深圳机场卫星厅及配套设施 客户服务手册 深圳机场物业服务有限公司 1

序言 尊敬的客户： 欢迎您入驻深圳机场卫星厅！ 我是航企服务专员，很高兴与您见面，在您日后的工作中我将尽 我所能为您提供帮助。对于您提出的诉求与建议，我将第一时间与您 联系并给予真诚的服务。 为了方便您顺利入驻，快速了解卫星厅各类信息，充分享受我们 为您提供的各项物业服务，并使您了解自身之权利、义务及卫星厅的 各项管理要求。我们根据有关法律、法规及机场方的相关管理规定， 结合卫星厅建筑设计特点编制这本《卫星厅及配置设施客户服务手 册》，希望您在百忙之中抽出时间认真阅读，且以备需要时查询。 我们将始终以热情、真挚、诚信的态度，以严格的制度、丰富的 经验、专业的服务为您提供一个优质、安全、便捷、舒适的工作及商 业运营环境。我们将始终站在您的角度来体验您对物业服务的需求， 尽心尽力、持续地改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不 断创新服务。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的 环境里，通过我们的服务，使所有的客户和谐相处，紧密联系，为您 创造更多的附加价值，构建有情怀、有微笑、有温度的服务生态，助 力深圳机场建设“平安、绿色、智慧、人文”四型机场。 在未来的服务过程中，为了能够不断提升服务品质，我们真诚希 望得到您的意见或建议，相信卫星厅在您的信任和支持下，必将成为 最美丽的空港。 2

第一章 简介 ....................................................................................................................................4 一、项目总述...........................................................................................................................4 二、项目名片...........................................................................................................................4 三、楼宇布局...........................................................................................................................5 四、物业公司简介...................................................................................................................6 五、物业服务理念...................................................................................................................7 第二章 入驻及迁出手续.................................................................................................................7 一、迁入流程...........................................................................................................................7 二、施工流程...........................................................................................................................9 三、迁出手续.........................................................................................................................10 第三章 物业服务 ..........................................................................................................................11 一、运营时间及联系方式.....................................................................................................11 二、便捷服务.........................................................................................................................11 三、机电维修服务.................................................................................................................16 四、环境维护服务.................................................................................................................17 五、安全巡查服务.................................................................................................................19 第四章 客户须知 ..........................................................................................................................19 一、消防安全管理.................................................................................................................19 二、空防安全管理.................................................................................................................20 三、物品进出管理.................................................................................................................20 四、门禁管理.........................................................................................................................21 五、卫星厅楼内形象管理.....................................................................................................21 六、电梯管理.........................................................................................................................22 七、疫情防控管理.................................................................................................................23 八、客户的责任.....................................................................................................................23 第五章 自然灾害预防篇...............................................................................................................27 一、防台风须知.....................................................................................................................27 二、防地震须知.....................................................................................................................27 第六章 突发事件处理篇...........................................................................................................28 一、电梯困人.........................................................................................................................28 二、停电.................................................................................................................................29 三、贵重财物丢失.................................................................................................................29 四、火灾.................................................................................................................................29 五、疏散程序.........................................................................................................................30 六、 意外事故及伤害...........................................................................................................32 第七章 其他服务 ..........................................................................................................................32 一、卫星厅项目周边信息.....................................................................................................32 二、周边配套公共电话.........................................................................................................33 附件 1......................................................................................................................................35 附件 2......................................................................................................................................36 附件 3......................................................................................................................................37 3

第一章 简介 一、项目总述 深圳机场卫星厅，一座建筑师倾注了先进智能理念和生态意识的 “未来机场”航站楼，以独特的身姿屹立在鹏城之滨。卫星厅建筑形 象圆润、简洁，设计取意“海湾智臾”，灵感来自拥有超长的智慧和 能力，也代表友善、亲和的海豚，寓意卫星厅高科技、智能化的形象， 同时为旅客提供最亲切友善的服务。飞鱼般的 T3 航站楼是对外旅客 的门户，设计活泼灵动，取意“海豚”的卫星厅是对内的旅客候机楼， 以服务为先，定位睿智沉稳，与 T3 巧妙的呼应着，成为深圳机场完 美的新成员。 未来，需要我们以全生命周期的视角、科学的手段、价值的创造 助力卫星厅及配套设施的健康成长，关注“物”的生长元素：优质， 健康的直饮水源、稳定的电力、清新的空调气流，洁净的环境，让不 间断的绿色能源启动卫星厅的每一天；关注“物”的神经网络：健全 庞大的弱电网络系统、先进的 BAS 系统、强大的 BIM 系统和数字化的 FM 系统，让智慧的神经中枢控制、运转航站楼数十万个设备设施，让 科技助力生态乘机空间。 二、项目名片 卫星厅项目包括卫星厅工程、配套工程、工程供油工程等三个部 分，位于 T3 航站楼北侧，机场一跑道和二跑道中间。卫星厅总建筑 面积约 23.5 万平方米，主体结构采用钢筋混凝土框架结构，主楼、 指廊屋顶采用大跨度钢桁架+钢网架结构。卫星厅及配套设施共设地 4

