刊首语

持续改进、追求卓越是所有公司和组织永恒的主题，为了构

建青海文辉物业管理有限公司为美好生活提供极致服务的企业理

念，提升全员服务意识和服务质量以及解决问题的能力，从而为

客户提供卓越的产品和服务，提升公司的竞争力，是本刊的创刊

目标；本刊旨向全体员工传递公司的规章制度和质量标准，宣导

理念和经验，分享优秀服务案例。

本刊分五个栏目：文旅动态、党建引领、文辉活动、员工风

采、安全生产。并且将不断增添新内容新板块，文旅动态的主要

内容包括上级单位的各项指导工作和与公司有关的重大资讯，如：

政策制度、标准发布，重大事件等信息；党建引领的主要内容是

党建工作的开展，党建引领公司的发展等；文辉活动主要介绍公

司月度内开展的各类活动；员工风采主要是展示物业一线员工的

亮点工作和最美物业人的风采。

今天我们埋下一粒种，明天我们将收获一片深林，愿我们今

天的点点努力和进步能为公司、为每个人带来美好的明天，创造

美好生活。

组织人事部

2022 年 5 月 30 日

我们坚信，优质的服务源于体贴入微的细节，源于文辉员工

的责任心！我们将用：微笑服务、品质服务、高效服务、专业服

务最终成就文辉品牌！

目录

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…………………………… 7-20 页

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…………………………… 1-2 页

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…………………………… 3-6 页

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文旅动态 文旅动态

“疫”线前行 党旗飘扬

——西宁文旅公司党员积极响应倡议投身疫情防控一线

面对疫情防控的关键时刻，在市委组织部发出《关于

动员主城区居家机关党员干部参与疫情防控的倡议书》后，

西宁文旅公司党委坚决听从组织安排，勇于担当作为，主

动参与志愿服务，针对社区一线防控任务重、压力大、人

手紧的现实情况，公司系统近 80 名党员主动向所在社区报

到，按照所在社区统一部署，开展志愿服务活动，积极配

合社区做好日常秩序维护、扫码测温、信息收集、物资搬

运、消毒灭菌和物资配送等志愿服务工作，在疫情防控中

体现“硬核”担当。

切实解决基层“急难愁盼”

