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浙江中新电力工程建设有限公司综合服务分公司2023 年
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目录一、组织管理....................................................................................................31.创建工作领导小组名单......................................................................... 32.岗位概况..................................................................................................43.岗位成员基本情况................................................................................. 54.岗位成员个人愿景................................................................................. 65.岗员流动情况..........................................................................................86.创建工作职责分工................................................................................. 87.创建工作计划....................................................................................... 118.创建工作总结....................................................................................... 12二、制度建设..................................................................................................18创建宗旨....................................................................................................18创建目标....................................................................................................18创建口号....................................................................................................18创建措施....................................................................................................18服务承诺....................................................................................................19岗位创建主题............................................................................................19创建园地照片............................................................................................20“巾帼文明岗”工作制度....................................................................... 22一、基本要求............................................................................................22二、创建活动............................................................................................23三、服务规范............................................................................................23部门（岗位）相关制度........................................................................... 25三、宣传教育..................................................................................................261.岗位学习活动....................................................................................... 262.业务技能培训....................................................................................... 393.通讯报道................................................................................................57四、活动展示..................................................................................................621.文体活动................................................................................................622.公益活动................................................................................................70
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五、亮点特色..................................................................................................751.杭州市标准化试点............................................................................... 752.小老师课程介绍................................................................................... 773.员工生日活动....................................................................................... 804.岗位特色服务....................................................................................... 815.大型接待................................................................................................82六、岗位风采..................................................................................................84七、个人荣誉..................................................................................................85
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一、组织管理
1.创建工作领导小组名单
组长：何传滨
副组长：韩红雅 孙建娣 曹宏寅 朱见伟成员：樊丽娜 孙元萍 孙燕琴 余铭燕周小芬黄舒淇陈娜 刘明慧 杨秀平 韩春明 赖素哲 邓露俞熠楠
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2.岗位概况
岗位名称
浙江中新电力工程建设有限公司综合服务分公司会务岗巾帼岗
负责人姓名 樊丽娜 性别女职工总数 11 女职工数 11 占比例% 100％评上巾帼岗
时 间
2017 年1 月级别 萧山区巾帼文明岗评上巾帼岗
时 间
2019 年10 月级别 杭州市巾帼文明岗评上巾帼岗
时 间
级别
评上巾帼岗
时 间
级 别
备 注
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3.岗位成员基本情况
序号 姓名 性别 年龄
政治
面貌
文化程度专业技能资格证书备注1 余铭燕 女 37 群众 本科会计专业会计从业资格证岗员2 陈娜 女 28 群众 本科金融管理会计从业资格证岗员3 黄舒淇 女 28 群众 大专空中乘务专业高级礼仪证书、全国英语A级证书、乘务英语中级证书、计算机一级证书、急救证岗员4 周小芬 女 25 群众 大专空中乘务专业PETS 二级证书、中级礼仪证书、全国英语A级证书、乘务英语中级证书、计算机一级证书、普通话二乙证书岗员5 杨秀平 女 25 群众 大专旅游管理专业/岗员6 韩春明 女 24 群众 大专空中乘务专业/岗员7 赖素哲 女 25 群众 大专会展策划与管理专业/岗员8 邓露 女 25 群众 大专计算机专业/岗员9 刘明慧 女 18 共青
团员
大专高速铁路客运乘务普通话二级甲岗员
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4.岗位成员个人愿景
岗员：樊丽娜 40 岁
个人愿景：勿以善小而
不为，勿以恶小而
为之。
岗员：孙元萍 32 岁
个人愿景：每天做
一点，收获多一点。岗员：余铭燕33岁个人愿景：天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。岗员：陈 娜 26 岁
个人愿景：命定的局
限尽可永在，不屈的
挑战却不可须臾或缺。
岗员：黄舒淇 21 岁
个人愿景：非学无以广才，非志无以成学。岗员：周小芬22岁个人愿景：反省不是去后悔，是为前进铺路。
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岗员：杨秀平 24 岁
个人愿景：志不强者
智不达。
岗员：韩春明 22 岁
个人愿景：业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。
