旅游志愿服务手册共青团威海市委2023 年8 月

目录1.威海站……………………………………………………………12.威海交通场站……………………………………………………53.威海火炬高技术产业开发区区情简介…………………………94.国际海水浴场青年会客厅 ……………………………………105.火炬八街 ………………………………………………………146.威海市环翠区区情简介 ………………………………………177.大相框 …………………………………………………………198.威高π街 ………………………………………………………229.半月湾景区 ……………………………………………………2510.志愿服务工作规范……………………………………………29

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志愿服务点位：威海站

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志愿服务内容1.负责为旅客提供咨询导引服务；2.主动为行动不便及行李较多旅客提拿行李；3.对旅客不文明行为进行劝阻；4.保持负责区域卫生。

上岗流程：志愿服务站签到——穿戴马甲绶带——接受培训——上岗服务

午间就餐：分 11:00、11:30 两个批次，就餐位置位于客运楼三层职工食堂，先签字后就餐，签字时告知厨师为威海站志愿者。

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旅客问答须知（一）换乘问答

1.乘坐网约车怎么走？

请到一层南区停车场内，有网约车上车点。2.乘坐出租车怎么走？

请到负一层北区停车场南侧出租上客区。3.乘坐公交车怎么走？

请到一层出站口南侧的公交换乘大厅，具体咨询大厅公交车换乘服务人员。

4.乘坐长途汽车怎么走？

请乘坐出站口南侧扶梯上二楼购票，三楼乘车。5.出租车、网约车不好打，还有其他方式快速离站吗？可以选乘定制公交一站直达。运行范围：威海站出发至中心城区（含环翠区、高区、经区、临港区）。具体可咨询出站口南侧定制公交服务台。（二）旅游问询

1.刘公岛、火炬八街、西霞口动物园、成山头怎么去？到一层公交 3 号站台乘坐 K8 直达刘公岛码头；3号站台乘坐 12 路可到火炬八街。

到二楼长途汽车站乘坐城际4 号线，可达那香海、动物园、成山头等景区，票价 8-14 元不等。

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2.附近有什么好逛的地方？附近的景点有华夏城，可以去出站口服务台旅游窗口直接买特价票，打个车就能到华夏城；步行20 分钟也可以到达华夏城。免费的景点有沿海一条线的观景公园，景色很美；从威海站往东过两条主道有韩乐坊，那里晚上有夜市，有很多美食，也有很多饭店供您选择。

（三）其他问询

1.停车场如何收费？

停车场 15 分钟内免费，超过15 分钟后2 元/小时，一天25元封顶。

2.在哪里寄存行李？

一层出站口对面的服务台。收费标准：按件收费，5小时以内每件收取 10 元，超过 5 小时，每小时加收1 元。3.火车票能退票或者改签吗？去二楼售票处具体咨询。

4.去哪里办临时身份证？

在二层高铁进站口公安处办理临时身份证。5.站里有没有能吃饭的地方？可 以 到 南 侧 客 运 楼 三 楼威海站餐厅就餐，就餐时间6:50--8:00、10:50--12:00、16:50--18:00，威海站候车室也有肯德基和其他快餐。

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志愿服务点位：威海交通场站

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志愿服务内容1.负责为旅客提供咨询导引服务；2.主动为行动不便及行李较多旅客提拿行李；3.对旅客不文明行为进行劝阻；4.保持负责区域卫生。

上岗流程：志愿服务站签到——穿戴马甲绶带——接受培训——上岗服务

午间就餐：分 11:00、11:30 两个批次，就餐位置位于客运楼三层职工食堂，先签字后就餐，签字时告知厨师为场站公司志愿者。

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旅客问答须知（一）换乘问答

1.乘坐网约车怎么走？

请到一层南区停车场内，有网约车上车点。2.乘坐出租车怎么走？

请到负一层北区停车场南侧出租上客区。3.乘坐公交车怎么走？

请到一层出站口南侧的公交换乘大厅，具体咨询大厅公交车换乘服务人员。

4.乘坐长途汽车怎么走？

请乘坐出站口南侧扶梯上二楼购票，三楼乘车。5.出租车、网约车不好打，还有其他方式快速离站吗？可以选乘定制公交一站直达。运行范围：威海站出发至中心城区（含环翠区、高区、经区、临港区）。具体可咨询出站口南侧定制公交服务台。（二）旅游问询

