P02 五原农商银行召开 2023 年“合规建设年”动员启动大会

P06 五原农商银行开展“‘河’我一起·保护母亲河”主题义务植树护绿活动

P18 “老”产业走出致富路，小瓜子也能做大文章

P31 夯实基础为第一

P44 信贷“小白”成长记

本刊特辑

行内剪影

服务文化

心得体会

榜样力量 学无止境

本刊特辑 （2）

为全面贯彻落实监管部门、自治区联社合规建设年工

作要求，进一步强化合规经营理念，持续提升合规

管理水平。4 月 19 日，我行组织召开了 2023 年“合规

建设年”动员启动大会，总行领导班子成员、各部门经理、

各支行行长、副行长、客户经理参加了会议。

本次动员启动大会传达了《内蒙古银保监局办公

室关于在内蒙古银行保险机构开展“合规建设年”活

动的通知》文件精神，宣读了我行 2023 年“合规建设年”

工作实施方案，重点围绕提升法人治理水平、开展政

策法规“大学习”、员工行为“大排查”、历史问题“大

起底”、合规制度“大建设”等工作进行详实安排部

署，进一步明确牵头部门、落办责任部门工作职责与

工作任务，明确了工作完结时限，通过安排部署合规

建设年活动任务，确保合规建设全员知晓，全员参与、

全员行动。

下一步，我行将严格按照合规建设年工作任务目标，

狠抓落实，真正把“合规建设年”活动做细做实，抓出成效，

切实形成“不敢违规、不能违规、不想违规”的全员合

规文化氛围，把合规文化理念嵌入到全行经营管理之中，

推动全行实现依法合规高质量发展。

五原农商银行召开

2023 年“合规建设年”动员启动大会

文 / 风险合规法务部 郭茹

（3） 本刊特辑

为提高全员洗钱、电信诈骗风险防范意识，强化反洗

钱、反电诈理论知识，规范业务操作，提升我行源

头数据质量。4 月 18 日，我行特邀请杭州银准网络科技有

限公司老师，到我行进行 2023年反洗钱、反电信诈骗培训，

总行领导班子成员，各支行行长、委派会计和一名不当班

柜员，各部门负责人、反洗钱岗位人员参加了培训。

本次培训内容主要围绕当前反洗钱监管形势、反洗

钱现场检查相关内容、如何做好反洗钱工作及反电诈业

务风险防控等四个层面进行讲解，重点强调了客户身份

识别、持续识别及重新识别的规定和方法、使用企业信

息联网核查的注意事项、客户风险等级划分、大额可疑

交易报告的规定及电信网络诈骗法政策解读与工作融合

等等，并针对大家日常工作中常见的问题和疑难点，提

出统一、规范的工作要求，进一步提升员工风险意识和

实操本领。

本次培训对于提升员工洗钱和电诈风险识别的敏感

度、警觉性、责任心具有十分重要的意义。下一步，五

原农商银行将充分运用培训成果，强化落实账户全生命

周期管理职责，进一步提升反洗钱与反电诈工作的质量

和水平。

五原农商银行举办

2023 年反洗钱、反电信诈骗暨数据治理培训

文 / 计划财务部 宗睿会

目录

本刊特辑

P02 五原农商银行召开 2023 年“合规建设年”动员启动大会

P03 五原农商银行举办 2023 年反洗钱、反电信诈骗暨数据治理培训

行内剪影

P06 五原农商银行开展“‘河’我一起·保护母亲河”主题义务植树护绿活动

P08 五原农商银行召开 2022 年度“书香农信”读书活动总结表彰暨 2023 年度

读书活动启动会

P10 巴彦淖尔银保监分局副局长蔺斌一行莅临五原农商银行走访调研

P11 五原农商银行荣获巴彦淖尔市金融系统 2022 年征信工作先进单位

P12 夯实信贷基础 提升业务技能

——五原农商银行举办 2023 年二季度信贷业务培训暨信贷政策及产品宣讲会

P13 五原农商银行 2023 年一季度贷款投放任务完成情况约谈会

P14 前进路支行开展 2023 年保密法宣传月活动

P15 五原农商银行东方红支行“春天行动”走进“商圈”主题营销活动

P16 五原农商银行助“梨”最美乡村，邀您共赴春天之约！

P17 套海支行多措并举筑牢防范洗钱及电诈“铜墙铁壁”

服务文化

P18 “老”产业走出致富路，小瓜子也能做大文章

P20 记一次上门服务

P21 您需要，我都在

——丰裕支行将金融服务送到田间地头

P22 微笑用心服务

P23 多一份理解，就多一份美好

P24 真诚永远是必杀技

P25 助力守护“最美夕阳红”

编委会主任

乌日根

编委会成员

王 冬

常志勇

张奋龙

米建军

陶发勇

刘效廑

王 猛

主编

王 猛

责任编辑

贾卓儒

编辑

高玉杰

庞倩芳

郭晓冬

郭苏瑶

郭俞廷

编辑出版

五原农商银行

地址

五原县隆兴昌镇

兴原南路 88 号

客服电话

0478-5211613

电子邮箱

wynsyh@qq.com

视觉传达

内蒙古美诺广告

P26 小小转椅有温度

P27 金融服务不打烊，助推春耕暖人心

P28 以掌心的绵薄之力赠予他人温暖

P29 约定

——金融流动服务车 大家眼中的宝贝

P30 “一杯水服务”

心得体会

P31 夯实基础为第一

P32 问渠那得清如许，为有源头活水来

P33 我的借调之旅

P34 用善良的眼睛发现爱

P36 沐浴阳光，活力青训

P37 拓展训练心得体会

P38 断卡行动让资金更安全

P40 羊知识

P41 一个小举动，照亮一片天

榜样力量 学无止境

P42 榜样

P43 最美前辈

P44 信贷“小白”成长记

P45 学无止境 行以致远

CONTENTS

行内剪影 （6）

万物复苏始于春，植树添绿正当时。为深入学习贯彻

党的二十大精神，践行习近平总书记“绿水青山就

是金山银山”生态理念，4 月 21 日上午，五原农商银行

积极响应市、县团委号召，组织干部职工在五原县套海

镇红旗村开展“‘河’我一起·保护母亲河”主题义务

植树活动。

活动现场，大家精神饱满、热情高涨，分工协作，在

工作人员的指导下，挥锹铲土、扶苗填坑、踩实修正，每

道工序紧密衔接、配合默契，呈现出一片繁忙有序、热火

朝天的植树景象。经过一上午的辛勤劳作，共植树苗 300

余株，一棵棵小树苗承载着生命，连接着未来，在这草长

莺飞的人间四月天里，种下一抹新绿，播种一份希望。

此次植树护绿活动是对习近平生态文明思想的一次

生动实践，提升了广大干部职工保护绿色生态环境的绿

色环保意识和社会责任感。今后，五原农商银行将持续

坚持绿色发展理念，坚持走在前、当先锋、作表率，引

导和组织广大干部职工参与环境绿化、共建美好家园，

以实际行动引导全行树立绿色发展理念，为筑牢祖国北

疆生态安全屏障和全方位建设“模范自治区”贡献农信

力量。

五原农商银行开展“‘河’我一起·保护母亲河”

主题义务植树护绿活动

文 / 党群工作部 段菲

（7） 行内剪影

行内剪影 （8）

4月 7 日，在第二十八个世界读书日即将来临之际，

五原农商银行召开 2022 年度“书香农信”读书活动

总结表彰暨 2023 年度读书活动启动会。工会委员、各支

行行长、各部门经理及受表彰人员参加会议，会议由党

委委员、工会主席张奋龙同志主持。

会上，工会委员、总行副行长王猛同志宣读了《五

原农商银行工会关于 2022 年度“书香农信”读书活动

先进集体和优秀个人评选结果的通报》，工会委员王硖

同志解读《五原农商银行关于开展 2023年度“书香农信”

