T1 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：罗良斌

活力是生命的动力，是一种积极和愉悦的生命状态。

作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一，消费对经济增长的贡献率和驱动力毋庸置疑，特别是

推动消费持续恢复对于扩大国内市场需求、促进经济社会发展意义重大！在广泛征集消费者和社会

各界意见的基础上，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

君不见，以武当山为龙头的活力景区游人如织，以武陵不夜城、五堰步行街为代表的活力街区万

人空巷，以武商 MALL、寿康永乐为代表的活力企业炙手可热……一幅幅活力画卷正在秦巴山水间徐

徐铺展！

2024 年是新中国成立 75 周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是十堰加快绿色低

碳发展示范区建设的深化之年。为深入贯彻党的二十大、全国两会和中央经济工作会议精神以及市

委六届六次全会和市两会精神，值“3·15”国际消费者权益日到来之际，通过聚焦提升消协组织维权

能力、协同共治优化消费环境、全面释放消费潜能，切实引领消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，

更好满足人民群众的美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出更

坚实步伐！

优化消费环境，激发消费活力！

主办单位：十堰市市场监督管理局 十堰市商务局 十堰日报社

承办单位：十堰市消费者委员会 十堰晚报 秦楚网

围绕主题开展十项工作

日前，中国消费者协会在广泛征集消

费者和社会各界意见的基础上，确定 2024

年全国消协组织消费维权年主题为“激发

消费活力”。

■记者 韩玉砚 特约记者 唐有军 邵志娟

2024年消费维权年主题

激发消费活力

1997 年 讲诚信反欺诈

1998 年 为了农村消费者

1999 年 安全健康消费

2000 年 明明白白消费

2001 年 绿色消费

2002 年 科学消费

2003 年 营造放心消费环境

2004 年 诚信维权

2005 年 健康维权

2006 年 消费与环境

2007 年 消费和谐

2008 年 消费与责任

2009 年 消费与发展

2010 年 消费与服务

2011 年 消费与民生

2012 年 消费与安全

2013 年 让消费者更有力量

2014 年 新消法新权益新责任

2015 年 携手共治畅享消费

2016 年 新消费我做主

2017 年 网络诚信消费无忧

2018 年 品质消费美好生活

2019 年 信用让消费更放心

2020 年 凝聚你我力量

2021 年 守护安全畅通消费

2022 年 共促消费公平

2023 年 提振消费信心

“激发消费活力”的涵义是，各级消协组织要

有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优

化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品

质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决

后顾之忧，让消费者敢消费。保护消费者合法权

益是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予

消协组织的法定职责，消协组织依法履职是对

“人民至上”理念的生动践行。保障消费者合法

权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心最

直接最现实的利益问题。新时代消费升级日益

加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌

现，与之相伴的是，侵权手段花样翻新，令人防不

胜防。消协组织要立足自身职责，创新维权方

式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更

深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、

更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权

益，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营

行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放

消费潜能。

二是协同共治优化消费环境，助消费者增强

获得感，让消费者愿消费。《中华人民共和国消费

者权益保护法》规定，“保护消费者的合法权益是

全社会的共同责任”。当前，消费领域还存在预

付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”等现象，消

费维权政策法律相对滞后，经营者与消费者信息

不对称、力量不平衡，“一老一小”消费权益保护

仍需加强。消费环境与消费者的消费意愿不相

符，与高质量发展的要求不匹配。消协组织要发

挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，促

进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立

法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的

消费维权治理格局，从政策、制度、法律、标准、舆

论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保

护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共

享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获

得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基

