目录 01 邦泰物业简介 02 伴山悦城物业服务方案 CONTENTS 03 物业服务承诺

单击此处编辑母版标题样式 01 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 邦泰物第业五级 简介 BONTOP PROPERTY 2022-6-2 3

邦泰物业：让服务更贴心 国家物业 四川省优秀物 连续五年荣获 央视点赞 一级资质 业服务品牌 中国物业服务 四川邦泰物业 百强企业称号

管理体系认证 邦泰物业数据一览 年， 城 余个项目 超 万方管理面积 余万名业主 余名员工 连续多年第三方满意度超 连续多年物业收缴率超 （数据截至让2｜0生｜2活2｜更年｜有0｜品5｜月位 ）

邦泰物业 四川邦泰物业服务有限公司（以下简称「邦泰物业」或「公司」），成立于2010年，系 邦泰集团控股全资子公司，具有国家一级物业管理资质，并通过国家QES（质量管理体 系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）管理体系认证。是一家专注品质和细节， 以物业为根基，智慧科技为手段，系统生活服务为导向的物业企业。 公司所服务的物业类型包括高档住宅、写字楼、商业、旅游地产、政府物业等多种业态。 已进驻成都、昆明、重庆、乐山、眉山、宜宾、内江、广元、西昌、自贡、巴中、遂宁、 攀枝花、达州、德阳、玉溪、十堰、武威等25座城市，管理项目90余个，管理面积超 2000万方，服务60余万名业主。

中央电视台新闻直播间栏目在2月24日17:30报道了企业疫情防控及复工复产情况。邦泰物 业在疫情防控期间为业主提供的暖心服务受到央视肯定。免除支援人员物业服务费、包你 一年家务、发放员工抗疫津贴、给所有业主发放口罩、关怀特殊人群……点滴见真情。

邦泰物业主要荣誉 国家物业服务企业一级资质 四川省房地产优秀物业服务企业 2015年邦泰物业被授予国家物业服 2019年，邦泰物业获评四川省房地产业协 务企业一级资质 会颁发的四川省房地产优秀物业服务企业 中国物业服务百强企业 四川品质物业 2017年、2018年、2019年、 2018、2019年中国西部（成都）创新 2020年，连续四年荣获中国物业 物业高峰论坛上，邦泰物业连续两年获 服务百强企业，其中2020年排名 得四川品质物业称号 全国物业第63名 四川省高速成长物业服务企业 QES认证 四川省创新引领物业服务企业 2018年，邦泰物业获评质量管 2017年，邦泰物业以253%的企业规模同比增长率 理体系、环境管理体系、职业 位居四川省物业企业之首 健康安全管理体系三大认证

邦泰物业主要荣誉 成都市物业服务品牌企业 成都市物业管理协会常务理事单位 2019年1月，邦泰物业获得成都市物业管 从2014年开始，邦泰物业正式成为成都 理协会认定为“成都市物业服务品牌企业” 市物业管理协会会员，现为常务理事单位 中国智慧城市建设创新奖 四川领袖物业服务管理奖企业 凭借对“邦泰汇生活” APP的自主研发，对 2017年6月，邦泰物业获得天府早报颁 智慧社区、物业服务4.0的建设，荣获2016年 发的四川领袖物业服务管理奖企业 度国际智慧城市建设优秀企业 中国物业管理协会会员单位 成都市物业服务品牌企业 2016年成为中国物业管理协会会员单位 2019年1月，邦泰物业获得成都市物业管 理协会认定为“成都市物业服务品牌企业”

国家QES认证 2018年1月24日，拥有国家物业服务企业一级资质的邦泰物业正式通过了质量管 理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认证审核，并顺利取得国家 QES（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）三个认证证书。

CONTENTS 邦泰物业团队介绍 团队年轻化、高素质 公司员工平均年龄现为36.55岁 管理团队大专学历100% 高质量团队、专业强大 邦泰物业拥有专业化服务团队 公司现有员工拥有专业资格证书的达472人 专项人才培养 公司设完备人才发展体系，现有军事教官、礼 仪训练师等专项人才共计104人

