ZHEN YAN NO.01

创刊号

ZHEN YU

奋进 这一年

盛 全 物业 荣 登“����中国物业 服务百强 企业 榜”百强企业

第��位 排名稳步提升

荣 获“ � ���中 国 特 色 物 业 服 务 领 先 企 业 ”服 务 理 念 升 级

打造 真心 真行 臻服务

物业行业唯一一家连续两年入选新三板创新层的企业，受投

资者青睐

经国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和

中国指数研究院的联合评估认定，以�.��亿元的品牌估值入榜

“����中国物业服务市场化运营领先品牌”

����中国蓝筹物业企业 优秀的综合实力和卓越的服务管

理水平获权威认可

远亲不如近邻 近邻在用桔邻

您还不赶紧下载桔邻？

桔邻生活�.� ����年�月��日正式上线 更多智慧功能等您来享

桔邻是盛全物业为提升业主满意度，更好的服务业主而推出的一款ＡＰＰ，

业主使用桔邻ＡＰＰ就可以通过手机直接享受物业提供的相关服务。

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线上业主报单(余条) 线上交易大米（斤） 截至����年��月份共入驻项目(个)

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手机门禁 快递服务 物业缴费 服务到家 邻里圈子 智能社区

桔邻生活服务平台

ZHEN YAN

ZHEN YU

Produced by 出品： 盛全物业服务股份有限公司

Publised by 承办： 战略品牌中心 人力行政中心

Editorial Board Director 编委会主任： 吴光烈

Members 编委会成员： 刘义兵 杨俊敏 赵丽湘 陈昕

Executive Editor 执行主编： 陈昕

Compiler 执行编辑： 董旭生

The Correspondent 通讯员： 孙然 杨洋 毛雯 汪洪莉 祁梦婷 方香芬

郑世清 管进涛 王玲玉 郭喜芳 朱兆峰

Planning&Design 策划&设计： 浙江正见影视传媒有限公司

Le1法务： 范佳

温馨提醒

企业内部杂志，免费索取，不得出售

图文资料，版权归盛全物业服务股份有限公司所有，如需转载，请联系盛全物业战略品牌中心

仅供参考，有关图文资料、数据等内容最终以实际执行、公开的为准

一些源于网络、图库的图文资料，如持有者有异议，请联系我们:Shengquanwuye@shengquanwuye.com

创

物业管理是房地产综合开发的延续和完善，用真心回报业主是两者的共同目标。从德信地产“你

刊 的生活知己”到盛全物业“真心 真行 臻服务”。真行实现承诺，让臻服务的力量打动每一个人。让我们

的前路，更远更亮！

贺

词 ⸺德信控股集团 常务副总裁

德信地产集团有限公司 总经理兼董事

盛全物业服务股份有限公司 董事长 费中敏

祝贺盛全物业《臻言真语》载誉创刊， 作为科技融合创新服务模式的领跑

传薪播火，传承荣耀，永续真心、真行、臻服 者，祝福盛全物业在未来的路上，展翅高

务之精神！ 飞，越办越好。

⸺《中国物业管理》杂志 总编辑 赵富林 ⸺中国指数研究院杭州分院总经理 丁晓

小平台，大舞台。期待在“…”里涌现 愿《臻言真语》更能贴近盛全人的生

更多物业人的故事，收获更多物业人的 活、反映盛全人的精神面貌、成为盛全人

风采！ 的良师益友，祝《臻言真语》越办越好！

⸺杭州市物业管理协会副会长 王宁 ⸺杭州市拱墅区科技工业功能区管委会书记、主任 汤怀良

一个工作实践经验交流的载体，一个 为顾客服务，勇攀高峰一同分享成功

传播员工美丽温暖故事平台，一个探讨建 的智慧与喜悦；让盛全臻服务的力量打

设“亲、诚、惠、容”物业环境的园地。 动每一个人；让我们的前路，更远更亮！

⸺杭州市物业协会“物语”杂志编辑 ⸺湖州国贸东方房地产开发有限公司总经理 林彬

杭州市经济技术开发区物业协会顾问

杭州物业事物媒体评论员 沈志祥

祝贺《臻言真语》创刊成功不忘初心服 诞生，幼苗穿破坚硬的泥土；成长，含

务为本，持续创新再创辉煌。 着无数的激励。保集与盛全走到一起，共

同成长。希望《臻言真语》都能够让员工感

⸺深圳市四格互联信息技术有限公司 受到盛全的活力，既是员工的舞台，也是

董事长兼首席执行官 梁林志 企业的收获。

⸺保集控股集团金华城市公司总经理 黄力军

真乐活 CONTENTS目

录

P�� 专题 优 家行 动

P�� 七 彩 童年

P�� 幸 福 颐 老

P�� 小 小安 全 家

P�� 交付 盛 全有绝 招 提 升满 意 度

心享受 �.� 元物业费涨价的背后

更好更美的风景 源于不懈的努力

P�� 故事 没有满意 , 就没有生意 !

P�� 改造 盛 全“ 小 鲜 肉 们 ”的 升 值 记

P�� 观点 德信日

P�� 职场 冬季饕餮集

P�� 生日 高颜值餐具

P�� 菜谱 用读书所得去生活

P�� 私选 贺岁档看大片

P�� 悦读

P�� 光影

臻服务

P�� 解读 真心 真行 臻服务

P�� 守护篇 媒体见证凌晨 A M�:�� 的坚持

P�� 一口锅引发的火患

P�� 小区上演“大追捕”

P�� 刷脸的小区

P�� 服务篇 护卫业主健康预防登革热

P�� 双十一盛全提速记

P�� 市场 盛全服务开拓之路

��

真

乐

活

德信地产 & 盛全服务 ���� 年度“优家行动”，是针对业主、准业户

推 出的 年度 关 怀计 划 ，包含三大 主 题 活 动 ⸺ 七 彩 童 年 、幸 福 颐 老 、邻里

时光 。用有 趣 有爱 的 邻里 互动 ，为 盛 全 服 务上 万业 主 量 身打造 一 整 年 的

欢乐时光。

�� 真乐活 优家行动

覆 盖 万 千 德 信 业 主 的“ 秘 密 行 动 ”

