P02 学思想 强党性 重实践 建新功 五原农商银行举办 2023 年度职工运动会

P12 五原农商银行多措并举扎实开展民族政策宣传月活动

P23 不改服务初心，继续做好那颗螺丝钉

P30 普惠金融 我们在行动

P32 胜收五月

本刊特辑

行内剪影

服务文化

成长路标

心得体会

本刊特辑 （2）

为深入学习贯彻党的二十大精神，推进学习贯彻习近

平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走

实，丰富全行干部职工文体生活，让广大干部职工在体

育运动中砥砺品格、强健身心，着力营造蓬勃向上、严

肃活泼、团结奋进的浓厚氛围，5 月 26 日，五原农商银

行举办了“学思想、强党性、重实践、建新功”2023 年

度职工运动会。

开幕仪式上，10 支党支部代表队和总行领导代表队

依次列队入场，各党支部代表队展示独具特色的队伍口

号，领导代表队以“飞花令”诗词的形式表达对五原农

商银行的美好祝福；全体人员入场后整齐站立，齐唱《国

歌》；党委副书记、行长王冬同志致辞并宣布运动会开幕。

随后，在热场舞蹈的欢呼声中拉开了本次运动会的序幕。

本次运动会分为趣味类项目、体育类项目以及棋牌

类项目。其中，趣味类设有“接力跳绳、竞走毛毛虫、

螃蟹赛跑、布袋跳、动力火车、我最摇摆”六个团体类

项目。赛场上，各团体之间相互协作、勇于挑战自我，

精彩演绎了各支行、各部门“团结拼搏、积极乐观”的

团队风采。

棋牌类设有象棋、军旗、五子棋、跳棋四个项目，

比赛中，各位参赛选手沉着应对、睿智思考，体验着博

弈带来的乐趣，展示了精湛的棋艺和良好的职业素养、

精神风貌。

体育类设有篮球、乒乓球、羽毛球三个项目，比赛

现场气氛热闹非凡，参赛者们全情投入、奋力拼搏，加

油声、欢呼声、笑语声此起彼伏，展现出新时代农信人

团结拼搏、奋勇争先的激情。

通过一天激烈的角逐，最终决胜出趣味类项目团体

前四名、棋类项目个人前四名、篮球赛前三名、羽毛球

赛男女单打前四名、乒乓球赛男子单打前四名，女子单

打前 2 名，由总行领导班子成员为优胜团体和个人分别

颁发了奖牌和荣誉证书。

闭幕仪式上，纪委书记、监事长常志勇同志致闭幕词。

本次职工运动会是五原农商银行学习贯彻习近平

新时代中国特色社会主义思想主题教育的一次深入实

践。通过举办职工运动会，进一步使员工树立健康生活、

快乐工作的理念，在紧张工作之余，积极参加体育运动，

用强健的体魄、旺盛的精力永葆工作的激情，进一步

发扬团结、拼搏的运动精神，开创五原农商银行发展

新征程。

学思想 强党性 重实践 建新功

五原农商银行举办 2023 年度职工运动会

文 / 党群工作部 段菲

（3） 本刊特辑

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，激励和引导全行团员青年发扬“五四”精神，

激扬青春力量，争做新时代有为青年。5 月 5 日 -6 日，五原农商银行分两批组织 2018 年入行以来的 60 余名

青年员工开展了“学思想 强党性 重实践 建新功”主题素质拓展训练活动。

活动在“花开花落”互动小游戏中拉开序幕，通过破冰环节，打破了不同支行、不同部门之间的陌生感，随机组

建三支团队。响亮的口号，霸气的队名，激发了所有参训员工的斗志。三支团队一一闪亮登场后，正式开启充满挑战

的比拼环节。

五原农商银行组织开展“学思想 强党性

重实践 建新功”主题素质拓展训练活动

文 / 党群工作部 段菲

本刊特辑 （4）

单腿火车跳

此项目中若有一名队友与其他队友的

动作不一致则会导致整个团队秩序的混

乱。通过此项目，让参训员工明白：

一个团队只要同心同德、齐心协力，

就能够步调一致、夺取胜利。

（5） 本刊特辑

薪火相传

此项目，参训员工手持道具排成一列，

相互配合使道具球从第一人安全通过到最后

一人。从各团队多次尝试后，直到最后一名

队友顺利接到道具球欢呼胜利的一刻，让参

训员工深刻体会到只有团队所有成员全

神贯注投入到一件事中，才能促成

这件事取得预期效果。

不倒森林

此项目，各团队成员手握竖立的棍子围城

一圈，在教练喊出口号后，团队成员顺时针快

速移动，每一个人离开自己的棍子接住下一个人

手中的棍子。期间很多成员由于移动速度未跟

上而致使前一位成员松开的木棍跌落，导致

挑战失败。此项目让参训员工认识到：锁

定目标，借助团队智慧快速出击才

能确保最终的胜利。

本刊特辑 （6）

天罗地网

此项目，所有小团队融合成一个大团队，以

所有参训员工穿越一张模拟带电的绳网为最终胜

利。项目进行中，多次因为个别队友身体碰触到绳

网而被推翻重头再来，一次次尝试，一次次失败，

让很多员工已是满头大汗，但“不抛弃、不放弃”

的信念让他们坚守到所有参训员工成功通过的

最后一刻。此项目拉近了参训员工之间的

距离，增强了团队的凝聚力。

（7） 本刊特辑

夹纸接力

此项目，各团队两人一组，背靠背夹着纸

张快速按照指定路线前行并最终传递到自己团

队中的另一组队友中，传递过程中，有队友因

步调不一致而导致前进失败，有队友因为纸张

飞落而导致接力失败。此项目让参训员工明

白：团队的成功除了需要团队成员一致的

步调，还需要遵守工作本身的规则，

不要顾此失彼。

驿站传书

此项目，全体队员排成一列，不得发出

任何声音，将数字、词语等信息尽快从最后

一人传递至第一人，项目开展中有因为自身

理解错误或队友表达错误而致使信息最终传

递失败。通过几轮信息传递，让参训员

工明白：理解且有效的沟通交流机

制的重要性。

本刊特辑 （8）

同心鼓

此项目，各团队初次尝试连续颠球 2

个以上均已失败告终，很多队友表示比

较困难，但经过反复练习之后，有的团

队能连续颠球 7-8 个，成功的喜悦让

他们明白：明确合理的团队分工

才能铸就非凡的业绩。

（9） 本刊特辑

信任背摔

此项目，要求每位参训员工轮流站在1.7

米左右高的背摔台上，背对着大家。团队

其他成员在其身后用双手做保护， 接住倒

下的队友。此项目让所有参训员工感受

到团队团结的力量，没有完美的个

人，只有完美的团队。

活动最后，五原农商银行党委副书记、行长王冬和党委委员、工会主席张奋龙分批次作了总结讲话，

讲话对青年员工全情投入给予了肯定，并代表总行党委对青年员工提出殷切希望。

此次拓展训练活动的开展，让青年员工在紧张忙碌的工作中得到了放松，增进了彼此之间的交流

沟通和同事友谊，进一步激发了“团结拼搏、奋发向上”的工作热情、活力和动力，增强了团队的凝

聚力和集体荣誉感。

目录

本刊特辑

P02 学思想 强党性 重实践 建新功

五原农商银行举办 2023 年度职工运动会

P04 五原农商银行组织开展“学思想 强党性重实践 建新功”主题素质拓展训练活动

行内剪影

P12 五原农商银行多措并举扎实开展民族政策宣传月活动

P13 五原农商银行积极开展“5·15”打击经济和金融犯罪教育宣传活动

P14 五原农商银行召开 2023 年反洗钱重点工作部署会议

P14 五原农商银行召开“两个一”项目启动会暨信贷条线人员业务能力提升动员会

P15 五原农商银行开展“热爱科学 崇尚科学”金融科技活动周宣传活动

P16 五原农商银行积极开展“5.12”防灾减灾日宣传教育活动

P17 五原农商银行纪检干部教育整顿工作取得阶段性成效

P17 五原农商银行开展流动性风险管理培训

P18 跟踪监督问题整改 持续推动健康发展

——五原农商银行监事会召开 2023 年第一次联席会议

P19 向阳支行联合党支部开展金融微课堂进校园活动

P20 前进路支行成功举行供应链金融业务银企签约对接会

P21 和胜支行开展普法宣传活动

P21 前进路支行开展“奋进新征程 号声更嘹亮”青年文明号开放周活动

P22 什巴支行开展科技活动周宣传活动

P22 五原农商银行开展感恩母亲节主题沙龙活动

服务文化

P23 不改服务初心，继续做好那颗螺丝钉

P24 让客户不再说“NO”

