山东绿地泉物业服务有限公司 文件编号：LDQ─WHHDZDSC─01

版本\/修订：A\/0

页码：共 40 页

绿地泉品牌文化活动指导手册

（2018 试行版）

编制：品牌文化部 日期：2018 年 2 月 27 日

审核： 日期： 年 月 日

批准： 日期： 年 月 日

修订记录

日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人

绿地泉品牌文化活动

指导方案

山东绿地泉物业服务有限公司

2018 年版

目录

1、第一季度：“绿地泉 中国年”.......................................1

（1）春节“新春送福”活动.................................................1

（2）绿地泉“让爱洒满人间”关爱社区老人方案.............2

（3）元宵节“游园诗会”活动.............................................7

（4）妇女节“健康伴我行”义诊活动................................10

2、第二季度：“关爱地球，绿地泉在行动”......................12

（1）“保护地球”环保酵素知识普及活动..........................12

（2）走进大自然，体验农耕乐趣........................................14

（3）“美好童年 开心跳蚤”儿童节跳蚤市场....................15

（4）“浓情端午”端午节活动..............................................21

3、第三季度：“睦邻友好”..................................................22

（1）“尝百家宴 品邻里情”百家宴活动..........................22

（2）“大手拉小手 携手爱心行”关爱留守儿童活动......26

（3）“健康之旅”锦云川健康采摘活动............................29

（4）重阳节“老当益壮”老年人健康义诊活动................30

4、第四季度：“感恩有您”..................................................32

（1）绿地泉服务感恩季........................................................32

5、常规活动............................................................................34

（1）便民服务日....................................................................34

（2）婚丧嫁娶贴心服务........................................................37

【第一季度】绿地泉 中国年

绿地泉新春送福活动

本次活动：预算 xx 元，入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型:√节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类 ◎体