上四层、地下一层，其中地上首层到四层分别主要用于行李装卸、国 内到达、国内出发和“贵宾厅及高舱”候机，地下一层主要为捷运站 台、行李分拣机房、空车捷运车库、行李隧道、捷运隧道等。 在造型设计上，卫星厅采用“X”构型设计，设有 42 个廊桥机 位。作为 T3 航站楼功能的延伸，每年可为 2200 万人次旅客提供候 机和中转服务。为有效缩短旅客步行距离，提升旅客乘机出行体 验，未来卫星厅将通过旅客捷运系统与 T3 航站楼相连接，旅客乘 APM 捷运列车从 T3 航站楼至卫星厅约 3 分钟。除了便捷高效的捷运 系统，在卫星厅乘机流程设计上，以方便旅客为前提，通过对卫星 厅建筑空间和路径的系统设计，未来旅客可在此实现国内转国内 30 分钟内完成国际国内互转 60 分钟内完成的便捷中转体验。 三、楼宇布局 对客功能 对内功能 业务用房、设备机房 位置 业务用房、设备机房等 业务用房、设备机房等 4F 商务/高舱旅客候机室、商业平台等 出港大厅、旅客休息区、商业用房、 3F 母婴等候室、爱心休息区等 到港通道、出港通道、旅客多功能服 2F 务大厅（2 号厅）、中转通道等 5

旅客多功能服务大厅（1 号厅）、政 行李分拣机房、行李装卸区、办 1F 要贵宾厅等 公用房、设备用房、后勤辅助用 B1 捷运站台 房 业务用房、设备用房等 四、物业公司简介 深圳市机场物业服务有限公司（以下简称“机场物业”）成立于 1991 年,是专门从事物业管理服务、清洁服务、员工宿舍保障、文体 活动保障、绿化景观管理、房产和基础设备的维护等业务的专业化物 业服务公司。是深圳市物业管理协会理事单位，已建立 ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001 管理体系，获得安全生产标准化二级企业认 证，具有原国家物业服务企业二级资质。 公司自成立以来，秉承“服务社会、助飞深圳”的企业使命，深 耕深圳空港物业服务，积极践行“同一个空港、同一个梦想”的理念， 6

为广大业主、机场驻场单位、客货代理人提供高品质的物业服务，打 造安全、整洁、舒适、优美的工作和生活环境。机场物业将创造更多 的可能性，致力成为空港空间服务新标杆打造者，探索空港改革成功 路径，焦距发现、连接、温暖、共生，以业界领先的民航服务水准， 力争打造示范引领的空港城市空间服务新标杆。 五、物业服务理念 机场物业始终秉承以“真情服务”为工作基准，“以客户为中心” 为服务理念，以“实现旅客全满意”为服务目标。依托于万物云 30 年 物业管理经验，以大型设备的生命周期规律为依据，结合物的全生命 周期管理理念，设计顶层的建筑物打理方案。从时间轴上，让设备设 施在建造期、运营期和退出期能发挥既定的能效；从管理逻辑上，进 行成本、安全、数据和能效四大方面的优质管理；从日常运作上，高 效落实运行管理、维修保养和应急处理的执行任务。机场物业将从客 户的视，听，触，嗅感的体验细节出发，以客户的视角审视服务体验， 将各项服务精细化，情景化，人性化，通过每种服务细节的互相渗透， 互相联系构筑起旅客服务体验的组合体，助力卫星厅及配套设施构建 出科技智慧、安全高效、绿色生态、人文友爱的空港生态圈，营造共 赢格局，让客户体验物业服务之美好。 第二章 入驻及迁出手续 一、迁入流程 （一）航站区管理部楼宇科办理入驻手续 7

商户需提交入驻申请到航站区客户服务科，由其提交审批，通知 相关单位配合办理入驻相关手续。入驻申请审批通过后，在航站区楼 宇科签署租赁协议、资源使用信息确认单等相关文件，并获取《卫星 厅进场工作联系单》。 （二）办理水电开户手续 办理入驻时，您根据业务类别向卫星厅物业运控中心领取《卫星 厅一般水电审批表》或《卫星厅临时水电审批表》，填写完整信息并 加盖公章，交回卫星厅物业运控中心，并确认水电计量器具位置、表 号、倍率及读数。卫星厅物业运控中心审批通过后，携带（租赁合同、 审批表）前往能源管理中心审批，（临时用电无需前往能源管理中心 审批），审批通过后将表交回卫星厅物业运控中心，再对其进行水电 输送。 （三）门禁授权 在您完成入驻申请审批、合同签署、保证金缴纳以及水电开户办 理等手续后，请联系卫星厅物业进行门禁授权，并将经各相关单位签 字确认的《卫星厅进场工作联系单》交还航站区楼宇管理科存档。 （四）正常办公 正式入驻前，请您致电卫星厅物业以确定入驻时间，并请您在方 便的时候到卫星厅物业，我们的工作人员将为您规划物品迁入路线并 告知您注意事项。 8

航站区管理部楼宇管理部办理入驻手续 现场查验楼宇 办理水电开户手续 领取/授权门禁、钥匙 搬迁入驻 正常办公 二、施工流程 （一）航站区客户服务科申请施工 由客户向航站区客户服务科提交施工申请，并执行相关流程。 （二）卫星厅物业初审施工图纸 客户应提交详细的施工图纸与方案至卫星厅物业设备设施部进 行初审，审核通过后报批至航站区相关科室。 （三）航站区客户服务科审批施工 航站区管理部相关科室审批通过后，由航站区客户服务科专人对 图纸进行备案审核，并告知施工中的禁止事项，客户办理完成相关手 续可进场施工。 （四）施工监管 施工需遵守相关的法律法规规定并符合国家的相关规范要求，且 不得违反《航站区施工管理规定的相关规定》，对于违反装修管理规 定，卫星厅物业有权采取劝阻、禁止施工人员入场、停水停电、报告 机场方相关部门等措施。 9

