员工礼仪规范

前言员工礼仪规范是我行企业文化建设的一个重要组成部分，为加强全行内部管理，规范员工日常工作行为，创造良好的企业文化氛围，特下发《玉林分行员工礼仪规范》供全行人员学习。

本规范包含了从上班踏进办公楼到下班回家的礼仪、接待远道而来的客人礼仪、外出学习拜访礼仪三个部分，是员工在日常工作和公务活动中需遵守的行为准则。规范的礼仪需要全行员工长期地坚持，希望每位员工锲而不舍地坚持员工礼仪规范，让礼仪之树在玉林分行生根、发芽、开花、结果，让文明礼仪进一步促进玉林分行的可持续发展，让文明礼仪为每一位工行人带来更美好的明天。

目录第一章 从上班踏进办公楼到下班回家的礼仪.......1（一）仪容 ................................1（二）遇见同事的礼仪......................1（三）搭乘电梯礼仪........................1（四）上下楼梯礼仪........................2（五）接听电话礼仪........................2（六）遇到来访者礼仪......................4（七）汇报工作礼仪........................4（八）参加会议礼仪........................5（九）下班离开办公室礼仪..................7第二章 接待远道而来的客人礼仪.................7（一）客人的定义及分类....................7（二）接待准备工作........................8（三）迎接客人礼仪........................9（四）与客人乘车礼仪.....................12（五）陪同客人用餐礼仪...................12（六）接待人员不能陪同客人的注意事项.....15（七）安排客人的会见、参观等活动礼仪.....15（八）安排客人住宿的礼仪.................15

（九）送别客人的礼仪.....................16第三章 外出学习拜访礼仪......................16（一）预约礼仪 ...........................16（二）赴约前的准备工作...................17（三）拜访过程礼仪.......................18

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一、 从上班踏进办公楼到下班回家的礼仪（一）仪容

每位员工服饰要大方得体，面容、头发干净整洁。（二）遇见同事的礼仪

1.上班时间进入办公楼见到同事应当主动问候：“您好、您早、下午好”等。

2.在办公室内，如遇同事来访，应起身主动打招呼：“您好，请问有什么需要帮助吗？”。3.如到其他同事办公室寻求帮助，应当客气地说：“您好，有件事情打扰您一下……”。4.打招呼时的称呼应视情况而定。一般来说，上司对职员可以用职位、名字等称呼；下属对上司应称其头衔，以示尊重。

（三）搭乘电梯礼仪

1.进电梯时

（1）等候电梯时，勿挡在电梯门口；电梯到达时，应遵循先出后进的原则。

（2）如遇上司、客户、女士或长辈同乘电梯，应先进入电梯内站在开关处，控制好电梯让他人安全进入。（3）电梯启动后，按照尊者为先的顺序，礼貌询问他人到达电梯的楼层，做好开关服务。2.在电梯内

（1）进入电梯后，应尽量往里面站，挪出空间，方便

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后进者站立。

（2）电梯内请勿吸烟、丢垃圾和大声喧哗。3.出电梯时

（1）如快到达所需楼层，需提前向电梯门口挪动，并向挡在自己前面的同事说到：“对不起，请让一下”。（2）如遇与上司、客户、女士或长辈到达同一楼层需走出电梯，应控制好电梯开关，请他人先安全走出电梯后，自己再走出。

（四）上下楼梯礼仪

1.如与同事同行上楼梯，应当请上司、女士或长辈先上楼梯。下楼梯则相反，应走在上司、女士或长辈之前。2.如与客人同行楼梯，应走在客人左前方几步。转弯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。（五）接听电话礼仪

电话交谈过程中坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

1.接听电话

应在铃声响起的第二声接起电话，然后主动自报单位（部门）：“您好，工行 XX 部门，请问找哪位？”。如一时腾不出空，铃声响起四声以后再接电话，应向来电人简短致歉。开始电话通话时，如不能确定对方身份，应礼貌确认对方身份。通话过程中，当对方讲话时，不要一直保持沉默，应对谈话内容有所回应。

