翻页电子书制作,电子书制作,电子杂志制作

云展网——上百万用户在此分享了PDF文档。上传您的PDF转换为3D翻页电子书,自动生成链接和二维码(独立电子书),支持分享到微信及网站!

2020年第一期通讯初稿-7.3(1)—翻页版预览

上传者:大雄 Nobita 上传时间:2020-07-06 17:45:07 分享阅读:
大雄 Nobita 上传于 2020-07-06 17:45:07

2020年第一期通讯初稿-7.3(1)



01

协会要闻

扫码关注 3 2019 年中国银行业“十件大事”发布会在京召开
获取更多即时资讯
5 中国银行业庆祝新中国成立七十周年主题调研成果
主办 暨 2019 年好新闻发布会在京召开

中国银行业协会 6 “中国银行业近三年主题调研成果暨中银协高质量发展”图片展
览在京举行
主编
02
潘光伟
党建交流
副主编
9 中国银行业协会召开 2019 年度总结表彰大会
胡忠福 张 芳 杨险峰 张 亮 暨 2020 年工作会议
古 瑞 周更强 郭三野 金淑英
艾亚萍 高 峰 王 哲 卜祥瑞 03

编辑部主任 抗击疫情 中国银行业协会在行动

戴 硕 姜 涛 宋 泠 唐旭东 以优质快捷高效的金融服务 助力疫情防控 中国银行业协会向全

责任编辑 11 体会员单位倡议书

王媛媛 郑乙歌 以优质快捷高效的银行服务 发挥金融支持疫情防控的重要作
闫中方 贾 婧
13 用——中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟答记者问
地址 :北京市西城区金融大街 20 号 B 座
邮编 :100033 中国银行业协会与全国工商联、网商银行等联合发起“无接触贷
电话 :(010)68062270
传真 :010- 66553009 15 款助微计划”
E- mail :cbatongxun@china- cba.net
网址 :www.china- cba.net 中银协 10 条措施,倡议银行紧密携手,团结合作,为国际抗击

17 新冠肺炎疫情提供金融支持正能量

18 关于减费让利助力银行业加大对疫情防控和经济社会发展金融支
持倡议书

19 客服与远程银行抗击疫情应急方案专题会议以远程办公方式召开

04 06

抗击疫情 银行业在行动 行业研究

21 国有大行精准助力复工复产 保障实体经济发展 101 《城市商业银行发展报告(2020)》启动会召开
102 中国银行业协会、普华永道联合发布《中国银行家
29 股份制银行 为战“疫”提供金融保障
调查报告(2019)》
41 城商行民营银行捐款 1.48 亿元 以优质高效金融服务
全力支持疫情防控 104 2019 年中国银行业 100 强榜单
107 中国银行业协会发布《2019 年中国银行业服务报告》
59 捐款额达 1.18 亿!近百家农信机构齐心战疫 108 中银协发布《村镇银行评价指标体系》
109 乘风破浪正当时,为民服务见真情
60 外资银行创新金融支持方式助力复工复产 汇聚合力
保障经济发展

78 资产管理公司发挥自身优势 精准支持复工复产

83 凝聚金融力量抗击疫情 全国银行业协会在行动

05 07

委员会巡礼 学无止境

法律工作委员会七届二次常委会暨《九民会议纪要》 111 首期中国银行业金融科技师 (CFT) 认证课程培训
班在深圳圆满结业
97 专题研讨会在京召开
98 安全保卫专业委员会二届五次常委会在北京召开 112 中国银行业协会举办公司治理专题培训

99 台资银行工作委员会第一届常委会第六次全体会议在 08
京召开
113 大事记
99 张亮副秘书长会见德国储蓄银行金融集团高管

2020 年第 1 期
总第 83 期

01 协会要闻

2

协会要闻

2019 年中国银行业“十件大事”发布会在京召开

2020 年 1 月 8 日下午,在中国银保监会指导下,中国银行业协会主办,交通银行协办的“2019 年中国银行业‘十件大事’
发布会”在京召开,全面总结银行业服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革重要成果。中国银行业协会党委书记、
专职副会长潘光伟出席会议并发布“2019 年中国银行业十件大事”,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室二级巡
视员程云斌、中国银保监会办公厅一级巡视员施红出席会议致辞,金融时报社长邢早忠,中国银行业协会秘书处领导等
出席会议。国家开发银行、中国工商银行、中国建设银行等 133 家会员单位以及近 79 家央级、主流新闻媒体代表共
300 余名参会。会议由中国银行业协会副秘书长张亮主持。

中国银行业协会专职副会长潘光伟发布 2019 年中国银行业十件大事,分别为 :

● 坚决打好防范金融风险攻坚战,监管部门“分类施策”化解中小机构风险,拆解影子银行,治乱象促合规,维护金
融市场和金融体系的稳定和健康发展

● 利率市场化改革取得重要进展,新的贷款市场报价利率(LPR)形成机制发布,多次实施全面和定向降准,疏通货
币信贷传导机制,促进降低企业综合融资成本

● 银保监会按照党中央、国务院决策部署,发布 19 条对外开放新措施,推动银行业对外开放进一步扩大
● 银行业贯彻落实《关于加强金融服务民营企业的若干意见》等文件精神,通过加大信贷投放力度、降低贷款利率、

减费让利、推动“百行进万企”融资对接等措施,增加有效信贷供给,提升服务民营、小微企业质效
●《银行保险机构公司治理监管评估办法(试行)》《金融控股公司监督管理试行办法(征求意见稿)》《系统重要性银行

评估办法(征求意见稿)》等文件出台,推动银行业金融机构治理体系和治理能力现代化
● 国务院金融稳定发展委员会支持商业银行多渠道补充资本金,中国邮政储蓄银行等完成 A 股 IPO,银行业加快资本

工具创新,建立资本补充长效机制
●《关于金融服务乡村振兴的指导意见》出台,银行业践行普惠金融,提升金融服务乡村振兴的效率水平,助力打赢脱

贫攻坚战
●《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021 年)》出台,银行业加快推动区块链等新技术应用,强化数据治理,

数字化智能化转型提速
● 进一步推进资管新规实施,银行业有序开展理财子公司试点,15 家中资银行理财子公司批筹 10 家开业,首家外资

控股理财公司批准设立,银行理财业务迎来转型发展新格局
● 银行业切实保护消费者合法权益,多部门规范金融营销宣传行为,联合建立金融纠纷化解机制

中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席会议并发布“2019 国务院办公厅信息公开办二级巡视员程云斌致辞
年中国银行业十件大事”

3

2020 年第 1 期
总第 83 期

国务院办公厅政府信息与政务公开办公室二级巡视员程云 2019 年中国银行业十件大事评审专家代表、中国民生
斌致辞表示,金融是国家重要的核心竞争力。银行业是金 银行首席经济学家温斌从行业发展角度做点评发言表示,
融业重要的组成部分。2019 年以来,面对国内外风险挑 2019 年十件大事突出反映了银行业在服务实体经济、防
战明显上升的复杂局面,银行业按照党中央、国务院的部 控金融风险、深化改革开放等方面的发展成果。中国银行
署,聚焦大力服务实体经济、防控金融风险、深化金融改 业协会广泛征求社会各界意见,评选过程严谨、公正、专
革等重大任务取得新成绩的同时,在信息公开、新闻宣传 业,全面展现了 2019 年银行业改革发展中所取得的新成
和声誉风险管理等方面也硕果累累。监管机构通过重点工 绩新亮点,具有很强的代表性。
作通报会、例行新闻吹风会、统计数据发布会等方式,优
化政务公开,加强正面宣传,营造良好舆论环境。中国银 中国银行业协会在中国银保监会的指导下,自 2007 年以
行业协会作为行业自律组织,通过持续开展“十件大事”、 来连续第 13 年举办“中国银行业十件大事”评审发布,
“好新闻”发布和协调组织主题论坛、调研采风、业务培 全面展示了银行业在我国经济生活中的重要影响,具有较
训等活动,广泛联系新闻媒体,宣传银行业改革发展成果, 高的行业代表性、权威性、专业性,得到了全体会员单位
树立银行业良好社会形象,维护银行业机构集体权益,充 高度认可和广大新闻媒体的积极参与,社会影响力日益增
分展示了大国银协的风采。 强,树立了良好的社会形象和宣传品牌。“2019 年中国银
行业十件大事”评审自 11 月初启动,向 700 余家会员单
中国银保监会办公厅一级巡视员施红致辞表示,中银协多 位,央级、主流媒体,协会各专业委员会征集大事 377 件,
年来开展“中国银行业十件大事”发布,对树立银行业良 经 57 家理事监事单位投票,并由协会潘光伟专职副会长
好社会形象具有重要意义,主要得益于三方面的努力 : 担任评委会主席,由政府及监管部门领导、首席经济学家、
一是中国银行业协会发挥行业协会职能,为行业强信心、 高等院校学者、资深媒体专家及银行机构负责人共计 15
聚民心、暖人心、筑同心振奋力量 ;二是广大新闻媒体发 名组成评审委员会,通过书面评审和终审会两轮评定,最
挥党和人民的喉舌作用,为银行业持续健康发展鼓舞干劲; 终产生“2019 年中国银行业十件大事”。
三是各银行机构主动提升品牌文化软实力,为银行业健康
发展提供新的增量 ;她提出,2020 年银行业应加强监管 会上颁发了“2019 中国银行业新闻宣传突出贡献专家”。
引导,提升协会引领,凝聚行业动能,发挥媒体助力,用
匠心笔墨书写行业春秋,用更多精彩的好新闻为行业发展 2020 年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,
增添动力。 中银协也迎来成立 20 周年的光荣里程,将继续坚持以习
近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照银保监会
2019 年中国银行业十件大事评审专家代表、中国社科院 党委部署,打造高质量新闻舆论工作平台,传承优秀宣传
国家金融与发展实验室副主任曾刚从学界研究角度做点评 品牌,助力行业发展行稳致远再创新篇。
发言,从防风险取得显著成效、利率市场化降低融资成本、
对外开放进一步扩大、服务小微民营提质增效、完善制度 本次活动新华社电讯通稿发布后,得到中国政府网转载,
加强公司治理、资本工具创新和 IPO 增量支持实体经济、 广大央级、主流财经媒体集中宣传报道,媒体发布原创稿
优化管理结构探索乡村振兴、金融科技赋能数字化转型、 件 50 余篇,充分得到了社会关注和认可。
推进资管新规改革深化、消费者保护基本规则不断完善等
十个方面总结阐述了 2019 年中国银行业十件大事的评审
重点。

中国银保监会办公厅一级巡视员施红致辞 中国银行业协会副秘书长张亮主持发布会

4

协会要闻

中国银行业庆祝新中国成立七十周年主题调研成果
暨 2019 年好新闻发布会在京召开

2020 年 1 月 8 日,在中国银保监会指导下,中国银行业 中国进出口银行办公室副主任王春林就支持“一带一路”

协会主办,中国进出口银行、交通银行协办的“中国银行 进行经验介绍,他表示,进出口银行作为长期致力于推动

业庆祝新中国成立七十周年主题调研成果暨 2019 年好新 内外经贸合作的银行机构,把践行“一带一路”倡议作为

闻发布会”在京召开。中国银行业协会党委书记、专职副 重要职责,截至 2019 年 11 月末该行支持“一带一路”

会长潘光伟、国务院办公厅政府信息与政务公开办公室二 项目超过 2200 个,贷款余额折合人民币超过 1.5 万亿元。

级巡视员程云斌、中国银保监会一级巡视员施红、金融时 中国农业银行企业文化部新闻中心专家周建军就支持“三
报社长邢早忠等领导出席会议,协会代理秘书长张芳宣读 农”落实乡村振兴介绍经验,他表示,农业银行作为一家
《关于公布“2019 年中国银行业好新闻”优秀作品的决定》, 以服务三农为使命和特色的大型国有商业银行,专注主业、
齐鲁银行董事长王晓春,邯郸银行党委书记、董事长郑志 创新机制,助力乡村振兴,下一步将在产品、营销、运营、
瑛,汇丰银行(中国)有限公司副董事长(候任)王云峰 内控等方面全面向数字化转型,为服务三农作出更大贡献。
等机构领导和中银协秘书处领导参会。会场还展出了“中

国银行业近三年主题调研成果暨中银协高质量发展”图片 中国银行业协会自 2012 年以来连续第八年举办年度银行

展。在京主流媒体财经记者及有关负责人、“好新闻”评 业好新闻发布,引导新闻媒体积极报道银行业发展成就,

审专家代表、主要银行业金融机构领导及声誉风险管理条 持续弘扬行业新闻宣传正能量。2019 年度评审于 11 月

线负责人 300 余名参加发布会。人民网网设立专题进行 正式启动,得到了全体会员单位和全国主流媒体的广泛响

全程现场直播。 应和积极参与,共收到 115 家金融机构和 52 家主流媒体

2019 年中银协按照银保监会工作部署,开展“与共和国 或记者推荐,在中央和省一级报纸、期刊、电视台、自有
同行——银行业庆祝新中国成立 70 周年”主题调研,收 宣传平台上刊载的新闻作品 246 件。2019 年 12 月 17
悉 108 家成员单位报送优秀案例,带领人民日报、新华 日 -31 日开通“中国银协”微信公众号大众投票窗口,近
社等 30 余家央级、主流媒体前往进出口银行福建、广东 15 万人关注,投票人数超过 8 万。

分行,农行安徽分行,招商银行,中信银行深圳分行,齐 “2019 年中国银行业好新闻”由协会专职副会长潘光伟担

鲁银行,浙江省农信联社、山东省银行业协会等 7 家典型 任评审会主席,由政府部门及监管部门领导、首席经济学

机构,走访近 40 家企业、客户,发稿 76 篇,并集结成 家、高校学者、银行机构负责人等 10 名专家组成评审委

册《2019 年“与共和国同行 -- 中国银行业庆祝新中国成 员会,经过书面评审和专家终审会两轮评审,最终评出媒

立 70 周年”主题调研媒体报道荟萃》,大力弘扬了银行业 体组“杰出好新闻”10 篇,媒体组“示范好新闻”12 篇,

服务实体经济,以“金融稳”保障“经济稳”的丰硕成果, 媒体组“优秀好新闻”15 篇,金融机构组“杰出好新闻”

得到了会员单位一致好评。4 家调研典型机构做经验介绍。 15 篇作品荣获,金融机构组“示范好新闻”25 篇。为引

现场还发布了银行业庆祝新中国成立 70 周年主视频《与 导行业重视自有宣传平台建设,发挥新媒体优势提升新闻

共和国同行 聚同心圆筑梦》、7 家典型单位系列宣传片。 工作舆论质效,本年度“好新闻”增设金融机构组“优秀

齐鲁银行董事长王晓春就纾困民营小微进行经验介绍,她 新媒体好新闻”,《中行 :金字招牌 百年故事》等 20 篇作
表示,2019 年 5 月 25 日李克强总理亲自视察齐鲁银行, 品获得此项荣誉。根据“中国银协”公众号大众投票统计
让全国中小银行、小微企业共同分享总理的嘱托和记挂。 结果,产生媒体组“最具人气好新闻”3 篇,金融机构组“最
齐鲁银行坚持践行普惠金融,固守定位,做特色,做本色, 具人气好新闻”10 篇。

立足本土做文章,2019 年末普惠口径小微贷款余额较年 评委专家代表、清华大学五道口金融学院副研究员、《清

初增长了 23.78%,总量在山东省银行业机构中名列前茅。 华金融评论》副主编张伟做点评发言表示,银行业好新闻

汇丰银行(中国)有限公司副董事长(候任)王云峰就助 的评选程序严格,能够帮助公众去伪存真、去粗取精,具
力精准扶贫进行经验介绍,他表示,公益慈善是汇丰银行 有重要意义。互联网时代,银行业新闻宣传应坚持“报道
文化的重要组成部分,该行精准扶贫坚持专业性、系统性、 好成就、讲述好故事、树立好形象、营造好环境”的原则。

持续性并重,聚焦产业扶贫、智力扶贫、生态保护等方面, 新华社央采中心记者李延霞代表媒体发言表示,感谢中银

在过去的三十年当中,总共已经投入了 10 亿人民币。 协的鼓励肯定。处于时代变革中的银行业,成绩与问题,

压力与动力同在,作为媒体人将以客观、真实、专业的

报道,认真履行使命职责,推动行业和社会进步。

5

2020 年第 1 期
总第 83 期

交通银行企业文化部总经理帅师代表机构发言表示,新闻业和银行业是两个共融共生的行业,感谢中银协提供双向交流
平台,推动形成良好新闻金融生态。希望银行机构协同新闻机构以更开放的姿态,进一步提升银行业新闻宣传传播力、
引导力、影响力,增强行业正能量。
2020 年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,是两个“一百年”奋斗目标的历史交汇点,中银协也迎来成
立 20 周年的光荣里程,将继续在银保监会指导下,始终秉承“一加强 两服务”,与全体会员单位同心协力,笃定前行,
与广大新闻媒体深化协作、融合发展,弘扬主旋律、传播正能量,在新时代的征程上展示银行业的新风貌、新精神、
新前景。

中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席会议 中银协代理秘书长张芳宣读《关于公布“2019 年中国银行业好新闻”
优秀作品的决定》

中银协专职副会长潘光伟、国务院办公厅信息公开办二级巡视员 高峰论坛全景
程云斌、齐鲁银行董事长王晓春颁发媒体组“杰出好新闻”

“中国银行业近三年主题调研成果暨中银协高质量发展”
图片展览在京举行

2020 年 1 月 8 日,中国银保监会指导、中国银行业主办“2019 年中国银行业十件大事”发布会上,“中国银行业近
三年主题调研成果暨中银协高质量发展”图片展隆重展出。政府及监管部门相关领导、经济学家、高校学者、在京主流
媒体财经记者及有关负责人、主要银行业金融机构领导及声誉风险管理条线负责人 300 余名出席参观。

