到店产品手册 —智慧餐厅 微盟到店事业部全国销售适用 2018.12版本 1

目录 第一部分．智慧餐厅五大模块------------------------------ 01 一．关于会员 ----------------------------------------03 1，原生会员卡 -----------------------------------------------03 2，付费会员 -----------------------------------------------04 3，会员等级-----------------------------------------------05 4，会员储值 -----------------------------------------------06 5，会员积分 -----------------------------------------------07 6，积分商城 -----------------------------------------------08 7，会员标签 -----------------------------------------------09 二．关于营销 --------------------------------------------10 1，优惠买单 -----------------------------------------------10 2，精准发券 -----------------------------------------------11 3，会员营销 -----------------------------------------------12 3.1，领卡有礼 -----------------------------------------------12 3.2，充值有礼 -----------------------------------------------13 3.3，消费有礼 -----------------------------------------------14 4，插件营销 -----------------------------------------------15 4.1，预售支付类 ----------------------------------------------15 4.2，趣味游戏类 ----------------------------------------------18 4.3，运气比拼类 ----------------------------------------------19 4.4，裂变助力类 ----------------------------------------------20 三．外卖业务 -----------------------------------------------22 1，外卖流程 -----------------------------------------------22 2，外卖小程序装修 -------------------------------------------23 四．堂食服务 -----------------------------------------------24 1，快餐点餐流程 ----------------------------------------------24 2，正餐点餐流程（对接收银） --------------------------------25 3，正餐点餐流程（未对接收银） -----------------------------26 五．电商业务 -----------------------------------------------27 1，微商城 ----------------------------------------------------27 2 第二部分：场景展示----------------------------------------28

原生会员卡 功能玩法：消费者微信扫码开卡，手机号自动导入，一键注册成为会员 商家利益点：微信原生会员卡开卡方便，多渠道开卡助力商户轻松留存会员 实体卡 电子卡 携带不便 固定入口 易丢失 智能置顶(LBS) 查找难 一键开卡 体验差 取关不影响 支付即会员 3

付费会员卡 功能玩法：消费者领卡时必须付一定金额才可以成为会员，付费会员和免费会 员可以设置不同式样的会员卡卡面及会员权益来区分会员身份 商家利益点：提高会员入会门槛，提升会员价值，通过付费提高会员留存率 付费开卡 支付开卡 会员中心 4

会员等级 功能玩法：通过成长值的变化来提升会员等级的进阶，不同等级的会员可以 享受不同的会员权益 成长值的获取渠道：消费送/充值送/营销游戏/粉丝召集令等方式 商家利益点：可以通过设置会员等级、会员等级规则和权益，有效提升会员 黏性和忠诚度 会员等级成长 会员升级有礼（优 惠券/券包） 5

会员储值 功能玩法：可设置不同充值档，可赠送优惠券/积分/余额/成长值任选 商家利益点：锁定消费流水，提高企业现金流，提升客户消费频次及忠诚度 固定档储值 每满X送Y储值 区间档储值 6

会员积分 功能玩法：消费/储值/开卡/签到/营销游戏 送积分；买单时可以积分抵现 商家利益点：通过积分激励，鼓励会员消费、会员升级，并再次获得积分 签到送积分 我的积分 积分到账通知 7

积分商城 功能玩法：消费者通过积分或者积分+现金方式兑换礼品 商家利益点：自建积分商城，销售品牌周边及衍生产品，充分发挥积分 的用处，提升用户粘性 积分商城 兑换产品 兑换完成 8

会员标签 功能玩法：标签分为手动标签和自动标签 自动标签包括：消费次数，充值次数，累计消费金额，累计充值金额，平均消 费金额，平均充值金额，用户资料，可用积分，可用余额等 商家利益点：建立用户画像，更精准的圈人，根据不同用户的特征做标签分组 ，及时触达用户，提升会员活跃 自动打标签 手动打标签 9

优惠买单 功能玩法：线上支付，通过会员中心入口，支持用户二维码扫码和 在线买单付款，用户可获得优惠券/积分/成长值（如同点评的买单 功能） 商家利益点：促进商家的会员转化和二次营销，提升会员的复购率 和门店营收 注意：支付即会员适用于商家开通微信自有支付 满减 满折 10

精准发券 功能玩法：通过大数据的会员分析，可以直接系统自动将各种券 发放给指定的用户 免费的券：优惠券，折扣券，礼品券 商家利益点：通过精准发券，可以对会员的复购、沉睡会员的激 活，增加商户和会员的粘性，提升会员的消费能力，从而达到盈 利的目的 直接发券-券包 直接发券-菜品券 直接发券-优惠券 11

会员营销—领卡有礼 功能玩法：通过消费者到店扫码领取会员卡，可以获得积分，余 额，优惠券，成长值 商家利益点：通过领卡送礼的活动，提升商家会员的转化率 领卡有礼-券包 领卡有礼-礼包 领卡有礼-积分 12

会员营销—储值有礼 功能玩法：用户可选择不同充值档进行充值 ； 充值后商家可赠送优惠券/积分/ 余额/成长值任选 商家利益点：锁定消费流水，提高企业现金流，提升客户消费频次及忠诚度 充值有礼- 充值有礼- 充值有礼- 储值规则 充值送券 充值送积分 13

会员营销—消费有礼 功能玩法：消费达到一定金额后可以赠送券、余额或积分（首次消费、满减满 折、消费有礼） 商家利益点：用消费返券锁定客户下次再来，减少流失 消费有礼-立即消费 消费有礼-消息模版 14