础。

三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，

让消费者乐享高品质消费。高质量发展是全面

建设社会主义现代化国家的首要任务，人民幸福

安康是推动高质量发展的最终目的。消协组织

要在推动实现经济质的有效提升上下功夫，促进

高质量的供需对接，提升消费品质。要大力倡导

绿色低碳消费，帮助消费者树立绿色消费观念，

推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色

环保的产品和服务。要针对消费领域新场景、新

业态、新模式，找准痛点堵点卡点，联合相关部门

推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健

康发展。要积极向有关部门建言献策，不断优化

消费者权益保护法律政策环境，着力构建有助于

产品服务提质升级的标准体系。要主动向生产

经营者反映消费者需求，助力行业企业优化消费

体验，提升消费供给对消费需求的适配性，以高

质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，

不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

围绕“激发消费活力”主题，中消协和全国消

协组织计划开展十方面工作：

一是深入开展消费维权年主题宣传，结合各

地实际，组织多种形式的主题活动，大力营造全

社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛

围。

二是高质量完成全国消协组织投诉与咨询

信息系统优化升级并正式上线运行，提升全国消

协组织投诉工作网络化、智能化、便利化水平。

三是深入开展百城消费者满意度测评，做好

测评结果的应用，促进地方党委和政府更加重视

消费环境建设。

四是联动地方消协组织开展“3·15 金秋购

物节”公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、

购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，

倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得

感的举措，积极营造放心暖心消费环境。

五是探索打造《消协有话说》工作品牌，以揭

露批评、消费辟谣、警示提示为特色，紧扣消费热

点，提出消协意见，更好履行社会监督法定职责。

六是聚焦消费热点问题和消费领域重大事

件，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高

质量的立法或监管建议。

七是组织开展重点领域消费监督，关注消费

维权弱势群体、薄弱环节以及消费新业态、新模

式，开展“霸王条款”、预付式消费、平台交易行为

等监督调查，敦促企业积极承担消费维权主体责

任。

八是加强对全国消协组织比较试验工作的

统筹指导，鼓励引导各地消协组织进行工作联

动，及时更新比较试验数据库信息，组织开展老

年用品、儿童用品等比较试验。

九是做好重要消费节点消费舆情监测，跟踪

分析消费舆情热点，表明消协组织观点，提出消

协组织意见。

十是以中消协成立 40 周年为主题开展系列

活动，深入探讨和交流消费者权益保护工作，宣

传展示 40 年来中消协及各地消协组织在消费

者权益保护方面取得的成果，营造全社会参与

消费维权浓厚氛围。

“激发消费活力”具有三方面涵义

国际消费者权益日

□链接

国际消费者权益日为每年的 3 月 15 日，

由国际消费者联盟组织于 1983 年确定，目

的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费

者权益在世界范围内得到重视，以促进各国

和地区消费者组织之间的合作与交往，在国

际范围内更好地保护消费者权益。

中国消费者协会

1983 年 5 月，河北省新乐县成立了消

费者协会，这是我国成立的第一个消费者

组织。1984 年 8 月，广东省广州市成立了

消费者委员会，这是我国第一个城市消费

者组织。1984 年 12 月，中国消费者协会经

国务院批准成立，是对商品和服务进行社

会监督的保护消费者合法权益的全国性社

会团体，成为中国第一个保护消费者权益

的协会。1987 年 9 月，中国消费者协会被

国际消费者联盟组织接受为正式成员。

历年消费维权年主题

T2 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：朱贲

T3 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：朱贲

2024 年是新中国成立 75 周年，是实现“十四

五”规划目标任务的关键一年，是《中华人民共和

国消费者权益保护法》颁布 30 周年。要切实保护

消费者权益，充分发挥消费对经济发展的基础性

作用，更好满足人民群众美好生活需要，助推十堰

经济高质量发展迈出坚实步伐。

——守底线保安全，让消费者敢消费。深入

推动食品安全“两个责任”落地落实，深化全要素

全环节智慧监管服务，常态化开展“你点我检”活

动。扎实开展校园食品安全集中整治，持续推进

食品生产“千企万坊”帮扶行动，实施餐饮质量安

全提升“百千万”行动。完成食品安全抽检 4 批

次/千人以上、快检 10 批次/千人以上。深入实施

药品安全巩固提升行动，强化省市县三级系统联

动，强化行刑衔接，提高药品安全治理合力。加强

“两品一械”全生命周期动态监管，扩大抽检覆盖

面和抽检品种，强化网络监测和投诉举报闭环管

理。狠抓产品质量安全，推进“鄂品码”应用工作，

强化质量溯源和主体责任落实。统筹专项整治、

监督抽查、证后监管等举措，强化闭环监管，提高

问题发现率，消除质量安全风险。加大产品质量

抽检力度，拓宽风险信息收集渠道。优化特种设

备风险防控体系和应急保障体系，压实属地监管

责任，健全特种设备齐抓共管、多元共治体系。

——稳秩序优环境，让消费者愿消费。持续

开展“铁拳”“双打”、扫黑除恶、扫黄打非、竞争执

法、打传规直、涉企违规收费治理、监管护棉等专

