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惟 客 数 据 公 众 号

⽹址：www.wakedata.com 电话：400-6365-666

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惟 客 数 据 视 频 号

客 ⼾ 经 营


，


找 惟 客

地 产 客 户 案 例

⽬
录

关于惟客

合作客⼾

01-02

03-04

01 企业概况 02 地产客⼾案例数据赋能 引领地产数字新时代

客⼾感谢信 63-64

03 客⼾反馈

碧桂园集团 05-06

碧桂园服务 07-08

保利发展控股 09-10

越秀地产
11-12

万达集团 13-14

旭辉集团 15-16

美的置业 17-18

卓越地产 19-20

富⼒集团 21-22

中南集团 23-24

中骏集团 25-26

招商蛇⼝ 27-28

鲁商发展 29-30

华南城 31-32

格⼒地产 33-34

绿景集团 35-36

越秀康养 37-38

红星地产 39-40

华邦美好家园 41-42

华邦控股 43-44

融创服务 45-46

佳兆业国际乐园 47-48

绿城集团 49-50

⺠发集团 51-52

华侨城 53-54

⽅圆地产 55-56

⾦地集团 57-58

中洲控股 59-60

深中润 61-62

03

客户经营,找惟客

惟客数据从2018年开始关注数字技术与实体经济的融合发展，以客⼾经营数字化为理念，深耕不动

产⾏业，并先后与碧桂园、保利发展、融创、绿城、旭辉、美的置业、越秀、万达、招商、⾦地、印⼒（万

科）、卓越等50余家头部客⼾集团中⼼建⽴合作，同时TOP50房企中的业务渗透率超过55%
。

感谢客⼾对惟客数据的选择与信任。我们依然相信不动产⾏业在不同经济体中都是重要组成部分，并

持续看好调整后的房地产业务和正在兴起的后房地产市场；我们也将始终保持对市场与客⼾的敬畏，

CEO寄语 继续打磨升级产品，并不断迭代优化服务，为我们的客⼾做好技术和服务的双重保障。

李柯⾠ 惟客数据创始⼈&CEO

WakeData惟客数据是⼀家以⼤数据和AI⼈⼯智能为核⼼的数字化客⼾经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数

字化升级实践路径。秉承“数字化客⼾经营”理念，⾯向不动产、汽⻋和泛零售等线下⾏业提供「惟客云」数字化客⼾经营系统，对外

帮助企业构建获客、留存、促活、成交、复购的完整公域转私域经营闭环；对内通过统⼀数据⼝径、数据资产共享、数据可视化等⼿

段，赋能企业实现客⼾经营数字化、资源管理数字化。唤醒数据，让客⼾经营更简单。

客⼾经营是商业模式的全⾯创新，是从产品经营到客⼾经营的重⼤转型。数字化客⼾经营是企业经营理念和数字化建设的全新升

级，从过去「以资源为中⼼，以流程驱动」升级成「以客⼾为中⼼，以数据驱动」。「以客⼾为中⼼」主要体现在围绕客⼾全旅程和全⽣

命周期经营，提升客⼾服务体验；「以数据驱动」则体现在经营过程中通过对客⼾数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客

⼾服务体验和经营效率。

关于惟客

头部房企的信任之选

惟客数据先后服务于碧桂园、保利发展控股、越秀地产、招商蛇⼝、华侨城、中洲控股、旭辉集团、万达集团、卓越地产、佳兆业集团、美的置业、富⼒集团、融创中国、绿景集团

等50余家头部地产客⼾，截⽌2022年⽌，TOP10房企已有7家选择惟客数据，中国房企前50强有55%是惟客数据的客⼾。（篇幅有限为部分客⼾，此排名不分先后）

红星地产 ⺠盈集团 中洲控股 佳兆业集团

中南集团 绿景集团 中骏集团 泰⽲集团

⽅圆集团 绿城集团 鲁商发展 华南城

华邦控股 华远地产 奥园地产

万达集团 招商蛇⼝ 旭辉集团 美的置业

碧桂园集团 恒⼤集团 保利发展控股 越秀地产

地产开发市场

新希望服务

中骏商管

雪松控股

华邦美好家园

碧桂华园侨集城团

卓越集团

⺠发集团

⾦地集团

富⼒集团

华侨城

万科集团印⼒

华南城

碧桂园服务

万达集团

天健集团

佳兆业国际乐园

越秀地产

格⼒地产

绿景集团

融创中国

融创服务

深中润

益⽥集团

泰⽲集团

合⽣商业

后房地产市场（商业、⽂旅、物业、养⽼）

04 客户经营,找惟客

惟客为碧桂园搭建客⼾经营数据中台和⼤数据平台，建设

打通数据，实现集团多业态，跨系统数据融合

数据基础，

05 客户经营,找惟客

06 客户经营,找惟客

健康管理

科学决策

把握集团整体经营情况，实时了解管理经

营数据，数据多维同屏，⼀⼿掌控。

业务协同

破解集团各业务各部⻔“数据孤岛”

统⼀数据来源，规范业务⼝径。

融合服务互通，⾼效协同运营

惟客数据中台技术助⼒数据

⾼效交圈

集团和区域各类常规例会，快速制作汇报

⽂件，动态刷新数据，拿数⽤数⽅便快捷。

提前预警经营⻛险，分析运营各关键节点数据，对有⻛险的经营

情况及时预警，把握公司当前的整体经营健康状况。

碧桂园集团在2013年跻⾝千亿房企俱乐部，2020年发布的《财富》中国

500强榜单上，碧桂园排名第19位，稳居国内⾏业第⼀。2020年《财富》

世界500强上榜房企中，碧桂园以26.2%的净资产收益率位居⾏业第⼀，

在上榜中国企业中也位居前列。

随着云计算、⼤数据、⼈⼯智能等数字技术的快速创新和应⽤，碧桂园集

团将企业定位升级成“为全世界创造美好⽣活产品的⾼科技综合性企业”