⸺ 德信 & 盛全 优家行动

你知道吗？人的一生如果按照平均年龄 �� 岁来计算，我们每个人就

能活 ����� 天、������ 小时、�������� 分钟、���������� 秒。而这

其中 ��% 的时间是在自己所居住的小区中度过的。可见，一个品质好、

安全感爆棚、颜值高的小区有多么重要！所以，为了让 Wuli 德信业主们

生 活 在 更 安 全 、更 舒 适 、更 美 好 的环 境中 ，我们 也 是 憋了很 久 大 招 。

这一次 德 信 地 产 和 盛 全 服 务 强 强 联 手 ，推 出一项 重 大 活 动 ，代号 ：

优 家行 动 。寓意 ，让 您 的 家更“ + ”，这 是 一次小区 品 质 服 务 提 升大 行 动 。

��

晓 宸 府“盛 家 缘”六一文艺汇演 全 景

�� 真乐活 七彩童年

壹

七彩童年：从一座房子到一代人的成长

“优 家行 动”之“七彩 童年”系 列，是德 信地 产及 盛 全 服

务 进 一 步 沉 下心 来 把 居 住 、 服 务 回 归 “ 人 ”本 身 的 体 现。“七

彩童年”欢度六一活动，也因此而来。

六月，像孩子 们活泼 乱 蹦的脚丫，踏 着欢快的步伐 如期而

至 。 属于 孩 子 们 的 六一儿 童 节里 ， 我 们 为小业 主 们 献 上了一 份

超燃大礼。

� 月 �� 日 、� 月 � 日 “ 七 彩 童年 ” 之 盛 佳 缘 六一文 艺 汇演。

分 别 在 泊 林 印 象 、 晓 宸 府 进 行了盛 大 呈现 。 数百名大小业 主们

纷 纷从杭 州 各 个小 区 赶 来 赴 会。灯光 绚 丽、表 演 精 致、童 趣

盎然。

舞 蹈 《 舞 啦 啦 》、《 康 乐 赋 》、《 三 生 三世 》…… 婀 娜 多 姿、

瑞 彩 蹁 跹 ； 歌 曲 《 雪 山 桃 花 》、《 春 姑 娘 的 雪 绒 花》… … 响 遏

行 云 、高山 流 水；还 有《 中国 功 夫 》、《 春 到 沂河》、《阿拉伯之夜》

……激情四溢、有声有色；

六一文艺汇演 之《阿拉伯之夜》

晓 宸 府 的 父与 子

��

七彩童年！ 一等奖 孙燕妮

快来点赞

小小书画家。

“每 个孩子都是 天 生的艺 术 家。”⸺ 毕加索

号外，号外！

“七彩童年”勉学计划之书画活动圆满 结束啦。

盛 全 物 业 杭 州 、 温 州 、 浙 北 区 域 多 个小区 的小业 主 ，

用手中的笔挥洒出或斑斓或诗意的童年世界。

三等奖 金钰翔

二等奖 欧阳晨睿、欧阳晨希

二等奖 刘夕冉

三等奖 郑睿

三等奖 朱永祥

�� 真乐活 幸福颐老 ���� 年的重阳节，在大大小小的社区里，弥漫着浓浓敬

老情。

贰

一方重阳糕，暖暖送温情。杭州北海 公园、晓宸、银树湾、

爱 早 城 、早安 、东 望 等 小 区 ，定 制了 甜 蜜蜜 的 三色 重 阳 糕 ，献 给

满 社 区老 朋 友们 ，寓 意“ 重 阳 吃 糕 ，百事 俱 高 ”。邻里 老 友 相 聚

重 重 阳 茶话 会 ，剥 三 两 水 果 、倒 一杯 热 茶 ，闲 话 家常 ，互相 问

阳 候 ， 如 此便 有 加 倍 的 快 乐！健 康 是 对 老 业 主 最 暖 的 关 爱 。在

情︐ 重阳这天，我们愿做贴心小棉袄，为老人免费体 检。

暖

老

人

心

重 阳吃 糕，百事俱高

��

温州爱琴海岸为老人免费体检

九 月九 ，正 是 菊 花 盛 开 时 节 ，大伙 围 坐 于 圆 桌 ，饮 菊 花 茶 ，佐以

时令瓜 果 ，唠 唠 家常 ，是极 好 的 。温 州 爱 琴 海 岸 邀 请了鹿 城口腔 医

院 的 医 生 ，为 老 人 测 血 压 ，做口腔 检 查 和 牙 齿 护 理 知 识讲 解 。泊 林

公 馆 特 邀 新 城 社 区 医 院 资深 医 生 ，为 老人 免 费体 检 ，讲 解 秋冬 健

康 知 识 。呵 护 老 人健 康 ，只 为 他 们 过 得更 好 。在专属 节日里 ，为 老 业

主们安排免费理 发。换个崭新形象，愿未来的日子总能元气满满！

我 们 的点滴 改 变 ，只 为 让 业 主 生 活 更幸 福 。在 未 来 的日子 ，更

多以“ 优 家行 动 ”为 大 主 题 的系 列 客户活 动 ， 将 继 续 在 小 区 进 行 ，

以生活知己的诚意，用真心真行臻服务的理念，让您真正感受盛

全温度。

�� 真乐活 小小安全家

德 信 早安培训 演 练 现 场

叁

小业 主专属体 验 之旅 快 来 做小区的“ 超 级英 雄 ”！

每当面 对 危 难 ，我 们 总能 看见 消 防员 的“ 最 美 逆 行 ”。他 们 用一身戎 装 ，换 我 们 一 时 安

定 ，他 们 救 援 时像 个 超 级 英 雄 ，无 所不 能 。灭 火 的 是消 防员 ，抗 涝 、防 塌 方 的 是消 防员 ，救

猫 救 狗 、救 熊 孩 子 ，甚 至 掏 蜂 窝 、开 门 的 也 是消 防员……只 要 人民 的 生命 财 产 受 到 威 胁 ，

就会看到消防员的身影，他们堪称“多功能”Super Fire Man。

亲 爱 的 盛 全小业 主们 ： 你是 否 也 想 体 验 一次 ，做“ 超 级 英 雄 ”？你 想 知 道 火 灾 发 生 时

第一时间要做什么吗？你想知道你家门外的消防设 施怎么使用吗？你想知道哪些危险时

刻可以求 助 消防员吗？你 想知道消防员们是 怎 样做 到在 最 短的时间内快 速 扑灭 火 灾的

吗？还 有你 想 不 想 穿上 帅 帅 的 消 防 服 呢 ？

��

小 区中 最 常见 的 意 外 事 故 之一 就 是 火 灾 ，给业 主 的 生命 、财 产 带 来 的

最大危害也是火灾。

因 此 ，消 防 工作 不 仅 关 系 到 物 业 服 务 ，还 涉及 到 小 区住 户生命 和 财 产 的

安 全 ，搞 好消 防 工作 是 物 业 工作 的 重 中 之 重 ，提 高 业 主们 的 消 防 安 全 意 识 ，

学习消 防 安 全 知 识也 是 必不可少 的 。

此 次 培训 包 括高 层 火 灾 扑救 演 练 、消 防 安 全 知 识 培训 、常见 消 防 设 施 设

备使用讲解以及高层火灾逃生演练。

让 业 主们 通 过 实地 体 验 来 提 高消 防 安 全 意 识 。在 培训中 ，消 防员们 结 合

工作和生活中用电、用气、用火等方面的安全知识，介绍了一般火灾事故 发

生 的原因 及 所 造 成 的 危 害 ，详 细 讲 解了如 何预 防火 灾 ，发 生 火 灾 后 的自防 、

自救 和 逃 生 技 能 ，并对小 区 内 的 消 防 器 材 的用途 、使 用方 法 和 注 意 事 项 一

一 进 行了细 致 讲 解 和 演 示 。

在 消 防战 士 的 指 导下 ，小业 主们 掌 握了 灭 火器 的 使 用方 法 。此 次 消 防 安

全 知 识 培训 ，不 仅 提 高了业 主们 对火 灾 危 害 性 及 预 防 措 施 的 认识 ，还让 大

家 掌 握了消 防 器 材 的正 确 使 用方 法 ， 提 高了自护自救 的 能 力 ， 形 成 人 人参

与消防安全学习的良好氛围。当然最重要的是在过程中 , 让小业 主们拥有

更强的 安全意识和遇见危险时的自救能力 ~

活动合照 消 防员 现 场 讲 解

使用灭火器 小小消防员

�� 真乐活 交付

泊林春天 完美交付：再美的风景，也比不过回家的路。

���� 年 � 月 �� 日，在所有业 主翘首期盼之下，杭州德信泊林 春天 正式交付，从停车场停车、到手 续

办理、再到验收 房源，全程物业专人服务，专业验 房员伴随。每个业 主脸上弥漫着喜悦的笑容，犹如一

场归家盛宴。��% 的集中交付率圆满交付，创下交付成绩的新纪录。

肆

盛全助力德信东宸交付 四大绝招提升业主满意度

小区内的喷泉 地毯上欢迎回家的标志

年 终岁尾 ，杭 州 楼 市 即 将走 完 不 平凡 的 一 年 。那 么 新 晋业 主 对 这 些 新交 付 楼 盘 的