P26 流动服务进乡村 金融服务零距离

编委会主任

乌日根

编委会成员

王 冬

常志勇

张奋龙

米建军

陶发勇

刘效廑

王 猛

主编

王 猛

责任编辑

贾卓儒

编辑

高玉杰

庞倩芳

郭晓冬

郭苏瑶

郭俞廷

编辑出版

五原农商银行

地址

五原县隆兴昌镇

兴原南路 88 号

客服电话

0478-5211613

电子邮箱

wynsyh@qq.com

视觉传达

内蒙古美诺广告

P27 服务无小事 用心才是真

P28 脚步

P29 “服务”搬进养老院 金融助老零距离

成长路标

P30 普惠金融 我们在行动

P31 以前辈为师

心得体会

P32 胜收五月

P33 一碗水的情谊

P34 素质拓展心得

P35 团队的力量

P36 做好自己

P37 信贷岗，任重道远

P38 无奈

P39 另一个角色 另一番风景

热血农信人

P40 热血青年——农商人

CONTENTS

行内剪影 （12）

为铸牢中华民族共同体意识，全方位建设“模范自治

区”，提升全行职工及服务客户群体对民族政策的

认识和理解，近日，五原农商银行组织开展了民族政策宣

传系列活动，以理论学习、视频观看、发放宣传折页等方

式宣传讲解党的民族理论、民族政策和民族法律法规。

开展一次集中学习。组织辖内各党支部以集中学习

的方式重点学习了《中国共产党统一战线工作条例》《中

华人民共和国国家通用语言文字法》《内蒙古自治区促

进民族团结进步条例》以及《内蒙古自治区实施 < 中华

人民共和国国家通用语言文字法 > 办法》等方面内容，

在全行营造了重视民族团结、珍视民族团结、自觉维护

民族团结的浓厚氛围；观看《北疆答卷·绿色长城》专

题片，教育引导广大干部职工像石榴籽一样紧紧抱在一

起，全面落实习近平总书记交给内蒙古的五大任务和全

方位建设“模范自治区”。

开展一次集中宣传。组织各支行工作人员深入到辖

区商铺、居民群众中发放《内蒙古自治区促进民族团结

进步条例》《民族政策法规宣传手册》等宣传资料 50 余

份，积极宣传民族政策法规，现场为大家答疑解惑。

开展一次集中慰问。结合五原县小草志愿者协会十

周年庆典活动，五原农商银行作为爱心企业捐助 5000 元，

向环卫工人以及贫困学生送上关怀慰问。同时，现场宣

传了民族政策、民族法律法规相关知识，号召县域各民

族居民守望相助、手足相亲。

下一步，五原农商银行将结合工作实际，常态化开

展民族工作相关宣传活动，进一步引导广大职工及居民

群众牢固树立“三个离不开”“五个认同”思想，自觉

增强维护民族团结的责任感、使命感，不断巩固平等、

团结、互助、和谐的社会主义民族关系，切实铸牢中华

民族共同体意识。

五原农商银行多措并举扎实开展民族政策宣传月活动

文 / 党群工作部 段菲

（13） 行内剪影

为进一步提升社会公众对洗钱违法犯罪活动的判断

能力，远离非法集资等非法犯罪活动，切实守护好

老百姓“钱袋子”，五原农商银行组织开展了“5·15”

打击经济和金融犯罪宣传教育活动。

5 月 15 日上午，五原农商银行组织员工在五原县瑞

京摩尔城东门广场开展了“5·15”打击经济和金融犯罪

宣传教育活动。活动现场通过悬挂“打击洗钱犯罪维护

金融安全，打击非法集资维护金融稳定”横幅、设立教

育宣传区、现场发放宣传资料、有奖问答送礼品等形式，

向广大群众宣传讲解典型洗钱案例、非法集资的定义及

特征、《反有组织犯罪法》、防范电信诈骗等知识，帮

助社会公众远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动

侵害。现场共发放宣传资料 500 余份，受宣传人次达到

600 余人，为 100 余人次解答咨询问题，受到广大群众

的一致好评。

下一步，五原农商银行将以此次 5·15”打击经济

和金融犯罪教育宣传活动为契机，不断创新宣传方式，

开展群众喜闻乐见、通俗易懂的金融知识宣传，切实提

高从业人员与社会公众对金融违法犯罪的防范意识和识

别能力。

五原农商银行积极开展

“5·15”打击经济和金融犯罪教育宣传活动

文 / 风险合规法务部 边畅宇

行内剪影 （14）

5月 10 日，五原农商银行召开 2023 年反洗钱重点工

作部署会议。各支行委派会计、大堂经理，计划财

务部、金融科技部、风险合规法务部、审计部相关人员

参加了会议。

会上，党委委员、副行长米建军同志传达了 2023

年内蒙古自治区金融反洗钱工作会议精神，并学习了

领导讲话内容。会议就我行反洗钱工作提出如下要求：

一是要求各支行、各部室深刻认识反洗钱工作的重要

意义，严格落实内蒙古自治区金融反洗钱工作会议各

项工作要求，继续做好反洗钱基础工作；二是相关岗

位人员要加强反洗钱知识学习，主动学习反洗钱政策

及监管要求，履职尽责做好反洗钱工作，将日常工作

和反洗钱紧密结合起来，主动做好反洗钱管理和风险

预防；二是各网点和相关部门要做实做细客户身份识

别、客户分类管理、身份及交易信息保存、可疑交易

报告等工作，建立风险为本的反洗钱管理机制，强化

风险预防和处置，扎实提升我行的反洗钱管理能力和

水平。

五原农商银行召开 2023 年反洗钱重点工作部署会议

文 / 计划财务部 宗睿会

为进一步切实提升我行信贷服务水平，5 月 23 日，

五原农商银行召开“两个一”项目启动会暨信贷条

线人员业务能力提升动员会。总行领导班子成员，各支行、

各部门负责人、全体客户经理参加了会议，会议由五原

农商银行党委副书记、行长王冬同志主持。

会议解读并传达《五原农商银行关于开展“一杯

水服务”提升客户服务体验的通知》和《五原农商银

行关于开展“信贷微课堂”提高信贷条线人员实战质

效的通知》两项文件，并对项目推动和开展提出了具

体要求。

本次会议强调，一是全体信贷从业人员要用“一杯

水”的服务理念严格要求自己，不管多忙，都要求对来

行客户进行“一杯水”服务切实为客户解决各种金融服

务问题，体现了农商人“内化于心，外化于行”的优质

服务理念。二是要深刻领会“信贷微课堂”的重要意义，

不断加强自身业务知识的学习，树立终身学习的理念，

提高业务能力。三是要求各支行班子务必要带头领学促

学、敬畏制度、加强执行，组织本支行相关岗位人员严

格执行文件要求，逐步提高本支行的管理水平及服务水

平。

五原农商银行召开“两个一”项目启动会

暨信贷条线人员业务能力提升动员会

文 / 信贷资产管理部 徐汉良

（15） 行内剪影

近日，五原农商银行开展了全国科技活动周宣传活

动。此次活动紧密围绕“热爱科学 崇尚科学”

的主题展开，广泛宣传习近平总书记高瞻远瞩、统揽

全局的战略思想和对科技创新的战略擘画，重点宣传

党的二十大关于加快实现高水平科技自立自强的战略

部署，积极参与营造全社会共同推动科技规划政策落

实的良好氛围。

宣传活动周期间，全辖网点进行了 LED 屏宣传，

滚动播放“热爱科学 崇尚科学”的宣传标语，并通过五

原农商银行微信公众号宣传了金融科技周的相关活动海

报。各支行分别开展了多类别、多样式宣传活动吸引了

不少群众驻足观看，分别向来往群众发放金融科技的宣

传折页，宣讲了科技法规、防诈反诈等方面的政策内容，

活动现场宣传氛围浓烈，受到群众的一致好评。

本次宣传活动，我行累计发放宣传单、宣传手册等

宣传资料 800 余份，接受群众咨询 1500 余人。通过 6

次流动服务车进社区、进校园、进企业、进乡村，对科

技知识进行了普及，让群中对现阶段金融科技的发展现

状有了更深的认知，具有良好的社会意义。下一步，五

原农商银行将持续开展金融科技周活动，并会创新更多

的宣传形式，以更贴近群众的宣传内容，为公众普及更

多的科技知识。

五原农商银行开展“热爱科学 崇尚科学”

金融科技活动周宣传活动

文 / 金融科技部 李文龙

行内剪影 （16）

今年 5 月 12 日是我国第十五个“防灾减灾日”，为

普及防灾减灾知识、提高防灾减灾自救互救能力，

五原农商银行紧紧围绕“防范灾害风险 护航高质量发展”