秉承“科学的谋划有质量的发展”的核⼼论调，⼤⼒推进集团数字化转型

升级，迈⼊全新的地产数字化时代。

惟客数据与碧桂园服务共创双中台项⽬，助⼒碧桂

园服务建设⼤数据场景，打通全业态数据，包括⽂

旅、物业、酒店、⾦融、教育、健康、扶贫等新业务板块

⼴东碧桂园物业服务有限公司系碧桂园控股有限公司旗下全资⼦公司，

具国家⼀级资质，按总公司、区域、分公司三级管控模式实施经营管理，

覆盖全国31省区、直辖市共计逾3600+个⼤中型物业管理项⽬，员⼯逾

30000⼈，为逾460万业⼾竭诚提供五星级的社区服务。2021年《物业管

理⾏业发展报告》发布，⼴东碧桂园物业服务有限公司位列“物业管理⾏

业综合实⼒TOP200企业”前列，其中总资产排名第三、服务特⾊排名+管

理规模排名第四。

根据集团战略和业务发展需要，为统筹和协调各⽅资源，更加有效地管

理和帮扶集团新业务，推进新业务下属公司的健康快速成⻓，以更好地

服务地产业主和⼴⼤业主的独⽴事业部⻔，基于设计的业务场景把相关

系统数据抽取到数据中台，并根据⼤数据场景的需求对数据源进⾏数据

抽取，基于数据治理架构进⾏数据建模开发、数据服务开发。

07 客户经营,找惟客

项⽬价值：

打通碧桂园服务新业务各系统数据，有效整合

并形成以One ID为核⼼的统⼀客⼾数据模型。

往后，碧桂园物业将以此为基础，逐步接⼊集团

全业态数据，实现企业级/⾏业级数据标准。

数据中台打通数据孤岛

搭建数据中台底座，破解各业务各部⻔“数据孤岛”，统⼀数据来源，

规范业务⼝径。

可视化报表助⼒科学决策

打通各业务财务数据，统⼀经营分析指标，输出可视化数据分析报

表，实现报表⾃动化出具和数据共享，助⼒集团科学决策业务。

08 客户经营,找惟客

惟客数据与保利共创“云和+”项⽬，深⼊了解与客⼾连接的三⼤场景“线上揽客”、“渠道推客”和“案场转客”，提出营

销在线、渠道在线、案场在线，提⾼“获-渠-转”的效率，全⾯提升数字化营销能⼒

保利发展控股集团股份有限公司（SH600048），简称保利发展控股成⽴于1992年，是中国保利集团控股的⼤型上市公司。公司以和者筑善为品牌理念，以

“让美好⽣活更美好”为企业使命；旗下业务布局全球⼀百余城，地产开发、物业服务⻓年稳居央企⻰头，经纪服务、⾦融服务连续多年被评为⾏业TOP10，

凭借出⾊的建设、运营、服务实⼒，担纲国际国内⼤型赛事服务商，参与多个城市重要项⽬建设，为推动⾏业创新、城市发展、⼈⺠美好⽣活做出⻓⾜贡献。

09 客户经营,找惟客

打通线上所有触点（公域

到私域），提⾼线上获客

的能⼒，提升营销ROI。以

公域的精准投放导流⾄

私域，通过多样化的私域

活动提升获客能⼒。

营销在线

提升线上获客能⼒

作为国资央企，保利发展⼀直以来都在坚定践⾏国家战略⽅⾯主动作为，积极拥抱数字化转型。“保利云和+”是保利发展控股携⼿惟客数

据开发的全国直营购房平台。为满⾜线上线下拓展客⼾功能、流转⾄匹配项⽬销售跟进、管理⼈员监控业务开展情况、数据可视化便于问

题发现、过程管理保证问题处理可追溯等问题。“保利云和+”把找房、看房、参与福利、购房这些本该线下操作的繁琐流程“打包”搬上移动

端，让客⼾⾜不出⼾就能完成房屋交易。凭借“真房源、真优惠、好服务”，上线不到3个⽉“保利云和+”，⽬前已完成保利发展控股超400个

在售项⽬的上线⼯作，为全国案场获取了近万组留资客⼾。

项⽬价值：

全链路连接客⼾，通过三个业务在线，两个能⼒提升，

全⾯提升案场营销能⼒，助⼒保利地产数字化营销升级。

线下渠道全覆盖，智能判客让每个场景都能

获得有效客⼾信息；全⺠经纪⼈做到易推荐，

快扩散、便查询、早结佣，交易过程透明，让每

个经纪⼈赚到佣⾦的同时实现营销扩散；拓

客任务过程线上化，实时监管执⾏过程，确保

⾃拓⽬标的达成；渠道带看线上化，规避渠道

带看⻛险，降低营销费⽤。

渠道在线

提升线下获客能⼒

案场销售漏⽃管理，通过标准/精细化案场管理，提

升案场转化能⼒；通过客⼾⾏为和标签数据有效细

分客⼾，标准的跟进步骤提⾼置业顾问成交转化

率；开盘现场搬进了⼿机，突破空间限制，快速逼

定，提⾼开盘去化率；⽆感式的抓拍，更精准的锁定

⾃⼰的潜在客⼾，避免案场⻜单⾏为，降低获客成

本；在线缴款及签署认购书，提升客⼾购房体验。

案场在线

提升案场转化能⼒

10

客户经营,找惟客

11 客户经营,找惟客

基于惟客数据地产⼤会员构建越秀地产⼤会员体系实现越秀地产的多业态融合

更好的⽤⼾体验

更⾼的⽤⼾粘性

打通越秀地产各业务数据实现物业

服务数字化和全域会员统⼀管理

越秀地产携⼿惟客开启地产数字化之路

打造⼀站式数字化运营平台悦秀会APP

12 客户经营,找惟客

基于惟客数据地产⼤会员构建越秀地产⼤会员体系实现越秀地产的多业态融合

越秀地产是资本结构多元化、产业发展多元化的综合性企业。公司集规划设

计、开发建设、监理咨询、中介服务、物业管理等产业链环节于⼀体，住宅开

发与商业地产运营并重的综合性房地产发展商，历年来开发项⽬逾百个，销

售⾯积超过千万平⽅⽶。涵盖住宅、写字楼、商业、酒店等多种业务类型，并

成功打造了⼴州新城市名⽚⼴州国际⾦融中⼼。

随着公司信息化业务的快速发展，越秀地产希望通过打造悦秀会APP加

速业态融合，拉通各业态会员数据统⼀运营，升级⽤⼾消费体验，解决

硬件与应⽤瓶颈，丰富⽤⼾触点提升品牌营销效率，打破时间和空间的

阻碍让悦秀会APP成为越秀地产最忠实的⼝碑传播者。

智能硬件融合

APP与智能硬件融合，实现智能家居、智能⻔禁、智能梯控等功能。

统⼀社区 APP

以地产业务中台为⽀撑，对接地产信息服务系统完成客⼾关系认证，集成

悦秀会商城、物业缴费、报事报修、智能系统等服务。

⼀⽇游服务

悦秀会APP为业主会员、普通⽤⼾提供⼀⽇游、亲⼦游服务，⽀持导游管理、

⻋辆管理分配、签到服务。

根据客⼾⾝份识别，对不同⾝份推送不同消息，提升客⼾体验，同时突破

微信渠道的限制。

APP与智能硬件融合，实现智能家居、智能⻔禁、智能梯控等常⽤功能，提

升⽤⼾粘性。

更丰富的业主服务

通过统⼀社区APP，集成悦秀会商城、物业缴费、报事报修、共享停⻋、智能

⻔禁、⼀步到家软硬装修，⼀⽇游服务、南航服务等进⼀步丰富业主服务。

13 客户经营,找惟客

搭建客⼾经营数据平台和⼤数据平台，建设数据基础、数据资产管理平台

数据中台底座和数据⻔⼾

通过提供⼀致的数据处理以及强⼤的数据服务能⼒，让

数据更⽅便参与到业务过程中，实现全集团数据化经营。

惟客为万达集团提供经营指标数据分析、⻛险预警，并为各管理层级提供经营数据看板及决策分析⽀撑