岗员：赖素哲23岁个人愿景：抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。岗员：邓露 28 岁
个人愿景：吃得苦中
苦，方为人上人。
岗员：刘明慧 21 岁
个人愿景：发光并非太阳的专利，你也可以发光。
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5.岗员流动情况
序号 姓名 性别 入职时间——离职时间事由1 朱玉龙 女 2020.2.10-2023.2.10 个人发展2 丁丹娜 女 2023.5.4-2023.5.31 不适合该岗位3 张楠 女 2022.10.27-2023.7.21 个人发展4 袁梦 女 2022.11.1-2023.7.27 个人发展5 蒋孙欣 女 2023.3.8-2023.12.21 实习结束6.创建工作职责分工
1、主管（岗长）
1.1 负责带领岗员认真负责的完成会务服务工作；1.2 负责监督检查会务岗人员工作状态及劳动纪律；1.3 负责做好与业主及内部相关部门的日常沟通信息反馈工作1.4 负责处理突发事件以及投诉举报事件，上报重大、重要问题；1.5 负责召开巾帼岗例会，布置巾帼岗近期工作，开展优质服务、安全分析、QC、专业学习培训；
1.6 负责汇总工作中发现的问题，并提出有关建议；1.7 负责收集客户建议，为服务和业务优化提供第一手资料；1.8 负责参与监督检查岗员工作实施情况，对其工作做出评定并给出考核意见；
1.9 负责维持和维护班组范围内各设施和物品的完好和整洁；
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1.10 负责做好岗员培训工作，提升岗员的服务技能和工作技巧；1.11 负责做好上传下达，及时准确的将上级有关文件精神和指示传达到一线岗员，同时将一线的情况反馈给上级；1.12 负责落实班组优质服务标准化、规范化管理建设工作；1.13 负责巾帼岗年度计划的制定和实施；1.14 负责班组巾帼岗建设，各级星级现场的创建工作；1.15 负责做好岗员的思想工作，带领出一支团结、向上、稳定的责任团队；
1.16 完成上级交办的其它工作任务。2、领班（副岗长）
2.1 执行会议和接待服务的工作计划及规章制度；2.2 落实检查会议服务工作，与会议主办方、参会人员及工作关联部门之间沟通，及时解决发现的问题；
2.3 检查会议接待人员的在岗状态，做好记录，并根据现场情况及时调整人员配置；
2.4 领用和发放会议服务物品，并定期组织物品盘点和消耗统计；2.5 建立会议、接待服务台账，定期整理归档相关资料；2.6 定期收集顾客满意度调查表，并根据业主满意度改进服务质量；2.7 负责部门新员工的岗位培训，并组织新员工转正考试工作；2.8 定期组织会务人员开展岗位技能培训，提高工作能力；2.9 负责会务每月工作总结和计划的写作；2.10 完成领导交办的其它工作任务；2.11 副领班协助领班做好日常的现场管理，领班缺勤时承担领班的职责；
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3、礼仪妆容岗位职责（岗员）
3.1 负责礼仪、礼节、妆容等标准化工作；3.2 负责对礼仪、礼节、妆容进行检查和监督；4、教育培训岗位职责（岗员）
4.1 负责培训教学、教务工作；
4.2 负责培训资料的建立工作；
5、事务后勤岗位职责（岗员）
5.1 协助项目负责人做好现场管理文档的编制和审批工作；5.2 负责团队业务培训的各项事务工作；5.3 负责现场5S管理、定置管理、看板管理、QC活动等各项文案策划、编制和资料管理工作；
5.4 负责各项流程活动的记录表单设计并指导团队成员规范执行；5.5 负责现场管理各项原始数据的采集和记录并向分管负责人报告；
6、女工保护岗位职责（岗员）
6.1 负责女工健康和权益的保护工作；6.2 负责女工特殊期间需求的反馈工作；6.3 负责召开巾帼岗例会，布置巾帼岗近期工作；7、读书学习岗位职责（岗员）
7.1 负责团队读书和学习活动，以及读书心得的布置和资料的建立工作；
7.2 负责团队微社区的管理，包括导师好的文章的下载、保管以及微社学习数据的统计；
8、设备管理岗位职责（岗员）
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8.1 负责会务设备维护保养的监督检查工作；8.2 负责设备设施的资料建立工作；9、宣传报道岗位职责（岗员）
9.1 负责班组园地的布置和资料的更新工作；9.2 负责新闻报道工作和看板的制作和更换工作；10、客户维系岗位职责（岗员）
10.1 负责客户满意信息的收集和统计工作；10.2 负责客户投诉和抱怨的接收，处理和反馈工作；10.3 负责客户资料的建立工作；
11、客户维系岗位职责（岗员）
11.1 负责会务服务质量的监督和检查工作；11.2 负责客户投诉的调查和纠正措施的监督跟踪工作；11.3 负责会务质量监督检查资料的建立工作；12、安全环保岗位职责（岗员）
12.1 负责安全和环境保护工作；
12.2 负责资源利用的管理工作；
12.3 负责现场应急状况下的组织和指挥工作7.创建工作计划
1、真诚服务、止于至善，创建\"杭州市巾帼文明岗”。2、创新发展、稳健经营，立足本职，敬业爱岗，建具有新时代女性特色的巾帼队伍。
3、定期对巾帼岗员工进行专业技能培训，增加创建市级巾帼岗讨论会。
4、积极参加公司的各项文体活动，发扬女性特有的精神作风。
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5、做好各类公益活动，加强巾帼岗的凝聚精神。6、对工作中发生的案例进行月度汇总分析，将存在的问题进行整改。7、争取获得杭州市巾帼文明岗称号。8.创建工作总结
过去的一年，作为巾帼文明会务服务岗，我们承担了大量的会务服务工作，包括杭州亚运会、亚残运会的会务服务保障。在这个过程中，我们以高度的责任感和使命感，全心全意地投入到了工作中，取得了丰硕的成果。主要工作如下：