项行动。深入开展检验检测市场治理，重拳惩治

检测机构造假等突出问题。健全完善价格监管机

制，加强医疗卫生、教育、水电气暖等重点领域价

格监管，开展幼儿托育机构收费问题专项整治。

坚持广告导向监管，扎实开展防范和制止借主题

教育搞不当营商活动专项整治工作，聚焦医美、药

品、保健品、房地产、教育培训等民生领域开展专

项整治，严厉查处虚假违法广告。常态化开展加

油机、农集贸市场电子计价秤、定量包装商品净含

量计量监督检查，严厉打击“短斤缺两”、计量作弊

等违法行为。

——激活力护发展，让消费者乐享高品质消

费。围绕十堰建设绿色低碳发展示范区要求，建

立健全绿色低碳发展标准体系。开展对标达标质

量提升专项行动和小微企业质量管理体系认证提

升行动。优化完善培育机制，组织申报第二批“湖

北精品”，宣传推介首批“湖北精品”。深入开展知

识产权行政保护专项行动，完善知识产权调解、仲

裁、公证、维权援助组织，强化基层知识产权行政

执法队伍建设，严厉打击不法行为。围绕“放心消

费还是湖北”消费品牌，加快智慧消费维权拓展运

用。开展消费投诉信息公示，健全新型消费领域

信用体系。完善 12315 体系，建立服务支撑全局

的投诉举报处理体系。加强消费宣传教育，引导

理性消费、依法维权。畅通投诉举报渠道，打好调

解、监管、执法“组合拳”，重点破解群众急难愁盼

问题，提升打击侵权违法行为的精准性和有效

性。加强消费纠纷源头治理，完善消费争议多元

化解机制，推进无理由退货承诺活动，推动消费从

疫后恢复转向持续扩大。

优化消费环境 激发消费活力 ——写在第42个“3·15”国际消费者权益日到来之际

十堰市市场监督管理局党组书记、局长 方孝春

今天是第 42 个“3·15”国际消费者权益日。中国消费者协会确定 2024 年全国消协组织消费维

权年主题为“激发消费活力”。消费是市场活力的“主引擎”，是经济发展的“强动能”。强化市场监

管、促进消费公平、优化消费环境、激发消费活力，我市市场监管部门始终在行动。

过去的一年，市市场监督管理部门、市消

费者委员会及各成员单位坚持以人民为中心

的发展思想，充分发挥市场监管职能作用，优

化消费者权益保护工作体系，履职尽责、担当

作为，为维护消费者合法权益、营造公平公正

的市场秩序作出了不懈努力。

——立足主责主业，提升工作效能。用

12315 热线连接民心民意，持续畅通诉求受理

通道，加强与 12345 热线、党风政风热线、网上

问政等平台的沟通联络，实现消费维权“7×24”

小时人工服务。全年12315平台受理消费者诉

求 共 计 73159 件 ，为 消 费 者 挽 回 经 济 损 失

734.13万元，消费者咨询答复率100%，消费投

诉处理综合满意率97.33%。采取“每日进度督

办、每周动态分析、每月量化考评、每季抽查回

访、年度数据分析”的方式加大督导力度、强化

评估评比结果运用，2023年12315效能量化考

评位列全省前三。

——创新方式方法，完善健全机制。深入

推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，推

动消费投诉处置关口前移。将 12315“五进”

社会消费维权网络由线下向线上拓展，促进消

费维权便利化。全市已建设 12315 维权服务

站 187 家，发展 ODR 企业 188 家。积极践行

“智慧监管”理念，推广“全国 12315 移动工作

平台”，实现 12315 移动快速处置工作机制，建

立云端调解室，实现投诉人、被投诉人及市场

监管部门网上调解，有力提升工作效能。充分

应用消费投诉信息公示系统，实现消费投诉全

量、集中公示，公示率 95%以上，在全省居前。

建立重点领域消费预警处置机制，推动企业履

行主体责任，营造公平有序的市场环境。

——突出共建共治，优化消费环境。积极

开展“放心舒心消费在湖北”活动，发动我市行

业主管部门共建共创、协同推进，不断丰富放

心消费创建工作的形式和内涵。持续开展消

费维权“三进”服务活动，送消费知识进学校、

送咨询服务进企业、送计量服务进市场；拍摄

“消费知识小课堂”微视频 10 期；开展“消费讲

堂”进校园活动 6 次，现场接受消费咨询，普及

消费知识，抓好消费教育引导。同时，组织各

县市区局、基层监管所工作人员开展消费维权

业务培训，切实提升基层工作人员技能水平。

——强化市场监管，净化市场秩序。聚焦

民生关切，开展民生领域“铁拳行动”，全面加

强“三品一特”、价格、广告、打击传销、认证、计

量、知识产权执法，全年查处各类违法案件

6746 件。深入开展行政审批中介服务费专项

检查、涉企收费专项整治，以及网络市场监管

促安全保发展专项行动，共检查网站近万个，

督 促 网 络 交 易 平 台 删 除 违 法 商 品 信 息 260

条。开展广告监测 6648 条次，对智慧监管系

统派发的 57 条涉嫌违法广告案件线索做到即

接即办、闭环管理。开展商品条码专项监督检

查，共检查 60 家生产企业、34 家商超零售店，

涉及商品条码 631 项，现场处理 4 家问题生产

企业。结合舆情热点，组织开展粮食领域计量

检查、集贸市场计量专项整治及电子计价秤市

场综合整治工作，规范市场计量秩序。在全省

率先推行“食品安全放心消费承诺码”，全市开

展食品安全监督抽检 1.21 万批次、食用农产品

快检 4.05 万批次。强化药品和医疗器械监管

力度，全市药械化监管频次达 1.59 万家次，位

列全省第二。

党的二十大报告强调，要“健全共建共治

共享的社会治理制度”，“建设人人有责、人人

尽责、人人享有的社会治理共同体”。保护消

费者的合法权益是全社会的共同责任，要发

挥社会共治平台作用，汇聚各方面消费维权

力量，促进建立政府部门、社会组织、新闻媒

体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费

维权共建共治共享新格局，努力开创消费维

权新局面。

——坚持民生导向，把消费者的需求作为

工作目标。消费涉及日常生活、关系千家万

户，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群

众在消费领域最关心最直接最现实的利益问

题，做好消费者权益保护工作是对“人民至上”