育竟技文化类 ◎品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

绿地泉新春 春节前 各项目 为营造欢乐喜庆的节 xx

送福 日氛围。各项目开展新春

送福活动，将公司统一制

一、活动介绍 作的对联、福字送到业主

家

为营造欢乐喜庆的节日氛围。增进物业与社区业主的关系，增加

物业与业主的良性互动，促使绿地泉物业成为业主可信赖可依托的物

业公司，各项目开展新春送福活动，将公司统一制作的对联、福字、

福袋由各项目经理或副经理、物业管家、客服送到业主家。

二、注意事项

1、虽然送给业主的东西不是很贵重，但是情意重，切不可在物业大

堂、小区主出入口进行随意发放，此种发放形式无法让业主体会到我

们的用心和物业温度。

2、要求逐户发放，并送上新春祝福，同时通过此次逐户送福活动了

解业主的需求并做好相关记录。

3、做好统计工作，统计内容包含发放数量，发放时间。

1

绿地泉·让爱洒满人间 关爱社区老人方案

一、服务目的

随着社会不断发展，老龄化程度的加深，独居老人越来

越多，已经成为了一个不容忽视的社会群体。山东绿地泉物

业服务不断践行传统文化，履行社会责任，以公益为出发点，

在绿地泉社区推行“让爱洒满人间 关爱社区老人”服务，

切实做到“事诸父，如事父”，让老人在绿地泉物业服务的

社区中度过美满、幸福的晚年。

二、服务内容

（一）建立“一户三表”制度

1、信息关爱老人信息登记表。（附件 1）

2、社区关爱服务日常检查表。（附件 2）

3、走访检查登记表。（附件 3）

（二）服务前期准备

1、要求：各项目对社区内老年人进行摸排走访

2、办法：各项目安排客服管家对社区每一户老人进行上门

走访并填写相关信息，建立健全老年人档案，并进行档案分

类管理。针对独居老人进行特别标注。

3、统计内容：

（1）统计老年人基本信息及健康信息，建立老年人健康档

案。

（2）独居老人是否需求物业打开窗帘服务及具体服务形式。

2

（3）是否有意愿参与社区志愿者关爱或接受关爱

（三）日常服务

1、各项目根据前期统计和调查社区独居老人情况制定每日

检查小区独居老人拉窗帘情况并进行登记。对未在约定时间

拉开窗帘的老人进行上门查看、电话询问，

2、各项目针对独居、孤寡老人，定期上门走访，（每月至少

一次）上门打扫卫生、陪老人聊天等，切实解决老人生活困

难。

3、各项目组织项目经理或助理、客服及工程定期拜访独居

老人，做好消防安全宣传，帮助老人排查家中用水、用电、

用气方面的安全隐患。

4、联合居委会、社区门诊定期开展体检，及时通过短信或

微信的形式告知老人的家属身体状况。

（四）重大节日服务

在春节、中秋节、重阳节对老人（尤其独居、孤寡老人），

开展老年人关爱活动，开展节日慰问并赠送生活用品、上门

打扫卫生、收拾房间、陪老人聊天等。

（五）组建社区团体

1、邻里守护志愿者社团

由各项目发起，组建“邻里关爱志愿者社团”，由业主

担当“社区关爱志愿者”，与社区独居、孤寡老人以“结对

子”的方式组建关爱家庭。

3

【1】宗旨：

“出门是大家，进门是小家”。家里有温暖、有温度；

有你，有爱，关爱无处不在。德不孤必有邻，让独居老人都

能享受爱的温暖。

山东绿地泉物业发起“关爱您身边的独居老人”活动，

为爱证言，让爱发声，邀您加入绿地泉社区邻里关爱志愿者！

【2】成员：各小区业主自发报名组建。

【3】活动方式：

（1）定期上门与老人沟通交流，帮助老人打扫卫生、陪老

人看报聊天、帮助不会使用智能机的老人与其子女电话视频

沟通。

（2）重大节日同物业员工对老人（尤其独居老人），开展独

居老人关爱活动，联合居委会开展节日慰问并赠送小礼物、

上门打扫卫生、陪老人读书看报、聊天等。

【4】物业协助

（1）物业为社团提供老年人健康档案及活动场所。

（2）为社团提供相应的帮助。

2、组建社区老年人兴趣社团

退休后老人大多赋闲在家，而找个身边的“小团体”，

一起唱唱歌、跳跳舞、打打太极等，不仅有了志同道合打发

时间的伙伴，还能发展业余爱好。绿地泉服务给予业主最大

支持，由各项目发起，有相同兴趣爱好的小区业主自发报名

4

组建，丰富了老年人的日常生活。

【1】目的：

增强业主对社区的归属感、凝聚力，提高业主对绿地泉

物业服务品牌的忠诚度。搭建交流平台,进一步实现“邻里关

系好”、“社区文化好”的“五好社区”，促进业主与物业公

司之间的良性互动。

【2】成员：各小区有相同兴趣爱好的业主自发报名组建

【3】组建老年人兴趣爱好社团必备条件

（1）业主有社团组织成立的需求。

（2）成立的社团类型必须契合业主需求, 并具备发展潜力。

（3）成立业主社团,设置会长或理事长一名，其具备一定专

业特长、并有业余时间，愿意为社团的成立和发展服务。

（4）业主社团人数原则上必须大于 10 人。

（5）业主社团必须认同及理解物业公司的工作及文化。

（6）要有规范的业主社团管理内部规章制度。

（7）要有必要的活动设施和场地。活动设施和场地可以很

灵活，本着社区资源共享的原则，不同社团的活动场地和运

动设施都可以共用。

【4】协助业主社团运作

（1）物业公司设立专人引导及跟进业主社团运作的工作，

并抓住社团核心骨干成员，鼓励他们积极投身社团工作中。

（2）针对业主社团活动经费问题,物业公司在成立社团之初

5

时向会员说明经费来源,征得会员理解及通过, 由会员缴纳

一定经费, 由社团核心成员运作; 同时动员会员向外寻找赞

助, 为社团筹集活动经费;其次,要与当地政府居委会联动,借

助他们资源开展活动。

（3）针对业主社团场地资源问题，物业公司应充分利用社

区内、社区间的社会资源，为业主社团协调时间和场地；同

时努力寻找外部资源；其次，动员各小组成员开展“邻里关

爱”活动，鼓励成员加入社区志愿者，与独居老人互帮互助。

注：附件请到群文件自行下载

6

绿地泉 xx 小区元宵节“游园诗会”活动方案

本次活动:预算 xx 元，入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型:√节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类 ◎体

育竟技文化类 ◎品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

游园诗会 各园区举办元宵节猜 xx

灯谜、成语接龙、知识竞

答活动，营造欢乐喜庆的

节日氛围。

一、活动介绍（背景\/思路）

为丰富社区业主节日的文化娱乐活动，营造社区和谐、

祥和喜庆的节日氛围，增加业主与物业公司的良性互动，关

心居民的文化物质生活，让广大居民在欢乐、喜庆的氛围中

欢度佳节，同时通过此次活动将传统文化融入到居民生活中，

特举办本次元宵节“游园诗会”。

二、活动内容\/流程

（一）活动内容

本次活动主题为“游园诗会”，分为“元宵节猜灯谜”