邦泰物业宜宾分公司 10年 11个知名项目 入驻时间：2012年 省优2个、市优3个、园林示范小区3个 注册/办公地址：三江新区邦泰临港国际 位于三江新区7个 400万㎡管理面积 宜宾市物业协会副会长单位 宜宾市管理面积量 行业排名第一 宜宾市物业协会先进党支部单位 宜宾市服务业主量 行业排名第一 8余万名业主 宜宾慈善事业先进单位 700余名员工 （其中三江新区500余人）

四川宜宾 邦泰 · 临港国际（2015） 邦泰·国际社区南区（2017/6/1） 邦泰公馆（2017/6/22） 邦泰 · 国际社区（北区）（2018/12/26） 管理面积：431664.38 管理面积：647632 BONTOP SICHUAN 户数：3845 管理面积：362946 管理面积：170905 户数：5321 邦泰进驻宜宾9年 户数：3633 户数：1907 打造了 个知名项目 邦泰·天玺（2019/12/31） 邦泰·白沙翡翠城（2020/11/24） 邦泰·白沙鹭岛1、2期（2020/12/26） 邦泰·天誉（2020/7/22） 拥有业主 万余人 管理面积：79050.26 管理面积：635679.91 管理面积：353738.59 现有 大项目在售 户数：454 管理面积：277462 户数：2212 总建筑面积约 万㎡ 户数：5253 户数：2224 白沙鹭岛（西区）（2022/3/30） 邦泰·大学路1号（预计2022/12/31） 邦泰·誉府（2023/12/30） 管理面积：104747 建筑面积：333227 户数：900 户数：2923 建筑面积：68448.33 户数：497 （单位：面积：平方米 户数：户）

宜宾分公司党支部成立于2020年10月30日，现有党员22人 自成立以来，支部在上级党组织的关怀和指导下，支部注重加强制度建设，强化党员管理，着力于培养理论功底扎实、 作风优良、专业突出 的高素质党员先锋队。紧密结合公司实际，积极探索企业党建与物业服务、企业文化有机结合的新途径，建立健全党员教育管理和激励机制， 为分公司的跨越发展提供了强大的精神动力和组织保证。通过党建和企业文化的有机结合，帮助和引导员工树立正常的世界观、人生观、价 值观；推动了邦泰物业企业文化的创新与整合，通过创新文化的渗透，营造了不断创新的工作氛围。 中共四川邦泰物业服务有限公司宜宾分公司支部委员会授牌仪式

单击此处编辑母版标题样式 02 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 伴山悦城物业服务方案 BONTOP PROPERTY 2022-6-2 15

项目概况 项目基础数据信息 项目名称 伴山悦城 项目类型 项目位置 26栋商住建筑 项目用地面积（㎡） 规划建筑面积（㎡） 宜宾市临港区TD-B-03-01地块 地上建筑面积 114221㎡（约171.3亩） 地下建筑面积 334998㎡ 容积率率 总户数 住宅面积 234594㎡ 非机动车位 商业面积 8832㎡ 机动车停车位 出入口 附属配套 5000㎡ 项目配置 83734㎡ 2.2 1641户 1641个 共计2254个，地上150个、地下2104个 主次出入口共计6个 44台电梯、1处发电机房

项目服务定位 1 23 安全私密 温馨舒适 定制化 按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》五级标准，搭配邦泰物业服务特色， 打造0距离、0时差、0干扰、0死角全方位服务社区

项目服务团队 项目经理 姓 名：钟 能 年 龄：32岁 政治面貌：中共党员 学 历：本 科 专 业：物业管理 荣誉及证书 邦泰物业宜宾分公司党支部书记 2007年12月-2012年12月 物业项目经理证书、个人三等功 邦泰物业宜宾分公司片区负责人 66336部队服役 宜宾市优秀消防个人 宜宾市物业管理协会副会长 2013年7月至今 邦泰集团优秀员工 邦泰物业宜宾分公司 邦泰物业第三届技能比武 职务 项目负责人冠军 个人经历 所获荣誉

