社会创新中心团支部书记、公益基金管理委员会委

员、龙岗区公益创投项目大赛主要负责人，擅长公益项目策划、

执行、监测、评估等工作，曾主笔撰写《社区议事机制》、

《龙岗社会创新中心扶持和培育社区社会组织参与社区治理服

务指引》、《以枢纽型平台为例推动社区自组织发展的实践与

探索》等指引。

社区噪音问题

龙岗区某物业频繁收到同一住宅区居民投诉楼上噪音问题共有23起，并发生

3起由噪音引发的居民纠纷事件，社区居委会联合物业与住宅区居民多次进

行调解，但收效甚微，仅能维持几天的安静，又恢复“原型”

。

如果你是这个社区的工作者，你要怎样设计服务促进邻里和谐相处？

案例

社区服务——面向群体需求的，面向社区问题的，公共行政性的各类服务总和（宏观）

服务项目——针对社区的一个或多个需求设计的社区服务（中观）

社区活动——围绕相应的服务项目目标，开展多个关联性的，有逻辑关系的社区活动（微观）

区别和联系

逻辑关系1：社区服务=服务项目1+服务项目2+服务项目3+......+服务项目N

逻辑关系2：服务项目=（活动1+活动2+......+活动N）×一致性的目标

常见社区问题

社区问题一：（共同性问题/需求）

1.开发商遗留问题：面积缩水、墙面脱离

2.物业管理问题：停车位管理/物业费纠纷

3.业主权利问题：消费者权利

4.社区安全问题

5.环境问题：垃圾、噪声、用水用电

6.基础设施陈旧问题

7.社区融合

常见社区问题

社区问题二：（群体性问题）

1.老年人问题

2.青少年问题

3.残疾人问题

4.贫困\\失业问题

服务对象系统

目标：提升社会意识和权

利意识

功能：发展性的

常见社区问题

社区问题三：（人群关系问题）

1.阶层关系

2.本地人与外来人口

3.代际关系/同辈关系

4.邻里关系

常见社区问题

社区问题四：（家庭和个人问题）

1.婚姻调试

2.子女教育

3.老人赡养

作为社区工作者

我们可以策划什么样的社区服务？

思考

1.服务设计的程序逻辑模式简图

如何设计符合项目方向的社区活动？

资源投放

（inputs）

活动/服务

（outputs）

服务成效

（outcomes）

人力、物力、时间等 具体活动/产出 项目目标/子目标

如何设计符合项目方向的社区活动？

如何设计符合项目方向的社区活动？

调研方法 具体方式 举例

社会指标法 资料查阅

某社区70岁以上长者的意外死亡率达到3%，

而全国的平均死亡率是2%

某社区的儿童家庭绘本阅读量是2本/年/家庭，

而全国是5本/年/家庭

直接联系法 问卷、焦点小组，

随机访谈

抗逆力水平调研问卷

疫后心理健康调研问卷

青少年阅读需求调研焦点小组

社区儿童公共空间打造焦点小组

社区印象法 关键人物访谈 社区书记、社会组织领袖、社区名人

2.社区调研发现需求和问题

如何设计符合项目方向的社区活动？

3.充足的讨论

（头脑风暴/世界咖啡馆/开放性空间技术/罗伯特议事规则等）

NO.1

社区活动基础知识

✓活动原则 ✓活动类型

✓活动含义 ✓活动功能

1.1 社区活动的含义

广义上：社区活动是在社区内由不同的主体策划组织的活动

B 客体——一般居民与特殊居民；常驻居民与流动居民

C 内容——按照不同标准分类

A 主体——社区党委、社区工作者、社区社会组织、社区居民等

狭义上：在社区内由社区工作者策划、发起、组织，由社区居民参与的，旨

在丰富社区居民生活、提高社区居民素养、实现社区和谐的各种各类活动。

1.2 社区活动的功能

满足需求

满足社区居民的

物质、文化、生

活需求。

引导塑造

（1）导向

（2）塑造

（3）规范

（4）凝聚

全面发展

（1）居民素质提高

（2）社区成员互动

（3）提高生活质量

整体协调

（1）协调关系，

促进社区和谐

（2）整合资源，

提高综合素质

（3 )稳定社会，

缓冲矛盾冲突