6

本次图片展由四大板块组成 : 第一板块 协会要闻
第二板块 7
第一板块为“不忘初心 创新发展——三年来中银协高质量发展 第三板块
剪影”。展现了党的十九大以来,中国银行业协会坚决贯彻落 第四板块
实党中央、国务院决策部署,在银保监会的指导下,在协会第
七届理事会的带领下,秉承“自律、维权、协调、服务”四大
职能,贯彻“一加强 两服务”理念,按照郭树清主席“端盘子”
服务精神,田国立会长“当好监管助手,切实维护行业权益”
的要求以及潘光伟专职副会长“审慎发展有提高”的工作思路,
联动 728 家会员单位,凝聚 32 个专业委员会,搭建“新闻舆论、
信息科技、教育培训、国际交流、研究发展、人才成长”六大
平台,有力担当“国字头”行业协会的政治使命和社会责任。

第二板块为“薪火传承 匠心筑梦 ——‘匠心精神’高峰论坛
调研剪影”。展现了 2017 年中国银行业协会荣获“光明匠心
奖”,声誉风险管理专业委员会开启首次行业发展成果调研,
以“匠心精神”为主题,带领 20 余家央级、主流财经媒体走
进交通银行,兴业银行泉州分行、厦门分行,上海银行,苏
州银行,汉口银行,郑州银行,邯郸银行等 7 家典型机构及
其服务的多家优质企业和客户,开展实地座谈调研。金融时报、
上海证券报、香港商报等多家报道调研成果 70 余篇。一路
行来,点滴难忘,银行业深耕企业文化、助力扶贫攻坚、浇
灌普惠金融、创新产品服务、致力绿色环保、提升精细管理、
无私专业奉献,谱写了“惟精惟一”的动人篇章。

第三板块为“将改革进行到底——‘纪念改革开放 40 周年’
高峰论坛调研剪影”,展现了 2018 年迎来改革开放 40 周年,
中银协声誉风险管理专业委员会以“铭记初心 砥砺前行——纪
念改革开放 40 周年”为主题,汇聚 72 家机构成果,带领人
民日报、经济日报等 20 余家央级和主流财经媒体走访农发行
安徽分行、建行福建分行、邮储银行青海分行、中信银行南京
分行、兴业银行南宁分行、江苏银行苏州分行、浙江泰隆商业
银行、南洋商业银行、深圳银行业协会等 9 家典型单位,宣传
报道近 90 篇,高峰论坛光明网直播点击 400 万,呈现了银行
业坚持党建引领、服务国家战略、助力乡村振兴、科创赋能普惠、
推动开放共融、绿色动能转换、严守风险防控的优秀案例。

第四板块为“与共和国同行—‘庆祝新中国成立 70 周年’
主题调研剪影”,展现了 2019 年正值举国欢庆新中国成立
70 周年,中银协按照银保监会工作部署,开展“与共和国同
行——银行业庆祝新中国成立 70 周年”主题调研,荟萃 108
家成员单位优秀案例,带领人民日报、新华社等 30 余家央
级、主流媒体前往进出口银行福建、广东分行,农行安徽分行,
招商银行,中信银行深圳分行,齐鲁银行,浙江省农信联社、
山东省银行业协会等 7 家典型机构,走访近 40 家企业、客户,
发稿 76 篇,深度挖掘了银行业围绕“服务实体经济、防控金
融风险、深化金融改革”,以“金融稳”保障“经济稳”的丰
硕成果。倡导组织多家在华外资银行开展“公益地方行活动”,
项目投入和捐赠 370 余万元。在全面建成小康社会的关键之
年,为实现人民群众更美好生活贡献了金融动力。

2020 年第 1 期
总第 83 期

02党建交流

表彰环节

会议现场

8

党建交流

中国银行业协会召开 2019 年度总结表彰大会暨 2020 年工作会议

2020 年 1 月 15 日,为深入学习贯彻中国银保监会 2020 会议对 2020 年中银协重点工作做了部署,潘光伟要求,
年全国银行业保险业监督管理工作会议精神,推进全面从 要继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深
严治党,从严治会,树牢“四个意识”,增强“四个自信”, 入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精
持续践行“两个维护”。中国银行业协会(下称“中银协”) 神以及中央经济工作会议精神、2020 年全国银行业保险
在东方银行业高级管理人员研修院(廊坊教学基地)召开 业监督管理工作会议精神,以党建为统领,以服务监管
2019 年度总结表彰大会暨 2020 年工作会议。中银协党 部门、服务会员单位“两个服务”为重点,以“自律、维权、
委书记、专职副会长潘光伟对中银协 2019 年度的工作进 协调、服务”四大职能为己任,以庆祝中银协成立 20 周
行了总结,并对 2020 年中银协重点工作提出了目标和 年为契机,进一步夯实发展基础,逐步向高质量发展迈进。
要求 ;中银协代理秘书长张芳传达了郭树清主席在 2020 他指出,2020 年是全面建成小康社会和“十三五”规划
年全国银行业保险业监督管理工作会议上的讲话精神 ;会 收官之年,也是中银协成立的第 20 个年头。面对更多的
议还对中银协 2019 年度获得优秀的部门、单位、工作小 外部竞争和挑战,必须时时居安思危,必须不断地直面问
组和员工进行了表彰。会议由张芳代理秘书长主持,中银 题、知难而进。要做到:全力服务实体经济、服务国家战略、
协党委书记、专职副会长潘光伟,杨险峰第一副秘书长、 服务监管部门,助力三大攻坚战圆满收官 ;加强协会建设,
白瑞明副秘书长、张亮副秘书长、古瑞副秘书长、郭三野 进一步提升服务会员的质效 ;强化行业自律管理,营造良
副秘书长、金淑英专职副主任出席会议,协会秘书处、东 好市场氛围 ;完善行业维权机制,维护行业合法权益 ;深
方银行业高级管理人员研修院和《中国银行业》杂志社的 化科技赋能,加快信息科技平台建设 ;加大国际交流,推
全体员工参加会议。 动开放政策落地 ;坚持党对金融工作的集中统一领导,为
履行中银协职能提供坚强的政治保障。
回顾 2019 年工作,潘光伟肯定了中银协的工作成绩,指
出在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四 潘光伟在会议结束时强调指出,站在“两个一百年”奋斗
中全会精神引领下,在中国银保监会党委的领导下,中银 目标的历史交汇点上,做好新时期金融工作、做好大国银
协以党的政治建设为统领,高站位带头做到“两个维护”, 协工作任务艰巨、责任重大、使命光荣。中银协全体干部
通过扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育进一步坚 员工要将思想行动统一到以习近平同志为核心的党中央工
定理想信念,同时做到坚持不懈改进作风,切实加强党风 作部署上来,积极作为,敢于担当,勇挑重任,为决胜全
廉政建设,做到从严治党、从严治会,确保了中银协各项 面建成小康社会、为中银协全面高质量发展作出更大贡献。
工作在 2019 年高质量发展。一是坚决贯彻落实中央重大
决策部署,发挥社会组织作用,助力打赢“三大攻坚战”
取得明显成效 ;二是切实做好监管部门助手,搭建政策沟
通桥梁 ;三是提升服务会员质效,助力引领银行业科学发
展 ;四是强化自律规范,推动银行业服务品质提升 ;五是
深入开展维权工作,维护银行业合法正当权益 ;六是全面
开展对外合作交流,提升中国银行业国际影响力 ;七是积
极发声,通过多种形式稳金融、稳预期 ;八是着力人才
培养,加强高素质专业化的银行家队伍建设 ;九是协会治
理框架进一步理顺,治理机制进一步完善。

潘光伟认为,2019 年中银协工作取得了一定的工作成绩, 中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟发表讲话
高质量发展显露端倪,这主要得益于中银协在工作中牢牢把 中国银行业协会党委委员、代理秘书长张芳主持会议
握了四个方面 :一是坚持“两手抓”,即按照中央关于加强
社会组织党的建设工作要求,一手抓党建和内部管理,一手
抓业务重点工作,同时做好财务保障,理顺管理体制,完善
工作机制,不断提高党建和内部管理水平 ;二是坚持稳中求
进的工作思路,稳进结合,以稳求进,蹄疾步稳,一年一个
台阶 ;三是坚持把防风险摆在突出位置,强调一切工作的开
展都以防风险为前提,居安思危,时刻保持清醒头脑 ;四是
坚持以“不忘初心、牢记使命”为宗旨,引导全体员工结合
协会实际不断深入思考“我为协会做了哪些有价值的工作?
我为会员单位提供了哪些有意义的服务?我为银行业稳健
发展、为党的金融事业做了哪些贡献?”三个问题,广大干
部工作拼搏的主动性、自觉性不断增强。

9

2020 年第 1 期
总第 83 期

03抗击疫情
中国银行业协会在行动

10

抗击疫情

中国银行业协会在行动

以优质快捷高效的金融服务 助力疫情防控
中国银行业协会向全体会员单位倡议书

党中央、国务院高度重视湖北省武汉市等多地区发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情。中共中央政治局常务委员会正月
初一召开会议,对疫情防控特别是患者治疗工作进行再研究、再部署、再动员。为贯彻落实习总书记系列重要指示精神,
认真落实党中央和国务院的部署,动员银行业金融机构以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控 , 现面向广大会员
单位发出如下倡议 :

一、提高政治站位,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓

当前正处于全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻。各会员单位要认真学习习总书记重要讲话精神,把思想和行动统一
到习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会议精神上来,深刻认识疫情防控面临的严峻形势,把人民生命安全和健康放在第
一位,主动作为、特事特办、急事急办,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。
1. 充分发挥各银行业金融机构党委动员组织作用 , 成立由行领导牵头的相应领导机构,统筹调度行内信贷、舆情管理、运营管理、

信息科技等资源,以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作。
2. 制定有针对性的业务持续运营计划和应急预案,确保日常运营正常开展,确保内部人员联系与沟通顺畅,加强对员工健康状况

的掌握。

二、加大信贷支持,全力服务疫情防控

各会员单位要结合自身实际和特点,整合优势资源,加大对疫情防控地区信贷支持力度。
3. 向疫情严重地区发放应急贷款或专项贷款,给予特别利率优惠,减免相关手续费用。
4. 为疫情防控相关的医疗机构、生产企业安排专项信贷额度,制定专项服务方案 ;对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,

根据实际情况,通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持。
5. 鼓励针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员,在疫情期间的个人贷款、信用卡透

支发生逾期的,合理延后还款期限 , 暂不视为违约,不进入违约客户名单。

中国政府网转载

11

2020 年第 1 期
总第 83 期

三、及时提供优质快捷高效的金融服务,大力服务疫区客户

6. 制定或启动相应应急预案,保证疫情防控重点医疗机构的金融服务,开通疫情防控金融服务绿色通道,为政府机构、防疫相关
企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到网点随申随办。根据需要可为疫情防控医疗机构提
供上门金融服务。

7. 对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户资金清算等业务特事特办,确保准确高效。
8. 做好社会定向捐赠的金融服务,对网银等各类捐赠款项汇划通道确保畅通,对各类捐赠资金及时转帐处理。
9. 做好面向公众的金融服务。针对多地市交通管制升级情况,在确保员工安全防护的前提下,合理安排网点应急运行,做好轮班

值守,形成合理梯队,强化激励保障。
10. 保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的支取,必要时提供上门服务。

四、践行社会责任,向重点疫区献爱心

11. 广大会员单位要充分履行社会责任,根据自身单位实际情况,启动急事急办相关流程,积极向武汉等疫情严重地区慈善组织
捐款捐物,广泛动员员工积极参与。捐款捐物由湖北省红十字会、湖北省慈善总会、湖北省青少年发展基金会、武汉市慈善
总会、武汉市红十字会等接收。

12. 中国银行业协会响应中央号召部署,向疫情地区捐款 100 万元,并认真做好会员单位捐赠的统计汇总和上报工作。

五、做好安全防护,关爱客户和员工

13. 采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所卫生。
14. 充分运用线上线下服务手段,广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务。
15. 银行业员工带头养成良好卫生习惯,勤洗手、讲卫生、少聚会,对自己、客户和家人负责。坚定信心,正确看待疫情发展,

保持清醒,坚守定力,不信谣,不传谣。
万众一心 , 没有翻不过的山 ; 心手相牵 , 没有跨不过的坎。我们坚信,有党中央坚强领导,有监管部门周密部署 , 有全
体会员单位的齐心协力,有广大银行业从业人员的团结努力,我们一定能够以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防
控工作取得伟大胜利。

中国银行业协会
2020 年 1 月 26 日

12

抗击疫情

中国银行业协会在行动

以优质快捷高效的银行服务 发挥金融支持疫情防控的重要作用
——中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟答记者问

疫情就是命令,防控就是责任。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后,银保监会高度重视,系统上下认真学习贯彻
习近平总书记重要讲话精神,陆续发布了《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防
控工作的通知》和《关于动员系统各级党组织和党员干部积极投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》。
近日,中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局又联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病
毒感染肺炎疫情的通知》。中国银行业协会认真落实银保监会要求,在春节期间主动作为、特事特办、急事急办,连续
加班出台一系列工作举措。日前,中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟就银行业加强金融服务保障,全面助力
疫情防控的有关情况,接受了记者专访。

1 疫情发生后,中国银行业协会采取了哪些有针对性的重要举措?

答 :新型冠状病毒肺炎疫情发生后,中国银行业协会高度重视,坚决把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话
和中央政治局常委会议精神上来,第一时间及时响应银保监会相关要求 , 1 月 27 日面向全体会员单位发布了《以
优质快捷高效的金融服务,助力疫情防控》倡议书,包括 5 个方面 15 条措施,倡议银行业金融机构提高政治站位,
把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓 ;加大信贷支持力度,全力服务疫情防控 ;及时提供优质快捷高效的
金融服务,大力服务疫情流行地区客户 ;践行社会责任,向重点疫情流行地区献爱心 ;做好安全防护,关爱客户
和员工。倡议书发布后,银行业金融机构积极响应,也获得了社会各界的肯定。
近期,中银协在协会官网开辟了“抗击疫情 银行业在行动”的专栏,广泛交流宣传会员单位抗击疫情的良好做法
和经验,向社会展现银行业助力抗击疫情的正能量和担当作为。联合新华社新华财经和人民日报中央厨房点金工
作室共同推出专栏,集中报道银行业全面助力疫情防控的鲜活新闻。每日编写银行业抗击疫情大事记。践行社
会责任,向疫情地区捐款 100 万元,发挥行业自律组织的作用,引领银行业多措并举助力抗击疫情。

2 银行业长期以来一直认真履行社会责任大力践行公益慈善。在本次疫情防控中,银行业金融机构又有
哪些新的举措?

答 :本次疫情发生以来,银行业金融机构持续履行社会责任,大力践行公益慈善,积极捐款捐物。截至 2 月 1 日,
银行业金融机构共捐款 12.3622 亿元。根据协会官网会员单位报送的信息以及相关慈善机构对外公布的信息 , 银
行业金融机构捐赠资金到账近 7 亿元。其中,建行、中行、农行、国开行、进出口银行、农发行等捐赠给湖北省
慈善总会的 2 亿多元资金均已到账 ;交通银行、招商银行、光大集团、上海浦东发展银行、浙商银行、成都银行、
湖北银行、南京银行、汉口银行、武汉农村商业银行、宁波银行捐赠给武汉慈善总会 4 亿多资金均已到账,中信
银行捐款 5000 万给中华慈善总会也已到账。
不仅中资银行积极行动,特别值得一提的是,在华外资银行、大陆台资银行也积极响应倡议,目前已有 7 家捐款
约 1900 万元。除捐款捐物外,10 余家外资银行和台资银行发布为疫情防控提供优质金融服务多项举措,如汇丰
银行利用全球网络优势,从海内外调配并采购抗疫物资,提高物资采购品质 ;渣打银行充分发挥其网络优势和业
务专长,密切协调渣打新加坡和韩国的多个团队,帮助中国企业在海外紧急采购抗疫所需物资 ;东亚银行、恒生
银行和富邦华一银行针对疫情防控采取多项业务优惠政策,如免除疫情相关捐赠及医疗采购汇款等业务及湖北地
区客户转账、理财等业务手续费,调整系统支付金额上限,开辟绿色审批通道,向疫情防控企业提供综合授信 ;
摩根大通为抗疫物资采购、支持医护人员和患者家庭等提供金融资助。

13

2020 年第 1 期
总第 83 期

3 为满足疫情防控相关企业金融需求,银行业金融机构采取了哪些措施?

答 :疫情发生后,银行业金融机构作为金融业的主体,采取应急贷款、专项贷款等方式、全力保障疫情防控企业
的融资需求。一是加大信贷支持力度。银行业金融机构积极对接疫情防控企业融资需求,加大信贷投放,促进企
业生产。截至 2 月 1 日,国家开发银行抗击疫情信贷支持 20 亿元 ;中国农业发展银行和中国进出口银行抗击疫
情信贷支持合计 63.75 亿元 ;工、农、中、建、交和邮储 6 家国有大型商业银行抗击疫情信贷支持合计 267.35
亿元 ;招行、光大、兴业等 12 家股份制银行抗击疫情信贷支持合计 473.85 亿元 ;21 家城商行、民营银行提供
疫情防控专项授信达 142.74 亿元 ;全国农信机构通过向相关企业提供信贷支持达 85.04 亿元,如武汉农商银行
出台了《全力做好疫情防控、加强金融服务“十二条”措施》,安排 30 亿专项信贷额度,用于发放医疗设备及疫
情防控贷款,并下调相关利率。二是减免相关费用。为进一步降低疫情流行地区企业生产成本,银行业金融机构
积极减免相关企业手续费用。多家银行表示,在抗击疫情期间,针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产
供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构,免收网上代发手续费、网银服务费及网银
和企业 App 转账手续费。三是建立金融服务绿色通道。银行业金融机构纷纷建立对相关企业的信贷、汇兑等金融
服务“绿色通道”,配置专人、特事特办。加快速度,高效支持了特殊时期的资金划拨需求,确保相关资金第一
时间到达疫情地区。如,建设银行采取九项措施快批授信,对疫情防控授信需求坚持“优先受理、优先审批”
两优先原则,执行合规审查“一次性作业”。建总行仅用 15 个小时即完成分行申报的第一笔疫情防控类授信业务
批复,该笔业务用于建设隔离病房。

4 针对受疫情影响的小微企业,银行业金融机 5 针对疫情流行地区一线人员,银行业金融机
构推出了哪些优惠措施? 构采取了哪些保障措施?