（五）施工验收 客户施工完成后，需按规定申报建设工程消防设计审核和消防验 收。由卫星厅物业进行初步验收，航站区相关科室进行最终签字确认。 向航站区客户服务科申请施工 卫星厅物业及航站区相关科室审核图纸 航站区客户服务科办理手续进场施工 卫星厅物业对施工过程巡查 施工结束后卫星厅物业初步验收 卫星厅物业初验完成后由航站区相关科室进行最终确认 三、迁出手续 （一）航站区客户服务科办理迁出手续 客户需提交迁出申请到航站区客户服务科，由其提交审批，通知 相关单位配合办理迁出相关手续。迁出申请审批通过后，在航站区楼 宇管理科签署租赁终止协议等相关文件，并获取《卫星厅退场工作联 系单》。 （二）现场查验楼宇 卫星厅物业将带领客户查验、核对所使用资源，确认水电计量器 具位置、表号、倍率及读数。 （三）办理水电销户手续 客户需携带水电申请单及押金单前往能源管理中心（深圳机场 10

动力分公司）办理水电销户（电话：0755-23452379）。 （四）门禁取消 完成迁出审批、合同签署、水电销户办理等手续后，联系卫星厅 物业安全服务部进行门禁取消，并将《卫星厅退场工作联系单》交还 航站区管理部存档。 航站区楼宇管理科办理迁出手续 现场查验楼宇（恢复原状） 办理水电销户手续 归还/授权门禁、钥匙 迁出 第三章 物业服务 一、运营时间及联系方式 正常运营时间：卫星厅物业提供 24 小时服务，对客服务时间根 据当日航班运营情况进行调整，当出现航班延误时根据情况延长保障 时间。 相 关 事 宜 可 致 电 咨 询 卫 星 厅 物 业 运 控 中 心 （ 电 话 ： 0755- 23455123）。 二、便捷服务 11

卫星厅物业将为您提供方便、快捷的“一站式”服务，内容包括： 1、由卫星厅物业设施设备服务部为客户解答工程相关问题。 2、由卫星厅物业运控中心通过能源系统现场确认水电抄表位置 及度数。 3、由卫星厅物业安全服务部为客户发放钥匙、设置门禁权限。 4、由卫星厅物业旅客服务部提供信息咨询，服务受理时间：周 一至周五 8：30-18：00；电话：0755-23455163。 5、由卫星厅物业各相关部门受理卫星厅本体设备设施日常报修， 报修路径及相应流程如下： （1）客户可通过拨打运控中心电话（0755-23455123）进行报事， 运控中心调度相应部门进行处置； （2） 客户可通过联系航企服务专员通过数字化运营系统进行线 上代客报事，后台会对客户需求进行自动分配对应工作人员进行处置； 6、航企服务专员负责楼内小推车、工具箱、医疗箱等物品借用 服务。 7、卫星厅为您提供共享休息室服务，具体使用方式如下： （1）开放时间：全天 （2）共享休息室位置：共 10 间，其中 8 间位于卫星厅 3F 4 个指 廊中段浮岛后侧，2 间位于卫星厅 1F 行李分拣厅西北及西南入口 附近，具体位置及路线指引如下图所示： 12

8、卫星厅为您提供共享会议室服务，由航企服务专员负责共享 会议室预约等服务，具体使用方式如下： （1）使用时间：全天 （2）共享会议室位置：共 4 间，均位于卫星厅 2F 中央东业务用 房内，具体位置及路线指引如下图所示： 13

（3）预订方式：请您提前 24 小时通过以下方式预订。 ◼ 联系航企服务专员（联系方式：0755-23455163），提出会议 需求并按要求提供参会人数、所需设备等信息，详见附件 1 《共享会议室预定登记表》； ◼ 会议预定平台（使用方式将在该平台正式运行后提供）； （4）使用事项：航企服务专员接到您的会议需求后，将及时确 认、协调会议室资源并给予答复；如有会议时间变更、会议室调换、 会议临时取消等需求，或在使用过程中遇到设备故障等情况，请您及 时通知航企服务专员。 9、卫星厅为您提供母婴等候室服务，并设有专业育婴师，具体 服务方式如下： （1）开放时间：06:30-22:30 （2）母婴等候室位置：卫星厅设有 2 间母婴等候室，分别位于 3F 东北指廊 561 登机口对面和西南指廊 521 登机口对面。 （3）母婴等候室设备设施：每间配有专业育婴师为母婴旅客提 供育婴知识、母婴护理等服务，室内设有独立亲子洗手间，洗手间内 配置洗烘一体机、折叠式尿布台、折叠换衣台。护理区配置智能柜， 14

