鄂尔多斯农商银行固定 POS 机

（华智融 NEW6110）操作手册

零售金融部

2016 年 11 月

（收银员培训 1.0 版）

目录

一、机具介绍..................................................................................................................................... 2

（一）机具硬件介绍......................................................................................................................... 2

（二）机具安装................................................................................................................................. 2

（三）机具开机启动......................................................................................................................... 3

二、主要功能介绍............................................................................................................................. 3

（一）POS 机具主菜单介绍..............................................................................................................3

（二）银行卡..................................................................................................................................... 4

1.消费......................................................................................................................................... 4

1.3.1 普通消费......................................................................................................................5

1.3.2 电子现金消费..............................................................................................................6

2. 撤销....................................................................................................................................... 7

3.预授权 ............................................................................................................................... 7

3.1 预授权............................................................................................................................... 8

3.2 预授权完成.......................................................................................................................8

3.3 预授权撤销.......................................................................................................................9

4.打印........................................................................................................................................ 10

5.管理........................................................................................................................................ 10

6.其 它...................................................................................................................................... 11

（三）便民支付............................................................................................................................... 11

1. 信用卡还款..........................................................................................................................12

2. 手机充值.............................................................................................................................. 13

3. 电力缴费功能......................................................................................................................13

4. 转账功能.............................................................................................................................. 13

5.查余........................................................................................................................................ 14

6.打印........................................................................................................................................ 14

7.管理........................................................................................................................................ 14

三、收银基础知识........................................................................................................................... 14

（一）POS 机硬件基础知识............................................................................................................14

（二）消费操作注意事项...............................................................................................................15

（三）预授权操作注意事项...........................................................................................................16

（四）消费交易账务核对...............................................................................................................17

四、常见问题................................................................................................................................... 20

五、风险防范................................................................................................................................... 25

（一）账户信息泄露....................................................................................................................... 25

（二）伪卡欺诈............................................................................................................................... 25

（三）芯片卡责任转移................................................................................................................... 26

（四）信用卡套现........................................................................................................................... 26

（五）洗单....................................................................................................................................... 27

（六）分单....................................................................................................................................... 27

一、机具介绍

（一）机具硬件介绍

通过电话线拨号的方式进行通讯，拨号速度快，操作简

便！我行机具型号为华智融 NEW6110（见图 1）。

图 1 华智融 NEW6110 固定 POS

（二）机具安装

1. 电话线直接连接固定 POS 机连接方式（白线为总电话线，

插入 POS 机“LINE”口），见图 2。

2. 电话线串联电话与固定 POS 机连接方式（白线为总电话

线，插入 POS 机“LINE”口，黑色为连接电话的线，插入 POS

机“PHONE”口），见图 3。

图2 图3

一、机具介绍

（一）机具硬件介绍

通过电话线拨号的方式进行通讯，拨号速度快，操作简

便！我行机具型号为华智融 NEW6110（见图 1）。

图 1 华智融 NEW6110 固定 POS

（二）机具安装

1. 电话线直接连接固定 POS 机连接方式（白线为总电话线，

插入 POS 机“LINE”口），见图 2。

2. 电话线串联电话与固定 POS 机连接方式（白线为总电话

线，插入 POS 机“LINE”口，黑色为连接电话的线，插入 POS

机“PHONE”口），见图 3。

图2 图3

图 5 银行卡登陆界面

图 6 银行卡界面

1.消费

1.1 在银行卡界面，按“1”进入“消费”界面（见图 7）；

图 7 消费界面

1.2 按提示输入金额(输入金额是在末尾多加两个“0”

