服务导航 一、入院登记┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1 二、出院结算┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3 三、票据遗失┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 四、出院结算后续事项┄┄┄┄┄┄┄ 7 五、我们的服务时间┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 附：医院区域图、咨询电话

一、 入院登记 ★问题 1：在哪里办？ 住院类型 办理地点 急诊住院 急诊一楼窗口 干部病房住院 急诊一楼窗口 或 产科急诊、新生儿科 第一、二、三住院楼一楼窗口 普通科室住院 第一、二、三住院楼住院服务中心 ★问题 2：带什么？ ①住院证 ②患者医保卡（自费患者除外） ③患者身份证 ④足够的预交金（现金、刷卡） ◆特别提醒： 普通科室入院登记材料以住院服务中心要求为准！ <1>

★问题 3：窗口缴纳预交金的形式有哪些？ ①现金 ②银行卡 ③支票 ④银行电汇（公对公） ◆特别提醒： ①微信、支付宝缴费，请到住院服务中心或自助机办理。 ②预交金押金条请妥善保管，结算时要全部收回。 ③办理结算时请携带交款时使用的全部银行卡。 ★问题 4：入院后医保怎么办理？ 1.普通医保患者： 入院登记后 3 个工作日内办理 2.城乡、生育、意外、工伤、异地等保险： 请遵循医保部门相关政策，详情咨询医保办公室 <2>

二、 出院结算 ★问题 1：多久结算？ ①非医保：出院当日办理 ②异地医保：出院当日办理，办理前请到第三住院楼 医保窗口领取相关材料 ③天津城职、城乡医保：出院 5 个工作日后办理 ④其他医保：请咨询医保办公室 ★问题 2：在哪结算？ 押金缴纳形式 办理地点 全部自助缴纳(全热敏条) 第一、二、三住院楼住院服务中心 全部窗口缴纳(全纸质条) 第一、二、三住院楼住院处窗口 混合缴纳(热敏+纸质) ◆特别提醒： 特殊结算请到第二住院楼一楼查询窗口咨询办理 <3>

★问题 3：要带哪些材料？ 必带材料： ①患者身份证 ②所有纸质押金条（自助机热敏条除外） ③缴费使用的全部银行卡 特殊材料： ①支票退款：支票退回单位全称 ②对公汇款退款：单位账户信息 ③无身份证结算：户口本、出生证明、护照等 ★问题 4：结算退余款的方式是什么？ ①原路退回原则：用什么形式缴费，用什么形式退回 ②单笔退费金额不得大于原渠道单笔预交金缴费金额 ③银联退款的时间一般在 7 个工作日左右，个别银行 较长 <4>

三、 票据遗失 ★问题 1：如何补办预交金收据？ 1.补办原则： ①只对患者本人(委托人)或交款人补办预交金押金条。 ②住院存在纠纷的情况一律不予补办。 2.补办材料： ①确定丢失押金的数量和金额 ②患者和代办人身份证原件 ③缴纳押金的银行卡原件 3.补办地点： 第二住院楼一楼查询窗口 ◆特别提醒： ①自助机缴款的热敏条无需补办。 ②其他特殊情况请至查询窗口咨询办理。. <5>

★问题 2：如何补办结算收据？ 1.补办原则： ①仅对报销、补助等对公用途补办。 ②不对个人用途补办。 2.补办材料： ①患者及代办人身份证原件 ②加盖使用单位公章的《住院票据补办证明》(查询 窗口领取) 3.流程： 领取证明模板 票据使用单位盖章 医院出具票据证明 ◆特别提醒： 如有疑问可来电咨询 <6>

四、 出院结算后续事项 ★问题 1：总清单怎么打印？ 1.办理材料： 住院收据原件（黄联） 2.办理地点： 第一、二、三住院楼住院服务中心 ◆特别提醒： 若原件丢失，请到第二住院楼查询窗口咨询办理 ★问题 2：病历怎么复印？ 1.办理地点： 收取方式 办理地点 窗口自取 病案室窗口 邮寄到家 第一、二、三住院楼住院服务中心 ◆特别提醒： ①病历的具体生成时间以病房、病案室为准。 ②复印病历所需材料请咨询病案室或住院服务中心。 ③病案室位置详见尾页地图。 <7>

★问题 3：住院证明、出院小结从哪里出？ 相关证明、小结请与病房的医生、护士联系 五、 我们的服务时间 服务地点 服务时间 第一住院楼 周一至周五 8:00—12:00  14:00—16:20 第二住院楼 周一至周六 8:00—12:00  14:00—16:30 第三住院楼 周一至周日 8:00—17:00 第二住查询窗口 周一至周五 8:00—12:00  14:00—16:30 急诊 全年24小时 提示： 1.以上时间遇国家法定节假日另行公示通知 2.急诊仅办理预交金缴纳、急诊和干部病房入院登记业 务，不办理出院结算 <8>

总医院区域图 咨 询 电 话 : 022-60361069 (周一至周五工作时间) 总 机 电 话 : 022-60362255 022-60362288 自助退费电话：400-900-9120 2019 年 7 月版 人