和古诗接龙，让业主在喜庆欢乐的氛围中增长知识，欢度佳

节。

（二）活动流程（拟）

1、元宵节猜灯谜活动设灯谜和古诗接龙数量根据项目入驻

7

户数由项目自行决定，将灯谜或古诗接龙用红包悬挂在园区

中，业主可在游园过程中猜谜，如有答案后可将红包取下寻

找工作人员确定答案，如答案正确可领取小礼品一份。

2、各物业中心也可根据自己实际情况进行活动。

三、前期宣传

（一）宣传海报：社区户内外公告栏宣传、业主活动中心、

小区宣传栏宣传和活动主题横幅；

（二）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（三）微信平台：由绿地泉公众微信平台发出活动邀请，由

项目负责人、管家、客服人员转发至业主群中；

四、报名方式

致电物业服务中心前台报名或通过微信推送线上报名。也可

业主自由参加。

五、奖品设置

1、猜灯谜古诗接龙奖品（奖品有个项目自行决定）

六、注意事项

1、提前看好活动当天天气状况，以免因天气原因造成活动无

法正常举办。

2、活动现场有专人进行安保工作，以保证活动的有序进行。

七、人员分工

本次活动负责人: xxx 电话：xxxx

8

姓名 xxx xxx xxx xxx xxx

联系电话

小组成员

负责项目 统筹活动 接待、引领 安保秩序 保洁、后勤 录制及设备

具体工作 1. 活 动 方 案 确 1. 前 期 活 动 1、活 动 指 引 1、活 动 物 料 1、宣 传 物

内容

定； 咨询； 物料、物品摆 的摆放； 料、搬运搭

2. 活 动 流 程 确 2. 活 动 现 场 放； 2、活 动 现 场 建；

定； 指引 2、活 动 现 场 保洁； 2、对 活 动 现

3. 活 动 宣 传 方 3. 礼 仪 接 秩序维护； 3、活 动 结 束 场 进 行 拍 摄

案确定； 待； 3、活 动 结 束 后清理现场。 录制。

4. 灯谜、古诗接 4. 确 定 答 案 后整理物资。

龙内容确定； 的 正 确 性 后

5. 活 动 现 场 总 奖品颁发；

统筹； 5. 活 动 现 场

6. 活 动 现 场 突 收 集 业 主 对

发事件处理。 本 次 活 动 评

价。

八、经费预算

序号 项目 数量\/规格 单价（元） 金额（元） 备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

注:

1、活动前进行充分的宣传，积极引导业主参加活动；

2、积极寻找商家赞助，务求降低活动成本。

9

绿地泉 xx 小区妇女节“健康伴我行”义诊活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: √节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 ◎品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

健康伴我行 各园区联合周边医院 xx

举行针对妇女儿童的义

一、活动内容\/流程 诊活动，让业主体会到社

区大家庭的温暖。

（一）活动内容

本次活动主题为“健康伴我行”，联合社区周边医院对

业主进行免费测量血压，听诊，并宣传女性健康知识，讲解

妇女常见病、多发病预防及治疗保健知识，打造“健康社区”。

（二）活动流程（拟）

1、小区主出入口设物业人员为女性业主发放康乃馨，祝福

节日快乐并宣传义诊活动；

2、义诊活动现场由医院工作人员对业主进行免费测量血压，

听诊，并宣传女性健康知识，讲解妇女常见病、多发病预防

及治疗保健知识

二、前期宣传

（一）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

10

（二）线上：制作电子海报，由项目负责人、管家、客服人

员转发至业主群中。

三、人员分工

姓名 xxx xxx xxx xxx

联系电话

小组成员

负责项目 统筹活动 接待、引领 安保秩序 录制及设备

具体工作 1、活动方案确定； 1、前期活动咨询； 1 、 活 动 指 引 物 1、对活动现场

内容

2、健康宣传内容确定； 2、活动现场指引 料、物品摆放； 进 行 拍 摄 录

3、协调周边医院 3、发放康乃馨 2、活动现场秩序 制。

3、活动现场总统筹； 4、活动现场收集业 维护；

4、活动现场突发事件 主 对 本 次 活 动 评 3、活动结束后整

理物资。

处理。 价。

四、注意事项

1、提前看好活动当天天气状况，以免因天气原因造成活动无

法正常举办。

2、活动现场有专人进行秩序维护工作，以保证活动的有序进

行。

注:

1、活动前进行充分的宣传，积极引导业主参加活动；

2、积极寻找医院联合赞助，务求降低活动成本。

11

【第二季度】爱护地球 关爱地球

绿地泉“绿动生活”环保酵素知识普及活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

“绿”动生 为倡导绿色、环保，给 xx

活 业主普及环保酵素知识，

绿地泉服务借 4 月春暖花

一、活动内容\/流程 开之时向业主普及环保

（一）活动内容 酵素的制作方法以及酵

素用途，切实践行“绿地

泉·绿动生活”。

本次活动主题为“绿动生活”，旨在向小区业主宣传制

作环保酵素的知识及环保酵素用途及做法，倡导从我做起，

保护环境，爱护地球家园。同时在活动期间充分调动业主积

极性，与业主互动，让业主参与到酵素的制作中。

（二）活动流程（概）

1、就环保酵素对业主进行普及，包括环保酵素的制作方法、

原理、环保酵素用途、以及对地球带来的意义进行知识普及

及宣讲。现场演示制作酵素流程及注意事项，此活动与便民

12

服务日活动合并。

二、前期宣传

（一）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（二）线上：制作电子海报，由项目负责人、管家、客服人

员转发至业主群中。

三、人员分工

姓名 xxx xxx xxx xxx

联系电话

小组成员

负责项目 统筹活动 接待、引领 安保秩序 录制及设备

具体工作 1、活动方案确定； 1、前期活动咨询； 1 、 活 动 指 引 物 1、对活动现场

内容

2、酵素宣传方案及讲 2、活动现场指引 料、物品摆放； 进 行 拍 摄 录

解内容确定； 3、发放环保单页 2、活动现场秩序 制。

3、活动现场总统筹； 4、活动现场收集业 维护；

4、活动现场突发事件 主 对 本 次 活 动 评 3、活动结束后整

处理。 价。 理物资。

四、注意事项

1、活动前进行充分的宣传，准备制作酵素的物料和工具，积

极引导业主参加活动

2、积极寻找商家合作提供礼品，力求降低活动成本。

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走进大自然 体验农耕乐趣

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

由公司协调锦云川自然生态旅游区，统一组织，自驾游方式，前往济

南南部山区体验农耕乐趣，活动具体时间公司会与锦云川自然生态旅

游区协商，提前一周下发给各项目。

14

“美好童年，开心跳蚤”儿童节“跳蚤市场”活动方案

一、活动目的：

1、通过旧物循环利用,以物换物和以钱换物的方式，推广循环经济、生态环

保的思想。让小朋友把家中闲置文化用品、玩具、小饰品、图书、衣物等拿到交

易市场与同学等价交换或钱物交换，从而培养孩子不浪费自己的物品、节约资源、

爱护环境的意识和良好的行为习惯，让孩子们体验“公平买卖”、“劳动快乐”。

2、通过交易，让孩子学会理财，学会推销、购买商品，设计促销标语、广

告、海报，培养和加强孩子的合作、动手、交流创造等能力。

二、活动对象：

绿地泉物业的小业主

三、活动实施须知：

（一）请各位家长及孩子认真填写报名表，提交到本小区物业服务中心处或发送

电子版至某邮箱，由工作人员对报名表的内容进行审核，审核通过后会进行电话

通知。

（二）活动现场布置——物业工作人员及家长志愿者负责彩旗、气球的整体布置。

（三）设计摊位——家长负责指导,物业工作人员及家长志愿者协助悬挂。

1、各摊位设计本摊位海报、装饰品，并给摊位起名，如“爱心超市”、“红

苹果小店”等。

2、各摊位设计的广告语，制定的促销展板、标语、条幅、海报等在活动当

天悬挂，活动后要取走。

（四）准备义卖物品——物业工作人员通知、指导、把关。

1、每个小业主准备至少三件卖品，须经家长同意。可以是自己多余的学习

用品，看过的图书，用过的玩具及多余的小摆设，自己制作的手工艺品、书画作

品、闲置的新旧衣物。

2、所有卖品的质量、定价由家长和物业共工作人员把关——交换过程开始

之后，买卖活动由小朋友自行决定，家长只作顾问，不得直接参与；互相尊重，

童叟无欺。购买过程中需要孩子自己检查购买物品是否有缺损，一经交易成功，

不得反悔。

15

3、每件卖品由孩子和家长协商价格并贴好价格标签。

四、活动过程

●准备阶段

时间 事项 内容 负责人

提前三周 方案制定 根据具体情况制定活动方案 品牌文化部

提前二周 张贴通知 告知家长：活动的目的、形 各小区物业

式、卖品的范围 服务中心

提前一周 提交《报名表》 收集义卖商品信息，提炼海

报宣传内容；设计店名

准备好卖品 每人不少于 5 件，贴好价格

标签

场地划分

●交易阶段

活动程序及安排

时间 内容 地点 负责人

上午几点至几点 小业主熟悉自己的摊

