我是工长！

服 务 奉 献 组 织 引 领

---- 武威南线路车间

01 什么叫责任心

02 为什么要有责任心

03

04 我是工长

为成功坚定几个信念

目录

05

如何提升责任心

什么叫责任心

Part 01

什么叫责任心

责任心，也可称为责任感，即个体对责任的

感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接

受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状

态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内

驱力。

什么叫责任心

没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以

自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。

有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、

对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生

活变化不大。

无意识区（一小部分人）

浅意识区（绝大多数人）

明显意识区（一小部分人）

有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作

都能兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种

人将越来越好。

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什么叫责任心

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强烈责任心（极少部分人）

破坏区（极少部分人）

拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事

情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。

这种人是未来的成功者。

责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，

这种人容易出现问题。

什么叫责任心

工作

责任心

细心

奉献意识

耐心

危机感

自动自发

学习意识

安全质量

服务质量

几乎所有令管理者心烦和头痛的事都与职工的责任心不强有关 工作质量

什么叫责任心

工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度

大量的调查研究显示，工作责任心高的职工应具备

以下特征：

⚫ 为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力

⚫ 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作

⚫ 助人与合作

⚫ 遵守组织的规定和程序

⚫ 赞同，支持和维护组织的目标

什么叫责任心

将工作当作自己的事情来做，认真 “知行合一”

做好每件事情的每个细节;

勇于承担事情的后果

知行合一---是由明朝思想家王守仁提出来的，即认识

事物的道理与在现实中运用此道理是密不可分的。

“知”是指良知，“行”是指人的实践，知与行合一，

既不是以知吞并行，认为知便是行，也不是以行来吞

并知，认为行便是知。中国古代哲学家认为，不仅仅

要认识“知”尤其是应当实践“行”，只有把“知”

和“行”统一起来，才能称得上“善”。知行合一和

阳明文化的核心。

落实到我们的工作中就是：不要认为“说了

“就是”做了“，把做了当”做好了“！

为什么要有责任心

Part 02

为什么要有责任心

责任心是干好工作的前提，拥有责任心才

会拥有细心、耐心、爱心、自动自发。工

作成果的改善，最大的受益者是我们自己。

拥有责任心会不断提高我们的收入

为什么要有责任心

工作目的：收入提高、能力提升

从老板角度：你干多少事，我给你多少钱

从个人角度：你给我多少钱，我干多少事

为什么要有责任心

一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长

几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的

情况

几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的

情况

一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动

为什么要有责任心干好份内事，多干份外事

人的能力和素质是

通过不断的做事锻炼

出来，又是通过获得

的报酬体现出来,做事的广度和深度决定了

我们能力提升的速度。

为什么要有责任心

钱不是万能的

没有钱是万万不能的

责任心提高工作绩效，进而提高收入让

我们从容面对未来生活的不安全因素

为什么要有责任心

收入 绩

效 态度

能力

责任心

工作技能

米卢先生讲

“态度决定一切”

如何提升责任心

天地生人，有一人当有一人之责；人生在世，生一日当尽一日之责！

Part 03

如何提升责任心

事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到一定的量之

后，即使每次依然变化一点点，其速度将快的惊人。

每次一点点的放大，最终可能会带来一场“翻天覆地”