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2.与来访者交谈过程中，电话响起时应先向来访者打声招呼,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知,应该礼貌告诉对方“对不起，现在身边有客人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人,在电话中谈个没完。

3.如遇特殊情况，需要中断通话时应用真诚的态度向对方道歉，并简短说明理由。比如“XXX，真抱歉，我必须 XXX，我们下次再详谈（等会我打给您）”等。

4.接听的来电事项不属于本部门或本人的工作职责，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来电者提供准确的联系部门、联系人及联系电话等信息。

5.如果正在接听电话，有人来访，应用手示意来访者先坐下，尽量缩短通话时间，不要让客人长时间等待。6.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”；他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”；如对方不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。7.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

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8.通话结束

遵循“尊者先挂”的原则，确定对方挂上电话后，再轻轻挂上电话。

（六）遇到来访者礼仪

1.向来访者表示欢迎

接待来访者应热情周到，应主动起身上前迎候；对于同事、员工，除第一次见面外，可不起身。2.安排来访者就坐

应及时将来访者引导到客用椅上，并安排在上座（右侧为上座，门的正对面为上座）。3.为来访者端递茶水

（1）礼貌征求对方意见。比如：“请问您是需要茶水还是咖啡？”

（2）为来访者斟茶水，水位应控制在杯子的三分之二以下；端递茶水时，应双手托住水杯，放在客人面前的茶几或桌子上，不能直接端递给客人，以免烫到对方。（3）与来访者交谈过程中，要注意客人水杯里水位的变化，如杯子里水位不到三分之一，应主动帮客人加茶水。4.送别来访者

要起身相送，与来访者握手告别，并向客人礼貌表达“欢迎再来”的话语。

（七）汇报工作礼仪

1.汇报前的准备工作

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向上司汇报工作前，请提前准备好汇报材料，准备好笔记本和笔。

2.进入上级办公室

无论办公室门是否关闭，都应轻轻敲门示意，经上司允许后方能进入，并经上司示意后方能就坐。3.汇报工作

（1）汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，不可翘二郎腿，不可斜靠座椅或沙发，双手拿好笔记本和笔，做好随时记录的准备。（2）汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，语言精炼、条理清楚。

（3）上级讲话过程中，不能随意打断或插话，如有内容需要补充或纠正，等上级讲完后再补充、纠正。4.汇报结束

应等到由上级示意后方可告辞。告辞时，要整理好自己的材料以及上级办公室的茶具、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

（八）参加会议礼仪

1.会前准备工作

（1）会前请仔细阅读会议通知，严格按照通知要求着装，准备好有关的会议材料，准备好笔记本和笔。（2）应该在会议开始前 10 分钟进入会场，不要迟到。2.关于会议主席台座次的安排

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（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。（2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位置，3 号领导在l 号领导右手位置;领导为偶数时，1、2 号领导同时居中，2 号领导依然在1号领导左手位置，3 号领导依然在l 号领导右手位置。（关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7 或7 5 3 12468。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。（3）对一些德高望重的老同志，可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。3.会议纪律

（1）开会期间关掉手机（或调为振动），不得随意接听

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电话，不得外出会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等，保持会场肃静。（2）参加会议人员应该保持坐姿端正，把双手放在桌子上，不得背靠椅子双手交叉而坐。（3）认真倾听他人发言，不得随意打断，做好会议相关记录。

（4）会议发言应简洁明了，条理清晰，在规定的时间内完成发言。

4.会议结束

待主持人宣布散会后方能离开会场。离开会场时，不能一涌而出，要让出通道，让领导、嘉宾先行离开，然后按照由外到内的顺序，依次离开会场；离开时，整理好自己的座位，收拾好自己的东西，不要乱扔垃圾，保持会场的干净、整洁。

（九）下班离开办公室礼仪下班回家，应礼貌与同事告别，尤其是对仍在工作的同志应表示敬意，可以说：“您辛苦了，明天见”等。二、接待远道而来的客人礼仪（一）客人的定义及分类1.客人的定义