读书活动方案》。与会工会委员为 2022 年度读书活动

先进集体和优秀个人进行颁奖，并由优秀个人代表进行

发言。

党委委员、工会主席张奋龙同志作总结讲话，与大

家交流读书学习感悟。他强调，各支行各部门负责人要

率先垂范、带头读书学习，倡导员工放下手机、拿起书籍，

挤时间、定时间多读书、读好书，掌握有效的读书方法、

读整本书、读名著、读经典，把阅读当成工作生活中的

必需品，养成良好的读书习惯。并鼓励员工积极到“职

工书屋”借阅图书进行阅读，努力提升自我内在素质。

通过本次会议，为 2023 年读书活动开好头、起好

局营造了良好的读书氛围，引导员工树立把读书当作一

种习惯、一种生活态度和一种精神追求，号召员工在书

中见自己，在书中见天地，在书中见众生，与书为友，

不断汲取进步的营养，汇聚高质量发展磅礴力量。

五原农商银行召开 2022 年度“书香农信”读书活动

总结表彰暨 2023 年度读书活动启动会

文 / 党群工作部 高玉杰

（9） 行内剪影

行内剪影 （10）

4月 23 日，巴彦淖尔银保监分局副局长蔺斌、农银科

科长高海军一行莅临五原农商银行监管走访调研并

组织召开座谈会，五原农商银行在家的领导班子成员及

相关部室负责人参加座谈会。

会上，党委副书记、行长王冬同志汇报了我行风险

处置化解一行一策执行情况，不良贷款、不良资产清收

处置和清收情况以及抵债资产情况，监管会议落实情况，

小微企业增量情况以及案件专项治理情况等多项重点工

作；纪委书记、监事长汇报了我行信访工作情况。

调研组就我行工作中存在的问题与参会人员进行深

入交流，并提出指导性意见和建议。

调研组要求，要准确把握监管政策要求，持续巩固

好不良贷款处置成果，继续加大不良贷款清收以及抵债

资产处置力度，扎实推动各项工作稳健发展；要始终坚

守市场定位，全力支持小微企业及实体经济发展；要严

守合规风险底线，把内控管理、贷款三查制度严格执行

到位；要充分保护消费者权益，承担起对消费者保护的

主体责任，规范消费者合法权益保护流程；要按照监管

要求，做好信访、舆情等各项工作。

此次走访调研为五原农商银行稳健经营、稳步发展

指明了方向，明确了重点、提出了要求，充分体现了巴

彦淖尔银保监分局对金融工作的高度重视、关心支持和

从严监管导向。下一步，五原农商银行将积极推动党的

二十大精神在落地落实，始终践行金融为民的初心和使

命，立足“服务三农三牧、服务实体经济”的市场定位，

在服务实体经济、乡村振兴、普惠金融和防范化解重大

风险等方面持续发力，同时严格落实监管要求，提升金

融服务质效，以金融力量赋能地方经济高质量发展。

巴彦淖尔银保监分局副局长蔺斌一行

莅临五原农商银行走访调研

文 / 总行办公室 贾卓儒

（11） 行内剪影

4月 27 日，中国人民银行巴彦淖尔市中心支行组织

全市金融机参加了 2023 年全区金融信用信息基础

数据库接入机构征信合规工作例会电视会议，会上，表

彰了 2022 年度全市金融系统征信工作先进单位及先进

个人，五原农商银行荣获 2022 年度全市金融系统征信

工作先进单位，信贷资产管理部经理张宇波荣获 2022

年度全市金融系统征信工作先进个人。五原农商银行已

连续 3 年，累计 6 年获得全市金融系统征信工作先进单

位。

近年来，五原农商银行精准把握征信工作新坐标新

方向，加强“征信为民”工作，推动地方诚信文化建设

取得丰硕成果。一是严格按照征信管理工作要求，强化

管理、合规操作、加强培训、常态化考核，促进全行征

信管理和操作水平节节高。二是以宣传教育为责任，致

力提高群众金融素养。通过线下现场宣传与线上征信知

识传播相结合、重点人群宣传与重要节日宣传广覆盖，

让更多参与者学征信、懂征信、用征信。三是为进一步

延伸征信服务触角，方便社会公众及时了解自身信用状

况，我行营业部和套海支行各布放一台征信自助查询机，

开拓了征信服务的新阵地，在规范操作、防范风险、保

障征信信息安全的基础上，为广大人民群众提供安全高

效、灵活便捷的征信服务。

五原农商银行荣获巴彦淖尔市金融系统

2022 年征信工作先进单位

文 / 信贷资产管理部 秦敏

行内剪影 （12）

为深入推进“春天行动”营销活动，切实提升信贷人

员综合素质，增强普惠金融建设内源动力，夯实信

贷基础，确保全年信贷经营目标顺利实现，4 月 4 日，

五原农商银行举办 2023 年二季度信贷业务培训暨信贷政

策及产品宣讲会，全体客户经理参加培训。

培训前，五原农商银行党委副书记、行长王冬同志

作开班讲话。他分析了当前信贷业务面临的形势和挑战，

要求全体信贷从业人员务必牢固树立危机意识、忧患意

识和争先意识，珍惜工作机会、学习机会，学以致用。同时，

引导客户经理要注重时间管理，统筹兼顾走访、放贷、

整理档案等工作，合理安排工作时间。

培训中，信贷资产管理部经理作为主讲老师，根据

当前的业务现状及存在的问题，围绕以下几方面进行授

课：一是对新修订的农户类贷款产品进行逐项解读，讲

解农户贷款产品的营销要点，强调 2023 年农户建档工作

中的注意事项。二是以商户贷款产品的营销要点为抓手，

全面讲解发生政策变动和当前重点营销产品，做到心中

有数、手中有策、行动有力，真正以过硬能力提质增效，

不断加大信贷投放力度。三是以 2023 年 2 月份考核为例，

对《五原农商银行 2023 年贷款投放任务分配及绩效考核

办法》展开培训，并现场答疑。

通过此次培训，进一步夯实了全行信贷人员的专业

知识及技能 , 强化了信贷人员对贷款制度、贷款产品的

理解。下一步，五原农商银行将进一步加强业务知识培训，

大力提升信贷管理水平，不断增强金融服务水平，以高

质量的信贷工作推动五原农商银行高质量发展。

夯实信贷基础 提升业务技能

——五原农商银行举办 2023 年二季度信贷业务培训暨信贷政策及产品宣讲会

文 / 信贷资产管理部 耿珂

（13） 行内剪影

4月 27 日，五原农商银行组织召开 2023 年一季

度贷款投放任务完成情况约谈会议，对一季度未

完成贷款投放任务的 13 家支行行长、副行长进行约

谈。总行包片领导班子成员、信贷资产管理部经理参

加了会议。党委副书记、行长王冬同志主持会议。

约谈会直奔主题、开宗明义，参会各支行长依次

发言，亮明自身任务差距、深层分析主观原因、阐述

工作思路举措，并对下一步工作一一进行表态。党委

副书记、行长王冬同志直截了当指出各支行贷款投放

的突出问题，逐一分析问题成因，督促各支行加快信

贷投放工作。

会议要求，与会支行要切实做到守土有责。支行

班子成员身在其位，谋其事，要对得起岗位，对得起

员工，切实发挥干部带头作用。要积极主动作为。要

将贷款尽职免责政策、贷款专项营销方案及时传达至

员工，加强压力传导，带动员工全面完成工作任务，

争创良好业绩。要加快投放进度。要加班加点开展营

销、收集资料，提高放贷效率；要加大走访力度。要

积极走访村社、城区支行要积极走访行政事业单位、

企业、个体工商户等，做到增户扩面广营销。

与会支行将在本次约谈会的基础上更深层次地

分析问题成因，迅速统一思想认识，尽快调整好状

态，以全新的姿态和工作举措，投入到下一阶段的

工作中。

五原农商银行 2023 年一季度贷款投放任务

完成情况约谈会

文 / 信贷资产管理部 付重阳

行内剪影 （14）

为进一步落实总行保密宣传月活动，提升员工及广大

客户的保密意识，结合工作实际，前进路支行组织

开展 2023 年保密法宣传月活动。

为扩大宣传教育覆盖范围，4 月 26 日，我支行在旧

城社区党群服务中心进行集中宣传，活动采取悬挂横幅、

设立宣传服务台、发放宣传资料等形式，向过往群众宣传

保密法规以及保密应知应会常识，以此提高辖区群众保密

意识。同时，利用厅堂微沙龙，为前来办理业务的客户发

放宣传折页、讲解保密知识，此举受到金融消费者的称赞，

引起消费者高度重视。本次宣传活动，前进路支行累计发

放宣传单、宣传手册等资料100余份，接受群众咨询60余人，

宣传效果显著，受到了广大客户的一致好评。

前进路支行开展 2023 年保密法宣传月活动

文 / 前进路支行 侯如焘

（15） 行内剪影

东方红支行以“春天行动”为契机，走进商圈，将我

行的“富民卡”贷款推荐给有需要的人。主动走出

去的营销方式，已经成为东方红支行日常经营的一部分，

列入网点的工作重点之一。从 2023 年 1 月以来，网点共

成功营销“富民卡”贷款 62 户，金额 1034 万元，已用

信金额 600 万元。东方红通过外拓走访总结出：在对现

有客户业务合作的同时，继续扩大客户群体，本辖区信

贷规模还有很大的提升空间，我们要作为占领市场的常

青树，就要保证自己的阵地不被别人入侵，接下来的工

作安排中，要积极与优质客户搭建桥梁和纽带，将我行

的一些好的信贷政策带给他们，重点营销未授信目标客

户，扩大客户群，营销我行多种优质金融产品，增加与

客户粘性，也将走访的一些好的建议向总行相关部门传

达，切实推进双赢局面。

五原农商银行东方红支行“春天行动”

