湘潭农商银行—营业部 《优质文明服务提升》 DAY1 工作简报 20211101

3 网点环境对标 碰头会后，唐老师带着督导师一起进行 网点环境问题检查，对照《优质文明服务现 场检查计分表》进行逐一对标，将每一条发 现问题拍摄照片记录问题要求并指导大家出 具问题清单报告，以便于后期督导师下到各 个网点进行落地指导。 内训师们细致观察，将问题一一记录， 并拍摄问题图片，用于后期问题整改清单以 及6S环境整改报告的制作。

8 晚课培训 晚课上，唐老师带领大家一起回顾白天 的网点情况。从职业形象、柜面服务、厅堂 服务、环境问题点等方面逐一进行讲解，用 记录的照片、视频真实的反馈白天的情况。 唐老师肯定了大家在轮训后的表现，通 过两段视频，让上柜人员自己分别进行点 评，发现自己的问题及时总结、及时整改， 对厅堂服务进行肯定，大堂人员高跃有主动 迎接，对待特殊人群主动递上一杯热水。

10 学习心得

11 学习心得