力促作风建设常态化

今年以来，西宁文旅公司以深化作风建设为突破口，

以抓作风建设关键环节作为着力点，领导班子成员以上率

下，压紧压实责任，研究并印发《西宁文旅公司作风建设

常态化工作方案》，2-4 月前后 5 次赴各产业公司进行调

研，切实解决各产业公司在国企改革中的“急难愁盼”问

题。通过各层级调研，力争解决文旅公司上下最关心、最

直接、最现实的发展问题，瞄准经营之“堵点”、疫情影

响之“痛点”，详细询问并了解有关经营情况，与主要负

责同志进行沟通交流下一步思路及措施,现场研究并提出

解决办法。

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党建引领抗疫情 红色物业筑堡垒

——青海文辉物业管理有限公司在疫情防控中切实开展

“我为群众办实事”，以实际行动积极投身抗疫工作

“疫情就是命令，防控就是责任”，自疫情出现以来，

青海文辉物业党支部充分发挥党建领“红色物业”优势，不

断凝聚物业公司、红色志愿者等各方力量，构建起联防联控

体系，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。

迅速行动，严密部署疫情防控工作。4 月 15 日，西宁市

委市政府下达应对新冠肺炎疫情全市启动为期三天的全民核

酸检测通知后，中共青海文辉物业管理有限公司支部委员会

“一班人”高度重视，支部书记、董事长吴才龙同志面对紧

迫的疫情防控任务，立即召集公司支委会成员和中层管理人

员组建“疫情防控指导小组”，开展紧急视频会议，传达市

委市政府相关指示精神，严密部署各项疫情防控工作，充分

发挥党支部战斗堡垒作用，提高党员、青年红色志愿队、红

色宣传员、各项目班组、一线工作者的凝聚力、战斗力，全

心全意为广大业主居民服务，全力以赴保障业主居民群众身

体健康及生命安全。

在文辉物业党支部的领导下，大家疫情防控的热情满满，

斗志高扬，各疫情防控措施严格落实，得到广大居民群众的

高度赞扬。部分业主送来了防护口罩、洒精、84 消毒液、自

家做的菜馍馍、烙的煎饼、热乎乎的玉米、香甜的水果等暖

心慰问品。“红色物业”真正实现了业主、物业一家亲的和

谐画面！

党建引领 党建引领

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党建引领

不忘初心凝聚抗疫力量 牢记使命彰显国企

——青海文辉物业管理有限公司党支部

组织党员干部职工同心抗疫工作纪实

担当

5 月 23 日上午 9 时，省第十四次党代会在西宁召开。文

辉物业党支部组织公司全体党员干部职工通过广播、电视、

手机学习强国等平台，认真收听收看了中国共产党青海省第

十四次代表大会开幕式直播。省委书记信长星同志代表中共

青海省委第十三届委员会向大会作了报告，系统阐述了过去

五年的主要工作，分析了当前面临的新形势，指出了今后五

年的奋斗目标和重点任务，立意深远、主题鲜明、鼓舞人心。

报告在文辉物业全体党员干部职工中引起了热烈反响，大家

纷纷表示，要深入学习贯彻省第十四次党代会精神，继续用

实际行动践行初心使命，立足自身行业特色，为谱写全面建

设社会主义现代化国家青海新篇章贡献自己的力量！

党建引领

踔厉奋发担使命 笃行不怠勇奋斗

——省第十四次党代会开幕式在文辉物业全体党员干

部职工中引起热烈反响

面对本轮疫情暴发和严峻防控形势，青海文辉物业管理有限公

司党支部坚决贯彻落实党中央和省市委、西宁文旅公司党委决策部

署，把疫情防控作为最紧迫、最重要的战斗任务。自 5 月 8 日起，

文辉物业党员迅速投入到抗击疫情的第一线，分别下沉深入至西区

9 个社区和 1 个乡镇、7 个街道办，主动认领服务岗位，全力投入

到区域疫情联防联控志愿服务工作中。每日通过小喇叭向业主强调

做核酸检测和服从静态管理安心居家等政策法规知识 7 次以上，并

且在 4 个小区住宅项目累计投入 130 名职工服务于 3712 户业主居

民，服务面积总量达 29.3 万平米。

党旗所指即是方向，党徽佩胸即化力量。他们是逆向而行的文

辉物业人，他们用实际行动深动诠释了公司全体党员干部的初心使

命，用无私奉献和辛勤付出筑牢了疫情防控的安全屏障，有力支撑

着区域疫情防控大局稳定有序。

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文辉活动 文辉活动

静态管理期间,市民中心项目部对市

民中心各区域的绿植进行养护、浇水，为

复工后的工作人员与市民朋友创造了一

个美好的工作环境。

：

疫情就是命令，防控就是责任，4 月 16 日全市静态管理，

为确保静态管理起至解封期间，市民中心内各项供水供电等公

共设施设备始终处于安全可控管理环境，同时，在解封后复工

复产方面做好相应服务保障工作。项目部在 15 日就提前安排部