物业满意度是怎样的呢？ �� 月 �� 日，小编前往江干区火车东站旁，了解德信东宸的

交 付准备 情况 。

东 宸 坐 落 城 东 正中心 ，位 处杭 州 城 市 东 进 核心 的 坐标 原 点 ，是杭 州 东 站 板 块 的 热

门楼盘。小编在东宸看到，出入口的地毯上、单元出入口，有着欢 迎回家的标志，让人

感觉十分温馨。

盛 全 物 业作 为 中国 物 业 行业百强 企 业 ，有 着 十 数年 的 物 业 从 业 经 验 。此 次 小 编 东

宸 走 访 ，总 结了提 升 新业 主 满 意 的 盛 全 绝 招 。

��

德信东宸 绝 招一：环 境 卫 生一流、整洁 交 房业 主满 意

休闲长廊 随着众多业 主 对小区环 境问题 关注 度的 提高。一 般 来说，环 境 不好的

恪尽职守的保安 小区，物业是很 难 被 业 主认可的。小 编在 东宸 走访时，小区 里面的绿化 配

智能化的门禁系统 套 和卫 生环 境 都 整 理 的十分妥当，每 个单元 都配有物业保洁人 员。

绝招二：配套设施维护完善

小区 配 套设 施 作 为小区 的 组 成 部 分 ，也 是 影 响 业 主 对 物 业 满 意 程 度

的 一 个重 要 因素 。在小 编 漫 步在小区内 时 ， 不 时 能 看 到 有 物 业 人 员在小

区 巡 视 。小区 绿 化 很 好 ，处 处有绿 色 ，灌 木 放 置 和 修 剪 都 非常到 位 。休 闲

娱 乐设 施 的 摆 放也 不同于其他 小区 ，因 地 制 宜 ，总是在不 经 意间 发 现 休

闲娱乐设施。

绝招三：匹配定位高端的物业服务水平

小 编在现 场 看到，管 理 东宸的盛 全 物业在安保 上，工作十分严谨，任

何陌生 来往 人 员都需要 在 大门进行登记。小 编了解到，为了准备此次 东宸

交付工作，盛 全 物业 从半 年前 就 开始了各种准备工作。包括人 员提前到场

演练，交 房现 场 也有着 装 整 齐的服 务人 员。为了给业 主营造 欢 乐归家的体

验，还 安 排了小丑表演等助 兴活 动。让 新业 主享受 到高质 量的 物业 服 务，

优 质的服 务 会 增加业 主 对物业的满 意度，反 之亦然。

绝招四：智能科技应用 做好业主门禁管理

时有发 生的小区安 全事件 也让小区安保问题 成了众多业 主心中的“重

中之 重”，相 应 的，门 禁 管 理自然也 就 成 为业 主 判 断 物 业 好坏 的 重 要 标

准。而盛 全 物业在 东 宸，非常值得 一 提 的是：上 线了人 脸 识 别系 统。在园

区智能化的配 置 应用上，东宸率先引用前 沿技 术 和达 到支付 级标准的“脸

部识 别”系统园区管 理方 式，实现 进小区 及首层单元门厅轻松 刷脸 进入，

让杭 州进 入 刷脸 时代。

物业 服 务 通 过各种 细 节 直 接 影 响 业 主 入住 后 的 生 活体 验，因此 和人

们的生活息 息相关。现 如今，物业 服 务越 来 越受 到购房者的 重 视，好的物

业 服 务不仅能带给业 主良 好的居住环 境，更能提 升小区的整 体品质。对生

活品 质 要求高 的业 主 来说，物 业 服 务水平应该 放 在 首位。经 过 小 编 的 走

访 ， 相 信 东 宸 的 新业 主们 在 盛 全 物 业 的 服 务下 ， 能 够 有一 个更 美 好 的 服

务体验。

�� 心享受

心

享

受

买 房 子“ 三分 建 、七分 管 ”，物 业公司的 管 理 水平 ，直 接 影 响 着居 住 品 质

的 好坏 。随 着人们 对居 住 品 质 的 提 高 ， 物 业 服 务 好坏 对于人们 居 住 的 重

要性也 更 为 突 显了。买 房不仅 关注 楼 盘 的品 质 和 配 套，物 业 服 务 也 是核

心 考察 对 象。随着时间的 推移，业 主 对于自身小区的品质 要求日益 提

高，当原有 的 物 业 服 务水平不能 满足 业 主需 求 时 矛盾 就 产生了。盛 全 物

业有 着丰富 的小区 改 造 经 验，通 过 全方位 的 提 升，让 业 主享受 更高品 质

的物业服务。

��

【故事】�.� 元物业费涨价的背后

“ 九 月庭 院 ： 位于杭 州 江 干 区 九 堡 中 心 区 ， 南 临艮 山

东路绿化带，北至规划中的九乔路，总建筑面积近 �� 万

平方米，建筑密度仅为 ��.�%，�� 幢高层围合多主题景

观庭院。���� 年开盘，���� 年开始交付入住。开发商为

浙 江 万均 置 业 有 限 公 司 。”

���� 年 -���� 年九月庭院的物业并非盛全 物业。原有物业

由于管理不到位，业主对老物业的意见很大。���� 年经 过业委

会的选聘，盛全物业从众多备选物业中脱颖而出，最终成为九

月庭院新的物业公司。���� 年盛全 物业开始接手九月庭院，至

今已有近 � 年的时间。随着杭州的发展，人力成本、物资成本等

不断上升，原有的物业费标准已经不能负担维持现今的物业水

平 。加 上 随 着 时 间 的 推 移 ， 影 响 小 区 品 质 的 因 素 越 来 越 多 。如 何

提 升小区品质？如果 保证物业公司的日常经 营，满足 业 主的正

常需求？摆在了业委会和盛全 物业面前。而且从 ���� 年交付以

来，小区一直面临着：停车混乱无序、路面破 损严重、地面人流

车 流 动 线 混 乱 、 缺 乏 垃 圾 清 运 等诸 多 问 题 ， 由于品 质 的 不 断下

降，极大 影响到了业主的居住。从网上搜索“九月庭院”往往是以

下结果：

(注：二手房的售价与周边楼盘的对比，可以从一个侧面反映小区的品质。)

�� 心享受 故事

路面：由原来破碎的砖石结 构，改 造为沥青铺装 娱 乐：原有的网球场利用率不高，改 造成 为篮 球场，增加业 主娱 乐活 动

经 过与九 月庭 院 业委 会 的 深入沟 通。盛 全 物 经 过 全 面的改 造 升 级，九 月庭 院 的品 质有了

业针对九月庭院提出物业费提价（从 �.� 元 \/ 平 很 大 的 提 升。我们 也 邀 请 到了业委 会 和业 主代

方米提升到 �.� 元 \/ 平方米）、品质提升方案： 表，对此次盛全物业物业费涨价和品质改造，提

提看法和建议。

•增加人员配置

•增加车牌识别系统 【 九月庭院 业委会 孙主任 】

•修复健身场所器材 “涨 价 是 必 须 的”⸺此 次 物 业费 涨 价，也 是

•修复中央花园水系循环系统 业委 会 经 过 讨 论，主动 寻求的 结 果。相 对于费 用

•环境治理 的 增长，业 主们反而会 得 到更 多。经 过 前 期 与盛

全一起对涨价向业主们进行了充分的宣讲，得到

等方面进行投入。经过投票，盛全物业方案 了业 主们 普 遍 的 支 持。盛 全 物 业在硬 件上 的改 造

获业委会通过。目前盛全物业整改如下： 有目共睹，在软件上也开展了众多的社区活动，丰

富业主们的生活。

①路面：由原来破碎的砖石结构，改造为沥青铺装 【 九月庭院 业主代表 陈女士 】

② 环 境：增设小区垃圾 房，解决日常垃圾存储问题 “涨价基于服务的满意”⸺自从 ���� 年盛

③门禁：在小区东侧，增加刷卡门禁，做到人车分流 全接手后，对于盛全物业的服务，较上一个物业

④路面：小区楼栋路面硬化处理，杜绝积水垃圾出现 公司有了明显的提升。对于物业费涨价，从我的角

⑤娱乐：增加儿童游玩设施，提高业主生活质量 度也很能理解。我也是做管理工作的，人员只有

⑥娱乐：原有的网球场利用率不高，改造成为篮球场，增 待 遇 好了，才 能 更 好 的服 务业 主。希望 盛 全 能 够

再接再厉，更好的提升我们小区的品质，服务好

加业主娱乐活动 大家。

涨价不是目的，提升品质才是关键！

车牌识别系统已经施工完毕，软件开始调试，

�� 月底完成

修复中央花园水系循环系统，预计 �� 月底完

成

环境治理等工作也在紧锣密鼓的实施中 ......