可以通过设备标识指引操作或咨询现场工作人员进行使用。哺乳区内 配置舒适哺乳椅，玩乐区配置积木组合墙、投影仪等设备，为您提供 更加便捷温馨母婴候机环境。 10、卫星厅物业为您提供智能寄递服务，具体服务方式如下： （1）开放时间：全天 （2）智能寄递柜位置：卫星厅 3F 中央中南侧 （3）使用方式：可通过手机扫描柜机屏幕二维码，根据提示按 步骤进行操作。 11、卫星厅物业为您提供楼内参观讲解服务，具体服务方式如下： （1）服务时间：工作日 08:30-18:00 （2）预约方式：提前 24 小时联系航企服务专员，将您的需求告 知，我们将根据您的需求匹配相应的人员、设备进行服务。 （3）服务事项：如您的行程有变，请至少提前 4 小时通知航企 15

服务专员，我们将适时调整服务时间。 12、乔迁问候服务 客户乔迁我们将向您表示恭贺,收集核对客户信息与需求，留下 与客户的沟通方式，并在管控系统内进行记录、更新与维护。 13、航企服务专员负责驻楼单位的服务质量投诉及建议受理。 三、机电维修服务 卫星厅物业为机场各驻楼单位、承运航司及经营商户设施设备提 供建筑本体设施及机电设备 7*24 小时维护及保障服务。 1、本体设施 维护服务，全 天可实时联系 TOC(电话：0755- 23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123），将建筑 本体的渗漏、结构损伤等缺陷问题及需求告知，我们将根据您的需求 匹配相应的人员、设备进行服务。 2、驻楼单位业务用房机电设备维修服务，全天可实时联系 TOC(电 话：0755-23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123）， 将机电设备（含电气设备电源箱柜维修、照明灯具更换、故障线缆排 查、空调过滤网清洗更换、给排水设备维护疏通、门禁电磁锁维护等） 缺陷问题及报修需求告知，我们将根据您的需求匹配相应的人员、设 备进行服务。 16

3、驻楼单位设施设备维修服务，全天可实时联系 TOC(电话：0755- 23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123），将设施 设备（含航站楼既有设备设施，如进线电源箱维修，生活给排水接驳 管维护疏通、风机盘管过滤网清洗更换等）缺陷问题及时报修。 4、驻楼单位基于经营需要深化设计及安装的设施设备维护报修 业务，经业务管理部门评估后实施，所涉及费用由承租方支付。 四、环境维护服务 （一）公共区域清洁 卫星厅物业聘用专业清洁服务公司负责保障卫星厅公共区域的 卫生，如您发现公共区域卫生清洁方面有任何不尽满意之处，请致电 卫星厅物业运控中心进行处理，电话：0755-23455123。 为维护卫星厅整体卫生环境，呈现给旅客完美的印象，您租用区 域（含自行改造区）的清洁请您自行负责，望全体客户配合，卫星厅 物业提倡“全员保洁，人走地净”共同维护楼内的清洁卫生。 （二）病媒防治与空气检测服务 卫星厅物业聘用专业的公司负责卫星厅公共区域的鼠、蚊、 蝇、蟑等的专项灭杀工作，并采取适当预防措施，防止区域内白 蚁、老鼠、蟑螂或其他害虫的滋生；同时，每月、季度、半年度、 年度均会对卫星厅公共区域空气质量进行检测，如发现异常标本会 立即进行空气治理措施，确保为您提供一个健康、明亮的办公环 境，请您安心。 （三）垃圾处理 17

卫星厅物业对垃圾处置有严格要求，请您根据以下规定处理垃 圾及弃置物品： （1）生活垃圾 卫星厅物业将于 08：00-10：00、14：00-16：30、20：00- 22：30 上门收集、清运商户的生活垃圾至指定中转站。 其余单位请在 14：00-15：00、19：00-20：00 将生活垃圾运送 至垃圾中转站 1A039(502 廊桥附近）。 （2）厨余垃圾 卫星厅物业将于 08：00-10：00、14：00-16：30、20：00- 21：00 前往餐饮单位厨房收集厨余垃圾转运至垃圾中转站；下水管 道废油由卫星厅物业负责清理。 （3）商业建筑垃圾 卫星厅因建筑装修、设备设施维修产生的垃圾由各装修施工、 维修单位负责清运出航站区范围，并按照国际及深圳市有关规定的 处理。 （4）日常有毒、有害垃圾 卫星厅日常产生的有毒、有害（如：电池、灯泡、灯管等）固体 废弃物，您需自行送至垃圾房 1K006 (524 廊桥附近)，卫星厅物业进 行统一收集并清运至机场货站危废品仓库。 （5）其他事项 请您勿将垃圾/弃置物品或其它物品放置于非指定区域或服务通 道，在任何情况下不可占用消防通道，卫星厅物业发现即清理，产生 18

相关责任及费用，将由您全权承担。 五、安全巡查服务 （一）卫星厅除了必要的空防安全管理，也提供 24 小时安全巡查服 务，在各公共区域设有 24 小时闭路电视监控系统，针对主要出入口、 捷运站、电梯间及其它公共空间进行监控管理。 （二）当办公区、店铺内无人或下班后，请关闭电源并锁好门窗。 （三）如您发现可疑情况或发生意外事件时，请及时与 TOC(电话： 0755-23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123）。 第四章 客户须知 一、消防安全管理 （一）卫星厅消防安全管理需严格遵守航站区管理部发布的各项消防 安全管理规章、制度。 （二）卫星厅所有人员应组织所属员工参加航站区管理部或卫星厅物 业的消防安全教育、培训工作。 （三）任何人发现消防违规行为都有义务立即制止或举报。 （四）航站区内发生火险时，任何人员都须立即报航站区管理部，报 告电话 0755-23455000，同时拨打消防报警电话 0755-23456119，及 时疏散旅客，保护公共财产。 （五）所有人员有义务配合、协助进行消防不安全事件调查。 （六）所有人员对各自区域内的消防安全负责，开展消防安全自查， 组织员工进行消防安全教育，发现问题及时报告、整改和处置。 19