1.3 社区活动的原则

公益性

01 02

群众性

03

娱乐性和

低竞争性

04

连续性和

稳定性

坚持公益性，就是不

以经济利益为目的，

以居民所需开展活动

建立在广泛的群众基础

上，既要有一定的代表

性，主题鲜明，又要具

有广泛的群众基础

娱乐性是吸引居民参与

的重要性；活动低竞技

性不仅可增添活力，也

能增添吸引力感染力

时间上的连续性，就是

举办的社区活动项目有

固定的频次；时间上的

稳定性，就是社区活动

项目有固定的时间

1.4 社区活动的类型

按照性质划分

公益活动

商业促销活动

自娱自乐活动

全体居民参与活动

特定人群参与活动：老年人、

青少年、儿童、残疾人、矫正

对象、优抚对象、救助对象、

流动人口

定期举办的大型活动（重大节

日、主题宣传）

日常开展的经常性活动

从活动内容分

社区文体活动

社区体育活动

社区科普活动

社区教育活动

社区娱乐活动

1.5 小结

社区活动是一个地域性的，就地就近解决社会问

题的综合服务过程，着眼于居民多层次、多样化

的物质文化需求，特别是对居民最关心、最需要、

通过努力又可以解决的问题及时提供服务，为社

区居民排忧解难。

社区活动过程当中要发挥政府、社区居委、社会

组织、驻区单位、企业及居民个人的作用

1.5 小结

社区活动不只是社区工作者某个必须要完成指标

我们需对社区活动赋予更高的价值

社区活动影响的是社区居民、解决的是社区居民问题、改变的可能是一群

人、提升的是整个社区的活力。

NO.2

如何撰写社区活动方

案？

第一步：厘清活动逻辑——方案计划书六要素

第二步：撰写活动方案——撰写步骤

背景 理念 目标 评估

方法

宣传

方法

具体

安排

困难

预估

2.1 方案设计——背景

2.1 方案设计——背景

活动背景

一、需求调查

1.社区基本信息：XX社区，面积xx平，居住人口xx人，其中户籍人口xx人，非户

籍人口xx人，60岁以上老年人xx人，育龄妇女xx人，6-12岁青少年xx人..........

2.客观数据佐证：根据2020年3月社区居民需求调查显示，55%的xx群体希望开展

xxx社区服务/在进行xx项调查中，有55%的居民表示xxxx；在社区活动意见反馈表，

有55%的社区居民反馈xxxx。

3.需求的表达（布莱德肖4种需求类型）：在开展社区服务当中，有社区居民反馈

xxx问题/表示希望做xxxxx。

2.1 方案设计——背景

活动背景

4.结合时事政策。政策内容很多，选取与活动相关的即可，可以是一句话，也可以

是一段话。注意：切忌夸大事实。

二、对问题的分析

对需求调查的现象进行原因分析，并且说明，如不解决会导致xxx严重后果，

三、解决问题的计划是什么

通过xxx策略/采取xx方式/通过xx形式，满足谁的需求，对什么产生影响/预计达成

的目的是什么。

知识点——布莱德肖4种需求类型

①感觉性的需求：指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出

来的需要；

②表达性的需求：指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的

需要，例如申请服务、排队等候服务等；

③规范性的需求：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需

要；

④比较性的需求：指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进

行比较而认为有所差别的需求。

知识点——布莱德肖4种需求类型

练习：

1.与甲社区相比，乙社区建立了爱心银行置换站。

2.社区长者反映说：“我们需要一个社区老年人食堂”

。

3.有居民反映“我们社区的医疗水平和设施都不如其他社区”