1.刘公岛、火炬八街、西霞口动物园、成山头怎么去？到一层公交 3 号站台乘坐 K8 直达刘公岛码头；3号站台乘坐 12 路可到火炬八街。

到二楼长途汽车站乘坐城际4 号线，可达那香海、动物园、成山头等景区，票价 8-14 元不等。

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2.附近有什么好逛的地方？附近的景点有华夏城，可以去出站口服务台旅游窗口直接买特价票，打个车就能到华夏城；步行20 分钟也可以到达华夏城。免费的景点有沿海一条线的观景公园，景色很美；从威海站往东过两条主道有韩乐坊，那里晚上有夜市，有很多美食，也有很多饭店供您选择。

（三）其他问询

1.停车场如何收费？

停车场 15 分钟内免费，超过15 分钟后2 元/小时，一天25元封顶。

2.在哪里寄存行李？

一层出站口对面的服务台。收费标准：按件收费，5小时以内每件收取 10 元，超过 5 小时，每小时加收1 元。3.火车票能退票或者改签吗？去二楼售票处具体咨询。

4.去哪里办临时身份证？

在二层高铁进站口公安处办理临时身份证。5.站里有没有能吃饭的地方？可 以 到 南 侧 客 运 楼 三 楼威海站餐厅就餐，就餐时间6:50--8:00、10:50--12:00、16:50--18:00，威海站候车室也有肯德基和其他快餐。

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威海火炬高技术产业开发区区情简介威海火炬高技术产业开发区成立于1991 年3 月，是国家级火炬高新区之一。总面积 145 平方公里，海岸线46.5公里，下辖初村镇、怡园街道、田和街道，40 个村、42 个社区，人口33.6万。

威海高新区旅游资源丰富，自然资源与人文资源兼备，有国际海水浴场、火炬八街、小石岛等旅游景区，海岸线绵长，沿线沙滩细腻绵延，海水碧蓝纯净。威海高新区营商环境优越，全区共有各类企业2 万多家，工业营业收入、工业利润、规上工业增加值总量始终保持全市第一。集聚了美国惠普、美国捷普、富士康、联想、华为、富士6家世界500强企业以及香港亿和、韩国帝吉可等120多家供应链企业。威海高新区创新资源密集，集聚了山大、哈工大等高校5所、院士工作站 6 家、省级以上研发平台93 家，建成国家级孵化载体 9 家，成为全市“1+4+N”创新平台体系的主阵地。

— 10 —志愿服务点位：国际海水浴场青年会客厅点位位置：北环海路 130 号金沙滩学府酒店西100 米岗位设置：沙滩东边创意乐航蓝色充气帐篷服务范围：金沙滩国际海水浴场东端高墙西至游乐园海盗船服务时间：周一至周日 14:30-17:30

点位团市委联系人：牟莞玉，13256908372；黄雯，19819064615

— 11 —志愿服务内容1. 为游客提供咨询引导服务；2. 向游客提供力所能及的帮助，包括赠送折扇、失物招领、简单紧急医疗救护等；

3. 定期清理沙滩上的垃圾，尤其注意竹签、易拉罐开环等锋利、容易使人受伤的物品，保持景区卫生；4. 对游客不文明行为进行劝阻；5. 向青年游客发放人才手册，宣传威海青年人才引进政策。