��

更好更美的风景 源于不懈的努力

温州同人欣园位于瓯海梧田街道龙霞片区，是盛全物业在温

州 市 区 对外承 接 的 第一 个项目 ，具 有 特 殊 的 意 义 。

努力就有成绩，付出终 有回报。虽然还存在诸多待沟通与协调

中 的 事 项 ，但我 们 仍 抱 有十二份 的 信 心 和 努力 ，给 同人 欣 园 带 去 越

来越多的提升和改变，我们也希望得到更多理解与支持，让每一

位住 户感 受 到 盛 全 物 业 的真 心 行 动 和 至 臻 服 务 。

�. 修复脱落或松动的地砖、墙砖百余处 �. 环境 卫 生 整改与提升，全员大扫除每周进行一次

�. 投入 � 万余元进行地下车库出入口道闸升级改造 �. 草皮更换 ���� 平方米、麦冬种植约 ���� 方；

五色梅 ���� 棵，香彩雀 ��� 余棵，鸡冠花，夏瑾 ���� 余棵，满天星 ��� 棵；

灌木修剪 ����� 余平，草坪修剪 � 次

�. 内外泳池清洁与冲 洗，室内、外水系清洗每月一次，检修 � 次 �. 业 主拜访，每天例行 巡视，双 �� 期间，帮助业 主 送 快 递 ��� 余件

�� 心享受 观点

没有满意，就没有生意！

⸺ 浅析物业运营与物业经营的关系

没有满意守不住经营大门⸺

为赢 取 市场，扩大 企 业 经 营规 模，实现 企 业利 润最 大化 。一时间，

“恶 性 低 价 竞 标”、“ 收 并 购 ”、“合 作 合 伙 ”、“ 顾 问”、“上市 ”等成 为

物 业 管 理 市场 领 域 的 潮 流 和 方 向 。然而，在 运 营 管 理 过 程中，很 多客户

不 缴 费了 甚 至 把 物 业公司 炒 掉了。为 什么呢 ？客户给了我 们 答 案 ，“ 没有

满意，就没有生意”！

没有顾客的满 意 就 无 从 竞 争、没有顾客的满 意物业费提 价 势如登

天、没有 顾 客 的 满 意 收 并 购只 是 一 时 的 疯 狂、没有 顾 客 的 满 意“ 零 物 业

费”也只是一时的噱头！

“ 没有 满 意 就 没有生 意 ”任 何一 位 商 家、任 何一家 企 业 乃 至 任 何一

届 政 府 如果 失 去了他 所 依 赖 的 顾 客 的 满 意他 必 将 失 去 做任 何生 意 的 资

本！这种生意也许只是一款产品或是一种服务亦或是一种制度。

今 年�月份，我特别关注了一篇关于《滨江多个小区更换物业公司，

杭州物业 迎 来“洗 牌 潮”？》的报道，大致 说的是滨江区 某相邻的�个

房 龄�� 年左 右 的 老小 区自今 年�月份 开 始 先 后在 物 业费提 价不低 于 �.�

元 \/平方（有个 别 小 区物 业费提 价 翻了一番）的 基 础 上更 换了品 牌 物 业公

司 。换 物 业公司已 是司空 见惯，但在 提 价 的 情况 下换 物 业公司 在 时下却

不多见！这 至少说 明 一 个 问 题：没有 顾 客 的 满 意 所 带 来 的品 牌 效 应 是 很

难在汹涌的浪潮中立足的！

因此，我们认 为“没有满 意 就 没有生 意！”这 就 意味 着 我们必 须 从

“ 顾 客 服 务 的 升 级”和“ 经 营 模 式 的 转 型 ”两 个方 面同 时 进 行 才 有可能

在 立于不 败 之 地！

��

服务升级大步领跑⸺

在 顾 客 服 务 升 级 方 面，近 两 年来 盛 全 物 业 正在 大 步 领 跑 。

坚持以 顾客价值为导向。盛全 物业为了提供更优质的物业服务，更

大限 度提升顾客居住体 验 和良 好的服务感觉将逐步提 炼、发布《 盛全

物业 顾客体 验标准化手册》、《 盛 全 物业 顾客沟通标准化手册》、《 盛

全 物业团队管 理 标准化手册》等一批以 顾客价值 为导向、以 顾客需 求

为出发 点的白皮书。同时，盛 全 物业 积极 拥 抱物联网技 术并成 功将 生

物 识 别 系 统引入 到 对 客 服 务 中。

坚 持 服 务 的 延 续 性 。为了保 证 服 务质 量 不 变 样 、不走 形 并 能 持 续 创

新服务模 式，盛全 物业除了引进大 量的新 鲜血液 外还非常注 重内部培

养和储 备。目前盛 全 物业与多所 大 学合作成 立“盛 全商学院”、“盛 全

班”等 形 式每 年为 盛 全 物 业 输 送 近百名 优 秀 大 学 生 。

线上线下只为满意⸺

我们 坚 信，在 互 联 网的 大 潮 下只有优 质的服 务才会带 来满 意 的 顾

客，才 能 为 顾 客 提 供 更 多、更优 质 的 增 值 服 务！因 此 ，物 业 经 营 模 式 转

型 升 级 势 在 必 行，每 个 企 业 必 须 看 得见 、看 得 懂、看 得 起 、跟 得上 ，同 时

各 企 业 应 结 合自身实 际 情况 ，选 择 不 同 的 方 法，寻 找 解 困 之 道 。盛 全 物

业 始 终以 建 立 顾 客 信 任 为前 提 的 商业 逻 辑，企 业 经 营 转 型 升 级，只有 在

基础服务获得满 意的前提下才能真正落地 。在 这方面盛全 物业也做出

了不懈的探索。

首先 ，不惜 花 费 较 大 成 本 研发、运 营“ 桔 邻 在 线 ”。在 互 联 网 信息 技

术飞 速 发 展的时代下，整 个 物业行业都投 入 到转型升级的思考 和践 行

中。研 究 表 明，随 着 市 场 定价 机 制 的 改 变 ，物 业 经 营也 将进 入 强 势 的 买

方 市场，业 主将更 趋 向 于为更 好 的 服 务 还 不是 更便 宜 的 服 务买单 。基 于

这种考虑，盛全物业“桔邻A PP”于����年��月份正式上线，在“桔邻

A PP ”上 顾 客 将 得 到更快 速 、更便 捷、更 实 惠 的 产品 和服 务。目前“ 桔 邻

A PP ”已 覆 盖 盛 全 物业 所有 在 管 项目且 卸 载 率 极低！

其 次 ，大 力 拓 展 线下 经 营。线下 经 营 一 定 是 在 充 分洞 察 顾 客 需 求 的

基础上 进行的，偏离顾客的需求或不能为顾客带来价值的经营必然会

死 路一条！因此，淘宝做不了的我们做、京 东做不成的我们做！截 止目

前，盛 全 物 业已 在 线下为 顾 客 提 供 拎 包 入住、优 邦管 家、洗 车 美 容 等��

多项 新 的 增 值 服 务。

没有 满 意 就 没有生 意！基 础 物 业 服 务 的 满 意与 物 业 的 经 营、企 业 的

发展是互生互存、互为依托的！

杨俊敏

�� 心享受 职场

盛全“小鲜肉们”的升值记

盛全班的故事

定 向 委 培 是 现 在 社 会 中 企 业储 备人 才 培 养 的 如果说学习成 绩 的 优 秀 是 盛 全 班 作 为 物 业 校

新兴模式，很多企业和当地高等院校达成合作， 企 合 作 班 的 基 本要 求，那 么物 业 管 理 能 力的 培 养

深入到高校内部进行本企业人才的选拔和培养。 就 是我们 盛 全 班 人自我 定位 的 核心竞 争力 。

盛全物业近年来进入大发展时期，未来公司需要

大 批物业管理 型人才，公司从中高层人才储备的 物业管 理 工作在当今的涉及范围非常广，不

战略的需求出发，在 ���� 年和浙江树人大学管 仅仅涉及 到物业管 理，还可以涉及 到与人的沟通

理学院 达成战略 合作，校 企双方 招收 成立盛全 和 交 往 能 力，这 两 方 面 对 于从事 物 业 管 理 的 工作

班，朝 着盛 全 物业 的人 才要求 标 准 进 行 培训，取 人员来说是非常重要的，一些刚进入物业行业的

得巨大成就。 应 届毕业 生 很 难 在 短 期 内 拥 有 物 业 管 理 者 的职 业

能力。一般人没有的，我们盛全班的同学有。从

我们盛全班同学在学校，不但要和其他同学 ���� 年大一入学以来，每个寒暑假和周末，我们

一样学习所有工商管理的课程，还要学习物业管 班 同学 都 到 各 个项目，各 个岗位 进 行 实习，从客

理 的 核心课程，为了学 好这 些核心课程，同学们 服保安到主管，我们把 所有基层的岗位都做了个

付出了很 大 努力。同学们为了掌 握 更多 物业基 本 遍，从和业 主 沟 通 到 和 领导交 接汇 报工作，我们

知 识，在课 余 时间用尽了心思，常常一头 扎 进在 都受 到一致 好评。� 年时间，每 个人都实习过项

图书馆 找 资 料，提前占座，一待 就 是 一下午，回 目上所有基层岗位，平均每人实习了 ��� 个工作日

寝室还要打开笔记本电脑写论文做功课。正是因 ���� 个小 时，盛 全 班 同学 还 是 刚 步入 大 四 的 学

为我们平时的努力，我们在考 试中都 取得了不错 生，但我们已近和物业打了 � 年交道，熟悉物业

的成绩，每个学期的基础课成绩都比其他工商管 工作 的 方 方面面，为毕业 后成 为 优 秀 的 物 业 管 理

理 班 高出一截，物 业 相 关课 程 通 过率百分百，特 型人才不断积蓄力量。

别 是在台湾 做 交 流 生 的 时候，每 位 同 学 的 期 末 单

科分 数都在 �� 分以 上，说明他们真的掌握了这 行百里 者 半九十， 虽 然 过去 三年 学习实 践 的 经

些知识。 验固然宝贵，但未来仍须更加努力，期待我们 ��

位有本科学历的、拥有物业管理经验的高级储备

人 才于 明 年 毕业 后正 式 加入 盛 全 大 家 庭 。

���� 年 � 月起，第二届盛全工商管理班正式开始对

外 招 生。盛 全 物 业 将 与 浙 江 树人 大 学 定 向 到 浙 江 相 关

县市 普 通 高 级 中 学 进 行 宣 讲。方兴 未艾 的 现 代 服 务 业

拥 有 着 万亿 级 的 市 场 潜 能，校 企合作 的 盛 全 工商 管 理

班 的同学们，从学 校 开始就 拥有自己的职 业 发展 平台，

实现 校内学用交替、校外顶岗实习的双 重培 养模 式。欢

迎广大 学生咨询、报名。

浙 江树人大 学 校 招 生 办 电话 ： � � ��- � � � � �� � �

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德 信 日 ⸺ 秋 高 气 爽 ，大 伙 们 ，跑 起 来 了 喂

