申能物业企业文化看板内容

申情服务 能伴一生

SHENERGY Service

Accompany forever

我们专注：

打造“总部机构后勤、产业园区公寓、智慧生

活管家、新能源基地” 高端物业管理服务集成商”。

我们秉承：

申情服务，能伴一生。

春夏秋冬，守护常在。

润物无声，用心为您。

地址/ADD：上海市复兴中路1号申能国际大厦6楼

邮编/P.C：200021

电话/TEL：021—63900305

传真/FAX：021—33070512

网址/HTTP：www.snwy.com.cn

申能物业官微 邮箱/E-MAIL：snwy@snwy.com.cn

我们坚持：

服务尽善尽美、响应随时随地、

保障无处不在、体验深刻难忘。

公司概况

管理特色

产品服务

展望未来

目录 CONTENTS

上海申能物业管理有限公司介绍

PART04

PART01

PART02

PART03

申能物业公司概况

PART01 公司概况

SHENERGY Service Accompany forever

申情服务 能伴一生

公司概述/集团背景/公司实力/品牌价值/所获荣誉

PART01

公司概述 Company Introduction

上海申能物业管理有限公司成立于1996年，

隶属于申能（集团）成员企业，现为上海物业管理

诚信承诺AAA级企业，全国AAA级信用企业，中

国物业管理协会理事单位、上海市物业管理协会副

会长单位。

公司专注于总部机构后勤、园区公租房、高品质楼

宇、新能源基地等各种业态的专业物业服务企业。

目前各类管理项目53个，分布于上海、江苏、

安徽和内蒙古等区域，项目管理总面积近500

万平方米。

上海申能物业管理有限公司

SHANGHAI SHENERGY PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.

申能物业南外滩金融板块管理项目

2 申能物业公司介绍

PART01

集团背景 Group profile

申能集团公司全资和控股管理企业逾100家，

员工近1.7万人，其中二级企业15家。

涉足电力、燃气、金融、线缆、能源服务与贸易

等领域的综合性能源企业集团。

包括：申能股份（600642.SH）、上海燃气、东

方证券（600958.SH、03958.HK）、上海电缆

所等。

申能（集团）有限公司

SHENERGY (GROUP )CO.,LTD.