理念的生动践行，既要紧盯传统的“柴、米、油、

盐、酱、醋、茶”这开门七件事，又要关注“衣、

食、住、行”四大保障，更要着眼于新型的“幼有

所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所

养、住有所居、弱有所扶”等七大领域，努力营

造主动倾听消费者意见、满足消费者需求、让

消费者满意的消费环境。

——强化攻坚合力，把部门间的协作作为

关键举措。面对消费领域中的新业态、新模

式、新问题，要不断地提高敏锐度、敏感度和敏

捷度。消费者委员会各成员单位要以改善消

费条件、优化消费环境为主攻方向，创新维权

方式，提升维权效能，聚焦消费者的“急难愁

盼”问题，以更便捷高效的投诉处理、更深入有

力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有

益有效的提示警示，切实保护消费者合法权

益，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经

营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，

释放消费潜能，凝聚社会共识，唱响经济发展

主旋律。

——发动社会力量，把志愿者的队伍作

为重要抓手。要进一步树立人人都是消费

者，人人都是维权志愿者的理念，充分发挥

消 费 者 委 员 会 的 桥 梁 纽 带 作 用 ，紧 紧 依 靠

社会力量，发展壮大志愿者队伍，动员社会

人 士 和 企 业 参 与 消 费 者 权 益 保 护 工 作 中 ，

促进完善消费者保护体制机制，多层次、多

领域、全方位加强消费者权益保护，推动维

权 共 建 ，强 化 保 护 共 责 ，实 现 成 果 共 享 ，构

建 消 费 者 友 好 型 消 费 环 境 ，提 升 消 费 者 获

得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑

牢基础。

建设放心消费环境 强力推进提振消费信心行动

营造共同缔造氛围 合力构建消费维权共治格局

释放消费升级潜能

奋力推动消费市场回暖向好

T4

过去的一年，市消委配合中消协、省消委开

展茶叶过度包装专项治理，组织重点县市座谈

调研，开展茶叶包装专项社会调查，深度剖析

茶叶过度包装的现状、成因、危害和治理措施，

协同完成茶叶过度包装问题调查报告；配合市

市场监管局相关科室集中组织企业开展国家

标准《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》

及第 1 号修改单的宣贯工作，指导重点县市开

展茶叶过度包装专项治理。

联合市场监管、卫生监督等部门邀请消费者

代表，通过听讲解、查证照、看公示、验真产品、

现场体验、答疑解惑等方式，“零距离”体验医美

服务，搭建医美企业与医美消费者联系桥梁，促

进守法经营，引领和谐消费。联合市市场监管

局对城区 24 家医疗美容机构经营行为进行行

政指导和集中约谈，签订《医美机构诚信经营承

诺书》，相关活动信息在中国消费者、省消委等

媒体上刊登。

2023 年 1 至 9 月，全市物流快递投诉案件共

有 1018 件，投诉原因主要包括企业内部管理制

度不完善、人员素质参差不齐等。市消委联合市

交通物流局、市邮政管理局、市道路交通运输综

合执法支队对全市物流快递企业服务质量进行

约谈，推动物流快递企业落实主体责任，依法诚

信经营，提升服务能力。

过去的一年，十堰市消费者委

员会（以下简称“市消委”）立足主责

主业，推动消费者权益保护协同共

治，打造更加安全放心的消费环境；

坚持需求导向，顺应消费需求多元

化趋势，推动消费供给提质升级，促

进高质量发展；坚持问题导向，找准

主攻方向，解决“急难愁盼”，着力解

决影响消费信心的难点堵点问题，

让消费者敢消费、能消费、愿消费，

消费过程更加安全放心、便捷舒心。

■文、图/记者 韩玉砚 特约记者 唐有军

2023 年 3 月 15 日，市消委举行“优化

消费环境 提振消费信心”主题活动，组织

16 家消委成员单位和 43 家相关单位现场

提供咨询服务，发布 2023 年第 1 号消费预

警，对 2022 年度“放心舒心消费在湖北”创

建活动典型示范单位、湖北省“投诉和解优

秀单位”等进行表彰授牌；开展食用农产品

“你送我检”直播，吸引 6 万人次点击收看；

通过“3·15”巨型报展集中展示创优消费环

境、维护消费者权益、提振消费信心的举措

和成效。

活动期间，市市场监管局行政约谈 6 个

行业 14 家企业，围绕突出问题开展“放心

计量进万家”“消费安全进校园”等系列活

动，针对重点行业开展“3·15”专项检查行