���� 年 � 月，杭州高温预警信息提示不断， 不知 你 今日有 没有 到 现 场 亲 身 体 验 呢？不管

热气 腾腾。对抗高温，杭城人民显然只能出门 你 有无 来 捧 场，小 编 都一样 给 你送 上今 天 的 精

靠 地 铁 的 空 调，上 班 靠 公司 的 空 调，下 班 靠 家 彩 照 片 。 事 不宜 迟 ， 跟 上 跟 上！

里的空调。

一 边 跑 步 ，一 边 还能比 剪 刀手 ，辣么有 趣 ，

随 着 高 温 褪 去 入 秋了，不 然 小 编可真怕自己 大 家 跑 得 好认 真 好 嗨 森 呀！

热 成 包 拯、热 到 升 天、热 到 与 太 阳 肩并肩 呀！小

伙伴们是不是也一下凉爽了？ 妈 呀，这 些 个大长 腿，小 编好 羡慕的说 ~

大约 �� 多分钟后，终点迎来了第一个运动健儿，

好咯，闲话不多说，进入我们今天的正题！ 短短二十多分钟，跑完 � 公里，word 天，太可

在 这个 秋 风 送 爽，风 朗 气 清 的日子里，我 们 怕了。

迎来了“�.� 德信日”。没错，德信人一年中最重

要 的 节日！咱 们 盛 全 物 业 的 家 人们 用特 殊 的 方 式 随 后 剩 下 的 盛 全 人们 也 都 陆 续 跑 完了 ， 对于

--- 跑步，来为德信庆生！ 小编这种运动白痴来说。真是对你们佩服的五体

就在 � 月 � 日下午，盛全人在西溪湿地福堤 投地啊。

正式开跑啦！

是不是觉得没参加好可惜呢？没 关系啦，这

种 活 动以 后 还会有更多哒！当然，咱们也可以自

行组织跑步活动哟。

Come on ！约上你的小伙伴，跑起来吧！

�� 心享受 菜谱

冬季饕餮集

⸺ 冬季的热门菜谱

冬 季给人们的印象 总是和刮风、 四川麻婆豆腐

下雪 、寒 冷 挂 钩 的 。每天 只 想 赖 在 暖 气

房里 ，喝 着 暖 暖 的 朱 古 力 ，窝 在 被 子里 准备食材

追 剧。而且一到冬天，还 特 别容易饿，

总 想 吃 一 些 热 气 腾 腾 的 食 物。很 多人 �. 豆腐一整块

平 时 懒 得 做 饭 ，喜 欢 叫 外 卖 ，但 是在冬 �. 葱、姜、蒜

天叫外卖，一 个 是 速 度慢，其次 天 气 �. 橄 榄油、生抽、老抽、蚝油、盐、生粉

那 么冷 等 到了外 卖 很容 易就 凉了 。其 实 �. 辣椒酱、豆瓣酱

有很 多适合在冬天 吃 的 热 乎 乎 的 食 物 �. 红辣椒一根、花椒少许、八角茴香两颗

自己 在 家 里也可以 做 哦 ，而 且食 材也可 �. 猪肉 ��g 左右

以很 方便 买 到，想 不 想 知 道 是 什么冬

季 大 餐 呢？快 来看 一 看 吧！ 做法

�. 首先处理食材。红辣椒切成小段，葱姜蒜切末备用；将豆腐洗净切块，不

要切太 大 太 厚，会不 容易入味。切好的豆 腐放在温 盐水中浸泡 �� 分 钟 左

右，捞出来沥干水分备用；将猪肉洗干净，切成小块，倒入 适量生抽、生粉

搅拌腌制 �� 分钟。

�. 调制酱料。将姜和蒜 倒入小碗中，倒入 生抽和老抽，稍微 漫 过姜和蒜的

表面就可以了，加入半勺辣椒酱，半勺豆瓣酱，半勺食盐，搅匀。（这 里不要

把 姜 和 蒜 用 完 ，留一小 部 分 ）

�. 先倒入一勺半的橄 榄油，将 锅 烧热后开大 火，倒入红辣椒、八角茴香、花

椒和葱姜蒜 爆 香后，下猪肉，翻炒熟。

�. 倒进刚刚调好的酱料，开中火 烧热，倒入 豆腐块，翻炒几分 钟之后盖上锅

盖，调至小火焖五分 钟左右

�. 打开锅盖倒入半勺蚝油翻炒，然后就可以 起锅了。

� ��

� 会“呼吸”的高颜值餐具

� 让你懂得什么才是“秀色”可餐

� 中 国 的 餐 具 从古至 今 都 与 文化 融 为 一 体 ，精 致 的 餐

具 不 仅 是 权 利 与地 位 的 象 征 ， 更 是 品 质 生 活 的 体 现 。在

�.ezicok 清新陶瓷餐具套装 当下 社 会 ，餐 具也会 被 当做 礼 物 送 给 长 辈 和 好 友 ，向 他

�.JOYYE 全新餐具系列 们传达着自己美 好的祝福。接下来小编就会介绍几 款会

�. 亿嘉日式创意陶瓷套装 呼 吸 的 高 颜 值 餐 具 ，让 大 家 一 饱 眼 福 。

�.Paratiisi 系列餐盘

一、ezicok 清新陶瓷餐具套装 一见钟情，再见倾

心，大概 这 就是我们见到这套餐具的感觉。马卡龙渐变

色 釉 工 艺 ，少女 情 怀 破 屏 而出 ； 浪 漫 唯 美 的 糖果色 ，粉

粉嫩嫩。每个套装都包含九件：�.�� 寸的汤盘、平盘和

大圆盘，� 寸面碗和 � 寸的小碗，� 个酱料 碟以及调羹，

一套解决您的所有需求。

二、JOYYE 全新餐具系列 这款餐具主要使用的是

中 温瓷 材质 ，采 用手 绘艺 术 ，充 满 童心 与童 趣 。这 款 餐 具

的 创 意 来自于自然 界 的 仙 人掌 ，简 约 的 仙 人掌 图 案 ，再

加 上 大自然 的 绿 色 ，堪 称 精 美 的 艺 术 品 ，让 人领 略 内 柔

外刚的仙人掌魅力。这款餐具分别有 �� 件套装、�� 件

套装和 �� 件套装系列，随您挑选

三、亿嘉日式创意陶瓷套装 这款亿嘉餐具主要采用

的 是 嘉 润 瓷 材质 ，清 新 雅 致 ，从 细 节处 体 现 出 餐 具 的 韵

味 ； 五 彩 缤 纷 ，颜 色 多 样 ，用绚 丽 的 色 彩点 亮 你 的厨房 。

四、Paratiisi 系列餐盘 这款餐具的特点在于浓浓

的 北 欧 风 ，北 欧 风 格 的 餐 具 总 是 吃 货 们 摆 拍 的 利 器 ，这

款 餐 具 描 绘 的 是 果 实 与 花 朵 ，让 餐 桌也 能 增 色 不 少 ； 恰

到好处的餐盘深度，也能够让它满足更多的使用需求。

这个品 牌 的 餐 具 高 贵 典 雅 ，充 满 艺 术 性 ，当 然 价 格 对小

编 来说 也 是 相 当的昂 贵了 ， 追 求 高 品 质 生 活 的人 群 就可

以 入手 这 款 餐 具 。

�� 心享受 悦读

【书单推荐】用生活所感去读书，用读书所得去生活

· 年轻的时候以为不读书不足以了解人生，直到后来才发现如果不了解人生，是读不懂书的。读书

的意义大概就是，用生活所感去读书，用读书所得去生活……

书名：《第十年的情人节（精装）》

居然会为如此荒谬的故事而流泪……这才是东野圭吾！

东野圭吾载誉回归，口碑爆棚全新短篇集

对自己而言波澜壮阔的人生，在他人看来也许平凡。

上天对所有人都是公平的。

“只有东野圭吾才能写出如此有深度、广度与意外性的高水品作品！”

“越读越欲罢不能，最后的结局也全都是意料之外。”

书名：《男人是动物 女人是植物》 作者 : 渡边淳一

渡边淳一作品《男人这东西》《男女不相让》之续篇，针对男女诸多方面的不同，发表自己的独到见

解，是一部破解两性奥秘的可读性极强的随笔作品。

书名：《灰犀牛》作者 : 米歇尔•渥克

类似以 黑 天 鹅比 喻小 概 率 而 又 影 响巨 大 的事件，本书以 灰 犀牛比 喻 大 概 率且 影 响巨 大 的 潜在 危 机。相 对于黑 天 鹅

事 件 的 难以 预 见性 和偶 发性，灰 犀牛 事 件不是 突 发事 件，而是在一系 列 警 示信号和 迹 象 之 后出现 的 大 概 率 事 件。例 如：

���� 年美国房地产泡沫集中爆发以及在此之前的诸多泡沫破裂；飓风卡特里娜和桑迪以及其他自然灾害后的毁灭性

余 波；颠覆了传 统 媒 体 的现 实 数码 技 术；大 桥 坍塌 和 摇 摇 欲 坠 的 城 市基 础 设 施；苏 联 的 迅 速 衰 败 和中东 地 区 的 混 乱，

