第四期

01 市行领导到辖内支行指导纪念

币兑换工作

02

古稀老人用一首“小诗”感谢她

眼里的“英雄”

03 农业银行的“编外人员”

04

兑换残币暖人心，银行服务有

温度

05 农情暖域为书，日月琢磨为笔

06

“防诈”“反诈”

敢与诈骗作斗争！

07 上门服务暖人心

08 好学的老人和耐心的经理

09 “百万骗局”眼看中计，

农行苦劝迷途知返

10 金融服务进乡村，

上门开卡暖民心

市行领导到辖内支行慰问员工

1月9日，菏泽分行龙年纪念币、纪念钞兑换首日各支行网

点早早就大排长龙。此次兑换工作在菏泽分行共22个支行网点

进行，纪念币兑换达556万元，合计共55.6万枚，纪念钞兑换达

920万元，合计共46万张，共服务了约七万余名客户。

此次纪念币、纪念钞的发行社会关注度高，预约人数火爆，

菏泽分行党委书记、行长安平；党委委员、纪委书记李金昌；

党委委员、副行长徐宪强分别到各支行网点指导兑换工作，做

好客户服务，确保兑换工作有序进行。

7

古稀老人用一首“小诗”感谢她眼里

的“英雄”

1月12日临近中午，曹县磐石支行客服经理刘继先正在盘库，一

位带着口罩的老人径直来到她的窗口前，将一个红色塑料袋包着的东西

递了过来。刘继先仔细一看，认出来老人就是经常来办业务的李月梅阿

姨，赶忙招呼内勤行长王博鸿将老人的东西接了过来。王博鸿接过老人

递过来的红色塑料袋，将里面一个大红色纸包层层打开，里面是一个笔

记本和一页纸。纸上是老人写的一封感谢信。原来，李阿姨是附近村的

村民。五年前，老人大女儿生病住在监护室，急需用钱，她来到了磐石

支行，一下子把难题解决了。从此，老人就就记住了这家银行网点，有

什么业务、有什么难题，都到磐石支行来处理。尽管网点的人换了又换

，但李阿姨每次来网点办理业务，大家都认真热心地帮她把业务办理好

。

随着感谢信一块送来的，还有老人捎来的几块肥皂。李阿姨说原

来家里开了个小超市，后来关门了，这是剩下的一点存货，一定得收下

，表达一下心意。怕工作人员不收，老人还专门在笔记本上写了一首“

小诗”：“小小礼物不值钱，可我用它表心愿，你是人民的好干部，事

事为民做贡献。”老人并没有在网点待多久，临走时她留下了一句话：

“我真诚的祝福你们，事事顺心，永远幸福！”

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农业银行的“编外人员”

临近年关，超市正是大量出货收钱的时候，但曹县庄寨支行网点对

面超市的老板却一天多次的来到网点取钱。一些认识这位老板的客户便

询问老板缘由，老板总是一脸自豪的告诉客户，自己现在是农业银行的

“编外人员”。一些客户便好奇的问老板这话从何而来，老板便向他们

讲述自己的故事 ： 在去年年底庄寨支行的员工找到自己，告诉自己农行

现在正在推广一个新的产品，叫“惠农通服务点”。这个服务点的作用

是可以帮助老年人取钱，老板听完一想，觉得自己平时也不是很忙，在

自己这里帮老人去取钱也是挺不错的选择，于是便开始了自己农业银行

的“编外人员”的工作。

年前这种取钱情况还要持续一段，我行尽力提供“适老化”服务，

客户就近办理，方便客户，减轻厅堂服务压力。

2

兑换残币暖人心，银行服务有温度

常需求。这次是想将家中存放的残币进行兑换，第一个

想到的就是我们巨野永丰银行。员工一面感谢客户对我

行的信任，一面准备迎接这个“艰巨”的任务。经过一

个半小时的整理清点，终于整点完毕。

虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对我

们工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：

“农行的服务真的很细致，要将农行有温度的服务告诉

周边的朋友，让大家更多的了解农业银行，认识农业银

行！”