动和“3·15”晚会曝光问题专项排查；市文

化和旅游局组织执法人员走进市长热线

办公室开展文旅投诉举报处理培训交流，

市卫健委组织行业培训 3 期，参训人员达

200 余名。

此外，茅箭区约谈物业服务企业 16 家

并组织签订物业服务行业放心消费承诺

书；张湾区组织 10 个部门现场咨询受理消

费者投诉举报 50 余起；房县组织 30 余家名

优企业展示“品牌兴县”成果；郧阳区组织

10 个专项检查组对市场进行持续整治；竹

山县组织服务队到老年大学开展保健品陷

阱宣传讲座；郧西县在全县重点商场推行

“一码通”消费维权智能服务；竹溪县设立

12315 现场投诉台、食品安全快检台、非法

集资咨询台、真假商品鉴别台，现场为消费

者答疑解惑。

2023 年，全市共开展各类普法活动 59

场次、会议 57 场次、大型咨询活动 53 场次、

重要新闻发布 10 次、“12315 开放日”活动

38 次，播放公益广告 5306 条，印发各类宣

传资料 3 万册，系列活动通过省市、国家众

多主流媒体宣传报道。

消费者权益保护需要全社会维权力量共同努

力。2023 年，全市消委系统共受理消费者投诉

6658 件，解决 6458 件，投诉解决率 97%，为消费

者挽回经济损失 96 万元。全市各级消委组织根

据消费投诉情况，结合消费热点对消费投诉情况

进行分析，在重大节日、消费节点及时通过各类

媒介发布消费提醒 35 条，其中市消委发布 6 条。

2023 年，市消委与市中级人民法院建立消

费领域纠纷诉调对接工作机制，推荐维权志愿

者、律师、政协委员担任人民法院特聘调解员，提

高消费纠纷多元化解效能，切实维护消费纠纷当

事人合法权益。

对各县市区消委工作联系人进行“湖北 315

消费投诉和解平台”业务知识培训和指导，规范

完善登录账户，督促县（市、区）消委组织力量推

广应用平台。同城区各大商超、药店等负责人座

谈，指导培训企业人员学习“湖北 315 消费投诉

和解平台”操作流程、投诉系统处理操作流程。

全市目前入驻企业共 1853 家，入驻企业受理投

诉 239 件、阳光企业受理投诉 52 件、转线下联调

投诉 31 件。

全市新增“线下购物七日无理由退货”承诺

单位 187 户，累计创建承诺商家 344 户。2020 年

以来，我市已被省消委选树“线下实体店七天无

理由退货优秀示范店”10 家，新申报湖北省“线

下实体店七天无理由退货优秀示范店”8 家，通

过省消委网站对武商集团十堰人民商场、寿康永

乐超市、万得福超市等优秀示范店进行报道。

围绕主题抓宣传

精心组织“3·15”系列活动

聚焦主业抓履职 有效维护消费者合法权益

主动作为抓监督 不断开拓消费维权新领域

十堰市消费者委员会

携手共创放心消费环境

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：郑皑

市消委工作人员联合市场监管部门，对农贸

市场电子秤进行抽查。

近日，市消委工作人员走进农贸市场开展诚信计量知识宣传活动。

去年12315受理诉求73159件

为消费者挽回损失734.13万元

2023 年，全市市场

监 管 系 统 12315 平 台

（以 下 简 称“12315 平

台”）受理消费诉求（含

咨询、投诉、举报，下同）

共计 73159 件，其中投

诉 17559 件，为消费者

挽 回 经 济 损 失 734.13

万元。

■文、制图/记者 韩玉砚

通讯员 李爽

2023 年，全市 12315 平台共受

理消费投诉 17559 件，占比 24%；举

报 3354 件，占比 4.58%；咨询 52246

件，占比 71.42%。

受理的 17559 件消费投诉中，商

品类投诉 10640 件，占比 60.60%；服

务类投诉 6919 件，占比 39.40%。投

诉受理量前十位的类别有：售后服

务、食品安全、质量、合同、价格、不正

当竞争、计量、安全、广告、人身权利，

合计占比 77.19%。

商品类投诉热点集中体现在以下几个方面：

一般食品类投诉反映的问题主要有：食品过期、

变质、霉变、包装破损等；食用后出现不适；虚假标注

质量等级、营养成分等，或标签标识信息不全；网购

食品退货纠纷、违规广告宣传、缺秤少量等。

交通工具类投诉反映的问题主要有：订金纠纷，

消费者购车改变主意后要求退还订金，商家拖延；质

量纠纷，双方对车辆质量责任认定存在争议，或故障

不能及时解决；商家毁约，优惠承诺打折扣、不予兑

现等。

首饰类投诉反映的问题主要有：销售绿松石时

以假充真、以次充好；过分夸大绿松石的寓意，诱导

消费者高价购买；首饰出现断裂、变形、镶嵌类饰品

钻石脱落、褪色或变色等质量问题。

服装鞋帽类投诉反映的问题主要有：质量问题，