在事前均出现过明显的迹象。

为什么领导 者们 和决 策 者们 不能 在 局面失 去 控 制 之前解 除 危 机？人们 应该 如何 辨 识 和 有 效 应 对 那 些 明显 的、高 概

率的危机事件？

本书以 科 技、经济、自然、社会 等 多方面的实例 进 行分析，为 我们 提 供了那 些 迫在 眉睫 的、概 率 高、影 响大 的 危 机 的

预 测、防备、应 对及善后 的具体 方 法，以便 为人们 在 组 织管 理、公司管 理 和国家管 理 过 程 提 供 决 策 参 考。

推荐经理人、投资者、决策者、政府领导以及希望躲避灰犀牛式危机事件的人士阅读。

书名：《我在现场：性社会学田野调查笔记》作者 : 黄盈盈 潘绥铭

《我在现场》是兼顾故事性与方法论的社会学著作。作者系中国人民大学性社会学研究所所长黄盈

盈、荣誉所长潘绥铭，及该所部分毕业生。他们采用“主体建构”的研究视角和“参与观察”的研究方法，

深入“小姐”“同志”“截瘫者”等社会边缘群体，讲述与之互动的种种经历，呈现出边缘群体的生存状况

和真实情感。

同时对社会学调查方法做出深刻反思，通过实践指出，田野调查的真正价值不仅在于调查到了什

么，还在于社会学家自己获得了怎样的人生感悟，以及为打破社会隔阂有过哪些作为。无论从哪方面来

看，这都是一本升华生命的书。

书名：《日课》

被广大读友称为“国民手账”的“日课”系列，进入第五个年头。

《日课 ����》分春、夏、秋、冬四册，采用一日一课的体例，辑录清末民初教科书中图文并茂、通俗易懂的课文，以日

历本的形式来呈现老课本的文化魅力。

本次 编 选，内 容 仍以“周”为期，设 置 鲜 明主 题，如生 活 实 物、花 鸟虫 鱼、哲学常 识、故事及 游 戏 等，由 浅 至深、从简 到

繁。与 ���� 版相比，更替了近五分之一的内容，同时对主题进行优化，在七八两月新增“看图绘画”主题，旨在增强动手能

力。选 文也 更 加 经典，更 具 收 藏价 值，并 贴近日常生 活，适合儿 童 认识世界、记 录人 生，也方便 成 人温 故 知 新、安 排生 活。

所 选课 文 来自国文、国语、修身、常 识、音乐、美 术 等上百种 教 科 书，基 本 涵 盖目前中小 学 阶段 所有学 科。这 些 采 撷自

我国新式教育源头的菁华，我们尽可能依原样修复，保持其原汁原味，并统一了版式，各页出处标注于页角。

贺岁大片一览 ��

���� 贺岁档电影有哪些，国庆来了，春节还

会远吗 ? 电影迷们肯定早已盼着看贺岁档

大片了吧，那一起来看看有哪些大片上映，

看你最期待哪一部吧。

《捉妖记 �》 《捉妖记 �》作为《捉妖记》续集，由白百何、井柏

然 、梁 朝 伟 、李 宇春 、杨 佑 宁主 演 ，该 片 讲述了天 荫 和

上映时间：���� 年 � 月 �� 日 小岚找回胡巴团聚一堂的合家 欢 故事。上一集与胡

主演：白百何 , 井柏然 , 梁朝伟 , 杨佑宁 巴分 别 后 ，天 荫 带 着小岚 踏上寻父 之 路 ，在 义薄 云 天

的 天 师 堂 堂 主云 大哥 的 帮助下，二人得 知 天 荫父 亲

宋戴天的护妖轨迹 ; 而重回永宁村的胡巴再度被妖

王 追 杀，颠 沛 流 离逃亡 时 结 识 大 赌 徒 屠四 谷和一只

妖 怪，三人一 起 过着相 依 为 命 的 生 活，但 又因屠四谷

欠下的巨额赌债横生诸多波折。与此同时，江湖盛传

小 妖 王胡巴 的 重 金 悬 赏令 ，妖 界大 军 、天 师 精 英 、绿

林 草 莽 闻风而 动，多方 势力为 抢夺 胡巴 在 清 水镇 掀

起 腥 风 血雨 。千 钧 一发 之 际 ，念子心切 的天 荫 和小岚

通 过 天 师堂 找 到 胡巴 并 一 起 逃 离 险境 。岂料 ，一场更

大的惊天阴谋尾随而至，伺机而动……

电 影《 西 游 记 女 儿 国 》由郑 保 瑞 执导 ， 冯 绍 峰 和

小 沈 阳 继 续出演 唐 僧 和猪八 戒 。据 悉 ，《 女 儿 国 》的 故

事会在保留原著精髓的基础上再加完善，片方表示

魔 幻 题 材 的 类 型 片 ，视 听 特 效 固 然 重 要 ，但也一定会

把 故事情 节 、喜剧 效 果 放 在电 影重 要 的 核心 地 位 ，类

型 进 一 步风 格 化 ，故事 想 象 更 加天马 行 空 。

《西游记女儿国》

上映时间：���� 年 � 月 �� 日

主演：郭富城 , 冯绍峰 , 小沈阳 , 张靓颖

罗仲谦 , 黄渤 , 赵丽颖

�� 臻服务

臻

服

务

盛 全 物 业，由心出 发。无 论 是在 凌 晨 时分 的坚 持、还 是 第一 时 间 扑灭 火

情、抓 捕盗 窃 的 奋不 顾 身、智能 化 科 技 门 禁 应 用，盛 全 用实 际 行 动 守 护

业 主。预 防登革 热、双十 一 送 货 提 速，则更 多 的 体 现了盛 全 臻 服 务 这 永

恒不变的主题。

��

真心 真行 臻服务

从盛全物业的“比承诺做的更好”到“真心 真行

臻 服 务 ”， 我们 服 务 理 念 的 升 级 都 代 表 着 一 份坚 持 。

那就是：物业管理的人文回归⸺物业服务应该回

归本质 ，与其以各种 噱 头博 取 关注 ，不如 把 焦 点 重 新

放 回 人与人 的日常 和 细 节上 。服 务源自用心 ， 是 保 持

服 务品质不 变的唯 一方 法。回到人与人 关 系的本质

视 角中 ，只有 努力与客户建 立信 任 ，用心 理 解岗位 职

责 、理 解 客户 ，才 能 在平凡 的岗位 上 ，做出不凡 的 守

望和坚持。

盛全之心

⸺ 锐意进取，永不懈怠

不忘初心，匠心筑梦

盛全之行

⸺ 爱于心，践于行

盛全物业坚持创新打造竞争优势

用智慧创新服务，用微笑温暖生活

盛全之臻

⸺ 盛全凭借领先的服务理念

在坚守服务品质的同时 , 不断延伸和丰富物业服务内涵

以一品臻至的服务，将人性化关怀臻于极致

�� 臻服务 守护篇

媒体见证凌晨 AM�:�� 的坚持

⸺杭城 �� 个小区“午夜•凌晨”门禁调查结果⸺盛全获评五星。

���� 年初，杭州公布了最新小区“安全”红黑 测试评分 测试时间 小区 交付时间

榜，�� 个创建小区出现“五类可防性刑事案件”连 �:�� 德信 · 东望 ���� 年 � 月

续 � 年上升。可见，物业要为小区的安全担起重要 物业公司

责任。小区门禁作为安全第一关，杭城各大小区的 盛全物业 物业费 大门门禁

（元 \/m²· 月）

保安警惕问询，确认业主信息

�.��（不含能耗） 后方可进入

执行情况又如何 ?

近日 ，杭 州媒 体（ 质 量 第 三方 ）进 行了多 次 深 夜

门禁探访，调查杭州 �� 个小区的安保现状。他们

的表现是否能让业主放心 ? 结果显示，多数小区

的门禁“形同虚设”。

发现一 管理不善，门禁系统成了“摆设”