署，保安、保洁、工程人员 24 小时驻守市民中心直至解封。同

时，项目部负责人张在明经理也同步值守在市民中心内，24 小

时待命随时落实疫情管控政策和应急情况处置工作。

驻守期间，安保人员始终坚持安全检查与日常巡逻不中断，

认真检查每层各区域的水电情况，做好巡逻记录。特别是遇到

大风天气，更加注意过道窗户、办公区窗户是否已经关闭；工

程部水电工人员每天都到总配电房及各层配电间做好日常工作

巡查，并做好情况记录；保洁人员认真完成电梯、厕所、公共

区域及过道的消毒工作。

工程留守人员担负

起了食堂餐桌隔板的制

作任务，通过日以继夜

的不懈努力，在短期内

便完成餐桌防护隔板的

制作和安装调试。

消杀防控，严守不懈

保洁岗每天背几十斤消毒水，坚

持 360°环境消杀不停歇，对出入

口、楼栋大堂、电梯等人流密集的高

频次活动场增加消杀频次，不留安全

隐患，贴心守护业主健康安全。

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文辉活动 文辉活动

：

4 月因严峻复杂的疫情形势，西宁主市区内实行封闭管控，

考虑到市民中心工作人员及群众购买蔬菜困难，为解决职工群众

实际困难，食堂负责人和食堂蔬菜供货商进行沟通，将各类蔬菜

配送到食堂后，食堂员工加班加点打包各类蔬菜，并按照市场价

格核算出每份菜的单价，同时面点师们加班加点连夜赶制出馒

头、花卷、麻花、大饼等面点丰富了食材品种，方便职工群众直

接扫码购买，用心打造食堂“微菜场”，并作为“我为群众办实

事”活动内容之一，给大家提供了方便，同时解决了后顾之忧。

4 月 14 日上午，文旅公司领导及公司领导检查食堂开展的

“微菜场”活动，并给予了充分的肯定，强调要做好疫情防控各

项工作，在保质保量做好食品卫生安全的同时，保障员工们的身

体健康。同时，通过开展“我为群众办实事”活动，方便广大职

工群众在用餐的同时也能买到了所需的菜品和面点，活动得到了

一致好评。下一步，食堂全体员工在公司领导的带领下，不断深

化“我为群众办实事”的实践活动，继续求真务实，加强疫情防

控工作，确保食品安全，做好食堂各项服务。

5 月份因疫情严峻形势的原因，按照疫情防控工作要求，

就餐人流量分时间、分批次进入食堂，健康检测和验证“双码”

后才能进入，引导大家不能堂食，打包自行到办公区域，打餐

必须间隔距离 1 米以上，不能扎堆。为更好的做到按秩序进行

打餐，用隔离带设立了打餐通道、1 米线距离地贴、入口处和

食堂内用语音播放的方式提示大家。食堂为进一步做好后期食

堂就餐人员防控工作，将餐桌重新布置，6 人餐桌布置为 4 人，

就餐距离在一米以上，并在餐桌上安装了隔板，防止飞沫和交

叉感染，做到防患于未然。

食堂紧紧围绕安全责任是首要工作的意识，定期检查维护

食堂电源、电器设备设施、电线、开关，燃气排查安全隐患，

及时排出隐患，将安全工作警钟长鸣，常抓不懈，杜绝安全事

故的发生。

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文辉活动 文辉活动

五月份疫情发生后项目留守保安及工程人员配合城区

政府完成在项目部安置临时隔离点安装等及用电线路的连

接工作。

：

自全市实行疫情防控静态管理开始，驻守岗位的保安、

工程人员加强对场馆内外的巡查、巡检工作，排查安全隐患

严格落实疫情防控各项措施。在巡查过程中及时发现场馆内

自动窗关闭不严、消防末压力表故障、空调管道漏水、监控

室显示屏黑屏、洗手池感应开关失灵的问题，第一时间维修

解决并报施工方，积极配合其解决问题。

：

疫情静态管理期间，西门商厦

项目部每天做好各单元、场馆、出

入口的进出口管控，全民核酸日配

合社区广播提醒业主居民有序下

楼做核酸检测，每日对岗位及单元

周边做好消杀记录。

工程维修部做好各设备机

房日常巡检，记录，保证静态管

理时业主居民、酒店的水电正常

供给，各设备运转正常；做好单

元内日常维修保证疫情期间工

作不断挡。

保洁部疫情期间由于静态

管理居家办公业主居民多，重

点做好单元内垃圾清理工作，

保证每日 3 清 3 运，做好各单

元场馆触点消毒，环境卫生。

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青宾家属院项目部对小区院内及楼道每天进行两次消杀，

设置废弃口罩回收桶，给业主宣传防疫知识，让业主们认识到

疫情的严峻性，将疫情防控工作做好做实。在做好核酸检测相

关工作后，及时清理小区卫生，进行小区消杀工作，组织全体

员工清理整个宾馆后院卫生，针对管控期小区买菜问题和社区

沟通联系政府平价送菜车到小区供给生活用品，给业主们提供

了一个安全、和谐的小区环境。

文华家园项目部工程班组在“五一”