这一主题，在全辖范围内深入开展了防灾减灾日宣传教

育活动。

围绕活动主题，广泛开展宣教活动。五原农商银行

各营业网点紧紧围绕今年防灾减灾活动主题，认真组织

开展了形式多样的防灾减灾日宣传活动，充分利用线上

线下资源以及营业网点贴近客户的优势，一方面通过网

点 LED 宣传屏、视频终端、制作宣传展板、发放宣传手

册、悬挂条幅、现场讲解答疑等形式进行宣传 ; 另一方

面充分发挥公众号和客户端等新媒体的作用，持续深入

推进防灾减灾科普知识进企业、进社区，不断扩大宣传

活动覆盖面，从不同途径、方位、角度广泛向社会公众

宣传普及防灾知识和自救互救基本常识及技能，营造了

良好的宣传活动氛围。

完善灾害应急预案，全力做好各项灾害应对准备。

在防灾减灾活动中，按照实用管用的原则进一步修订完

善了各类应急预案，各网点通过开展模拟人员疏散、搜救、

伤员救治、物资调运等演练活动，进一步规范各类灾害

的应急处置程序，确保责任明确到人、落实到位。同时，

各网点以员工为重点，建立灾害信息员、应急志愿者等

基层防灾队伍，结合本行实际情况，有针性扩充了应急

物资储备规模，进一步增强了各网点防范灾害风险和应

急避险的自救互救能力。

下一步，五原农商银行将把开展防灾减灾工作和安

全生产工作紧密结合起来，牢固树立底线思维和风险意

识，加大灾害隐患排查整治力度，强化防灾减灾救灾应

急演练，提高应对各类灾害预案的科学性、针对性和可

操作性，进一步增强全员防灾减灾意识和突发事件应急

处置能力，持续筑牢防灾减灾救灾群众基础，为五原农

商银行高质量发展营造安全稳定环境。

五原农商银行积极开展

“5.12”防灾减灾日宣传教育活动

文 / 安全保卫部 高来福

（17） 行内剪影

全区农信社纪检干部队伍教育整顿工作自 3 月开展以

来，我行纪委严格贯彻落实驻自治区联社纪检监察

组工作部署，紧扣第一阶段学习教育主题，精心组织实施，

高质量做好规定动作，高标准谋划自选动作，与纪检日

常工作统筹衔接，取得阶段性成效。

开展纪检监察干部队伍教育整顿，是以习近平同志为

核心的党中央着眼锻造堪当新时代新征程重任的高素质纪

检监察干部队伍作出的重大决策部署，目的是要把党开展

自我革命的重要力量建设好、锻造强，进而更好推进自我

革命，引领社会革命。我行纪委把纪检干部教育整顿作为

一项重要政治任务，强化组织领导，全面统筹推进，与纪

检日常工作同安排、同部署、同落实，制定学习计划，下

发学习资料，每周组织全体纪检人员集中学习一小时以上，

个人每天自学 1 小时，通过开展主题交流研讨、撰写读书

报告、理论测试、警示教育、主题党日等形式，不断强化

学习教育效果。驻自治区联社纪检监察组在专项督导检查

中对我行纪检干部学习教育工作给予了肯定。

下一步工作中，我行纪委将在持续进行学习教育的

同时，从严从实开展检视整治，不断推动纪检干部队伍

教育整顿走深走实。

五原农商银行纪检干部教育整顿工作取得阶段性成效

文 / 纪委办公室 苏慧春

为提升全行员工流动性风险防范意识及流动性风

险应急处置能力，5 月 30 日，五原农商银行开

展了流动性风险管理培训。

本次培训，由五原农商银行党委委员、副行长米

建军同志授课。授课结合银行挤兑事件的案例，深入、

细致、系统地讲解了流动性对于银行的重要性，流动

性风险的成因，商业银行如何控制流动性风险，以及

《商业银行流动性风险管理办法》中流动性覆盖率、

净稳定资金比例、流动性比例、流动性匹配率和优质

流动性资产充足率五大监管指标的计算和监管要求；

如何通过资产负债产品的期限错配、资金投融资营运

防范流动性风险，以及持续提升、完善我行的流动性

风险应急处置方案。机关各部室条线人员、各支行委

派会计、柜员参加了培训，本次培训提高了全员的风

险意识及对流动性风险识别、控制的能力，进一步提

升了我行流动性风险管理工作质效。

五原农商银行开展流动性风险管理培训

文 / 计划财务部 葛喜娟

行内剪影 （18）

跟踪监督问题整改 持续推动健康发展

——五原农商银行监事会召开 2023 年第一次联席会议

文 / 监事会办公室 刘霞

5月 4 日，五原农商银行监事会组织召开了 2023 年第

一次联席会议，会议由纪委书记、监事长常志勇主持，

相关部门负责人及职工监事共 12 人参加了会议。

会上，首先由纪委书记、监事长常志勇传达了《全

区农村信用社 2023 年监事会工作要点》精神，并就我

行监事会 2023 年工作目标任务和主要举措进行了安排

部署。会议就如何建立监事会问责监督机制和问题整

改跟踪长效机制进行了安排部署，并提出如下要求：

一是要求监事会办公室做好监督整改工作的统筹协调、

跟踪监督、汇总分析，加强与各部门间协调配合，细

化工作流程，督促各部门落实问题整改，对拒不整改

或整改不到位的监督相关部门严肃问责。二是针对数

据治理工作的监督跟进情况通报情况，监事会要督促

相关部门对数据治理工作存在问题及时整改，不断提

升内控合规管理水平。三是要求相关部门对监事会下

发风险提示涉及问题尽快拿出工作举措，及时报告监

事会。

纪委书记、监事长常志勇在总结发言时强调：一是

要提高思想认识，牢固树立“一盘棋”思想，不断强化

全局意识、责任意识，统筹谋划、协调推进，促进各项

业务健康发展。二是各部门要各司其职，密切协作，及

时互通共享监督信息，推动监事会监督与其他监督发现

问题集成整改，认真研究分析存在问题的原因，定期讨

论机构面临的主要风险，提出风险化解措施，解决共性

问题和深层次问题，形成长效机制，深化标本兼治。三

是围绕“2023 春天行动”及全年经营目标，主动作为，

精准发力，及时了解市场信息和客户需求，发现问题、

解决问题，确保各项任务目标取得实效。

（19） 行内剪影

5月 10 日，五原农商银行向阳支行联合党支部走进校

园，给孩子们带来一堂以“金融微课堂 -- 从小学理

财”为主题的财商培养课，课程内容绘声绘色、寓教于乐。

由内训师王亨月由浅入深、图片展示、互动的形式，

第一部分带着孩子们了解以物交换、贝币、铸币、逐步

发展到纸币、电子货币的演变过程，让孩子们知道钱是来

之不易且是通过劳动获得的。第二部分教孩子们如何学理

财。一是让孩子们培养储蓄意识，学会为短期目标而存钱。

二是要树立正确的消费观，区分好“想要”和“需要”，“需

要”是生活必须品，“想要”是为了让生活变得更好的东西。

让小朋友思索好哪些是自己“需要”哪些“想要”的东西，

并根据自己目前的零花钱情况做出理智的消费行为。三是

要制定好理财计划，将零花钱分成消费、储蓄、给予三份，

并且做好合理的规划，培养储蓄习惯。四是教孩子们如何

计算银行的定期存款利息。

培养课虽然只有短短一小时，但整个课堂气氛活跃，

孩子们始终保持强烈的兴趣和注意力，通过这次课程，

不仅向孩子们普及了金融知识，了解货币的起源，同时

也深刻的感受到爸爸妈妈辛勤工作的不易，孩子们学习

到了金融知识，也让他们今后要树立正确的消费观和消

费习惯。

今后五原农商银行将继续履行社会责任，积极创新

宣传形式，不断丰富宣传内涵，拓宽金融知识宣传教育

的深度与广度，常态化开展进校园、进乡村、进社区、

进商圈、入企业等系列宣传活动，全力营造清朗和谐的

金融环境。

向阳支行联合党支部

开展金融微课堂进校园活动

文 / 沙河支行 王亨月

行内剪影 （20）

5月 15 日，五原农商银行前进路支行与巴彦淖尔市牧

泉元兴饲料有限责任公司举行了供应链金融业务银

企签约对接会，五原农商银行工会主席张奋龙、小微贷

中心副经理、前进路支行行长、副行长、巴彦淖尔市牧

泉元兴饲料有限责任公司总经理陈伟，销售经理刘钢以

及相关工作人员出席了签约仪式。

签约仪式上，工会主席与企业方深度交流了我县肉

羊产业发展现状以及亟待解决的融资问题，介绍了我行

供应链金融业务发展现状，并表示五原农商银行将全力

支持县域特色产业的发展，切实解决企业面临的融资难

题。陈伟总经理介绍了巴彦淖尔市牧泉元兴饲料有限责

任公司的基本情况，双方达成合作意愿，并由支行行长

和陈伟总经理现场进行了签约。

为更好的丰富产品服务，加大资金滴灌，今年我支

行与县域内和周边旗县企业积极商洽建立供应链服务机

制，满足核心企业上下游产业链资金需求。到目前为止，

已陆续与 1 家农机具经销商、1 家房地产开发公司、2

家养殖类饲料公司成功签署供应链金融合作协议。

前进路支行成功举行

供应链金融业务银企签约对接会

文 / 前进路支行 侯如焘

（21） 行内剪影

为进一步增强辖区群众发至观念，提升员工安全防范

意识，五原农商银行和胜支行联合五原县公安局、

和胜派出所组织开展了普法宣传活动。

活动中，通过设立宣传台、摆放展板、现场答疑解

惑等方式，公安局和派出所同志向营业厅来往群众讲解

法律知识，重点对防范电信诈骗、反集资诈骗、防患毒品、

维护自身权益等方面进行了讲解，通过简单易懂的语言，

向群众剖析典型事故案例，普及安全防护知识，引导群

众知法懂法守法用法，讲解结束后在营业厅内进行了防

爆预案演练。本次宣传活动增强了群众法治意识和安全

防范意识，同时使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇

险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。下

一步，和胜支行将继续做好安全保卫工作，强化内部管理，

保证我行安全稳健高效经营。

和胜支行开展普法宣传活动

文 / 和胜支行 王耀得

为深入学习贯彻落实党的二十大精神，扎实开展学习

贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教

育，深入青年文明号亮号行动，在新时代新征程上促进

青年文明号品牌进一步释放活力、发挥作用，同时弘扬

五原农商银行基层服务精神，展示良好形象，前进路支

行于 5 月 18 日，组织支行青年员工深入五原县华阳广场

开展青年文明号开放周活动，积极发挥青年文明号在职

业道德建设的重要载体作用，提升青年文明号在社会公

众的存在感、认可度。展现青春风采，记录青春担当。

此次亮号行动，进一步增强了青年文明号集体的责任感

和使命感。下一步，前进路支行将积极组织青年文明号

集体继续深入开展“奋进新征程 号声更嘹亮”主题活动，

激发最强劲的奋斗力量，绽放最美丽的青春光芒，为五

原农商银行贡献青春力量！

前进路支行开展

“奋进新征程 号声更嘹亮”青年文明号开放周活动

文 / 前进路支行 侯如焘

行内剪影 （22）

为深入贯彻落实习近平总书记关于科普和科学素

质建设的重要论述，大力弘扬科学精神，普及

科学知识，提升辖区群众科学文化素质，5 月 23 日，

什巴支行在什巴中心校开展以“热爱科学 崇尚科学”