如“三包”期内出现掉毛、褪色、开线、跑绒、开胶等；

标识问题，如产品标识不全、执行标准错误、假冒商

标等；销售及服务问题，如棉服冒充羽绒服、刷单好

评、退换货纠纷等。

家居用品类投诉反映的问题主要有：家具质量问

题，如刚买的家具出现裂纹、变形等现象；商家未按合

同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符。

家用电器类投诉反映的问题主要有：质量问题，

家用电器在“三包”期内出现故障；服务问题，安装、

维修、退换货等售后服务有争议。

药品类投诉反映的问题主要有：药品服用后没

有效果、出现不良反应后怀疑药品有质量问题；药品

价格不透明，未明码标价。

装修建材类投诉反映的问题主要有：产品质量

不合格，出现假冒伪劣等问题；售后服务方面，商家

不按约定送货安装、无故拖延。

通讯产品类投诉反映的问题主要有：手机质量问

题，商家销售的新手机存在死机、异响、闪退、卡顿、发

热等性能故障；商家不履行或不完全履行“三包”义务。

化妆品类投诉反映的问题主要有：化妆品使用后

出现红肿、瘙痒、出疹等皮肤损害；产品信息标识不全。

服务类投诉热点集中体现在以下几个方面：

餐饮服务投诉反映的主要问题有：食物中混有头

发、虫子等异物；食物变质，消费者食用后出现不适；

商家服务质量问题，存在不履行优惠承诺、坐地起

价、捆绑销售、违规收取餐位费、调料费等。

电信服务类投诉反映的主要问题有：套餐资费不

明晰，套餐规则繁琐不明确，消费者莫名其妙被扣款；

未经消费者同意变更套餐内容，开通增值服务，提高收

费标准；售后服务问题，网络出现问题报修后，运营商

维修不及时，或维修质量不过关，故障频发。

停车服务类投诉反映的问题主要有：部分停车场

未在显著位置公示收费标准，或公示内容不完整；个

别停车场收费过高。

美容美发类投诉反映的问题主要有：商家夸大产

品和服务的功效，如部分商家利用中草药、纯植物、

纳米技术等为噱头吸引消费者眼球；商家推销一些质

次价高的产品和服务，引发消费者不满。

教育培训投诉反映的问题主要有：培训达不到事

先承诺的效果，要求退款引发纠纷；虚假宣传，如商

家宣传“一对一”“大师课”，实则不是。

互联网服务类投诉反映的问题有：商家销售的网

络直播培训课程，消费者购买后反悔，或是认为没有

效果，要求退款引发纠纷；消费者通过微信、互联网

与自然人私下交易，因对方失去联系引发投诉。

在 10640 件商品类投诉中，投诉

量居前十位的依次是：食品、交通工

具、服装鞋帽、首饰、家居用品、家用

电器、药品、装修建材、通讯产品、药

品、化 妆 品 ，合 计 占 比 82.41% 。 在

6919 件服务类投诉中，投诉量居前六

的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、

停车服务、美容美发服务、教育培训

服 务 、互 联 网 服 务 ，合 计 占 比

49.61%。

全市 12315 平台共解答消费者

咨询 52246 件，其中非市场监管职责

咨询 23266 件、法律法规咨询 26875

件、市场监管职责范围内相关咨询

2105 件。

市场监管职责范围内咨询所涉及

业务类别按数量排依次是：投诉举报

处理、市场主体登记注册、食品监管、

价格监督、产品质量监管、信用监管。

接到举报共计 3354 件，同比上升

13.5%。举报量居前五位的依次是广

告违法行为、侵害消费者权益违法行

为、不正当竞争行为、食品违法行为、

违 反 登 记 管 理 行 为 ，合 计 占 比

66.29%。

数据

全市受理消费投诉

17559件

分析

10640件商品类投诉

食品占比最高

商品类投诉热点分析

服务类投诉热点分析

2023年服务类投诉统计表

2023年投诉问题前十位统计表

2023年全市市场监管系统12315平台受理消费诉求情况。

2023年商品类投诉统计表

■投诉

■咨询

■举报

占比71.42%

占比24%

占比4.58%

投诉17559件

举报3354件

咨询52246件

T5 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

商 无 信 不 立 ，城 无 信 不

兴。市场主体诚信经营与消费

安全、消费活力密不可分。市

商务局立足职责职能，多举措

引导市场主体诚信经营，营造

让消费者放心的安全消费环

境，同时促进消费活动开展，强

化防范非法集资宣传，为营造

一流营商环境、激发区域性消

费活力、推动全市商务经济高

质量发展提供重要保障。

■文、图/记者 韩玉砚

通讯员 程靖

凝聚诚信兴商共识

营造良好市场环境

守护群众“舌尖安全”引领文明“新食尚”