预支付类营销 拼团 功能玩法：每位消费者都可以开团，邀请自己的朋友来参团购买，一人购买仍是 原价，但满足一定的参团人数就可以享受特定优惠价格 商家利益点：吸引老顾客自主转发，帮助商家带来新客流，快速增加购买量，提 升门店营业额，并加速了品牌和 口碑的传播 引流吸粉，促活跃 秒杀团 爆款团 打造爆款单品，涨流量 选品：库存商品、淡季商品 选品：爆款、网红商品 （稍具品牌代表性的商品） 成团：2-5人 成团：5-10人 定价：具有市场竞争力 定价：低价秒杀 拼团玩法 一元团 预售团 新品推广，攒新客 团长免单，传播快 以产定销，降成本 选品：新品上市 选品：套餐、优惠券 成团：5-10人 成团：3人 选品：新品预售， 定价：1元 定价：9.9，19.9元 畅销款断货后转为预售 推广团 成团：3-5人 定价：低于市场平均价 15

预支付类营销 砍价 功能玩法：用户A发现一款好商品，发起砍价，商品需要20-40刀可以砍价成功， A发送到朋友圈及自己微信群，让朋友帮砍，砍价成功后，A拿到优惠价购买 商家利益点：销售者购买完成后，钱就到了商家的账户，帮助商家提高现金流。 通过邀请好友帮砍，帮助商家引流，增加品牌知名度 16

预支付类营销 裂变优惠券 功能玩法：通过买单之后转发分享微信群或者发给好友，好友领取券之后，我 （分享人）才可以领取红包，所有领取的红包必须在商户店内使用（类似饿了 么/打车红包玩法） 商家利益点：外卖/点餐/支付完成后，商家可给用户推送裂变优惠券，用户需 分享后才能领取，帮助商家快速拉新引流，促进老客户二次消费，同时老客户 分享后可以带来新客户 发红包提示 领取券提示页 卡券样式

趣味类游戏 更多营销插件 商家利益点：既有挑战性，又有趣味性的游戏，既可以激发消费者的好奇心 ，加深他们对品牌的记忆点，又能实现到店转化和会员转化，可谓一举两得 口令红包 睡神大作战 微信墙-摇一摇 挖宝达人 霸王餐 18

运气比拼类游戏 更多营销插件 商家利益点：成功的餐饮营销不是“拼运气”，而是“拼运作”。但是，作为消费者 ，往往对拼运气的游戏乐此不彼，这种营销方式简单粗暴，参与性极强。同时也 能帮助商家实现到店转化和会员转化 砸金蛋 大转盘 刮刮卡 19

裂变助力类游戏 更多营销插件 商家利益点：可在好友间分享的裂变式传播，不仅可提升粉丝会员黏度，还可触 发消费欲望。 微助力 拆礼盒 20 微投票 集卡

裂变助力类游戏 粉丝召集令 功能玩法：老客通过发起粉丝召集令得到积分或余额的奖励，新客通过老客发 起召集令活动，被引导关注公众号或领取会员卡，即可得到优惠券大礼包（包 含多张卡券） 商家利益点：帮助餐饮商家以最低成本沉淀粉丝、转化会员，同时增加老会员 和商家的黏性 粉丝召集令 粉丝召集令- 粉丝召集令- -我要礼包 分享好友 二维码识别领卡 21

外卖流程 商家利益点：属于商家的零佣金外卖系统，从点餐到配送，打通 外卖各个环节，为餐饮商户提供完整的解决方案、一体化的营销 管理 已合作外卖配送团队： 22

外卖小程序装修 商家利益点：为商家快速搭建专业的外卖小程序，装修集个性化展 示和营销于一体，多套装修模板可供商家选择，提升客户体验，增 强转化 小程序自定义装修-后台 小程序自定义装修-首页 23

快餐点餐流程 功能玩法：先点餐→再买单→最后就餐,点餐就是买单 在线菜单 餐前支付 按餐号取餐 （排队取餐、按桌台送餐） 24

正餐点餐流程（对接收银） 功能玩法：先点餐→再就餐→最后买单 自动同步订单至收银系统后服务 员确认，小票机自动出单 在线 菜品 确认 买单 点餐 中心 下单 25

正餐点餐流程（未对接收银） 功能玩法：先点餐→再就餐→最后买单 服务员确认， ■小票机自动出单支持分单打印 ■服务员补录订单至收银系统后出单 在线 菜品 确认 买单 点餐 中心 下单 26

微商城 功能玩法：商家可将自己的特色商品放在线上销售，顾客可 自由选择商家配送； 商家利益点：微商城可自定义商城页面，拓展半成品及周边 的销售渠道，通过线上营销活动可以促进消费转化，增加门 店营收。 更个性的 店铺装修 更高转化的 营销活动 20余种店铺组件选择 限时折扣 ，秒杀， 丰富的店铺模板灵活选择 优惠码…… 更丰富的 商品管理 更完善的 会员管理 海报推广、海淘商品支持 多种开卡形式 支持主图视频，定时上架 5大会员营销玩转会员 RFM玩转会员精准营销 商详页商品推荐、 活动推荐个性搭配 更强大的 数据管理 热销商品推荐、转化路 更便捷的 订单管理 径分析全掌握 订单处理、维权处理 更全面的 渠道管理 支持拆包发货 支持小程序和 H5两个渠道 更灵活的 物流管理 支持快递、 27 同城配送两种方式

场景展示 收银对接： 已完成对接（会员/订单）：大家来，三千客，慧银，亦顺 已完成对接（会员）：哗啦啦 未完成对接：客如云 APP收款：微盟商户助手APP POS收款：拉卡拉POS，银商POS，臻POS 28