项目服务团队 客服服务部（6人） 环境维护部（34人） 项目经理1人 工程维护部（6人） 项目综合管理（1人） 客服主管1人 项目经理助理1人 客服管家5人 环境主管1人 秩序维护部（24人） 工程主管1人 保洁29人 设备专员1人 绿化4人 秩序主管1人 综合维修4人 领班2人 项目人员 门岗6人 组织架构 （72人） 监控室3人 巡逻10人 姓 名：张翠 姓 名：刘舒梦 姓 名：白雪峰 姓 名：黄学川 姓 名：王 超 职务：项目经理助理 职务：客服主管 职务：秩序维护主管 职务：设施设备维护主管 职务：环境维护主管 个人经历： 个人经历： 个人经历： 个人经历： 个人经历： 工商管理专业 从事物业管理5年 物业项目经理证书 建（构）筑消防员 深耕物业服务十余年 深耕物业行业多年 获物业项目经理证书 优秀共产党员 给水排水工程师 建（构）筑物消防员五级 物业项目经理证书 多次荣获公司级优秀员工 物业协会评选为“最美物业人” 二级建造师（建筑工程） 国家职业资格四级 园林工程师（高级）

核心业务产品 四大基础服务 邦泰智慧社区 邦里文化 运营体系保障系统

四大基础服务

服务设计—邦管家 邦管家服务是邦泰集团新时期着力打造的核心服务体系之一，2018年正式向业主推出。秉持6步全程客户关怀介入项目全生命周期，为业主提供 一对一贴心服务，邦管家服务体系是对原有物业服务模式的传承、创新与突破，标志邦泰物业由被动服务转换为主动服务，更加深入业主生活， 做到与业主同频。 房屋交付 生活信息传递 客户报事 装修管控 客户关系维护 文化活动传播 投诉处理 • 交付方案制定； • 验房资讯提供 • 首次响应时间： • 此项目为毛坯交付， • 定期进行项目经理 • 社区文化活动计划 • 交付动线打造； • 装修协助建议 • 15分钟以内 装修管控为重点，做 见面日，了解客户 • 社区文化活动定期 • 交付现场亮点打造， • 服务动态发布 • 投诉受理时间： 好现场装修监管及成 需求； • 配套设施介绍 • 24小时跟进 品保护； 举办 交付现场管控，保 • 入住接待指引 • 处理完成时间： • 定期入户拜访，解 • 社区活动邀请 证现场品质； • 3个工作日内 • 每日对空置房进行巡 决客户诉求； • 文化理念辐射 • 业主资料整理归档； • 回访时间： 查，记录巡查情况， • 处理完成后3个工作日内 有问题及时上报； • 回访率： 100% 此项目绿化面积较大，可 • 回访满意率：≥98% 重点考虑园区小品打造； 整个小区共1641户，我们配置5个管家，1个首席管家，人均管理户数不超过274户。

服务设计-秩序 智能监测风险，多技术纵深防护 周界防范 设置周界报警、监控、门禁对周 界围墙 秩 出入口防范 在出入口监控防护、车辆道闸与 周界合围形成封闭安防管理 序 维 护 室外防范 在室外区域设置监控、巡更等 防范手段 板 块 45岁以下 应急事件处理 24小时值守 停车场规范管理 夜间武装巡逻 身高172cm以上 定期开展应急预案演练 全天候安全守护 深夜安全护送 单元楼防范 在单元楼入口及内部重要区域设置 访客对 讲、门禁、监控等安防手段。 统一制服 持证上岗 保证突发事件响应速度 智能防范风险 住户防范 住户室内的入侵报警系统

智慧先行，让服务更高效 服务设计—工程（交付前） ——智慧验房科技系统—— 维保管理 建立维保单位供应库，站在专业角度评估施工 方向，严把质量关。 前介服务 在设计建设过程中，全流程跟进，高度聚焦人 居需求，向开发商提出合理建议。 承接查验 分专业、系统制定内部承接查验制度及外部验 收规范标准为指引，对共用设备进行全面接管 验收。 分户查验 规范化查验操作顺序，全面实现无纸化查验登 记，查验登记数据云储存。