— 12 —志愿服务注意事项上岗流程：穿戴志愿马甲——携带急救药箱等物资至服务点帐篷——领取夹子塑料袋等——岗前培训——开展服务服务问询参考：

1. 卫生间在哪里？

答：公共卫生间位于西边灰色房间；若游客租用沙滩遮阳棚可从商家处领取号码牌去付费卫生间。2. 哪里有换衣服的地方？答：后方白色帐篷可以换衣服，是不收费的。3. 哪里可以冲脚？

答：沙滩上方咖啡厅门前可以冲洗，收费详情需询问商家。4. 遮阳棚要怎么租？

答：前方遮阳棚 150 元/2 小时，200 元/3 小时。5. 如何联系景区广播找人、寻物？答：拨打 0631-5623885 进行相关求助。6. 怎样去火炬八街？

答：自此沿海岸线向西走大约1.5 公里。7. 怎样去火车站？

答：这里距离威海北站 5 公里，可以去泛海豪庭公交站乘坐K2 路公交车到达威海北站；这里距离威海站约19 公里，可以去高区人力资源市场公交站乘坐 12 路公交车到达威海站。

— 13 —8. 怎样去机场？

答：这里距离威海国际机场约54 公里，可以向西步行150米至国际海景城公交站乘坐 7 路公交车，在山大威海校区公交站换乘威海机场巴士 1 号线至威海国际机场。9. 怎样去旅游码头（新港）？答：这里距离新港码头约 27 公里，可以向西步行150米至国际海景城公交站乘坐 K2 路公交车，至华夏路站下车，再乘坐53 路公交车至威海港候船厅（沟北村）下车，步行200米至新港码头。

— 14 —志愿服务点位：火炬八街点位位置：火炬八街南半坡处

岗位设置：火炬八街南坡路小平房旁草地处小帐篷服务范围：火炬八街坡路段至网红打卡处海边路段（红色禁停路段）

服务时间：周一至周日 8：30-11：30、14:30-17:30

点位团市委联系人：明慧娟，19863677981

— 15 —志愿服务内容1. 负责为游客提供咨询引导服务；2. 向游客提供力所能及的帮助，包括失物招领、为受伤的游客进行简单的紧急医疗救护等；3. 定期清理路段上的垃圾，尤其注意冰棍包装、饮用水瓶子等物品，保持景区卫生；

4. 对游客不文明行为进行劝阻；5. 向青年游客发放人才手册，宣传威海市青年人才引进政策。志愿服务注意事项上岗流程：穿戴志愿马甲——摆放帐篷、急救药箱等物资至服务点——岗前培训——打卡签到——开展服务服务问询参考：

1．卫生间在哪里？

答：公共卫生间位于服务点旁停车场东指示处及林海公园北门北环海路 216 号。

2．哪里可以租电动车？

答：可沿火炬八街向南走询问沿路租车商家。3．距离网红打卡地还有多远？答：从此服务点沿火炬八街路段向北150m。4. 附近还有什么景点？

— 16 —答：高区附近有小石岛景区、国际海水浴场、林海公园等。5．怎样去海水浴场？

答：自此服务点走至网红打卡点后，沿海岸线向东走大约1.4 公里或从此服务点向南走至文化西路，沿文化西路向东走至鞍山路，沿鞍山路向北走 500m。6．怎样去火车站？

答：这里距离威海北站驾车4.4 公里，可以走至火炬大厦公交站乘坐 K2（大站路线）到达威海北站；这里距离威海站驾车约20公里，可以去火炬八街公交站乘坐12路公交车到达威海站。7．怎样去机场？