补充位数），点击“确认”，进行消费。

1.3 消费分为：普通消费与电子现金消费，下面为大家

具体讲解两种消费方式以及操作方法：

1.3.1 普通消费

当持卡人进行消费时，收银员要特别注意对卡片的审

核，并且要注意区分卡是“芯片卡”还是“磁条卡”，下面

简单介绍不同卡片的消费方式：

“芯片卡”要插入 POS 机具前方进行插卡消费（见图 8），

“磁条卡”要在 POS 终端右侧刷卡处进行刷卡消费（见图 9）。

图 8 芯片卡插卡消费方式 图 9 磁条卡刷卡消费方式

1.3.2 电子现金消费

电子现金消费：只针对“芯片卡”开通电子现金账户，

并且进行圈存后，才可以进行使用，下面介绍一下“电子现

金消费”的基础知识：

1 电子现金：是一种虚拟的电子形式模拟现金的技术，

先进行支付时，像从钱包里面直接取出一样，不须任何验证、

不用输密码、直接进行支付的一种形式。

2 电子现金账户：顾名思义，就是存放电子现金的账户，

最多只能存放 1000 元。是芯片卡中存款账户之外的另外一

个账户。

3 圈存：是指将钱存入电子现金账户中。

4 电子现金消费：是将电子现金账户的钱无须密码直接

取出，并进行消费的一种形式。

5 具体操作方法：插入 POS 终端插卡处进行“电子现金

消费”（见图 10）。

图 10 插卡进行电子现金消费

提示：1.普通消费或电子现金消费完成后，消费者须在消费小票上进行签字

核对，商户、消费者各留存一份存根，收银员切记只有消费者签字确认的小票才

算真实交易成功小票，否则消费小票无效，消费者有权向银联发起撤单请求。

2.消费小票必须留存 2 年以上。

2. 撤销

2.1 在“银行卡界面”（见图 6），按“2”（撤销），进入

撤销界面；

2.2 提 示 “ 请 输 入 主 管 密 码 ”， 主 管 密 码 默 认 为 ：

“123456”；

2.3 提示“请输入原凭证号”，凭证号见“消费小票”上

的凭证号，以“000”开头，将凭证号码输入，点击“确认”；

2.4 反显需撤销交易的卡号信息，核对无误，点击“确

认”；

2.5 提示“请插入 IC 卡或刷卡”，刷卡或插入银行卡，

反显卡号，核对无误，点击“确认”；

2.6“请持卡人输入密码”，持卡人输入卡密码后，点击

“确认”，打印凭单，撤销成功。

3.预授权

预授权相当于预付押金，但比预付押金更加便利。以酒

店为例，持卡人入住酒店时在前台刷卡做“预授权”操作，

即将持卡人卡上一定的资金进行冻结，待持卡人离店时，在

前台刷卡做“预授权完成”操作，即将实际发生消费金额进

行扣款，剩余资金进行解冻处理。

提示：仅限于宾馆、酒店类商户开通该项功能；

做“预授权”、“预授权完成”操作须在同台机器进行；

预授权功能介绍：在银行卡界面（见图 6），点击“4”

进入预授权功能界面，本功能模块中主要有以下功能：预授

权、预授权完成、预授权撤销。

3.1 预授权

（1）进入预授权界面，提示“请使用您的银行卡”，进行

刷卡或插入银行卡，反显卡号，核对无误，点击“确认”；

（2）提示“请输入金额”，输入冻结金额，点击“确认”，

并输入密码，点击“确认”；

（3）打印预授权小票，预授权成功；

（4）存根联：商户留存；客户确认签字联，客户留存。

3.2 预授权完成

（1）提示“请插入 IC 卡或刷卡”，刷卡或插入银行卡，返

显银行卡号，核对无误点击“确认”；

（2）提示“请输入原交易日期”，参照“预授权小票”上

的原交易日期，格式为“月月日日”，例如 5 月 3 日，在 POS

机上输入“0503”。点击“确认”；

（3）提示“请输入授权码”，参照“预授权小票”上的“授

权码”输入，点击“确认”；

（4）提示“请输入金额”，输入实际消费金额，点击“确

认”，核对金额无误点击“确认”，打印预授权完成小票，预

授权完成交易成功；

（5）存根联：商户留存客户确认签字联，客户留存客户联。

3.3 预授权撤销

（1）提示“请输入主管密码”，默认主管密码：“123456”，

点击“确认”；

（2）提示“请插入 IC 卡或刷卡”，刷卡或插入银行卡，返

显银行卡号，核对无误点击“确认”；

（3）提示“请输入原交易日期”，参照“预授权小票”上

的原交易日期，格式为“月月日日”，例如 5 月 3 日，在 POS

机上输入“0503”。点击“确认”；

（4）提示“请输入授权码”，授权码参照“预授权小票”