答 :银行业金融机构在服务疫情流行地区防控企业 答 :自疫情防控攻坚战打响以来,银行业金融机构
的同时,也积极助力受疫情影响的小微企业的发展, 综合施策,为疫情流行地区一线抗疫工作人员提供
提供差异化优惠的金融服务。一是优化贷款展业 了一系列金融保障措施。一是强化对疫情防控人员
方式。针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、 的征信保护。为消除疫情防控相关人员的信用担忧,
物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时 多家银行均表示响应协会倡议,对参加疫情防控的
受困的企业,多家银行表示不抽贷、断贷、压贷, 医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情
并积极通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾 隔离管控影响无法正常偿还个人贷款和信用卡欠款
期利息等方式予以全力支持。如浦发银行为武汉客 的客户,不视为违约,不纳入违约客户名单。二是
户设计了“无还本续贷”专属业务方案,企业无需 提供个人信用贷款。多家银行专门为奋战在抗击疫
归还原贷款本金即可完成续贷,续贷后贷款期限顺 情前线的医护人员及其直系亲属,提供了免抵押、
延一年,并给予借款企业最优惠利率。二是下调企 免保证、最高 30 万元额度的个人信用贷款,全部
业贷款利率。为减少肺炎疫情对湖北辖内小微企业 享受优惠贷款利率。三是发挥综合化优势,提供保
的影响,增强小微企业活力,农业银行、建设银行、 险保障。大型商业银行积极发挥集团联动优势,为
交通银行、渤海银行等多家银行纷纷表示,对湖北 疫情流行地区相关人员及客户提供相应的保险保障。
省内普惠性小微企业、个体工商户和私营企业主经 如工商银行、建设银行联合集团其他子公司为湖北
营性贷款,在现有利率基础上下调 0.5 个百分点, 疫 情 防 控 医 护 人 员 提 供 免 费 人 身 保 险, 每 人 保 额
降低小微企业融资成本。浙江网商银行针对 150 万 100 万元,如有感染新冠肺炎的,住院治疗期间每
湖北小店和正在抗击疫情的 30 万医药类小店,不抽 人每天获得 300 元补助金等。
贷不断贷,并对利息下调 10%。

14

抗击疫情

中国银行业协会在行动

6 疫情期间,银行业金融机构为广大群众提供 7 针对当前大家比较关心的银行网点疫情安全
了哪些金融服务? 问题,银行业金融机构采取了哪些措施?

答:抗击疫情没有暂停键,银行服务一刻也不能“打烊”。 答 :面对疫情,银行网点既是疫情期间做好金融服
银行业坚持“以人民为中心”和“客户至上”的服务 务的窗口单位,也是防控疫情风险扩散的一线场所。
理念,切实保障广大客户金融服务需求。一是助 银行业金融机构积极落实疫情防控和金融服务保障
力全国人民汇聚爱心。对个人向湖北等疫情流行地 工作要求,采取以下三项措施 :一是全面消毒保
区防疫专用账户捐款免收汇款手续、电子汇划等相 安 全。 严 格 构 建 营 业 网 点 和 办 公 场 所“ 防 护 网 ”,
关费用。对于手机银行、个人网银等各类捐赠款项 在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施,
汇划通道专项保障、及时处理,确保爱心捐款第一 加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度
时间汇出。二是加强电子渠道服务力度。充分利用 和频次,有效阻断传染源,保障客户、员工的健
客服电话、银行 APP、微信公众号等线上服务渠道, 康和安全。二是大力配备并使用枪式体温测量仪、
为客户提供 7*24 小时不间断金融服务,客户在家 肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防
可随时办理自助缴费、在线理财等日常业务。针对 护物资,营造安全、放心、可靠的金融服务环境。
现 钞 存 取 业 务, 统 一 对 现 钞 进 行 消 毒后对外投放, 三是合理安排营业网点及营业时间,在全力保障客
提升了金融服务的便捷性和可得性,降低了病疫传染 户金融服务需求的同时,积极引导企业和居民通过
风险。三是提供线上义诊等综合服务。多家银行联 互联网、手机银行等线上方式办理金融业务。
合医疗机构、集结全国权威医疗专家推出免费线上
问诊。如农业银行掌上银行联合微医集团推出“抗
疫平台”线上义诊服务,集结了全国 15000 名权威
医生免费在线提供咨询服务。四是积极利用自身营
业网点、微信公众号、宣传屏等渠道,加强疫情防
控科普宣传和健康宣传。

中国银行业协会与全国工商联、网商银行等联合发起
“无接触贷款助微计划”

复工就是稳就业,复产就是稳经济。面对突如其来的新冠 “助微计划”不仅是疫情之下支持复工复产的有力举措,

肺炎疫情,为进一步落实“百行进万企”工作部署,精准 更是落实“百行进万企”工作部署的具体行动。去年 11 月,

帮助全国小微企业、个体经营者和农户有序复工复产,中 在银保监会的领导下,中国银行业协会倡议全国银行业金

国银行业协会与全国工商联、中国个体劳动者协会、中国 融机构不忘初心牢记使命,开展“百行进万企”融资对接

商业联合会、中国物流与采购联合会、中国汽车流通协会、 工作,进一步增强“主动送服务”意识,缓解小微企业融

浙江网商银行共同发起“无接触贷款助微计划”(以下简 资难融资贵问题,扩大普惠金融服务覆盖面。当前,“百

称“助微计划”)。该活动将联合全国数百家金融机构、县 行进万企”正在按计划推进,处于调研对接阶段。“助微

域政府和品牌企业,计划在半年内全力支持全国约 1000 计划”与“百行进万企”本质同源、有序衔接,对帮助中

万家小微企业、个体经营者和农户有序复工复产及疫情之 小微企业渡过难关,做好“六稳”工作具有积极意义。

后的扩大生产。 新冠肺炎疫情发生后,中国银行业协会按照党中央、国务

“助微计划”包括十项具体举措,主要是为线上小微商家 院决策部署,在银保监会和民政部的领导下,引导广大会

提前支付货款、为餐饮业提供专项资金支持、为快消业中 员单位早响应、快行动,把助力疫情防控和支持经济社会

小经销商提供免息贷款优惠活动、为物流业提供专项贷款、 发展作为重大政治任务,采取了一系列措施。广大银行业

为卡车司机提供专项优惠贷款、为种植户提供专项贷款、 金融机构积极对接疫情防控企业融资需求,加大信贷投放,

助力销售困难企业获取资金支持、扩大票据贴现优惠范围、 促进企业生产,根据协会官网和会员报送信息统计,截至

助力市场口碑良好的小微商家加速复工、帮助线下商户免 3 月 5 日 12 时提供信贷支持已超过 13664 亿元。

费开拓线上经营渠道。

15

2020 年第 1 期
总第 83 期

附 :“无接触贷款”助微十大举措

① 为线上小微商家提前支付货款
符合条件的 650 万淘宝等线上商家均可在发货后,申请提前收款,3 月底前助微计划将至少垫资 500 亿元。消费者继
续享受支付宝担保交易的安全体验。3 月底前,商家无需支付任何费用。

② 为餐饮业提供专项资金支持
为本地生活平台上的 70% 以上外卖店铺提供贷款额度,支持餐饮店铺通过外卖方式拓展收入 ;与全国各大连锁餐饮品
牌合作,为开设新店的加盟商提高贷款额度,平均提升约 3 倍。

③ 为快消业中小经销商提供免息贷款优惠活动
与快消品牌合作,将他们下游的中小经销商贷款可得率从平均 30% 提升到 70%,从而加速消费品进货和销售的回暖,
3 月底前,15 天利息全额免除。

④ 为物流业提供专项贷款
联合国家交通运输物流公共信息平台,携手 30 家网络货运平台,为物流公司找运力、找货源。6 月底前为符合条件的
全国中小物流公司提供 100 亿专项额度,助力物流运输回暖 ;将抗击疫情提供运输服务的物流企业,以及湖北地区的
菜鸟快递加盟网点的贷款利息下调 20%。

⑤ 为卡车司机提供专项优惠贷款
联合头部汽车厂商,为卡车司机提供专项经营贷额度,助力司机复工,确保运力通畅。在指定主机厂分期购车的司机,
提供平均每户超过 1 万元的利息补贴。

⑥ 为种植户提供专项贷款
助力春耕不误农时,为符合条件的种植大户提供最高 100 万元 / 户的纯信用贷款,种植大户通过真实土地流转信息、
作物信息等进行线上申请。

⑦ 助力销售困难企业获取资金支持
支持销售暂时困难但仍具备生产经营能力的企业通过支付宝扫进项发票的方式获得提额和利息优惠支持 ;其他小微企业
也可通过支付宝扫描发票二维码方式,授权提交税务信息,获得更高贷款额度支持。

⑧ 扩大票据贴现优惠范围
在原有服务基础上,为更多持有票据的县域小微企业提供票据贴现服务,并下调贴现费用,帮助企业节省融资成本。

⑨ 助力市场口碑良好的小微商家加速复工
联合支付宝发动近亿消费者为线上商家“点赞”提升人气,商家凭借好评度获得不同程度的免息额度,6 月底前实现投
放 20 亿免息额度,助力服务基础好的商家率先加速复工,进而加速提升市场信心。

⑩ 帮助线下商户免费开拓线上经营渠道
联合高德地图,协助线下商户免费开通线上经营入口,并在高德地图上为商户增加搜索推荐机会和客流引导,让更多消
费者找到他们,并将根据其经营状况为商户提供贷款或提升授信额度及其他金融权益。

16

抗击疫情

中国银行业协会在行动

中银协 10 条措施,倡议银行紧密携手,团结合作,
为国际抗击新冠肺炎疫情提供金融支持正能量

近日,为了深入贯彻习近平总书记“深化疫情防控国际合作,发挥我国负责任大国作用”的重要指示精神,进一步
推动在境外有分支机构和影响力的会员银行做好金融支持工作,中国银行业协会起草了“紧密携手,团结合作,为
国际抗击新冠肺炎疫情提供金融支持正能量”倡议书,得到多家会员银行的积极响应。

中国银行业协会倡议书
紧密携手,团结合作,为国际抗击新冠肺炎疫情提供金融支持正能量

当前,新冠肺炎疫情正在全球多点暴发,给各国人民身体健康和生命安全造成严重威胁。疫情没有国界,世界各国是休
戚与共的命运共同体。为深入贯彻习近平总书记“深化疫情防控国际合作,发挥我国负责任大国作用”的指示精神,促
进各国同舟共济 , 为携手抗疫提供金融支持正能量,中国银行业协会发出如下倡议 :

一、高度重视,加强联防联控 三、加强服务保障,提供优质高效跨境金融服务

● 密切跟踪国际疫情发展形势,加强分析研判,完善政 ● 针对重点疫情国家和地区,开辟绿色通道,保障资金
策储备和应急管理,制定有针对性的境外分支机构业 汇划、捐款汇出等基本金融服务准确高效。
务持续运营计划,确保境外机构日常运营正常开展。
● 动态调整服务重点,针对面向重点疫情国家和地区的
● 指导境外分支机构加强与我驻当地使领馆的联系沟通, 贸易融资和出口保理等跨境金融需求,提供一站式金
自觉遵守所在国家和地区的防疫规定,密切关注当地 融服务,提升业务办理效率。
政府部门发布的疫情信息和指南。

● 加强境内外分支机构联防联控,做好对重点疫情国家 四、有效防控,维护自身和客户安全
和地区客户的应急服务预案,协调解决境外客户在应
对疫情中遇到的融资难题。 ● 指导境外分支机构完善防疫流程,加强防疫物资储备,
强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理,维护员工
二、同舟共济,积极履行企业社会责任 和客户安全。

● 根据本行实际,本着互帮互助、共克时艰的精神,在 ● 指导境外分支机构充分运用线上线下服务手段,广泛
当地使领馆的指导下,响应中资行业协会、商会号召, 宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等“无接触”
通过捐款、捐赠防疫物资等形式为当地疫情防控提供 式金融服务方式。
力所能及的支持。
● 请做好境外分支机构优化金融服务及捐款捐物情况的
● 指导境外分支机构对接当地政府、医院、医疗科研单 跟踪统计,并及时向中国银行业协会国际部报送。
位及相关企业,遵循市场化、商业化原则,有效满足
卫生防疫、医药产品研发等方面的融资需求。建立多 世界大同,和合共生。人类是一个命运共同体,战胜关乎
样化的信息平台和渠道,推介中国防疫产品和技术, 各国人民安危的疫病,团结合作是最有力的武器。我们将
促成快速高效的医用物资贸易。 与国际银行业紧密携手,团结合作,凝聚起强大合力,为
国际抗击新冠肺炎疫情提供金融支持正能量 !

17

2020 年第 1 期
总第 83 期

关于减费让利助力银行业加大对
疫情防控和经济社会发展金融支持倡议书

为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步做好疫情防控和经济社会发展金融服务指示精神,按照银保监会党委和驻会
纪检监察组“减费让利”工作部署以及民政部《关于全国性行业协会商会进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作的指导
意见》等文件要求,进一步做好疫情防控和经济社会发展金融服务,继续为银行降低费用负担,引领银行业为实体经济
提供优质、高效、精准的金融服务,助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战,努力实现经济社会发展目标。

我们向全国银行业协会发出如下倡议 :
一、继续减费让利。根据各银行业协会自身情况,在当地银保监局的领导下,继续执行减费让利政策,减轻会员单位负担。
列入会费基本服务项目的,不得再另行向会员单位收取费用。
二、规范服务性收费行为。降低盈余较多的服务项目收费标准,不得以强制捐赠、强制赞助等方式变相收费 ;对保留的
收费项目,切实提高服务质量。
三、不新增收费项目。在现有的收费项目基础上只做“减法”不做“加法”,原则上不再新增任何形式、任何行为的收费。
四、坚决停止违规开展评比达标表彰收费的行为。严格执行《社会组织评比达标表彰活动管理暂行规定》(国评组发
〔2012〕2 号)有关规定。
五、引领各会员单位支持疫情防控保供企业扩大产能,帮助暂时遇到困难的企业渡过难关,围绕国家重大战略,精准支持对
宏观经济和区域发展具有重要带动作用的项目工程。
六、引导各会员单位加大对普惠金融领域的资源倾斜和春耕春种金融支持,鼓励各会员单位提高小微企业“首贷率”和
信用贷款占比,降低综合融资成本,建立农产品应急生产资金需求快速响应机制。
七、做好自身疫情防控,不断提升服务质效。疫情时期,全国银行业协会不得召开聚集性的会议、论坛等活动,建议大
力发展线上服务,通过压减办公经费,为会员单位提供更多的免费服务,不断提升服务质效。
八、如各省、自治区、直辖市、计划单列市银行业协会(公会)有减费让利情况,请报送我协会,并请协助收集和统计
辖区内地市、区县级银行协会(公会)减费让利信息,一并报送我协会。

2020 年 3 月 30 日

18

抗击疫情

中国银行业协会在行动

客服与远程银行抗击疫情应急方案专题会议以远程办公方式召开

为坚决打赢防控疫情阻击战,保障疫情期间客户远程服务
7*24 小时不打烊,中国银行业协会客户服务与远程银行
委员会认真贯彻党中央决策部署,坚决落实银保监会、协
会党委工作要求,联合东方银行业高管研修院金融科技实
验室组织召开两场抗击疫情应急方案专题电话会议,聚焦
居家客服模式落地实施,以金融科技助力抗击疫情,切实
保障线上金融服务。

2020 年 2 月 13 日,中国银行业协会客户服务与远程银 2020 年 2 月 19 日,东方银行业高管研修院金融科技实
行委员会召开抗击疫情应急方案专题电话会议,各常委单位、 验室召开居家客服专题电话会议,客户服务与远程银行委
城商行工作组、农信工作组以及部分正在积极探索居家客 员会 67 家成员单位共计 175 人参加会议,中国银行业协
服模式的客服中心共计 34 家单位 86 人参加会议,中国 会首席信息官高峰出席会议并讲话,会议由金融科技实验
银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话,会议由热线 室主任姚征主持。本次会议针对各成员单位提出的痛点问题,
服务部主任任旭华主持。本次会议邀请中国农业银行、中 邀请多家代表性金融科技公司介绍居家客服方案,助力各
国民生银行、微众银行、江西裕民银行专家分享了各行在 成员单位服务好客户、保护好员工、保障安全运营。
疫情防控中,尤其是居家客服探索、建设及实践方面的经
验与成果,为各客服中心与远程银行应对疫情提供了思路。 高首席代表协会对各行客服中心在这次疫情防控中的坚守
参会各行重点围绕居家客服实施中的风险点与难点问题、 与努力表示慰问与感谢,希望各客服中心继续加强疫情防控,
目前可采取的风险防范手段等展开讨论并达成共识。大型 保护员工健康安全。对于下一步工作,高首席提出三点意
国有银行分别介绍了在居家客服建设与发展方面的情况, 见 :一是希望合理定位居家客服这一新的工作模式。作为
目前农行、建行、交行、邮储银行已上线或试运行居家客 特殊时期的一种应急解决方案,居家客服上线要结合各行
服,中行上线了文本居家客服,工行正在计划中。 实际情况,在风险可控的情况下,设定适合业务场景的居
家客服方案 ;二是要求客服委员会全面调研居家客服的开
展情况 ;三是希望各行继续加强金融科技赋能,推进新技
术应用,充分发挥智能机器人的服务替代作用。