答：这里距离威海国际机场驾车约54 公里，可以向南步行至火炬大厦公交站乘坐 7 路公交车，在山大威海校区公交站换乘威海机场巴士 1 号线至威海国际机场。

— 17 —威海市环翠区区情简介环翠区地处山东半岛东北端，是威海市委、市政府所在地，总面积 387 平方公里，辖 4 个镇、5 个街道，105 个行政村、112个城市社区，户籍人口 35.4 万、常住人口47.9 万。2022年，全区完成生产总值 443.1 亿元，同比增长1.6%；三次产业比重调整为 8.8:29.6:61.6；完成一般公共预算收入38.4亿元；实际使用外资 2 亿美元；外贸进出口总额预计238 亿元、增长9.6%；规模以上服务业营业收入 73.5 亿元、增长1%；城镇和农村居民人均可支配收入分别增长 3.6%和5.7%。2022 年1－6月份，完成生产总值 215 亿元、同比增长5.1%；完成一般公共预算收入22.1 亿元、同比增长 0.1%；规上工业增加值同比增长0.1%；实际使用外资 1.3 亿美元、同比增长15.7%；外贸进出口总额预计108.4亿元；规模以上服务业营业收入36.6亿元、同比增长7.2%。在上级党委、政府的坚强领导下，全区上下提升首位度、担当抓落实，事争一流、唯旗是夺，连续三年上榜县域经济高质量发展先进县，入选全省民营经济先进县，跻身全省工业强县、质量强县、科技创新强县、对外开放强县、生态文明强县。工业经济转型升级。培育壮大以新材料、高端装备制造为引领的先进制造业产业集群，规模以上工业企业总数达到173 家，高新技术产业产值比重达到 78%，市级以上创新平台达到257 家，广泰空港、新北洋等企业在国内同行业占据龙头地位。现代服务业繁荣发

— 18 —展。紧盯以现代商贸、现代金融为支撑的现代服务业产业集群，打造了威高广场、万达广场等一批现代商贸圈，形成了“新威路—青岛路”、世昌大道两条金融轴线，金融机构总数达到88家，基金总数 20 支、总规模 226.7 亿元，累计培育3A 级以上景区7处，获评国家电子商务示范基地，入选省级文旅消费示范区、全域旅游示范区。蓝色经济势头强劲。深入实施海洋强区战略，依托国内首个省部共建国家海洋综合试验场，深入推进远遥浅海科技湾区建设，推动形成了海洋先进制造业、海洋高端服务业、海洋渔业并驾齐驱的海洋产业体系，2022 年海洋经济生产总值达到 240.8 亿元、增长 3.4%。发展后劲不断增强。坚持把企业作为发展最大底气，持续深入开展“营在环翠”上门惠企行动，获评全省深化“放管服”改革先进集体。着力夯实新旧动能转换载体平台，深入实施楼宇经济倍增行动，全区共有重点楼宇106栋，税收过千万元楼宇达到 48 座；深入实施园区崛起行动，打造了魏桥（威海）铝精深加工产业园、中节能环保科技产业园等6个高品质工业园区。群众生活更加幸福。坚持每年论证实施一批为民实事，拥有义务教育学校 39 所、幼儿园71 所，各级各类卫生机构 409 家，拥有各类养老服务机构23 家，建设了社区食堂和农村老年餐桌 77 处。推进“1+5”社区治理共同体建设，打造了安全生产应急救援指挥平台、综治中心、诉讼服务中心、“12349”居家服务呼叫中心等智慧平台，获评全国和谐社区建设示范城区、全省基层治理实验区等称号。

— 19 —志愿服务站点：大相框站点位置：环翠区海滨中路与胶州路交叉口东北100 米岗位设置：大相框景区西侧红顶帐篷服务范围：志愿服务帐篷至海岸线沿岸服务时间：周一至周日 8：30-11：30、14:00-17:00

点位团市委联系人：王玺，13608921581；刘怡秀，15063840197

— 20 —志愿服务内容1．负责为游客提供咨询引导服务；2．向游客提供力所能及的帮助，包括失物招领、为受伤的游客进行简单的医疗救护等；

3．定期清理景点附近的垃圾，保持景区卫生；4．对游客不文明行为进行劝阻；5．向青年游客发放人才手册，宣传威海青年人才引进政策。志愿服务注意事项上岗流程：穿戴志愿马甲——岗前培训——打卡签到——开展服务