上的“授权码”，输入后点击“确认”；

（5）提示“请输入金额”，输入预授权金额，点击“确认”，

核对金额无误后，输入密码，点击“确认”，打印预授权撤

销小票，预授权撤销完成。

4.打印

在银行卡主界面（见图 6），点击“6”进入打印功能界

面。

打印功能介绍：在本功能模块中，可以实现重打最后一

笔、重打任意一笔、打印交易明细、打印交易汇总。

4.1 重打最后一笔：在打印功能界面，按“1”，重打最

后一笔交易小票，交易小票成功打印;

4.2 重打任意一笔：在打印功能界面，按“2”，输入“凭

证号”，格式为“000XXX”。点击确认，交易小票成功打印;

4.3 打印交易明细：在打印功能界面，按“3”，打印交

易明细单（明细单中打印上次结算后截止到现在的所有交

易）;

4.4 打印交易汇总：在打印功能界面，按“4”，打印交

易汇总单（汇总单中打印汇总上次结算后截止到现在的所有

交易）。

5.管理

在银行卡主界面（见图 22），点击“7”进入管理功能界

面。

管理功能介绍：在本项功能中，可以实现签到、签退、

交易查询、柜员、结算、锁定终端、版本等。

5.1 签到：实现操作员重新签到功能；

5.2 签退：实现操作员签退功能；

5.3 交易查询：查询本终端所有交易（仅限于查询上次

结算后截止到现在的所有交易）；

5.4 柜员：实现对主管改密、操作员改密功能；

5.5 结算：日终或需做结算操作时使用，点击后进行“批

结”，并打印结算总计单；

5.6 锁定终端：实现终端锁屏功能，锁屏后，如需终端

解锁须输入操作员号码以及密码；

5.7 版本：显示终端型号、商户编号以及终端编号。

6.其 它

在银行卡主界面（见图 22），点击“8”进入其它功能界

面。

其它功能介绍：在本功能中，可以实现电子现金消费、

圈存以及银行卡余额查询功能。

（三）便民支付

在“主菜单中”点击向下按键选中“便民支付”功能模

块，点击“确认”,操作员号：“01”，默认密码：“0000”，

进入便民界面（见图 11）。

图 11 便民支付界面

具体功能介绍：信用卡还款、手机充值、电力、转账、

查余、打印、管理。

1. 信用卡还款

1.1 实现对信用卡进行还款功能，手续费标准如下。

业务内容 收费标准

信用卡还款

3 元\/笔

1.2 银联多渠道信用卡还款业务支持列表,如下：

序号 银行名称 到账时间 备注

1 中国银行 T+1 新增渠道暂不可用

2 农业银行 T+1

3 华夏银行 T+0

4 中信银行 T+0

5 浦发银行 T+1

6 民生银行 T+0

7 光大银行 T+0

8 广发银行 T+0

9 招商银行 T+0

10 兴业银行 T+0

11 平安银行 T+0

12 包商银行 T+0

13 内蒙古银行 T+0

2. 手机充值

移动、电信、联通手机号码均可进行缴费，最低充值金

额为 30 元。

3. 电力缴费功能

用户须输入 12 位用户名，进行刷银行卡缴费。本缴费

功能仅支持市电的用户及不需将电费信息写入电卡的用户

使用。

4. 转账功能

不限制转出卡与转入卡银行，均可进行转账。转账中均

有手续费，手续费标准参照《便民业务收费标准及分润表》，

具体如下： 收费标准

同城：金额低于 1 万元：3 元\/笔；金额 1-5 万

业务内容 元： 5 元\/笔；金额 5-10 万： 8 元\/笔；金

额 10 万元以上：10 元\/笔

卡卡转账 异地：1%，5-50 元

5.查余：可对银行卡余额进行查询。

6.打印：参照“银行卡打印”功能操作。

7.管理：参照“银行卡管理”功能操作。

三、收银基础知识

（一）POS 机硬件基础知识

1.POS 通讯方式：有线方式、无线方式。

2.在做 POS 任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行。