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近日，一位客户带着一

袋残币来到巨野永丰支行柜

面办理兑换业务。经员工与

客户沟通了解到，客户为该

支行忠实客户，不仅在该行

开立定期存单及购买理财，

还表示我们支行服务态度良

好，基本能满足他提出的日

农情暖域为书，

日月琢磨为笔

年近八十的张大爷郓城郭屯支行办理完业务后，放下工

作人员为其准备的花镜，在工作人员的搀扶下出门的那刻，指

着桌子上“农情暖域”标识牌说：“农情更是人情啊，哈哈哈

。”随后与工作人员笑着聊了几句家常，打了声招呼便高兴的

回家了。

前脚刚送走张大爷，后脚支行一位“特殊’的客户就来

到了网点。 客户腿脚不便，却自己开着车来到了网点办理业

务，工作人员看到后赶忙出门搀扶，通过无障碍坡道将客户推

进了大厅，将客户迎进门后，先为客户取到专用号码，为方便

客户填写资料，引导帮助客户前往低柜，将相关资料填写完成

。

成功办理业务后，客户一直不停的向工作人员表达感谢

，同时略带羞愧的询问工作人员轮椅能不能帮忙放到后备箱，

工作人员立即肯定的回答：“当然可以！”客户表示这是第一

次在外面办事那么方便，真感谢农行提供的服务，为农行点赞

。

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“防诈”“反诈”敢与诈骗作斗争！

近日一客户很急迫的到农行郓城支行办理借记卡提额业务。

大堂客服经理在询问客户提额用途过程中客户的表述一直含糊

不清，并且一直在一个平台社交软件中在和别人交流，这便引

起了大堂客服经理的怀疑。

大堂客服经理在征得客户同意后，查看客户手机上的聊天

记录发现有人在教客户怎么操作转账业务并教客户办理提额话

术，对方表示今日不到账就不可以跟进以后的业务了。看到这

里大堂客服经理意识到客户正在遭遇诈骗，立马向客户解释劝

解，但客户仍对骗子深信不疑。大堂客服经理连忙摇头并劝阻

客户，告知客户天下没有掉馅饼的事儿。

经过大堂客服经理耐心的普及诈骗知识，这位受骗的客户

终于缓过神来了。大堂经理鼓励客户进行报警处理，防止再有

受害者，客户表示赞同并表示再也不会轻易的在平台上转账相

信别人了。

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上门服务暖人心

近日，一客户前来农业银行东明向阳路支行办理代

理取款业务。经与其沟通了解到，该客户为其母亲代理

取款，但母亲的存折为十几年前开立，留存信息为15位

旧身份证号码，客户母亲久病卧床无法自理，本人无法

前往网点办理业务。

在了解到这一特殊情况后，东明向阳路支行按照做

好特殊客户服务工作的相关工作要求，立即组织员工携

带移动金融服务机具提供上门服务。业务办理成功后，

客户感激地说：“来回70多公里，贵行上门服务真是周

到又贴心!”质朴的话语中流露出对东明农行深深地感激

与信任。

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好学的老人和

耐心的经理

就编出了一个适合老人使用农行ATM的顺口溜：卡芯片，要朝

上，朝里一推进卡槽；输密码，点关怀，之后再选存取钱：取

完钱，查余额，再按左下取卡片。取二万，转五万，超过就要

去柜台。

大娘也随着这首顺口溜完成了ATM存款。然后她又拿出100元，

十分认真的说，“我再复习一遍，你帮我看看对吗？”看着她

自己独立完成存钱时，王宁不自禁想起自己的爷爷奶奶办业务

时候的场景，感同身受之下，更加想通过温暖的服务来让老年

客户感受到社会的关爱、农行的情分。

“经理，我又过来了，你这会

有空吗？”一个熟悉的声音打破了

午间农行开发区支行营业室的宁静，

只见一位老人缓缓走进大厅。大娘

表示自己邻居告诉自己，这里的工

作人员人很好，可以教老年人用

ATM存取款，自己也想来学一学。

由于王宁平时在营业部的大堂，要

帮助许多老年客户使用自助设备，

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“百万骗局”眼看中计，

农行苦劝迷途知返

1月16日，农行菏泽国花支行正在下班结账中，一位阿姨进

到大厅。原来阿姨几天前接到了一陌生来电，对方声称为上海公

安部机要人员，要其接受调查。面对恐吓威胁，阿姨便将自己的

银行存款情况、账号密码都告知了对方，还被对方以查证为名，

网购了一部手机，以视频形式控制其母子三人的外出。骗子要求

阿姨把金额100万的大额存单转成活期，在对方远程操控的最后

关头，因线上转账额度为1万元，转账失败，才让阿姨来农行网点

办理提额业务。银行人员听完阿姨陈述便知，阿姨这是被电诈人

员“洗脑”了，网点负责人、内勤行长轮番对其进行苦心劝导，

讲危害举案例，阿姨如梦初醒：“老天啊，这几天跟在地狱一样

，没想到是骗子，这可是我的全部积蓄，要是被骗走了我可活不

成了！”为防止阿姨回去后再次被骗，工作人员又引导客户将账

户口挂止付，留下联系方式方便沟通，并引导其报了警。

次日阿姨又来到网点，这次是来办理解挂及密码修改业务。

她对昨天的事情自己都后怕不已“我年纪大了，孩子又都未成年

，电诈的骗术真是防不胜防，幸好昨天进了一家负责任的网点，

才避免了巨大损失”。随后，阿姨将其银行卡内100多万的余额

全部转为纸质存单,再次对农行工作人员负责的工作态度表示感谢

。

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金融服务进乡村，

上门开卡暖民心

“像这样集中开卡，确实比自己去银行办业务要方便多了

。”在菏泽牡丹区黄堽镇大张庄村村委会，村民张大叔拿着刚

办好的银行卡高兴地说道。

近期菏泽师专路支行工作人员在值守大堂期间发现最近厅

堂内有黄堽镇村民集中前来办理银行卡，经询问这些客户得知

，乡镇上有补贴发放，需要村民办理农业银行的银行卡。由于

乡镇上没有农行的网点，乡亲们一般都要换乘公交车来到网点

办理，一来一回往往都要花费一天时间。

了解到这一情况后，网点主任王胜宇立即与乡镇政府人员

对接，利用周末休息时间，组织网点人员带着移动营销设备前

往黄堽镇大张村村委员会统一开卡，切实将便民服务送到老百

姓的家门口。在开卡过程中工作人员一边向村民们宣传用卡安

全，谨防电信诈骗，一边耐心介绍指导下载使用最新版手机银

行。当天通过移动营销平台成功为村民成功办理借记卡150张

，注册掌银45套，真正解决了村民办卡难的问题。

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