位

下午 1:30-1:45 各小业主把自己的物

品摆放到相应位置

下午 1:45-3:45 开始购物

下午 3:50-4:05 整理剩余商品，收拾

场地、卫生

全程 摄影、报道

评选奖项、发放礼品

五、注意事项：

1、孩子买卖物品时，注意钱要妥善保管，以免丢失。

2、售卖活动中要求所有的小摊主对顾客做到微笑服务、优质服务。

3、在活动中还需要保持环境卫生，不乱丢纸屑，各摊位活动后搞好各自场地卫

16

生。评选小组将对整个活动过程进行卫生监督。

4、物业工作人员在售卖过程中维护好秩序。

5、物业工作人员和家长要关注和处理好交易过程中出现的意外问题。

六、总结评比：

1、整个活动共评出 8~10 位“优秀售卖员“”，由物业工作人员负责评比。 评选

要求：

（1）商铺布置：自定义商铺形式，广告标语，价目清单，横幅彩旗等。

（2）商铺气氛：可以运用吆喝，讨价还价，折扣赠送等方法来吸引顾客。

（3）文明服务：商品摆放整齐、漂亮；服务热情，运用礼貌用语，不与顾客产

生争执。

（4）场地卫生：各摊位必须负责自己场地的整洁、卫生工作。

注：若出现售卖员与消费者产生冲突等现象，取消“优秀商铺”的评选资格。

2、根据“优秀商铺”的评比结果，物业公司将给予小业主一定的奖励。

3、 奖项设置

（1）最具创意摊位奖

（2）最热情销售员奖

（3）最佳演讲推销奖

（4）诚信交易奖

七．人员分工

本次活动负责人: xxx 电话：xxxx

姓名 xxx xxx xxx xxx xxx

联系电

话

小组成

员

负 责 项 统筹活动 接待、引领 安保秩序 保洁、后勤 录制及设备

目

具 体 工 活 动 方 案 确 前期活动咨 活动指引物 活动物料的 宣传物料、

作内容 定； 询； 料、物品摆 摆放； 搬运搭建；

17

活 动 流 程 确 活动现场指 放； 活动现场保 对活动现场

定； 引 活动现场秩 洁； 进行拍摄录

活动宣传方案 礼仪接待； 序维护； 活动结束后 制。

确定； 确定答案的 活动结束后 清理现场。

灯谜、古诗接 正确性后奖 整理物资。

龙内容确定； 品颁发；

活动现场总统 活动现场收

筹； 集业主对本

活动现场突发 次 活 动 评

事件处理。 价。

八、经费预算

序号 项目 数 量 \/ 规 单价（元） 金额（元） 备注

格

1

2

3

4

5

6

7

8

9

18

九、注意事项

家庭需要做的准备：

1、所有商品提前贴好价格标签：（大一点，四分之一 A4 纸，用记号笔写，我们

现场也提供）

2、零钱（假设其他小朋友用 10、50、100 元支付，我们应该找多少钱，家长可

以在家提前和孩子练习。.

3、交易物品：因孩子长大等原因不需要的，但仍然也很有使用价值的东西。如：

闲置玩具、书籍、衣物等物品的买卖和置换；

4、自备：小马扎、广告语、海报、横幅等；

5、建议价格不要过高，关键是能够有交易和收获；

19

附件一：

爱心跳蚤市场活动报名表

小业主姓名 性别 报名时间： 年 月 日

家长姓名 年龄

家庭住址

摊位名称 联系电话

序 名称\/类别 购买单价 新旧程度描述 出售价格

号 （元） （购买时间等） （元）

1

2

3

出售物品栏 4

5

6

7

8

9

10

备注（疑问

或建议）

注：请写明所需摊位 大 \/ 小

本次活动最终解释权归主办方所有

20

浓情端午

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

各项目根据项目情况在端午节前一天准备艾叶煮鸡蛋，数量

由各项目自行决定，在端午节当天早上在小区主出入口位置

由项目经理或助理及客服人员等赠送给上班的小区业主，通

过此项活动增加物业与业主的感情，增加小区业主对管理人

员的熟悉度及物业与业主的粘性。

序号 项目 数量\/规格 单价（元） 金额（元） 备注

1

2

3

4

5

6

21

【第三季度】和谐社区 睦邻友好

绿地泉 xx 小区 xx 月“绿地泉睦邻文化节”

暨 xx 社区百家宴活动方案

本次活动:预算 xx 元，入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型:◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类 ◎体

育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

绿地泉睦邻 为进一步在社区中 xx

文化节 宣扬“五好社区”理念，

拟通过百家宴活动，使业

主走出家门，达到睦邻友

好、和谐社区的目的。

一、活动介绍（背景\/思路）

为践行绿地泉集团于 2016 年提出的“五好社区”理念，

绿地泉物业服务拟通过在各个园区举办“绿地泉睦邻文化节”