3.POS 机安装的接线步骤为：插入电话线和电话机，接入密

码键盘，最后接好电源。

4.POS 机在使用和保管过程中，应注意：

1 不要打开 POS 机壳。

2 不要将 POS 放在潮湿处，不要用液体和喷雾剂直接对

POS 进行清洗

3 POS 做交易处理期间，请勿动用与 POS 相连的电话

4 POS 做交易处理期间，请勿将 POS 断电

5 移动无线 POS 不要在易燃易爆环境下使用或更换电

池

6 移动无线 POS 在使用过程中可能对无线通信设备造

成干扰

7 POS 内置电池为可充电电池，拆卸电池组时，要确保

电池的金属触点不要接触其它任何金属物体

8 POS 应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，

请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。

（二）消费操作注意事项

1.消费操作时需核对卡号;核对签名：签名仅是持卡人对商

户所提供的商品或服务的确认。

2.收银员做消费操作时的审卡要点：

1 卡片贴有“银联”标识；

2 卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无

毁坏或涂改痕迹；

3 银联卡背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁

痕迹。

3. 消费操作的受理流程：

1 审卡无误后受理

2 刷卡\/插卡\/闪付

3 输入消费金额

4 请持卡人输入密码

5 核对交易凭证并请持卡人签名确认

6 核对无误后将客户联交由持卡人保管

4.消费撤销操作的条件：

1 当日、当批、全额；原交易终端；

2 只可撤销一次；

3 客户联交持卡人，原消费单据和商户联妥善保存。

（三）预授权操作注意事项

1.预授权：冻结持卡人账户余额或额度。

1 冻结金额：115%

2 有效期：30 日

3 签字：入住单

4 注意保存签购单

2.预授权需要追加押金怎么办？

1 提供原卡片，输入密码，追加金额和原授权号，成功

后将凭证与原预授权凭证一同妥善保管。

2 取消原有预授权交易，重新做一笔。

3 完成原有预授权交易，重新做一笔。

3.预授权撤消：和消费撤销相区别

1 时间要求：交易成功后 30 日内

2 全额撤销

3 不可取销该笔撤销交易

4 允许刷卡或手输卡号

5 同一商户号，可以不同终端号

6 无需签字和验密，客户联和原预授权交易凭证交持卡

人。

7 手工撤销：商户 3 日内提交，收单机构 2 日内提交公

共服务平台

4.预授权完成：

1 时间要求：30 天

2 金额要求：115%以内

3 原预授权交易金额解冻

4 交易方式：联机、离线、手工

5 刷卡或手输卡号

6 无需验密，需验签名

7 客户联和原预授权凭证交持卡人

8 要求同一商户号，可以不同终端号

（四）消费交易账务核对

1.POS 机账务核对

1 主动结算与强制结算

2 结算后自动签退

3 交易凭证的保存

4 电子数据或纸质及电子化凭证均可作为清算、资金划

转、差错调整及争议处理的依据

5 电子数据或纸质及电子化凭证应自交易日期至少保

存1年

6 纸质凭证的影印件或扫描件及电子化凭证在机构调

阅时与原始凭证具有同等效力

2.商户如何申请互联网自行对账？

答：首先登录 https:\/\/merchant.unionpay.com，注册用

户名、密码（见下图）；

申请注册时，选择申请方式时，请选择“成为银联线下

用户”（见下图）；

填写“新用户注册”信息，同时下载《商户服务业务开

通申请书》，填写基本信息，商户盖章、受理支行盖章，由

受理支行交给总行相关部门审批；

成功注册用户，登录进入主界面，选择左侧“会员中心”