（七）卫星厅内禁止吸烟，所有人员不得以任何理由在卫星厅内吸烟。 二、空防安全管理 （一）所有人员应严格遵守航站区管理部发布的各项空防安全管理规 章、制度。 （二）所有人员应参加航站区管理部定期组织的空防安全教育、培训 工作，并按《深圳机场航站区从业人员安全培训管理规定》执行。 （三）航站楼内发生空防事件时，所有人员须立即报 TOC(电话：0755- 23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123）。 （四）所有人员有义务配合、协助航站区管理部开展空防不安全事件 调查。 （五）所有人员进出航站楼控制区必须持有深圳机场控制区通行证件， 控制区通行证的办理严格按照《航站区从业人员控制区证件办理流程》 进行申办，控制区通行证的使用管理规定具体参照《航站区从业人员 控制区证件使用管理规定》执行。 三、物品进出管理 （一）卫星厅物品出入管理已纳入 T3 航站楼一体化管理，物品出入 按《深圳机场航站楼控制区物品准入管理规定（2021 年版）》相关要 求及《关于启用卫星厅商品进货流程的运行通告》（深机股航通〔2021〕 27 号）执行。 （二）严禁携带易燃易爆等危险品进入控制区，对于限制使用和存放 的危险品，需向航站区管理部进行申报，具体申报流程参见《深圳机 场航站区危险品管理规定》及《深圳机场航站楼控制区物品准入管理 20

规定》。 （三）严禁携带打火机等火种进入控制区。 （四）携带危险工具、器材、物料等进入航站楼控制区要提前申报， 进入隔离区时安全检查站执勤人员严格按照物品申报单查验、放行。 （五）管制刀具的申报流程具体参照《航站区管制刀具管理流程》执 行。 四、门禁管理 （一）根据《深圳宝安国际机场控制区门禁管理规定》要求，门禁基 本区域授权按照机场控制区通行证上所标注的通行区域执行；特别控 制门禁的使用权由其所在单位按实际工作需要，统一向深圳机场股份 公司安全管理部、机场公安分局申请。 （二）持有控制区通行证的人员应严格按照控制区通行证使用管理规 定的要求使用证件，违反规定情况具体参照《深圳宝安国际机场控制 区门禁管理规定》执行。 （三）业务用房及商业单位的商铺门禁开通，需持航站区楼宇管理科 提供的回执证明、业务用房/商铺编号、人员名单及权限区域、深圳 机场空港通进行门禁授权。 五、卫星厅楼内形象管理 （一）商铺招牌及广告 为统一规范整体形象标准，商铺招牌的大小、样式及安装位置请 您遵照航站区楼宇管理科规定，同时，所有楼层及公共区水牌的设计 规格将由航站区管理部相关单位统一制定。 21

（二）公共形象管理 为了维护您公司的企业形象及深圳机场卫星厅现场品质管理，在 公共区域可见范围内请您注意楼内整体有序和美观。 1、请勿在公共区域或墙壁上摆放、粘贴、悬挂物品或加装灯饰 （或饰品），更不可随意涂绘，影响楼内整体形象。 2、请勿在公共空间摆放物品及安放可能对他人造成影响之饰物 （如悬镜、神位、燃点香烛等）。 3、请勿侵占任何公共区域，堆放、悬挂物品在公共区域竖立或 放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等，以免有碍观瞻，影响他 人。 4、卫星厅物业在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离 现场，并当作废弃物处理，且不承担任何责任。 5、未经批准，不得在卫星厅公共区域开展任何兜售行为，如派 发传单、广告、赠品等。 六、电梯管理 （一）客梯专为旅客服务使用，严禁物品运送、装修材料等使用。 （二）货梯、消防梯用于物品运送、装修及卫星厅各相关工作人员使 用。 （三）敬请您爱护电梯，保持电梯内清洁。 （四）电梯使用过程中遇有问题或异常，请立即通知 TOC(电话：0755- 23455000)、卫星厅运控中心（电话：0755-23455123），我们将及时 进行处理。 22

七、疫情防控管理 （一）卫星厅疫情防控管理根据政府及机场方防疫相关政策开展。 （二）请您务必遵守深圳机场方实时防疫要求，做好员工疫情防控管 理工作。 （三）所有卫星厅工作人员，应根据机场当下疫情要求佩戴防疫物资， 面客工作人员佩戴三件套（口罩、手套、面罩）疫情升级时佩戴五件 套增加隔离服及发帽。 （四）所有工作人员应根据机场要求定期进行核酸检测，面客工作人 员现行 48 小时核酸，如机场防疫政策变化按新规则执行。 （五）当发生员工发热情况应立即向 TOC(电话：0755-23455000)、卫 星厅物业运控中心（电话：0755-23455123）报告。 八、客户的责任 （一）客户授权人及联系人 为使信息及授权传递正确有效，客户需定期更新完善联系人信 息，如有变更及时告知卫星厅物业。 （二）疏散引导员 为确保各楼层避难疏散的秩序及信息有效传递，客户在任何办 公时间内，皆须指派一名义务消防员。此人员应为负责人管理阶 层，并能够在任何情况下保持冷静，保证紧急情况下能引导人员至 紧急疏散点，并提前向卫星厅物业报备紧急疏散引导员信息（注： 附件 2-紧急疏散引导员登记表）。 （三）安全防范 23