为主题的科技活动周集中宣传活动。

活动现场，通过悬挂横幅、陈列展板、开展咨询

讲解、发放宣传资料等方式，深入宣传党的科技工作

方针及强农惠农政策，宣传展示崇尚科学反对迷信等

知识。通过集中宣传 , 为进一步增强辖区群众科学素

质奠定了基础，激发了广大群众对科技创新的热情 ,

本次活动，共计发放了 70 份宣传资料，100 份宣传

礼品，接受群众咨询 50 余次，有效地普及了科学知识，

增强了群众对“科技活动周”的深入了解，树立了“热

爱科学 崇尚科学”的良好社会风尚。

什巴支行开展科技活动周宣传活动

文 / 什巴支行 崔兆华

浓情五月，感恩母爱。5 月 14 日，五原农商银行营

业部以“心随丝动·扮靓母亲”为主题，举办了一

场感恩母亲节主题沙龙活动。

为确保活动顺利举办，营业部提前做好活动策划，

精心布置营业大厅，准备水果零食及小礼物。并为母亲

节当天每一位进入厅堂办理业务的“妈妈们”送上一条

漂亮的丝巾作为五原农商银行送给母亲的节日礼物。

活动中，营业工作人员作为现场讲师，为大家普及

丝巾的知识以及丝绸之路的历史，同时将电信诈骗、非

法集资、如何识别假币等金融知识贯穿其中，并带领大

家一起折双玫瑰、单玫瑰丝巾，蝴蝶结、环形结、搭肩

单结等各种形式的丝巾打结方法和系法，通过一边演示

一边耐心向大家讲解各种打结方法和不同材质、不同大

小丝巾的穿搭技巧。学习中，大家还相互展示自己的作

品，并拍照留作纪念。“我们学会了各种丝巾打结技巧

的同时，也收获了快乐与美丽。”客户罗女士说，“我

还是第一次参加活动，你们让我了解到小小的丝巾还蕴

含着这么多知识并且学到了打结技法，希望以后多组织

这样丰富多彩的活动。感谢五原农商银行。”活动现场

到处充满着欢声笑语。

下一步，五原农商银行营业部将持续开展形式多样

的特色厅堂沙龙营销活动，打造亲情化、个性化、活力

化的网点服务，进一步拉近与客户距离，以优质的金融

服务提升客户体验，推动五原农商银行高质量发展。

五原农商银行开展感恩母亲节主题沙龙活动

文 / 营业部 韩美荣

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

（23） 服务文化

当混乱、烦躁、迷茫占据你的内心时，是什么牵

引我们在困境和黑暗中前行，是那颗不愿放弃

的初心。从青涩懵懂的校园走向社会，我便加入了五

原农商行这个充满温情与活力的大家庭，回看走过的

路，从初次上柜时的小心谨慎，一步一回头的追问当

时自己的小师傅和自己的主心骨会计姐姐，到后来和

同事们一起迎接 11 月 15 日疫情全面放开后的第一个

旺季，全行上下齐心，在做好个人防护的同时我们在

全力完成新一年的贷款收回和投放任务。

2023 年的 3 月 17 日于我来说是特别的一天，我

从柜员岗位走上了会计岗位，当各种自己从前听说过、

没听过的问题迎面袭来时，局促、不安、迷茫、压力

充斥着我的内心，一时之间不知道该如何解决这些问

题，但当我遇到 ATM 机存款吞钞的客户急急忙忙来

营业厅询问解决办法时，我首先做的是安抚客户不要

着急，然后询问客户是否带了身份证，正好客户当天

带了身份证，我带领着客户到智能柜员机打印客户存

款当天的流水，发现客户的卡已经转为不动户，我们

的大堂姐姐帮客户进行了账户激活，然后查询了客户

近期的流水，让客户留下了联系方式，告知客户明天

我们清点完 ATM 机里的钱数，核实完数量和流水后

会联系您，到时您带好身份证和自己的银行卡来营业

厅办理就好。晚上下班回去之后我就开始询问吕科哥

该怎么处理 ATM 机长短款的问题，收到了耐心细致

的回复：如果是存款要在核心系统里面做挂账、销账，

然后存款到客户卡里面；如果是取款，需要做客户投诉、

挂账、交易核实。第二天清机加钞时核实完现金数确

有对应金额的长款，我们也在第一时间联系了客户为

客户解决了问题，看到客户面带笑容说着感谢的话语

挥手和我们告别的时候，顿时觉得昨天下班后挑灯打

电话询问，翻笔记查询，做各种记录在这一刻都是值

得的。

当我刚修理完智能柜员机准备回营业厅时，遇到

了取完钱拄着双拐缓慢往外挪动的张大爷，我上前边

搀扶大爷边问：“您办理完业务了？”大爷叹气道：“哎，

没这个月不知道咋的了，还没打上钱来。”我回道：“今

天才十几号，财政局应该还没打上了钱，您等月末让

您的孩子们拿着您的身份证、银行卡、折子来帮您取

吧，您看您腿脚这么不方便最近就不要自己来营业厅

取钱了，最近更换社保卡人数较多，您腿脚也不方便，

万一挤着碰着您就得不偿失了。”张大爷边点头边答

应着说 :“哎、哎、哎好，还是你们这些娃娃想的周到，

我还以为必须得自己来取呢。”我回道：“不用，代

理人也可以帮您取。”搀扶着张大爷送出营业厅门外，

帮着他上了自己的电动三轮车，帮他把拐杖收好放在

座位后面方便大爷下车时自取，反复询问大爷是否可

以自己开电动车回去，大爷边点头边确认地说：“可

以的没问题，谢谢你们。人老了，出门老给你们年轻

人找麻烦。”“不麻烦的，您路上当心。”我回道。

送别张大爷，我又开始自己的忙碌，晚上躺在床上复

盘自己的一天，大爷的身影再次出现在脑海，虽然只

是一件简单的小事，但我发现不论我们走到任何岗位，

不改那颗全心全意为客户服务的初心，做好每一件小

事，做好那一颗小小的螺丝钉，就是在为我们五原农

商行这台机器的整体运行做着自己的贡献，所以不要

着急、不要焦虑、不要怀疑自己，沉下内心做好眼前

事就是最好的自己。

不改服务初心，继续做好那颗螺丝钉

文 / 丰裕支行 孔春荣

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

服务文化 （24）

在日常的工作中，我们通过形式多样的线上线下

活动进行挖掘存量客户，拓展新客户。其中最

让大家头疼的便是电话营销了，新员工不仅犯愁，老

员工同样也会被支配。一遍遍的电话、一次次的拒绝，

有时候打了足足一个小时的电话没有一点产能，越打

越没有信心，越打越心累，越打越畏惧。这可把大家

都难到了。

每次拿到电话营销名单都不知该如何着手，客户

不是不需要就是直接挂断，原本信心满满几轮下来便

又犯了愁，有时候甚至会怀疑自己的表达能力，越打

越怕，越怕越不敢打，电话营销成为了大家心中难逾

越的那道坎儿。总行看到了我们在电话营销中遇到的

问题，便请了专业的项目组老师给大家讲述了电话营

销的重要性和必要性，指导了电话营销技巧和方法，

是我们恍然大悟，我才逐渐转变了理念，可还是会有

畏难心理，张不开嘴。在培训中老师为了打破大家畏

难心理亲自示范。一遍遍的现场模拟我从最开始的难

以开口到最后的爱上电话营销，而这期间的变化都取

决于客户的不再说“NO”。

“请问您是张女士吗？”“我是，你是哪位？”“张

女士您好我是丰裕支行的赵佳，请问您近期有贷款需

求吗？”“没有？”“不好意思打扰您了，如果您有

需求请联系我。”这是我第一通的电话营销话术，老

师从开始的第一句话便否定了我的营销，这样的电话

打了相当于没打还让客户讨厌，换位思考我也会生

厌。接着他从坐姿神态语气等一系列进行了指导，要

情境再现加强印象、带着送礼物的心态去面对客户、

多给客户做选择题、千万不要说对不起 ...... 记录了满

满一页的注意事项后，在老师的鼓励下我再次拨通了

客户的电话。“王哥您好，我是丰裕支行小赵，近期

您忙啥呐？”“哪个小赵？”“就是前几天给您办理

定期存款的小赵呀，我在一号柜台坐着的。”“哦，

你有什么事呀？”“是这样的王哥，近期不是大家都

春耕备耕吗，又是买种子又是买化肥的，看您资金能

让客户不再说“NO”