活动的形式，打破坚冰增进小区居民邻里情、树立物业品牌

形象、贯彻落实“社区文化好”、“邻里关系好”理念，促进

小区居民形成“社区大家庭”的思想。

二、活动内容\/流程

（一）活动内容：

22

整个活动围绕构建和谐社区促进邻里关系共建五好社区进

行，体现绿地泉小区业主之间其乐融融的和乐景象充分展示

社区文化好这一特点。期间举办“绿地泉睦邻文化节暨 xx 社

区百家宴”文艺晚会，由各项目物业服务中心牵头组织业主

或业主社团自行组织晚会内容。由绿地泉服务搭台，业主展

示自我的同时，左邻右舍互相认识、互相关爱，真正落实“绿

地泉·让生活更美好”。

（二）活动流程：

由各项目请根据项目情况自行制定流程，可与多种经营相结

合，适当引进商家赞助。制作社区公约请业主在社区公约签

名的方式，让社区公约逐渐让业主熟知、遵守。

三、前期宣传

（一）由物业客服人员电话邀约业主参加

（二）宣传海报：社区户内外公告栏宣传、业主活动中心、

小区宣传栏和活动主题桁架；

（三）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（四）微信平台：由绿地泉公众微信平台发出活动邀请，由

项目负责人、管家、客服人员转发至业主群中；

（五）业主社团：邀约业主社团和愿意上台展示才艺的业主

参与百家宴活动演出，丰富百家宴活动内容；

（六）设立居民公约签名墙，邀请参与文化节的业主共同维

23

护社区环境。

四、报名方式

致电物业服务中心前台报名或通过微信推送线上报名。

八、奖品设置

1、现场抽奖环节奖品可充分利用商家资源，由商家提供奖品，

同时也可设立社区公约问答环节。

九、注意事项

（一）提前看好天气状况，以免因天气原因造成活动无法正

常举办。

（二）活动现场须有安保人员进行现场维护秩序。

十、人员分工

本次活动负责人: xxx 电话：xxxx

姓名 xxx xxx xxx xxx xxx

负责项目 统筹活动 接待、引领 安保秩序 保洁、后勤 录制及设备

具 体 工 作 1 、 活 动 方 案 确 1.前期活动咨 1、活动指引 1、活动桌椅 1、宣传物料、

内容 定； 询； 物料、物品摆 摆放； 舞台及广告

2 、 活 动 流 程 确 2、活动现场 放； 2、协助业主 桁 架 的 搬 运

定； 指引（签名及 2、活动现场 摆放食物； 搭建；

3、活动宣传方案 祝福） 秩序维护； 3、活动现场 2、现场用电

确定； 3、.礼仪接待， 3、活动结束 保洁； 跟进；

4、主持稿、领导 引 领 领 导 上 后整理物资。 4、活动结束 3、确保舞台

致辞稿、新闻通 台讲话； 后清理现场。 音响及音控；

稿确定； 4、.活动现场 4、对活动现

收集业主对 场进行拍摄

5、活动现场总统 本次活动评

筹； 价。 录制。

6、活动现场突发

事件处理。

联系电话 Xxx Xxx Xxx Xxx Xxx

24

十一、经费预算

序号 项目 数量\/规格 单价（元） 金额（元） 备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

注:

1、活动前进行充分的宣传，积极引导业主报名演出活动，并

对报名参演活动进行审查；

2、积极寻找商家赞助,如音响、饮用水等商家,务求降低活动

成本。

25

大手拉小手，携手爱心行

关爱留守儿童活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 √公益文化类

◎体育竞技文化类 ◎品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

大手拉小手，携手 绿地泉服务通过倡 xx

爱心行 导业主献爱心的形式，

与相应组织联合举办

关爱留守儿童 公益活动，树立绿地泉

品牌形象。

一、活动内容\/流程

1、活动内容

本次活动主题为“大手拉小手，携手爱心行”活动，通

过发动业主爱心募捐的形式征集善款及物品对山区留守儿

童进行帮扶活动，树立绿地泉品牌形象，也为组建社区公益

志愿者团队打下基础。

2、活动流程（各项目可根据实际情况进行调整）

（1）活动前期由物业总公司联合济南时报寻找有意向参与

活动的山区留守儿童和社会爱心义工组织，并对留守儿童的

情况进行摸底记录。

（2）各项目通过在物业服务中心设门型展架、在业主群内

26

转发微信 h5 等形式宣传，发动业主向留守儿童募捐物品或

募捐善款，物业中心在收集善款及物品时注意登记前来募捐

业主的信息，方便下一步组织“社区爱心公益志愿者团队”。

活动前两天各项目统计已募捐善款及物品上报总公司。

（3）联合济南时报开展“携手爱心行”活动，前往山区将

募捐物品及善款赠予留守儿童，并带领孩子们前往济南市区

一日游（或其他形式）。

（4）活动后统计前来募捐业主的信息，引导有意向的业主

在社区中成立“社区公益爱心志愿者团队”长期帮扶留守儿

童。

二、活动宣传

（一）由物业客服人员电话邀约业主参加

（三）宣传海报：社区户内外公告栏宣传、业主活动中心、

小区宣传栏和活动主题桁架；

（三）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（四）微信平台：由绿地泉公众微信平台发出活动邀请，由