的变化。

每天进步一点点

许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常

也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以

及“份外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他

那一份小得可怜的“份内事”，以及得到那一份被

自己一直抱怨“小的可怜”的份内回报。

干好份内事，多干份外事

过去不等于未来？

成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就

会选择什么样的信念，接着就会有什么样的处

事态度以及什么样的行为，因此，也就有了什

么样的结果。

成功取决于期望

看你的行动计划是否合理可行，先行检验一下，比

如：告诉上级领导自己的目标，寻求他的辅导和支

持，制定策略。

做人做事注重细节

积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然

后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。

接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，

从而又使他成为更加积极的思维者。

积极心态

如何提升责任心

什么是不简单？将简单的事情千万次

地做好就是不简单。

——张瑞敏

你如果没有足够的耐心去等待成功，

你就必须用一生的耐心去面对失败。

成功就是坚持到底

一切的想法，一切的做法，最终都必

须归结为一种习惯,这样，才会对人

的成功产生持续的力量。所以,一旦

你养成了成功者身上的好习惯，你会

发现自己“不成功都很难”。

成功是因为习惯 成功人士好习惯推荐

不说“不可能”三个字；凡事第一

反应：找方法，而不是找借口；

遇到挫折对自己大声说：“太棒

了”；凡是预先作计划，尽量将目

标视觉化；守时

我是工长

职位不高，决策不少， “麻雀”虽小，责任不小。

Part 04

我是工长（角色认知）

五个角色

责任者---是工区任务完成、作业质量、安全管控、应急处置、

基础管理、指标达成最直接的责任者

带头人---是职工的直接领导、作业指导和作业评价者，是职工

的主心骨、带头人

桥梁---是段、车间命令和决定的执行者，是车间和职工之间的

桥梁，时上级工作精神的传播者，是协调上下级之间、班组之

间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人

同事---对于其他同级工班长时同事、是战友、，时协同配合者

和竞争者。

助手---工班长时车间的左右手，车间有了好的班组长就有了一

个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。

承上启下、桥梁的作用

我是工长（角色认知）

两个了解，三个立场

了解领导的期望值

了解职工对你的期望值

工班长要代表三个立场：

①对下代表段和车间的立场，

②对上代表职工的立场，

③对待车间干部既代表工班长和职工的

立场，同时又代表车间主任、书记的立

场。

服务者 奉献者 组织者 引领者 传达者

我是工长（基本方法）

计划 （做任何事情均须有一个完整的

计划,不能走一步看一步）

不弄虚作假

组织 （协调、示范、控制）

沟通 （通过培训、下命令、

会议、微信等方式）

控制 （现场安全控制,作业

质量的控制,人员的控制等）

决策 （对临时性的紧急突

发事件要能当机立断,作出

果断的决策 ,不能大小事

都等着上面来决定）

PDCA 持续改进（计划、执行、

检查、处理）

我是工长（六项基本使命）

✓ 班组基础管理和现场安全管理（职工后勤生活、班

前班后会、安全检查、安全培训教育、派工单制作

等等）

✓ 辨识控制危险源，消除习惯性违章（搞好安全教育，

落实基本规章制度，落实标准化作业）

✓ 完成生产任务以及上级下达的其他任务(合理组织

劳动力，改善作业方法、挖掘生产潜力、提高天窗

利用率、计划兑现率、安全指标完成、临时性的工

作完成)

✓ 培训和练兵（按照本工区本岗位工作要求组织质量

培训、操作技能培训、增强质量意识、培养青年职

工骨干）

我是工长（六项基本使命）

✓ 质量控制，应急处置（控制现场作业质量，对安

全以及作业质量方面存在的问题进行分析，对存

在的问题组织处理，主要体现生产任务完成、季

节性设备问题预想预判、防止设备隐患发生、应

急处置能力提高等等)

✓ 防止设备故障、职工工伤和事故的发生 (可以每天

班前会宣传引导,作业中指导、监督和控制、要具

备见微知著的能力)

我是工长（权限）

✓ 指挥和治理本班组生产经营活动

✓ 根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织

✓ 完善制度权(对不合理或有补加的制度可向上报备)

✓ 职工奖惩建议与分配权(向上级提出对本班组职工的奖罚

建议，对职工日常表现进行考评，根据职工表现对本班组

奖金进行分配)

✓ 有权维护本班组职工的正当权益

✓ 有权拒绝违章指挥和违章作业

✓ 推举优秀职工权(对表现优秀的职工可向车间推荐为工班

长的后备人选以及先进职工的参选资格)