万达集团创⽴于1988年，经过30年发展，已成为

以现代服务业为主的⼤型跨国企业集团。万达是

世界领先的不动产企业、世界领先的影视企业、

世界领先的体育企业、世界领先的⼉童产业企

业。万达⼴场、万达影城、万达酒店、万达⽂化旅

游城、万达宝⻉王成为中国知名品牌。

为更好的适应地产业务激烈的市场化竞争环境，⽀撑万达地

产重返千亿的销售⽬标，万达地产集团正在⼤⼒推进数字化

转型⼯作，同时规划建设万达地产经营⽀撑平台，通过经营⽀

撑平台实现万达地产核⼼经营指标数据的数据分析、指标展

⽰、⻛险预警等，激活业务系统中沉淀的历史数据，充分发挥

数据价值，实现数据赋能业务。

地产经营⽀撑平台

完成营销专题集团项⽬

数据核对等报表开发。

项⽬价值：

01 02 经营⽀撑

实现⼋⼤业务板块、四⼤管理层级指标体

系，为各级管理⼈员提供不同维度、不同

形式的数据看板，助⼒科学决策。

平台底座

统⼀数据管理标准和⼝径、赋能区域做好数

据运营、通过指标牵引各管理层级的科学作

战，助⼒降本提效、可视化开发运维界⾯。

14 客户经营,找惟客

惟客数据与旭辉集团共同搭建数字经营分析平台，建⽴数据标准体系，搭建集中数据建模平台，建⽴旭辉经分关键

指标库，提供⼀致的数据应⽤服务能⼒

旭辉集团2000年成⽴于上海，其控股股东旭辉控股（HK.0884）于2012年在

⾹港主板整体上市，是⼀家以房地产开发、商业运营和物业服务为主营业

务，致⼒于“成为受⼈信赖的城市综合运营服务商”的综合性⼤型企业集团。

2021年，旭辉跻⾝福布斯全球企业2000强第766位，较去年提升142位。

旭辉集团成⽴20多年来，⼀直秉承“⽤⼼构筑美好⽣活”的使命，与此同时，旭

辉也积极参与城市发展与运营，此次选择惟客数据合作，是基于从房企管理经

营全视⻆出发，搭建集团、区域、项⽬全周期经营管理数字化分析平台，形成综

合经营分析能⼒，并⽀撑多场景分析决策，从⽽赋能业务，赋能产品，赋能客⼾。

15 客户经营,找惟客

线上预警督办

形成管理闭环

通过项⽬核⼼指标的多版本对

⽐分析形成数据矩阵，识别项⽬

经营⻛险与核⼼经营指标偏差，

寻找问题原因。对项⽬进⾏按需

分级智能预警，通过城市、区域、

集团三层督办，针对异常问题形

成线上跟踪和闭环管理。

⼤屏看板助⼒经营决策

通过不同指标域数据的分析，实

现⼀站式覆盖，通过⾃助分析满

⾜不同组织、不同岗位的数据需

求。⼤屏看板为集团、区域、城市

公司的负责⼈及业务线负责⼈，

提供了不同视⻆和维度的决策

分析看板，并⽀持多维/多层结

构化分析、逐层下钻分析，提⾼

精细化管控颗粒度，减少沟通成

本。

项⽬经营总图

掌握集团经营

项⽬经营总图呈现了项⽬整体

的经营指标和运营概况，可实现

独⽴访问，也可与⼤屏看板中的

图表关联，可下钻查看对应项⽬

经营总图。全局展⽰运营、财务、

营销等各项核⼼经营指标，实现

项⽬经营分析全周期的动态管

理跟踪。

统⼀输出决策报告

经分平台可⾃定义经营决策报

告模板并⾃动⽣成当⽉报告，⽀

持数据直接输出，提⾼数据质量

及时效性，形成决策会经营分析

指标体系。线上决策会报告的形

式将经营分析与业务联动、经营

问题与任务挂钩，⾼效清晰地预

⻅经营⻛险。

项⽬价值：

经分平台助⼒旭辉打造多版本多维数据矩阵及核⼼指标分析体系，实现经营管理数字化、项⽬经营分

析全周期动态跟踪，⽀撑精细化经营分析及经营管理。⼀站式的综合经营分析平台能⼒，夯实了旭辉集

团经营分析平台的根基，也推动精益管理不断进阶。

16 客户经营,找惟客

17

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客

户

经营,找

惟

客

项⽬内容：

统⼀平台

构建⾼扩展性的统⼀数据平台，对内外部数据进⾏

拉通整合，提升集团数据统⼀存储、计算能⼒。

统⼀标准

统⼀运营 智能决策

为美的置业集团搭建⼤数据底座，打通业务数据，统⼀数据标准，沉淀数据资产，

开启数据服务能⼒，赋能经营分析、财务分析、精准营销等场景及持续业务创新。

梳理统⼀数据标准和业务⼝径，打通集团数据孤岛，

将集团多域海量、多源、异构的数据整合资产化。

在构建的指标体系和管理逻辑下，责任明确，统⼀

运营，确保平台⻓期、⾼效运作的同时，确保数据的

优秀运营和企业数据挖掘分析。

通过数据资产建设和算法模型迭代来实现数据智能

决策。通过财务和经营指标去引领业务经营优化。

18 客户经营,找惟客

19 客户经营,找惟客

20 客户经营,找惟客

构建卓越商业CDP平台，通过主数据管理，数据治理服务，底层数仓升级构建数据资产管理及管理能⼒。构

建⼤客⼾数据中⼼，实现卓越商业会员的分层运营和精准营销。构建数据服务能⼒管理平台，数据赋能驱

动业务增⻓

打通多业务系统数据，实现数据资产统⼀管理，为客群、营销提供管理分析能⼒，提升集团内部数据管理能⼒

项⽬价值

业务协同

破 解 集 团 各 业 务 各 部 ⻔“ 数 据 孤

岛”，统⼀数据来源，规范业务⼝径。

智能运营

把握集团客⼾群体运营情况，了解客⼾

概况，实现精准化营销，促进客⼾消费。

⾼效交圈

统⼀数据⼝径，动态刷新客

群数据，拿数⽤数⽅便快捷。

卓越商业倡导“悦 IN 卓越”的价值主张，以⽤⼾为核⼼，提供规划研测、招商运营、资

本运作的商业地产全产业链服务，协同地产、⾦融、物业、资管、教育等其他业务板块，

共同实现释放城市价值与客⼾价值的课题，荣获“中国商业地产企业创新性10强”、

“中国商业地产综合实⼒20强”等多项荣誉。卓悦汇、卓悦INTOWN、卓悦时光三⼤产

品线，形成了从城市区域中⼼、CBD⾃由商务中⼼再到商业社区收纳系统的“城市⽣

活围合系统”，打造⾼品质的城市⽣活⽅式中⼼，为⼈们提供精致的第三空间。

随着集团的不断壮⼤发展，主数据管理、规范数据

定义、保障数据质量、提升数据处理效率和客⼾数

据管理能⼒；充分挖掘客⼾价值和实现精准营销；

打破数据孤岛通过⼤数据开发挖掘数据产⽣价值；

提⾼数据服务能⼒，企业数据资产可以有效应⽤于

业务。都是卓越商业⽬前亟需解决的问题。

21

『富⼒·环贸港』是由富⼒集团巨资开发的产业旗舰项

⽬，全⾯融⼊O2O商业模式及“互联⽹+”运营体系打

造时尚产业展贸平台，让华南时尚登临全球。

项⽬承载实体是60万㎡时尚产业展贸综合体，以“互联

⽹”为依托，搭建以互联⽹平台、供应链服务平台、产业

运营平台、⾦融平台为核⼼的全产业链运营服务体系，提

供⼀站式商贸流通解决⽅案，为品牌型ODM供应商、专

业性买⼿、创意设计机构构建⼀个智能化的“线上线下”