—》“商户关联申请”，在右侧输入商户的“营业执照号码”、

“商户代码”，点击确认，等待受理机构后台审批后即可使

用。(见下图)；

四、常见问题

1.问：POS 机被攻击、锁屏如何处理，机器上有小锁标识？

答：可直接在首界面先尝试输入：82790625、19333171、

00000000。点击确认，看是否可以解锁 ，如果成功解锁建

议结算、签退、重新签到一下。如果解锁不成功，建议返回

收单机构换机。

2.问：POS 机终端在做消费交易时，提示“此终端不允许该

卡在此终端进行交易”是什么问题，为什么刷什么卡都是这

个提示？

答：点击“管理”中，进行结算、签退、重新签到即可解

决。

3.问：在 POS 机登录界面进行签到时提示“03 无效商户”，

是什么情况？遇到这样情况怎样处理？

答：POS 机具已连接银联后台，但因商户信息在银联后台

没有审核通过,商户 POS 机具在进行“登录”操作时会提示

“03 无效商户”。

遇到该种情况，建议及时联系我行维护银联系统相关人

员对商户信息进行维护。

4.问：POS 机一直可以正常使用，突然出现“通讯失败，无

法连接”的清况，是什么原因？

答：“通讯失败，无法连接”时须商户先检查以下几方面：

(POS 机数据卡是否欠费，如已欠费及时缴费即可正常使用；

POS 机是否处于缺电状态，缺电状态会影响到 POS 机的连

接环境，须进行充电再试。

如商户已检查不属于以上情况可以侧重以下两方面进

行检查：数据卡接入点出现故障，支行 POS 机专员可电话

联系科技信息部 POS 机管理人，并将数据卡手机号告之科技

部 POS 机管理人，进行数据卡后台重新维护。POS 机通讯

模块出现问题，针对这种情况只能返回总行科技部进行测试

维修。

5.问：消费时提示“日志存储已满”，无法进行消费操作，

如何处理？

答：做结算，可上传日志中存储的信息，并同时清除数据

（具体操作：在刷卡界面，按“确定”键进入主菜单；选择

“7”管理，进入管理界面；按“6”进行结算处理；继续在

“管理”界面中，选择“2”做签退；签退后重新输入“操

作员”以及“密码”进入后，将可以正常使用消费功能）。

6.问：没有出小票的交易怎么处理？

答：正常消费后，商户须留存消费者“签字”后的小票，

才可认为该笔交易成功，如出现不打印小票情况（排除打印

机故障或缺纸情况）即认为交易不成功；

没有出小票的交易，虽消费者已收到扣款短信，但几分钟后

大部分会进行冲正（消费冲正不会向消费者发送短信提示），

因此不能以消费者扣款短信为依据；

建议：提示商户遇到此种情况，均认为该交易不成功，

因为此种情况消费者有权利索要扣款。

即使打印出小票，但没有消费者签字，银联也不认为该

笔交易为正常交易，消费者同样有权利索要扣款。

7.问：消费入账时间一般为第二个工作日上午 10：00 以后，

如果出现没有收到入账短信的情况，该如何处理？

答：

1 可以利用手机银行、网上银行或 ATM 进行余额查询。

确定入账。

2 确定没有入账须检查入账账号是否状态正常。

3 若以上两种情况都排除可联系我行后台进行消费交易

状态查询。

8.问：下什么情况下，不会向消费者发送短信通知？

答：

1 冲正交易不发短信

2 预授权交易发消费交易

3 容易发生的问题

4 消费撤销与退货的区别

5 统一商户号不同终端号适用交易类型：反向交易、预

受权类交易

6 预授权号与流水号的作用

9.问：商户 POS 无法到账，挂账在网点，如何处理？

答：请与我部室核对商户入账帐号与名字是否正确，如不

正确，我部室将进行系统修改，网点做退回处理后我部室在

银联系统做手工提入，商户第二天入账；如入账信息正确，

请与客户确认入账账户状态，是否挂失、冻结或进入不动户，

如账户非正常状态，请联系商户确认后进行更改帐号或其他

处理。

10.问：消费时不打印小票，是否可以认为消费已成功，如

何进行核实？

答：正常情况下，消费操作须见票，如果消费客户已收

到扣款短信，但却并没有打印出小票，这种情况银联后台随

时会进行冲正操作;处于这种状况下，提醒商户没有见票认

为此交易无效。