居家客服展示

19

2020 年第 1 期
总第 83 期

04抗击疫情
银行业在行动

20

抗击疫情

银行业在行动

国有大行精准助力复工复产 保障实体经济发展

新冠肺炎疫情发生以来,党中央高度重视,习近平总书记亲自指挥部署,全面加强对疫情防控的集中统一领导。全国上下,
众志成城,经过艰苦努力,目前疫情防控形势积极向好的态势正在拓展。
2 月 23 日,统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议在北京召开。习近平总书记强调,继续毫不放松
抓紧抓实抓细各项防控工作,强化“六稳”举措,有序恢复生产生活秩序。

国有大行在行动

银行业深入贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央国务院有关决策部署,落实监管部门要求,采取有力措施,全力保
障疫情防控资金需求、优化金融服务、主动减费让利,精准支持疫情防控、复工复产,助力打赢疫情防控的人民战争、
总体战、阻击战!
根据中国银行业协会官网及会员单位报送信息,经统计,截至 2 月 25 日中午 12 点,各银行业金融机构合计信贷支持
超过 9262 亿元,捐款 22.05 亿元 ;捐赠物资已超 1000 万件。国有大行为抗击疫情复工复产提供了有力的金融支持。

国家开发银行 :

设立专项流动资金贷款支持受
疫情影响企业复工复产

国家开发银行近日设立专项流动资金贷款,支持受新冠肺炎疫情影响企业尽快复工复产,全力稳企业、稳经济、
稳发展。专项贷款人民币总体额度 1300 亿元,外汇总体额度 50 亿美元,并根据复工复产总体安排、实际进展
和资金需求动态调整。截至 2 月 23 日,专项贷款发放已达 1019 亿元人民币。
该专项贷款旨在积极发挥开发性金融逆周期调节作用,做好“六稳”金融服务工作,全力保障企业复工复产流动资金
需求,努力把疫情影响降到最低。专项贷款主要用于支持符合国家有关复工复产的政策要求,保障疫情防控、航空运输、
交通物流、能源供应、城乡运行、医用物资和食品等生活必需品生产、饲料生产、市场流通销售等国计民生领域企业
复工复产 ;推动重大工程和重点项目尽早开工和建设 ;支持受疫情影响的外贸企业及“走出去”企业复工复产等。
国开行以专项贷款坚持精准施策、专款专用,在利率定价、信用结构等方面给予优惠条件。开辟绿色通道,简化
工作流程,加快专项贷款审批进度,提高业务办理效率,切实缓解企业短期资金压力。同时,坚持依法合规开展
业务,加强各环节风险防控,确保好事办好、取得实效。

国开行支持安徽睿力集成电路有限公司复工复产

21

2020 年第 1 期
总第 83 期

新冠肺炎疫情发生以来,国开行全力做好疫情防
控 应 急 金 融 服 务, 累 计 发 放 疫 情 防 控 应 急 贷 款
228 亿元,支持紧缺医疗防护物资生产与采购等。
同时,加大对基础设施补短板、制造业高质量发
展等重点领域的融资支持力度,今年以来向实体
经济领域投放信贷支持已超过 3700 亿元,为实
现今年经济社会发展目标任务、决胜全面建成小
康社会提供及时、有效、高质量的金融服务。

国开行支持浙江石油化工复工复产

中国进出口银行 :

多措并举 全力支持企业复工复产

进出口银行在全力以赴抓好疫情防控的同时,切实发挥逆周期调节作用,积极推动企业复工复产,努力保障经济
平稳运行。

加大疫情防控重点保障企业信贷支持力度。进出口银行 发行抗击疫情主体金融债券。目前,进出口银行已累
主动问需企业,调整信贷安排,对受疫情影响较重省市 计发行 100 亿元抗击疫情主题金融债券,通过市场化
的医疗医药及防疫物资生产企业加大支持力度,确保资金 手段筹集资金,为做好疫情防控工作,实现经济社会
专款专用,解决企业难题。如为解决防疫物资生产问题, 发展既定目标提供强有力资金保障。
进出口银行向防疫重点企业——江苏鱼跃医疗设备有限公
司提供 4.3 亿元资金支持,保障企业健康持续的生产经营; 落实各项关心关爱员工政策和防护措施。全行上下发扬
为满足居民抗击疫情营养健康需求,进出口银行向国内产 不畏艰险、无私奉献的精神,坚定站在抗击疫情和恢复
量最大的肉猪、黄羽鸡生产企业——温氏食品集团股份有 经济第一线。自 2 月 3 日上班起,采取错峰上班或轮换
限公司提供 6.5 亿元资金支持,助力企业稳产保供。 交替等多种方式灵活安排上班时间,确保各项工作举措
落到实处、见到实效。竭力关心关爱员工,全力保障员
积极做好企业金融服务保障工作。按照特事特办、急 工健康安全。编印《疫情防控期间办公指南》,及时跟
事急办原则,在业务办理中,采取建立“绿色通道”、 踪了解员工状况,安排配备必要防护品,细致做好员工
简化业务流程和手续、创新服务模式等举措,切实提 心理疏导,落实各项关心关爱员工政策和防护措施。
高业务办理效率,全面提升疫情防控期间金融服务水
平。减轻中小微企业财务负担。进出口银行第一时间
出台了对湖北省和全部批发零售、物流运输行业的中
小微实体企业以降息方式免收 2 月份利息的支持举措,
帮助企业渡过困难时期、恢复稳定发展。

进出口银行湖北省分行坚守岗位,紧急向国药控股湖北有限公司 进出口银行湖南省分行快速为全国疫情防控重点保障企业——
发放 3 亿元贷款用于采购抗疫物资 南岳生物制药有限公司提供 5000 万授信并发放 3000 万贷款,
用于支持企业采购生产原料

22

抗击疫情

银行业在行动

中国农业发展银行 :

精准施策做好疫情防控工作

2 月 24 日,农发行召开党委会,传达学习习近平总书
记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作
部署会议上的重要讲话精神,并就贯彻落实会议精神
作出研究部署。

一是严格落实疫情防控措施。要及时了解当地疫情风
险等级,认真执行分区分级防控措施 ;疫情严重地区
的机构要继续采取最严格的防控措施,协助做好封闭
管理等管控工作 ;总行机关和北京市分行作为疫情防
控重点地区机构,要严格防控,坚决防止疫情扩散。

二是科学合理组织营业办公。要按照“有序返程、适度 农发行继 2 月 5 日成功发行全球市场首单阻击疫情主题金融债券
返岗、弹性办公、择机调整”原则,结合不同风险等 后,2 月 11 日又在上海清算所通过公开招标方式成功发行全球市
级地区防控要求,有序做好返岗人员组织和工作安排。 场首单 2 年期战疫情、助脱贫双主题金融债券 50 亿元
在正常营业办公秩序恢复之前,要以现场和远程结合
的方式组织办公,有效减少人员聚集,为现场办公人
员配备必要防护用品,在确保疫情防控到位的前提下,
保障基本金融服务和关键金融基础设施稳定运行。

三是全力做好金融服务工作。要充分发挥“当先导、 2 月 2 日,农发行湖北省分行通过应急通道审批投放全系统首笔
补短板、逆周期”作用,继续用好人民银行疫情防控 中长期贷款 2.6 亿元,以最优惠利率支持鄂州市昌达资产经营有
再贷款等政策,及时办理应急贷款,强力支持医疗物 限公司建设鄂州版“小汤山”医院
资 和“ 米 袋 子 ”“ 菜 篮 子 ” 等 必 需 品 生 产 供 应。 要 根
据不同风险等级地区复工复产规划,提前与客户联系,
做好贷款投放、资金调度、支付汇划等方面的准备工
作,保证资金供应不断档,促进企业尽快恢复正常生
产。近期以来,农发行积极采取八项措施,全力支持
粮棉油企业复工复产。按照“急事急办、特事特办”
的原则,主动对接企业需求,开通绿色通道,对农发
行业务范围内的人民银行名单内重点企业,实行优惠
利率,原则上降至 1.8% ~ 3.15% 之间。对受疫情
影响地区的客户,一 律 减 免 人 民 币 结 算 、 国 际 结
算 、 银 团 贷 款 、 委托贷款、企业债券承销、资产证
券化、企业理财等五大类 46 项收费。做到不抽贷、
不压贷,帮助企业渡过难关。一个月内,农发行已审
批疫情防控应急贷款近 415 亿元,累计发放贷款 241
亿元。其中,向医药销售、医药制造和医疗器械生产
等相关行业发放 131.1 亿元 ;向生活物资保障相关行
业发放 110.03 亿元,为防控疫情发挥了重要作用。

为保障春耕备耕资金供应,农发行河北省分行 5 亿元贷款支持烟
台农资总公司购进化肥

23

2020 年第 1 期
总第 83 期

中国建设银行 :

非常时期以非常举措支持企业复工复产

建设银行坚持把疫情防控和支持实体经济工作作为当前首要任
务,围绕“六稳”要求,制定非常时期的非常举措,出台多项
政策,通过加大信贷投入、加强本外币贷款价格优惠、减免手
续费、增加流动性支持等多种方式,持续加大政策资源倾斜力
度,积极帮助解决企业复工复产中遇到的问题。

开辟绿色专门通道。成立专门服务团队,配套政策、扩大授 2 月 5 日上午,建行合肥城东支行向国家疫情防控重点支
权、精简流程,针对复工复产的金融需求特事特办、快速审批。 持企业安徽某医用材料有限公司发放 300 万元信用贷款,
对已经审批通过的疫情防控重点企业优先审核放款并设立例 该笔贷款从申报审批放款仅用不到一天时间
外通道。在使用原押品或风险缓释能力不减弱情况下,简化
押品管理流程。疫情发生以来已累计投放对公贷款 2655
亿元,同比多增 1669 亿元,其中向湖北当地企业投放 222
亿元。1 月 23 日至 2 月 24 日,累计为 2457 户疫情防控
重点企业投放信贷资金 273.57 亿元。

加大重点领域支持力度。对于疫情防控重点企业、关系国计 建行贵州福泉支行员工实地走访医疗企业资金需求
民生的重要行业企业等,实施差别化信贷政策,加大信贷和
非信贷支持,重点保障铁路、民航、电力、能源等重点企业
生产运营。向国电投、华电集团紧急投放 30 亿元应急贷款,
确保电力和能源供应。为南航提供 19 亿元法人账户透支,
为东航提供 30 亿元流动资金贷款和 20 亿元超短融承销服
务,解决燃眉之急。基础设施贷款新增 875 亿元,推动重
大项目尽快开工建设。依托覆盖全国 50 多万个乡镇和行政
村的“裕农通”服务点,推出线上“业主快贷”等支持春耕
备耕。保外贸稳供应链,已累计投放贸易融资超过 2000 亿
元,同比增长近 50%。

精准扶助小微企业。充分保障小微企业合理流动性需求,对普 建行贵州河滨支行员工上门走访贵州长通电气有限公司驰
惠型小微企业配置专项信贷规模,不抽贷、不断贷、不压贷。 援贵阳市防疫卫生救治中心的供电设备建设情况
鼓励采取展期、期限调整等多种方式帮助受困企业渡过流动
性困难时期、尽快复工复产、维持正常经营。疫情发生以来,
累计发放小微企业贷款 708 亿元。推出贷款延期(最长半年)、
宽限期及续贷等救急举措,预计惠及 26.2 万户、贷款金额
1540 亿元。创新推出“云义贷”专属产品,精准支持受疫
情影响的小微企业,已为 5175 户小微企业授信 51.3 亿元。

着力降低实体经济融资成本。主动减费让利。对普惠型小微 疫情发生后,波司登羽绒服装有限公司紧急开辟了医用防
企业新发放贷款利率进行优惠,下调 0.5 个百分点,涉及疫情 护服生产线,建设银行运用网络供应链金融服务,为企业
防控相关行业的下调 0.9 个百分点。对疫情防控重点保障企业, 解决了上下游供应商资金短缺的问题,助力波司登赶制防
如药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业等, 护服支援抗疫一线
执行优惠利率。对纳入人民银行专项再贷款支持的疫情防控重
点保障企业实行贷款优惠利率,明确要求利率不超过一年期
LPR 减 100BPS。对于受疫情影响遇到暂时困难的企业,授
权分行根据具体情况采取下调利率、减免逾期利息等措施予以
帮扶。对于医疗保障物资采购等相关的贸易融资需求,按照最
优惠外币贷款利率价格执行。

24

抗击疫情

银行业在行动

中国工商银行 :

多措并举助力小微企业复工复产

为支持小微企业尽快复工复产,中国工商银行进一步
推出了服务小微企业的一系列针对性措施,全力帮助
小微企业渡过难关,稳步恢复经营生产。

一是优化续贷等服务。针对防疫物资生产、流通、
运输企业,以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、
物流运输、文化旅游等领域的小微企业,工行根据小
微企业合理需求,提供续贷、展期、调整还款等服务,
帮助企业纾解还款接续等难题。疫情发生以来,工行
已累计为 1.4 万家小微企业提供这些服务。

二是提升信用贷款至 1000 万元。针对受疫情影响、 工行青海省分行仅用时一个工作日,便为疫情防控重点企业落地首
资金需求较大的小微企业,工行将信用贷款额度提升 笔小微抗疫贷款,使客户第一时间用上了这笔“抗疫资金”
至最高 1000 万,更有效地支持企业抗击疫情,更快
复工复产、扩大经营。

三是推出多种便利优惠措施。工行为防疫重点小微企
业提供专属优惠利率,显著降低相关企业融资成本。
对受疫情影响严重的湖北地区各类小微企业,利率在
以往市场较低基础上进一步下降。

四是创新提升线上金融服务。充分发挥线上融资绿色、
便捷的优势,为客户提供线上安全、高效金融服务。
针对防疫以及复工复产的小微企业,工行推出了“抗
疫贷”“医保贷”“用工贷”等专属线上信用贷款。工
行全线上发放的信用贷款余额已超过 350 亿元,服务
小微企业超过 7 万家。

五是提供全方位综合服务支持。工行抽调信贷专家组 工行深圳分行上门服务生产防疫物资的小微企业,该企业正在加紧
建专门的服务团队,开辟绿色通道,简化业务办理流程 , 生产疫区所需的红外线体温计
对符合条件的小微贷款随到随审随批。同时,根
据小微企业需求配套提供支付、结算、咨询等各类服务,
全面满足小微企业“融资 + 融智 + 融商”的综合服务
需求。

工行安徽阜阳分行第一时间走访当地医用口罩加工企业,主动 四川眉山某医药公司接到市医保局抗疫订单,急需 100 万元资金
对接防疫企业融资需求,建立快速绿色服务通道,紧急驰援防 购药,工行四川眉山分行经过六个小时奋战,顺利为企业解决了资
疫一线 金需求

25

2020 年第 1 期
总第 83 期

中国农业银行 :

多措并举 精准发力支持复工复产

中国农业银行迅速行动多措并举,进一步做好疫情防 保障重点行业,集中力量做好疫情防控信贷支持。为
控金融服务,平稳有序推进复工复产。 支持疫情防控重点企业复工,农业银行针对客户类型
分类施策,为重点行业保驾护航,全力支持疫情防控
稳定民生保障,专项政策助力农产品稳产保供和春耕 重点企业信贷需求,全额保障卫生防疫、医药产品制
备耕。为促进农产品稳产保供稳价,保护农民利益, 造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等领域
稳定民生保障,农业银行推出专项政策全力支持疫情 资金需求,持续关注生产经营活动受疫情影响较大的
期间农产品生产供应复工复产。重点支持“菜篮子”、 企业。农业银行上下联动,逐户对接人民银行发布的
“米袋子”工程,对重点信贷支持客户实施名单制管理, 全国疫情防控重点企业,累计合作 201 户,贷款余额
着眼农产品生产、加工、流通、销售全链条 ;优化信 180 亿元。除人民银行发布的重点企业名单外,鼓励
贷政策、建立审贷绿色通道 ;保障信贷规模,实施减 支持各分行积极对接地方政府确定的省市级防疫重点
费让利 ;优化线上金融服务、助力农产品供销对接。 企业,累计为 1099 家疫情防控相关企业发放贷款合计
为有效应对新冠肺炎疫情对春耕备耕的影响,加大对 262 亿元。
三农的资金支持,积极做好春耕备耕金融服务,加大
信贷投放力度、切实加强政策支持、大力开展互联网 为更好地服务疫情防控,农行甘肃分行积极行动,第
“三农”金融服务,对优质客户执行优惠利率,直接审 一时间与省内各大医院以及第三方公司合作,在甘肃
批加快资金投放。截至目前,涉农贷款余额 3.87 万 全省上线“发热咨询线上服务系统”,通过互联网远程
亿元,比年初增加 1237 亿元。 免费提供 7X24 小时“微医”在线问诊服务,助力抗
击新冠肺炎疫情。
支持小微企业,推出 16 项措施支持小微企业复工复
产。农业银行出台 16 项专项措施,全力支持疫情防
控重点保障小微企业开展生产经营。单列普惠型小微
企业贷款计划,足额匹配和保障信贷规模,对疫情防
控相关的小微企业实施优惠定价 ;针对普惠型小微企
业提供宽限服务,放宽贷款展期 ;优化信贷政策,增
加授信额度,满足疫情防控和复工复产的特殊时期金
融需要。截至目前,农业银行支持的普惠型小微企业
客户达到 115 万户,今年以来已累计向普惠型小微企
业发放贷款 1006 亿元。

农行山东省寿光市支行的信贷人员走进农户的大棚里,了解金融 图为农行甘肃兰州皋兰县支行营业室员工向来行客户宣传推介

需求,为蔬菜生产和市场流通提供贴身金融支持 “发热咨询线上服务系统”

26

抗击疫情

银行业在行动

中国银行 :