商贸体系，以“产业运营+产贸⾦融”带动形成环贸港贸

易流通⽣态体系。

紧随着共享经济、产业升级、⼤数据等时代发展特征，富

⼒集团开始跨界“互联⽹+”领域，针对富⼒·环贸港时

尚⾏业拓展了“互联⽹+产业”的时尚展贸平台。

惟客⼤数据与AI技术打造富⼒地产数字

商业中⼼

21 客户经营,找惟客

项⽬价值：

提升服务体验和效率

基于⼈⼯智能分析技术，研发的会员营

销的解决⽅案，顾客进⼊店内时⾃动识

别新顾客与⽼会员，推荐新客⾃主注册

会员，快速准确定位⽼会员⾝份信息包

括优惠折扣、购买记录、消费频次、购

物喜好等，提供更贴⼼的导购服务，实

现精准营销。

降低营销成本

根据顾客画像精准推送热⻔⼴告信息，

快速抓住客⼾购买欲，跟进客⼾购买

旅程推送优惠信息精准触达实现⼆次

转化，降低营销成本。

聚焦数字零售，利⽤数字技术实现精准营销。

基于⼤数据搭建的全域客⼾营销平台，利⽤⼤数据技术和⼈⼯智能算法构建整体客流分析系统，

配合⼤规模沉淀数据，更细致绘制到店⽤⼾画像。采⽤智能设备和系统提供从数据采集、存储、分

析到优化提升的服务闭环，提供完整的采集端到展⽰端的智能服务，帮助线下零售商快速认知客

⼾，实现⼤数据精准营销。

提升品牌忠诚度

分析多次到店及⼆次消费顾客的购买频

率、消费能⼒等信息，⽐对顾客数据变

化趋势，通过店员导购及创新活动引导

注册新会员并建⽴会员信息，拉近各⻔

店员⼯和客⼾之间的距离，增加⽤⼾好

感，加⼤店员和客⼾之间的粘性，提升

品牌忠诚度。

22 客户经营,找惟客

惟客数据借助⼤数据技术实现中南集团建筑⻛险防控与数据分析决策

数据集成

集成内部业务系统数据，消除数据孤岛

实现数据横向贯通，沉淀集团数据资产。

⻛险监控驾驶舱

从监察、运营视⻆打造三级组织管理驾驶舱，量化⻛险指

标，数据看板展现集团、区域、项⽬的经营⻛险情况，辅助

监察⼈员⻛险探查和集团经营决策。

⻛险预警

对各业务线关键指标和关键控制点监控，配合完善的企业⻛险预

警机制，提供⻛险识别、预警体系，为⻛险控制提供决策分析。

⻛险监控驾驶舱

对项⽬⽬标、范围、价值的完全认知。达到通过⻛险防控平台，

保证数据的及时性、真实性和准确性，杜绝假账，所有报表最终

扎⼝财务，通过信息化⼯具⾃动⽣成报表。

23 客户经营,找惟客

中南集团成⽴于1988年2⽉，现有员⼯10万余⼈，管理⼈员近2万⼈，2020年全集团实现综合营收3165亿元，下有上市公司中南建设（SZ000961），形成“4+1”业