一、保障杭州亚运会、亚残运会会务服务工作作为会务服务岗的重要任务之一，保障杭州亚运会、亚残运会的会务服务工作是我们义不容辞的责任。在这一年中，我们围绕这一中心工作，全力以赴，取得了显著的成效。
会场布置与安排，在亚运会、亚残运会期间，我们负责了各个会场的布置与安排工作。根据会议的主题和要求，我们精心设计了会场布置方案，确保了会场的整洁、美观和功能性。同时，我们合理安排了会议座位、灯光、音响等设施，确保了会议的顺利进行。会议流程管理与服务，作为会务服务岗的核心工作之一，会议流程管理与服务是我们工作的重中之重。我们负责了会议的签到、接待、引导等工作，确保了参会人员的有序入场和离场。同时，我们还负责了会议资料的发放、收集和整理工作，确保了会议信息的准确传递和存档。在会议期间，我们还提供了茶水、点心等后勤保障服务，确保了会议的顺利进行。
应急处置与协调，在亚运会、亚残运会期间，我们制定了详细的应急预
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案，并组织多次演练。针对可能出现的突发情况，如设备故障、人员冲突等，我们及时启动应急预案，迅速协调相关人员进行处理。同时，我们还积极与相关部门协调配合，确保了突发情况得到及时有效的解决。二、加班加点克服困难
在保障亚运会、亚残运会会务服务的过程中，我们面临着诸多困难和挑战。为了确保工作的顺利进行，我们巾帼文明会务服务岗成员发扬不怕苦、不怕累的精神，加班加点克服困难。克服时间紧迫的困难，
为了确保亚运会、亚残运会的顺利进行，我们面临着时间紧迫的困难。为了在有限的时间内完成工作任务，我们合理安排工作时间，优化工作流程。同时，我们还加强了团队协作，确保了各项工作的有序推进。通过这些措施，我们成功克服了时间紧迫的困难，为亚运会、亚残运会的顺利进行提供了有力保障。
克服技术难题的困难，在保障亚运会、亚残运会的过程中，我们面临着技术难题的挑战。为了解决这些问题，我们积极学习新技术、新方法，不断提高自身的技术水平。同时，我们还加强了与相关技术部门的沟通与合作，共同攻克技术难题。通过这些努力，我们成功克服了技术难题的困难，为亚运会、亚残运会的顺利进行提供了技术支持。克服人员不足的困难，在保障亚运会、亚残运会的过程中，我们面临着人员不足的困难。为了解决这一问题，我们优化了人员配置方案和调度计划通过科学排班和灵活调配人员确保了各项任务的有序完成同时我们还加强了团队协作和互助精神的培养确保了人员的高效利用和互补通过这些措施我们成功克服了人员不足的困难为亚运会的顺利进行提供了人力保障。
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过去的一年中我们巾帼文明会务服务岗成员以高度的责任感和使命感投入到工作中去面对各种困难和挑战我们不畏艰难迎难而上正是这种团结一心奋发有为的精神支撑着我们走过了不平凡的一年展望未来我们将继续发扬这种精神不断开拓创新追求卓越相信在我们的共同努力下巾帼文明会务服务岗一定会取得更加辉煌的成绩！
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9.2018 年度国网浙江杭州市萧山区供电有限公司“巾帼文明岗”年终考评表岗位所在部门： 中新电力工程建设有限公司综合服务分公司岗位名称：浙江中新电力工程会务岗巾帼岗
创岗时间：2016 年 岗位级别： 区级巾帼文明岗岗长姓名：樊丽娜项目
内容
考评项目 分值 考评方法 评分标准自查分考评分一、
组
织
建
设
︵
20
分
︶
女性人数占集体人数的 50%
以上，且岗位负责人（岗长）
为女性。
5 汇报
查材料
硬指标5组织机构健全，建立了创建
领导小组。
5 汇报
查材料
机构不建全和缺少创建领导小组各扣2.5
分5单位重视，把巾帼文明岗创
建工作纳入本单位工作计划
之中，统一部署，每年听取
专题汇报。
10 汇报
查材料
未纳入计划和规划进行部署的扣5 分，无汇报扣5 分5二、
制
度
建
设
︿
35
分
﹀
岗位管理规范，有年度工作
计划、总结，岗位有制度。
9 汇报
查材料
少一项扣3 分9岗位实行挂牌公示制度。把
创建口号、内容、目标不、
岗员照片、服务承诺、监督
电话等，放在岗位现场醒目
位置进行公示，并自觉接受
监督。
15 汇报材料中
查照片
少一项扣3 分15岗位成员创建知晓率和参与
率达到 100%，岗位成员发生
变化应在变化发生后一周内
报妇委会。
4 电子
台帐
岗员知晓率、参与率未达标各扣1 分，未及时上报岗位成员变化的一次扣1 分4岗位台帐资料整理及时、归
类有序，并建立年度电子台
帐，有显著的岗位特色。
7 电子
台帐
岗位台帐资料不及时整理、岗位创建无特色各扣3 分7
16项目内容考评项目 分值 考评方法 评分标准自查分考评分三、宣传教育︿25分﹀大力倡导岗位成才，提高妇女整体素质，组织岗员学习政治、科学、文化、法律、管理业务知识 6 次以上，参与学习活动的岗员占总人数95%以上，积极参加各种培训、学历教育、交流活动。 15 电子台帐学习活动每少一次扣2 分，参与活动比例低于95%扣2分15开展岗位创建主题活动，及时宣传活动动态和成果，每年向区妇联或公司及以上投稿 2 篇以上，有岗位集体和个人有关荣誉10 电子台帐未开展岗位创建主题活动扣5 分，投稿少一篇扣2.5 分的10四、竞赛活动︿20分﹀开展提高岗员业务技能、综合素质的各种岗位练兵竞赛活动，岗员参赛率达 85%以上；积极完成公司妇委会布置的年度各项工作任务(本年度任务之一为书香国网征文 1 篇）。 12电子台帐岗员参赛率未达85%以上的扣5 分，未完成年度工作任务的少一项扣3 分9建立本岗巾帼志愿者队伍，组织岗员奉献爱心，参加各类公益活动年度 2 次以上。 8 电子台帐未组织公益活动,一次扣4分8五、附加内容︿单项10 分封顶，小计20 分﹀岗位集体或岗员在公司及地方组织的各种竞赛或先进评比中取得成绩，公司级得 1分，区级、市公司级得 2 分，市级、省公司级得 3 分，获得省级、国家电网荣誉得 5分，获得国家级荣誉得 8 分。 （同一项目得分取最高级别，不累加） 10提供附件材料在文末荣誉榜中10巾帼文明岗岗位级别每晋升一次，在获得荣誉当年市、省、国家级分别加 5 分、7分、10 分。（有些晋升文件会跨年度发放，可由文件发放年为加分年度） 10提供附件材料详见附件10