✓ 合理化建议权

我是工长（素质要求）

专业能力

解决问题的能力以及应急处置能力

组织控制能力（收放自如）

交流/交际的能力

倾听的能力

幽默的能力

激励的能力

指导职工和现场作业的能力

培养能力

控制情绪的能力

自我约束的能力

概念化能力（就是纵观全局。认清为什么要做某事的能

力。也就是管理者具有的宏观视野、整体考虑、系统思

考和把握大局的能力或是洞察车间班组与环境横向纵向

相互影响的能力）

没有解决方案就不要提意见

单位请你来时解决问题的，不是制造问题的。张

艺谋当奥运会总导演时每次开会专家都提一堆意

见，那就根据意见改进吧，可是改来改去还是原

地踏步，眼看时间就不够了，张艺谋着急了就说

不管是谁提意见可以但你必须说出解决方案，否

则就别提了，这下好了项目顺利推进……

我是工长（能力要求）

熟悉设备

专业技术

指导培养

自我管控

交流倾听

政治觉悟和理论知识的学习转化

能力

还得有一点点情商

我是工长（能力要求）

情商决定人的命运。心理学家经过长期的

研究后，得出结论，“人生的成就至多只有

20%归功于智商，另80%则受情商因素的影

响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤

其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，

均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们

特别注意培养“情商”的原因。

马云说，“男人的胸怀是委屈撑大的”，这

胸怀就是情商的外在表现。

我是工长（戒律）

不要弄虚作假

不要阳奉阴违

不要垂头丧气

不要蛮不讲理

不要贪图蝇头小利

不要停步不前，要时常充电自我反思，自我充实

不要在职工面前抱怨牢骚

勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿

急躁，勿轻言认输

不要处处未部下护短。加入你处处为部下辩护，你的

职工就会有恃无恐，你的领导和同级就会以为强词夺

理，律己不严。处处维护自己部下的工班长时最受手

下职工欢迎的，但却一定是短寿的。请记住，作为一

个管理者让下属满足只是一方面，而本质的任务在于

达成组织目标，职工承担他应该承担的责任。

马太效应

指强者愈强、弱者愈弱的现象。《新

约马太福音》:“凡有的还要加给他叫

他多余;没有的，连他所有的也要夺过

来。”

要保持在某个领域有不可替

代的优势，就能够将大部分

有利的资源聚拢在你的身边。

启迪

我是工长（认知能力）

在一切工作中，命令主义是错误的，

因为它超过群众的觉悟程度，违反了群众的

自愿原则，害了急性子病。我们的同志不要

以为自己了解的东西，广大群众也和自己一

样都了解了。

-----选自毛泽东《七大报告》

为成功坚定几个信念

朝为田舍郎，暮登天子堂。将相本无种，男儿当自强。

不是一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香……

Part 05

为成功坚定几个信念（遵守规则）

01.遵守单位的规则和标准

02.履行工作职责

03.在规定的期限内完成任务

04.遵循单位的制度和方针

05.接受上级指示, 遵守作业标准

为成功坚定几个信念（诚实地工作）

经常反省自己

凭良心工作，不欺骗单位和自己

确认要点，检查结果

说实话、做实事，坚决不弄虚作假

廉洁自律

为成功坚定几个信念（彻底完成任务）

树立工作计划

准确把握指示与工作计划的内容

不忽略小事

出现问题或事情变更时立刻报告

不要半途而废

为成功坚定几个信念（自觉地工作）

抢先一步

协助领导与同事

主动、自觉的工作

持积极的工作态度

为成功坚定几个信念（不断改善和创新）

注意状况变化，并采取相应措施

做事机智，有灵活性

不满足于现状，具有改善意识

不断提高自己的实力

为成功坚定几个信念（先谋后动）

从利益出发要不要做

从风险出发该不该博

从能力出发能不能干

从结果出发划不划算

谢谢

P O W E R

别指望伯乐能从天而降，拜你为上卿。能力是干出来的！

抱怨是一件最没有意义的事情，如果实在难以忍受周围的环境，那就暗自练好本领，然后跳出那个圈子

----武威南线路车间