务布局 中南置地、中南建筑、中南实业投资和中南教育。

以“信息技术就是企业的第⼀⽣产⼒”为指导思想，将数字化转型作为公司最重要战略之⼀，为加强中南建筑廉政⻛险防控和项⽬⽇常过程管理，充分利⽤信息

化⼿段建⽴“⼈，财，物项⽬”等分析环节，实现施⼯项⽬⻛险预警⾃动化，分析分析流程化，实现对业务、流程等⽅⾯实时监控，建⽴完善的企业动态监控策略体

系，强化内控规范与⽇常业务活动结合，实现“点、线、⾯、体”
的分析模式。中南集团亟需实现以互联⽹、⼤数据和云计算作为⽀撑实现数字化转型升级。

项⽬内容：

项⽬价值：

建⽴完善的企业动态预警

指标体系，横向满⾜不同

部⻔诉求，纵向满⾜不同

层级单位需求，实现数据

统⼀采集、⼀源多⽤。

多种智能预警模式，发现

⻛险隐患能及时落实整改

并全程跟踪处理，构建良

好内控环境，提升建筑企

业⻛险防控能⼒。

⻛险防控系统有效强化⻛

险管控，⽀撑集团提升效

率、防范⻛险、决策⽀持

的需求，确保企业战略⽬

标的实现。

时间规范类场景真实、准

确的反馈业务处理的及时

性、真实性和准确性，杜

绝作假，提升效率。

监察预警类场景可通过跨

业务系统的数据横纵向⽐

较，去伪存真，前置性的

发现问题。

24 客户经营,找惟客

中骏集团创办于
1987
年，总部设于上海，是⼀家专注于房地产开发及相关业态的综合性城市

运营服务商；集团于
2010
年
2
⽉在⾹港联交所主板成功上市，股票代码
01966.HK。业务体系

涵盖住宅开发、商业地产、⻓租公寓、⽂化旅游地产、产业地产，⼤型购物中⼼的营运管理、住

宅与公共设施的物业管理、教育、健康管理等业务板块，以及基⾦管理及投资等⾦融服务。

中骏集团连续7年进⼊“中国房地产开发企业50强”，连续5年进⼊“财富中国500强企业”。经过

30余年的积累与沉淀，在住宅开发主营业务连年持续⾼速增⻓的同时，开启了中骏商管智慧

服务和⽅隅⻓租公寓两个新的核⼼业务。

25

打通多业态数据，建⽴客⼾数据资产，提升客⼾

运营效率

25 客户经营,找惟客

26 客户经营,找惟客

通过建设⽤⼾数据化营销平台完善数字化营销流程，

提升数字化营销和潜客发掘、会员运营能⼒。

项⽬价值：

增⻓新⼒：裂变助⼒获客

在商业版块，尝试各种互联⽹的裂

变拉新活动形式，结合线下运营载。

深度运营：会员粘性提升

打通积分、停⻋多种线下交互场景

并达成会员团队运营诉求。

能⼒沉淀：敏捷响应需要

沉淀营销能⼒，活动⼯具化；敏捷响应了业务的

需求，从原来2周到现在半天就能响应业务需求。

集团客⼾数据平台建设 建设完善的业务闭环营销中台

合⼒共建，实现企业快速具备双中台的⾃主研发能⼒

建设集团数据资产建设的平台能⼒，⽀持多源异构数据的接⼊和开

发，实现统⼀企业数据互通，跨业务板块打通客⼾、组织、员⼯等数据，

实现数据共享和资源整合。

建设商业地产“⽤⼾数字化运营”和“完整业务闭环的营销中台”，以提升

商业项⽬的数字化营销、会员转化率、交易转化率，提升客流和营业额。

赋能会员营销

提供⾃动化营销平台模块，通过智能推荐算法，灵活的营销流程配置，

为商业项⽬的商⼾组织经营，提供低强度、易⽤性、成效可⻅的⾃动化

营销赋能。

双⽅团队糅合办公，各岗位⼈才通⼒合作从项⽬开始即参与项⽬的开发

⼯作，在项⽬结束时，客⼾团队已具备在WakeData双中台基础上⾃主研

发的能⼒。

搭建管报中⼼项⽬，以终为始，反向督促业务源系统改造、数据质量提升，逐步实现报表⾃动化出具、数据共享、

报表管理闭环、科学去⼿⼯填报

招商局蛇⼝⼯业区控股股份有限公司（简称“招商蛇⼝”，SZ.001979
)
是招商局集团旗下城市综合开发运营板块的旗舰企业，拥有4个上市平台，着⼒构

建企业⾼质量、可持续发展引擎。《福布斯》全球企业2000强第394位。

27 客户经营,找惟客

公司致⼒于成为“美好⽣活承载者”，为城市发展与产业升级提供综合性的解决⽅案，同时积极响应国家⼀带⼀路的发展倡议，参与中

国以及“⼀带⼀路”重要节点的城市化建设。

招商蛇⼝各层级存在⼤量“⼿⼯报表”的情况，⼀线运营效率亟需提升，希望通过报表去⼿⼯化为⼀线减负。招商蛇⼝总部和各区域对

管理要求须提前规划、固化，避免频繁的、临时性的向⼀线收集数据。并通过业务源系统改造、数据质量提升，实现报表⾃动化出具及数

据共享。

项⽬价值：

实现招商蛇⼝以数据驱动的业务变⾰和管理赋能。

平台承载全司管理报表，

实现报表线上化，统⼀管

报上报途径，消除报表线

下报送；

通过数字化⼿段和管报

专业化管理，持续提升报

表⾃动化率。

统⼀平台

承载管理报表

快速响应变更的业务需

求，能快速调整数据或补

录数据，建⽴保障机制，

从源端治理保障数据准

确可⽤。

⻓效保障

数据准确可⽤

梳理报表体系，让使⽤者

能快速合规地申请到对

应的报表和数据。管报中

⼼通过管理制度落实流

程，实现规范、统⼀管理。

规范管报体系

报表统⼀规划管理

实现快速找到固定格式

报表并能⾃动⽣成，并可

⾃助⽣成⾮固定格式报

表，⾼效便捷。

⾃助便捷

获取报表数据

28 客户经营,找惟客

29 客户经营,找惟客

借助惟客数据中台技术实现鲁商发展数据化经营，助⼒数字化转型

搭平台

建设可扩展数据平台，持续⽀持数据接⼊服务和数据快速输出。

建指标

对标⾏业指标应⽤，梳理并整理公司关键标准指标通过经营分

析平台实现经营管理的览、预、控。

促应⽤

利⽤⼤中⼩屏，促进公司⽤数据的分析能⼒与数据洞察能⼒。

项⽬内容： 项⽬收益：

⾯向集团总部

实时掌握数据：按照业务领域，实时推送关键指标；

聚焦⻛险提⽰：第⼀时间了解⻛险来源。

⾯向运营管理

运营健康分析：预警分析让⻛险可知可控；

数字运营协同：6⼤指标体系实现业务协同业务调度。

⾯向业务管理

⽇常报表：⾃助式选择报表展⽰和⼀键导出报表；

管理报告：⽤数据说话，⾼效完成数据汇总和分析。

30 客户经营,找惟客

⼭东省商业集团有限公司（以下简称“鲁商集团”）1992年底由⼭东省商业厅整建制转体组建的⼤型国有企业，经营范围包括现代零售、房地产、⽣化制药、

酒店旅游、⽂化传媒、物产、教育、汽⻋贸易、⼩额⽀付等多个领域，拥有两家上市公司“银座股份”、“鲁商发展”。

房地产业是鲁商集团的重点产业，通过与集团内部零售、酒店、⽂化娱乐等板块的有机结合，综合开发城市⼴场、住宅、写字楼、酒店等多种产品，⽬前在省

内及北京、重庆、哈尔滨、锦州等城市拥有40多家项⽬公司，年开发量300万平⽶，年销售规模过百亿元。在发展的进程中鲁商发展各业态间的数据割裂分

散，收集成本较⼤，数据质量亟须提⾼，实现以互联⽹、⼤数据和云计算作为⽀撑实现数字化转型升级，助⼒决策层和管理层。

打造经营指标体系，构建数据平台及决策分析系统，为鲁商发展千亿战略⽬标提供信息化⽀撑。

31 客户经营,找惟客