节前进行安全检查工作，对锈损公共围

栏修复；对儿童娱乐设施螺丝松动的情

况进行维修；为对园林绿植浇水并补种

树；维修南门地下室污水泵以及雨水管，

更换损坏灯、安全指示灯等。5 月 7 日，

11 号楼 2 单元地下室因积水较多引起跳

闸，项目部及时跟电梯维保单位一起清

理了积水，恢复电梯正常运行。

：

文辉活动

：

青宾家属院项目部在此疫情静

态管理期间，与社区一起搭建帐篷，

做核酸检测准备工作，安排小区业主

按单元顺序出来做核酸检测。维持排

队秩序。核酸检测完毕后，与社区防

疫人员把防疫设备设施存放在物业

办公室。同时，项目部进行常态化巡

查，保洁按时清理规定点卫生。保安

24 小时执勤，确保小区安全。针对外

出购物的业主，实行每三天一户，一

人出门持购物卡购物，物业费，水费，

停车费正常办理。

文辉活动

文华家园保安班组每天严控小区内

进出业主，严格查健康码、行程码，做

登记，发现外来人员及时向社区报备，

在“外访反弹”的策略上起到了至关重

要的作用。5 月份，他们还担任了园林

浇水的工作，维护了小区的环境美化；

全民做核酸期间，保安班组每日起早，

楼上跑上跑下喊业主起床做核酸，从未

有怨言，真正发挥了物业人的担当精神。

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消控班组在 4 月、5 月不仅完成了自己本职工作，对电视

台所有消防设备进行检查，确保了“青海省第十四次党代会议”