客人是指因公来访且需要我行接待的人员。2.客人的分类

一般将来访的客人分为上级行、兄弟行、下级行的同事

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和客户，并以此制定相关的接待标准和准备工作。（二）接待准备工作

1.主要接待人员的确定

（1）按照对等接待原则确定主要接待人员。A.上级行行领导、部门主要负责人来访，原则上应由本级行行长、涉及分管专业的行领导作为主要接待人员（相关专业部门和办公室主要负责人参加）。B.上级行部门其他负责人来访，应由对应部门的主管行领导作为主要接待人员（其他接待人员由分管行领导指定）。C.上级行部门其他人员来访，由对应部门的主要负责人作为主要接待人员，可邀请（主管）行领导选择性参加，以示重视。

D.兄弟行（下级行）来访，遵循两方的主要人员职位相当的原则确定主要接待人员。E.接待客户，依据来访客户的主要人员的职级及其主要解决的事项，确定对应的接待人员和部门。（2）接待工作主要涉及到的人员A.主要接待人员。

B.陪同接待人员。指除主接待人员以外的人员。C.司机。

注意点：根据工作需要，有时为了表示我方重视程度，可由比对方主要来访者身份高的人参与全程或者某一个环节接待，但不用算作主接待人员。应根据对等接待原则确定

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我行的主接待人员，并负责接待事宜的安排。2.接待前的各项安排

通常由主接待人员组织制订接待方案，具体事项可以授权陪同接待人员操办，接待日程安排要与被接待方沟通，对方如有异议时，商量调整。

接待前的安排事项通常包括迎接、会议、用餐、会见、住宿、参观等行程的安排。

（三）迎接客人礼仪

1.等候客人

（1）户外等待（例：车站）应先于到访者（客人）到达接待地点，主要接待人员应该到场，如果不能到场，应该告知对方的主要负责人或者对方的来访组织者。应明确等待地点（选择具有显著标志的地方）及联系方式及辨认方式。（2）办公室等待

接待客户和下级行时：

情况一：有预约。首先要熟悉客人的相关情况包括其姓名、职务等；准备适当数量的名片；准备好会见客人需要用到的相关文件资料；准备好可饮用水、茶叶、纸杯等。情况二：无预约。如果客户无预约来访，一般将直接出现在接待人办公室门口。一是要主动起立询问访客到访的部门和人员，或者明确其要处理事项。二是对访客的所在单位姓名、职务进行确认，并根据其处理事项告知其具体应该拜

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访的部门或者自己开始履行接待工作。2.欢迎致辞

欢迎致辞，有两种情形。第一种是由我方的主接待人员进行欢迎，并介绍我方的陪同人员给对方。第二种是由我方陪同介绍我方领导给对方，再由主接待人员致欢迎辞。欢迎致辞应该热情而简洁。

3.人员介绍

如果只有一人作为主接待人员，进行迎接，应作自我介绍。

介绍他人应该注意的事项有：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

注意：

（1）被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候或点头致意。

（2）要避免对一个人特别是女性的过分赞扬。（3）如果是坐着的，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

（4）对以上一人具有多种身份的情况，在商业场所应按职位、辈份、性别的顺序进行辨别。也就是说首先按照职

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位进行区分、职位相似才按照年龄区分。4.握手

握手应该做到：手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手时间3秒左右，不要用左手握手。

注意事项：

（1）与多人握手，应与介绍一样，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

（2）若戴有手套，应先取下手套，忌戴着手套握手及握手后擦手。

（3）掌心向上，以示谦逊和尊重，切忌掌心向下。（4）与异性握手应该用力轻、时间短。5.名片交换

（1）递交名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方方便接拿，以弧形的方式递交于对方胸前。

（2）接拿名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。如果同时交换名片，可以用右手递名片，左手接名片。