走进“商圈”主题营销活动

文 / 东方红支行 王彦频

行内剪影 （16）

千树梨花千树雪，一溪杨柳一溪烟。春风送暖，正是踏春赏花的好时节，

4 月 26 日，一年一度的梨花节开幕式在塔尔湖镇人民及八方游客的瞩

目下欣然而至，这里是春天的盛会，更是塔尔湖镇人民盼望已久的重大节日。

塔尔湖支行作为深耕塔尔湖镇数十载的金融机构，在大家赏花之

余，安排支行工作人员抓紧活动契机，设立咨询台，组建宣传小组，主

动向现场游客讲解普惠金融产品、反洗钱知识、存款保险知识、征信知

识等内容，提示广大游客在游玩之时，做好安全防范，谨防网络诈骗；

同时对现场商户进行逐户走访对接，详细记录每个商户的金融需求，精

准提供金融服务，并积极向过往游客宣传存款、贷款、电子银行等各类

优质金融产品，引来广大游客纷纷驻足。本次活动共计发放宣传折页

200 余份，解答游客疑问 100 余次。

“农商银行工作人员普惠金融产品讲的真清楚，我一下子就明白

了。”活动现场一位群众这样说。

普惠金融宣传是为广大客户提供集信贷产品推介、金融知识普及、

线上业务指导于一体的综合性宣传服务。此次活动圆满成功，切实提高

了客户忠诚度，并且在公众心中树立了良好的口碑和企业形象。

五原农商银行助“梨”最美乡村，邀您共赴春天之约！

文 / 塔尔湖支行 张赫芳

（17） 行内剪影

今年以来，为响应上级要求及配合警方工作，严厉打

击整治出售、出租、出借银行卡及网络电信诈骗等

违法犯罪活动，有效控制洗钱风险，切实维护人民群众

合法权益，套海支行多措并举加强洗钱风险管控及反诈

宣传力度，营造全民参与、共同反诈的良好氛围。

第一，加强学习，提升技能。强化一线人员反诈学

习培训，从源头加强风险防范和措施管控，不断提升反

诈水平。

第二，厅堂联动，“严防死守”，做好对可疑账户

的识别。坚持“防堵”结合，柜员和大堂经理内外联动，

主动核实新开卡客户的手机号、开卡用途、是否本人等具

体信息，结合客户年龄、职业、单位、地址及客户是否有

异常表现等情况综合判断，严把开户关。对于表述不清或

手机号码非本人实名注册的不予开卡，并提示客户相关风

险，告知解决办法。对异地流动人口前来开户的，加强审

核工作。若客户要求办理手机银行，要根据要求设置转账

限额，必要时需提供交易流水证明及相关证明。

第三，加强宣传教育，提升公众反诈意识。以网点

为宣传阵地，大堂经理平时会向等候的客户发放反洗钱

及反诈宣传手册，为厅堂客户讲解诈骗案例和反诈小技

巧。提醒他们妥善保管银行账户及其密码，切勿告知他

人，不轻易相信陌生人转账要求，谨防资金受骗。以此

让公众充分了解履行反洗钱职责及打击违法犯罪的必要

性，共同担起维护金融秩序，遏制洗钱犯罪行为的责任。

下一步，套海支行将切实履行社会责任，坚持“警

银协作，全民反诈”的工作方针，扩大金融反诈知识宣

传的广度和深度，创新开展多样化的宣传形式，共筑防

范电诈“铜墙铁壁”，切实做到为民服务，牢牢守住人

民群众的钱袋子，为维护人民群众财产安全和金融秩序

稳定做出更大的贡献。

套海支行多措并举筑牢防范洗钱及电诈“铜墙铁壁”

文 / 套海支行 庞倩芳

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

服务文化 （18）

“老”产业走出致富路，小瓜子也能做大文章

文 / 办公室 郭俞廷

“脚踏实地，才能顶天立地。”这是五原农

商银行信贷员去三胖蛋食品有限公司做

贷前调查时董事长徐建兴说的话，也许就是这样的信

念才创就了“三胖蛋”的成功。有“塞外江南”美誉

的五原县，是全国最大的向日葵生产县，小小葵花籽

是绿色发展和农民增收的重要支柱产业。但是作为老

产业，却一直没能打出响亮的品牌。“三胖蛋”就是

认准此机会，创新产业发展模式，和许多坚果品牌代

加工方式的不同，“三胖蛋”搭建起了完整的种植端、

收储端、生产端、销售端的瓜子全产业链条。为了更

好的培育优良品种，还聘请专家组建了三胖蛋向日葵

优势食品研究院。真正的将“老”产业走出来了一条

致富路。

下沉服务，带去金融活水

内蒙古三胖蛋食品有限公司想要继续购买原料扩

大生产，五原农商银行听闻这一消息后，主动走入三

胖蛋工厂，与三胖蛋负责人进行深入交流后才知道，

他们也正在寻求资金的支持。经过一番了解后，五原

农商银行高度重视，成立专项信贷工作小组专门跟进，

以企业收购的葵花籽作质押给予三胖蛋信贷支持，让

瓜子变成“金子”，为三胖蛋带去金融活水；帮助企

业把存量货品盘活为信贷资源，满足了企业投资的融

资需求。

五原农商银行始终践行走出去、俯下身的服务理

念，从 2020 年开始，五原农商银行开始进行整村授

信活动，116 名信贷员走村入户，只为给老百姓带去

更好的金融服务。截至 2023 年 5 月，我行通过走村

授信，较年初增加 1275 户，金额较年初增加 9026 万。

对点服务，创立个性金融

五原农商银行通过深入了解三胖蛋的市场发展需

求及瓶颈问题，针对行业特点因地制宜、因户施策，

强化信贷投放，提高服务质效，推进普惠信贷业务落

（19） 服务文化

地，及时为三胖蛋提供资金支持。经过系统的调查和

评估后，五原农商银行为三胖蛋授信资金 5000 万元，

用三胖蛋员工的话来说，就是“过去农商行对商户是

‘你缺啥它帮啥’，现在农商行对商户是‘咱需要啥

人家就帮咱啥’，从头到脚都给你照顾到。”

五原农商银行通过“建档＋走访”建立客户数据

库对客户进行分类管理，量身定制信贷产品。通过创

立的个性金融，五原农商银行本年累计发放葵花产业

贷款 58361.02 万元。

主动承担，种下致富果实

近年来，国家把发展产地特色优质高效农业和农

产品加工作为实现农村经济腾飞的一个主攻方向，从

各方面给予大力扶持。五原农商银行紧跟国家步伐，

每位客户经理肩上都扛着一根扁担，一头是咱县百姓

的致富希望，一头是农商行的工作前程，只要把这根

扁担挑起来，咱的日子有了奔头，农商行发展也有了

盼头。这看似朴素生动的话却是每位农商银行员工的

心声。看着三胖蛋新车间的落座成功，我们的客户经

理都流露出了欣慰的笑容。

五原农商银行与县农业部门对接，精准掌握农村

土地承包确权数据，主动承担责任，为每位需要资金

的客户带去金融服务。

五原农商银行成立的 10 年中，一直坚持“信立

五原，助力农商”的服务理念，不仅给家乡父老“贷”

去的是希望资金，带来的更是守望相助并肩跑、风雨

同舟向未来的鱼水深情。

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

“感谢咱们农商银行上门服务，真是麻烦你

们了！现在的服务真好，不愧是咱们老

百姓自己的银行。”近日，和胜支行的工作人员为家

住建丰农场的周大娘上门办理了社保卡办理相关手续，

耐心、细致的服务深得客户好评。

2023 年 4 月 5 日，五原农商银行和胜支行在“整

村授信”走访过程中，走到建丰农场的李大爷家中时，

了解到李大爷的老伴现在用的是存折领取社保及其他补

助，用起来不太方便，但是根据有关规定，银行卡办理

需由客户本人持有效身份证件办理。考虑到周大娘身体

有残疾，平时不能走路，一直住在家里，无法前往办理。

考虑到周大娘行动不便，情况较为特殊，和胜支

行立即启动“绿色服务通道”，安排两名工作人员携

带移动终端和相关资料，为周大娘提供上门服务。第

一时间为老人解决了烦恼。

近年来，五原农商银行深入贯彻落实“用心去做”