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项目
内容
考评项目 分值 考评方法 评分标准自查分考评分六、
汇
报
展
示
︿
30
分
﹀
电子书、电子台帐内容齐全，
及时性
20 汇报者展示
电子书、电子台帐缺一项扣9 分，上次及时性2 分20汇报者举止得体，口齿清楚，
汇报内容完整，主次分明，
思路清晰，岗位主题活动有
内容有成效，服务有特色。
10 10合计 147备注：1、考核评估分为六大类，前四项为基础评分，满分100分；第五项附加分中分为两类，其中每类以 10 分封顶；第六项是现场汇报展示，满分30分，合计满分 150 分。90 分以下为不合格。2、评分可精确到小数点后一位。3、2017 年度全公司巾帼文明岗 14 家，按最终考核评分向公司推荐年度优秀巾帼文明岗。4、凡是公司获得晋升推荐名额的，年度优秀巾帼文明岗优先考虑。5、凡是两年不参加年终考评的或是考评不合格的，将进行整改或摘牌通报。
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二、制度建设
创建宗旨笃学卓越管理之道，毅行巾帼文明之路。创建目标创建杭州市“巾帼文明岗”。创建口号用尽心和智慧，打造会务服务精品团队。创建措施1、健全完善组织领导，为保障创建工作顺利开展，专门成立了由公司领导为负责人的领导小组和工作组，按照“真诚服务、止于至善”的服务使命，统筹协调、齐抓共管。
2、明确创建职责目标，制定详细、可行的创建市级“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。
2、宣传发动，营造氛围。定期召开创建小组会议和巾帼岗员会议，全面提高大家对创建活动的认识，形成人人参与、献计献策的良好氛围。4、明确创建分工，制定相对应的职责，根据每位岗员的特点和实际，将创建工作任务进行合理分工，按要求、分阶段进行落实和检查，确保
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创建活动扎实到位。
5、改善班组岗员工作环境，打造温馨家园，积极营造工作有激情、学习有心情、服务有热情的良好氛围，提高岗位凝聚力，6、利用创建契机，丰富岗位活动内容和形式，提高岗员整体素质和服务水平，促进岗位成长和服务品质的再提升。服务承诺1、会长会短，精神状态一个样。2、位尊位卑，面带笑容一个样。3、会大会小，服务质量一个样。4、会前会后，工作节奏一个样。岗位创建主题建设“四唯”会务服务（唯实、唯尊、唯尚、唯心）
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创建园地照片
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“巾帼文明岗”工作制度一、基本要求
1. 全体岗员应具备良好的职业道德和社会公德，将最平凡、最简单的工作发挥到极致，将最灿烂、最难忘的笑容洒满每个会场，将最细腻、最温暖的回忆留给每位客户。
2. 领导重视，有专人负责，把创建活动纳入综合服务分公司年度工
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作计划。
3. 在会务岗醒目位置悬挂“巾帼文明岗”标识牌，公开投诉监督电话，自觉接受用户监督。
4. 建立巾帼文明岗台帐资料及时汇总、活动台帐专人负责制度。二、创建活动
1. 有明确的创建口号，围绕会务服务工作，结合物业分公司会务岗工作特点，广泛深入地开展岗位主题创建活动。2. 坚持“四唯”的服务理念，以顾客满意为导向，真诚服务于业主、服务于宾客。
3. 重视巾帼文明岗的文化建设，利用班前班后会时间开展内容丰富多彩的岗位学习活动，定期组织岗员开展小老师单点课程活动，不断提高岗员的文化素养。
4. 积极参加岗位技能培训，鼓励岗员参加在职学习，不断学习业务知识，提高会议服务能力。
5. 积极参加公司和上级主管部门开展的各种技能竞赛、文体活动，鼓励岗位建功。
6. 岗员要树立良好的社会责任意识，积极参与社会志愿者活动，献爱心，讲奉献，在构建和谐社会中发挥应有作用。三、服务规范
一.工作要求：对待工作要精心、精致、精细，并形成一丝不苟的工作作风，培养完美极致的工作性格。
1．精心准备，精细安排；精致工作，追求完美；2．服务过程符合标准化作业要求。
二.团队精神：爱集体、爱同事，就是爱自己。
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1．团结友爱，相互帮助；
2．对分派的工作，不斤斤计较。
三．素质素养：主动问候与微笑是职业素养和素质的体现。1．不断提高自己的职业素质；
2．不断提高自己的职业素养。
四．出勤行为：最不应该提醒的话是：
“你明天不要迟到哦”。1．不迟到、不早退；
2．不用短信方式请假。
五．会议守则：参加会议都应该带笔记本，这也是职业习惯和气质。1．开会时不玩手机、不玩微信；
2．认真听讲、踊跃建言。
六．微笑服务：工作时面带微笑是自信的体现。1．真诚面对客人；
2．“客户永远是对的”
七．规矩教养：说话和用词得当，沟通才会见效。1．说话轻声，待人有礼；
2．不在公众场合据理力争。
八．学习态度：谦受益，满招损，只有虚心才会进步。1．勇于承认自己的错；
2．真诚请教，虚心学习。
九．心智模式：任何场合都保持一份慎独。1．不断改变心智模式；
2．时刻牢记“知行合一”。
十．学习创新：成功不能复制，成才更要付出努力。