1、客户应落实安全生产责任制，加强安全生产及安全防范意识， 定期进行安全教育，所有客户皆须参与卫星厅物业组织的各类消防演 习，包括消防演习及疏散演练。演习通知将于演习前 1 天告知。 2、请合理使用卫星厅内安防与消防设备设施。 （四）紧急联系人 应指派至少两名非办公时间紧急事件联系人，并将其联系方式 报于卫星厅物业备用，该紧急联系人应保证通讯通畅，以便在非办 公时间紧急状况发生时进行联系之用（注：附件 3-航企授权人及紧 急联系人登记表）。 （五）自用区域及公共区域的维修 客户需负责自用区域内之维护与修缮，如任何卫星厅公共设施 损坏请即刻通知卫星厅物业。 如涉及相邻客户及基于公共设备设施维护需进入客户自用部位 的，请给予便利。 （六）装修须知 1、资源使用单位在卫星厅内进行的装饰、装潢应与卫星厅建筑 风格、特点以及周围环境和谐一致，不得因装饰、装潢而影响卫星厅 室内、室外的整体风格。 2、资源使用单位在卫星厅内进行的装修亦不得损害房屋之建筑 结构（包括但不限于外力面及承重部分）及配套设备（合理及自然损 耗除外），亦不得违反任何法律或引致违反法律或法规。 3、资源使用单位在卫星厅内进行与装修、装潢有关的工作均应 24

以妥善方式进行，确保人员及财产安全，不得干扰卫星厅内或其附近 地区的经营业务，否则，由此造成的损失及引起的后果由资源使用单 位自行承担。 4、使用单位在施工期间，须严格遵守《深圳机场航站区作业施 工管理规定》，施工现场设置围板，文明施工，并配合航站区管理部、 卫星厅物业日常巡查工作。 5、使用单位自行安装的设备、设施、装修出现破损，使用单位 应自行及时修复，在卫星厅物业书面通知规定日期内仍未修复的，卫 星厅物业有权委托相关单位维修，所需一切费用由承租方承担。 （七）通报可疑情况 如发现卫星厅内任何不寻常或可疑情况，请即刻通知卫星厅物 业。 （八）其他责任 1、任何时候，请勿干扰公共设施设备运行，如造成损失或空防 事件，需承担相应法律责任及赔偿。 2、请勿将废弃物丢入洗手盆、卫生间恭桶、便池，否则需对损 坏/堵塞修理负责。 3、请爱惜卫星厅楼内外的任何部分，切勿涂划/刮花，如地面、 墙面、饰面等。 4、为确保卫星厅环境整洁，我们建议您尽量不在办公区内用餐。 5、客户在卫星厅内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必 须自行承担所有法律及经济责任，卫星厅物业若受牵连而须进行额外 25

工作及开销，亦将由相关客户承担。 6、公共设备所有设施均由机场方或卫星厅物业购有财产及第三 者责任保险。各单位内私人财物之保险均由您自行购买。不得做任何 导致公用设备设施之保险费有所增加或引致所购之保险无效的行为。 7、卫星厅物业聘请专业消杀公司对公共区域定期进行预防、消 杀，请您给予配合，同时也请务必聘请专业公司进行各自承租房间内 的虫害预防、消杀。 8、未经航站区管理部及政府部门的事先书面许可，请勿改变单 元的结构和用途。 9、请严格遵守《深圳机场航站区危险品管理规定》，勿将易燃 易爆危险品带入控制区内，管制物品按照《深圳机场航站楼控制区物 品准入管理规定》进行申报、管理，配合机场公安、航站区管理部、 卫星厅物业的检查。 10、遇紧急情况下，经适当的知会，均应许可物业人员在任何时 间进入到承租物业内对公共设备设施进行维修和处理。 11、请勿占用、损坏、污染公用区域和公用设施，在公用区域堆 放杂物并以其他方式妨碍其他人员对公用区域和公用设施的使用。 12、请勿损坏、干扰、改变、截断或阻塞公用设施和公用区域。 13、请勿在卫星厅及卫星厅用地范围内随意加设、增建、安装、 更改、设置有碍观瞻和整体环境的围墙、围栏、花架、檐篷、防盗网、 铁门、大门、铁笼、天线、旗杆、木棚等。 14、请勿在卫星厅内地坪上放置重量超过设计负荷的物品，例如 26