转播期间无安全事故发生，同时，在疫情期间消控员还起到了

物业后勤员的作用。疫情静态管理期间，驻守的消控员还帮助

保洁人员倾倒垃圾，帮助保安人员换岗吃饭，帮助电台搬运物

资，并且完成了外围绿化工作。

疫情期间，

传媒中心消控班

组对大楼内部消

防设施进行检

查，并模拟着火

点，培训使用灭

火器。

疫情期间生

活垃圾翻了倍，

但是保洁人员消

毒清理的工作不

停歇。

2022 年 4 月 15 日起到 5 月 27 日，我市主城区实行静态管理

累计 30 天，为全力做好“硬”防控、“暖”服务，文辉物业传

媒中心项目部所有职工积极响应市委市政府和西宁文旅公司党

委号召，同心协力、共克时艰，主动封控在各自岗位为业主服务。

面对着严峻的疫情形势，面对在防控一线工作的记者同志，

传媒中心项目部严格落实疫情防控责任，积极配合保障西宁广播

电视台 210 余名记者日常生活就餐及日常消杀工作，给前往战

“疫”一线采访的记者同志们进行全面的消毒，为他们工作、居

住的场所进行每日 5 次消毒，一起投身到这次疫情防控的战役当

中，为坚决打赢疫情防控歼灭战贡献文辉力量。

文辉活动

：

文辉活动

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文辉活动 文辉活动

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4 月中旬供暖停止，大剧院项目部工程人员对空调机房、

热交换间、地暖系统等供暖设备进行换季保养工作，同时，清

洗滤网、保养电机、维修阀门等。

在疫情静态管理期间，项目部

组织人员驻守剧院，虽然是全面封

闭的场馆，但是在岗员工依然担负

起每日 3 次对剧院日常区域进行消

杀，对外围广场、剧院内部每日进

行卫生清洁工作，消控安保人员每

日定时 4 次巡查，确保剧院无消防、

安全事故发生。

“五一”假期期间由于雨

量较大，剧院顶部防水已经老

化，存在多处漏水现象，假期

结束后，项目部积极组织人员

对楼顶进行检查维修，因发现

漏水情况较为严重，日常小修

小补已无法进行有效的控制，

已呈批甲方元象公司。

：

面对反复严峻的疫情防控形势，园博园项目部重点突出疫情

防控工作，对来园游客严格落实佩戴口罩、测体温、双码验证、

实名登记、游园保持“一米线”的防控措施。在全市进入了静态

管理之后，根据上级部门的安排部署，4 月 15 日开始园博园暂停

对外开放。

由于疫情防控工作的重要性和紧迫性，项目部负责人在闭园

期间特别要求每日上班人员必须测量体温、将当日行程码，健康

码截屏发至工作群、并记录台账、及时对值班室及工作区域、巡

逻车辆进行消杀灭菌工作。

随着气温的进一步回暖，园林绿化养护部门也开始了浇灌、

苗木补栽补植等工作，步行道、广场等地时有泥土漫路的情况，

加大了保洁的工作难度。保洁通过清扫、冲洗等保证了路面的清

洁，同时，对通海阁、河湟民居及各卫生间做了细卫生；彻底擦

拭和清洗了园区所有椅子和垃圾桶；每日进行两次的消杀灭菌工

作；对绿化带内的垃圾进行了彻底捡拾，做到了全面清理，给游

客创造了一个安全、舒适、干净的游园环境。

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文辉活动 文辉活动

：

为了进一步规范清洁设备的操作安全，2022 年 4 月 1 日下午

体育中心项目部特邀请保洁超市张毅老师就项目部现有清洁设备

使用安全和注意事项进行培训。通过现场实操，及时发现纠正人

员违规操作，避免作业期间造成人员伤害。此次培训，进一步规

范我项目部清洁设备的管理和操作，明确清洁设备使用流程，强

化作业期间的设备安全操作。后期，我们将加大设备的使用及培

训力度，创造一个干净整洁舒适的环境。

在亲子水乐园装修完毕后，体育中心项目部保洁人员对其

进行了全面清洁消毒，工程人员对馆内设施设备进行了全面检

修维护。闭馆期间，保洁人员对泳池游乐设备和泳池认真擦洗，

清理过道地面污渍，进行了全面消毒。工程人员对戏水池、热

身池毛发过滤器和均衡水箱做了系统清洁，并给戏水池和热身

池进行了全面检修及调试，为开馆做足了准备。

自 5 月新一轮的疫情席卷而来，中青卫保安公司主管霍小舟

带领体育中心值守保安队员奋战一线，为大家守护财产安全。他

们以“疫情不退，坚守岗位”为目标投身到疫情防控工作中，24

小时坚守岗位。哪怕是空无一人的场馆，他们也高标准严要求保

质保量完成任务。

巡逻值守队员每日对南门行人、车辆出入通道、综合馆 5 号

门定时进行消杀。对环卫局入住海体酒店的环卫工人进行每日每

人扫码、测温、登记工作，并对进场大巴车进行消杀工作。每天

带领值守保安队员对三馆一场、外围区域、职工宿舍公寓进行巡

检，并对各场馆绿植进行补水。同时，消控人员检查了三馆一场

的消防设施设备。整个体育中心到处是他们的身影。疫情面前，

他们默默付出、倾力奉献，用实际行动践行安保人的责任与担当，

以高效有力的行动筑起一道疫情防控的“城墙”。

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员工风采 员工风采

我要站好最后一班岗

——青海文辉物业临退休物业人孟庆海抗疫一线彰显责任和担当

“哪怕我明天退休，今天也要站好最后一班岗！”