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1．学习第一；
2．每天阅读半小时。
十一．直面挑战：真的猛士敢于直面挑战，善于把握机会。1．“机会可遇而不可求”；
2．成功者永远不找借口。
十二．奉献精神：将简单的事做得不简单，才是真正的不简单。1．勤勉工作，乐于奉献；
2．我为人人，人人为我。部门（岗位）相关制度
《会议服务手册》 《5S 管理手册》《服务现场作业规范》
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三、宣传教育
1.岗位学习活动
岗位学习活动名 称 承装会务到金城路项目部学习高级接待摆台标准时 间 6 月21 日地 点 307 会议室岗 员 全体岗员内容及效果
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6 月 21 日中午 12:30，承装公司会务到金城路项目部学习高级会与接待两件套的摆法与接接待标准。两件套摆法一般用于外来宾客来访调研以及重要会议接待中。在此次的学习过程中我们运用一对一的教学方法，针对性地帮助她们快速吸收新知识、理解概念和理论，并将这些知识与已学的知识进行关联，同时结合实际情况运用到工作场景中使其在今后的工作能更好的提升接待服务质量。岗位学习活动名 称 金城路项目部会务学习各类茶叶冲泡的用量及方式时 间 7 月12 日地 点 307 会议室岗 员 全体岗员内容及效果
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7 月 12 日，金城路项目部全体会务在公司3楼会议室学习不同种类茶叶的冲泡用量及方法。绿茶、黄茶是所有茶类中公认较为鲜嫩的茶类。茶水比例应该在 1:50 左右，即1g 左右的茶叶加入50ml左右的水，水温控制在 80℃为宜：水煮沸之后再室温下（26℃）放置 8 分钟左右。红茶、花茶的茶水比例应该在1:50 左右，即1g左右的茶叶加入 50ml 左右的水，水温控制在90℃为宜：水煮沸之后再室温下（26℃）放置4 分钟左右。白茶是鲜叶采摘后经过萎凋干燥制成的茶类，所以普遍较轻且蓬松。茶水比例应在1:30 左右。即1g左右的茶叶，加入 30ml 的水。水温控制在90℃为宜：水煮沸之后再室温下（26℃）放置4 分钟左右。而对于老白茶则建议使用 95℃到 100℃为宜。
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岗位学习活动名 称
小老师课堂金城路项目部会务进行小组讨论：总结不足分享经验时 间 11 月17 日地 点 公司大楼岗 员 全体职员内容及效果
随着亚运会、亚残运会的顺利闭幕，11 月17号，会务组全体利用下班时间开展会务小组讨论。针对亚运会、亚残运会期间的各项接待进行总结，分析问题，分享经验。
亚运会是亚洲地区最具规模和影响力的综合性运动盛会。我们会务组能参与这种重要的会议保障中既是一项光荣而坚决的任务，也是一个千载难逢的锻炼机会。
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岗位学习活动名 称 金城路项目部会务学习外派接待中的不同场景摆台细节时 间 5 月20 日地 点 世纪变岗 员 全体职员内容及效果
随着亚运不断临近，会务组需要往返各亚运相关驻点进行接待。5 月 20 号，全体会务共同前往世纪变学习不同会场的摆台布置。
会场是与会者交流信息的空间，是会议活动的基本环境。会场布置的根本目的在于创设与会议目标、性质、主题相适应的环境和气氛，为会议的顺利进行提供保障。会场形式的安排要根据会议的规模、性质和需要来确定。会场布置类型包括：剧院式、课桌式、鱼骨式、回型式、U 型式、宴会式、酒会式、董事会式（及口字型）。“凡事预则立，不预则废”。任何会议不管是大，是小，是长，是短，均须有目标，有计划，准备工作必须充分。工作中的成败，很大程度上取决于会议的前期准备工作细化程度。
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岗位学习活动名 称 金城路项目部会务组到国博参观学习G20 杭州峰会时 间 8 月地 点 杭州国际博览中心岗 员 全体职员内容及效果
8 月，金城路项目部会务到国际博览中心参观学习。整个会场规模非常宏大，建筑设计简洁大气。进入博览中心的会议厅内，首先就被浓郁的中国风格所吸引。天花板是青花瓷的图案，也是世界熟悉的中国标志性符号之一。领导人坐的桌椅也是中国传统的圈椅，既大方也重视舒适度。领导人的文具也极具中国特色。首先有中国卷轴式的文具垫，还有镇尺，所以走进会场你会感受到这是中国作为东道主的一届G20 峰会。中间圆形的会议桌对面就是这次会议主办方领导人的位置。习近平主席便是在这个位置上主持。其他国家领导人也会按照峰会安排一一就坐。通过此次的参观我们学习到了国际化的会场布置，在以后的会议接待中将受益匪浅。
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岗位学习活动名 称 会务组接待圆桌会生日宴时 间 10 月30 日地 点 2 楼餐厅岗 员 全体职员内容及效果
2023 年 10 月 30 日，会务组成员在供电局大楼2楼食堂布置并接待了亚运顺利闭幕后的第一场员工生日会。
此次生日会将为 12 月生日的员工们庆生同时欢送即将退休的老员工们。生日会上局领导们和基层员工一起参与了各种互动活动和文艺表演，既增进了公司内部的凝聚力和亲和力，同时又能了解到基层员工们的心声。本次活动也增进了会务组成员之间的协作精神。在活动结束后，我们收集反馈，跟进服务，梳理成功和不足之处，及时复盘进行总结与反思。积累每一次的接待经验为下一次的员工生日会带来更好的体验感。
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岗位学习活动名 称 会务岗岗长与交通职业学院交流会议接待工作时 间 2023 年7 月13 日地 点 浙江交通职业技术学院岗 员 岗长内容及效果· 7 月 13 日上午，综合服务分公司会务巾帼岗岗长一行前往浙江交通职业技术学院进行会议接待工作交流会。