服务设计—工程（交付后） 品质自检保障系统 房屋交付后，启动“品质自检保障系统”，定期按照邦泰集团物业巡检要求检查园区内设施、设备、环境状况， 生成品质巡查自检工单，保障设施设备正常运行，确保业主的生活品质。 巡检数据管理 自检工单管理 设施设备保养 环境状况监测 l 分类管理 l 工单创建 l 规则维护 l 环境监测 l 项目管理 l 自动派单 l 计划排程 l 突发事件预警 l 数据维护 l 工单追踪 l 计划查询 l 查询报表 l 工单查询 l 查询与报表

服务设计-环境（绿化） 邦泰物业不断优化绿化管理景观呈现，持续提升物业品质，通过高频次定期养护，及时开展病虫害防治使小区成功“冻 龄”，我们配备高级园艺造型师，通过 4 类植物差别化精心养护，多个小区获得省住建厅授予“四川省园林式居住小区” 绿 高级园艺养护 4类植物 化 专业绿化造型 差别化养护 服 务 板 植物养护 块 省园林式 病虫害防治 居住小区 园林修剪

服务设计-环境（保洁） 邦泰物业自有专业的精保洁团队，不采取任何外包式服务，以智能高效洗地机、尘推车、高压洗地机等新型专业清洁 工具提高服务效率及服务质量。 保 9大服务位面 六净原则 洁 56处服务触点 服 零死角 零干扰 路面净、路沿净、通道净、 务 水口净、墙根净、设施净 板 45岁以下年轻服务团队 块 高标准技能培训上岗 六无原则 公司自有管理保障 无积水、无积尘、无杂物 无漏堆、无乱倒、 无粪便

智慧物联（社区维保系统） 邦泰智慧社区 智慧生活（邦泰汇生活app） 智能楼宇设备自控系统 智慧安防 （五大智能化 FM设施设备管理系统 安防保障系统） 邦泰集团基于一流的物业服务能力，秉承智慧 电商购物 社区“心物业·汇生活”的建设理念，依托人工 文化活动 Theme color makes PPT 智能门禁系统 智能AI、物联网IoT、云计算等高新技术，打 周边生活 more convenient to 造“四大智慧”服务体系，通过一体化大数据 change. 智能安防联动系统 集中与共享，实现多维度服务、管理，为业主 提供全方位的智慧化居住出行体验。 智慧服务（邦物业app） 云巡更系统 物业费催缴 远程视频监控系统 邦家政 邦维修 智能停车系统 “四大智慧”服务科技

服务设计-智慧社区（生活、服务） 智慧生活、智慧服务 邦泰汇生活APP

服务设计-智慧社区（安防、物联） 智慧安防、智慧物联 通过邦物业app受理客户诉求、协调事务处理，集成物业 大数据、整合资源，输出直观报表一览，作为日常管理工 具提升项目运营效率。 智能门禁一键开门 智能停车无人值守 秩序人员定点云巡更 FM设施设备管理 提升运营效率，保证小区安全运行

邦里文化 服务设计-社区文化活动特色 以“邦主的幸福生活方式”和“邦泰没有陌生人” 两个口号为指导理念，构筑邦主“健康、生态、文 明、积极”幸福生活方式。 我们邻里之间互助友爱，利用自己的专长为他人提供力所能及的帮助。 我们悉心照顾邻居的感受，在室外集体活动时，主动降低音量，在清晨和夜晚，主动降 低室内音响的音量。 我们文明居家，不往窗外抛洒物品，不在窗台、阳台边缘放置坠落物品，晾晒浇灌防止 滴水。 我们文明装修，按时开工、停工，不影响邻居休息。

四大子品牌 服务设计-社区文化活动特色 邦教育 邦乐园 构建社区“邦课堂”，满足课业 以儿童为服务对象，满足不同成 辅导和综合活动的需求，探索社 长时期的不同需求，多重守护、 区教育长效机制。 关注成长。 邦邻里 邦社群 在社区中创建各类兴趣爱好协会， 以人文亲邻为目的，开展丰富多 让不同年龄段的业主找到属于自 样的社区活动，加强情感沟通， 己的生活趣味。 构建良性社区生态系统。

服务设计-社区文化活动特色 四大幸福计划 生泰旅游计划 长者计划 蒲公英计划 邦family计划 关注邻里交往、共享品位生活， 以老年人为计划对象，关注身心 为“小邦主”打造趣味成长活动， 以家庭单位开展丰富社区文化 用心打造邦主专属旅游活动 健康打造特色夕阳服务 享受乐趣、分享快乐 活动，共享社区“嘉年华”