服务问询参考：

1．卫生间在哪里？

答：公共卫生间位于北侧树林500 米处或向南侧沿树林走600 米。

2．公交站位于何处？

答：大相框景区西侧出口，向南直走100 米。3．大相框景区周围还有其他打卡地吗？答：沿海岸线向南走有威海公园，沿海岸线向北走有灯塔，

— 21 —沿海滨中路向南走左侧有威海市博物馆。4．怎样去刘公岛？

答：这里距离刘公岛驾车 7.8 公里，可以在市人社局东乘坐K8 路到刘公岛旅游码头公交站，或者在市人社局东乘坐10路/10路黄岛路支线到达威海二中北校区公交站，继续行走700米左右到达刘公岛旅游码头，随后转乘渡轮到达目的地。5．怎样去韩乐坊？

答：这里距离韩乐坊驾车 5 公里，可以在马路西侧市劳动保障局公交站乘坐 10 路黄岛路支线到达韩乐坊东公交站。6．怎样去幸福门？

答：这里距离幸福门驾车 6.5 公里，可以在市人社局东公交站点乘坐 10 路黄岛路支线/10 路/K7 路（大站快线）/K8路公交车到达幸福公园公交站，向南步行300 米。7．怎样去威海站？

答：这里距离威海站驾车约5.6 公里，可以在马路西侧市人社局东公交站乘坐 K8 路直达威海站公交站。8．怎样去国际海水浴场？答：这里距离国际海水浴场驾车18 公里，可以市人社局公交站乘坐 12 路/K1 路/K1 路（大站快线），到达高区人力资源市场公交站，步行 1.1 公里到达目的地。9．附近有什么可以就餐的地方吗？答：步行 2 公里左右有万达影城，或者到达韩乐坊就餐。

— 22 —志愿服务站点：威高π街站点位置：威海市环翠区新威路光孚大厦东北侧约40米岗位设置：威高π街综合执法站（青年志愿服务站）服务范围：威高π街

服务时间：周一至周日 8：00-11：00、14:00-17:00

点位团市委联系人：高飞 15589522067

— 23 —志愿服务内容1. 负责为游客提供咨询引导服务；2. 向游客提供力所能及的帮助，包括失物招领、为受伤的游客进行简单的医疗救护、物品暂时寄存等；3. 定期清理π街垃圾，保持环境卫生；4. 劝阻游客不文明行为；5. 向青年游客发放人才手册，宣传威海青年人才引进政策。志愿服务注意事项上岗流程：穿戴志愿马甲——携带急救药箱等物资至服务点——领取工具塑料袋等——岗前培训——开展服务服务问询参考：

1. 卫生间在哪里？

答：在π街对面的属相街有公共厕所，威高广场A座星巴克和马路对面的麦当劳可以用卫生间，商场10 点之后开门，商场内卫生间也可以用。

2.哪里可以租充电宝？

答：商场内有租借充电宝的地方。3. 如何失物招领？

答：可到π街青年志愿服务站点询问招领。4. 怎么坐公交去半月湾？

— 24 —答：从威高广场公交站乘坐4 路/22 路/33 路到达合庆站下车，步行 350 米到达半月湾沙滩。5. 怎么乘坐公交车去威海站或威海汽车站？答：从威高广场北公交站乘坐K8 路公交车到达威海站公交站下车，步行 336 米到达威海站（汽车站跟威海站在一起）。6.怎样去威海北站？