会上，岗长樊丽娜汇报了会务岗的基本情况、特色亮点及班组管理成效，交通学院介绍了学校会议接待经验，双方就会议接待中的会议策划、接待流程、服务标准、服务礼仪问题进行了深入的交流与沟通，此次交流旨在提升双方在会议接待领域的专业水平，促进共同进步。今后，双方将继续加强沟通与合作，共同提升会议接待整体水平，为推动会议接待事业的发展贡献力量。
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岗位学习活动名 称 岗长前往亚运会沙排馆进行学习交流时 间 2023 年4 月27 日地 点 宁波舟山沙排馆岗 员 樊丽娜内容及效果
为确保亚运会沙排比赛颁奖仪式的顺利进行，巾帼文明岗岗长前往宁波沙排场馆进行工作交流，双方针对颁奖仪式中可能出现的问题进行深入探讨，并共同制定了应对策略，此次交流加深了双方的了解与合作，为亚运会沙排比赛颁奖仪式的圆满举行奠定了基础。
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岗位学习活动名 称
岗长与奥运冠军许海峰共同观摩杭州亚运会富阳射击场馆测试赛时 间 2023 年4 月27 日地 点 杭州富阳岗 员 樊丽娜内容及效果
岗长樊丽娜与中国第一个奥运冠军射击选手许海峰，前往杭州亚运会富阳射击场馆共同观摩测试赛颁奖仪式工作，侧赛赛现场许海峰与岗长亲切交流了射击运动的技术细节与精神内涵，许海峰还分享了自己在奥运赛场上的经验与体会，他表示，成功来自于长期不懈的努力和卓越的精神，希望年青一代能勇往直前为国争光，此次观摩活动为双方提供了一个难得的交流机会，促进了射击运动的发展和普及，为巾帼文明岗的创建提供更加丰富的内涵。
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岗位学习活动名 称
岗长接待奥运冠军朱启南观摩亚运颁奖礼仪集中专项培训工作时 间 2023 年7 月29 日地 点 浙江交通职业技术学院岗 员 樊丽娜内容及效果
岗长樊丽娜作为杭州亚运会颁奖礼仪、升旗手集中专项培训管理负责人，统筹负责为期一个月的礼仪集中专项培训工作，杭州亚运会竞赛部部长朱启南前往基地进行工作调研，岗长樊丽娜对培训工作进行汇报并带领朱部长对培训场地进行实地调研。
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2.业务技能培训
业务技能培训名 称
综合服务分公司会务岗岗长参加亚运会体育展示专项团队业务培训时 间 4 月21 日地 点 瑞莱克斯大酒店岗 员 樊丽娜内容及效果
会务岗岗长作为公司代表，参加了杭州亚运会体育展示专项团队业务培训，此次培训提升亚运团队业务能力的提升，确保亚运会体育展示的顺利进行，培训过程中，岗长樊丽娜接受了通用知识培训和关键岗位的培训，培训内容涵盖了体育展示的各个方面，包括体育展示的策划、组织、实施等方面的知识，以及应对突发事件的应急处理能力。通过培训让参会人员对体育展示工作有了更深入的了解，增长了见识提高了业务水平，为会务岗的创建积累了宝贵经验。
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业务技能培训名 称 综合服务分公司会务岗岗长参加亚运会外交礼仪培训时 间 8 月3 日地 点 瑞莱克斯大酒店岗 员 樊丽娜内容及效果
为了提升亚运会期间的礼仪外交服务水平，亚组委组织了一场外交礼仪培训，巾帼文明岗岗长担任培训组织者并全程参加培训，培训中，专家详细讲解了国际交往的基本规则、礼仪常识以及应对策略。此次培训不仅加深了对外交礼仪的认识，更对亚运会的成功举办增添信心，也为会务岗业务技能的提升打好基础。
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业务技能培训名 称 岗长樊丽娜参加亚运会颁奖礼仪志愿者面试招募时 间 5 月9 日地 点 育英职业学院岗 员 樊丽娜内容及效果
亚组委启动颁奖仪式礼仪志愿者招募计划，是为了即将到来的亚运会提供专业、优质的礼仪服务，综合服务分公司会务岗岗长作为礼仪服务领域的佼佼者，积极响应号召，带领团队参与者这场招募面试，在招募过程中，岗长们凭借丰富的礼仪经验和专业技能，经过层层筛选，最终成功入选，他们为亚运会颁奖仪式提供专业、细致的服务为颁奖仪式的顺利进行做好基础保障。
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业务技能培训名 称
岗长樊丽娜作为亚组委颁奖礼仪志愿者负责人督导培训工作时 间 2023 年7 月-8 月地 点 浙江交通职业技术学院岗 员 樊丽娜内容及效果
为确保亚运会期间礼仪服务的专业水准，综合服务分公司会务岗岗长樊丽娜代表亚组委体育展示与颁奖仪式团队志愿者管理负责人驻扎在集中管理基地长达60天现场督导培训工作，督导过程中她耐心指导、严格把关，确保每位志愿者都能熟练掌握礼仪知识，以最佳的状态迎接亚运会的到来。
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业务技能培训名 称 萧山区姐妹花课堂时 间 7 月10 日地 点 蓝天宾馆岗 员 樊丽娜、孙元萍内容及效果·
为加强和改进青少年思想道德建设，关爱少年儿童健康成长，推动家庭稳定与社会和谐，建设幸福美丽萧山，区妇联联合区 、卫计局、公安分局、文广新局等相关单位，依托区“姐妹花.温情妈妈”志愿服务团举办“姐妹花.温情课堂”假期主题活动。近年来，频发的儿童安全意外事故给我们敲响了警钟，安全意识的教育和养成是一个需要反复强化的长期过程，也是父母和孩子同时投入与一起成长的过程。“姐妹花.温情课堂”邀请了萧山区公安分局杨委警官为孩子们传授了一堂《我该相信谁》安全知识课。主要讲解了防拐知识，通过一个个简单生动的小故事、情景模拟，帮助孩子们理解记忆。相信一堂课，小朋友们能够对自我保护的方法有所掌握，而家长们也能在之后的生活里加以注意孩子的安全问题。