申能(集团)公司总部

申能物业公司介绍

3

PART01

公司实力 Enterprise strength

一级资质、上海名牌、全国百强、五星服务

◼ 2006年全国物业管理百强品牌企业第11位

◼ 2007年中国物业管理嘉年华年度综合实力第32位

◼ 2008-2016年上海物业管理社会公众满意度前10位

◼ 2009-2010年上海世博会园区场馆物业服务供应商

◼ 2010-2020年上海市“名牌产品”服务企业

◼ 2011、2013、2018年全国物业管理综合实力TOP100强

◼ 2018、2019、2020、2021年上海市物业服务综合能力五星企业

4 申能物业公司介绍

PART01

品牌理念 Brand value

申能物业经过二十余年严格，规范，稳健的运作，现

已成为上海物业管理行业知名的专业公司和“名牌企

业”。

秉承申能集团品牌标识“刚柔并济，自有方圆”的价

值寓意，标志取“天圆地方”的深邃蕴含，借中国传

统文化中“天人合一”的意念，突出申能物业以人为

本、与自然和谐共荣的经营理念。四行十六个异形圆

点，分别传递申能物业品牌服务理念：申情服务，能

伴一生；润物无声，用心为您的价值诉求。

演绎经典 铸就品牌

申能物业公司介绍

5

PART01

成长荣誉 Company Honor

2006-2020

◼ 中国物业管理综合实力百强企业。

◼ 中国企业信用评价AAA级信用企业。

◼ 全国质量、服务、维权、诚信4A物

业管理企业。

2010-2021

◼ 上海市“名牌产品”服务企业和“金牌

服务企业”。

◼ “上海市物业服务综合能力五星企业”。

◼ ISO质量体系三贯标认证企业。

1999-2021

◼ 公司多个管理项目被评为 “全国物业管

理示范大厦” 、

◼ 临港公租房等被评为“上海市物业管理

优秀示范项目”。

◼ 太平洋保险大厦管理处被评为“优秀服

务示范窗口”等荣誉。

申能物业公司介绍

6

申能物业公司概况

PART02 管理特色

核心理念/组织架构/管理体系

SHENERGY Service Accompany forever

申情服务 能伴一生

PART02

核心理念 Corporate core culture

申能物业公司介绍

核心

理念

申情服务、能伴一生

润物无声、用心为您

服务理念

以人为本、管理科学

服务真诚、业户满意

质量方针

保护自然、预防污染

节能降耗、遵守法规

环境方针

规范操作、健康安全

环境和谐、持续改进

职业健康与安全

8

PART02

组织架构 Organization

公司组织架构示意图

申能物业公司介绍

9

总经理

副总1 副总2 副总3

党

支

部

、

工

会

市

场

部

安

全

部

办

公

室

人

力

资

源

部

财

务

部

品

质

保

障

部

物

业

一

部

物

业

二

部

物

业

三

部

董事长

上海

申能

置地

物业

管理

有限

公司

PART02

管理系统 Management Concept

二十余年来，公司坚守“追求卓越、做

强品牌”的管理原则，通过实践不断积

累并形成了六大管理系统，为公司高效

管理、品质管控、安全责任、人才储备、

绩效考核和应急保障等，提供强有力的

支撑和保证。

公司六大管理系统

10 申能物业公司介绍

PART02

ERP管理 Management Concept

ERP管理系统的应用

申能物业公司介绍

◼ 运用技术手段进行现场考勤，加强对外发

队伍的管理。继续深化设备二维码巡检功

能、ERP档案管理、计划任务管理、安全/

质量考核检查、线上企标文件共享。

◼ 优化稳定运行客户管理、收费管理、设备

管理、人事管理、财务报销管理功能模块；

完善物资仓库管理功能，提高社区 “微管

家”客户服务应用覆盖面，提供线上线下

多样化服务方式。

◼ 完善“线上满意度调查”、“二维码停车

收费管理”功能模块，提高对客服务智能

化水平。

◆ OA计划管理

◆ OA流程管理

◆ OA物资管理

◆ OA供应商管理

◆ OA会议管理

ERP系统实施的管理功能

◆ NC客户管理

◆ NC回访管理

◆ NC收费管理

◆ NC设备管理

◆ ……

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PART02

人才培养 Talent development

完备的人才培养系统

申能物业公司介绍

◼ 完备的人员结构信息数据库，为人员的储备、培养、

使用提供依据，为公司发展储备人才。

◼ 实施“三年百人”培养计划，推行管培生人才培养

机制，为公司新一轮发展提供人才保障。

◼ 做好后备服务管理团队的培养规划，通过内部挖掘

和市场招聘，推选符合要求的员工，实施定人、定

点、定向、专人带教。

◼ 注重在岗员工技能培训，提升专业能力，为适应公

司服务升级作准备。

12

申能物业公司概况

PART03 产品服务

产品布局/产品种类/服务特色/服务亮点/项目精选

SHENERGY Service Accompany forever

申情服务 能伴一生

PART03

产品布局 Service distribution

申能物业公司介绍

公司始终坚持不断创新与稳健发展，精心打造了申能服务系产品，形成了总部后勤保障、新能源设备运营、园区公租房管理、高端商业和住宅社区服务等多类型

服务产品系列和服务能级，彰显了申能物业的服务价值。

内蒙古

安徽省 上海市

浙江省

产品分布 核心服务

01

03

02

04

总部后

勤保障 园区公租

房管理

新能源

设备运营

高端商业

住宅社区

江苏省

14

PART03

产品种类 Service Category

申能物业公司介绍

02

01

05 03

06

总部大楼

申能能源中心

国家开发银行上海分行

东方证券大厦、太平洋保险大厦

公众物业

中欧国际工商学院

置地广场商厦

园区公租房

华亭茗苑、汇丰名都、

临港公租房一、二、三期

高端商务楼

国际大厦、 汇郡大厦 、

金沙商务大厦 、五角丰达商务广场

高端别墅、公寓

凯利海华府、国际广场公寓

长风璟庭花园、泰极国际花园

天然气管网指挥中心、上海LNG洋山储备基地、

淮北申皖发电有限公司、虹桥商务区能源站

产品

种类

04 能源工业厂区、基站

15

PART03

服务特色 Service Feature

申能物业公司介绍

实

精

诚

全面实施ERP物业管理软件平台

质量、环境、健康安全三体系品质保障

项目管理5S定置管理全覆盖

安全管控对接标准零事故

对标行业、细分专业完善产品标准体系

现场服务场景标识规范统一

服务求精 管理精细

细节决定服务品质

把握和细分业主需求

从客户视角出发关注细节

提供让客户满意加惊喜的服务体验

细心度人 关注细节

提供质价相符、物有所值的服务

服务收费公开、透明

善待每一位客户

诚信从业 诚恳待人

用真心实意，做好每件事

把每件事力求做到极致

凡事有交代，件件有着落，事事有回音

真心实意 扎实做事

细

16

PART03

服务亮点 Service highlights

注重客户感受 服务尊享“三定标”