项目负责人、管家、客服人员转发至业主群中；

（五）业主社团：邀约以公益为主的业主社团参与活动。

三、募捐方式

各项目物业服务中心设募捐箱和募捐柜，捐赠物品及善款

的业主可获得由绿地泉服务颁发的“爱心证书”。

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四、经费预算

序号 项目 数量\/规格 单价（元） 金额（元） 备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

五、注意事项

1、物业中心在收集善款及物品时注意登记前来募捐业主的

信息，方便下一步组织“社区爱心公益志愿者团队”。

2、提前看好活动当天天气状况，以免因天气原因造成活动

无法正常举办。

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“健康之旅”锦云川健康采摘活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

由公司协调锦云川自然生态旅游区，统一组织，自驾游方式，前

往济南南部山区体验农耕乐趣，活动具体时间公司会与锦云川自然生

态旅游区协商，提前一周下发给各项目。

29

绿地泉“老当益壮”重阳节老年人健康义诊活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: √节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 ◎品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

老当益壮 各园区联合周边医院 xx

举行针对老年人的健康

义诊活动，针对独居老人

也由物业人员同社区志

愿者共同上门进行关爱

服务。

一、活动内容\/流程

（一）活动内容

本次活动主题为“老当益壮”，联合社区周边医院对老

年业主进行免费测量血压，听诊，并宣传有关心脑血管知识，

讲解老年多发病预防及治疗保健知识，并设有现场健康咨询

环节，切实关注老年业主的健康状况。

（二）活动流程（拟）

1、各小区联合周边医院进行老年人义诊活动，义诊内容包

括免费测量血压及听诊等环节，并向老人宣讲心脑血管知识，

讲解老年多发病预防及治疗保健知识。活动现场由专业医护

人员向老人现场解答健康问题。

2、针对独居、孤寡老人，由物业服务人员连同社区志愿者

30

共同上门进行关爱服务。

3、将此次健康检查的内容填写到社区老年人健康档案

二、前期宣传

（一）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（二）线上：制作电子海报，由项目负责人、管家、客服人

员转发至业主群中。

三、人员分工

姓名 xxx xxx xxx xxx

联系电话

小组成员

负责项目 统筹活动 接待、引领 安保秩序 录制及设备

具体工作 1、活动方案确定； 1、前期活动咨询； 1 、 活 动 指 引 物 1、对活动现场

内容

2、健康宣传内容确定； 2、活动现场指引 料、物品摆放； 进 行 拍 摄 录

3、与周边医院 3、活动现场收集业 2、活动现场秩序 制。

4、活动现场总统筹； 主 对 本 次 活 动 评 维护；

5、活动现场突发事件 价。 3、活动结束后整

处理。 理物资。

四、注意事项

1、提前看好活动当天天气状况，以免因天气原因造成活动无

法正常举办。

2、活动现场有专人进行安保工作，以保证活动的有序进行。

注:

1、活动前进行充分的宣传，积极引导业主报名参加活动；

2、积极寻找医院联合赞助，务求降低活动成本。

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【第四季度】绿地泉感恩季

绿地泉“感恩有您”感恩活动

本次活动:预算 xx 元，小区入住户数 xx，拟参与 xx。

活动类型: ◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类

◎体育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

感恩有您 绿地泉服务将每年 12 xx

月定为“感恩月”，感恩

业主对我们服务的支持

与配合，我们联合商家为

各项目业主提供低于市

场价的“暖心白菜”或其

他活动形式，礼轻情意

重，愿来年我们还能携手

并进。

一、活动内容

（一）活动内容

本次活动主题为“感恩有您”，为感恩业主对我们物业

工作的理解与支持，绿地泉服务特将 12 月定为“感恩月”，

除平常的缴物业费赠礼品外，还将与商家联合举办小型活动。

（二）活动流程

各项目结合自己项目的实际情况拟定。

二、前期宣传

32

（一）宣传单页；社区内每栋楼公告栏处张贴宣传单页；

（二）线上：制作电子海报，由项目负责人、管家、客服人

员转发至业主群中。

（三）客服与前台：业主缴纳物业费时与业主宣传举办的活

动内容

三、注意事项

1、提前看好活动当天天气状况，以免因天气原因造成活动无

法正常举办。

2、各项目将举办的“感恩季”活动提前报备至总公司，经总

公司审核后再进行落地执行。

注:

1、活动前进行充分的宣传，积极引导业主报名参加活动；

2、积极寻找商家联合赞助，务求降低活动成本。

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【常规活动】

“绿地泉——贴心在您身边”

便民服务日、物业经理接待日活动方案

本次活动:预算 xx 元，入住户数 xx，拟参与 xx 人，为第 xx

次社区文化活动。

活动类型:◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类 ◎体

育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

项目 活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

xx 绿地泉服 每月第一个 各园区 绿地泉服务为

务·贴心在 周六 相应集团“让生

您身边 活更美好”，切

实落地地解决

四、活动介绍（背景\/思路） 业主生活难处。

绿地泉服务为贯彻落实绿地泉集团口号“让生活更美好”，

贴心为业主考虑，于每月第一个周六将磨菜刀、修理家电等

便民服务引入社区，真正做到急业主所急、想业主所想，让

业主真正感觉到社区大家庭的贴心与温暖。

五、活动内容

将修理小家电、磨剪子、镪菜刀、测量血压等基础便民

服务带入社区中，同时视各园区现状可以增加适当的便民活

34

动，如法律咨询、眼科义诊等，让业主切身体会到社区大家

庭的温暖。物业经理接待日主要针对 2017 年第三方满意度调

查突出问题，2018 年增加物业管理人员与业主见面了解情况

切实解决业主所面临的问题，正面面对社区管理的难题，有

效提高第三方满意度调查对我们物业管理人员的不满意。

六、注意事项

（一）提前看好天气状况，以免因天气原因造成活动无法正

常举办。

（二）做好安全应急预案。因菜刀、剪子等均为尖锐物品，

做好相应的安全措施。

七、人员分工

本次活动负责人:（各小区项目主任） 电话：xxxx

姓名 xxx xxx xxx

负责项目 统筹活动 安保秩序 录制及设备

具 体 工 作 1、活动现场总统 1、活动指引 1. 活 动 现 场

内容 筹； 物料、物品摆 摄制录像

2、活动现场突发 放；

事件处理。 2、活动现场

秩序维护；

4、活 动 结 束

后整理物资。

联系电话 Xxx Xxx Xxx

活动项目：

项目 数量 负责人 联系方式

磨剪子、菜刀

修理小家电

健康义诊

35

法律咨询

经理接待

新服务项目可继续增

加

36

婚丧嫁娶贴心服务

本次活动:预算 xx 元，入住户数 xx

活动类型:◎节日文化类 ◎社团文化类 ◎公益文化类 ◎体

育竟技文化类 √品质服务文化类 ◎其他

项目 活动主题 活动时间 活动地点 活动简要说明 活动预算

婚丧嫁娶 各园区 绿地泉服务为

相应集团“让生

活更美好”，切

实落地地解决

业主生活难处。

服务目的：为提高业主满意度，促使物业服务从满意服务到

感动服务的提升，在绿地泉物业服务所管理的社区中开展此

类活动。

活动内容：

1、婚嫁类型：各项目提前获知小区业主的结婚\/出嫁日期，

在第一时间有小区主任或副主任及客服主管等管理人员组

成祝贺小组登门祝贺，并询问是否需要我们物业协助的事项，

并主动向业主讲述我们物业服务可以提供的车辆指引服务，

在车辆进入小区的礼宾服务等，如遇重要客户可提供有客服

和秩序队组成的车辆行进路线沿途礼宾服务。并在结婚\/出嫁

日期前一天向本楼座居民张贴温馨提示，提醒本楼座居民在

某时间段内电梯因结婚需要使用频率会有所增加，

2、丧葬类型：各项目在第一时间获得业主家不幸事件发生

37

时，应由项目主任或副主任及客服主管等管理人员组成慰问

小组在合理的时间前往业主家进行慰问，并主动向业主询问

是否有需要物业协助事项，并提供必要的帮助，及时通知门

口秩序维护及客服人员业主楼号，为前来的亲朋好友提供指

引服务。

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附件 1：温馨提示模板

温馨提示

尊敬的各位业主：

您好！远亲不如近邻！喜闻我们这个大家庭又有两位新

人即将在 x 月 x 日走入婚姻的殿堂，届时 x 时至 x 时本楼座

的电梯使用频率会大幅度增加，为不给您的出行造成不必要

的麻烦及等待时间，请您合理安排好出行时间！同时也感谢

您为我们两位新人做出的幸福举动。

xx 物业服务中心

x年x月x日

39