广泛开展防“非”宣传 保护群众财产安全

市商务局

兴诚信之风 筑活力之城

“这个活动既教市民认识了不法分子的诈骗手

段，也提高了大家的防范意识和甄别能力。”去年 8

月 17 日，市商务局在新合作有限公司开展“守住钱

袋子 护好幸福家”宣传活动，公司各大门店店长

及中层干部共 80 余人参加活动。现场，一名店长

深有感触地说。

市商务局高度重视防范化解非法集资工作，不

断加强常态化宣教，进一步提高群众防范意识，有

效化解非法集资风险。

加强组织领导。成立市商务局防范化解金融

风险攻坚战工作领导小组，局主要领导担任组长，

分管副局长担任副组长，领导小组下设办公室，负

责防范和处置非法集资日常工作。

深入组织宣传。以商贸领域企业为中心，多层

次、全方位开展防范化解非法集资宣传活动。重

点在各大商超、加油站、餐饮场所，通过 LED 电子

屏滚动播放“远离非法集资 拒绝高利诱惑”等宣

传标语。利用下沉社区契机，机关干部现场向居

民和各门店经营者讲解非法集资的危害。联合新

合作、招商花园城、环球港等商业企业开展主题宣

传活动，扩大宣传普及力度。

与此同时，利用机关网站、公众号开展防范非

法集资和金融风险相关宣传，重点宣传非法集资

的主要特征、表现形式、常见手段及如何识别非法

集资，提醒市民守好“钱袋子”。

商贸领域非法集资风险主要涉及商业单用途

预付卡消费。市商务局直击“要害”，联合有关部门

积极处理单用途预付卡消费投诉，化解信访问题，

有效整治违法违规行为。

截至目前，共处理预付卡消费投诉 219 件，办

理满意率 95%，办结率 95.1%。投诉内容主要涉及

美容美发、餐饮行业，其中美容美发行业投诉 70

件 ，占 比 32% ；住 宿 餐 饮 行 业 投 诉 47 件 ，占 比

21.5%；足浴行业投诉 16 件，占比 7.3%。

营造诚实守信、健康有序的消费环境，更好满

足人民群众美好生活需要。围绕今年“3·15”国际

消费者权益日“激发消费活力”主题，市商务局将全

面推进商务领域诚信建设，努力营造良好的消费环

境和营商环境，激发市场主体活力，充分释放消费

潜力，为建设区域性中心城市注入新的商贸动力。

食品安全重于泰山。为切实履行好商务领域

食品安全管理职责，市商务局建立保障机制，将日

常工作与餐饮行业安全工作紧密结合，强化行业监

管力度及经营规范，发动企业开展自查自纠，持续

提升全市食品安全质量。

2023 年 ，市 商 务 局 成 立 由 市 餐 饮 服 务 办

公 室 牵 头 的 食 品 安 全 督 导 工 作 专 班 ，在 全 市

餐 饮 行 业 开 展 督 导 检 查 ，发 布 反 对 餐 饮 浪 费

倡 议 书 ，不 断 深 入 推 进“ 公 筷 公 勺 制 ”；通 过 召

开 网 络 餐 饮 平 台 食 品 安 全 座 谈 会 、参 与 城 市

餐 厨 垃 圾 点 污 染 整 治 专 项 行 动 等 强 化 组 织 机

制保障 。

牢固树立食品安全底线思维，严格对住餐企业

安全生产进行督导，对城区限上餐饮酒店企业（限

上企业指年营业收入达到 200 万元以上的企业）及

40 余家限上非星级住餐企业开展食品安全检查，

对不达标、落实不到位的，现场要求整改并下发整

改责任书，监督企业整改到位。

加强对餐饮行业从业人员食品安全培训，组

织全市餐饮企业 750 余名厨师、各酒店负责人开

展食品安全培训，将餐饮服务单位的“食品安全”