答：在威高广场公交站上车，乘坐K2 路大站快线K5路大站快线 5 路 28 路 113 路，到威海北站站下车，步行170米到达。7.怎样去国际海水浴场？

答：在威高广场公交站乘坐7 路公交车到达国际海水浴场站下车。

8.怎样去机场？

答：在威海广场北公交站上车，乘坐威海机场巴士1号线，到威海国际机场站下车，步行 15 米到达。9.怎样去火炬八街？

答：在威高广场公交站上车乘坐K2 路大站快线到火炬大厦站下车，步行 820 米到达火炬八街。10.怎样去大相框？

答：在威高广场公交站上车，乘坐10 路/K2 路大站快线到市人社局东站下车，步行 310 米到达大相框。11.怎样去幸福门？

答：沿着小吃街向东走到头右转，走过街天桥就到了。

— 25 —志愿服务站点：半月湾景区站点位置：威海市环翠区环海路与迎海路交叉路口往东北约150米

岗位设置：舞台旁的青年志愿服务站服务范围：整个半月湾沙滩

服务时间：周一至周日 15:30-18:30

点位团市委联系人：高飞，15589522067；宋霈，15966793852

— 26 —志愿服务内容1.负责为游客提供咨询引导服务；2.向游客提供力所能及的帮助，包括失物招领、为受伤的游客进行简单的医疗救护、物品暂时寄存等；3.定期清理沙滩上的垃圾，尤其注意竹签、易拉罐开环等锋利、容易使人受伤的物品，保持景区卫生；4.对游客不文明行为进行劝阻；5.向青年游客发放人才手册，宣传威海市青年人才引进政策。志愿服务注意事项上岗流程：穿戴志愿马甲——携带急救药箱等物资至服务点帐篷——领取夹子塑料袋等——岗前培训——开展服务服务问询参考：

1．卫生间在哪里？

答：有一南一北两个公共厕所，都在台阶上面，离志愿服务站最近的是在舞台后面的一个公共厕所。2．哪里有换衣服的地方？答：可以在两个公厕内换。3．哪里可以冲脚？

答：有两个冲脚的地方，一个就在舞台后方，公厕的前面，

— 27 —另一个是要顺着台阶往北走，两个冲脚的地方上面都写有“冲脚处”的牌子。

4．天幕和遮阳伞要怎么租？答：天幕 1 小时 100，太阳伞1 小时50。5．如何联系景区广播找人、寻物？答：到舞台后台或到青年志愿服务站。6．怎么去刘公岛？

答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐K8路半月湾支线到达刘公岛旅游码头公交站下车，步行507 米到达威海旅游码头轮渡站乘坐轮渡到达刘公岛旅游码头轮渡站。7．怎样去威海站或威海汽车站？答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路公交车到达华夏路公交站，步行 845 米到达威海站。8．怎样去威海北站？

答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路/4路公交车到达市妇幼保健院公交站下车，同站换乘K5 路/K5路大站快线到达威海北站公交站下车。9．怎样去国际海水浴场？答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路/4路公交车到达鲸园小学公交站下车，同站换乘7 路公交车到达国际海水浴场公交站。

10．怎样去机场？

— 28 —答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路到达市人社局公交站下车，同站换乘威海机场巴士1 号线到达威海国际机场公交站下车。

11．怎样去火炬八街？

答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路/4路公交车到达鲸园小学公交站下车，然后去到对面鲸园小学公交站换乘 19 路公交车到达火炬八街公交站下车。12．怎样去大相框？

答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐33路到达市人社局公交站下车，步行 639 米到达威海大相框。13．怎样去幸福门？

答：自半月湾沙滩步行 546 米至合庆公交站乘坐4路公交车到达威海市商业银行公交站，步行578 米到达威海幸福门。

— 29 —志愿服务工作规范1.岗位纪律：志愿服务期间不得在岗位看手机，不得串岗、离岗，岗位上（帐篷里）要时时有人。每日当班志愿者应提前联系下一日本集体内志愿者做好交接工作。2.岗位仪态：仪态端正，上岗期间主动寻找有需求的游客，精神面貌良好，使用普通话，规范导引，文明服务。3.岗位着装：着装正式得体大方，可穿着自身制服、佩戴绶带（需自带），也可穿着团市委统一配发的青年志愿者马甲；不得穿短裤、拖鞋、裙子等奇装异服，女士不化浓妆。4.岗位用语：注意服务态度，不得与旅客发生争吵，和旅客沟通交流时，不得出现鄙视语、烦躁语、反诘语、否定语，不能简单告知“不知道”，避免生、冷、硬、推，发生紧急情况可联系客服主任解决。