普惠金融“组合拳”全面助力小微企业复工复产

中国银行积极出台疫情防控期间特殊政策,从保障信 东莞一家五金模具企业生产 5G 基站外壳供应给下游基
贷投放规模,到开辟绿色通道 ;从逐笔降低贷款利率, 站,而这批基站将用于武汉雷神山医院的 5G 网络部署,
到优化续贷展期服务 ;从创新应急贷款产品,到引导 支撑起远程指挥、远程会诊和数据传输的重要使命。十
线上金融服务,精准响应小微企业复工复产需求,打 天工期给企业带来巨大的流动资金压力。中行广东省分
出了一套金融支持小微企业的“组合拳”。 行通过“抗疫贷”,开辟普惠金融绿色服务通道,当天
申报,当天就为这家企业批复了 1000 万元贷款。
疫情发生后,中行迅速上线“战疫贷”“疫情防控·快
易贷”“抗疫贷”等一系列应急贷款产品,为无法通过 同时,中行根据客户实际情况,逐笔降低普惠型小微企
线上渠道放款的普惠金融客户打通非工作日应急贷款 业贷款利率,持续降低小微企业综合融资成本。对于抗
通道,保障全天候信贷供给。 疫相关行业客户,中行开辟应急贷款或专项贷款审批发
放绿色通道,确保客户如期如需获得优惠、便捷的资金。

另外,中行引导客户使用手机银行、网上银行等电子
渠道,加大中银网融易、中银票 e 贴等线上产品推广
力度,为客户提供足不出户的资金支持,并可视情况
为客户提供远程开户服务。

获得“抗疫贷”支持的五金企业开足生产马力支援雷神山 对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的普惠型小微
企业,中行根据实际情况,通过展期、调整还款计划、
贷款重组、叙做无还本续贷产品等方式,予以全力支持。
目前,中行已为 500 多家客户办理信用总量及相关贷
款延期。针对小微企业主、个体工商户,推出调整个
人贷款还款计划、贷款展期重组、优惠定价等较大力
度支持保障措施。

交通银行 :

成功落地全国首单电力企业超短融疫情防控债

2 月 24 日,交通银行作为独家主承销商,成功发行国家能源集团江苏电力有限公司 2020 年度第一期超短期融资
券(疫情防控债)。本期债券发行金额为 8.5 亿元,期限为 270 天,募集资金中的 1 亿元将被用于补充抗击新冠
肺炎疫情相关工作的营运资金。据悉,本期债券是全国首单电力企业超短融疫情防控债,也是交行首单贴标疫情
防控债。
国家能源集团江苏电力有限公司是江苏省的主要电力供应商之一,为其经营区域内的 70 多个涉及医疗、卫生和
民生保障类的机构和企业提供用电保障,其中包括江苏省新冠肺炎疫情定点收治医院泰州市人民医院、镇江市第
一人民医院、镇江市第三人民医院(镇江市传染病医院)和宿迁市第一人民医院、生产抗疫药物的扬子江药业集
团有限公司以及生产防疫消毒剂的中盐常州化工股份有限公司等。疫情期间,各家医院全力以赴抗击疫情,相关
企业开足马力提高产能,电力需求猛增。为保障电力供应,国能江苏迅速投入精干力量,24 小时连轴转,为抗疫
机构、企业提供了超过 7 亿千瓦时电力供应,同时还需保障江苏省的用电需求。短期内剧增的电力需求和生产压力,
使企业陷入了资金周转紧张的困境。

27

2020 年第 1 期
总第 83 期

就在企业一筹莫展之际,交通银行江苏省分行的电话来了,此
刻他们正在主动排查、了解区域内重点能源保障企业的金融服
务需求,为客户送去国家关于疫情防控债的最新政策,并已为
重点疫情保障企业开辟绿色通道。听到这个好消息,企 业 第 一
时间决定由交行协助其发行超短期融资券。接到企业需求后,
交行投行中心紧锣密鼓地启动相关工作,从 2 月 13 日确定方
案到 2 月 24 日款项到帐,仅用了短短十天时间。该企业相关负
责人表示 :“‘交行速度’太给力了!不仅缓解了我们生产资金
的燃眉之急,也切实保障了当地参与抗击疫情单位的电力和热
力需求。”

在债券主承销业务方面,交行快速响应,会同江苏省分行在业
内率先向当地疫情防控相关企业宣讲解读疫情防控政策内容,
并为企业直接融资打通专项渠道。

中国邮政储蓄银行 :

金融服务持续加码 全力支持复工复产

中国邮政储蓄银行统筹做好疫情防控和金融服务工作,全力支
持复工复产,助推打赢疫情防控阻击战。

强化抗疫企业金融支持。邮储银行精准对接抗疫企业,加大贷
款支持力度,优化授信审批流程,加强利率优惠支持,全力为
抗疫企业提供金融支持。从 1 月 24 日(大年三十)至 2 月 24 日,
邮储银行已为疫情防控相关企业授信 517 亿元,完成贷款投放
191 亿元。

全力助推企业复工复产。邮储银行加大贷款投放力度,开辟绿 邮储银行切实做好网点防疫工作
色通道,优化贷款流程,全力支持企业复工复产。对受疫情影
响较大的行业和企业,不盲目抽贷、断贷、压贷,采取“一户
一策”,通过提高信用贷款比例、适度降低贷款利率、调整还款
方式、贷款展期、提前做好续贷安排等方式支持企业战胜疫情
影响。今年以来,邮储银行已累计发放普惠小微贷款超千亿元。

做好线上线下金融服务。邮储银行加大线上金融服务力度,引
导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务,满
足客户足不出户的金融服务需求,同时做好客户远程服务支撑,
保持客户咨询和投诉渠道畅通。在做好疫情防控的同时,邮储
银行各地网点有序复工。截至 2 月 24 日,全行近 4 万个网点中,
3.58 万个网点营业,占全部网点 90%。

加大春耕春种支持力度。积极通过线上线下多种方式有效满足 邮储银行贷款支持的企业生产现场
农村地区基础金融服务需求,加大涉农贷款投放力度,开辟绿
色通道,全力保障农副产品生产、春耕备耕和农资供应等信贷
资金需求。

学习强国转载链接 :https://www.xuexi.cn/lgpage/detail/index.html?id=1
1269128087776059204&item_id=11269128087776059204

28

抗击疫情

银行业在行动

股份制银行 为战“疫”提供金融保障

截至 2 月 12 日中午 12 点,根据中国银行业协会官网及会员单位报送信息,经统计,各银行业金融机构合计信贷支持
超过 4072 亿元,其中国家开发银行抗击疫情信贷支持 362.91 亿元 ;中国农业发展银行和中国进出口银行抗击疫情信
贷支持合计 222.31 亿元;工、农、中、建、交和邮储 6 家国有大型商业银行抗击疫情信贷支持合计 614.53 亿元;招行、
光大、兴业等 12 家股份制银行抗击疫情信贷支持合计 771.09 亿元 ;65 家城商行、民营银行提供疫情防控专项授信达
1134.62 亿元 ;全国农信机构向相关企业提供信贷支持达 907.27 亿元 ;7 家在华外资银行、大陆台资银行提供信贷支
持 59.6 亿元。

根据中国银行业协会官网、会员单位报送及相关慈善机构公布的信息,经统计,银行业金融机构捐款 17.64 亿元 ;
捐赠物资已超 740 万件,其中医疗物资 692.55 万件、生活用品 49.14 万件、食品 10863 箱。

中信银行 :

分秒必争 筑牢防线 勇担使命

中信银行坚决将疫情防控作为当前首要工作,有效防 争分夺秒号令必达 各分行全力贡献金融力量
范疫情发生,全力做好干部员工安全防护工作,全面
强化金融服务保障,保持业务连续性,积极支持国家 中信银行要求各分行对紧急业务迅速办理,搭建绿色
疫情防控工作,以“有担当、有温度、有特色、有尊严” 通道,简化业务流程,快速响应。对卫生防疫、医药
的最佳综合金融服务,助力打赢疫情防控阻击战。 用品制造和采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、
技术改造等涉疫防治和社会民生领域企业授信特事特
主动、迅速、有温度,推“十一策”强化金融支持 办;对政府机构和防疫相关企事业单位取现、资金划转,
慈善组织账户开立、资金清算,以及各类捐赠款项汇
在前不久首批捐款 5000 万元、加大手续费减免、开通 划等业务急事急办。
信贷服务绿色通道等疫情防控措施的基础上,制定并
推出十一条政策措施,主动担当作为,切实提升对疫 中信银行北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、青
情防控工作的支持力度。具体包括 :提高站位,坚决 岛、天津、成都、重庆、厦门、南宁等分行为辖内客
落实中央决策部署 ;整体摸排,对全行客户分类施策 ; 户开启医用口罩、防护装备、药品试剂、医疗器械及
快 速 行 动, 提 供 绿 色 通 道 和 各 项 优 惠 ;聚 焦 重 点, 原材料等物品紧急进口付汇及跨境捐赠收汇绿色通道 ;
专项政策支持疫区脱困 ;主动帮扶,支持受困企业恢复 武汉分行出台支持疫情防控的八条措施,以综合金融
经营 ;担当作为,与涉疫小微企业共渡时艰 ;用心服务, 服务为纽带,凝聚起抗击疫情的中信力量。为及时满足
帮助特殊贡献人员及受困群众 ;持续创新,加大线上 火神山医院主要建设单位——武汉市市政建设集团有限
服务支持力度;压实责任,建立疫情防空快速反应机制; 公司金融需求,武汉分行为该公司及时办理了资金拨划、
牢筑防线,做好关键领域风险管控 ;弘扬关爱,做“有 普惠融资、财政收款、大额取现等多项金融服务,确
温度的银行”。 保火神山医院项目资金一路畅通。

中信银行郑州分行为中国建筑承建“河南小汤山医院”提供资金支付

29

2020 年第 1 期
总第 83 期

中信银行武汉分行配合火神山医院主要建设单位及时办理多项金融业务

中信银行南京分行为重点保障企业鱼跃医疗提供金融支持 为保障员工和客户安全,中信银行坚持早中晚对网点、柜台、
自助机具等清洁消毒

光大银行 :

系列特色举措助力疫情防控

1、 所 有 营 业 网 点 立 即 全 面 开 通“ 抗 春节期间,光大银行武汉分行新华支行员工上门服务,在武汉同济医院收款
击疫情”业务绿色通道。疫区捐款资
金汇划业务免排队、优先办,单位或
个人申请办理的紧急取现业务加急办、
快捷办,对客户有特殊需求的业务上
门办、现场办。同时,对通过光大银
行各业务渠道向湖北疫区或全国其他
地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专
用 款 项, 一 律 免 收 跨 行 转 账 手 续 费、
电子汇划费等相关费用,全力保障金
融服务顺畅。

2、正月初二连夜研究制定专项信贷政策和优惠政策。只要是疫情防控所需的医药销售、医药制造和医疗器械生
产及相关物资企业的信贷需求,调配专项增量信贷规模、实行贷款定价优惠、取消前置立项要求、优化审贷流程、
项目快速过审、资本收费优惠、下放授信审批权限,在满足合规和风险要求前提下一律打破常规,急事急办,
特事特办。针对武汉地区从事医疗物资生产及运输的企业法人或小企业主,其个人贷款申请都给予优惠政策。根
据受疫情影响暂时遇到困难企业的实际情况,通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以支持。

3、制定印发服务支持方案。专门为奋战在抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属,提供免抵押、免保证、最高
30 万元额度的个人信用贷款,全部享受优惠贷款利率。对这些医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支
逾期,不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信,且其信用卡终身免年费。

30

抗击疫情

银行业在行动

4、光大银行云缴费平台通过非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持,帮助居民足不出户完
成缴费。云缴费平台 24 小时监控全国缴费通道各项重要指标,同时,利用大数据等技术手段加大数据分析力度,
重点关注疫区水、电、燃等主要生活缴费线上通道稳定畅通运行,足不出户,即可完成各类缴费,最大限度降低了
居民的出行风险。1 月 24 日至 2 月 11 日,光大银行云缴费已保障完成全国 31 省水电燃等主要生活缴费 6285 万笔;
保障完成湖北全省主要生活缴费 66 万笔 ;保障完成武汉地区主要生活缴费 26.92 万笔。

春节期间,光大银行青岛分行紧急拨付资金专项用于疫情医疗保障 春节期间,光大银行南宁分行走访调研抗“疫”企业经营情

招商银行 :

主动作为,特事特办,全力以赴与疫情赛跑

在银行业抗击疫情的大军中,招商银行在行动。1 月 25 日,武汉封城第三天,招商银行就以 2 亿元捐款和一封
致武汉人民的公开信《招行与武汉,一直在一起》,开启了全力以赴抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情序幕。

助力医疗物资生产与采购,招行争分夺秒。招行不仅在第一时间就为相关供应商紧急提供资金,支持服务医院和
医疗企业,配合武汉火神山和雷神山医院建设 ;还开通了绿色汇款通道,帮助客户高效完成各类境外汇款的全流
程操作,助力企业海外采购紧缺医疗物资,相关紧缺医疗物资也正陆续运抵国内。

协助中小企业共渡难关,招行掷地有声。1 月 27 日,招行发布
了《关于加大疫情防控金融支持的公告》,提出了针对支持相关
受影响企业的“招行三条”,通过贷款主动展期、减免罚息、征
信保护等多措并举助力企业复工复产,支持相关企业战胜疫情
灾害影响,与企业共渡难关。

保证客户各项业务顺畅办理,招行全力出击。在当前部分城市
实施出行管制情况下,招商银行 App 可支持全国手机话费及流
量充值,并覆盖全国主要城市的水、电、燃气等缴费,支持全
国主要城市的社保公积金余额查询和明细查询。不仅如此,对
于在疫情期间有信贷需求的客户,招行优化授信和提款流程,
引导客户使用企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功
能,减少线下操作流程,降低人员交叉感染风险,提高工作效率,
努力保障企业良好运营 ;确保资金渠道的通畅,尤其是爱心善
款的及时准确到账。

招商银行柜面员工

31

2020 年第 1 期
总第 83 期

上海浦东发展银行 :

主动作为,特事特办,全力以赴与疫情赛跑

浦发银行在捐资 2700 万元的同时,更充分发挥金融专长,根据客户需求和情况变化不断、快速推出针对性的服
务方案,保障服务畅通,加大抗疫防控相关金融支持力度,以专业、优质、高效的金融服务打出金融组合拳。

特事特办,解小微企业燃眉之急。根据受疫情影响程度,浦发银行精准施策。对受疫情影响严重、已处于停止生
产经营的小微企业,通过无还本续贷、未到期贷款调整付息方式、主动展期等方式,减轻客户还本付息压力,并
积极落实征信保护 ;对直接或间接受疫情影响的小微企业,通过调整还款计划、贷款重组、增加信用贷款和中长
期贷款等方式帮助企业资金周转 ;对防疫物资生产、流通、运输行业的小微企业,主动增加授信额度,补充企业
周转资金。

开绿色通道,助疫情防控企业扩大生产采购。随着新冠肺炎疫情防控进入关键期,全国多个地区面临着医疗防护
物资紧张的问题,浦发银行特事特办,加快尽调、审批、授信等流程速度,为生产和采购疫情防控物资的医疗企
业融资开通绿色通道。同时,在境外支付、汇款和跨境采购方面,浦发银行发挥专业优势,充分利用金融和外汇
工具,协助企业第一时间完成交易。

急事急办,确保基本民生金融服务。浦发银行网点加大疫情排查力度,无论对工作人员还是客户均严格执行佩
戴口罩、测量体温的要求,加强场所和机具消毒,还为客户提供收付分开并集中消毒的“放心钱”;对因疫情导
致暂时失 去 收 入 来 源 的 个 人 贷 款 客 户 , 浦 发 银 行 合 理 采 用 “ 调 整 还 款 计 划 、 加 强 续 贷 支 持 ” 等 方 式 缓 解 客
户 还 款 压 力, 并适度降低部分个人贷款产品的利率水平。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员因还款不
便以及受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户,合理延后还款期限,为其免除后顾之忧。与此同时,浦发
银行依托科技优势,加大远程在线服务,不断创新以提升服务体验,优化线上业务服务,引导客户使用网上银
行、手机银行、银企直联等线上渠道办理金融业务。转账缴费、财富管理、贸易融资、贷款贴现等业务均可通过
APP 在线办理。个人网银、个人手机银行汇款还全免手续费。针对近日多地推出的口罩预约购买模式遇到的实际
问题,浦发银行基于本行生活服务平台快速开发推出了“线上口罩预约登记”功能。居民在家中即可通过居委会、
业主群的分享页面,填写完成口罩预约,安全方便。

网点工作人员佩戴口罩上岗并测量体温 争分夺秒,为企业提供专业、优质、高效的金融服务

32

抗击疫情

银行业在行动

中国民生银行 :

有力有序推进疫情防控

1、做好疫情防控工作部署。迅速成立由董事长洪崎任组长、行长郑万春任副组长的应对新冠肺炎疫情工作领导
小组,并先后在 2 月 3 日、10 日以视频方式召开全行疫情工作领导小组扩大会议暨党委会、行长办公会扩大会议,
落实责任,强化保障,全力抓好疫情防控。2 月 4 日,制定下发《中国民生银行抗击新冠肺炎疫情的二十条举措》,
全面加强疫情防控、卫生防疫、疫情监测、运行保障等工作。

2、捐款捐物支持抗击疫情。1 月 26 日,首批捐款 5000 万元;1 月 31 日,采购一次性使用医用橡胶检查手套 25 万副、
500 箱运抵湖北咸宁和武汉市 ;2 月 10 日,捐赠第二批医疗物资,包括 80 台呼吸机和 50 万双一次性使用医用
橡胶检查手套。

3、加大疫情防控信贷支持。加大对有关医院和医疗科研单位、防疫用品制造和医药生产流通企业、医疗设施建
设和科研攻关等项目的信贷支持。对武汉等疫情较重区域,适度放宽分支行风险考核要求,适度下放审批权限。

4、金融资源向疫情地区倾斜。对人民银行等部门认定的防控疫情白名单骨干企业新发放贷款,以及湖北、浙江
两省对公和小微新发放贷款,给予一定幅度的贷款 FTP 优惠。对疫情影响大的有发展前景但暂遇困难的企业,
予以展期、续贷或增加信用贷款和中长期贷款。