文 / 丰裕支行 赵佳

（25） 服务文化

周转过来吗？正好咱们行新出了几款贷款产品都挺好

的。”“是了哇正是花钱的时候，有什么产品了、利

息是多少了、我能贷多少钱？”客户炮弹式的发问把

我问懵了，再加上对信贷产品不熟悉没底气，一时语

塞竟不知如何回答，转念一想又回到“具体贷多少、

怎么贷电话上也说不清楚您来支行咱们见面聊，您看

是明天上午过来还是下午过来？”“那就上午哇，早

早去能办顺便倒办了。”“好的，那我明天上午在支

行等您，为了方便联系我加下您微信！”“好的，再

见！”我挂断电话的那一刻大家都为我鼓掌，我也有

了信心，其实电话营销没有那么难，抓住客户的心理

和需求营销成功率还是很高的。

有了一个成功案例大家也都重拾信心，我们互相

鼓励，大家都成功的迈出了第一步。在与客户沟通当

中电话营销如何进行定位？如何才能让我们的致电被

客户不说“NO”？如何让电话营销更加高效？这些

都是值得我们深思的问题；电话营销之前我们该做什

么准备？营销成功之后又该如何维系客户？针对这些

问题我们利用晚课进行复盘研讨、总结提炼，互相取

长补短，不断的完善话术技巧。首先，不要有刻板思维，

在我们惯有的思维中贷款营销针对的是资金短缺的客

户却遗忘了急需资金周转的客户，面对那些存款大户

一般不会营销贷款，可往往这些客户也会有贷款的需

求，所以营销中不能有刻板思维；其次，电话营销之

前要做足准备，了解客户的经营规模、资金需求，把

真正适合他们的产品推荐给客户，让客户有安全感，

当然在这基础上要熟知我行的各项金融产品，在客户

有疑问的第一时间给予准确的答复，提升客户信服度；

最后，不间断的维系客户，节假日一条祝福的短信、

朋友圈里的点赞、经典语句的分享 ...... 都是刷存在感

的好方法，很有可能客户这段时间没有存款或贷款的

需求，过段时间就会有而第一时间想的人是你，那么

还愁没有客户吗？

从零余额账户激活到三代社保卡的营销再到手

机银行额度的变更，我们打了很多通电话，尽管还是

会被拒绝、尽管还是会遇到形形色色的问题，但根据

大家的努力都找出了对应的办法，有效的提升了大家

的电话营销技巧，也结识了很多优质且忠实的客户，

但如果当初我们不迈出第一步是不可能有今天的收获

的。我依然清晰的记着老师讲的话：“大家都在进行

电话营销，只有你不动，那是不是意味着大家都在进

步，只有你不动？”时代在变，我们的营销理念也要

紧跟时代步伐不断转变，要主动走出去去营销我们的

好产品，让客户心服口服，不再说“NO”！

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

为深入践行普惠金融理念，全面提升金融服务效

率和水平，什巴支行近日下乡开展流动金融服

务进村活动，切实满足农村客群更换社保卡的急切需

要。

针对农村社保卡客户群体年龄偏大、行动不便、

办业务路途远等问题， 什巴支行本着打通为民服务“最

后一公里”，我为群众办实事的理念，制定金融服务

送乡村计划，把方便送到村民家门口，将惠民政策落

到实处。

服务现场，我支行员工向村民宣传第三代社保卡

相关知识，讲解申办流程和使用方法，进一步提升了

村民对第三代社保卡的认知度。在发卡和激活过程中，

工作人员耐心与村民进行交流，讲解社保卡使用、挂失、

补办等事项，同时向大家宣传我行存款产品及其他金

融服务，普及防范电信网络诈骗等知识，将专业、精细、

高效的金融服务化作阵阵暖流滋润村民心田。

“感谢工作人员到家为我们办理社保卡，真的是

方便了”。村民们夸奖的背后，是工作人员不辞辛苦

的辛勤付出，是不畏困难的使命责任，更是什巴支行

为民服务的坚定信念与坚守初心的责任担当。

下阶段，我支行将以此次活动为契机，持续延伸

服务触角，纵深拓展服务维度，把“小事”办好，把

方便送到家门口，更好地满足乡村振兴领域多样化的

金融需求，切实提升群众的获得感、满意度。

服务文化 （26）

流动服务进乡村 金融服务零距离

文 / 什巴支行 陈晓韦

（27） 服务文化

近期接二连三听到一句话“这儿的服务可好了！”

等候的客户相互交谈有听到、办理业务过程中

有听到 ...... 简单的一句话暖到心坎儿里，也是我们用

温暖的服务换来他们无限的信任和肯定。

立春后的天气也格外的冷，那一天早上大厅也是

冷冷清清的。一位行动不便的阿姨一瘸一拐的下了电

动车还没拔钥匙就急匆匆的进了营业厅冻得瑟瑟发抖

的她快速摘下手套帽子，一刻不想耽误坐在了我面前，

听到大堂经理询问办理什么业务时，她又转身站起来

急忙回答道：“钱丢了”，大堂经理察觉到阿姨的焦急，

便主动上前安抚引导并将事情的来龙去脉讲清楚以便

我们帮其想办法解决。得知是定期存单快到期了拿出

来看看具体的日期却找不到存单了，家里翻了个底朝

天还是没有找到就着急忙慌来银行了，当听到我说别

着急：“存单还能补，没有本人身份证别人取不走”，

一声“啊呀”似乎让她紧张的心从嗓子眼掉进了肚子

里，紧接着询问如何办理，办理期间才聊起来，这是

儿子委托自己存的钱；存单补发出来还是不放心，为

了解除她的疑虑大家便轮番向她解释，直到阿姨说“明

白了”；临走前，身体不便的她，站的笔直，郑重地

说着谢谢你们，给你们深深鞠上一躬表达我的谢意，

你们的服务太好了……

来什巴支行将近半年了，常常来办理业务的客户

也都不陌生了，热情的客户还会寒暄问候几句，一

来一往便向我吐露：“哎呀，你们这儿的服务真是

好了，办甚业务都有人指导，从不因为年纪大耳背

而呵斥、不因不识字不会写字而不耐烦，我就喜欢

来你们这”。当时我也没多想就顺着阿姨开玩笑说

喜欢就常来，等候的大爷看见马上办理完了就凑到

了跟前，随及阿姨起身然而并未直接离开整理好物

品和等候的大爷们热聊了起来，这才知道她是乌拉

特中旗人，因为我们有温度的服务让她不嫌路远也

要来这儿办理业务。

我们所焕发出的真诚态度和优质服务，让这里演

绎出一幕幕动人的故事，收获客户无条件的信任与坚

定的认同。银行的日常工作单调而平凡，就在这日复

一日的迎来送往中，我们每一位员工坚持以求真务实

的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户。

服务无小事 用心才是真

文 / 什巴支行 刘思杞

五原农商银行党委书记、董事长刘先丰督导调研疫情防

控及“整村授信”工作

文 / 丰裕支行 贾振昕

服务文化 （28）

“踏……踏……”这清脆的声音每天都萦绕

在我的耳畔，之前从没注意到它，但某

天我才突然发现大家不同的脚步声也像每个人的性格，

各有千秋，有如风似火的激烈摇滚，也有稳若泰山的

琴瑟和鸣，当然还有我这种一步俩台阶的不规则发声。

自打那天起，我开始在闲暇之余关注起了平时未曾

关注的脚步。低头看，我发现包括行长在内的我们五个

鞋子永远都是灰蒙蒙、泥泞总粘连在鞋边。我试着清洁

鞋子，可刚刚扫完尘土，“小董，咱们下乡一趟……”

