让一切权力归还业主

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总部地址：深圳市罗湖区布吉路1028号中设广场B栋6楼

服务热线：400-066-9888

服务邮箱：zpmg@zpmg.com

我们的使命是为顾客的资产保值和增值而孜孜不倦的 陈之平 先生 William Chen

努力工作；我们通过积极创新、精湛技术、专业能力，始 之平管理创始人

终站在顾客的角度思考而设计各项工作的最佳解决方案。

同时，我们也追求人与人精神上的沟通与善意的传播。我 蝉联两届中国物业管理协会副会长

们一定要做到；在每一项平凡的工作中，让顾客感受到幸 中国物业管理协会高级顾问

福和惊喜。 万科物业创始人、曾任万科集团副总裁

清华大学、中国人民大学EMBA客座教授

创造了包括中国第一个业主委员会等诸多第一

英国特许房屋经理学会CIH特许会员

余绍元 先生 Frank Yu

董事、执行总裁 、联合创始人

中国物业管理协会副秘书长、特聘研究员

深圳市物业管理协会副会长

深圳青年企业家联合会常务理事

清华大学深圳研究生院房地产总裁特聘讲师

北京大学继续教育学院物业管理总裁班特聘核心讲师

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授

之 平管理是由连续两任中国物业管理协会副会长、万科物业创始人、素有“中国物业 九江

管理第一人”之称的“陈之平”先生于2004年创办。是一家完全没有开发商背景、纯市场

化的专业机构，目前物业服务的项目超过 100个，顾问咨询项目超过 200个，服务范围遍

布中国的华南、华北、华东、东北和中西部地区等60多个省市自治区，除西藏以外的省份

全部遍及。拥有6000余名职员，具备国家物业管理一级资质。

昆明

之平管理战图

研究与顾问服务

技术输出

行业触角 产业分析

异地管控 全员绩效

三大法宝 品牌核心 专业团队

C R M系 统 核心业务篇

四项核心技术

设备设施管理

管理

物业

项目专业标准化管理

开放信息平台

凭借超过二十多年房地产经营开发、物业管理、资产管理的丰富经验，

现已在全国范围内形成了

以物业管理为核心主体，

以顾客需求及顾客服务大数据分析结果为导向，

以极具创新精神的专业团队、先进的设备设施管理技术为基础，

以异地管控、全员绩效、开放信息平台等管理工具为辅助，

以顾问咨询服务为行业触角，

以社区运营、养老服务、酒店公寓、资产管理为锦上添花的特色服务的集团化企业发展战略。

物业 物业管理服务作为之平管理核心业务之一，我们一直在 部分案例展示

管理 潜心研究并成功实践如何确保各类型物业在其全生命周期中

始终保持性能更佳，运营成本更低，设备使用寿命更长，物 高端居住物业

业使用人更舒适。

公共物业

商用物业

为顾客提供“一站式”

商务无忧服务

高端居住物业 高端商用物业

为顾客营造安全、愉悦、极 前期介入服务

具体验感的幸福生活场景。 站在后期顾客使用及管理成本降低

的角度，优化项目规划设计和未来物

业管理方案。

公共物业

积极聆听并收集顾客的心声，进行

有效的分析，量身定制服务套餐！

销售配合服务

通过营造案场及样板间的专业服务，有效展示形象，增强

购买欲望。帮助开发商销售更快、更好、更有价值。

研究与 之平顾问凭借近三十年的房地产经营开发及综合 部分案例展示

顾问咨询 服务经验，成功将其迅速转化为业主、物业服务机构

和房地产发展商的收益与价值，帮助顾客实现不动产 企业顾问咨询

的保值与增值。

项目顾问咨询

顾问业务类型：

企业管理咨询及顾问

指导企业制订战略发展规划、企业文

化、组织架构与管控设计、人力资源管理、

企业内部／业务运营体系流程再造、市场

营销等诊断分析、策划与实施辅导的工作。

各类项目全生命周期的顾问服务：包 专项顾问咨询

括服务模式策划、前期介入、团队组建与

培训、接管验收与交付、正常期标准化运

营管理和幸福社区打造等。

项目服务咨询与顾问

专业技术咨询顾问

从企业管理、项目管理、销售配合等

业务领域内各专业模块给予技术层面的指

导与咨询，为顾客提供针对性解决方案。

核心优势篇 核心优势一

四个物业现场核心技术及平台，

让管理服务更专业、更标准。

1 高效解决顾客诉求的客户关系管理（CRM）系统

服务过程实时监控

●处理所有的报事、报修、咨询、 投诉等任何诉求;

●信息自动逐级提醒;

●100%回访，满意才能关闭;