机器、设备、保险箱等。 15、所有卫星厅驻场人员都需依据卫星厅规定的时间、地点和处 理方式排放污水和倒放垃圾及食物渣滓。 16、请所有卫星厅驻场人员遵守并履行本手册及卫星厅相关使 用、管理和维修的公约、条例等规章制度。 第五章 自然灾害预防篇 客户需做好各类灾害的预防培训及突发事件的应急演练，提高 员工应急逃生技能及突发事件应对技能，减少伤亡与损失。 一、防台风须知 卫星厅物业成立防台风应急小组，进行各项防台风应变准备及 措施，通常在台风发生的状况下，并无紧急撤离需要，然而仍建议客 户在台风来袭之前，采取以下预防措施，并遵循相关注意事项。 （一）卫星厅物业将派专人跟进台风的动向，参考气象局公布之通知， 根据机场方发布的台风预警信息，对自用区域进行检查，关闭非必要 的水电、移除任何可能坠落物品等。 （二）台风到达时除非必要，请留在室内或办公室内，不要离开卫星 厅楼内，停止室外作业，如有特别紧急状况，应立即向 TOC(电话： 0755-23455000)、卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123），紧 急情况通过信息群或广播系统发布相关指示，敬请客户留意信息配合 紧急任务。 二、防地震须知 27

（一）灾害发生时，请评估所处的环境，第一时间能够逃至安全或紧 急避难之所。 （二）地震发生时应保持冷静、快速行动、蹲低闪避，就近找寻坚固 的桌子或是家具躲避，切勿急着冲往出口，所有廊桥均可在灾害发生 时作为紧急疏散口。 （三）地震之后应对自用部分进行检查，确认是否有损坏或潜在危险， 并预防余震发生，重点检查是否有漏水、漏气或电线短路等异常情况。 （四）小心开门，注意掉落的物品，并保持远离窗户及玻璃四周。 （五）如有任何需要，立即通报卫星厅安全巡查员。 第六章 突发事件处理篇 客户需做好各类灾害的预防培训及突发事件的应急演练，提高 员工应急逃生技能及突发事件应对技能，减少伤亡与损失。 一、电梯困人 卫星厅所有电梯均由专业的公司进行施工与保养，一旦发现电 梯故障被困，请您注意以下事项： （一）被困人员不要慌张，保持镇定，安静等待救援，不要扒门或将 身体任何部位伸出轿厢外。 （二）按下电梯内的紧急呼叫按钮与 TOC（电话：0755-23455000）、 卫星厅物业运控中心（电话：0755-23455123）取得联系或通过电梯 维保单位（电梯轿厢内张贴有维修保养单位名称、电话号码），告之 电梯发生困人事件。 28

二、停电 （一）请保持镇静并立即通知 TOC(电话：0755-23455000)、卫星厅物 业运控中心（电话：0755-23455123）。 （二）共用区域备有应急电源，应急照明、紧急出口指示灯将自动恢 复照明。 （三）自用部位发生停电时应确认其他区域及客户范围内是否停电， 如仅为自用部位停电，应通知 TOC(电话：0755-23455000)、卫星厅物 业运控中心（电话：0755-23455123），我们将安排有相应资质的作 业人员进行检查处理。 三、贵重财物丢失 客户或旅客遗失贵重财物时，应第一时间报警寻求帮助，并通知 卫星厅物业，卫星厅物业尽可能的提供最大的帮助。 四、火灾 （一）大多数火警均由疏忽大意造成，为更有效地防止火警发生，各 客户应遵循本手册所列防火事项，以避免火警发生： 1、施工时应严格遵守按照消防法规、建筑电器规范等相关规定， 保持消防设备设施使用功能的发挥，装修材料尽可能选用不燃或难燃 型，电线走线应符合电器施工规范，选用合格、符合标准的电器用品。 2、请勿自行更改户内的电源装置，定期检查电线及电气装置， 电器损坏应由专业技术人员维修，切勿超负荷使用电器，离开办公室 前，应关掉所有电器用品的电源。 3、严禁在商铺及办公室内储存易燃物品。 29

4、安全出口、楼梯间、门厅或防火通道严禁堵塞，防火门应根 据规定保持关闭状态。 5、未经航站区管理部许可严禁使用明火作业，卫星厅内部严禁 吸烟。 6、清楚了解自己的位置及发生意外的逃生路线并定期进行演练。 （二）发现火焰或烟雾时应保持镇定，如有可能尽快灭除，启动警铃 并报警，并及时告知 TOC(电话：0755-23455000)、卫星厅物业运控中 心（电话：0755-23455123）。 （三）如火灾发生于密闭空间，尽快移除任何会造成危险的物品，并 确认离开时将门关上，如火灾较大应尽快撤离至最近的疏散楼梯，关 闭防火门，等候进一步指示，在火场移动时应蹲低姿势或以双手及膝 盖爬行至疏散楼梯及楼梯间，尽可能使用防毒面罩或抓住一块湿布盖 住口鼻。 （四）如被困在室内应关闭被困区域与火场之间的防火门（但切勿上 锁），并用布料沿着门板下方将烟雾阻隔。 （五）火灾警铃响起或接到疏散通知时，要保持冷静但要立即行动， 离开区域前，应确保目地的是安全的，所有人员前往最近的疏散楼梯 及楼梯间，并等候进一步指示。 五、疏散程序 疏散并不一定是完全离开卫星厅，而是将自己置于距离紧急状 况发生一段安全距离之定点〔如指定的疏散集结点，位于各廊桥下方〕。 遇到疏散情况时，切勿使用电梯，疏散只限使用专为逃生避难设 30