我们便又就着昨夜下过雨的泥泞，踏入农户家中。

仔细想想，脚步的触感是可以真真切切回忆到的。

在春天，泥土还未全部解冻，踩在路上是发硬到可以

踏出踢踏声的。“踏……踏……踏”是清脆的感觉，

让你不由自主地会在心头套上优雅的加成。在酷暑，

迎着烈日这个暴君，脚底会被迫感受土地在源源不断

强加给你的热浪，这个时候脚上触感可能和大闹龙宫

的那位“魔童”脚踩的炙热一脉相承。忙碌的秋天，

你我的脚步是匆忙的，移动全凭跑，脚步声从日上杆

头响到满天星斗，好在步履坚定，一路顺风就好。寒

冷的冬季风从西伯利亚开始入侵的时候，农民的粮仓

都屯满了收获和幸福，这个时候我们的脚步也随之而

至，期望在寒冷的冬季为大家辛苦一年的劳作锦上添

花。这个时候的从脚底传来的是冰冷，可从心头传来

的是温暖。大家随口一句称赞就会化作精神财富充斥

我们的内心，让我们的脚步坚定而又有力。

“踏……踏……”清脆的声音再次响起，我随即

开始收拾东西。“小董，出发了。”我应了一声，提

起背包，脚步声开始在心头响起。

脚步

文 / 丰裕支行 董嘉诚

（29） 服务文化

今年开始第三代社保卡全面上线，二代社保卡换

三代社保卡掀起了一阵热潮，客户纷纷来银行

换取三代社保卡，老年人也是换卡的一大群体，但考

虑到高龄的老年人因行动不便，无法到银行进行社

保卡更换的特殊情况，海子堰支行的金融服务车于

5 月 30 日走进了宏福老年公寓，上门为那里的老年

人办理三代社保卡。养老院居住的大多是五保户、

孤寡老人，他们最近最发愁的就是社保卡办理、激

活的业务。

办理现场，服务人员耐心指导老人拍照、签名，

为其提供贴心、高效的金融服务。因为担心老人们后

续用卡困难，工作人员详细为居民讲解社保卡的使用

场景和注意事项，普及防范电信诈骗等相关金融知识，

并为他们解释了三代社保卡不仅具备医疗报销功能，

同时还附加了金融功能、个人身份验证等功能，可以

说一卡多用。经过工作人员两天的努力，我们共为养

老院的 23 位老人办理了社保卡开户、激活业务。

对于海子堰支行来说，这次“特殊”服务不是第

一次也不是最后一次，我们将继续秉承着以客户为中

心的服务宗旨，竭诚为每一位客户服务，积极履行社

会责任，让适老化服务更加贴心，让金融服务“零距

离”，打通适老金融服务的最后一公里！

“服务”搬进养老院 金融助老零距离

文 / 海子堰支行 王雅绮

成长路标 （30）

近期接二连三听到一句话“这儿的服务可好了！”等

候的客户相互交谈有听到、办理业务过程中有听

到 ...... 简单的一句话暖到心坎儿里，也是我们用温暖的服

务换来他们无限的信任和肯定。

立春后的天气也格外的冷，那一天早上大厅也是冷

冷清清的。一位行动不便的阿姨一瘸一拐的下了电动车

还没拔钥匙就急匆匆的进了营业厅冻得瑟瑟发抖的她快

速摘下手套帽子，一刻不想耽误坐在了我面前，听到大

堂经理询问办理什么业务时，她又转身站起来急忙回答

道：“钱丢了”，大堂经理察觉到阿姨的焦急，便主动

上前安抚引导并将事情的来龙去脉讲清楚以便我们帮其

想办法解决。得知是定期存单快到期了拿出来看看具体

的日期却找不到存单了，家里翻了个底朝天还是没有找

到就着急忙慌来银行了，当听到我说别着急：“存单还

能补，没有本人身份证别人取不走”，一声“啊呀”似

乎让她紧张的心从嗓子眼掉进了肚子里，紧接着询问如

何办理，办理期间才聊起来，这是儿子委托自己存的钱；

存单补发出来还是不放心，为了解除她的疑虑大家便轮

番向她解释，直到阿姨说“明白了”；临走前，身体不

便的她，站的笔直，郑重地说着谢谢你们，给你们深深

鞠上一躬表达我的谢意，你们的服务太好了……

来什巴支行将近半年了，常常来办理业务的客户也

都不陌生了，热情的客户还会寒暄问候几句，一来一往

便向我吐露：“哎呀，你们这儿的服务真是好了，办

甚业务都有人指导，从不因为年纪大耳背而呵斥、不

因不识字不会写字而不耐烦，我就喜欢来你们这”。

当时我也没多想就顺着阿姨开玩笑说喜欢就常来，等

候的大爷看见马上办理完了就凑到了跟前，随及阿姨

起身然而并未直接离开整理好物品和等候的大爷们热

聊了起来，这才知道她是乌拉特中旗人，因为我们有

温度的服务让她不嫌路远也要来这儿办理业务。

我们所焕发出的真诚态度和优质服务，让这里演绎

出一幕幕动人的故事，收获客户无条件的信任与坚定的

认同。银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的

迎来送往中，我们每一位员工坚持以求真务实的态度对

待工作，以春风化雨的服务对待客户。

普惠金融 我们在行动

文 / 复兴支行 何宇豪

（31） 成长路标

第一次见琴姐的那天，也是我第一次来乃日支行的那

天。犹记的那天我怀着忐忑不安的心，踏上了新的

征程。在来的路上我都在想：与我搭配的新柜员是否待

人温和，是否俩人也能从一个眼神中就能明白互相的意

思。带着这些疑问，我来到了乃日支行，透过防弹窗，

我看到琴姐笑着向我招招手，夕阳西下，点点阳光映照

在琴姐的脸上，那一瞬间我觉得非常温暖，也跟着笑了

起来。当时的我怎么也想不到就是这样一个温柔的琴姐，

业务水平是相当厉害的，更没有想到后来会和琴姐学到

很多东西。

记得有一天，营业厅里挤满了更换社保卡的客户，

恰逢制卡机那天出现点故障，我听着制卡机发出刺耳的

声音，感觉这次的故障和往常不太一样，我一番折腾后，

发现和我意料的一样，真不好修。我急的满头大汗，忍

不住来回踱步，来来回回试了好几回还是不行，我不禁

有些后悔平时没有认真学习制卡机相关使用手册，关键

时候想用都用不上，经过多次求助且失败后，我十分沮

丧，也十分无奈。此时，琴姐如同救星一般来到了这里，

不费吹灰之力就修好了机器，我在一旁认真的学习，原

来是我没有将色带放对位置，我有些不好意思的挠挠头，

打心里佩服琴姐，这也让我暗下决心，一定要将这个业

务学的明明白白，和琴姐一样优秀！

记得还有一次，对公客户来打回单，当我看到三四

页流水的时候，一股浓浓绝望涌上心头，这回单要真打

起来，不得打一个小时？我一边叹息一边寻找空白的客

户回单，可当我拉开隔壁抽屉，看到琴姐打好的厚厚的

一叠客户回单时，我心里升起一股感动，她真是什么都

想到了。捧着厚厚的客户回单，我这回真是有学到东西，

原来好多业务也是可以提前办理的，这一回我在她的身

上看到了未雨绸缪，也看到了自己的稚嫩，我明白我未

来需要学习的地方有很多很多……

孔子有云：三人行，则必有我师。在以后的工作中，

我要时刻秉持一种谦虚的态度，以前辈为师，以榜样

为师，以身边的人为师，不断提升自己的业务水平，

提升自己的综合能力，争取成为一名更加优秀的银行

从业者！

以前辈为师

文 / 乃日支行 徐佩岑

心得体会 （32）

五月，对于我来说是一个既充实又欢乐的一个

月。因为单位组织体检的原因，个别支行人

员调动不开，我被借调在隆兴昌支行，这是我第

一次被借调，由于是新的环境，与我所在支行的

营业室内结构大不相同，许多东西我都找不到，

每把钥匙的对应着的作用我也很模糊，所以在借

调的前一天晚上我很紧张。到了第二天独自一个

人上柜，我很清楚的记得第一笔业务是一位顾客

拿着很多零钱来存款，但在我第一次点钞时并

没有将钞票好好整理就放入了点钞机，导致点

钞机内部被堵塞，原本不太紧张的我有些着急，

经过对钞机的一番研究很快就将堵塞的钱取了

出来，我又仔细把一些折了的旧零钱整理了一

下放入点钞机，很快便清点完了，因为我的失

误让那位顾客等了一段时间，在办完业务时我

向他表达了歉意，顾客也笑着打趣道 :“没点出

假钞就行。”虽然是顾客简简单单的一句玩笑

话，却瞬间缓解了我刚刚自责的紧张情绪。在

接下来的两天里我又学会了几个新的业务知识，

第一次借调就这样顺利的结束了。刚从隆兴昌

支行借调完后紧接着又被借调到了银定图支行，

因为从来都没有去过银定图，路程又比较远，

在我去银定图前，和胜的同事们都嘱咐我路上

开车一定慢点注意安全，怕我迷路还为我规划

了整体路线。到了银定图后，在同事们的帮助

下很快便安排好了住处，晚上喝中药也是那里

的厨师叔叔帮我热药，生怕我到了新环境不适

应。由于有了第一次的借调经验，我在银定图

支行没有了第一次借调那么紧张，又为自己在

新的地方见识新的业务而感到充实。

在我借调旅程结束后紧接着就是单位组织的趣

味运动会，在运动会上每个支行小队都在一片笑声

中竞争着，印象最深刻的就是螃蟹赛跑，每个人的

姿势各异，都在用不同的方法去到终点，有的在慢

慢挪动，有的却又跳又踢的跑着，这鲜明的场面对

比逗得众人哈哈大笑，一天的趣味运动会结束后依

旧和同事们回味无穷。

借调经历不仅丰富了我的业务知识，也结识了

很多农商行的新同事，在陌生的环境中每个人都很

热心。而运动会又让我再一次感受到了农商行这个

大家庭融洽欢乐的氛围，在这样的氛围中原本枯燥