注意：

（1）名片不应该放在裤袋里。在会客前要检查和确认名片夹内是否有足够的名片。（2）不能将对方的名片拿来玩耍，不能将对方名片放

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入裤兜，不能当场在对方名片上写备忘事项。一般情况下，不先于领导向客户递交名片。6.帮客人提行李

如果在车站等接待客人或者到达客人住宿处时，应帮忙提行李。注意的是：一是应在提行李之前征求对方同意，二是客人的随身放的贵重手提袋等一般不帮忙提。（四）与客人乘车礼仪

1.自驾车车辆

主人 1

3 4 2

2.有专职司机（或出租车）司机 4

3 2 1

备注表格中的 1、2、3、4 为职位由高到低。3.让领导和客人先上车，自己后上。4.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。（五）陪同客人用餐礼仪1.主人、主宾的座次

（1）如主人与主宾职位相当，主人应坐在正对门位置，主人的右边是主宾，左边是副宾。

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（2）如主宾职位高于主人，应安排主宾坐在主人位置（即正对门的位置），主人应坐在主宾右边，副宾坐在主宾的左边。

2.用餐的顺序

作为主要接待人员，一般介绍主宾菜肴，并提请对方开始用餐。陪同人员，一般应保证一盘菜上桌后，轮转一周之后才使用。

3.敬酒

敬酒特别是敬上级、长者和女士要起立、走到其旁边、杯沿略低于对方。敬酒顺序为先尊后卑，即先敬职位高者，再敬职位低者；如果敬酒对象是同级别，应遵循先敬女士后敬男士的原则。

4.气氛的活跃

陪同接待人员要负责餐桌不出现冷场情况，确保人人都参与到餐饮活动中来。

5.离席的相关事宜

陪同接待人员因遇特殊情况中途离席时，应该先征得主要接待人员的同意，再礼貌地告知客人离席的缘由，取得谅解。

主要接待人员因遇特殊情况中途离席要征得主宾的同意，获取对方其他客人的谅解后方可离席，但要负责对陪同接待人员提出后续接待安排事宜。6.用餐

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（1）就座后，坐姿应端正，但不僵硬。要避免一些不合礼仪的举止体态，例如频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。（2）照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。（3）喝汤用汤匙，不出声。（4）嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

（5）剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（6）说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。（7）用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。（8）不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西，如需抽烟应征得在座人员的同意。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着

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桌边。

（六）接待人员不能陪同客人的注意事项1.主要接待人员不能陪同时主要接待人员不能出面陪同客人进行相关事宜，应向对方主宾表示歉意，并告知我方的接待事宜由谁负责。2.陪同接待人员不能陪同时首先要向主要接待人员说明情况之后，才能向客人提出歉意。如果有必要主要接待人员要安排替补的陪同人员，确保接待工作的顺利进行。

（七）安排客人的会见、参观等活动礼仪1.如何安排客人会见

一种情况：安排本单位领导接见客人。一旦确定在接待日程之中，则要尽早告知领导，并确认领导的时间安排，然后调配接待的事项，保证能够按照领导的时间完成会见。二种情况：将客人（主要是上级行）引荐给地方政府或者当地企业。首先要和政府及企业做好协商，在落实时间后，及时告知上级行领导，并做好日程安排，确保会见的顺利进行。

2.安排客人参观

要在安排活动前，完成预约及门票购买工作，保证活动的紧凑，并落实好导游及参观行程和时间的把握。（八）安排客人住宿的礼仪根据客人身份安排住宿规格。在安排客人住宿前，应与

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对方来访的组织者提前联系，确定对方到访人数、性别甚至习惯，以便做到安排的周到合理。注意事项：1.将客人送到住宿处，应该简洁明了地告诉对方相关注意事项，然后即告离去，以免影响客人休息。2.在离开之前或者在一天（或者一时间段）的接待活动基本结束时应该与对方来访的组织者协商下一步的日程的安排。