。

4.社区建设专家表示，社区需要建设健康教育中心

5.暑期夏令营，有98名青少年报名参与。

①感觉性的需求 ②表达性的需求 ③规范性的需求 ④比较性的需求

工具1：如何找相关政策？

1.政府网站：中央——省——市——区（县）——街道（镇）

工具1：如何找相关政策？

2.网站/公众号：中国社区报、中国社区网、中国社区发展协会、中国城

市规划、中国社会工作、社区治理、在地的社工协会及某些行业大V

工具1：如何找相关政策？

3.专家/学者/导师/领导的微信朋友圈

4.百度一下

2.2 方案撰写——理论

运用的社工理论：理论内容很多，仅需运用与活动相关的要点即

可，可以是一句话，也可以是一段话。注意：理论指导活动开展。

历史伟大学者、近现代（中国知网）、自创

工具提供：vhttps://mp.weixin.qq.com/s/7JxdHD3UiSfO5u-pRVdrFA

2.2 方案撰写——理论

理论架构

1. 根据XXX理论

2. 谁认为XXX（截取其中一个你需要的观点即可，分析此部分理论指导活动部分）

3.本次服务结合上述观点，故设计－－去回应XX需求（此需求是在“背景”部分

调查出来的）。

2.3方案撰写——目的和目标

目的：是希望达成的长远成果，可以是几个月、3年、5年。（单位/机构）

目标：活动完成后的指定时间内，服务对象要达到什么改变。（服务对象）

注意：目的与目标区分

2.3方案撰写——目的

目的：是希望达成的长远成果，可以是几个月、3年、5年。（单位/机构）

示例：青少年情绪管理工作坊

目的：

1.促进青少年学会负面情绪的管理办法。

2.搭建青少年朋辈群体支持网络。

3.促进青少年健康成长。

2.3方案撰写——目标

S

A

M

R

具体的

有特定的工作指标

可实现

避免过高或过低

可衡量的

数量化的/行为化的

相关性

与工作目的相关联

T

有时限

指标的特定期限

1.遵循smart原则 2.参加者在哪一方面产生改变

服务对象

+

正向动词

+

知识/技巧/态度/信念/行为/

感受/意向/关系/实质/状态等

方面的改变

示例：青少年情绪管理工作坊

1.活动结束后，65%的青少年了解至少3种管理负面情绪的方法。（认知）

2.活动结束后，45%的青少年乐意每天花30分钟与父母沟通情绪状况。（态度）

3.通过活动后一个星期内的跟进，有至少6名参与者表现出与朋辈群体心平气和解决冲突的技巧。（行为）

2.3方案撰写——目标

课堂练习

以社区女性职业规划培训为主题设定活动目的和目标

社区女性：有意向参与工作的全职妈妈

2.3方案撰写——目标

仅供参考

目的：

1.帮助社区女性群体建立朋辈支持网络；

2.促进社区女性学会做自己的职业生涯规划。

目标：

1.活动结束三天内，90%的参与者能形成一份个人职业生涯规划。

2.活动结束后，100%的参与者至少认识3名新朋友。

3.活动结束一天内，建立社区女性互助支持微信群，并制定交流群规。

2.4 活动评估方法

序号 评估项 评估工具、方法 佐证材料

1 出席率 签到 签到表、报名表

2 目标1 评估问卷 评估问卷、汇总信息表

3 目标2 前后测 前后测问卷

4 目标3 / /

5 满意度 问卷调查 调查问卷、汇总信息表

2.5 活动宣传招募方法

序号 宣传招募方式及范围 负责人 完成时间

1 居民群 小张 2020年5月25日

2 社区宣传栏（xx小区/xx小区） 小刘 2020年5月26日

3 微信公众号 小张 2020年5月25日

工具：海报设计——创客贴/搞定设计

工具：报名招募——灵析/金数据/互动吧

工具：邀请函——易企秀/秀米

2.6 活动具体安排

阶段 时间安排 环节名称 具体内容 人员分工 备注

前期准备

5月25日 撰写方案 召集团队讨论方

案细项，确定活

动方案

小张

5月26日 通知 撰写活动通知，

含海报/宣传话术

小李

/ / / /

6月1日 资料准备 打印相关资料

（签到表/意见反

馈表等）

小张

2.6 活动具体安排

阶段 时间安排 环节名称 具体内容 人员分工 备注

活动当天安排

（活动环节、

内容必须与目

标相呼应，这

样才能保障活

动目标有可能

达成。）

9：00-10：

00

活动提醒 在xxx微信群提醒

居民参与的时间

地点

小张

14：00-

14：15

签到 负责参与社区居

民签到（注意核

对报名情况、及

时告知活动统筹

人签到情况）

小张 签到

表/签

字笔/

报名

表

14：15-

14：20

开场 主持人结束活动

的目的和安排

小张

/ / / / /

2.6 活动具体安排

阶段 时间安排 环节名称 具体内容 人员分工 备注

活动后续安

排

6月2日 活动总结 根据现场情况及

居民意见反馈，

撰写活动总结

小张

6月2日 档案归档 打印活动资料存

档

小张

/ / / /

2.7 困难预估

序号 预计困难 解决办法

1 活动分享环节无人分享

2 活动参与者出现争执情况

3 活动现场参与者发言过多/较沉默

工具：互动游戏

互动答疑

书籍推荐