服务数据成为现场工作的眼睛

利用顾客信息数据库，形成阶段性《项目／分

公司／公司顾客管理服务大数据报告》，驱动管理

服务工作方向。

2 集约和专业的设备设施管理平台 3 提升顾客体验、固化管理服务的FCT4.0标准

全面的战略材料及设备制造供应商，减少采购成本。 技术一：顾客观感体验 针对顾客经常接触的40余个接触体验点，我们制定了200余个顾客观感标准化

各专职工程师集中调配,与专人运行巡检结合，让设备设施运行更专业。 体验措施、工具，确保每一个项目都能快速达到之平管理的标准，为顾客满意打好

行业领先的设备设施管理软件及远程监控体系，做到设备设施运行状态透明、管理过程透明、重大维修过程透明。 基础。

建立设备设施管理数据库，通过数据分析实现对设备全生命周期的监控、养护，让设备始终处于最佳运营状态。

现场管理标准 关键岗位操作标准 幸福社区体验标准

设备管理更专业，能耗更低，设备更健康。

技术二：顾客沟通体验 针对小业主、大客户、天使客户固化了各种沟通方式，并通过高频次、多样化

的双向沟通渠道，与顾客建立有温度的连接。

顾客走访 季度管理服务报告

管理服务月报 例会制度

天使客户 小业主沟通 《Touch me》

大客户沟通

短信、微信平台发送 社区文化活动 满意度调查 每季恳谈会

技术三：顾客诉求体验（呼叫中心——CRM平台） 4 智能管理平台。

保顾客任何报事、报修、咨询、投诉等处理不受现场一线人员心 ͏ 基础服务全生命周期覆盖

情、专业水平的影响，确保每一条顾客服务信息可追溯、可实现： ͏ 服务流程更优化

͏ 信息化设备智能管理

͏ 计划工作智能跟进

͏ 高维度报表功能

●100%专人接听 ●100%系统记录 ●100%跟进处理 ●100%回访反馈

客户

技术四：顾客服务体验（激发内部活力的团队建设标准） 服务 服务 服务

通过对事严格要求、对人充满包容的团队管理理念，之平管理充分激发团 管理平台

队活力，给每一位职员营造开心的、乐意为顾客服务的工作氛围，使得每一位

团队成员都能收获成长、开心及得到有竞争力的工作回报。 设备、资产 服务者

管控 管控

严格对事 宽松氛围 运维、流标程准调、度知识 管控 运维流、程标调准度、知识

● 严谨的计划管理 ● 无层级沟通卡 外部资源

● 严格的人才选聘标准 ● 父母、子女福利

● 入职+强化脱岗培训 ● 生日问候、party

● 全员绩效考核 ● 特色福利

... ... ... ...