借助惟客数据中台技术实现华南城的数据融合，

⾼效协同运营

价值分析和

32 客户经营,找惟客

华南城集团有限公司，2002年5⽉在⾹港注册成⽴，是⼀家在⾹港联合交易所上市的综合商贸物流企业。华南城作为⼤型综合商贸物流开发商及运营商，核

⼼业态涵盖批发市场、仓储物流配送、综合商业、电⼦商务、会议展览、⽣活配套及综合物业管理等。⼀座华南城，⼀个经济圈。2013年以来，好百年家居的加

盟和华诺建筑规划设计院的落成，更加丰富和健全了华南城全链条的业务⽣态系统，既做平台⼜做品牌，为华南城集团开疆拓⼟提供有⼒⽀撑。

随着华南城业务的发展，整体的营销系统在企业的经营过程中积累了⼤量的业务数据，虽然针对企业的需求建⽴起数据⼤屏看板，但是随着业务的发展，需

要针对营销的数据进⾏深度及系统化的分析，建⽴从上⾄下的层级关联的分析体系。

构建经营分析体系和⼤数据平台，输出多维可视

化报表，为营销、供货等多个类别的决策流程赋能。

三级组织管理驾驶舱

惟客数据结合华南城集团、区域、项⽬业务场景，打造三级组织管理驾驶舱，量化经营指标，通过数据看板展现集团、公司、产品的经营情况，经营数据及时准确

反馈，决策建议清晰明了。数据⻔⼾主题丰富、⾃由可配置，数据全局直观，辅助集团经营科学决策，降本增效。

项⽬价值：

业务协同

破解集团各业务部⻔“数据孤岛”，统⼀数据来源，

规范业务⼝径，实现各业务数据“⼤⼀统”。

科学决策

把握集团整体经营情况，实时了解产品成本、库存、

营销等数据以及全国8⼤公司管理经营数据，数据

多维同屏，⼀⼿掌控。

健康管理

提前预警经营⻛险，分析运营各关键节点数据，对

有⻛险的经营情况及时预警，把握公司当前的整体

经营健康状况。

33 客户经营,找惟客

随着业务的快速发展，必须将前端系统功能快速形成统⼀的管理模块并剥离出来，通过业务中台对接后台系统，实现多前端业务与后端管理的快速打通。满

⾜积分通兑、会员管理、积分流⽔正反向覆盖、多业态积分价值结算等。解决低调冗余分配管理问题，提⾼业务统⼀管理能⼒。

惟客数据为格⼒地产倾⼒打造“格⼒⼤会员”项⽬，满⾜中免集团会员积分营销模式，通过积分兑换实现业态间

的流量转换，对积分流⽔正反向场景实现覆盖，实现多业态积分价值的结算

格⼒地产（600185）是⼀家集房地产业、⼝岸经济产业、海洋经济产业以及现代服务业、现代⾦融业于⼀体的集团化企业。⾃2009年成功上市以来，格⼒地

产始终坚持⾼质量发展道路，逐步从房地产开发向⼝岸经济、海洋经济、现代服务相关业务延伸，从珠海本⼟市场向上海、重庆、海南等国内重点区域市场拓

展。⽬前，格⼒地产在珠海、上海、重庆、三亚、⾹港等地已拥有80余家成员企业，业务涵盖房产、⼝岸、海洋、⾦融、教育、旅游、酒店、农业等多个领域，构建了

产业融通的战略版图。未来，格⼒地产将依靠精准的产业布局、丰富的项⽬资源及灵活的资产运营，通过资本和产业的有效联动，进⼀步扩⼤企业竞争⼒，成

为极具影响⼒的优质上市公司。

为格⼒地产提供客⼾经营管理系统、实现多业态会员统⼀管理、标签管理、会员营销⾃动化全流程闭环。

项⽬价值：

业务协同

统⼀集团各种业态的“数据孤岛”，集中管理会员数

据，规范业务⼝径，统⼀会员⼊⼝；保障数据中台⾼效

运转，云上服务灵活配置，覆盖全链路业务需求场景。

数据分析

提供各种维度的分析数

据，助⼒业务部⻔及时

调整运营策略。

⾃动化营销

基于⽤⼾⾏为、⽤⼾偏好

业务数据执⾏⾃动化营

销推送⾼效触达。

34 客户经营,找惟客

3

5

会员运营平台

通过地产⼤会员平台

，实现多业态统筹运

营

，

构

建

绿

景

集

团

会

员

体

系

，

提

供

⼀

体

化

绿

景

集

团

成

⽴于1

9

84年

，

是

⼀

家

多

元

化

国

际

企

业

集

团

，

拥

有

房

地

产

开

发

与

经

营

、

⾦

融

投

资

平

台

以

及

⾼

新

科

学

技

术

三

⼤

核

⼼

产

业

板块,三

者

优

势

互

补

、

协

同

发

展

，

绿

景

已

构

筑完整的绿⾊⼈居产业全链条⽣态系统

，为城市发展保驾

护航

。

绿景集团对客⼾需求和体验展开全⾯探研

，通过业态及服

务

的

整

合

，

运

⽤

⼤

数

据

分

析

，

搭

建

商

业

、

办

公

、

酒

店

、

住

宅物业管理四⼤板块组成的服务体系

，为客⼾提供服务多

元

化

、

⽣

活

复

合

化

、

体

验

丰

富

化

的

多

维

度

价

值

，

⾯

向

全

体

业主和客⼾提供⾐⻝住⾏全⽅位的⼀站式智慧服务平台

，

全⾯升级后服务端体系

。

为了快速响应与有效⽀持集团多业态

、多场景联动等发展

所

需

，

我

们

将

引

进

中

台

技

术

架

构

，

搭

建

⼤

会

员

管

理

系

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，

统

⼀

各

业

态

、

业

务

板

块

的

客

⼾

⾝份I

D

、

积

分

、

消

费

结

算

等业务管控

，为各板块提供数据⽀持

。

35

客

户

经营,找

惟

客

36 客户经营,找惟客

打通集团住宅、酒店、商业等业态会员数据及会员应⽤消费场景。

提升会员价值

助⼒绿景集团会员统⼀管理和精准营销。

通过企业中台建设实现统⼀企业数据互通，跨业务板块打通客⼾、组织、员⼯等数据，实现数据共享和资源整合，提升客⼾服务⽔平。

数据资源互通共享

整合各业务单元数据和职能，实现会员跨业态⼀卡通，拓展会员应⽤场景，建设统⼀的会员服务中⼼，解决当前各业态会员管理弊端，

提⾼会员满意度，提升⽤⼾体验。

构建统⼀会员体系

在集团层⾯制定跨业态统⼀积分规则，并将积分货币化，实现会员积分在各业态中的通存、通兑、通⽤，将会员的⽣活服务⾏为聚集

到集团的各业态中。为积分流通提供统⼀结算服务，灵活⾼效处理各业态与商⼾间复杂的积分交易与核算，实现会员积分财务式管理。

实现积分统⼀管理与流通

通过稳定会员的业态体系为新的业

务进⾏会员蓄⽔和会员导流，通过多

业态协同作战获取⽤⼾⻓期价值。

促进业态协同

基于⽤⼾画像和标签，实现会员价

值深层发掘，通过数据驱动营销，

实现精准营销

实现营销效果的最⼤化。

统⼀集团账号，建⽴集团会员⾝份；

统⼀等级权益，打通会员积分，提

升会员忠诚度和会员粘性科学决策。

通过打造线上服务体系、康养客⼾端平台、客⼾管理

平台和客⼾数据平台，助⼒越秀康养迈向“智慧康养”