申能物业公司介绍

基于从客户品质感受体验出发，注重各个岗位服务礼仪、服务语言和服务行为规范，让客户处处感受有尊重感的服务。

定形象 定动作

“您好，

欢迎光临”

定语言

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PART03

贴合业主文化 服务场景“零干扰”

申能物业公司介绍

◼ 大堂客户接待：声音距离保持适度

◼ 保安巡检查楼 : 避开业主办公时段

◼ 环境清洁服务：遇到客户及时避让

◼ 工程维修服务：减少各种噪音干扰

◼ 会务保障服务：事前充分预判备案

申能物业总部大厦服务，贴合业户文化和高品质服务期许，从视

觉、嗅觉、声音、动作，以及障碍、忌讳等诸多因素，寻找出服

务中的“干扰源”， 从适宜、适时、适度出发，各服务场景、

服务过程，严格遵循“零干扰”服务原则。

服务亮点 Service highlights

18

PART03

立足能源基地 节能减排新技术

申能物业公司介绍

申能物业作为申能集团新型能源设备配套运行服务商，在

设备管理和能源管理中响应最新节能减排技术应用要求，

与时俱进将新理念、新能源、新设备、新技术应用于物业

管理，致力于低碳建筑新能源新技术的运用实践、改进优

化、配套服务、建立标准、示范推进。总结积累了丰富的

运行管理经验和运行模式标准，培养储备了专业技术人员

队伍，确立了建筑物新型能源管理服务新典范。

服务亮点 Service highlights

19

PART03

深耕临港园区 贴心居家服务

申能物业公司介绍

充分贴合园区开发建设 “留人、留业、留家和留心”的目

标，为入住的业户提供品质、舒适和温馨，有“家的感觉”