� 月 �� 日零点 �� 分，调查小组来到位于丁桥

板块的某小区，在小区大门处，明确张贴着“出入

请自觉 刷 卡 ”的 提 示 ，然而人行 通 道 闸门却 始 终呈

打 开状 态 ，进 入小区 并 没有人 过问 ，随便 进 出 。在 门禁调查对比表

西湖区三墩镇某小区，门禁系统同样“荒废”。� 月

�� 日深夜 �� 点，调查小组一行三人未经任何人 “杭州媒体测试的 �� 个小区中，只有盛全物业

盘 查 ，也 无 需 刷 卡 ，便 直 接 进 入小区内 部 。 服务的德信东望小区需要访客准确说出业主信息

才 能 进入 ，测 试 评 分获 得五 星 ，而且 测 试 时 间是在

发现二 无门禁卡 ? 尾随有卡业主屡试不爽 凌晨 � 点，可见盛全对业主的守候是二十四小时

只 要 在 有业 主 刷 卡 进 入 时 ，伺 机而 动 ，直 接 尾 不间 断 的 。门 禁 刷 卡模 式 只 是 一 种 手 段 ，想 真 正做

随 进 入 即可，甚 至 能 进 入 到 小区 某 个 同 样 设 置了 好 ，除了要 靠 物 业 安 保人员的 积 极 性 ，很 大 程 度 上

门禁的楼栋里。� 月 �� 日深夜 �� 点，调查小组跟 还 取 决 于业 主 对 物 业 管 理 的 长 期 配 合。而 物 业 维

“

随业 主 进入 某小区。在整 个过程中，保安基本熟 护小 区 业 主 生命 财 产 安 全 应 当是“ 持 久 战 ”， 不 能

视无睹。而对于陌生人，门卫也不会询问和加强陌 靠一 开 始 实 施 时 的“三分 钟 热 度”。

生人 进出的检 查。刷卡的业 主 对于不刷卡或 是手

上 无 卡 的 外人 ，大 多 也 不会 过问 。这 种尾 随小区 业

主即能长驱直入的做法，在设置有刷卡门禁的小

区屡试不爽。

发现三 只要“演技”好，“蒙混过关”很容易

走访的 �� 个小区，调查小组成功进入了 �� 个

小区，其中 � 个小区，假扮业主或访客，门卫主动

刷卡开了门；� 个小区大门敞开，未受到任何阻拦；

还有 � 个小区，跟随业主或送奶工过关进入。 盛全专业守护业主安全

��

一 注重社区防火安全 加强消防四个能力

口 ���� 年 �� 月 �� 日下午 ��：�� 左右，杭州金泊林小区发

生一 起 火 险，当时 该 业 主 家邻居发 现 隔 壁 家 里 正在冒浓 烟，他

锅 意 识 到应该 是 发 生 火 灾了，立马通 知了物业。

引 秩 序 部 领 班 方长 勇和 秩 序 维 护员李 殿 勤火 速 赶 到 现 场，上

门 敲 业 主 家 房门，可是 无 人 应 答，电话 联 系 上 业 主 时，对 方告

发 知 起 码 要 一小 时后 才 能 到 家，并 告 诉了 开 门 密 码，请 物 业 人 员

入室处理。

的庆 幸

盛 方长勇和李殿 勤 摁了密 码，但 是 开 锁 失 败。情 急 之下，在

火 取得业 主口头同意并在其他 业 主的见证下，方长勇托 起李殿

勤，冒险从 后窗爬了进 去。

患全 物

进 入 家 业 主中后 发 现 是 炒 锅 烧 干导 致 浓 烟，他 们 立 即 关 闭

业 燃气 灶，打 开室内所有 窗户通 风，冲 散 室内 浓 烟，并用水冲 洗

锅内食品。

扑

待业 主回家 后此 事已 处 理 完毕，业 主 对 物业公司表 示 感谢。

救

及

时

︕

秩 序 部 领 班 方 长 勇（入 职 三 年 半）：接 到 报 警 赶 到

现 场 的 时 候 浓 烟已 经 很 大了，因 为 厨房 天 然 气 还没有

关 闭，很可能 产 生 爆 炸，当 时心 里 还 是 很 犹 豫 的。作

为 一 名小 区 的 秩 序员 要 为小 区 的 安 全 考虑。虽 然 有点

犹 豫，但 还 是 按 照 公司培训 掌 握 的 技 能 进 入 现 场 进 行

灭火。事后 得到了业 主的感谢对我们工作的肯 定，想

想还是很自豪的！

�� 臻服务 大追捕

小区内上演“大追捕” 抓捕嫌疑人扭送派出所

���� 年 �� 月 �� 日上午 �：�� 安徽区域卢道静在内森项目，看到一

名 行 迹 相 貌可疑 人 员 。他 感觉 这个可疑 人 员与 � 月盗 窃 案件 有关 。职 责使 命

使 然 ，来 不及不多 想 ，脑 海里 只有一 个概 念 ，我 不能 放 跑 嫌 疑 人，立马追 上

去 。并且 安 排 保 安 展 开地 毯 式 搜 索 ，同步 安 排员 工 封 锁 园区 进 出口。

发 现 嫌 疑 人 后 ，卢道 静 问了句“ 你是 干 吗 的”，这名男子 并 没 回答，在 卢

道静 试图靠 近他 时，男子 突 然向 楼下冲 去，卢道静 试图用双手 抓住 这名男

子 ，之 后两人 扭 打 在一 起 ，一 旁 的人 想 上前 ，这名男子狠 狠 推 开卢道 静 跑 下

了楼 。直 接 向 小 区 的 西 门岗 亭 跑 去 ， 卢 道 静 和 其 他 几 名 业 主 在 身后 喊了 起

来，前 方 的 一 名 保 安 和一 名业 主一 起 将这名 男子 强 行 拦下并 撂 倒 在 地 上，

最 终 将这名男子 制 服 。接 到 报警后 ，辖 区荷 叶 地 派出所 的民 警 赶 到 现 场 将 男

子 带 离 ，目前这名男子已 被 移 交 至 辖 区 刑 警 队 。由于与 嫌 疑 人 进 行 搏 斗，卢

道 静 胳 膊 手 臂当天浮肿 起 来 ，经同 事 劝 说 ，前 往 安医二 附 院 就 医 ，诊 断 为胳

膊两处骨折。

法 网 恢 恢 ， 疏 而 不 漏 。派 出 所 初 步 审 查 后 ，将 犯 罪 嫌 疑 人 移 交 刑 警 大

队 ，最 终 犯 罪嫌 疑 人供 认不讳 。

正 是由卢道 静 这 样 的 物 业 人 ，以高度 的 责任心，秉 承“真 心、真行、臻 服

务 ”的服 务 理 念 ，全心 全 意 为业 主 ，面对恶势力不害怕，不低 头，挽回了业 主

财产 损 失 ，为 树 立公司品 牌形 象 ，构建 和谐 社 会 和 舒 适 安 全 的小区环 境 贡

献自己 的 力 量！

��

刷脸的小区

⸺全国首家：杭州德信晓宸小区 开启刷脸回家模式

人 脸 识 别已 经 成 为当下炙手可热 的 话 题，越 来 越 多 的 社 区 开 始 引

进 人 脸 识 别 技 术 来 推 进 智 慧 社 区 建 设。� 月 � 日，盛 全 物业 服 务 的 杭

州 德 信 晓 宸 就 上 线了基 于人 脸 识 别 的 智 能 门 禁 系 统，不 仅 提 高了小 区

安 保 的 安 全 性也 为业 主带 来 方便 。

此 次 ， 盛 全 物 业 对 德 信 晓 宸 的 智 能 改 造 从 大 门 开 始 ， 将人 脸 识 别

技 术 集 成 到 社 区门 禁 通 道中，打造了一 套自动 化、智能 化 的门 禁 系 统 ，

从 此 业 主 只需刷脸 就可以 进门，对于 经常 忘 带 或丢 失门禁 卡以 及不方

便找卡的居民 来说着实 方便了不少。

德 信 晓 宸 采 用的 智 能门 禁 系 统 在 社 区 的应 用中，由盛 全 物 业将业

主 的人 脸 信息 录 入 数 据 库 ，业 主在 通 过 小区 大 门时系 统 会将从 现 场 视

频 流 中 捕 捉 到 的 图 像与底 库 图 像 进 行 分析比 对 ， 最 终 判 别 来访人 员 身

份。小区 业 主即可迅 速 开门，访 客则需通 过 访 客一 体 机 进 行信息 登记，

才可刷 脸 进 入 。

值得一提的是，本次德信晓宸智能门禁系统采用的是非配合式识

别，与现有 摆 闸 进 行 连 接，实现 业 主 刷 脸 进 出小区 的门 禁 功 能，识 别准

确 率 高、速 度 快。技 术 的 进 步 为 物 业 服 务 提 供了更 多 的 价 值 和更 好 的

生 活体 验，在 满足了人们 对未 来 科 技 生 活 的 憧 憬 和安 全 需 求。

德信晓宸出入口 人脸信息录入

业主刷脸认证 智能门禁系统

�� 臻服务 服务篇

杭州登革热疫情动态

����年�月�日至�月� �日，浙江 全 省共 报告登革热 病 例� �例，其中�月报告��例，较 去 年同期(�� 例)上

升 � � . � � % ，无 死 亡 病 例 。

�月��日 《杭州日报》报道：杭州输入性 登革热病例明显上升。

楼梯间的卫生死角喷洒灭蚊 针对卫 生 重 点 区 域 重 点 防 治

地下车库导引水槽清洗消毒 小区绿化防蚊灭蚊

护卫业主健康预防登革热

盛全物业卫生大扫除 消灭害人虫

顶着 高温，盛 全 人 细 心 清 理 着小区 的 每 个 角落 ，保 障了广大 业 主 的 健 康与