服务设计-社区文化活动特色 邦泰物业为邦主打造丰富多彩的品位生活，紧跟时事热点，每月都有新鲜潮流的活动开展，丰富精神生活。 1月：接送返乡人员 2月：元宵节活动 3月：摆摊活动 4月：风筝环游记活动 5月：星空电影节活动 6月：端午节活动 7月：蒲公英计划 8月：夏日送清凉 9月：开学季 10月：中秋国庆 11月：生泰旅游计划 12月：冬日送温暖

服务设计-社区文化活动特色 除了每月组织多场社区文化活动，邦泰物业举办各类便民服务活动，且无门槛覆盖所有业主（部分活动 覆盖未交付业主），让更多人感受物业的贴心，体会到邦泰式生活的便利。 春日晒被服务 端午节下田割芦苇艾草 夏日清洗空调 教授空巢老人使用健康码

端午嘉年华 浓情粽意 共享岁月 服务设计-社区文化活动特色 ★ 结合国风汉服潮流，打造有区隔有意义的端午活动。活动重视业主亲身体验感，争取达成朋友圈自来水式刷屏，让邦泰 物业服务口碑前置，并借势国潮文化，将“邦泰特色” 打造为目标城市业主生活方向标

星空电影节 星际穿越 重遇经典 服务设计-社区文化活动特色 ★ 对标戛纳电影节、微博之夜，通过神奇的互动，打造沉浸式观影体验，让业主感受邦泰物业传达的品牌理念和人文属性。 满足当地营销提升客户关系需求，后期物业服务前置化。

蒲公英计划 热爱105°小邦主园区成长体验营 服务设计-社区文化活动特色 蒲公第英四计季划度—社—区热文爱化10活5℃动建议 ★ 通过教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社会。邦泰物业希望小邦主们能够充分汲取安全知识养分，并化身社 会知识的传播者，让蒲公英计划的能量富有邻里温情，创造美好未来

奥运观赛活动 有喝彩 才精彩 服务设计-社区文化活动特色 “有喝彩 第才四精季彩度”社奥区运文观化赛活活动动建议 ★ 结合东京奥运会热点，在各城市项目展开“迎奥运”的主题活动，打造邦泰奥运观赛节，借用本次活动调动业主热 情以及为中国奥运健儿打call的信心，彰显邦泰物业爱国的企业形象，与业主一同欢庆中国夺冠时刻。

全城冰粉日活动 邦解暑 “泰”清凉 服务设计-社区文化活动特色 邦解暑“泰”第清四凉季—度—社全区城文冰化粉活动建议 ★ 邦泰秉持“服务大众，回报社会”的心愿，赠送4万份项目制作的冰粉，致力为社会一线工作人员带去一份清，凉 感恩每一份坚守，以实际行动传递正能量，为美好城市建设凝聚强大精神力量

中秋节活动 中秋节“奔月计划”活动 服务设计-社区文化活动特色 奔月计划·天涯共第此四时季—度—社中区秋文节化活活动动建议 ★ 本次中秋主题活动打造沉浸式国潮、国风体验，通过花灯盛会刻画中秋古韵、传统文化习俗传承；手作市集体验手 艺人对国风的致敬，打造邦泰式古风中秋活动，传递邦泰口碑的同时，传递社区文化活动态度。

邦主服务节 爱·在邦泰 邦主服务节 服务爱设·第计在四-邦社季泰区度—文社—区化邦文活主化动服活特务动色节建议 ★ 传统的便民活动还能这么搞？邦泰物业始终坚持探寻社区文化活动的传承与创新，打造“爱·在邦泰 邦主服务节”， 以集市的形式，将所有便民活动包装整合，持续一周的服务时间，最大限度覆盖绝大部分业主，提高业主满意度。