他叫孟庆海，是文辉物业公司西门商厦项目部的消控班长

兼安全员，平日里大家亲切地称为“老孟”，自此次疫情发生

以来，他已连续在岗位上默默坚守了 14 天。

有着 35 年工龄、今年 11 月即将光荣退休的物业人“老孟”，

第一时间迎难而上、不计报酬地投入到了疫情防控战线。14 个

日日夜夜里，“老孟”仅用一个饭盒、一条棉被、一张弹簧床、

一套工具包始终坚守在消控室，24 小时关注着烟感报警信息，

每天昼夜不停地对高位水箱、消防泵房、消防栓等设施设备进

行巡检维护，长期从事消控工作练就“火眼金睛”让所有楼层

动态“无所遁形”。14 天的值守过程中，每日平均步行达 2 万

余步，累计处理销控报警达 20 余次，为同心抗疫的西门商厦

200 余户居民业主和楼内宾馆 50 余名一线医护公安人员提供了

坚实保障。

党员先锋冲锋在前 红色志愿弘扬大爱

——记青海文辉物业管理有限公司党员李冠萱同志的抗疫事迹

一个党员，就是一面旗帜；一个支部，就是一座堡垒。在

此次全民战“疫”中，文辉物业党支部有一名年轻党员，舍小

家为大家，融小我于大我，带头甘做人民群众“守护者”，以

“志”在心中、“愿”在行动的担当精神，充分发挥党员先锋

模范作用，他就是青海文辉物业管理有限公司组织人事部部长

——李冠萱。在本轮疫情发生的第一时间，李冠萱同志同公司

支部党员先锋队的其余 6 名党员一样，迅速下沉社区冲锋在防

疫志愿服务最前线，他身着防护服，在业主最需要的时刻，想

业主所想、急业主所急，第一时间解决业主的问题和困难，一

直坚守在一线，拼尽全力为打赢这场战役助力付出。人间有真

情，心中有大爱。下一步，文辉物业党支部将在防疫过程中，

及时提炼总结李冠萱等一批同志在志愿活动中的良好表现及经

验做法，将每位文辉红色物业志愿者的内心写照放大，与社区、

业主充分沟通协调，力促“三方”拧成一股绳，体现出青海儿

女抗疫的决心与勇气！

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党员干部职工化身防疫“大白”

防疫一线彰显物业“铁军”本色

——文辉公司防疫一线志愿服务纪实，18 铁人在东区

4 月 17 日，公司居住于城东区的 18 名党员干部职工响应公

司号召，主动请缨，连夜组成“青海文辉物业管理有限公司志愿

服务先锋队”开赴城东区抗疫一线，以“不论日暮、无畏风雨”

的锐气冲锋在前，以“爬坡过坎、滚石上山”的勇气砥砺前行，

有力彰显了文辉物业人的“硬核”担当。

文辉物业党员干部职工总能在关键时刻站得出来、危急关头豁

得出去。面对城东区复杂严峻的疫情防控形势，文辉物业 18 名在东

区居家的党员干部职工树牢大局意识、奉献意识，迅速转换角色，

既当“组织员”，又当“战斗员”，第一时间下沉一线向所在社区

报到，主动认领工作任务，与各方力量并肩战斗，全力投身疫情防

控志愿服务工作一线，把初心写在行动上、把使命落到岗位上，在

非常时期扛起非常之责，筑起生命“防护墙”。

“疫情就是命令，防控就是责任”，自疫情出现以来，青海文

辉物业党支部充分发挥党建引领“红色物业”优势，支部广大党员

干部职工身先士卒，有效发挥“先锋、堡垒”作用，市民中心项目

部经理张在明同志就是奋斗在疫情防控一线广大党员中的一位，他

从 4 月 14 日到现在未休息过一天，平均每天工作 16 个小时以上，

切实扛起了物业一线防疫责任的旗帜。他常说：“我是一名党员，

现在留守市民中心，就要把我们党的优良传统彰显出来，也要把文

辉物业的优良作风彰显出来。”身边同事和业主无不动容、点头称

赞。是张在明同志他们的无私奉献构建起联防联控体系，让党旗在

一线高高飘扬。一个党员一面旗，在张在明同志的身上展现了看得

见、摸得着的党员本色。坚持党性、忠于事业，牢记宗旨、心系业

主，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，张在明同志践行

了一个合格党员的标准，树立了新时期文辉物业合格党员的形象。

员工风采 员工风采

“疫”线故事：文辉物业人在一线

——青海文辉物业管理有限公司市民中心项目部经理 张在明