安 全 。预 防登革 热 ，盛 全 物 业可是 实 实 在 在 的下 功 夫。

选择国家正式登记的卫生杀虫剂等快速杀灭成蚊

超 低 容量 喷 雾 的 最 佳 时间是 午后 近 黄昏 时段 ，这 时是 蚊 虫的 活跃 期 ，气 象

条件一般适合进行超低容量喷雾。

超 低 容量 喷 雾 的 处 理 频 率 ， 要 根 据 控 制 效 果调 整 喷 药 频 率。一 般 情 况 下，

开 始 每 �— � 天 处 理 � 次 ，连 续 处 理 � — � 次 ，此 后 根 据 成 蚊 密度 监 测 结 果 和 疫

情 进 展情况 选 择 超 低 容量 喷 雾 频次。

室 外成 蚊 杀灭以 超 低 容量 喷 雾为主要 措 施，配 合对 蚊 虫栖息 地（牲畜棚、绿

化带等 ）的 滞留喷 洒 。

室内成 蚊 杀灭以滞留喷 洒 为主要 措 施 ，重 点场所在 滞留喷 洒 的同时 还 需 要

进行超低容量喷雾。

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双十一盛全提速记 “

“ 活 地 图 ”现 身 ，只 为 送 达 更 及 时

“据杭州市邮政管理局统计，“双 ��”当天，有

���.�� 万件快递送到杭州的“剁手党”手中。这

几 天 ，等 快 递 、收 快 递 、拆 快 递 成了很 多人 的 精 神

支柱。大 量快 递堆积在物业处 几乎 要爆仓，面对

业主们的翘首盼望，你家小区物业如何应对 ? 物

业 加 班 送 货 上门 ，打电话催 促 取 货 ，还 是 完 全不

管 ? 处理业主快递是物业服务水平的标志之一，

有 的 小 区 几乎 件 件 都 帮业 主 送 到 家 里 ，而 有 的 小

区完 全不管。快 递 处 理方 式 和物业 服 务水平，有

着十分密切的关系。

双 十 一后 你 最 想 见 谁？估 计不 少人 会 脱 口 而

出 ：“ 快 递 小 哥！ ”

疯 狂“ 买 买 买 ”之 后 ，“ 剁 手族 ”们 陷 入 无 尽 等

待。

双十 一 是 您 的“ 狂 欢日 ”，却 是我 们 物 业 的“ 战

斗日 ”，园 区快 递 代 拿处 包 裹 已 经 堆 积 如山 ，双十

一后的这几天，快递都比平时多到 � 倍以上。

可想而知，当数以亿计的包裹量正从供货商 � �. 黑甲护卫队员推着装满包裹的小推车。

和快 递 公司涌向全国各地的 社区，到达买家的手 � �. 每个人都化身“快递小哥”、“快递小妹”，我服务，我快乐！

上。这段时间对于每一 个社 区而 言，都是 一 个艰

巨的需要用心处理的关键时期。

那 么 ，如 此 巨 大 的工作 量 ，看 看盛 全 物 业 是 如

何进 行用心 处 理 的 呢？作为 特 殊 时期 的 快 递员，

他 其 实可以 堪 称一 个 城 市 的 移 动 地 图 。

那 么 ，对于 物 业 的 工作人 员 ，他 无 疑 也 必 须 是

社 区 里 面 的 活 地 图 ，哪 家 业 主 因 为工作 忙 无 法 在

物业下班 之前领取快 递？哪家业 主家老年人腿脚

不方便？他们 都需要 在日常的工作熟记于心，这 �� �. 送货到家，就是这么给力！

是一个物业行业人应该具备的特质。 �. 业主的声音。

�� 臻服务 速览

盛全服务开拓之路

���� 年半年度总结会议上盛全物业吴光烈 此 外，不 断 收 购及合 作 拥 有 类 似项目的中小

总 经 理 提 出 盛 全 投 资 发 展“ 弯 道 超 车 ”战 略 ，将 眼 型 公司或与 其他 公司 接 洽 进 行公 建 类 项目收 购及

光布局全国化的 市场版图。在打开新城 市 市场的 合 作，也可不 断丰 富 提 升 我司多元 的 管 理 业 态。

过 程 中 ，投 资 发 展 中心选 择 联 手当地 企 业 家 ，实 在 传 统 住 宅 类 物 业 管 理 项目的 拓 展 上，将 采 取

行合伙人制，结合我司的资质、服务品质和人员 “ 广 撒 网 ，重 点培 养 ”的 策 略 ，未 来 住 宅 市 场 中“ 二

素 质与当地 企 业 家 的 影 响 力与人 脉 ，成 功 在华东 、 手 ”项目也 将 成 为主 战 场 。

华中等城市拓展项目营收达近 � 亿元。

盛全未来的路很长，得益于我们拥有浓厚的

如 今 ，“ 弯 道 超 车 ”的 重 心应 该 放 在各大 高 速 市场拓展基因。未来我们将在合伙 机制上 进一步

发 展 的 城 市公 建 项目上 ，如 高 铁 、城 市 轨 道 交 通 、 推 广 ，寻求更 多更 广 的 合 作 伙伴 ，致 力于为 合 作 伙

机 场 等 ，各大 城 市 的发 展 过 程 中 都 将 带 来 大 量 的 伴 提 供 全 方位 、专业化 的 现 代 服 务业 运 营 管 理 服

市 政公 建 项目 ， 如 何 在 大 量 物 业公司竞 争 中崭 露 务。

头 角 ，这 是 未 来 投 资 发 展 中心工作 的 重 中 之 重 。

刘义兵

随 着 年 底 将近 ，盛 全 服 务 的 全 体 职 工也 在 奋勇冲 刺 。在 这个冲 刺 阶 段 ，公 司

业务 陆 续 覆 盖了全 国 多 个 城 市 ，服 务类 型 包 括 城 市 综 合 体 、城 市公 建 等 ，实 现了

公 司 本 年 度 的 冲 刺 性 突 破 ，保 持了开 拓 市 场 的良 好 势 头 。

杭州⸺天空之翼商务中心 南浔⸺金域华城

项目类型：综合体 服务面积：������ ㎡ 项目类型：住宅 服务面积：������ ㎡

项目位 置 ： 杭 州 市 江 干 区明月桥 路 与 鸿 泰 路 交 叉口 项目位 置：南浔 城 市 新 区 嘉业南 路 西 侧中心 街 北 侧

德信地产从住宅到综合体的全维度战略升级 之作。约 �� 万方双地 金域华城 居南浔新兴之地，距南浔区政 府约 � 公里，南邻区浔溪 实

铁 上 盖都会生活 综合体，涵盖酒店式私寓、商业街区、高端办公以 及精品 验小学，背靠金象湖公园，突出南浔深厚的文化底 蕴，打造一流品质！项

酒店四大 业态。雄 踞繁华城 东央地，距杭州东站仅约 ��� 米，堪 称亚洲级 目总用地面积 ����� 平方米，总建筑面积 ������ 平方米，以 排屋、小高

交通枢纽之上的城市新地标。 层 住 宅 为 主 ，及 部 分 商 业 配 套 为 辅 的 居 住 小 区 。

杭州⸺瑞京大酒店 温州⸺嘉南美地

项目类型：酒店 服务面积：����� ㎡ 项目类型：住宅 服务面积：������ ㎡

项目位 置：杭 州市 江干区机 场 路与 秋 涛北 路交叉口 项目位置：文成县百丈漈镇滨湖路 � 号嘉南美地中心

杭 州瑞 京 国 际 大 酒 店是 家准 五 星酒 店位于杭 州市 江干 区机 场 路 与 嘉 南美 地 位于温 州文 成县百丈 漈 景区内，毗邻风 景 优 美 的 天 顶 湖

秋 涛北 路交 叉口，地处有着杭州“都市门户、城 市驿站”之称的城 东新城 畔；项目总占地面 积 �� 万方，总建 筑面 积 约为 �� 万方，物业 形 态 分 别

中心圈，东临现代化交 通枢纽杭州火车东站，南靠杭州钱江 新城，西临杭 为 独 栋别墅、联 排、酒 店 式公寓，同时 配备有 文 成个五 星 级 千禧 酒 店、文

州武 林商业 接，北接杭州物 流中心。 成个 铂金温 泉 SPA、婚 纱摄 影基 地、游艇 码 头、中央花园、滨 湖景 观公

园等。

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���� 年盛全物业全国市场一览

杭州区域 杭州、绍兴 浙南区域 温州、台州、丽水

��个 ���万㎡

��个 ����万㎡

“市优”项目：�个 中国星级物业小区：�个

安徽区域 合肥、宣城、蚌埠、六安、巢湖、芜湖 浙东区域 宁波、舟山、慈溪、余姚

�个 ��万㎡

��个 ���万㎡

“市优”项目：�个 中国星级物业小区：�个

上海区域 上海 华中区域 武汉

�个 ��万㎡ �个 ��万㎡

江苏区域 南京、镇江、无锡、常州、南通、徐州 浙北区域 湖州、嘉兴

�个 ���万㎡

��个 ���万㎡

“省优”项目：�个 “市优”项目：�个

中国星级物业小区：�个

金华区域 金华、浦江、武义

��个 ���万㎡

“市优”项目：�个 中国星级物业小区：�个 辐射区域 在管项目 管理面积

ZHEN YAN

ZHEN YU

盛全物业服务股份有限公司 证券代码：834070.OC

浙江省杭州市拱墅区祥园路28号乐富智汇园12幢201室

0086-571-8899 4853 0086-571-8831 5313 www.shengquanwuye.com