的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，

不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想、

急客户之所急”融入到服务的各个环节，为行动不便

的客户群体提供预约上门服务，真正为群众办实事、

解难题，用心打造老百姓身边的“邻居银行”“暖心

银行”。

服务文化 （20）

记一次上门服务

文 / 和胜支行 王耀得

（21） 服务文化

丰裕支行在开展整村授信的行动中，认真聆听顾

客诉求，发现辖区有大量老人存在行动不便，

无法到网点办理业务的困难。为了解决这部分顾客的

难题，丰裕支行向总行申请了金融流动服务车，开展

了为期两天的“金融服务进家门”的活动。

“没想到农商银行的服务现在这么好，这才方便

了。”在我行金融流动服务车上办理了二代社保卡升

级的业务后，一位坐在轮椅上的老奶奶高兴的向周围

人夸着。“我现在就回去找我母亲，顺便也帮你们宣

传宣传，让大家都来这里办业务”，另一位大哥一边

转身一边说道。不一会儿，我们的流动服务车周围就

陆续围满了村民。

在 4 月 20 日至 21 日，两天的时间里，我支行

为村民办理二代社保卡换三代社保卡业务 30 张，帮

助村民通过人脸识别认证社保卡 40 户，发放信贷

宣传、反诈骗相关折页 200 余张，信贷人员就当地

村社目标客户上门营销，针对客户近一年经营规划

进行产品推荐，成功授信客户 2 户，金额 20 万元。

对不良贷款户进行上门催收，站在客户角度为其分

析利害关系，劝导客户尽快做好还款计划。在此期

间，我丰裕支行不仅村民提供了相应的金融服务，

更是及时解答了顾客的金融问题，受到了村民的一

致好评。

接下来，丰裕支行将继续践行普惠金融的方针，

创新金融服务模式，将金融活水送到乡间地头，全力

为乡村振兴贡献力量。

您需要，我都在

——丰裕支行将金融服务送到田间地头

文 / 丰裕支行 董嘉诚

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

作为一个刚加入五原农商行这个大家庭里不久的

新人，我在实习的这段时间渐渐地熟悉了银行

这种紧张而有序的工作氛围，也在不知不觉中融入到

了这个优良的工作环境中去。

在这段时间里，有一位对我来说是比较特别的客

户，她是一位六十岁左右的老大娘，办理业务时带来

的钱被小心翼翼的装在塑料袋里，询问后得知她是想

把这些钱存成定期。大娘很亲切，我也耐心地回答着

她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但

就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完

业务后，用一种很不好意思的语气问我“你们这有揽

储任务吧？”我疑惑的点了点头，大娘笑笑说：“我

这个钱就给你存吧”。“从天而降”的存款业绩让我

一时间喜不自胜，不停地和大娘说着谢谢。也许是因

为我服务大娘时诚恳的态度打动了她，让她肯定了我

的工作，但与此同时大娘和善的微笑也深深的打动了

我。这也是我们真正应该做到的：对待每一位客户都

是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦

心的练习，甚至练到腮帮子发胀，但是微笑不是一种职

业化的笑脸，而是一种情绪，是他们充盈的内心世界真

实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的

体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动

我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。

常常听到这样一句话“服务态度是弥补服务过程

不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生

因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然

不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋

怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的

解释和真诚的微笑。所以我们要有令人信赖的服务质

量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，它

应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们所

具备的习惯和品格，这样，我们才能从容地绽放出发

自内心的微笑。

服务文化 （22）

微笑用心服务

文 / 什巴支行 乔荟

多一份理解，就多一份美好

文 / 胜利支行 韩雅如

（23） 服务文化

善良、有上进心、吃苦耐劳、自律自强等是公认

的优良品德，但自从我上了班之后，尤其是像

我们这种服务行业，每天都会遇到形形色色的人，我

越发觉得被别人理解是一件多么美好的事情，更觉得

理解是一种难得的品质。

我们农信社今年改革转型，对于窗口服务减少了

工作人员，也就是说每个支行开设一个柜台，两个柜

员进行倒班，这无形之中增加了柜面服务人员的压力。

加之今年全年最重要得任务是更换第三代社保卡，所

以这更增加了柜面的压力，就拿我们胜利支行来说，

柜员从上班开始到下班几乎是没有时间和空档站起来

休息，其余的琐碎事情都没时间完善，就这样柜面业

务还是办不完。大多数会积累到一整个大厅都是客户，

这更加需要柜员与客户之间的相互理解。

有一次，营业厅又积累了办社保卡和存取款业务

的客户，再加上那天的叫号机坏掉，不能正常使用，

我也已经忙的头晕转向不记得到几号了，就有一个中

年男子一个箭步坐到办业务的椅子上说要办理手机银

行，我刚要伸手拿他递进来的资料，一个大爷走过来

对中年男子说：“轮到我了不应该是你。”中年男子

抬头瞪了大爷一眼说：“我都坐下了而且我忙的不行，

你还让我起来呀？”大爷脸色一变，就跟我说：“你

看这咋办呀？是轮到我办了，我也有点事儿。”我也

尝试跟中年男子沟通，跟他耐心的讲道理，没啥效果，

反而中年男子还破口大骂，我也是感觉很委屈的不知

道该说啥了。大爷眼看快把我这个小姑娘弄哭了，连

忙跟中年男子说：“那就先你办吧，我好等的下一个。”

就这样，这个事情就解决了。我给中年男子办完，大

爷坐下，我连忙跟他道谢，大爷带着笑容跟我说：“没

事娃娃，你们也不容易，办了这么长时间业务也没有

休息。而且你们服务这么好，上次我卧床的老伴办社

保卡不能亲自过来，你们的工作人员知道情况后马不

停蹄的就上门服务，还有我平时不懂的业务过来问你

们，你们都从来没嫌弃过我这个老头子都是在耐心的

给我讲解，所以我们都是相互理解的！”我当时心头

就涌上一股暖流，我知道了被人理解是多么美好、多

么温暖的一件事儿。

每个人生活都有不易，如果我们人与人之间相互

能多一点理解，少一点埋怨和不满，就能给我们不易

的生活增添几分的幸福感！

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

真诚是人与人问沟通的桥梁。在人际交往中，只

有彼此都抱着一种心诚善意的动机和态度，才

能真正引起感情上的共鸣，有效的人际交往应当是真

诚待人，助人为乐，不以贵贱，地位，贫富，容颜给

人下定论。

真诚永远是必杀技。我也在用真诚对待每一个客

户，而客户也能真诚的回馈我。我在五原这个陌生的

城市没有熟悉的朋友和亲人，所以一切都需要靠自己。

在银行工作都会有各种各样的业绩需要完成，而我的

人脉有限，所以来了一年多的时间也没有完成最低存

款任务，这也让我很苦恼。当我完全失去信心时，我

遇到了贵人，是她鼓励我让我努力去做，用心去营销，

用真诚来感化客户。

直到有一天，我真切的感受到真诚的重要性。那

是一位穿着朴素、相貌平平的中年男人，当他走进营

业厅时，从穿着打扮上看他并不像什么有钱人，貌似

也不存在有营销的可能性，所以当他走进来时大堂经

理只是简单询问他办什么业务，而他只是微微的说：“存

点钱”，而后大堂经理也再没有过多的说些什么，就

让他来我柜上办业务。刚坐下他便问我：“你们这里

定期怎么存呢？”我本来没抱能营销定期成功的希望，

但我转念想起那位贵人跟我说的那句；“真诚永远是

必杀技”，所以我就按着定期存款的规则都给他一一

介绍，他问我什么，我也就真诚的回答他什么。他了

解清楚后，直接跟我说：“小姑娘，叔想存五十万，

就给你顶了任务吧。看你这么真诚用心的对待我，我

很感动，说实话我已经去了其他几个银行，他们看我

穿成这样，估计觉的我存不了多少钱，给他们带不来

利益，所以对于我的问题很敷衍搪塞我。直到来到这儿，

我才感受到了用心被对待，所以就决定存到这儿吧”。

我有点不敢相信，所以我又向他确认了一遍，直到他

再次说出肯定的话时，在那一瞬间，我感觉我成功了：

我成功的营销到了第一个大金额的定期客户，那是我

用真诚换来的成果。

真诚永远是必杀技，不管是在亲情、爱情、友情、

还是事业中，只要内心充满真诚，充满爱，就可以换

来不一样的收获。哪怕在遇到困难时，真诚的面对困难，

不要逃避，终会有拨开云雾见青天的那一刻。

真诚永远是必杀技

文 / 胜利支行 韩雅如

服务文化 （24）

助力守护“最美夕阳红”

文 / 和胜支行 闫长沙

耐心聆听、热情服务，用心、用情满足老年客户

金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度

的适老化金融服务，不断提升“老年群体”的金融消

费获得感和满意度是我们农商行的服务信念。和胜支

行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务

老年客户，以实际行动诠释“用心服务的银行”。

4 月的一天，王大爷骑着电动三轮车冒着寒风冷

雨来到网点办理业务。他刚走进网点，迎上来的大堂

经理就细心递上纸巾让他擦掉脸上的雨水，接着端来

一杯温水，并示意他坐下来等待叫号。大爷在办理取

款业务时两次输错密码，柜台工作人员安慰王大爷说：

“请不要紧张，慢慢回忆，我等您。”在输入正确的

密码后，大爷笑着说：“年纪大了，一紧张就忘记密

码，感谢你的理解。”看到这一幕，大厅里原本有些

急躁的客户也安坐在椅子上耐心等候。业务办理完成

后，大爷说道：“我的老毛病犯了，现在双腿没有力

气，能不能帮帮忙。”大堂经理慢慢搀扶着老人来到

了台阶处，聊天得知老人老伴早己去世，子女工作繁

忙，只好独自前来银行取款。大堂经理说：“大爷您

这样我们不放心啊，记得家人电话吗，我跟您的家人

联系，您先在网点里面休息下，等您家人来把您接回

去吧！”大爷叹息道：“我出门也没有带老年机，上

了年纪记性也不好，家人的电话号码记不清了。”同

时，用手指了下远处的电动三轮车，解释说自己家离

网点不远，骑上车便可以回家。大堂经理将老人的三

轮车推过来，和同事互相配合，将老人背至三轮车处，

并再三向老人确认身体是否无碍。老人握着两位工作

人员的手，连连谢道：“快去忙吧，已经耽误你们很

长时间了，我家很近，骑上三轮车一会儿就到家了。”

看到老人无大碍后，两名大堂经理叮嘱他照顾好身体，

直到老人离开了视线，才放心返回厅堂。

如此有温度的金融服务背后，是农商行完善的制

度与有效的措施双管齐下的结果。为了给老年客户提

供更周全、更贴心的便利化服务，和胜支行在今后会

更加细化对老年客户的服务工作，助力守护“最美夕

阳红”！

（25） 成长路标

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

为客户提供温馨细致的服务，一直是五原农商银行

全体员工共同的目标和追求。近年来，五原农商

银行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群

众身边的暖心银行，一个个小故事串成了一件件顺民

意、得民心的优质服务事迹，赢得了群众的广泛赞誉。

我支行作为五原农商银行的服务网点，也一直努力为

群众办实事，涌现出不少有温度的故事。

这天，五原农商银行套海支行员工像往常一样紧

张而有序地忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，

一位大姐急匆匆从电动车上下来到了厅堂，说自己的

丈夫需要开立银行卡用于发放残疾人补贴，而车上的

大哥因行动不便无法自行走进大厅。

厅堂人员了解情况后，想了一个办法，将员工

转椅通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与

大姐一起将大哥扶到座椅上，亲切地安抚大哥，“我

推着你进去慢慢办理，不用着急！”大哥惊讶地说：

“哎呦，你们真贴心！我本想着多几个人手扶一下

我就行了，你们想这办法好！”在大家耐心的服务下，

很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功

能。业务办理完后，柜员双手为这位大哥递上了银

行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常

发放了，大哥向工作人员连声道谢：“你们的服务

太周到了，对待我这样的残疾人也不嫌弃，又懂业

务又有礼貌！”