（九）送别客人的礼仪

1.办公室送别。根据客人重要程度，选择目送、送到门口、送到电梯口、送到车库等。要对其来访表示感谢，并告知期待其下一次的来访。

2.送别时可根据具体情况为客人准备纪念品。3.根据实际情况还可在客人住宿处送别及车站送别，礼仪与接待客人基本类似。

三、外出学习拜访礼仪

（一）预约礼仪

1.预约方式

在拜访客户之前，要与被访者进行电话联系。2.预约措辞

（1）电话预约时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请问”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。（2）联系过程中要说明拜访的目的，并询问被访者是

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否在单位（家），是否有时间或何时有时间。电话中要提出访问的内容，使对方有所准备，在对方同意的情况下定下具体的时间、地点。需要注意的是要避开吃饭和休息、特别是午休的时间。

（二）赴约前的准备工作1.仪表准备

拜访客户前，应做好仪表着装的准备，应该以行服作为首选服装。总的着装要求是：①在拜访中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方、正式，穿在身上自我感觉舒服；②服装应当适合自己的年龄。服饰体现一种礼貌。在拜访过程中，应选择符合环境和礼节的服饰。女士要以淡妆示人，注意事项有：①化妆要自然，没有明显的痕迹，给人一种天然的感觉。②化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。2.资料和工具

拜访前要阅读拜访对象的个人和公司资料，准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、产品介绍资料、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。

3.时间要求

（1）要守时赴约，万一因特殊情况不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。

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（2）如果准时赴约而被访者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。

（三）拜访过程礼仪

1.进门时

（1）敲门。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与被访者相对。

（2）握手。应站着欠身握手，以示敬意。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般来说，和被访者打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。若对方先伸了手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3 秒钟，轻轻摇动 1-3 下。手力量的轻重，根据双方交往程度确定。和初次见面的被访者握手时应轻握，但不可绵软无力；和较为熟悉的被访者握手时应握重些，表明礼貌、热情。握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

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（3）递名片。一般递名片的顺序应是职位低的先把名片交给职位高的，年轻的先把名片交给年老的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。2.见面时的问候

（1）要登门有礼。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。（2）如果拜访对象为初次见面，拜访者应先做个自我介绍。如果拜访对象较为熟悉，用语则不妨显得亲切、具体一些，可以说\"好久没见了\"、\"又见面了\"，也可以讲：\"您气色不错\"、\"今天的天气真好\"。熟人间的问候不一定需要具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而却需具备简洁、友好与尊重的特征。3.见面时的介绍

（1）自我介绍

A.态度一定要自然、友善、亲切、随和。

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B.自我介绍时还要简洁，以半分钟左右为佳，不宜超过一分钟。

C.自我介绍的内容包括 3 项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这 3 项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。D.进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。最好预先获得一些有关拜访对象的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。

（2）介绍他人

A.应先向被访者点头致意，再把我方人员介绍给被访者，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果我方有好几位拜访人员，就要按照职务的高低，按顺序依次介绍给拜访对象。B.介绍完毕时被访者不让座不能随便坐下。被访者不坐，自己不能先坐。被访者让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。被访者递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果被访者没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽

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量不吸，以示对被访者习惯的尊重。被访者献上果品或茶水，要等级别高者动手后，自己再取用，不要过于随便。4.交谈技巧

（1）交谈时

在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，要掌握自己所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

（2）出现异议时

切忌争论不休，对被访者提供的意见和建议要适当地致以谢意，要注意观察被访者的举止表情，适可而止。当被访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气。（3）达成一致时

在交谈过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，拜访者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。

（4）交谈时的注意事项

A.交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。

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B.手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。C.在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。5.致谢与告辞

（1）当谈话已结束或当拜访对象有结束谈话的表示时，应识趣地向被访者致谢。对对方的热情接待表示感谢。另外，拜访者还可以适时地做个结束语，以使拜访过程更为圆满，例如“为了我们将来更好地合作，我们还可以做些什么？”、“您认为如何改进我们的合作？”（2）起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。告辞时要同被访者和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；被访者相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。