业主满意度：实时关注活动反馈，收获大量业主认可与好评 • 社区文化活动问卷调研收集业主反馈， 业主对服务满意度高 • 大量业主私域流量互动，称赞物业活动

社区文化活动 各渠道业主好评 第四季度社区文化活业动主建好议评 • 以提升活动感知度为指导原则， 社区文化活动最大限度触达业主； • 通过活动策划多维度贴合各年龄 阶段群体形式，得到高质量的活 动反馈（朋友圈）； • 业主通过邦泰汇生活app论坛、 工单等渠道反馈邦泰物业的贴心 服务。

服务设计-社区文化活动计划 日常文化活动 特色文化活动 品牌活动 邦主服务节 第一季度 第二季度 邻里宴 夏令营 邻里节 蒲公英计划 开展周期：每月开展一次 1月：春节氛围布置 4月：业主开放日 开展内容：免费提供至少两项便民服务 2月：元宵节游园会 5月：母亲节康乃馨派送 业主乔迁 党员志愿者 3月：妇女节插花活动 6月：高考慰问考生 特色服务 关爱空巢老人 服务项目：洗地垫、晒被子等十余项 实施标准：定制马甲、便民服务单等 第三季度 第四季度 长者计划 星空电影节 7月：党建类公益 10月：重阳老人慰问 8月：七夕网红打卡 11月：感恩节家书派送 开展周期：每年开展两次 9月：开学元气包 12月：冬至包饺子送姜茶 开展内容：坝坝电影观展 服务项目：免费饮品小吃供应 实施标准：增强现场氛围，如人偶扮演等

服务设计-特色服务 关爱空巢老人 我们在行动 邦泰物业宜宾分公司党支部为40余 位空巢老人进行礼品慰问、家庭保 洁、电器检测等关爱活动 ，获得业 主一致称赞的同时也让这场温暖行 动登上了宜宾电视台酒都播报，让 更多外界人士了解到邦泰式幸福。

物业服务体系 让服务更贴心 邦泰物业依托“邦泰汇生活”服务体系，以服务品质求生存，以品牌建设促发展，从前期介入到案场服务，从承接查验到后期各项服务，涵盖项目全生命 周期，以自身强大的线上线下服务体系及扎实的业务标准，携手合作方共走高品质服务之路，为合作方实现精益化管理。 理念 让服务更贴心 愿景 中国有影响力的品位生活服务商 核心价值观 客户第一 企业战略 砥砺同行 共创共赢 企业文化理念 三讲五要九个重

服务设计-2023年工作计划 团队组建 人员培训 工程前介 项目交付 装修管控 品质服务 档案管理 文化活动 01 02 03 04 05 06 交房前7个月 交房前5个月 交房前4个月 交房前3个月 交房前2个月 交房前1个月 核心团队组建 管理方案编写 整体服务方案确立 承接查验准备工作 交房前人员培训 相关机构沟通 项目信息收集 整理项目文件资料 工程前介 交房方案确立 开办物资准备 资料移交、手续办理 项目需求确定 点位管理方案确立 合作单位招标 交房资料准备 项目交付 设施设备安装 07 08 若我司有幸承接本项目，我们 09 将按照此倒排计划详细制定工 交房后1个月 交房后6个月 作铺排，并制定严格的考核机 交房后7个月 制，确保项目高品质交付 装修期装修管控 各大端口品质服务 业主档案管理 房屋中介服务 业主乔迁服务 交房总结复盘 催收房通知 社区文化活动开展 创优工作开展

服务设计-运营体系保障 全国客服热线 15308时效服务 在邦泰，有一个号码，不管你在哪里，不管什 第1时间响应 15 5分钟极速派单 么时候，不管任何诉求，400全国统一呼叫系 以业主需求为先 15308 依据业主报事需求 统永远为你在线。还有一群人，他们不v仅在线， 5分钟内派单专业人员 还随时在你身边。他们就是邦泰移动的活号码。 急业主之所急 8 30 30分钟响应诊断 400-108-3377 8小时快速处理 针对实际情况，30分钟内 力争8小时内 响应诊断并给出解决方案 解决业主难题 特殊情况与业主协商 三标体系管理 三级质量管控 权威、规范的三标体系使得服 v v 务质量有了执行的依据及根本 保证，是公司不断提升服务品 一级督导 二级督导 三级督导 质的技术支撑 物业总部/半年 分公司/季度 各项目/月度

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