的社区居住体验。

贴合业户居家生活品质追求，整合各类生活服务优质资源；

精准匹配业户个性化生活服务需求，为业户提供菜单式、

定制式贴心服务，用心打造临港公租房品质、怡享、人文

的宜居宜业典范社区。

服务亮点 Service highlights

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PART03

项目精选 Excellent Case

申能物业公司介绍

国际知名高等学府

——中欧国际工商学院

在2010上海世博会有42个国家和非盟在非洲馆内进行展示。是历届

世博会之最，公司为非洲馆提供了高素质的专业化服务保障团队，从

时间、空间和内容三个维度上，延伸服务保障端口，多重交叉覆盖，

做到服务无盲点、无缺口、无遗憾。场馆设备设施保障实行“运维分

离”，24小时全天候监控；从视觉到体感舒适；后勤服务从份内到

份外，从前端到后端，从配角到主角，大大小小，方方面面立体保障

每一天；为世博会提供一流的服务保障。

世博园区规模最大场馆

——非洲联合馆

一流的MBA学府,需要一流的后勤保障服务。每年有大量来自中外各

国的学者专家来此学习、讲课、交流、访问。公司始终坚持以酒店式

管理、星级服务为标准，提供热忱周到、优质高效的服务，营造优质、

舒适的人文环境和高品位的校园环境。

21

PART03

申能物业公司介绍

证券金融总部

——东方证券大厦

中国太平洋保险集团公司办公大厦坐落于上海外滩中山南一路1号，

是太平洋保险公司的总部办公大厦。坐落于外滩金融区的核心地段，

为金融行业标杆企业总部大楼，大厦总建筑面积为45498平方米。地

上16层为办公用房和设备机房，地下3层为设备与食堂等辅助用房及

停车库，大厦功能设施功能齐全，智能化程度高。大厦内部装修端庄

典雅，外形稳重大方，是南外滩浦江之滨的一颗璀璨明珠。

保险金融总部

——太平洋保险大厦

东方证券大厦是东方证券公司总部行政办公大楼。位于上海市黄浦区

中山南路119号，地处外滩金融区核心地段，大厦总建筑面积约为

2.8万平方米。地上16层为办公用房和信息机房，地下3层为设备和

后勤辅助用房及停车库。大厦设施功能齐全，智能化程度高。内部装

修风格端庄典雅，外观造形稳重大方，是南外滩浦江之滨的一颗璀璨

明珠。

项目精选 Excellent Case

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PART03

申能物业公司介绍

临港产业园区公租房

——新元盛璟苑

总结汇集20年公司服务管理经验，全力打造高端住宅服务品牌。不

同于传统住宅的管理模式，公司运用网络技术，结合项目实际，搭建

“微管家智慧服务平台”，整合社会资源搭建社区居家服务生态圈，

满足业主多方需求。建立完整的高端精装修的小区管理体系，在前期

介入服务阶段，还兼顾策划实施售楼处样板房服务、售楼代理服务等

营销模式，展示高端服务品质，树立楼盘的物业服务品牌形象。

高端住宅社区

——凯利海华府

临港产业区公共租赁房-新元盛景苑，位于临港装备产业区北部，本

项目规划总建筑面积约25.8万平方米，总套数1972套。为全装修硬

装。临港产业区公共租赁房作为临港的重要配套服务项目，位置优越、

环境舒适、生态和谐，充分体现产城融合，要素集聚、功能共生的特

点，将成为临港构筑高端装备产业和战略性新兴产业高地的生活平台。

社区服务中心、邻里中心、文体设施；现代物业管理贴心服务，构筑

生活休闲乐园。

项目精选 Excellent Case

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申能物业公司概况

PART04 展望未来

发展愿景/市场拓展/品牌创建

SHENERGY Service Accompany forever

申情服务 能伴一生

PART04

发展愿景 Company Vision

申能物业公司介绍

任务精准

层层对接

对接公司的总体任务目标，

层层分解任务，精准下达每

项工作指标，公司部门和各

管理处都能充分认知理解各

项工作目标，做到认知统一。

管理统一

注重能效

充分运用公司管理技术平台

实现对员工考勤、外发队伍、

设备巡检、计划任务管理、

安全/质量考核检查等共享和

管理。

结果导向

措施落地

坚持以结果导向的经营理念，

以业主满意为最终结果，对

标行业一线梯队标杆，寻找

差距稳步精进。

考核闭环

科学严谨

制定层层挂钩、目标清晰、

量化的考核指标 。按照分项

质量目标，对照标杆，深刻

了解客户潜在的不满意因素，

实施自我整改和服务提升。

物业服务行业步入高质量、多元化发展时代。对申能物业来说，面对行业发展趋势，以及业户对高品质服务的需求，我们紧跟行业发展的步伐，坚守“追求

卓越、做强品牌”的原则， 抓重点、补短板、强品质、促提升。实行“任务精准、管理统一、结果导向、考核闭环”的工作运行机制，全面提升公司的专

业服务能级。

追求卓越 做强品牌

25

PART04

市场拓展 Market Development

申能物业公司介绍

把握机遇与时俱进：面对临港新片区开发建设新机遇，将不断总结和提升8年多来在服务临港园区公租房积累的经验，参与发展。

服务临港满足需求：面对临港开发项目呈现多业态、高质量、国际化的形态，为满足园区开发建设 “留人、留业、留家和留心”的目标，提供相适配的

高品质服务。

集聚合力深耕拓展：公司将全力以赴，聚合人、财、物的优势，聚焦核心，整合资源，深耕“园区公租房”核心服务产品，把提高专业服务能力和客户

体验作为重要导向。

聚焦临港 参与发展

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PART04

品牌创建 Brand creation

党建引领聚合力 精心打造同心圆

申能物业公司介绍

为了加强新时代基层党支部建设，持续提升服务型、创新型党组织工作水平，发挥党组织优势互补作用和党建品牌效应，2021年8月11日下午，申能物业党支

部与临港创新服务联合党支部在临港服务公司大会议室举行党建结对共建签约仪式 。并与上海复瑞、科瑞物业公司等不同特色类型公司结对，深化“走市场、

抓管控、做服务、讲激励”的企业经营理念。

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地址/ADD：上海市复兴中路1号申能国际大厦6楼

邮编/P.C：200021

电话/TEL：021—63900305

传真/FAX：021—33070512

网址/HTTP：www.snwy.com.cn

申能物业官微 邮箱/E-MAIL：snwy@snwy.com.cn