的工作也变得有干劲起来。

胜收五月

文 / 和胜支行 李尚员

（33） 心得体会

到了农户种植的旺季，也是我信贷工作最难开

展的时候，农户忙在田间地头，自己的信贷

工作也不能放下，随着金融同业竞争的进一步加

剧，我在工作落实方面与其他同业机构仍然存在

这不小的差距，与他行相比较我们无纸化智能化

推广较慢，针对地理和物理双重环境的影响，以

农村市场为中心走出去才是硬道理。

我行的定位是“支农支小，做精做散”，我

们始终要有清晰的认识，明确总行下达的工作方

针，以此为工作方向。还需要不停的进行学习，

现在新业务层出不穷，要对新知识新业务有着十

足的把握，客户所问我们必有所答。下乡的过程

中也存在着不少趣事，有着感动也有着心酸。

在月初我行流动服务车辆下乡为不方便前来

支行的客户办理相关业务，在我联系了西圪梁大

队会计，他们专门为我们提供了场地，大队妇女

主任更是热情的帮我们维护客户秩序，中老年客

户有着好多疑问，但是场外我行员工只有我一个

人，大队妇女主任王姐主动帮助我向客户答疑并

且帮助客户开通微信银行和云闪付等相关电子银

行产品，热情周到的服务让身为服务行业的我们

也自愧不如，是值得我学习的榜样。临近中午时

分王姐在自己家做了便饭，打包成份给我们送到

流动服务车上，当时那种温暖的感觉无以言表，

我们和社员就是鱼与水的关系，你中有我密不可

分。还有一次，我下乡营销贷款，在农户经常乘

凉的树下向客户营销贷款，嘴上不停歇向客户讲

解着我行贷款种类和其他相关业务，但是讲的

我激情飞扬但是又口干舌燥，一位小卖部的阿

姨看出了我当时的窘迫微我递上了一瓶冰镇矿

泉水，我迫不及待拧开喝了一口正可谓是久旱

逢甘霖，那种及时雨的感觉让我对我服务的农

户又有了新的认识，总是有不理解你的人存在，

但世界总归是美好的乐于帮助你的人也不在少

数。矛盾也是对立且存在的，因为涉及借贷双

方的利益，有着不好的声音也有支持的声音，

但是在任何时候我们都需要做好本职工作相信

明天是更加美好的。

一碗水的情谊

文 / 胜丰支行 张煦

心得体会 （34）

“花开花落，春去秋来”，“陌生”的

我们手拉着手围成一个大圈随着口

令摆动着，也是从这一刻开始把我们一群人紧紧

联系在了一起，一开一合之间我们彼此之间更加

熟悉与信任，这第一个活动的开始为下面的每个

团体活动铺好了基石，因为每一个小小的任务都

需要集体中的每个人都很用心的去做，把集体的

力量发挥的淋漓尽致才能顺利且完美的完成。

“不倒森林“，我们被分成了三个小队，每一

个人分得一个 0.5 米的塑料棒，三个小队围成三个

圈，每个人把塑料棒立在地上，在开始之后去拿前

面一个人的塑料棒，把自己的留给后面的人，完成

的标准是不能有塑料棒跌倒的情况下，拿回一开始

自己手里的塑料棒。在练习阶段，我们集思广益，

有人说可以一手拿一个，还有人说只需要留意前面

人的就行，大家众说纷纭。结果差强人意，投机取

巧的办法没能顺利完成。我们最后只能通过稳稳当

当的控制好自己的塑料棒后，整齐划一的去接前一

个人的塑料棒，大家谨慎一致的才得以完成。教练

员筹备这个项目的初衷想要我们知道工作中没有那

么多的捷径，一定要先把自己的本职工作干好了，

才能更好的推进集体的进步，我们这个大集体每一

个人都是重要的，缺少任何一个环节都会耽误我们

前进的步伐。

天罗地网“的项目更是惊心动魄，要求所有人

不再按队伍分开，形成一个大的整体，每一个人在

不触碰”电网”的情况下顺利通过才能算作完成，

教练排布的网洞小之又小，每一个网洞自己不可能

独立通过，难倒众人之时，有人想到了用上一关卡

的塑料棒抵住网洞就会容易很多，教练也竖起了大

拇指。可能这个项目的目的也达到了，以后在工作

中也会遇到像这样看着解决不了的问题，不妨大胆

一些去跳出这个边界，利用好身边的每一个资源，

困难就会迎刃而解，也正如《劝学》有言：“君子

生非异也，善假于物也。“

随着呼啸的风声，我们迎来了素质拓展的最后

一个项目“信任背摔”。在教练的号召下，我们八

个男同事自告奋勇站在 1.7 米高的台子下作“保护

垫”，两人一组双肩靠双肩，双手握双手，双腿顶

双腿紧密相连。第一位挑战者是一位女同事，她克

服恐惧第一个站上跳台。当她双手抱在胸前，向我

们喊道“我准备好了，你们准备好了吗？”时，下

面队友齐声道“请相信我们！”。当她信任且勇敢

地向我们倒过来时，我的心中只有一个信念“一定

要保护好我的队友”，后来证明：我们值得队友信任。

每一个上去的队员都经历了一次突破自我的洗礼，

而在下面接的队员也饱受考验。在这个项目中大家

既战胜了自我的恐惧，又感受到了信任和被信任的

力量，一阵欢声笑语中，也给一天的拓展活动画上

了一个圆满的句号。

团结，信任，勇敢，坚强，认真……这不仅仅

是素质拓展中想要让我们知道的，也是希望我们在

今后的工作中所慢慢去学会的。回到当下，希望我

们的同事在工作中，既要有勇往直前的勇气，也要

有抵住压力向前冲的能力，让我们彼此信任、相互

支持，为我们农商行创造出更加辉煌灿烂的明天。

素质拓展心得

文 / 塔尔湖支行 吕翼

（35） 心得体会

为期一天的素质拓展训练结束了，我们都拖着

疲惫的身体走出训练基地。我想，带给我们

疲惫的同时，更多的是思考。思考总行为什么要

给我们组织这次素质拓展训练，思考我们从各个

游戏项目中能够学到什么知识，能够对我们平时

的工作或生活带来什么样的意义或启发。

总行精心准备且设计了整个素质拓展训练的

流程，包括每个游戏想要表达给我们什么样的思

考或启发。首先，是要我们互相认识彼此，虽然

都在一个单位工作，但在不同的支行也显得略有

些生疏，通过破冰环节，我们互相认识对方。通

过不同的游戏，我们增进彼此的了解。在一声声

欢声笑语中，拉开了我们今天的素质拓展训练帷

幕。

本次素质拓展训练让我印象最深的就是“驿

站传书”这个项目，我们十个人依次坐成一列，

由第一个人接收信息，由于不能说话，只能用肢

体来表达接受到信息的意思。依次传递给第二个

人，第三个人……，最后到达最后一个人，说出

所接收到的信息。在游戏中我们团队通过商量，

由于不能用语言，我们就规定用手比划 1,2,3 分别

来表达“数字”，“成语”，“词语”。这在游

戏过程中，为我们降低很多难度。在整个游戏过

程中。我认为，主要靠团队中每个人的想象力，

尽可能的不用语言表达出自己的想法，去展示出

来。这个游戏给我的意义是：在工作中，做事要

有技巧可循，只要掌握了正确的方法，才能做到

事半功倍。良好的方法能使得我们更好的发挥自

己的才能，而拙劣的方法则只能阻碍我们的发挥。

这个游戏使我收益匪浅，一方面能够调动自己的

思考能力，一方面能够调动自己的表达能力。还

考验自己的理解能力。就好比在工作中，正确的

理解才能让我们在工作中变的游刃有余。

素质拓展的每一步都具有深刻意义，从开始

的分组，到游戏中的竞争，到最后落后者要接受

惩罚等。分组就把我们分成不同的团队，从游戏

折射到工作中，团队的力量肯定要大于个人。每

个游戏都有规定的时间，规则。这就好比我们在

工作中要有时间规划，要遵守行业规则。在游戏中，

每个人都为了目标各司其职，出谋划策。这就好

比在工作中，我们每个人发挥自己擅长的，最后

的结果肯定是我们都满意的。

团队的力量

文 / 银定图支行 郭晓冬

心得体会 （36）

我们作为支农支小的金融实体，下乡入户和社

员面对面的交流是工作中的基本，在乡村振

兴的路上我们不能落下任何农户，丢下每一个困

难群众。但是深入群众中的时候总是存在不理解

的声音，也有着支持的声音，愿意与我们同舟共

济的农户们。乡村振兴有我，是作为驻镇单位一

种光荣的使命，不忘初心牢记，把责任扛在肩上，

坚定理想信念，做好真实自己，用自己青春写实

乡村振兴的人生。

在本月是主要工作任务对去年年底不良贷款

的清收化解，正值农忙工作的高潮期，好多贷户

在资金流上都有些青黄不接，但是大都愿意积积

极配合化解贷款，也存在部分特殊情况，导致农户

转办意愿不高甚至有逃废债的倾向，在我支行行长

的带领下入户到每家，详细了解实际情况，对该部

分客户制定针对性的还款计划并且签订合同。其中

有一位残疾人客户，早些年在我行贷款用于建设暖

棚用于种植香瓜，由于自己身体原因，导致经营情

况每况愈下无力偿还我行贷款本息，今年我们的工

作队伍到其家中了解情况，借款人因为意外致残有

乡镇府困难户建档卡基本丧失劳动能力，但是债务

人愿意用五原街上一套迎街门市以资产抵贷，积极

配合我行工作进行不良贷款的处置。

帮助农业发展是扶持地方经济工作的关键，

我们包片客户经理是相对应大队乡村振兴帮扶工

作者。我入行 5 年有余，作为战线上的老兵，我

深知我们工作重点不仅仅是授之以鱼更要授之以

渔，现今电子信息发展日新月异，各种承载金融