5、全力保障资金汇路畅通。建立疫情防控专用支付清算通道,专人专岗及时跟踪资金的支付与划拨,确保防疫
款项及时到账。对于受疫情影响严重地区及行业的网络支付特约商户,减免一季度手续费。

6、深入开展“全员防控”疫情。严格实行疫情防控“日报告、零报告”制度,强化营业网点防疫管理,加强员
工自我防护,严格落实联防联控责任,为战胜疫情贡献更大力量。

民生银行北京分行厅堂人员为客户测量体温 民生银行厅堂工作人员在营业中佩戴了口罩、护目镜

33

2020 年第 1 期
总第 83 期

华夏银行 :

主动履责 担当助力疫情防控

一、加强党的领导,坚决扛起疫情防控的政治责任

按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”防控要求,

迅速成立由李民吉董事长、张健华行长为组长的防控应急

领导小组,第一时间连续发布 7 项通知要求,扎实做好疫

情防控工作。全行党员领导干部充分彰显出责任担当和作

为,成立疫情防控党员先锋队,坚持在值班网点、运营保障、 华夏银行武汉分行紧急支援“火神山”医院建设

业务支持一线,让党旗在全行疫情防控一线高高飘扬。

二、捐款 3000 万,多措并举支持抗击疫情

1 月 27 日,华夏银行党委常委会研究发布支持疫情防控 华夏银行南宁分行为广西版“小汤山医院”建筑工人送去慰问物资
及金融服务保障的 8 条举措,先期向湖北省慈善总会捐款
3000 万元人民币。向建设“火神山”医院的中建三局现
场施工人员,紧急捐赠 400 套棉被和 24 万件一次性碗筷
等御寒物资和生活用品,全力保障建设施工顺利开展。积
极响应中央金融团工委号召,发起了“抗击疫情 金融青年
在行动”公益捐赠活动,累计捐款 228 万元。

妥善安排营业时间并及时通过微信公众号、网站等线上渠道及时公告,切实保障全国各营业网点的金融服务高效、
便捷和安全。全行统一开展营业网点的消毒,确保自助设备安全高效不间断运行。采购并发放防护用具,做好员
工防疫安排,坚决保障广大客户和全体员工身体健康。制定出台“7+4+3 服务保障计划”,通过手机银行、网上
银行、电话银行为客户提供优质快捷高效的线上业务,做到 24 小时金融服务不间断。客户服务中心 制定应急预案,
7*24 小时坚守岗位,确保 95577 业务连续性,保障金融服务顺畅。在抗击疫情期间,对个人转账交易以及企业
网银“爱心捐款”发起的抗击疫情捐款一律免收手续费,免收企业网银、银企直联、现金管理客户端、企业手机
银行渠道转账汇款手续费。

面向华夏银行个人及小微客户制定了疫情期间专属服务方案,全力做好疫情防控的金融服务工作。对参加本次疫
情救援的医护人员等,给予新增个人贷款利率优惠。对受到隔离影响的患者及家属,合理延迟还款期限。紧急推
出加强续贷服务、延缓还款期限和降低融资成本等普惠金融十项服务措施,创新推出“放薪贷”信贷产品,支持
相关企业战胜疫情灾害影响。为了阻击疫情扩散,缓解医疗压力,华夏银行联合微医集团,集结全国万余名专业
医生,开设医疗问诊专区,免费为华夏银行客户提供在线问诊服务。

三、开辟绿色通道,加大疫情防控金融支持

疫情发生以来,华夏银行充分调动调度行内外资源,按“特
事特办、急事急办”的原则积极做好疫情防控的金融支持。
指定专人 24 小时监控资金汇划通道,确保防疫医疗物资
款项第一时间到账。

贸易金融条线总分支三级联动,开通绿色通道,全力保障

紧急进口防疫物资、境外捐赠款项顺利到帐。开展金融服

务需求排查,优先保障防疫医疗物质供销企业和民生保障

企业的融资需求,提高业务办理效率,实行优惠利率,将

信贷资金准确注入到目前最需要支持的领域。正月初二,

创新模式,用 5 个小时,紧急发放 1 亿元专项贷款支持北 前中后台联动,加紧为客户发放战“疫”贷款,用“华夏速度”

京地区抗击疫情。 表明抗击疫情的决心和行动力

34

抗击疫情

银行业在行动

平安银行 :

发挥“金融 + 科技”“金融 + 生态”优势 助力疫情阻击战

平安银行充分利用自身的“金融 + 科技“”金融 + 生态”优势,
多措并举助力疫情阻击战。

在针对防疫相关重点区域和行业客户方面,平安银行推出
助力疫情防控企业的公司业务,强化信贷支持,实行贷款
利率优惠 ;信贷额度优先支持重点企业的防疫用途 ;建立
跨境业务绿色通道,为境外采购资金保驾护航 ;减免转账、
代发工资等网银手续费 ;防疫相关开户特事特办 ;提升客
户服务效率、履行时效承诺等六大优惠举措,为企业纾困
尽责出力,为抗击疫情贡献金融力量。

在零售业务方面,平安银行支持疫情防控和金融市场稳定, 平安银行为客户办理业务
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,在信贷政策上予
以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款
安排。开辟金融服务绿色通道,对于参与救灾的医护人员、
警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户,
根据具体情况酌情延期还款,减免利息费用等,对于因为
疫情影响导致展期的不计入人行征信系统也不计入不良
统计,全面降低疫情对于我行零售客户的影响。

在支持中小微企业普惠金融方面,平安银行小企业数字金融支持实现了线上化融资,疫情期间我行小企业客户可线上
提还款,解决临时性资金需求,不受疫情影响。不仅为相关企业开通线上绿色通道,助力防疫物资迅速供应,还提供
7*24 小时金融服务,助力企业复工复产。如,大年初八,各类企事业单位因防控疫情需要延迟复工。绍兴某从事无纺
布材料的生产的小微企业,因此次疫情发展,加工生产口罩的无纺布需求大增,急需筹措一笔资金采购原材料,苦于
无处筹资。其法人代表通过某次活动添加的平安银行客户经理微信号,在线表达了迫切贷款的诉求。客户经理获悉后,
立即发送适合客户的小企业数字金融信用贷款产品申请链接,并在电话中指导客户申请操作,仅用时 10 分钟,客户
收到授信获批短信,随即安排了远程面签,确保客户尽快实现合同签署、提款支用。短短半小时,足不出户解决了客
户生产发展中的燃眉之急,充分体现平安银行运用 " 金融 + 科技 " 的力量,在线助力企业抗击 " 新冠肺炎 " 的优势。

在捐款款物方面,平安银行总分行快速行动,以各种方式共同驰援湖北疫区。总行于 1 月 26 日首批捐款3000
万元给湖北省慈善总会用于湖北省采购防疫物资 ;南京分行与三位客户齐心协力共同捐赠 30000 余只口罩和
10000 多只医用帽子送抵湖北贫困山区医院;武汉分行了解到“雷神山”医院建设施工方中建三局生活物资紧缺,
及时响应,捐赠一批应急物资解决工地的燃眉之急。

除此之外,平安银行信用卡、风险等各条线都积极调动资源,大力推广线上化服务,全力以赴、科学有效做好疫
情防控工作,在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

平安银行武汉分行捐赠物资 平安银行客户经理江威在家为客户线上办理贷

35

2020 年第 1 期
总第 83 期

兴业银行 :

全力以赴打赢疫情防控阻击战

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,兴业银行首批捐款 3000 万元驰援武汉,持续加强金融支持服务,全力以赴
助力打赢疫情防控阻击战。
持续加大疫情防控金融支持。设置 200 亿专项信贷规模额度和风险加权资产额度,支持疫情防控相关企业。比照
人民银行专项再贷款重点企业名单模式,建立疫情防控支持企业名单,配套专属政策及资源,强化供精准信贷
支持。截至目前,共为疫情防控领域企业发放贷款 80 多亿元。同时发挥“商行 + 投行”优势,引导社会资金向
疫情防控领域倾斜,主承销市场首单疫情防控 ABN,湖北、云南首单疫情防控债等疫情防控债券,累计发行金
额超 25 亿元,旗下子公司兴业信托设立慈善信托,首期募集资金 117 万元,专项支持抗击疫情。

疫情期间,兴业银行将客户健康安全放在第一位,为到网点办理业务的客户提供口罩等防疫护品

开辟金融服务绿色通道。建立资金汇划、业务审批、跨境金融等专项绿色通道,特事特办,简化业务流程,
加快速度,确保相关资金第一时间到达疫情防控一线。

减免费用降成本。通过适当下调贷款利率、加大续贷政策支持、增加信用贷款和中长期贷款等方式,提供更优惠
高效的金融服务,同时免除通过网银、手机银行、柜面等渠道向救灾账户的转账汇款手续费,以及进口防疫物资
采购及境外捐赠涉及的结售汇汇差及手续费等。

积极支持中小企业稳定生产共度难关。从信贷
政策、绿色通道、科技应用、征信保障、尽职
免责机制等方面进一步出台专门支持措施,对
有发展前景但受疫情影响暂时受困的中小企业,
坚决不抽贷、不断贷、不压贷,及时调整企业
还款期限,积极纾困,携手共度难关。

线上线下相结合保障客户金融服务需求。编发 兴业银行争分夺秒,总分联动,仅用 1 个多小时高效搭建了跨境付汇绿色
《防疫期间消保服务工作简报》,通过提示诈骗的 通道,顺利完成福州某外贸公司进口医疗防疫物资对外支付,保障了 170
万个防护口罩尽早到位
十大形式等措施加强消费者权益保护,全力保障
基础金融服务。加强全国范围特别是疫情严重地
区的线上服务,强化金融服务 7×24 小时在线
响应,有效保障客户和群众日常金融服务需求,
借助银银平台、福建金服云、智慧医疗等金融科
技平台赋能金融业务办理,提升客户体验。

36

抗击疫情

银行业在行动

广发银行 :

主动帮扶企业 助力复工复产

一、积极减费让利,降低企业成本

多家分行针对防疫企业的采购需求,

主动减费让利,全额减免手续费。2

月 6 日,广发银行汕头分行获知某医

药企业有紧急疫情药品采购需求,当

晚立即召集分行银承出账相关部门进

行线上会议,提前部署次日出账事宜,

同步向总行申请减免企业费用。2 月

7 日一早,汕头分行高效为该企业完

成了 85 笔银行承兑汇票、合计总金

额 2800 多万元的出账手续。广发银

行总行也全额减免了本次出账业务的

手续费共 14094 元。 在汕头分行帮助下,该医药企业复产,产品紧急运送到各地抗疫一线

二、加大信贷支持,解决资金需求

广东东阳光科技控股公司生产的磷酸奥司他韦,已被纳入新型冠状病毒肺炎防控药品名单,该产品占据国内市场
90% 以上份额;同时下属公司还生产次氯酸钠、双氧水、液氯等消毒杀菌产品。广发银行韶关分行主动对接企业,
在了解到企业为扩大防疫物资生产急需资金后,为企业量身定制金融服务方案,并上报总行启动应急机制。总行
及时响应并开通绿色信贷审批通道,迅速于 2 月 3 日核批该企业 1.2 亿元敞口用信额度。授信获批后,分行简化
流程,于 2 月 6 日以优惠利率发放第一笔 5000 万元专项资金,为企业扩大防疫物资采购解决燃眉之急,确保满
足市场防疫物资供应需求。广发银行南昌分行仅用两天时间,迅速完成防疫医疗物资保障企业——江西南华医药
有限公司的授信调查、审批,并于 2 月 3 日成功为南华医药办理 3000 万元银行承兑汇票。

三、主动宽限还款,缓解客户压力

针对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业,提供最长达 18 个月的续贷支持,助力企业共渡难关。截至 2 月 8 日,
广发银行深圳分行累计收到 22 名中小微企业客户的延期还款申请,金额共计 6674 万元,延期理由主要为因疫
情导致借款人无法如期返深,企业正常经营受到影响、资金周转出现短暂困难。广发银行深圳分行迅速启动应急
预案,关心慰问客户情况,为企业拟定调整还款日、延期、展期等差异化授信方案,最大程度消除疫情对企业复
工的不利影响。广发银行东莞分行全面排查 2 月 2 日、2 月 9 日、2 月 28 日三个时段贷款到期的存量公司贷款
户,重新了解客户开工时间、工人到岗情况以及供应链变化等信息,提前做好存量企业客户的审批及放款准备工作,
最大程度降低企业转贷时的资金占用。云南某公司近期须归还银行本金 6000 万元,但企业因受疫情影响延迟复工,
广发银行昆明分行主动与企业沟通,制定了多个还款方案,确保疫情期间对该企业的授信业务正常开展,保障企
业如期复工复产。

四、建立“绿色通道”,火速驰援前线

广发银行在疫情期间推行“线上 + 线下”、“7*24 小时”轮值机制,以高效服务助力企业复工复产。广西柳州
医药股份有限公司,是广西壮族自治区明确指定的两家药品器械耗材等物资的定点储备企业之一,也是广西全
力抗击肺炎疫情中重要的医用物资供应保障单位。广发银行南宁分行在积极与企业沟通中获悉,企业流动资
金严重紧缺、导致复工面临困境。南宁分行两名客户经理在接到企业资金需求后,第二天一大早做好防护措
施直奔柳州市,对该企业进行现场核查。当天完成开户材料收集、上门核实开户信息、上门面签放款材料、企
业开户、网银办理和账户激活。客户经理行程往返近 500 公里,业务办理时间累计短短 16 小时,跑出了“百
米冲刺”和“驰援前线”的广发速度。

37

2020 年第 1 期
总第 83 期

广发银行合肥分行对疫情防控相关企业开通绿色通道优先受理,运用“远程 + 轮值”强化服务支撑。疫情发生以来,
合肥分行通过“远程 + 轮值”,高效完成双氧水生产企业安徽金禾实业有限公司 1000 万元资金授权走款 ;全程
仅用 26 小时完成对合肥高贝斯医疗卫生用品有限公司账户开立、3000 万元授信和首笔 800 万元提款到账 ;远
程指导某企业客户排查解决银企直联故障报错,最大程度保障服务质量,也保证员工和客户的健康。

南昌分行在假期紧急为客户办理出账 合肥分行成功远程指导企业客户解决银企直联故障报错问题

渤海银行 :

速度 + 力度 + 温度 助力抗“疫”渡难关

一、联手抗“疫”创下“渤海时速”

天津天纺投资控股有限公司下属子公司天津市赛远科技有限公司目前主要进行 N95 口罩及防护服的生产。疫情
出现后,企业积极响应政府号召,加快了防疫物资生产的速度,亟需贷款支持扩大产能。渤海银行天津分行了解
到企业融资需求后,为企业开辟绿色审批通道,在总行的大力支持下,多部门协调,同步作业,仅用半天的时间
就完成了从调查、审查到审批的授信流程,次日完成 5000 万元贷款的发放。

湖南的湘雅常德医院 2 月 7 日收到了渤海银行长沙分行发放的 3000 万元流动资金贷款。医院负责人向记者感慨到,
金融机构在助力打赢疫情防控阻击战中太给力了。湖南湘雅常德医院是当地的防疫定点医院,疫情发生后医疗用
品、防疫物资告急,因需要大量采购,流动资金出现了明显缺口。渤海银行长沙分行了解到这一情况,迅速成立
专项业务敏捷小组,安排人员上门了解客户需求,商洽确定用款方案。从审批到放款,仅用两天时间就解决了湘
雅医院当前的棘手问题。

二、承诺三“最”体现“渤海力度”

连日来,渤海银行以最大限度、最快速度、最惠利率提供优质高效的疫情防控综合金融服务,出台“十招”组合
拳提高疫情防控企业营销、授信审批效率。特别是针对当前医疗防疫物资和防护用品紧缺现状,加大了对疫情防控、
卫生防疫、医疗器材、药品生产、药材采购等小微企业信贷支持力度,同时承诺对湖北省内小微企业贷款,在现
行基础上利率下调 0.5 个百分点。

客户东阳光药业是国内生产大环内酯抗生素、抗病毒类原料药的主要生产企业之一。疫情暴发以来,像很多与疫
情相关的企业一样,东阳光药业生产任务十分艰巨,企业加班赶工,库存几度告罄,急需资金采购原材料。此次
东阳光药业从渤海银行获得了 3 亿元的授信额度,自申请到首笔专项贷款到达企业的账户不足 48 小时。

38

抗击疫情

银行业在行动

三、温情服务 传递“渤海温度”
渤海银行迅速出台措施,对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、公交、铁路、地铁、水、电、煤气、通讯
等公共基础工作人员,以及在疫情期间因确诊或者疑似为新型冠状病毒感染的肺炎病例人员等因受疫情影响无法
按时正常还款的人员,在疫情期间的个人贷款发生逾期的,不视为违约 ;对于部分 2020 年 1 月 23 日至 3 月 31
日期间到期的个人定期存款采取延期处理 ;渤海银行各地分行陆续上线个人业务线上工作室,确保全天候不间断
服务 ;各分支机构对于口罩、消毒液等重要防疫物资都是优先保证基层网点的需要,在网点入口处摆放口罩、
消毒液,以备没有戴口罩的客户使用,确保他们的安全和健康。
疫病无情,渤海有爱。在湖南湘潭,2 月 10 日上午,湘潭岳塘区政府收到了来自渤海银行湘潭分行一笔 5000 只
一次性医用口罩的捐赠。岳塘区政府党组书记、区长陈爱民激动地表示,渤海银行的义举着实是雪中送炭,为他们
解了燃眉之急。在河南郑州,中建七局承建的河南版“小汤山”医院建设工地,5000 多名建设工人正在争分夺秒,
与时间赛跑。此前,渤海银行郑州分行为中建七局授信 15 亿元,项目建设火热之际,郑州分行为一线项目工人送
去各类蔬菜、瓜果等 生活物资和消毒液等防疫用品,让战斗在抗“疫”一线的工人感受到来自渤海的支持与感谢。