⼴州越秀康养产业投资控股有限公司（以下简称“越秀康养”），成⽴于

2017年，是越秀地产旗下康养产业板块。越秀康养以“重塑银年⽣活，

共创美好⼈⽣”为使命，以提供有温度的康养产品和服务为宗旨。

本着国际经验与本⼟实践相结合的理念，越秀康养先后引⼊⽇本、法国、

台湾等先进健康养⽼经验与资源。现已打造出越秀“海”系列、越秀“银

幸”系列为代表的，以成熟社区为依托、具备独⽴院落的⾼品质城市医养

融合体。重点提供居住、医疗、护理、餐饮
、娱乐五⼤独具特⾊优质健康

养⽼服务。未来⼗年，越秀康养致⼒于构建强⼤的核⼼运营能⼒和资产管

理能⼒，打造全国领先的康养产业品牌。

为了构建强⼤的核⼼运营能⼒和资产管理能⼒，打造全国领先的康养产业

品牌，越秀康养积极拥抱数字化，旨在提升⻓者及家属的客⼾满意度，扩

⼤营收空间，深度挖掘客⼾资源价值。

37 客户经营,找惟客

项⽬内容：

在线参观⼀⽬了然，⾜不出⼾逛院区。

智能估价省事省⼼，在线评估降低选择成本。

⻓者学院课程管理，⽼有所学悦享⽣活。

笔笔花费随时可查，⻓者院内消费账单在线查。

⻓者空间实时了解查看⻓者最新动态。

五⼤项⽬收益，让亲情『零距离』

构建康养⼩程序

⾃有知识产权便于后期持

续迭代和客⼾线上互动⾏

为数据沉淀。

构建客⼾数据平台

实现客⼾数据资产化，有

助于对康养客⼾进⾏洞察

分析和营销赋能。

构建线上服务体系

打通各业务数据，实现服

务号/⼩程序线上服务⼊

⼝⼀体化。

构建客⼾管理平台

有效提升客⼾全⽣命周期

管理能⼒，构建完善客⼾

管理平台。

38 客户经营,找惟客

04 客户经营,找惟客 39 客户经营,找惟客

构建红星地产⼤数据平台

2020年，红星地产位列中国房地产百强企业36位及房地产百强企业运营

效率
TOP10，并连续8年蝉联“中国商业地产百强企业”第2名。

随着房企商业模式已进⼊后开发时代的⼤环境驱动，以及⼈⼯智能、⼤数

据、物联⽹、区块链等新的数字科技崛起，红星地产优先意识到数据的重

要性，科技如何为公司业务赋能受到集团领导、运营、信息化部⻔的热切

关注，打破数据壁垒，数据集中、统⼀、标准化，指标统⼀，指标测评，

数智化运营势在必⾏。

营业务范围涵盖商业运营管理、不动产开发，是综合性地产开发特⾊房地

产企业。红星地产深耕城市，深⼊区域，凭借优选地块⽴体化发展，从⽴

⾜上海到布局全国，⽬前已在天津、重庆、苏州、太原、⾦华、⻓沙等全

国53座城市落⼦，累积项⽬百余个。

红星地产全称上海红星美凯⻰房地产集团有限公司，成⽴于2009年。主

项⽬收益:

惟客地产⼤运营解决⽅案，

基于现有模型和新对接的数据进⾏开发⼯作，

全⾯提升企业数据能⼒和经营效率。

对红星地产原有数据仓库模型进⾏优化完善，满⾜集团各业务

部⻔现有报表的线上化需求，未来还将引⼊数据中台产品替换

现有ETL⼯具，提升数据链路稳定性、完整性及统⼀应⽤管理。

数仓模型优化&报表线上化

打造数据标准化、数据治理的统⼀规范，打造完整的⾯向主题

的、集成的、相对稳定的、反应历史变⾰的数据仓库体系，为

数据变现，数智赋能奠定坚实基础。

数据资产化

促进集团各部⻔释放劳动⼒，降低数据错误率，时效性提⾼，数

据图表化让数字更直观，理解更快速。

数据可视化

为企业规划数字化经营蓝图及分阶段实现的解决⽅案，助⼒加

快公司数智化运营、科技赋能的步伐。

运营数智化

40 客户经营,找惟客

41 客户经营,找惟客

构建康养客⼾端⼩程序

构建客⼾数据平台

实现客⼾数据资产化，对客⼾进⾏洞察分析，为

持续挖掘客⼾价值赋能。

通过打造线上服务体系、康养客⼾端平台、客⼾管理平台和客⼾

数据平台，助⼒华邦美好家园成为更好的“康养模式创新领导者”