产品的电子工具也层出不穷，帮助老年客户学习

新产品防范电信诈骗，向青壮年客户推销个性化

服务，我身影留在了田间地头，农户院落，大树

下能看到我们与社员唠家常聊农事，了解农户需

求像了解我们自己一样。所有人心往一起想，力

往一处使，乡村美好的发展我们始终常伴。

做好自己

文 / 胜丰支行 张煦

（37） 心得体会

随着一纸调令，我来到了五原农商银行塔尔

湖支行担任农贷信贷员，之前俩个月的商

贷信贷员生活让我初识信贷，农贷与商贷可谓同

而不同，相同的是对于贷户的尽职调查，放贷流

程；不同的是金额大小，尽职调查的详简程度。

这几个月的经历，让我逐步在信贷的工作里成长。

但这次初次接触农贷，我可谓是既紧张又不安，

紧张的是农贷的信贷流程和风险程度怎么把控？

不安的是在农区的信贷工作是否好开展？

随着岗位的转变，我积极的向身边的老信贷

员学习他们的丰富经验、学习如何把控风险。他

们常说：遇到客户就多去交流，从言谈举止中可

以了解一个大概；咱们的大部分农户都是很善良、

很纯朴的；遇到需要贷款的客户，多调查一些真

实存在的证据，决不能听客户的一面之词；还有

就是要严格把控自己的职业操守，违规的事情绝

对不能碰……大家总是毫无保留的告诉我、指导

我，我也深受感动。

带着大家的指导，我开启了我的下乡之路，也

真切的感受到了同事们所说的话，也有许多的感慨：

随着社会经济的发展，新型网贷，四大行的下沉，

我们要保护我们的市场，积极转变思维，从银行走

出去，走到村社里、走到田野里，走到种养殖大户

家中，将符合他们的多样化的信贷产品介绍给他们，

对于符合贷款条件，且征信良好的客户，大力支持

其生产生活，切实为老百姓送去金融支持。

从事信贷工作，任重而道远，接下来的我还

需要持续学习信贷知识，走好农商信贷路。

信贷岗，任重道远

文 / 塔尔湖支行 王裕田

心得体会 （38）

“如果，上天折断了你的羽翼，你是否

还能撑起一片蓝天？如果，联接你

与世界的大门被封上，你是否还能破窗而出？如

果，前路被黑暗笼罩，你是否还能点亮光明？”

接下来我们一定会被主人翁的坚韧不拔所撼动，

我们一定会深信不疑：一切皆有可能！可现实往

往去掉了艺术的渲染，面对别人的苦难时也许只

有一声长长的叹息，以及一句沉重的：无奈……

随着支行“整村授信”工作的深入展开，我们

的脚步几乎覆盖了辖区的每一个角落，在这期间我

遇到过多次：在我们表明身份之后便带着自豪神情

的村民说着：“我好多年都不需要贷款了！”曾经

来过信贷大厅的熟悉面孔亲切的将我们迎到家中；

也不乏掀开门帘才看到炕上躺着是一位生活难以自

理的可怜人。每次遇到这样的可怜人都会让我印象

深刻并且不由的想要为他们做点什么，就像那天遇

到那位大叔时的样子。

走进大叔家大门时，没见到人，只觉得院子里

格外安静，从窗外隐约看到床上躺着个人，这才自

作主张走进了屋。映入眼帘的就是一张简易的铁架

床，床两侧架着高高的单杠，大叔躺在床上，唯一

的行动能力就是靠双手抓着单杠上挂着的尼龙绳来

挪动身体。了解过后得知，大叔早年遭遇车祸下半

身失去知觉，妻子自此离家出走，又因父母年迈收

入微薄，家中生活十分拮据。回到支行之后，我内

心久久难以平静，想着是否能用扶贫贷款的方式帮

助大叔一家渡过难关，可仔细研究之后发现大叔家

并不符合贷款条件，无奈……，只能默默记下大叔

的情况，看有没有其他渠道能帮助他。

之后，在支行领导的带领下，我们第二次来到

了大叔家中，代表支行将我们的心意带到了大叔家。

除了一些必需的慰问品，我们还向大叔一家普及了

最新电信诈骗手段以及防范诈骗方式。虽然这些慰

问品对于大叔来说可能是九牛一毛，但也许我们带

来的科普知识可以帮助大叔免受电诈的侵害，也希

望尽我们一点绵薄之力，能让大叔的生活少了一分

雪上加霜的风险。

世上无奈之事太多，或许我们听后只能有一句

叹息，又或者我们可以承担更多责任时能够尽一份

微薄之力，成长的意义也许就是这样，我们不断地

强大目的不就是让老有所养，病有所医，共创和谐

社会吗？

无奈

文 / 塔尔湖支行 姚书宣

（39） 心得体会

会计、柜员、大堂经理、客户经理，我们的银

行里有各色各样的岗位，各个岗位之间互相

默契配合才使五原农商银行这个大家庭得以发展、

壮大。我们对自己的岗位可能是轻车熟路，但是对

于每天朝夕相处

的其他同事的岗

位，却未有真正

的亲身体会和了

解。直到我开始

去到信贷室帮忙，

让我扮演了另外

的角色，体验了

别样的风景。

起初感觉客

户经理就是工作

也不忙，还很自

有。直到自己真

正去到信贷厅才

知道，原来客户

经理的岗位设计

的内容非常多，

要和客户沟通介

绍贷款产品、预约贷款时间，填写档案、进行双录、

打印客户征信、教客户使用手机银行，还有在每月

都要对于贷款到期的客户电话提醒。除此之外还需

要不定期的乡下走访，与村民保持好联系等等。感

觉信贷室的工作同样繁杂且需要花费较多心血。

想要当好一名合格的客户经理，不仅要掌握

我行几乎所有的贷款业务，还要有较强的突发事

件应对能力。一名合格的客户经理在客户提出疑

问的时候，能够精准的解答客户的问题，在不能

详细的解答时，也能给出较好的解决方案，提供

给客户更多的选择；一名合格的客户经理，要具

有良好的沟通能力，不仅能在与客户沟通中拉货

的应用讲话技巧，还能在沟通中发现客户的金融

需求，投资偏好，向客户提供适合的金融产品。

我遇到一位客户，他来我行领取土地出权证。

在查找的过程中，我

得知客户家还种植较

多 土 地， 他 是 计 划

去其他银行贷款，他

说每年都来签字吗太

麻烦了，其他银行推

出三年一签的贷款，

所以想去别的地方贷

款。我告知客户了现

在我们银行业推出了

富民卡贷款，授信一

次可以使用三年，而

且可以直接通过使用

手机银行用信和还

贷，用多少可以自己

设定。我将这些进行

详细的解释，客户就

打消了取走土地出权

的念头，决定下次来我行办理贷款。

当好一名客户经理真心的不容易，不仅考验

的是业务熟练程度，更考验着情商和沟通、交往

能力。只有客户经理更加了解客户的需求，家庭、

收入情况，与客户有更加贴近的沟通和了解，才

能赢得客户的信任。客户经理是最深入客户群体

中的，也许是一次周到的服务，也许是耐心的解

释就可能拓展到新的客户，增加客户黏度。我要

感谢这一次的角色的体验，让我知道需要学习和

改进的地方很多，这一角色也让我体验了另一番

风景！

另一个角色 另一番风景

文 / 永利支行 王欢

热血青年——农商人

文 / 胜丰支行 张文宇

热血 （40）

农信人

时间进入 5 月，农民们开始扎根田地，我们营业

厅的来访量也是稀稀拉拉的，这一切都在告诉

我们，淡季已经来了。

五原农商行也抓紧淡季没有多少业务的机会，举

办了各式各样的活动。让我感触最深的就是我行为我

们青年员工特意举办的“学思想 强党性 重实践 建新

功”主题素质拓展活动。在总行党群部的组织和带领

下全体青年员工参加了这次团建活动，这也是我进入

单位以来第一次参加这种大型的户外团建活动，也让

我度过了非常充实且有意义的一天。

周五的早晨狂风大作，但就是这样的天气也抵挡

不住我们对这次活动的热情。这一天我们开展了许

多小游戏。在游戏过程中，我们贡献的是个人力量，

展现的却是团队精神。每一个游戏都需要每个人找

到自己的位置，并发挥出自己的最大才能，如果单

靠一个人蛮劲，使尽全力也是徒劳。代表性最强的

游戏就是“天罗地网”、“信任背摔”、“单腿火

车跳”、“不倒森林”。我想这和工作是一样的道理。

在各自的岗位上，每个人摆正自己的位置、各司其职，

充分发挥才能，并团结一致劲往一处使，才能实现

最大的成功。正所谓：一滴水只有放进大海里才永

远不会干涸，一个人只有当他把白己和集体事业融

（41）

合在一起的时候才能最有力量。

要想建立一个优秀的团队，首先需要和谐默契的

氛围，在职场里，工作上的默契、工作思路的熟悉、

甚至是相互信任的力量，缺一不可。其次，每个人要

明确目标和认同共同目标，才能达成最终目标。就像

在游戏中，队长一旦发出口令，我们的任务就是收到

口令并按目标要求全力执行。五原农商行是由许多个

个体组成，只有各个支行各个部门甚至每个员工团结

一致，相互配合，我们农商行才会蒸蒸日上，更加繁荣。

这次拓展活动意义非凡，不仅可以增进员工间的

相互了解，相互信任，拉近了我们之间的关系，同时

让我们新员工在相处过程中增长了情谊，也让我感受

到了团队的意义。并倡导我们青年员工积极弘扬“五四

精神”，勇于拼搏、甘于奉献，用青春热血浇灌五原

农商银行改革发展事业，认真思考、担当作为，为推

动农商行成员量发展贡献青春力量。作为新入职的青

年员工，我一定将这次活动中收获的心得运用到实际

的工作中，努力成为工作团队中优秀的一员！