还需要特别注意的一点：正常消费成功小票，应该是有

客户“签字”确认，没有客户“签字”的小票，银联认为是

无效小票，消费者有权申请将此笔交易撤回。

11.问：POS 机刷卡或插卡消费时没有反应，怎么办？

答：在消费时，经过多次的刷卡或插卡才能读取银行卡

信息，建议切换到查询余额界面，用银行卡测试一下是否可

以进行余额查询。如果余额查询也做不了，说明 POS 机机具

刷卡处或插卡处存在故障，建议返回科技部进行维修。

12.问：移动 POS 机的通讯费如何收取？

答：一次充值 100 元，每月包月 5 元，30M 的流量。

13.问：固定 POS 机的通讯费如何收取？

答：固定 POS 机的通讯费不固定，主要是由固定 POS 机

所连接的是哪种运营商的电话线所决定的，连接电话线的固

定 POS 机刷一次卡，就相当于利用连接的电话线，打了一次

电话，所产生的费用也就相当于利用该电话线打了一次电话

所产生的费用。

14.问：电子现金消费 T+1 个工作日为什么没有正常入账？

答：POS 机终端进行“电子现金消费”，须当天进行“结

算”操作，第二个工作日才能够正常入账。

15.POS 机硬件常见问题

故障现象 故障原因 建议处理办法

刷卡后无反应 1、刷卡方式不对 1、调整磁条位置，使磁条与磁

2、银行卡的磁条损坏 头在同一接触面上，重新刷卡

3、POS 机磁头故障 2、如刷其他卡正常，而刷该卡

无反应，可能是卡磁条损坏，提

醒客人到发卡银行写磁或更换

卡

五、风险防范

（一）账户信息泄露

指银行卡的各类账户信息，如磁道信息、卡号、有效期、

交易密码、CVN2 等，通过各种途径泄露出去。

主要包括：系统端泄漏和商户端侧录。

（二）伪卡欺诈

指非法使用银行卡磁条信息伪造真实有效的银行卡，或

通过改造丢失卡、被盗卡、未达卡、过期卡的表面凸印（含

全息防伪标识）信息或重新写磁后进行的欺诈行为。

主要包括:伪造卡、变造卡、白卡欺诈。

伪卡欺诈多集中在贵重珠宝、首饰等商品易变现商户。

（三）芯片卡责任转移

1. 商户未在规定时限内完成终端 IC 卡受理改造，造成复合

卡仅能刷磁条受理并出现伪卡损失的，商户和收单机构需承

担。

2. 违规降级交易：

1 跳过芯片读取环节，直接刷磁条。

2 刷磁条未取得联机授权，仍达成交易。

3 交易报文中未对降级交易进行正确标识。

（四）信用卡套现

商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚

构交易套取现金的行为。

主要表现形式：虚拟交易和支付现金或转账至持卡人账

户。

主要危害：

1. 容易转化为信用风险

2. 损害发卡银行利益

3. 扰乱经济数据统计

4. 套现与移机、侧录等相伴相生

2009 年 12 月，最高法、最高检发布《最高人民法院、

最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应

用法律若干问题的解释》，明确界定信用卡套现是非法经营

罪，广大商户和收银员需守住底线，坚决不参与套现。

（五）洗单

指将其它未签约商户的交易在本商户的 POS 机或压印机

上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。

委托洗单的多为出于某些原因不能或不愿意签署受理协

议的商户，也有可能是专门进行伪冒交易的非法商户。

（六）分单

指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品

（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续

两次（含）以上交易的支付行为。

主要表现形式：

1. 商户将单件商品交易违规分单受理

2. 持卡人逃避发卡行授权管理，如单笔限额

3. 一旦事后出现纠纷，商户和收单机构很可能遭受损失

4. 受理操作不规范：

5. 收银员未对单据签名和卡背签名、单据信息和卡面信息等

进行核对

6. 商户\/收银员未妥善保管交易单据，发卡机构调单，商户

无法提供单据或提供的单据不可辨认。