套海支行贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和

信任。小小的举动，感动了客户，也拉近了我们与客

户之间的距离。未来我们也将全力以赴，为客户解决

问题，满足其需求。

服务文化 （26）

小小转椅有温度

文 / 套海支行 王羽茹

金融服务不打烊，助推春耕暖人心

文 / 永利支行 燕雅芳

五原农商银行永利支行心系春耕，早早开始了行

动，想要在春天伊始就为广大农民送去希望。

正逢五一节假日，永利支行金融服务不打烊。

一方面，组织人员走村入户，对外出务工返乡人

员提供金融知识讲解、存贷款产品介绍、信息采集建

档、贷款面谈面签等上门服务，对籽种、化肥商家进

行走访，了解客户实际资金需求，并为其推荐最合适

的信贷产品以及电子银行产品，为商家提供便利，提

高农民朋友的安全感和获得感。柜员以及大堂经理积

极提升服务效率，在办理业务的同时为客户推荐更为

便捷的电子银行产品，方便客户足不出户便能办理业

务，收获了辖区广大客户的一致好评。

另一方面，持续做好企业对接，深入了解企业复

工复产、日常经营等方面的金融需求。客户经理深入

辖区，为部分对我行信贷产品了解不足、对授信持有

谨慎态度的客户，细心讲解各种信贷产品，对其疑问

进行耐心解答，并为其推荐最为合适的产品，不仅打

消了客户的疑虑，同时也极大地提高了客户对我行信

贷产品的认可，做到信贷资金优先支持、企业需求优

先满足，全力助推实体经济高质量发展。

今后，永利支行会继续坚持以客户为中心，紧贴

当地群众春耕贷款金融服务需求，积极履行社会责任，

持续增强金融服务能力，不断提升客户服务水平，全

力提供服务保障。

（27） 成长路标

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

四月份的天气古怪多变，刚出云霄的太阳忽然间却

不见了踪影，随之而来的便是漫天风沙。在社

保卡变更的关键时期，我们望着外面的天气开始发

愁：这样的天气客户怎么愿意出门呢？那些村里的

壮年们还好说，上了年纪的叔叔阿姨们可就有了困

难。于是我们支行为了更好的服务这些上了年纪的

客户，便向总行申请了金融服务车进行下乡办理业

务。在村长的告知与号召下，村民们不一会儿就聚

集在了业务车前，大堂经理有序的组织了填单工作，

客户经理们帮助村民开通手机银行和微信银行等业

务、柜员姐姐流利的办理着社保卡变更业务，秩序

稳定，效率不断提升。

“你们怎么出来办业务了？”一位年迈的大爷向我

询问道。“这不是怕你们被风刮着被雨淋着嘛大爷。”

我笑嘻嘻的半开玩笑回答着。身旁的叔叔阿姨们纷纷

赞扬着“信用社的服务越来越好了”。听着村民们满

意的声音我向其他的同事都转达了这些赞扬，让这些

赞扬声变成我们新的动力，压倒了由于天气恶劣带来

的烦恼。在一上午紧锣密鼓的工作之后，中午简单吃

了从单位食堂带来的午饭，没有人言谈休息，继续以

严谨的态度投入下午的制卡工作中。

跟随流动业务车的一天中，可能有被大风刮到模

糊双眼的时候，也有被淅淅小雨拍打到脸上而凉意袭

来的时候，可是每次刚刚要皱起眉头时就会被村民们

带着笑意看向我的目光安慰，作为服务人群，我们并

无多大的能力去摆平一切困难，但是我们有为人服务

的热心，有不言困难的诚心。绵薄之力虽大可不必一谈，

可赠予了他人温暖就实现了其应有的价值能量。

服务文化 （28）

以掌心的绵薄之力赠予他人温暖

文 / 套海支行 王羽茹

“大爷大妈们，今天更换三代社保卡就结束

了，大家辛苦了，赶紧回家吧！没来得

及办理的我们下个月还来。”“小姑娘这可是你们说

的啊，大爷这腿脚不便利，儿女都不在身边，他们

都去你们营业厅换了我去不了，说好了下个月还来

啊。”“放心吧大爷，下个月一定来，到时候队长会

通知大家的。”“你们是真好啊，我们人老了这又住

的远，真是行动不方便，这金融车更好，太为我们老

年人考虑了，那下次来还办理不完怎么办？”“老姨

您别担心，以后我们每个月都会下来两天，专门就是

为老年人服务的，您放心吧，一定给您换上三代社保

卡。”这是我与大爷大妈的约定，也是农商行与大家

的约定。

定下金融流动服务车下村社的时间，支行行长第

一时间召集大家开会一起讨论具体细则及分工，正值

更换三代社保卡旺季，为满足大家的需求本次任务主

要为 60 岁以上行动不便的老年人更换三代社保卡。

客户经理负责填信息维护秩序，柜员负责维护客户信

息、挂失补卡、录财政民生系统，会计负责使用便携

式制卡机置头像，上传钉钉，大堂经理负责开微信银

行和第三方绑卡，行长为有需要的客户下载手机银行

和云闪付 ...... 就这样大家分工明确，井然有序的在自

己的岗位上忙碌着。

尽管冻得手脚冰凉冰凉冻的、尽管一上午都坐着

连去卫生间的时间都没有、尽管要反复大声的向大家

讲解嗓子都沙哑了、尽管中午肚子饿的咕咕叫 ...... 可

看着这些慈祥可爱的大爷大妈的，他们有的拄着拐杖、

有的拿着小马扎、有的在打盹 ...... 平均 70 岁左右的一

群大爷大妈有谁忍心拒绝。再看他们看摄像头时认真

整理衣服帽子后满脸笑意的对着你、一笔一划仔细书

写名字时的可爱模样、边小心翼翼按密码边读出来的

认真劲儿、毫无戒备的信任我们，感觉一切都值得了。

我行一直致力于服务“三农”，流动金融服务车，

方便了支行下乡营销和外拓，更方便了无法前来营业

厅办理业务的客户，有效提高了服务效率和服务质量。

下一步我支行将继续努力用好用活金融服务车，让流

动金融服务车开进乡村小道，开到田间地头 ，开进越

来越多的老百姓的心坎中。

（29） 成长路标

约定

——金融流动服务车 大家眼中的宝贝

文 / 丰裕支行 赵佳

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

随着日益竞争激烈的市场环境，尤其我们作为服

务行业来说。更好的服务会给客户带来不一样

的办理体验，也会使得我们的工作更顺利的开展。

作为我行信贷窗口的一线人员，业务能力体现在

多个方面，比如更快的办贷速度，更高效的调查贷款

等。但我想说的是，更好的服务是首要的，给客户一

种舒服的办理体验，可能会在其他方面给你带来更大

的收益。最近总行为了提升我们信贷人员的服务能力，

特提出“一杯水服务”，指的就是，当客户来办理业

务等待时，为客户提供一杯水，一杯水仅仅是开始，

别看小小的一杯水，真的能够拉近我们与客户之间的

距离。那不仅仅是一杯水，是我们与客户破冰的桥梁，

也是让客户重新认识我们的渠道。随着日益竞争激烈

的市场环境，我们只有从各方面提高我们的服务质量，

才能抓住我们的市场，保卫我们的根据地。

首先，从最基础的信贷大厅卫生做起，制定值日

表，把我们每天“作战”的场地维护好，当客户进来时，

给客户一种干净且舒适的感觉。其次，客户等待时，

主动询问客户有什么需求。主动拉近我们与客户的距

离。最后，我们要不断学习新的信贷政策及我行最新

信贷产品，面对客户需求时，能够精准的推荐最适合

客户的信贷产品。

“一杯水服务”不仅仅指的是当客户等待办理业

务时，给客户倒一杯水。而是要求我们从各个方面提

升服务质量，无论是信贷，还是柜面。可能你简单的

一次微笑，客户就会多来办理一次业务。同时我们也

要不断学习，业务能力提升的同时，更重要的是自身

综合素质的提升。把客户当成我们的朋友去对待，你

给予他信任，换回来的一定也是信任。

努力提升服务质量，做好服务“三农三牧”主力

军的角色，在农村金融的道路上展现自己，发挥自己。

为五原农商银行的发展增添一份自己的力量。

“一杯水服务”

文 / 塔尔湖支行 王裕田

服务文化 （30）

（31） 心得体会

一天下午，我正在办理三代社保卡更换业务，

会计接到了总行电话，电话里说我有一天没

有执行一日三碰库，当时的我顿时觉得晴天霹雳。

但还是半信半疑，总觉得是不是总行考察时出现

了问题。从业两年半的时间里，因为即使是在实

习期间火速上柜也没有犯过这种基础性错误，所

以在我麻溜办理完手头上的业务后就一头钻进会

计室，翻出当天的传票。

薄薄一沓传票，显然当天没有办理很多业务，

我继续翻找，试图找出三次碰库的凭证，表内表

外、早上八点的碰库单、中午的查库凭证复印件，

我恍然大悟：这天中午王行和会计在中午休息前

进行了每周一次的查库业务，我查完库后有一种

碰库的错觉，然后就去欢天喜地的吃饭去了！

此时的我站在传票柜前，“后悔、懊恼、自责”