核心优势二 3 社区服务线上、线下平台——

四个顾客价值服务机构 为了让您的社区生活更加便利，让您的个性化需求能得到最大程

满足顾客更多服务需求。 度地满足，我们为您提供居家服务类、商品类、社区运营服务等。

1 社区长者服务机构—— 4 帮助业主资产价值最大化——

“旬彩长者服务” 以让长者有尊严地回归家庭和社会为已任，根 专注于in社区服务式公寓的设计、定位、改造及日

据不同老龄人群及其需要，从居住、餐饮、护理、医疗、康复、精神 常运营。为投资者、开发商及业主提供专业的营运管理

慰藉等方面，提供社区养老、居家养老、机构养老以及养老社区的营 服务。

运和管理。

2 帮助开发商资产价值最大化——

专业从事不动产运营和管理的机构，为客户提供长达几十年的贯

穿不动产生命周期的专业服务。

项目建筑顾问 商业地产服务 企业咨询服务

策略与发展顾问 资本与投资服务 资本管理服务

核心优势三

一支热忱、尽心、善于协作并乐意为顾客服务的

团队以及持续学习和创新的企业文化。

强调扁平化沟通的组织运行图 执行

决策、监控系统 Executive

Decision making and monitoring system 顾问工作组 邻利荟

技术支持系统 Advisory Working Group HeighborhoodLife,

Technical Support System

顾问 Convenient Collection

管理执行系统 管理部

Management Execution System 市场发展部

Consultant Management

价值创造系统 Market Development Department

Value Creation System 管理层 营运管理部

反馈 Management Operation Management

Feedback 原住酒店

Apartment Hotels

董事会 人力 反馈 我们是如何与业委会项目合作的？

行政中心

Board Of Directors Feedback 为了顺应市场需求，之平管理有效建立了与业主委员会合作的管理模式，包括公共产权

Human Administration Center 经营与收益分配、财务管理、老旧设备设施更新改造、共管账户的建立与应用等，且形成了

针对已成立业主委员会的高度自治项目而量身定制的管理服务产品－“悦.安心”服务模式。

400

呼叫中心

400 Call center

合资公司 品牌与 财务管理部

顾客关系部

Joint Venture Company Financial Management Department

Department Of Brand And Customer Relationship

分公司

Branch

旬彩养老

XunCai Aged Care Service

执行

Executive

设备设施管理更专业，品质提升更快 物业服务，消费更透明

项目接管后，快速实施四步骤： 物业服务费：账户共管，实行预决算制，定期

洗脸净衣：进场后一个月内，对项目环境进行 公示收支状况；

全面整治优化； 专项维修基金，公共收益：专用账户归集，由

舒筋活络：组织专业力量对项目重要设备设施 业主大会决定使用，定期公示收支状况；

进行全面检修； 重大管理事项：提前公示并征求广大业主意见，

疑难杂症：组织服务人员全面梳理，解决业主 提高业主大会表决。

关注的重点问题；

品质提升：全面实施公司管理标准，提升现场 品质更有保障

品质。

实施 For You 产品，高效解决现场服务标准化

更了解需求，解决问题更迅速 问题；

公司各职能部门定期督导，专业力量全面支援；

高频次、多渠道与顾客保持沟通，加强相互了解 CRM机构每月满意度调查，顾客导向驱动服务。

《季度管理报告》：集中公示财务收支状况，

各服务模块运行状况；

《Touch me》：每两月重点反馈项目服务中

各类问题解决结果；

天使用户制度：在项目中培养天使客户，定

期了解业主对项目管理的意见及建议，

短信、微信平台、社区文化活动、业主恳谈

会、客户走访计划... ...

业委会项目管理案例

重塑顶级豪宅 北京西山美庐

全面提升项目管理服务品质，实现了从2014年10月1日接管至今未

发生任何盗窃事故保障园区住户人身和财产安全，获得全体住户的一致

好评。

北京曙光花园 半年内快速完成重大问题的处理 服务十年，荣膺国优 重庆鲁能星城七街区

深圳景新花园 曙光花园入伙近20年，设备设施老旧、损坏严重，在之平管理进

深圳荔海春城 在管理的近十年里，项目客户满意度多年保持在95%以上，并于

深圳景洲大厦 驻半年时间内，全力配合业委会完成了全体业主关心的重大改造问题。 2011年获得全国物业管理示范优秀小区荣誉称号，无违法建筑居住示

如：电梯的全面大修改造，引进新门禁，完成楼宇防水，完成大门口区 范社区荣誉称号。

域的道路改造，客户满意度显著提升！

关注设备设施管理，延长使用寿命 贵阳宅学

十大更新改造，让小区物业更有价值 项目入驻后，迅速对所有设备房进行初始化、全面排查隐患、检 绍兴山水名家

2015年12月1日，之平管理成功顺利接管“景新花园”项目， 修、保养，使项目设施设备的寿命得到延长。 南宁半岛半山

在小区账户里没有钱的前提下，之平管理在接管后的12个月里，完 营造幸福社区，让业主一起参与

成了电梯更换、水管更新、高清摄像头安装、门禁系统安装、立体 在绍兴山水名家，之平管理一直充分调动业主的积极性并尊重全

车库建立等10项业主关心的问题，让业主享受到前所未有的贴心服 体业主的意见，项目现场留下了很多小区业主自己动手制作的小品、

务…… 盆景、涂鸦等；甚至完成了由业主牵头组织社区文化活动的先河，真

正体现了“让全体业主当家作主”的理念。

交接现场零事故，短时间内提升效果显著

2017年7月9日之平管理正式接管，在开发商强势、原物业强势 顺利交接典范，阳光管理典范

在业主考察众多国内知名物业公司后，超过90%的业主选择了之

的情况下，之平管理与业委会、工作站街道办高频次沟通，做好充分 平管理，在原物业势力强大的前提下，之平管理全力配合业委会成员，

的交接准备，确保了交接现场零事故。 共同努力，成功进驻，并于进驻后半年内完成了众多更新改造及现场标

准化，多次收到业主的集体表扬。

与业委会一起探索项目管理新思路

自 2012 年 12 月 30 日之平管理接管以来，已经为全体业主服

务 5 年，是全面真正实现财务共管的成功案例，并全力配合项目业主

委员会，业委会共同探索项目物业管理的新思路。

社会认可篇 竭诚 之平管理以优质顾客服务而享誉业界，我们一直以推进中国

致谢 物业管理共同发展为己任，力求为顾客创造更多开发与服务

中国物业管理协会副秘书长单位

深圳市物业管理协会副会长 价值，感谢国内诸多合作伙伴的信任与支持：

中国物业服务百强企业

... ...

深圳市物业服务企业综合实力50强 版面所限，更多合作伙伴详见公司官网

中国地产100物业管理综合实力十强单位

物业管理改革发展三十周年行业突出贡献奖

深圳市物业管理协会特殊贡献优秀会员

广东省诚信示范企业