华邦美好家园养⽼集团有限公司作为华邦控股集团旗下成员企业，积极从养⽼产业的“供给侧”发轫，秉承“弘扬中华孝道⽂化服务中国⽼龄社会”的企业愿

景，努⼒推进中国养⽼服务的社会化、专业化、标准化建设，为积极应对⼈⼝⽼龄化提供可复制、可推⼴的企业经验，已成为中国养⽼⾏业标准创建、模式创新

的领导者品牌。

华邦美好家园聚焦智慧养⽼、慢病专护、认知症康复训练、居家养⽼+家政、健康管理与促进、安宁疗护等产品与技术研发，实现规模与质量并⾏，以技术创新

实现⾃我迭代，不断为中国的⽼龄产业发展提供强⼤的品牌价值、完善的服务标准与全新的商业模式。

实现各类养⽼服务内容的在线传播，提升品牌知

名度，客⼾线上互动⾏为数据沉淀。

项⽬内容：

构建养⽼⼀体化线上服务体系

构建客⼾管理平台

数字化管理⻓者档案，提供全⽅位⾼质量服务，

提升线上运营和客⼾全⽣命周期管理能⼒。

打通机构、居家、社区养⽼业务数据，实现服务

号/⼩程序线上服务⼊⼝⼀体化，轻松连接客⼾。

客户经营,找惟客 42

项⽬价值：为⻓者提供养⽼怡享⽣活

政策补贴实时速递

养⽼服务指尖办。

⼋类贴⼼家属服务

服务场景全覆盖。

服务记录实时监管

养⽼质量⾼保障。

健康数据实时监测

亲友关怀更安⼼。

⻓者动态实时触达

亲情连接零距离。

42 客户经营,找惟客

华邦控股集团有限公司创⽴于2000年，是⼀家集基础设

施投资建设与运营、养⽼与康复医疗、康养⼩镇开发与运

营、保险⾦融、财务投资为⼀体的多元化⼤型企业集团。

华邦控股集团坚持创新驱动发展战略，荣获国家科学技术

进步⼀等奖、国家级⾼新技术企业等荣誉，拥有国家级⼯

法、国家专利数⼗项，连年获评⼴东省百强⺠营企业；打

造⾮公企业党建样本，在建党百年之际，中共⼴东省委授

予华邦控股集团党委“⼴东省先进基层党组织”称号。

华邦美好家园全国连锁经营以“孝慈”命名的综合养⽼服

务中⼼、嵌⼊式医养综合体、城市康养园、康养⼩镇配套

服务等产品，拥有15家养⽼机构、18家综合养⽼服务中

⼼，附设综合医院、护理院、康复医疗中⼼等医疗机构，

共计10000余张医养床位，以及40余家社区居家养⽼服

务中⼼和两所职业培训学（院）校，每年为居家⻓者提供

逾60万⼈次的上⻔服务。

搭建数据中台，整合华邦控股集团分散在

不同业务板块的数据源，并构建数据服务，

助⼒数字化运营

43 客户经营,找惟客

项⽬内容：

项⽬价值：

专业的数仓建模、精准的商业分析，

通过⼤屏驾驶舱让各项指标、运营

情况⼀⽬了然，助⼒集团战略决策。

分析指标可视化

助⼒集团战略决策

各个业务系统不再“各⾃为政”，通

过中台的连接使得各个业务系统的

数据得以有效地交互，让商业分析

更为得⼼应⼿。

打破数据孤岛

让商业分析得⼼应⼿

Hadoop具备的PB级数据处理能

⼒，⽀持华邦未来数据量的增⻓以

及未来应⽤场景的扩展。

引⼊⼤数据⽣态体系

⽀撑业务扩展

进⾏数据资产盘点，通过上层数据产品和底层数据架构，双向互动，提升数据质量，建⽴数据治理体系，对数据进⾏整合分析。

建⽴数据治理体系

基于养⽼、财务、⼈⼒等主题，建⽴经营分析指标，让业务⼈员能更精准地拿数、⽤数。

建⽴经营分析指标

通过配置API，为经营中台、客⼾中台和各个业务数据系统，提供API接⼝，提升开发效率。

构建数据服务能⼒

44 客户经营,找惟客

惟客数据与融创服务共同搭建⼤数据客⼾平台，拉通地产

与物业的全渠道触点客⼾，建⽴客⼾OneID，实现客⼾全

⽣命周期数据连接，赋能业务发展，提升服务品质，降低

运营成本，响应客⼾需求，实现运营增值

融创服务控股有限公司(01516.HK) ，⾹港联交所上市企业。中国物业管理协会

常务理事单位，中国物业服务品质领先品牌企业TOP3，⾃成⽴以来，秉承以服务

客⼾为核⼼，持续创造美好⽣活。融创服务是聚焦核⼼城市中⾼端物业，增⻓最

快的中国⼤型综合物业管理服务商，以“⾄善·致美”为服务理念，为客⼾提供全

⾯的⾼品质物业服务，致⼒于成为“中国品质服务引领者”。

随着融创服务集团在管建筑⾯积的持续增加和客⼾数量的不断扩⼤，需不断的

提升企业的运营效率及客⼾体验，深度整合客⼾数据及信息，分析和挖掘数据价

值。为适应业务开展的需求，拉通服务集团客⼾的全⽣命周期数据，精准了解客

⼾，住宅运营中⼼、⽣活服务中⼼提出本次数据中台和客⼾画像项⽬核⼼需求：

打造住宅客⼾标签画像体系和实现⽣活服务⽤⼾⾏为增⻓分析。

客户经营,找惟客 45 客户经营,找惟客

46 客户经营,找惟客

项⽬价值

探索“物业服务+⽣活服务”模式，围绕客⼾需求的关

联性进⼀步拓展服务⼴度，以机器化智能化技术赋

能服务及运营。赋能业务发展，提升服务品质，降低

运营成本，响应客⼾需求，实现运营增值。

合理分配资源 投诉快速应对

了解客⼾ 服务改善提升

实现按房产查看客⼾分级信

息，按业主（业主/⽗⺟/⼦⼥/同

住⼈）查看客⼾的标签信息。

有效识别⽤⼾偏好，快速定制

改善服务的提升⽅案，提升⽤

⼾服务体验。

客⼾分层建⽴差异化服务并合

理分配资源，对重点客群及时响

应和处理提升满意度和美誉度。

针对投诉⼈的偏好与投诉内

容，快速形成投诉解决⽅案参

考，助⼒⼀线员⼯快速应对各

类突发投诉。

精准营销

⽀撑数字化运营渠道，制定营销策略，把营销活动通过短信、微信、

⼩程序推送等⾃动化的触达到所圈选的⼈群，提⾼触达⾃动化⽔平

和精准度，并通过运营监控分析触达效果和营销ROI。

47 客户经营,找惟客

通过搭建CRM体系全域客⼾平台，打通线上线下会员数据，对全业态数据进⾏

拉通，帮助商家实现全域会员统⼀管理

48 客户经营,找惟客

项⽬收益：

三⼤特⾊，让营销更简单

⼩程序商城售票，购票随⼼所欲。

拼团、砍价、秒杀，票务也能玩营销。

构建客⼾管理平台 ⽇历库存，精准管控，让安全库存精确到天。

打造客⼾数据平台，实现数字化营销和运营、优化客⼾体

验，提升会员粘性。

为了满⾜佳兆业国际乐园线上、线下所有渠道的会员管理和营销，需要建⽴⼀套完整CRM系统，并与乐园内部所有

系统数据打通，以使得实现多渠道的会员的统⼀管理、经营，实现对会员的拉新、触达、运营，通过积分、等级、营销等

会员权益和活动沉淀乐园⾃有的流量池，通过数字化运营，提升乐园⼝碑与收益。

构建票务销售平台

线上售票商城，互动营销，精准客⼾触达。

项⽬内容：

构建佳兆业国际乐园⼩程序

⾃有知识产权便于后期持续迭代和客⼾线上互动⾏为数

据沉淀。

惟客CDP打通绿城中国各系统的客⼾数据，实现客⼾One
ID，统⼀客⼾全⽣命周期数据，实现客⼾洞察，实现各业

务系统的数据互联互⽤

绿城中国控股有限公司（以下简称“绿城中国”）（股票代码03900.HK），1995年成⽴于杭州，是中国领先的优质房产品开发及⽣活综合服务供应商，以优质的产

品品质和服务品质引领⾏业。绿城中国坚持“品质为先”的理念，历经28年的发展，绿城中国总资产规模超5200亿元，净资产规模超1000亿元，“绿城”品牌价值

达906亿元，并连续18年荣获“中国房地产百强企业综合实⼒TOP10”“中国房地产公司品牌价值TOP10”，连续10年荣获“中国房地产顾客满意度领先品牌”，多

年荣获“社会责任感企业”等殊荣。

⽬前绿城中国已经搭建起绿城云、智慧案场、绿城家、销管系统等客⼾管理系统，⾯对海量数据，信息渠道的分散和信息的碎⽚化，让系统的充分融合成为了当

务之急。同时，客⼾数据的统⼀整合管理和运营，企业客⼾资产的沉淀，充分挖掘客⼾数据价值洞察客⼾，⽀撑业务分析决策赋能⼀线，实现精准触达、⾼效转

化、精益服务也是绿城中国接下来的重点发展⽅向。

49 客户经营,找惟客

项⽬价值：客⼾数据中台（CDP）通过统⼀的客⼾数据能⼒输出，提升客⼾经营效率，赋能绿城中国的客⼾经营，助⼒绿城

成为“最懂产品，最懂客⼾”的地产公司。

构建客⼾数据资产能⼒

建⽴统⼀的客⼾数据中⼼：实现⾃动采集⽤⼾数据；

打通数据，统⼀⽤⼾ID，整合数据，沉淀数据资产；

构建数据服务接⼝，输出数据服务能⼒。

形成客⼾洞察能⼒

刻画客⼾标签及分群体系：连接绿城中国所有客⼾触点，整合跨平台客⼾数据，沉淀

企业第⼀⽅数据资产，构建全景客⼾画像，及时洞察客情、构建个性化客⼾互动体验。

组织赋能能⼒

赋能数字化应⽤场景：提供多样化营销服务，提⾼⽤⼾粘性，助⼒⽤⼾转化；

数字化⼀站经营分析，优化和提升客⼾运营效率；

构建绿城集团、区域、项⽬运营体系，实现组织化运营。

连接外部数据能⼒

丰富客⼾数据资产中⼼：数据⼊湖，将外部数据提取、清洗、汇总成统⼀客⼾数据资产；

系统打通，通过One
ID获取客⼾不同系统的业务数据，形成统⼀的全⽣命周期数据，

为客⼾洞察和分析做⽀持。

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