CONTENTS >> 01 基础管理>> 1.1 门店建设 1.2 基础资料 02 服务提升>> 2.1 客户配送 2.2 客户拜访 2.3 会员生日祝福 2.4 会员积分兑换 2.5 规范服务——7S管理 2.6 稳价格 03 文化建设>> 3.1 公益慈善 3.2 强队伍 3.3 打假 保知 3.4 文化宣传

>>01.1 门店建设 01.1.1 地理位置 01

>>01.1 门店建设 01.1.2 专卖店门头 02

>>01.1 门店建设 01.1.3 店堂及办公场所展示 03

>>01.1 门店建设 01.1.4 卫生管理 我司贯彻执行茅 台 “7S”管理标准, 并逐项落实到日 常工作当中，给 客户一个干净舒 适的购酒环境。 04

>>01.2 基础资料 01.2.1 团队风采 专卖店店长 营业员 营业员 杨晓 李群 余妍 营业员 仓管员 业务员 刘雨 贺银妃 刘德军 05

>>01.2 基础资料 01.2.2 客户档案、档案管理 06

>>01.2 基础资料 01.2.3 月度考核 长沙海斌酒业贸 易有限责任公司贵州 茅台宁乡专卖店2018 在湖南省区全年月度 考核评分中总平均分 93.5分,最高分96分， 并获得2018年度“优 秀专卖店”称号。 07

>>02 服务提升 02.1 客户配送 08

>>02 服务提升 02.2 客户拜访 09

>>02 服务提升 02.3 会员生日祝福 10

>>02 服务提升 02.4 会员积分兑换 2018会员积分表 短信通知 积分礼品兑换留影 11

>>02 服务提升 02.5 规范服务——7S管理 微笑服务： 店员接待中热情微笑，全程做到来有迎声，问有答声，走有 送声；推介产品时必须成为其所售产品的专家，用专业术语为顾 客讲解，做到 ，使客户在购买中 产生信赖感和亲切感；服务顾客 要真诚 、自然，当顾客在距离你 三米的时候，露出六颗上牙微笑 迎接，眼神视线应平视顾客，服 务过程中要做到 ，养成良 好的工作作风和待客习惯。 12

>>02 服务提升 02.6 稳价格 。 13

>>02 服务提升 02.6.1 辛苦一年，买瓶茅台酒回家过年！ 我司为满足广大消费者春节 用酒需求，保供应，稳价格， 让消费者能知道、能买到、 能喝到放心的茅台酒，特在 2月10日--2月12日（3天计 划销售53度500ml飞天茅台 酒450瓶，每天150瓶，） 举办迎新春茅台酒优惠100 元活动。 14

>>03 文化建设 03.1.1 公益慈善——关爱贫困学子 8月18日上午，海斌 酒业贸易有限公司法人 张海斌带领员工余妍， 和湖南大学EMBA代表 一行，来到了宁乡市千 年古镇黄材镇，捐助 24666元爱心善款和书 籍给20位家庭贫困、 品学兼优的学子。 15

>>03 文化建设 03.1.2 公益慈善——向城市美容师致敬 2018年5月1日，我司 开展＂向城市美容师_环卫 工人致敬”的爱心公益活 动！呼吁社会各界：尊重 环卫工人，珍惜他们的劳 动成果。支持公益，人人 有责，茅台人一直在行动。 16

>>03 文化建设 03.1.3 公益慈善——关爱留守儿童 关爱留守儿童是全社 会共同的责任,更是贵州 茅台宁乡专卖店人的责任。 6月1日上午九点半，我司 贵州茅台宁乡专卖店迎来 了宁乡横市仰山小学的留 守儿童及贫困学生们，公 司准备公司准备了茅台系 列酒在专卖店现场进行义卖，并将义卖所得的善款 近万元全部捐献给横市仰山小学留守儿童，还特意 为小朋友们准备了进步书籍。 17

>>03 文化建设 03.1.4 公益慈善——关爱勤工俭学学子 我司在2018年6月为宁乡 一中勤工俭学学子提供实习、 就业的兼职岗位，培养准大 学生们自主自立的意识，锻 炼他们的社会实践工作能力。 18

>>03 文化建设 03.1.5 公益慈善——关爱寒门学子 我司深入践行贵州茅台\"承担 社会责任，投身公益事业\"的精 神，3月23日，公司员工在总经 理唐群霞的带领下，驱车50公 里，开展关爱寒门学子送爱心 活动，几位寒门学子全家送上 慰问金和茅台酱香酒让寒门学 子过上平安幸福年，感受到茅 台的拳拳爱心。 19

>>03 文化建设 03.1.6 公益慈善——精准扶贫 2018年5月1日，长沙海斌酒 业贵州茅台宁乡专卖店积极参 加由市政0协号召全市政协委员 开展的助力脱贫坚——粟江村 助学帮扶活动，在本次精准扶 贫活动中捐款两万元给粟江村 贫困学子。 20