这几种感觉充斥着我的内心，正应了那句民间俗

语“终日捉鸟被鸟啄”。作为一个从大社走出来

的柜员，居然有一天会栽在未执行一日三碰库这

个违规操作上。下班后，我闷闷不乐的给老爸打

电话，和他说我犯了一个低级错误，老爸说“你

还是太飘了，别以为你自己上了俩年柜就什么都

会了，去年开车也是，想着自己有五年驾龄了，

手把硬了，居然想着从右边超大车，结果呢？车

门大灯全去修了吧，好好稳重成熟些，开车十事

九快，办理业务也是，踏踏实实，往柜台上一坐，

先把基础搞好，其次把业务办对，最后再提高效

率，一步一脚印，还是那句话 地基打好，房子

不倒。”

老爸的一席话让我反思了好久，每天办理更换

三代社保卡的客户固然多，但我还是要在保证基

础操作的前提下提高效率，不能盲目求快。是的，

夯实基础为第一！

夯实基础为第一

文 / 城南支行 吕娜

心得体会 （32）

回顾这段时间的工作，在支行领导的关心及全体

同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，

积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，

努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，

在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面

都有了一定的提高。现将这一段时间的经历与体会

总结如下：

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”人无

论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、

业务诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，

才能不断进步，保持一渠清泉。面对信贷员这个岗

位，开始我还有些不自信。实地了解客户的基本情

况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，

分析客户的还款能力等等，这些对于只参加过几天

培训的我来说，有很大难度。起初，我总在心里想，

如果自己分析错误，失误怎么办？于是经常打电话

给其他同事请教。与他们交流心中的疑惑，在得到

细心的答复后，自己思考总结。在实践中学习，让

我对信贷工作有了新的认识，也增加了自己的信心。

同时，我深深感觉到自己在这方面的不足，只

有我积极利用工余时间加强金融理论及业务知识的

学习，不断充实自己。积极参加行里提供的各种培

训，对行里下发的各种文件、学习资料能够融会贯

通，学以致用，业余时间，翻看金融书籍，参考成

功信贷案例。

通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，

我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程。业务工作能

力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达

能力等方面，都有了很大的提高。我相信，只要我

努力，一定会成为优秀的信贷员。

问渠那得清如许，为有源头活水来

文 / 海子堰支行 邬佳乐

（33） 心得体会

“吃一堑，长一智”，每一次经历都会

给我带来不同的心得，让我的人生

前进一步。这一次次经历，就是我成功的历练。

4 月 6 日这一天，我像往常一样来到支行开

始一天的工作。就在中午的时候突然接到行里的

通知，要把我安排其他支行进行为期一周的借调。

当我听到这个消息的时候，内心又惊又喜。“惊”

的是目前的我还没有正儿八经上过几天柜，害怕

接下来的工作我会拿不下来，给大家带来麻烦。

“喜”的是我可以到一个新的环境锻炼，体验不

一样的工作日常，也可以接触到不一样的客户群

体。带着这样复杂的心情我在当天下午便过去完

成了交接工作，正式开始了我的借调之旅。

初始，当我坐在柜台上的时候期待着客户前

来来办理业务，脑海里想象着各种各样的客户该

怎么问候怎么称呼，在脑中反复演练。但是，当

一位大叔把贷款票据递给我时，我竟然一下愣住

了，有点忐忑，有点不知所措，也不知道怎样去

办理货款相关业务。好在，另一位柜员小狄姐姐

看出了我的窘迫，立马上前来细心指导我办理这

笔业务，最终我在小狄姐的帮助下妥善的办理完

第一笔业务，悬着的心总算是放下来了。在之后

的几天时间里在小狄姐依旧耐心指导我的工作，

让我的业务能力得到了突飞猛进般的提升。在这

期间我也意识到了自己业务知识的欠缺、办理程

序的不熟练、行动的不迅速，导致顾客没有足够

的耐心等待，授权也被退回了几笔等一系列问题。

经过这为期一周的借调生活，我清晰的认识

到自己距离一个合格的柜员还很远，要想成为一

名优秀的柜员不光要有全面的业务知识、娴熟的

操作技能，还需要配合主动、热情、耐心的服务。

主动和客户打招呼、 交流，怡到好处的向客户介

绍金融产品。做事要有步骤，要有耐心，才能做

到零差错、零误差。

初次临柜时的茫然让我感到些许惭愧，每一

次都是师傅们的雪中送炭，帮我解围，但正是这

样，促使我学习了更多的东西，使自己的业务知

识了解更全面，业务能力逐步提高。在后期工作

中，我会自觉加强学习，学习业务理论，积极实践，

学习身边的同事，全方面提高自己。脚踏实地做

更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

提高自身业务素质，提高业务知识和操作技能，

尽快让自己成为一名优秀的农商银行员工。

我的借调之旅

文 / 胜丰支行 张文宇

心得体会 （34）

我有两个家，一个是我家，一个家有我。小家

庭快乐温暖舒心，大家庭融洽团结积极。我

在平凡的岗位上，冒着身处前线的风险，做着小

时候的梦，拿着一日三餐和蝼蚁比着精彩。总有

一些人和事会让你想到现在和未来。

在一个很普通的一天，一个看似普通的大娘来

办理定期业务，一如以往，身为柜员的我开始办理

业务，当我让大娘输入密码的时候，大娘开始眯着

眼睛看我，和我说没有密码，我告诉大娘：“您存

定期时设置了密码的，不要着急再好好想想！”可

是大娘还是反复强调没有密码，于是我先让大娘试

试其他有可能的密码，听到这话大娘开始着急慌乱，

嘴里不停的说着自己的存单没有密码。听到这边大

娘的慌乱，大堂经理连忙走了过来，大娘拉着大堂

经理的手说笃定的说：“我绝对没有设过密码！”

大堂经理又问：“大娘存定期时谁和你来办的业务

呀？”大娘说：“我自己来的，我一个人住，我取

钱去养老院呀，我现在取不上。”大堂姐姐听完大

娘的话又耐心的解释：“咱们先试试简单密码，不

对的话还可以修改。”当密码键盘的声音随着她的

输入开始响起时，大娘一下就想起来，原来她自己

改过密码，她又试了另一个密码一下就对了。大娘

激动的握着大堂经理的手：“你看我这人老了，耳

朵听不清，眼睛看不清，真是麻烦你们了。”业务

顺利办理完毕，大娘也走出了营业厅。

然而 30 分钟以后大娘返回来了，她直接来到

用善良的眼睛发现爱

文 / 向阳支行 田欣宇

（35） 心得体会

柜台说存单没给她，我在柜面上找了一圈后，确

认已经将存单亲手交给了大娘，并且让再仔细找

找。大娘压抑不住内心的无措边啜泣边翻找着，

看着眼前大娘翻找的动作，我仿佛看到了孤独、

无助、焦虑和寂寞。这件事的最后我们一同到了

大娘的家中，帮助大娘寻找存单，并且在抽屉里

找到了存单，她一边拉着我的手和我说对不起，

冤枉了我，一边还哭着说：“你看我这人老了没

啥用了，前脚放个东西后脚就忘了。”