渤海银行宜昌分行客户经理在高速口为抗“疫”企业签订贷款合同 渤海银行湘潭分行员工自筹为政府工作人员捐赠 5000 只口罩

浙商银行 :

践行使命担当,坚决打赢疫情防控攻坚战

浙商银行全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,对疫情防控相关企业加大金融支持力度。
1、加强信贷支持。对医院及相关药品、医疗用品生产供应企业的金融服务,为企业扩大生产提供专项信贷支持,
综合运用新增授信、中期流贷、续贷沟通机制等工具,全力保障药品和医疗物资供给。
2、开辟绿色通道。对于用于医疗救助、应急设备采购、制药、医疗物资生产流通等与疾病治疗及疫情防控相关
的项目,本行将一律列为绿色通道项目,调集精干力量,予以限时加急处理,最短时间内完成授信审查审批工作。
3、加快审批效率。对于疫情防控所需的药品、医疗器械及相关保障物资的科研、生产、流通企业及项目的信贷需求,
进一步梳理明确评审要点,精简评审流程,提升评审的精准性和有效性,提供专业高效的评审服务。
4、确保资金及时到位。对于其他与疫情防控相关的项目,获批后放款环节均列入应急项目予以特殊加急处理,
简化操作手续,尽快完成资金发放支付全流程,切实做好金融支持疫情防控工作。
5、合理宽限还贷时间。对于因受疫情影响而无法如期归还到期贷款的,视情况做出妥善安排,设定合理宽限时间。
对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。
对受疫情影响的企业和小微企业的贷款出现逾期的,科学合理地进行调整和安排。

39

2020 年第 1 期
总第 83 期

针对疫情冲击较大的小微企业,浙商银行及时响应央行、银保监会、浙江省委省政府的部署号召,推出支持小微
六条措施,涉及贷款宽限、主动续期、增加授信、绿色通道等方面,携手小微企业共度时艰,为疫情中的小微企
业保驾护航。具体措施包括 :

一是提供宽限服务。将 2020 年 2 月 3 日至 2020 年 3 月 20 日设定为政策宽限期(视疫情变化情况适时调整)。在
政策宽限期期间,受疫情影响相关行业小微企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的,不计罚息及复利,不影
响客户征信记录。二是主动续期一年。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、居民服务
等行业符合相关条件且授信在 2020 年 6 月 30 日前到期的小微企业,无须归还本金,系统自动审查、审批,提供
主动续期最长一年服务,且授信金额可维持不变。三是自动授信增额。为受疫情影响资金需求扩大的存量小微企业,
符合条件的主动增加授信额度,最高 150 万元,无需提供新资料,无需新增担保,系统自动审批贷款,全程线上
签约办理,可随时提款,满足临时资金需要。四是加强信贷供给。主动对接应对疫情相关的医药销售、医药制造、
医疗器械生产等重要医用物资小微企业,可凭医疗机构的采购订单,运用“政采贷”等特色产品给予最高 1000 万
元信用贷款,全力满足相关企业防疫医疗用品采购、制造等方面的合理融资需求。五是实行特事特办。针对疫情防
控所需的药品、医疗器械及相关保障物资的科研、生产、流通小微企业的合理信贷需求,开辟绿色通道,特事特办,
提高审批效率。六是推广线上办理。除上述服务主要采用主动、线上方式授信外,还提供小微企业房抵点易贷、余
值点易贷、资产池等产品 7*24 小时在线融资服务,手机实现贷款申请、审批、签约、提还款等,最大限度减少小
微企业线下接触频率。

恒丰银行 :

迅速响应 以金融服务保障疫情防控

恒丰银行把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,在前期总行推出八条措施的基础上,开辟绿色审批通道,各分
行迅速行动、主动对接医药、医疗等抗击疫情一线企业的资金需求。
在服务口罩、防护服等医疗物资生产方面,烟台分行向工信部指定医疗防护用品生产企业日照三奇公司提供
1000 万元信贷资金,从审批到放款只用了 3 个多小时 ;与成立仅 2 日的防护服生产企业舒朗医疗公司展开一场
接力赛跑,银企联手以最快速度把防护服送到了防控新冠肺炎疫情的战役前线。
在服务医疗及防护物资供应流通方面,面对国药控股湖北公司的资金需求,恒丰银行一天之内提供了 7.2 亿元授
信额度,助力公司防疫物资的运输发送。郑州分行为河南省最大的民营医药连锁企业张仲景大药房紧急发放抗击
疫情专项贷款 5000 万元,贷款利率较平时下调超过百分之二十,最大限度地降低了企业的资金成本。上海分行
向圆通集团提供 4 亿元授信,用于缓解该公司免费为武汉地区运送救援物资带来的资金压力。
在服务医疗机构及检测机构支持方面,杭州分行快速响应,为提供新型冠状病毒检测服务的企业迪安诊断提供 2.5
亿元授信支持。连云港分行 4000 万元信贷资金快速投放阜宁县中医院、昆明分行 5000 万元贷款驰援开远市人
民医院,把资金输送到公共卫生设施相对薄弱的县域疫情防控前线。
在抗疫时期民生保障方面,成都分行向成都粮食集团提供 8000 万元授信支持,确保疫情防控期间成都“菜篮子”
“米袋子”稳定充足。

恒丰银行郑州分行开辟绿色通道为客户办理出账业务 恒丰银行烟台开发区支行在舒朗医疗提交开户申请的 2 小时内就完
成了账户开立
40

抗击疫情

银行业在行动

城商行民营银行捐款 1.48 亿元 以优质高效金融服务全力支持疫情防控

习近平作出重要指示,要求各级党组织和广大党员干部团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署,紧紧依靠
人民群众坚决打赢疫情防控阻击战。
新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。党中央、国务院高度重视,习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫
情作出重要指示。1 月 26 日,中国银保监会印发《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎
疫情防控工作的通知》;同时,中国银行业协会向全体会员单位发出倡议,以优质快捷高效的金融服务,助力疫情防控。
中银协城商行工作委员会认真贯彻落实银保监会、中国银行业协会工作部署,第一时间向成员单位转发倡议书,得到城
商行的积极响应。
截至 1 月 29 日 16 时,据不完全统计,已有 20 家城商行、民营银行捐款 1.48 亿元 ;数十家城商行、民营银行发布为
疫情防控提供高效优质金融服务的具体举措。

汉口银行捐赠 1 月 27 日,作为武汉地方法人银行,汉口银行向武汉市捐赠 1000 万元,同时,向湖北襄
阳、宜昌、黄石、十堰、荆州、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施、仙桃等湖
2300 万元 北省内市州分支机构所在地各捐赠 100 万元,累计捐款金额 2300 万元,全力驰援湖北各
地抗击新型肺炎疫情。

疫情就是命令,防控就是责任。面对此次疫情防控战役的严峻性与复杂性,汉口银行全面
做好“打大仗、打硬仗、打持久战”的思想行动准备,切实提高政治站位,把防控新型肺
炎疫情作为当前最重要的工作,第一时间成立疫情防控工作领导小组,在成立全行综合防
治等七个专项工作组和进一步完善工作预案的基础上,全行各层级实行一把手负责制,层
层压实责任,严格战时值班备勤,在上级党委政府的统一指挥下,全面落实执行抗击新冠
肺炎疫情各项工作,坚决防控疫情发展。

一直以来,汉口银行将服务地方经济、担当社会责任视为立行之本。作为地方法人银行,
面对湖北武汉的疫情防控,汉口银行责无旁贷。本次捐赠,是汉口银行继完成对湖北武汉
医疗机构抗击新型肺炎保障资金预付,医疗设备结算采购,医务人员工资补贴慰问金发放,
以及积极满足医疗机构单位信贷资金需求等疫情防控举措之后的又一次快速响应。所捐款
项将通过各地慈善总会交由湖北各地疫情防控指挥部作为疫情防控专款使用,全力支持地
方疫情防控工作。

上海银行捐款 君住长江头,我住长江尾。新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心,上海人民心系着湖北武汉
人民。为坚决贯彻落实党中央和国务院的决策部署,上海银行于 1 月 27 日向慈善基金会
2000 万元 捐款 2000 万元,全力支持湖北武汉抗击新冠肺炎疫情。

与此同时,上海银行开辟了多条金融服务绿色通道。一是通过上海银行向湖北疫区防疫专
用账户捐款或汇划防疫专用款项的,免收手续费,并确保捐赠资金及时转账。二是开通疫
情防控金融服务绿色通道,为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等
应急金融服务,根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。三是针对受疫情影响
暂时失去收入来源的人群、参加疫情防控的工作人员、医护人员,在信贷政策上予以适当
倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。四是做好受
困企业金融服务,对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,上海银行将根据实际情况,
通过适当下调贷款利率、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力扶持,支持相关企业战
胜疫情灾害影响。

41

2020 年第 1 期
总第 83 期

自国家公布武汉市新冠肺炎疫情以来,上海银行高度重视,组织全行疫情防控工作。上海
银行加大各营业网点、自助设施和办公场所卫生消毒频次,一线人员佩戴口罩上岗,保持
公共环境卫生 ;同时重点做好信息技术、客服中心等重要场所人员疫情监控,保证业务连
续性 ;加强线上业务服务,鼓励用户积极运用电子银行,提升服务便捷性和可得性。

此外,针对社会民生重点领域,上海银行将通过发挥银行信贷、融资担保等作用加强金融
支持 :主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接,积极满足卫生防疫、医药
产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。按照特事特办、
急事急办原则,提供优质高效的疫情防控综合金融服务。

江苏银行首批捐款 1 月 27 日,江苏银行通过江苏省慈善总会首批捐款 1000 万元,全力支持湖北武汉抗击疫情。

1000 万元 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,江苏银行高度重视,迅速行动,积极开辟金融服务
绿色通道,为各类捐款、参加疫情防控的单位、工作者以及受困企业和个人提供金融支持。
对通过江苏银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的免收手续费,并确保
捐赠资金及时转账。按照特事特办、急事急办原则,切实提高业务办理效率。

对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,江苏银行将在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调
整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。对于受疫情影响较大的批
发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,江苏银行将通过适当下调贷款利率、完
善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式,支持相关企业战胜疫情灾害影响。

为确保服务、抗疫两不误,江苏银行依托金融科技支持,全程提供在线优质服务,保障金
融服务顺畅,让市民足不出户就能办到各种所需业务。该行手机银行转账额度 100 万,网
上银行转账额度 500 万,无手续费。从 1 月 25 日起至 1 月 30 日,江苏银行积极响应央
行绿色通道服务,放开小额支付系统业务限额,从 100 万提高至 5 亿元,确保春节期间大
额资金汇划快速办理。该行手机银行可在线购买大额存单和各类优质理财、办理贷款等,
直销银行也提供 7*24 小时在线客服,市民在家中就能办理各种费用缴纳、汽车罚单等业务。

宁波银行捐款 1 月 27 日,宁波银行向武汉市慈善总会捐款 1000 万元,全力支持湖北武汉抗击疫情。此
次捐赠的 1000 万元将由武汉市慈善总会作为疫情救助专款使用。
1000 万元
与此同时,宁波银行开辟金融服务绿色通道,为各类捐款、参加疫情防控的单位和工作者
以及受困企业及个人,提供金融支持。一是通过宁波银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或
汇划防疫专用款项的,免收手续费,并确保捐赠资金及时转账。二是针对受疫情影响暂时
失去收入来源的人群,参加疫情防控的工作人员、医护人员,在信贷政策上予以适当倾斜,
灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。三是做好受困企业
金融服务,对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,宁波银行将根据实际情况,通
过适当下调贷款利率、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力扶持,支持相关企业战胜
疫情灾害影响。四是加强与防疫相关部门、企事业单位的金融服务对接,按照特事特办原则,
积极满足卫生防疫、医药制造与采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融
资需求,为疫情防控提供优质高效综合金融服务。

宁波银行表示,自国家公布武汉市新冠肺炎疫情以来,银行方面高度重视,紧急部署,全
面做好疫情防控,坚决落实各项工作要求。宁波银行已加大各营业网点、自助设施和办公
场所卫生消毒频次,一线人员佩戴口罩上岗,保持公共环境卫生 ;强化卫生防疫管理,减
少人员聚集和客户集中拜访,采取一切可能措施切实保障员工和客户的身体健康 ;加强手
机银行 APP 及网上银行服务,鼓励用户积极运用电子银行,保障基本金融服务和关键基础
设施稳定运行。

42

抗击疫情

银行业在行动

1 月 29 日,该行再次细化落实应急金融服务,全面开通疫情防控企业收付汇业务绿色通道。
据了解,该行已成立“疫情防控金融服务特别工作小组”,落实国家外汇管理局有关外汇政
策绿色通道的相关部署,决定自 1 月 29 日起的春节假期期间,每天 9 :00-17 :30 开通
防疫收付汇绿色通道,由总行统一调派专业人员,集中审核处理业务,确保企业收付汇便利。
防疫物资进口企业需要办理付汇业务时,可通过网上银行办理购汇并全免手续费,确保 2
小时内汇出。同时,对于疫情相关的汇入汇款支持在线确认、实时入账,捐赠款项可直接
入经常结算账户或结汇。

另外,自 2 月 3 日起,宁波银行全面开放“外汇金管家”网上渠道,企业可以在线申请发
起以下业务:汇入汇款确认、汇出汇款、结汇、信用证开证/承兑及付汇、进出口贸易融资等。
宁波银行总行统一安排调度人员,全力保障企业的正常经营收付汇需求。

贵阳银行捐款 为支持开展疫情防治工作,贵阳银行向湖北省慈善总会捐款 1000 万元,并将通过以下措
施认真做好疫情防控及金融服务保障工作。
1000 万元
一是保障基本金融服务。即日起至 2 月 2 日(正月初九)除部分网点营业外,鼓励用户通
过手机银行、网上银行办理业务,减少不必要的人群接触、降低感染率 ;加大关键基础设
施运行维护,保障基本金融服务。

二是开辟绿色通道。为政府机构、防疫相关企事业单位提供资金划转等应急金融服务 ;单
位和个人通过贵阳银行向湖北地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,一律免收手续
费 ;参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,疫情期间在贵阳银行的个人贷款、信用卡
透支发生逾期的,不视为违约。

三是强化融资支持。加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接,积极满足医院、
医药生产制造、医药流通等方面的融资需求。对于在该行子公司贵银金租公司办理疫情防
控相关医疗设备的金融租赁业务,给予融资融物等方面的支持。

四是做好受困企业服务。全力保障疫情期间“数谷 e 贷”等线上业务运行畅通,有贷款
需求的普惠客户可直接通过贵阳银行“爽爽 Bank”App 申请贷款 ;对受疫情影响较大
的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业,以及因疫情影响正常经营遇
到暂时困难的企业,根据实际情况,采取无还本续贷、减免逾期利息、贷款展期等方式
予以支持。

五是加强内部疫情防控。全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控,所有员工佩戴口罩
上岗,营业网点、办公场所强化卫生防疫管理,柜台、自助服务机具等设施每天进行高频
次清洁消毒,加大内部疫情排查报告力度。

南京银行捐赠 1 月 28 日,南京银行通过南京市慈善总会捐赠 1000 万元,全力支持湖北抗击疫情。与此同时,
该行强化全方位金融服务,加大对相关企业的支持力度,开辟金融服务绿色通道,共同战“疫”。
1000 万元
南京银行在全行范围内开展摸排,主动对接参与抗击疫情的企业,了解资金及其他金融服务
需求,对有需求的企业增加授信,支持相关企业加快生产抗击疫情的药品、物资等。该行杭
州分行授信客户某环保科技企业承接参建武汉火神山、雷神山医院项目,分行主动与企业负
责人联系,在了解到客户参与项目建设过程中,通过自有资金垫款,但仍有部分资金缺口后,
迅速在其原有 1000 万元授信的基础上,启动增加授信的工作。该行在了解到某医疗科技企业,
取消员工春节假期,满负荷生产医用消毒产品后,分行主动与企业取得联系,表示如果企业
有资金需求,该行可在原有信用授信 1000 万元的基础上,继续加大支持力度。

43

2020 年第 1 期
总第 83 期

抗击疫情期间,社会公众可通过南京银行柜面、网上银行、手机银行等渠道,向慈善组织
接收捐款的专用账号转账,并确保抗灾资金、捐赠款项及时汇出。针对参加疫情防控的医
护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,灵活调整住房按揭、信用
卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限,如客户因疫情导致还款逾期,将做好个人征
信等事项的处理,免除客户后顾之忧。按照特事特办、急事急办原则,切实提高业务办理
效率,提供优质高效的疫情防控综合金融服务,向疫情防控一线的相关单位和工作者提供
更加优质的金融服务。

南京银行表示,将密切关注疫情变化趋势,积极落实党中央、国务院和江苏省委省政府、
南京市委市政府的部署,发挥金融优势、践行社会责任,与社会各界齐心协力,坚决打赢
这场疫情防控阻击战。

杭州银行捐款 在全国上下众志成城防控抗击新型冠状病毒肺炎疫情关键之时,银行业积极行动起来,助
力打赢疫情防控阻击战。1 月 28 日,杭州银行积极响应号召,通过杭州市红十字会捐款
1000 万元 1000 万元,以实际行动彰显责任与担当,为支持抗击疫情贡献自己的一份力量。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动全国人民的心,杭州银行党委、经营班子高度重视疫情
防控工作,连日来多次紧急布置全行防疫工作,要求全行深入贯彻落实党中央、国务院、
省市党委政府决策部署,认真落实好银保监会等监管部门通知精神,积极响应银行业协会
倡议,切实把疫情防控工作作为当前最重要最紧迫的工作来抓。层层建立起防控责任制,
迅速成立了疫情防控与应对工作领导小组,提出保障金融服务顺畅、加大疫情排查力度、
做好员工关心关爱、加强轮班值守等多项举措,上下联动,群策群力,切实加强金融服务
保障,全力配合做好新冠病毒感染的肺炎疫情防控工作。