>>03 文化建设 03.1.6 公益慈善——义务植树 2018年3月13日上 午，海斌酒业贵州茅台 宁乡专卖店举行:贵州 茅台共建生态文化，绿 色家园，义务植树活动。 共栽植树苗40余棵， 植树活动结束后，总经理张海斌了解到嶂山村上还有五户特 别贫困家庭，他又带领着小伙伴给贫困家庭送去茅台系列酒 以及米、油等慰问品。 21

>>03 文化建设 03.2.1 强队伍——关注消防，平安你我 为了落实好公司“安全护企”的精神，进一步提高专卖店员 工的消防安全意识和应急处置水平，加强消防安全知识的普 及。10月12日上午，长沙海斌酒业贸易有限公司组织专卖店 全体成员开展了“关注消防，平安你我”火灾紧急疏散及消防设 施使用专题培训。 22

>>03 文化建设 03.2.2 强队伍——保护环境，美化家园 2018年4月7日，公司全体员工在总经理张海斌的带领下， 组织开展了“保护环境，美化家园”的环保活动和团队拓展活动。 23

>>03 文化建设 03.2.3 强队伍——销售礼仪培训 人无礼则不立，事 无礼则不成。为进一 步强化专卖店员工服 务意识，提升服务质 量和服务水平，规范 员工服务礼仪，增强 员工的自身素质，提 升企业形象。3月11 日下午，长沙海斌酒 业贸易有限公司组织专卖店全体成员开展了“专业与形象 同修，能力与素质共长”销售礼仪培训！ 24

>>03 文化建设 03.3 打假 保知 2 0 1 8 年 3 月 11 日上午我司在宁 乡大润发广场前 坪举办了一场大 型名酒防伪鉴定 活动。现场人气 爆棚、气氛热烈，吸引了众多茅粉的参与。 25

>>03 文化建设 03.3 打假 保知 图为2018年 11月15日我司开 展茅台酒免费真 伪鉴定活动现场， 现场销毁900个 茅台酒外箱，杜 绝造假者回收利 用。消费者感叹：‘’买茅台酒到专卖店买，放心！“ 26

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 2018年4月29 日我司组织开展 “贵州茅台”杯 2018年宁乡市首 届羽毛球季度联 赛，比赛吸引了 来自全市24支代表队240名业余运动员参加，其中有 很多茅粉参与，比赛影响广泛。 27

03.4 >>03 文化建设 文化宣传 2018年6月7日至8日我 司为高考考生们准备了爱 心送考车，免费接送考生， 并且在考点门口设立\"爱 心送考服务站\"，赢得了 考生和家长交口称赞： “感谢茅台的贴心服务！” 28

03.4 >>03 文化建设 文化宣传 ＂军爱民，民拥军，军 民团结一家亲＂，8月2日 上午，我司负责人张海斌 率员工一行，前往宁乡市 消防武警中队，亲切慰问 消防武警官兵。 29

03.4 >>03 文化建设 文化宣传 为了宣传茅台品牌 文化，让消费者了解茅 台酒的无穷魅力，使 “茅台酒”不再神秘，6 月21日，我司邀请宁乡 市茅粉们自驾去茅台酒 厂，体验“茅台红色之 旅”。 30

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 2018年9月28 日上午7:30，贵州 茅台宁乡专卖店董 事长张海斌、总经 理唐群霞带领公司 十余名员工在宁乡 市主要路口、主干 道开展“文明出行，从我做起”为主题的文明交通劝导志愿服务 活动。 31

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 倡导文化运动，引领健 康生活，3月16日，贵州茅 台宁乡专卖店迎来了一批 特殊的客人，他们是海斌 酒业负责人张海斌湖南大 家EMBA的同学，来自湖 南各行各业的企业家，也 是我们最忠实的茅粉，此 行受海斌酒业贵州茅台宁乡专卖店负责人张总之邀参加以“行 走绿水青山”为主题的宁乡户外拉练活动！ 32

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 2019年2月11日， 正月初七。在新春佳 节的喜庆气氛中，长 沙海斌酒业贸易公司 贵州茅台宁乡专卖店 员工在负责人张海斌 的率领下，邀请了42 位嘉宾和茅粉，组团 参观学习了南轩文化院以及老一辈无产阶级革命家谢觉哉、 何叔衡故居，开展了一次别开生面的扬文化、传家风活动。 33

03.4 >>03 文化建设 文化宣传 2018年11月18日 “醉美茅台，健康运 动”--我司赞助户外 运动会，活动现场品 鉴区。 2018年8月21日， 我司负责人为茅粉 讲解茅台酒真伪鉴 别，同时宣传茅台 文化。 2018年4月29日， 我司主办＂贵州茅 台＂杯羽毛球赛， 现场设置了茅台品 鉴区，现场询问和 品鉴的人络绎不绝。 34

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 我司设计人员在节假日会设计出祝福海报，通过微信短信 新媒体等向消费者送上茅台用心的祝福，让我们的消费者感 受到茅台温馨的问候，从而更加爱上茅台，消费茅台。 35

>>03 文化建设 03.4 文化宣传 重要事件和节日问候（部分） 36