这件事不大，却引发了我深刻的思考。我的

母亲也迈入了老年的阶段，当我不在她身边时，

她也会是那个慌张、无助的妈妈；我遇到事情时

她也是那个手脚慌乱的妈妈；我做错事时她也是

那个全力维护我的妈妈；我上班时她更是那个站

在窗户上看我回家的妈妈。她能等到吗？不用说

她总是能看到：我下班、停车、回家。刚开始觉

得她是不经意看到的，后来才发觉，她一直在窗

户前看着，等着我。她放下了自己的爱好、失去

了自由、磨灭了青春、从来都是为了我。

一天不经意问了老妈一个问题：我要是天天

加班到快 10 点才回来，你能行吗？她沉默了。

因此我的心里一直住着一个“小心思”，总想让

妈妈早一点看到我，多高兴一分是一分，能陪她

三分绝不陪两分。年轻的我们有着父爱如山母爱

似海的爸妈和顽皮捣蛋的孩子，殊不想我们也有

迈入年老的时候，那份孤独和寂寞会延续吗？

心得体会 （36）

沐浴阳光，活力青训

——五四素质培训有感

文 / 永利支行 郭苏瑶

当古郡的大地被连续几日的阴云笼罩，狂风肆

虐席卷，终于在五月六日这一天的清晨迎来

了和煦的暖阳，就连往日让人觉得厌烦的大风在

今天也成为了送来凉爽的恩赐，这一切好像都在

预示着：今天会是美好的一天。

原本以为我们会在庄严的抗战纪念园里参观，

了解英烈们当年的壮烈往事，以此警示我们珍惜当

下美好生活，努力奋斗，不负韶华。然而到达场地

之后，才知道我们即将要面对的是激烈而又有趣的

游戏环节。因为提前知道需要分组，所以私下里我

们悄悄组好了小队，但教官的分组方式打了我们一

个措手不及，尽管最终的队伍里面也有不甚相熟的

同事；尽管当我们喊出“第一第一我是第一！再说

一次我是第一！”的小组口号时每个人的底气都不

是太足；尽管第一轮游戏我们成为了与第一背道而

驰的倒数第一；但是当我们重新排兵布阵、鼓舞士

气一心向前冲拿到下一轮游戏的第一名并且成功逆

袭后，坐在地上欣赏着其他两队为我们唱出那首《爱

如火》时，好像也在无形中拉进了我们组员之间彼

此的距离。

一上午的时间，我们在纪念馆里横冲直撞、嬉

戏打闹，在英烈们的雕塑前为落后而遗憾、因成功

而欢呼。面对上午最后一个游戏“穿越电网”时，

我们所有人放下小组“恩怨”，拧成一股绳，只为

了那同一个目标：将每一个人安全的送往对面。也

许在这时我们才真正第一次体会到了：当所有人劲

往一处使，没有什么困难不能被战胜！团结的力量

是无穷无尽的！

上午的活动结束，当我走出场馆大门，迎面而

来的东风为因运动过后胀红的面颊送来了凉爽，这

时我才明白也许在英烈面前游戏不是不尊重，更像

是想让他们看到：你们曾经为我们撑起的这片天空

依然湛蓝，这片天空下成长的青年们正是你们期望

中的样子。

下午的游戏依旧激烈而又精彩，我们两两靠背

夹着纸张奋力冲向终点；我们屏住呼吸盯着皮球在

鼓上的每一次跳跃；我们手舞足蹈的比划努力想让

队友理解每一个词语；我们也信任的将后背交给可

靠的同事一个接一个的落下又被接住；我们还在最

后热情的唱出心中的歌。也许在这天之前许多同事

之间的印象仅仅是一个名字这么简单，但在一天的

“冲锋陷阵”之后相信大家脑海中对每一个人形象

的描绘都更加丰富更加鲜活。

农信青年们本该如此充满青春活力，做游戏的

我们也是生活中的一个缩影，游戏时充满热情的青

年们面对工作和生活也合该是一往无前的迎接每一

次挑战，我们能够在闯关时同心协力，也一定能在

工作中相互扶持、共同进步，因为我们都拥有同一

个名字：“农信青年”，我们都有同一个目标：让

农信的未来更好，让我们都有值得期待的未来！

（37） 心得体会

近日，我行在五原烈士陵园和五原印巷举办了

一场盛大的拓展训练活动。整个活动持续了

两天的时间，员工们分两个批次参加，而我有幸

与其他 30 名同事们共同参于了第二批次的拓展训

练活动，整整一天同事们都在活动比赛的欢乐与

紧张中度过……

此次活动让我记忆最深游戏项目是“过电网”

和“信任背摔”这两个游戏。

在“过电网”这个游戏中，我们必须在不触

碰电网的前提下穿过任务区域。由于“过电网”

游戏任务区域较高，大家在面对高难度的“过电网”

游戏倍感考验。不过通过大家所有人的紧密配合，

所有人用自己的双手一个一个将身旁的同事托举

过任务区域，我们顺利通过了“过电网”这个游戏。

游戏虽然很累很困难，但我们每个人都很用心的

去帮助别人，劲往一处使。“不抛弃，不放弃”，

充分展示了大家的团队协作能力，在这个游戏中

我学到了“团结”。

还有一个游戏项目是“信任背摔”游戏，所

有人都是这个游戏项目的参加者。同事们都必须

相互信任，双手合在胸前身体向后倒，向自己的

同伴展示自己的背部。连我在内的八个男生用双

手支撑并托起同事们背部，保护每一个同伴。在

这个游戏中我学到了“信任”。

此次运动会不仅给我们带来了欢笑和收获，也

为我们提供着很多的借鉴，就像段菲姐说的：穿电

网的游戏就如同我们每天工作的过程，每根电网就

如工作中不可触碰的红线，我们需要工作中伙伴的

提醒及帮助。整个拓展训练活动在大家的积极参与

下圆满结束。此次拓展训练活动丰富了我们的业余

生活，也增强了大家团队协作和沟通能力，和大家

的身体素质。更让我深深体会到了“团结”“信任”

这些精神的重要意义，这些精神也将激励着我在以

后的工作中取得更理想的成绩。

拓展训练心得体会

文 / 金融科技部 高峰泰

心得体会 （38）

断卡行动让资金更安全

文 / 美林支行 赵佳璇

“尊敬的客户：您好！为保护您的合法

权益，根据我国反洗钱法及客户身

份识别有关规定，五原农商银行全面开展个人银

行结算账户清理及客户身份信息核实工作，请您

携带本人身份证、银行卡（折）前往五原农商银

行任一营业网点或者内蒙古自治区农村信用社任

一营业网点更新完善您的身份信息，清理您长期

不使用的磁条卡和存折，保留并激活芯片卡和社

保卡。如您已经完成上述事项则不必理会此条信

息，祝您生活愉快 !”。我们利用强大的 CRM 系统

向我辖区的客户发送了断卡行动的短信，并在营

业厅外张贴断卡行动的有关通知，让顾客们都能

了解到断卡行动的必要性，不出所料每天都会有

顾客拿着很多年之前没有磁条的存折和很多年不

用的已进入未取专户销户的银行卡来办理销卡业

务，很令他们高兴的是，总会有一笔“意外之财”

进入自己的口袋，这样的消息一传出，大家都在

纷纷寻找自己尘封已久的银行卡和存折，都想看

看里面还是否有钱。

其实断卡行动，断的就是客户以前在信用社

办过很多的卡、存折，这些账户到现在时间久了

有的不用了，有的遗失了，但是这些账户依然在

客户的名下，所以这些账户应该都被销户，防止

这些账户被不法分子冒用，对客户的资金安全存

在危险。

刚开始这项工作的时候有位客户到我们支行

来办理贷款业务，因为他办理的是富民卡贷款所

以客户经理让他先到柜台上办一张富民卡。

“前段时间听你们宣传这个富民卡了，觉得

挺方便利息也低，给我办上一张哇”

“请问您再有没有其他的卡了？”

“有一张粮补卡一张社保卡还有一张芯片卡

就这三张”

“好的，我先帮您查一下”

我在核心系统里查了一下他的卡，结果系统

显示有整整 8 个一类账户

（39） 心得体会

“您好，我刚才查了一下您的名下有 6 张银

行卡和 2 个存折”

“咦 ~ 咋接这么多卡，我记得以前贷款时候

办过两张卡，现在不用的了早就找不到了，原来

到是用的 2 个存折现在也不用了都换成卡了”

“是这样的现在我们要求同一客户在同一商

业银行开立借记卡原则上不得超过 4 张。这 6 张

卡除了你用的那 3 张外其他的 3 张卡和 2 个存折

需要销掉，之后再给您办一张二类户的富民卡，

那张芯片卡也得降成二类户。”

“咦 ~ 那得销 5 个账户了，那个芯片卡平常

用的也不多降就降哇，但是富民卡咋接也是二类

户？”

“因为现在一个人除了社保卡只能有一个一

类户，多了就开不出来了，你的粮补卡就是个一

类户所以就办不出来了，但是我们可以把你的粮

补卡和富民卡绑定一下，之后它俩之间转账就没

有限额了。一万元以下的交易可以直接用富民卡，

超过一万就得先转到粮补卡再用。”

“哦明白了，那你销哇，这么多卡也挺麻烦

销了也省事，卡多的密码也分不清了。”

大堂经理帮客户填完 5 张挂失申请书我就开

始销这 5 个账户了，用了差不多 1 个小时把这些

账户都挂失结清了，然后又把那张芯片卡降成二

类户，又开了一张二类户富民卡。我本以为客户

会坐的不耐烦产生负面情绪。结果客户却说：

“哎呀 ~ 这点业务还挺费事，幸好今天人不

多要不我得耽误其他人多长时间，辛苦你了小姑

娘给我满满办了一个小时。”

“没事，不辛苦，谢谢您配合我们的工作，

现在您的名下一类户有粮补卡、社保卡；二类户

有富民卡和一张芯片卡一共 4 张。”

“哎好的这回就清利了”客户说着向信贷大

厅走去。

销卡这项工作才刚刚开始，之后会有更多的

客户来销不少数量的卡，我觉得给客户做好解释

工作，客户才会理解我们的这项工作，这项工作

才可以顺利的进行下去。

心得体会 （40）

羊知识

文 / 民族支行 段春宇

自2023 年春天行动以来，民族支行通过供应链

推荐，走访养殖户，老客户介绍共发放养殖

贷款近 4000 万元。

自从调来民族支行，我发放了不少养殖贷款，

我从一个不懂养殖的小白变成了略通养羊的“羊

倌”。没有经验的人，以为很简单，但其实羊也

像养孩子一样，尤其是养几千上万只，更需要时

刻关注它们的状态，平常我们看到的羊多数只是

餐桌上的羊肉，却不知道它们需要经历些什么。

比如每只小羊都要定期驱虫，打疫苗，剪羊毛。

驱虫和打疫苗大家都明白，但为什么一定要剪

羊毛呢，是因为如果不剪羊毛的话，羊毛会一

直生长，负重打羊就长不胖，再就是如果不剪

的话更容易生病。平常，羊除睡觉之外，它的

嘴一直都在咀嚼，如果不在咀嚼说明它就生病

了，就需要“看医生”了，为什么一直在咀嚼呢，

是因为它要把吃到胃里的东西要重新吐出来，

用嘴巴嚼的再次消化。羊们还有自己的“小零食”