计之安全逃生通道，卫星厅内所有人员应确切知道所属楼层之所有逃 生梯入口及避难楼层。 （一）火灾疏散 火灾紧急状况所有人员皆应遵循疏散指示，前往疏散集结点进 行避难。 初次火警警报响起，人员应立即准备疏散，被疏散人员在离开火 灾楼层后，应于远处指定地点重新集合，人员疏散期间请保持冷静及 安静，并听取进一步广播指示。 （二）特殊状况疏散 当发生一些特殊情况时，可能必须疏散卫星厅全部或是一半人 员。这些特殊情况包括大型的炸弹威胁，水/电力供应中断或是地震。 疏散命令将经由公共广播系统或是电话发布。 （三）在所有的疏散情况下，皆须采取以下程序 1、保持冷静。 2、立即关闭所有危险设备。 3、脱掉高跟鞋。 4、快速并有秩序的移动，保持在逃生梯间抓紧楼梯扶手，保持 安静以听取下一指示。 5、各客户疏散引导员需负责确认所有人员皆撤出后按照指示离 开。 6、只携带可能会需用到之个人物品，切勿试图携带大型或笨重 之物品或设备。 31

7、关闭所有身后的门。 8、一旦一个楼层或房间疏散完成，所有人员撤离出卫星厅或指 定的避难区域，疏散引导员应回报物业中心该楼层之状况。 9、留在疏散集结点人员禁止乱跑，直到接到指令允许离开。 六、 意外事故及伤害 发生意外事故及伤害时应保持冷静，有医疗常识可先期开展救 助行动，无医疗救助常识的请勿随意移动伤员，第一时间通知机场急 救（电话 0755-23459120）寻求医疗救护，如意外伤害严重， 应通知 机场派出所（电话 0755-84447555）或政府其他应急处置部门，保护 好现场，并同时通知物业服务中心，以便卫星厅物业给予最大帮助。 在一般或紧急状况下，如有任何人员需要紧急医疗救护，请即刻电话 联系机场急救，并请即刻通知 TOC(电话：0755-23455000)、卫星厅物 业运控中心（电话：0755-23455123），我们将派遣合格的急救人员 至现场协助，并以最快速度安排紧急专用电梯协助运送伤/病患，并 安排专人引导救护车及医疗人员至现场处理。 第七章 其他服务 一、卫星厅项目周边信息 类型 详情 银行 中国银行（机场支行)营业厅、招商银行（福永支行）营业厅、 医院 中国建设银行(深圳机场支行)营业厅 福永人民医院、深圳五洲中西医结合医院综合医院、深圳恒 生医院综合医院 32

教育 普林斯顿航空国际幼儿园、深圳市下十围小学、深圳市福永 中学 酒店 深圳机场凯悦酒店、深圳机场希尔顿逸林酒店、深圳国际会 知名购物 展中心皇冠假日酒店 商场 壹方城购物中心、益田假日天地(深圳福永店) 饮食 海底捞火锅(福永天虹店)、萨莉亚意式餐厅(同泰店)、四川 佬川菜馆 教育：普林斯顿航空国际幼儿园、深圳市下十围小学、深圳市福永中学 银行：中国银行（机场支行)营业厅、招商银行（福永支行）营业厅、 中国建设银行(深圳机场支行)营业厅 医院：福永人民医院、深圳五洲中西医结合医院综合医院、深圳恒生 医院综合医院 知名购物商场：壹方城购物中心、益田假日天地(深圳福永店) 饮食：海底捞火锅(福永天虹店)、萨莉亚意式餐厅(同泰店)、四川佬 川菜馆 酒店：深圳机场凯悦酒店、深圳机场希尔顿逸林酒店、深圳国际会展 中心皇冠假日酒店 二、周边配套公共电话 类别 名称 电话 公共 火警 0755-23456119 应急 机场报警 0755-84447555 电话故障报修 0755-23458031 33

查询 交通事故 122 电话 医疗急救 0755-23459120 报时电话 政府 天气查询 117 机关 电话查询、订机票 121 有线 宝安区教育局 114 电视 宝安区税务局 0755-27785240 0755-27756420 机场公共 深圳有限数字电视 服务 96053 深圳机场一楼贵宾厅 宝安机场 T3 航站楼行李查询 4006788938 23452663 深圳机场查询 075523456789 福永码头 0755-23455300 深圳地铁 88960600 4006-123-148（大陆） 机场至香港巴士（冠忠环岛）： 00852-29798778（香港） 0755-23453501 机场汽车站 0755-23456782 机场快件部 34

附件 1 共享会议室预定登记表 使用 参会 会议 申请 使用日期 会议地点 所需设备 申请人 备注 单位/ 人数 类型 日期 及时间 及联系 部门 方式 35

附件 2 紧急疏散引导员登记表 序号 姓名 健康 单位 引导、指挥位置 联系电话 备注 性别 年龄 状况 名称 36

附件 3 航企授权人及紧急联系人登记表 客户名称 房号 承租面积 经营范围 办公人数 办公时间 法人代表 办公电话 电子邮箱 日常业务联系人： 电话： 手机： 职务： 紧急联系人： 职务： 电话： 手机： 姓名： 职务： 电话： 手机： 姓名： 职务： 电话： 手机： 姓名： 本租赁区域外其他联系地址： 法人或承租人签名： 37