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岗位交流活动名 称 会务岗岗长前往阿里巴巴总部参观学习时 间 10 月21 日地 点 阿里巴巴总部岗 员 樊丽娜内容及效果
岗长樊丽娜前往阿里巴巴总部参观学习，旨在了解领军企业的企业文化运营模式与管理经验，提升会务岗的专业水平，在参观过程中，阿里巴巴负责人向参观者详细介绍了企业的商业模式、企业文化和价值观。岗长们通过实地考察和交流，深入了解阿里巴巴的运营理念和管理模式。此次参观学习增长见识开阔眼界为会务岗的管理提供借鉴经验。
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岗位交流活动名 称 岗长前往浙大城市学院学习交流时 间 11 月8 日地 点 浙大城市学院岗 员 樊丽娜内容及效果
巾帼文明岗岗长前往浙大城市学院进行了参观交流，浙大城市学院作为一所具有深厚历史底蕴的高等学府，一直以其严谨的学术氛围和卓越的教育教学质量而备受赞誉，在参观过程中，岗长们深入了解学院的专业设置、教学设备以及校园文化，双方通过进一步提升教学质量、培养优秀人才等方面达成共识，此次参观交流活动取得圆满成功为双方未来合作奠定了坚实基础。
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岗位交流活动名 称 岗长跟亚运颁奖礼仪培训导师团交流工作时 间 8 月22 日地 点 浙江交通职业技术学院岗 员 樊丽娜内容及效果
岗长樊丽娜跟亚运会颁奖专家导师及各高校辅导员针对颁奖礼仪培训的仪态动作、颁奖流程、应急预案进行充分交流沟通，其中针对升旗手的升旗动作、颁奖流线的设计进行探讨，制定规范统一的亚运颁奖规范。
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岗位交流活动名 称 杭州奥体中心主体育场闭幕时 间 10 月8 号地 点 杭州奥体中心岗 员 全体岗员内容及效果
2023 年 10 月 8 号，第19 届亚运会在杭州奥体中心主体育场顺利闭幕。整个亚运赛事期间共有3.76万名赛会志愿者，其中包含了通用志愿者及语言、竞赛、礼仪、升旗手、颁奖、安防等专业志愿者。我们与来自各个领域的亚运工作者进行了学习交流。通过此次学习我们发现许多工作中的问题如果从不同的角度来看，解决问题的方式也不止有简单的两三种方法。对于原先工作实践中遇到的一些比较棘手
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的问题找到了新的切入点。对于我们会务组全体来说收获颇大，是一次难得的学习机会和锻炼机会。通过此次与不同工作岗位同事们的交流学习，让我们会务组开阔了眼界，丰富了知识，打开了新思路。在接下来的工作中将学到的知识主动与实践融合，勤于思考、总结经验、创新思维；以饱满的热情和积极的心态投身于会务工作中。
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岗位交流活动名 称 电力后勤保障时 间 10 月6 日地 点 亚运村电力驿站岗 员 全体岗员内容及效果
2023 年 10 月 6 日,省委书记一行慰问保电人员。会务组作为电力后勤保障人员去亚运村电力驿站进行接待并与其它岗位服务工作者进行学习交流。来到亚运村之后才更加深刻真实地感受到了体育精神。来自不同国家和地区的运动员、随队官员、媒体人员等共同居住生活在这里。亚运村最重要的工作就是做好服务和保障。面对不同的国家、不同文化背景、不同生活习惯的“村民”，服务保障如何做到安全而舒适，热情而有度，细致而不越位是比赛期间最大的考验。
亚运村里的“小青荷”们，时时刻刻耐心解答疑问，提供帮助。展现着中国青年的从容与自信；各个团队的工作人员夜以继日，服务保障每一个细节，值得我们学习。村民们非常热情主动打招呼。得知我们是后勤保障人员时他们表示非常感谢在背后默默的付出的我们。随后我们共同合影，以此留念！
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岗位交流活动名 称 技能大比武时 间 3 月12 日地 点 310 会议室岗 员 全体岗员内容及效果
3 月 12 日，在金城路项目部310 会议室开展综合服务分公司会务技术大比武。本次比武人员由：金城路项目部、综合服务分公司驻点、大有集团萧山分部驻点、设计分公司驻点、配电分公司驻点、承装分公司驻点、欣美电器驻点全体会务参加。比武共分为三部分：理论考试、实践操作、对于突发事件处理的临时提问。理论考试主要考核会务人员平时工作中的各项服务细则、标准、会场类型以及布局、礼仪理论知识等。通过实操可以更好的发现理论与实践结合中的不足之处。现场提问可以最直观的看到会务对于会场中突发事件处理的应变能力。通过本次理论知识测试、实操比赛，来评估会务在平时工作中的知识掌握程度，检验工作能力水平以便更好的制定随后的培训教学和学习方案。
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岗位交流活动名 称 技能培训时 间 12 月20 日地 点 23 楼VIP 接待室岗 员 全体岗员内容及效果
2023 年 12 月 20 日，会务组在金城路项目部23楼 VIP 接待室学习高级会务接待礼仪。当有重大会议、重要外来领导、专家等来访都会启用VIP 室。VIP接待是重要客户身份的象征，对他们的接待需要考虑到他们的尊贵。提供优质的接待服务尤为重要。当需要启用 VIP 室接待时需提前检查好VIP室内的绿植、卫生、灯光设备、空调温度等。接待人员根据具体接待方案提前到达接待室做相应的会前准备工作：摆放纸巾、烟缸、矿泉水等要求内的所需物品。当客人到达前 30 分钟会务礼仪需要站在门口迎接，待客人到达时引领入座为客人上茶水。（在不确定客人茶水喜好的情况下需提前问茶）。