盐块，在食槽里，你会看到一块不规则但很圆

润的白色光滑石块，没错，那就是专门为它们

补钙、补充盐分的盐块。

如果不是养羊的话，可能这些知识点，谁都

不会告诉你，但我们是支持三农的五农商的一员，

为了对单位负责，为贷户负责，我们就必须了解

抵押物，充分了解这些冷知识，才能更好的服务

三农。

（41） 心得体会

内蒙古的春季，一周七天，四天都在“迎风吃

土”呀！这不，好好的周末又是沙尘“狂飙”，

满天飞扬。营业部的大厅里也显得格外冷清，就在

下午时候来了一位老大爷，穿着一身黑色运动服，

斜跨着背包，我们的大堂经理姨姨连忙走上前，询

问大爷办理什么业务，大爷已有些气喘吁吁，姨姨

赶忙把大爷搀扶着做到爱心座椅上，大爷开始慢慢

地说：“听说要更换社保卡，孩子们都忙 , 我自己从

呼市专门赶来办理的，办理完要是赶不上班车，就

在这留住一宿了。”大堂姨姨一听，边递给大爷一

杯温水边微笑地说：咱们这更换社保卡也快的，我

帮您再问一下咱们这的汽车站去呼市的末班车是几

点的，应该可以赶到，您不要着急哦 ~，咱们先办

理业务”。大爷脸上露出开心地笑容，连连感谢，

还一直夸赞我们的服务好，人心更好。在老大爷办

理的过程中，我们的大堂姨姨就直接给汽车站打去

电话询问好班车时间，“正好下午只剩下最后一趟

车了，赶得好不如赶得巧呀，”姨姨边和老大爷说，

边帮忙整理他手中的业务单和证件，等办理好社保

卡后，姨姨搀扶着大爷一路送到了马路旁边。老大

爷满意地点头叫好，挥手再见。

短暂的一段相遇，小小的一个举动，就把老

大爷的心情由阴转晴，照亮了他心中的一片天，

温暖了他的心灵。是她做到了用微笑搭建起与客

户友谊的桥梁；是她做到了急客户之所急，想客

户之所想；是她每天在营业大厅里忙碌着、耐心

的细致的为客户解决着问题，从各方面为客户去

考虑，她就是我们的开心姨姨 -- 张润梅。有她

的地方就有笑声，有她的地方就有温暖，有她的

地方工作起来就很顺心呐。

其实，大堂经理的每日工作是维护厅堂秩序、

做好客户的引导，分流和提供业务咨询等。就是

在这样平凡的岗位上，她有着不平凡的坚守和荣

耀。在这平凡的工作岗位上认真做好每一件小事，

用心服务每一位客户，是她的志愿，我相信这也

是所有农信人不变的志愿。

我们要始终心怀善良，也许你的一个小举动，

可以会照亮一个人的一片天！

一个小举动，照亮一片天

文 / 营业部 刘媛

榜样

文 / 和胜支行 李尚员

榜样力量 （42）

学无止境

“以人为镜，可以明得失”，榜样是镜子，

也是看得见的标杆。春姐和荣姐是经验

很丰富的两位柜员，在她们上柜时，我也在旁边开着

一个柜办理一些简单的小业务，遇到不会的业务时，

我就会在当时去问她们，她们就像让人心安的“靠山”

一样，会教我处理所碰到的难题。

因为借调的原因，我需要在支行单独上柜三天，

在上柜的前一天，春姐和荣姐很关心我，像安顿小孩

一样给我讲各种需要注意的地方，让我遇到不会的业

务不要怕麻烦别人，一定要及时打电话询问，更不要

觉得不好意思打扰她们。第一天早晨还没有上班就已

经有很多顾客在外面等着了，看到这么多人我略显紧

张，在做上班前的准备时就有些手忙脚乱。但在开始

正式办理业务时，才发现并没有那么难，因为都是一

些基础的小业务，紧张的心也慢慢的放松了下来，

第一天独立上柜就这样很顺利的完成了。第二天

因为天气原因，没有那么多的顾客，但是在下

午来了两个对公客户，因为之前办理对公业

务很少，我很怕办错，心里很紧张，于是

我找了我的“靠山”，和荣姐通着电话

办理对公业务，荣姐很耐心的给我

讲每一步怎么做，什么地方需要

着重检查，这两笔业务办理的

时间比较长，顾客知道我是新

手，他们也很包容我，在荣姐

指导我时他们也会跟着提醒我。

就这样，我在荣姐的耐心指导和

顾客的包容中，也很顺利的办理

了两个对公业务。那天下班后荣姐

发微信鼓励我，教我面对困难的业

务不能退缩，要勤学勤问，就像过关

一样，将整个业务流程的每一步都仔细的做好并且搞

懂，为客户解决她们所提出的问题。

独立上柜的这三天发觉自己也成长了很多，但也

发现了还有很多小细节是我之前没有注意到的，同样

在面对客户很多的情况下，不管是对私业务还是对公

业务，春姐和荣姐都会有条不紊的办理。在我心中，

她们是“靠山”，更是榜样，不仅要学习她们的业务

能力，也要学习她们面对不同境况时的心态，像她

们一样精通各种业务，有条理的处理

各种情况去更好的服务客户。

（43）

最美前辈

文 / 东方红支行 马娇

2022年 1 月 3 日，第一次见到王玉荣姐

姐，温柔而又甜美的声音，常常面

带微笑，便有一种油然而生的亲切感。虽然相处仅有

短暂的 10 天时间，我们就被调到了不同的支行工作，

但也就这短暂的十天，我从王玉荣姐姐身上学到了很

多宝贵的东西，让我受益匪浅。

一、不骄不躁

无论遇到什么样的客户，玉荣姐都不会有情绪上

的波动起伏，总是保持平和的心态，不骄不躁，始终

面带笑容耐心地向客户解释，直到客户满意为止。和

玉荣姐一起工作，每天都可以保持平和的心态，愉悦

的心情。玉荣姐的言行举止也无形之中影响了我，让

我能够以平常心对待每一位客户。

二：做事严谨

玉荣姐做事有条有理，保持老一辈前辈的优良习

惯，没有客户的时候就整理自己尾箱内的现金，整理

破币，工作桌面始终保持干净整洁；办理业务不慌不

忙，确保业务笔笔清，认真审核传票要素，确保不漏填，

不错填。

三：诚心待人

和玉荣姐相遇时我刚从乌拉特中旗农村信用合

作联社调入我行工作，对我行的人员和环境以及业

务要求都比较陌生，玉荣姐都很耐心的提点我，帮

助我，以自己的工作、生活经验给与我工作上，生

活上的建议，让我在不断反思，不断学习的过程中

提升自己。

能够遇到一个在生活、工作上真心提点自己的人

是多么幸运，而我就是那个很幸运的人。一年后的现

在，我们再次在东方红支行相遇，一起工作，我将继

续汲取玉荣姐身上的优点，完善自己，提升自己。

信贷“小白”成长记

文 / 美林支行 王雁清

榜样力量 （44）

学无止境

2023年，入行刚满一年的我，便有幸

转岗成为一名客户经理。红头

文件刚下发时，我的内心既憧憬又彷徨，从未接

触过信贷业务的我，初到美林支行时表现得手足

无措。

初任客户经理，很多业务都不熟悉，只能边干

边学。白天帮着二叔录系统，打征信，晚上着手研

究商贷。我始终坚信干得多、学得多、会得多，日

子一天一天过，业务也越来越熟练。后来又接手了

农贷，和二叔一起下乡走访，学着二叔的一言一行。

虽然二叔来美林不到一年，但是和村里的乡亲们早

已熟络，他对贷款的敏感程度、细腻程度始终是我

所敬佩的，我亲切地称二叔为“贷款顾问”。二叔

于我亦师亦友，我不由得感慨：得遇良师，何其有幸！

通过下乡走访，我真切地感受到农民们的热情

好客。不管走到哪户，不管认识与否，一句“下次

再来串门子”，我便觉得倍感亲切。下乡过程中，

我发现有不少老年人因为子女不在身边而没有进行

社保待遇资格认证，后来下乡去到老人家里，我也

会留心这一件事。办业务的时候，用两分钟时间提

供“一杯水”服务，拉近与乡亲们的距离。

我将会持续努力成为一名合格的客户经理，在

我力所能及的范围内，尽全力为父老乡亲们排忧解

难。

（45）

学无止境

行以致远

文 / 永利支行 贺志宇

成为商贷客户经理已经有一个多月了，从刚开始

的一无所知到现在我能够熟练的介绍每一笔贷

款，我和我的前辈们学习了很多知识，在这个月，我

迎来了我的第一笔上会贷款。

但我还是显得紧张，从一上手就状况百出，我的

调查报告就是最棘手的问题，由于调查报告没有用新

更新的模板，荒废了我一个月的时间，等到了拿回总

行审查时，也是漏洞百出，因为自己的不仔细前后数

据的对不上，并且改动了模板上的一些固定格式，这

让第一次检查出现了很多很多的问题。第一次总是这

么难，许多难解决的难题让我在总行待了 2 天，对于

领导提出的问题，当场提出当场改正，经过这几天的

学习，完善了我的调查报告的缺陷，也知道了我以前

存在的问题在哪。这一次的学习，让我像是吃了功力

大增的仙丹一样，开拓了我写调查报告的思路，让我

知道调查客户可以从什么方面着手，现在的我调查报

告根本不愁怎么写。不仅如此，通过与各个信贷高手

取经之后，也让我知道贷前调查的重要性以及如果调

查不仔细的危害性，一些隐性的风险很可能就会对我

们公司造成严重的影响，只有调查全面仔细这样才能

确保客户在自己的能力范围之内承担风险，也能对自

己放出的贷款做保证。

经过第一次上会贷款后，很快迎来了第二笔，相比

第一笔贷款，此次做的就游刃有余了，经过一个多礼拜

的弄好了调查报告，报告也很顺利的过了审查。但是在

上会途中还是存在一些问题没有调查清楚，随后通过调

查完善到调查报告之中，也成功的通过了复审。

在接手商贷的时间里，每天会有新的问题和挑战，

通过和同事交流，向信贷部询问，学习了很多东西，每

天都在不停的进步。做到了学无止境，行以致远。