时值春节期间,网点客流较为密集,杭州银行各营业网点增加了网点设施、自助机具等消
毒频次,坚守岗位的一线员工佩戴口罩上班,并分发口罩给前来办理业务的客户。在确保
金融服务供给到位的同时,利用 200 多个广泛分布的营业网点 LED 屏滚动播放宣传标语,
加强新型冠状病毒防疫宣传工作。保障手机银行、网上银行、直销银行等线上渠道运转顺畅,
倡导客户使用高效便捷的离柜服务,减少网点人员集聚。

杭州银行迅速开启“绿色通道”,制定专项方案,加强对医院及相关药品、医疗用品生产供
应企业的金融服务,为企业扩大生产提供专项信贷支持,全力保障药品和医疗物资供给。
近日该行湖墅支行得知某企业客户原定春节后供应给某省级医院的呼吸机由于新冠病毒感
染的肺炎疫情蔓延导致货源极度紧张,如不能及时向上游经销商支付全额货款,短期内将
无法向浙江的医院提供呼吸机这一情况后,与时间赛跑,短短半天时间就完成了云采贷业
务审批流程,当天就成功放款,这笔贷款的及时发放保障了该公司浙江范围内医院呼吸机
的正常供应。

成都银行捐款 1 月 28 日,成都银行通过武汉市慈善总会向武汉市捐赠 1000 万元,用于疫区新型冠状病
毒肺炎疫情防控、肺炎病情救治和医护人员保护等工作。
1000 万元
成都银行作为本土法人金融机构,第一时间行动,制定支持疫情防控及金融服务保障的 4
大方面 12 条举措,全力加强金融支持,助力全社会打赢疫情防控阻击战。

据介绍,为了让市民足不出户享受金融服务,成都银行合理提升了金融消费者的转账限额,
以减少客户柜台办理需求,提升金融服务效率。同时,成都银行也倡导消费者通过手机银行、
网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务。

此外,成都银行与中国银联达成合作,市民可通过该行的微信公众号向武汉红十字会进行募捐。

44

抗击疫情

银行业在行动

贵州银行捐款 1 月 28 日,贵州银行向湖北省慈善总会捐款 1000 万元,为众志成城、坚决打赢疫情防控
阻击战贡献一份力量。
1000 万元
齐心协力,共同战“疫”。贵州银行认真落实监管部门关于做好疫情防控工作的相关要求,
开辟金融服务绿色通道,特事特办、急事急办,与疫情防控相关的业务优先办理、随到随办,
切实提供优质高效的疫情防控金融服务。积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共
卫生基础设施建设等方面的合理融资需求。

用心坚守,合力抗“疫”。合理安排营业网点及时间,贵州银行基层党组织和广大党员始终
坚守金融服务一线、扎实工作,充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用,全面落实联防联
控措施,构筑群防群治防线。加大对柜台、自助服务机具等设施清洁消毒频率,采取通风、
消毒、体温检测、一线人员佩戴口罩上岗等措施保障营业网点和办公场所卫生。同时,广
泛宣传和引导客户运用手机银行、网上银行等电子渠道、自助渠道办理业务,减少面对面
接触,降低被传染几率。

精心部署,科学防“疫”。贵州银行党委按照中央和省委、省政府疫情防控工作要求,坚持守
土有责、守土担责、守土尽责,1 月 23 日以来,多次召开专题会,研究部署全行疫情防控工作,
构建横向到边、纵向到底的排查防控工作体系。建立疫情监测、报告制度,落实员工外出报
备统计,加大员工疫情排查力度,加强春节期间应急值守,并对春节假期后的疫情防控工作
及早做出安排。坚持每日及时、准确通报疫情,及时转发中国疾控中心系列提示,宣传疫情
防护知识,提高员工防护意识和防疫能力,引导全行员工从我做起,科学防“疫”。

深圳前海微众银行 1 月 28 日,深圳前海微众银行向湖北省慈善总会捐赠人民币 1000 万元,全力支持湖北抗
捐款 击新型冠状病毒感染的肺炎疫情,众志成城,共克时艰。

1000 万元

中原银行首批捐款 1 月 29 日,中原银行通过河南省红十字会首批捐款 600 万元,全力支持河南抗击疫情,
共克时艰。
600 万元
据悉,新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,中原银行根据省委省政府有关要求,迅速行动,
第一时间成立领导小组,制定应急预案,全面落实疫情防控要求,加强金融服务保障、金
融科技支持等联防联控措施。建立新型冠状病毒疫情登记监测制度,加强员工外出管控和
报备,确保疫情防控相关事项快速上报、快速决策、快速处置。为切实保障员工和客户安全,
该行还专门购置、配备口罩、测温枪、酒精等有关防护用具,在确保各项业务正常开展的
同时,加强营业网点、办公场所的卫生防疫工作,为客户提供清洁卫生、安全放心的服务
环境,并积极宣传引导员工、客户不信谣不传谣,自觉维护社会秩序。

为确保服务、抗疫两不误,该行还积极开辟金融服务绿色通道,为各类捐款、参加疫情防
控的单位、工作者以及受困企业和个人提供金融支持。对通过中原银行向疫区防疫专用账
户捐款或汇划防疫专用款项的免收手续费,并确保捐赠资金及时转账。按照特事特办、急
事急办原则,切实提高业务办理效率,提供优质高效的疫情防控综合金融服务,向疫情防
控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务。同时,中原银行依托金融科技支持,
全程提供在线优质服务,提供 7*24 小时在线客服,保障金融服务顺畅,让市民足不出户
就能办到购买理财、大额存单、生活费用缴纳等各种所需业务。

此前,1 月 28 日,为支持长垣市卫生防疫器材生产企业及时恢复生产能力,发挥金融服务
保障疫情防控的重要作用,中原银行以长垣县投资集团有限公司为统一承贷主体,向长垣
市民营卫材企业发放了 1 亿元流动资金贷款。据了解,该笔资金从审批到放款仅用时 5 个
小时,争分夺秒跑赢“疫情”,再次创下中原速度。

45

2020 年第 1 期
总第 83 期

苏州银行首批捐款 勠力同心,共抗疫情,苏州银行通过实际行动致力于扶危济困、共渡难关。1 月 28 日,苏
州银行通过苏州市红十字会首批捐款人民币 500 万元,专项用于抗击疫情,为疫情防控贡
500 万元 献自己的力量,为疫区人民群众的生命安全尽心尽力。本次 500 万专项捐款,一方面用于
苏州的抗疫定点医院和医生的人员物资费用,挑起本土法人机构的责任担当 ;另一方面驰
援武汉,支援疫区人民全力抗击疫情。

时间就是生命,防控首在时效。苏州银行高度重视疫情防控工作,严格贯彻落实党中央及
苏州市委指示精神,第一时间召开党委会专项进行工作部署,成立抗疫情苏行在行动领导
小组,董事长亲自挂帅,行长靠前指挥。确保对社会提供金融服务不中断,确保员工健康
安全、确保客户健康安全,在这万众一心的当口,苏州银行为抗击疫情、服务市民做出了
三个“确保”的金融承诺。

在疫情面前,苏州银行始终秉持“以小为美、以民唯美”的服务理念,引流客户线上业务,
确保对外金融服务不中断,服务质量有保障,以优质的金融服务支持防疫、便民惠民。同时,
苏州银行为抗击疫情铺就三条“绿色通道”。

抗疫划款“绿色通道”。如需汇划与抗击疫情相关的大额款项,苏州银行值班网点开辟绿色
通道,手续费全免。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,在信贷政策上正在考虑适当
倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。信贷服务“绿
色通道”。对疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务,不盲目抽贷、断贷、
压贷,支持全民战胜疫情灾害 ;对于急需提款的小微企业,1 月 31 日至 2 月 8 日尽力做
好服务。防疫业务“绿色通道”。为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金转
账应急金融服务,疫情防控业务随申随办,可根据需要为疫情防控医疗机构提供上门服务。
除夕之夜,苏州银行紧急增派人员到岗,协助市财政局临时调拨 1000 万给苏州火车站应
对激增的退票需求。

徽商银行定向捐赠 徽商银行坚决贯彻落实党中央、国务院以及省委省政府有关疫情防控工作的决策部署,认
真落实银保监会有关文件精神,总行成立应对疫情工作领导小组,确保各项工作组织到位、
500 万元 传达到位、措施到位、落实到位。1 月 28 日,该行向安徽省红十字基金会定向捐赠 500 万元,
专项用于安徽省新型冠状病毒肺炎的疫情防控和救治。

1 月 27 日,徽商银行总行紧急召开专题会议,研究部署疫情防控及金融服务工作,积极
履行金融服务疫情防控工作职责使命。一是做好受困企业客户金融服务,根据实际情况予
以全力支持,不盲目抽贷、断贷、压贷。二是对参加疫情防控的医护人员、政府公务人员,
以及被隔离人员、新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者等在徽商银行个人贷款、信用卡透支
发生逾期的,可依据客户申请及核实情况,减免因不可抗力造成的相关手续费、利息及
违约金,合理调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。三是由于
2020 年春节假期延长,主动为在此期间到期的该行对公贷款业务往后顺延 3 天,避免客
户因假期延长出现贷款逾期。四是对各单位和个人通过该行向湖北疫区防疫专用账户捐款
或汇划防疫专用款项,一律免收手续费。五是加强与省财政厅及相关部门的联动配合,及
时办理国库紧急支出业务,确保与疫情防控有关的大额资金汇划到位。六是主动对接医院、
医疗科研单位、企业等与疫情防控相关的机构客户,积极满足卫生防疫、医药产品制造及
采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求,提供快速审批、利率优
惠等政策支持。

此外,徽商银行提前谋划,为一线网点和总分行办公区域配足配齐洗手液、消毒液、口罩
等防护用品和应急物资;每日对营业网点、办公场所进行消毒,积极做好疫情防护知识宣传,
切实保障广大客户、全行员工身体健康和人身安全,确保金融服务平稳有序。

46

抗击疫情

银行业在行动

甘肃银行捐款 面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势,甘肃银行积极落实党中央、国务院和省委省
政府、监管部门关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神及全省重大突发
300 万元 公共卫生事件一级响应工作要求,召开党委会议专题研究部署,并成立疫情联防联控领导
小组,把疫情防控工作作为当前最紧急、最重要的工作,采取最严措施,加强联防联控,
科学有序开展防控,切实保障广大客户、员工的健康和安全。

实行最严防控措施。完善联防联控工作机制,进入“战时状态”,主要负责人取消假日休息
在岗带班,加大员工疫情排查力度,春节期间员工出省、出现发热咳嗽等症状、出现疑似
或确诊病例都要及时报备,逐级上报。强化营业网点防疫管理,向营业网点配发口罩、消
毒液、红外电子温度计、酒精等必需品,对柜台、自助服务机具等设施进行消毒。营业网
点收付现金采取紫外线照射 40 分钟以上的消毒方式进行消毒处理。教育引导员工做好自身
和家人防护工作,避免外出活动、不去人流密集区域,降低交叉感染风险。

落实监管工作要求。甘肃银行积极响应人民银行部署,做好结算服务。春节期间将小额批量
支付系统贷记业务单笔金额上限调整为 5 亿元,确保防疫捐款资金汇划工作及时到位。开通
疫情防控金融服务绿色通道,与疫情防控有关的业务随到随办、优先办理,防疫救灾财政资
金划转、各类政府机构和防疫相关企事业单位紧急取现、资金划转等业务特事特办、急事急办。

提供高效金融服务。营业网点实行轮换开门营业制,确保每个区域内始终有一家营业网点
能够为客户提供全方位金融服务。通过微信公众号、互联网发布各类服务渠道使用方法,
倡导“手机网银更加方便,如无必要少去网点”,引导客户多使用电子渠道、自助渠道办
理业务。主动与有关政府部门和医院、卫生、医疗和生物医药、医疗器械制造等企业对接,
积极提供信贷需求先审先批、资金利率优惠、开通特殊服务通道等疫情防控综合金融服务。

积极履行社会责任。决定为全省预防和控制新冠肺炎疫情捐款 300 万元。对涉及抗击病毒、
防控疫情的捐款、财政资金等,一律免除汇划等所有费用。对由于疫情造成经营困难的企
业贷款逾期的,可以延后还款期限 ;对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,疫情期
间在甘肃银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的,不视为违约,不进入违约客户名单。

厦门国际银行定向 1 月 27 日,厦门国际银行向武汉市慈善总会定向捐款 100 万元,全力支持武汉市新冠肺
捐款 炎疫情防控、病情救治和医护人员保护等相关工作。

100 万元 自疫情发生以来,该行把防疫工作作为银行当前重点工作,把员工和客户的安全健康放在
首位,加强金融支持服务,全力以赴做好分支机构疫情防控工作。疫情防控期间,厦门国
际银行第一时间向境内外各机构下发关于做好防控新型冠状病毒疫情工作的多项工作通知,
制定疫情防控方案,层层落实责任,确保防控措施落实到位。要求春节假期各级机构负责
人坚守机构所在地,坚决落实和配合地方政府的统一指挥安排,阻击疫情传播蔓延。建立
银行员工疫情防控日报机制,全面排查掌握全行员工的春节假期行程及健康状况,强化风
险提示和防疫保障,要求减少外出和聚集性活动,避免到人群密集场所。此外,全面加强
各机构营业场所的通风、消毒杀菌和环境卫生管理工作。

青岛银行捐出 面对新型冠状病毒肺炎疫情,青岛银行已通过青银慈善基金会捐出首期款项 100 万元,用
首期款项 于支持抗击疫情。

100 万元 为加大金融服务保障力度,青岛银行制定加强金融服务工作的 12 条举措,全力支持配合社
会各界做好疫情防控工作。优先满足有关医院、医疗科研单位及企业在卫生防疫、医药产
品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的融资需求。按照特事特办、急
事急办原则,简化业务流程,提高审贷效率,优先保障信贷额度要求。所有企事业单位和
个人通过青岛银行营业网点和线上渠道向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项,一
律免收手续费。对于防疫物资和设备生产服务企业在疫情防控期间的合理信贷需求,根据
实际情况给予适当的利率优惠。

47

2020 年第 1 期
总第 83 期

该行开通疫情防控金融服务绿色通道,简化业务流程 ;疫情防控相关业务优先办理、随到
随办,专人服务、快速响应 ;开通绿色审批通道,制定专项服务方案,为疫情防控相关医
疗机构、生产企业安排专项信贷额度。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业,坚
决不抽贷、不断贷、不压贷,支持其战胜疫情灾害影响。对于受疫情影响、收入波动较大
或暂时失去收入来源的个人客户,在信贷政策上给予适当倾斜,通过灵活调整住房按揭、
信用卡等个人信贷还款安排,按照监管要求合理延后还款期限。

对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,疫情期间在青岛银行的个人贷款、信用卡
透支等发生逾期的,一律免除罚息滞纳金,并不视为违约,不进入违约客户名单,凡有各
类相关需求,积极响应满足。同时,对在青银金融租赁公司开展业务的相关客户,根据疫
情防控工作需要,可以适当增加租赁额度,缓收、降低或免除租金和利息。

济宁银行捐款 济宁银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全面执行山东省委、省政府和济宁市委、
市政府以及监管部门各项工作要求,迅速成立防控疫情工作领导小组,第一时间启动疫情防
100 万元 控措施,将疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的工作来抓,制定推出了十项硬核举措。

济宁银行通过济宁市慈善总会捐款人民币 100 万元,全力支持新型冠状病毒疫情防控 ;向
济宁市任城区越河街道西大寺社区捐赠消毒液、军大衣、方便面、口罩等防护物资和生活
用品,保障基层社区防控物资需求。

济宁银行通过采取捐款捐物保障防控,开通金融绿色通道,降低防控金融成本,优先提供
金融支持,扶持疫情影响企业,温暖受疫情影响客户,保障线上服务顺畅,做好网点清消
防控,压实员工疫情防控,加强疫情防控宣导十项硬核举措,确保打赢疫情防控阻击战,
以优质快捷高效的金融服务全面助力疫情防控。

营口沿海银行捐款 在营口市委、市政府精心组织、全面部署下,营口沿海银行积极履行金融企业政治责任、社
会责任,把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,在认真做好疫情防控及金融服务保障
100 万元 工作的同时,决定捐款 100 万元,全力支持市委、市政府带领全市人民打赢疫情防控阻击战。

长沙银行首期捐款 生命重于泰山,营口沿海银行充分认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性,紧急部署,
全力做好疫情预防的宣传工作 , 加大各营业网点、自助设施和办公场所卫生消毒频次,所有
100 万元 员工佩戴口罩上岗,保持公共环境卫生 ;强化卫生防疫管理,加大内部疫情排查报告力度,
减少人员聚集,采取一切可能措施切实保障员工和客户的身体健康 ;加强手机银行 APP 及
网上银行服务,鼓励用户尽可能运用电子银行,保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行,
以实际行动守护广大员工和客户的健康,切实履行好自身在疫情防范中的重要社会责任。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势,长沙银行积极落实党中央、国务院和省委省

政府、市委市政府关于疫情防控工作的重要指示精神,长沙银行党委先后三次召开会议专
题研究部署,四次发出工作通知,调度全行疫情防控工作,并通过长沙市红十字会首期捐
款 100 万元,专项用于支持疫情防控。

强化基础服务保障。该行优化线上服务和远程银行服务,加强线上渠道 7×24 小时的运维
保障。加大 e 钱庄、微信银行、网上银行宣传力度,通过各种渠道宣传引导,倡导客户更
多地通过线上办理,减少柜台业务办理。优化远程银行服务,通过单向视频、双向视频收
集客户意见,第一时间及时反馈客户诉求给业务部门和信息技术部门,并积极响应、优化
服务体验。

保障网点有序运营。该行维持网点营业休业的现有安排不变,运营管理部与 IT 条线要分析
业务量的变化,有序放开网点,包括对外营业安排,根据业务量的变化来灵活科学调度。
柜台方面根据实际情况和数据分析,合理安排现金柜台。加强对分支行的指导,打破网点
人员局限,在分行和直属支行层面科学排班,让柜员轮动起来。

48

点击阅读翻页书版本