项目落实情况列入“健康餐厅”或各类示范评选活

动标准中。

去年，在我市第四届美食文化节期间，积极督

促全市餐饮企业落实制止餐饮浪费专项整治行动

工作，在全市营造文明用餐氛围。这一行动不但降

低了行业经营成本，还有效杜绝浪费行为，倡导消

费者养成合理、节约用餐的文明消费习惯。活动获

得全市 100 余家餐饮企业的积极响应，取得良好的

社会反响。

目前，全市限上住餐企业、大型商业综合体的

食品安全各项工作落实情况良好，未发生重大食品

安全事件。光盘行动蔚然成风，文明餐桌理念深入

人心，餐饮服务行业健康有序发展。

“让我们携起手来共同营造诚实守

信、重信守诺的良好市场经营环境……”

去年8月17日，市商务局组织发起的“讲

信用 我承诺”活动在北京路环球港举

行。活动当天，各单位及商贸行业代表

共计 100 多人参加，共同作出诚信经营

承诺。该活动为引导商贸企业诚信经

营、推动全市商贸领域信用体系建设起

到促进作用。

诚 信 是 社 会 信 用 体 系 的 重 要 组

成部分。面对新时期新挑战，市商务

局充分发挥职能作用，积极探索建立

健全商贸领域信用建设长效机制，持

续推进企业诚信建设引导与监管工

作。依托商贸领域的诚信兴商宣传

活动，不断推进“诚信经营示范创建”

活动走深走实，引导商贸企业树立质

量诚信、价格诚信、服务诚信的经营

理念，推动创造市场化、法治化、国际

化的营商环境。

多维度规范市场主体诚信经营秩

序，维护消费者合法权益。切实做好诚

信兴商典型案例的推荐工作，以问题为

导向，通过“信用湖北”平台录入处罚

信息，褒扬诚信、惩戒失信。积极发挥

联合守信激励和失信惩戒的作用，制定

下发活动方案，向上推荐商务领域“红

名单”企业 6 家。

多举措强化宣传教育工作，营造

浓厚的诚信兴商经营氛围。组织开

展诚信经营、信用承诺、放心消费“进

企业、进社区、进农村”宣传活动。通

过各种方式广泛开展防范非法集资、

单用途预付卡消费宣传活动，在重点

商超、餐饮、电商企业做好各类宣传，

并向企业员工、社区居民、农村群众

发 放 宣 传 资 料 3000 余 份 ，组 织 发 动

全社会力量参与到消费市场诚信经

营建设与监督中。

市商务局开展防范非法集资宣传活动。

T6 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

“3·15”国际消费者权益日来

临，市市场监管局公布 2023 年度

消费维权十大典型案例，希望以案

说法，进一步增强广大消费者的维

权意识，促进经营者加强行业自

律，守法诚信经营。

■记者 韩玉砚 通讯员 李爽

◎简要案情

去年 2 月 6 日，消费者曾女士向 12315 投诉，

称其在某美容院累计花费 48 万余元美容，并购买

相关护肤品。不料，之后她的脸部出现红点，在店

员建议下持续使用该店产品进行后续护理，但脸

部发红、起痘、瘙痒现象时有反复。为此，她多次

前往医院皮肤科就诊，医疗费用累计约 6 万元，要

求市场监管部门帮助解决问题。

接诉后，茅箭区市场监管局执法人员立即着

手调查，指导消费者收集并提供相关证据材料，

同时对被诉商家进行现场检查，组织双方当事人

核对账目，计算争议金额。经过 5 次调解协商，双

方达成和解协议，美容院承诺退回未消费款项

179600 元。

◎分析点评

依据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者

在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安

全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供

的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

花48万元美容致面部受损，治疗又花6万元

乘电梯时摔伤、买的新车有瑕疵、糖果添加违禁物质

2023年度消费维权十大案例公布

◎简要案情

去年 4 月 3 日，消费者王先生向

12315投诉：3月，他通过某短视频平台

直播间购买了价值15793.8元的17块绿

松石原石和价值14300元的绿松石成品

项链（有鉴定证书）1条。

在购买时，王先生要求卖方提供

未经优化处理的原矿绿松石，并在付

款后要求卖方对 17 块绿松石原石扒

皮，卖方也承诺其选购的原矿绿松石

保真、未经优化处理。收到货后，王先

生将其中 4 块扒皮原石和 1 条绿松石

项链送到武汉一家检测机构进行检

测。经鉴定，绿松石均经过充填或染

色处理，与直播间宣传不符。

竹山县市场监管局执法人员将检

测机构鉴定证书送达卖方，其对检验

结论无异议。经核实，卖方直播间展

示的项链鉴定证书为不法分子伪造。

卖方将王先生货款全部退还，其违法

行为被市场监管部门立案查处。核查

过程中，该局及时将相关线索移送到

公安机关，进一步打击伪造证书的制

作、销售等产业链，净化绿松石市场经

营环境。

◎分析点评

卖方行为违反了《消费者权益保

护法》第二十条规定，经营者向消费者

提供有关商品或者服务的质量、性能、

用途、有效期限等信息，应当真实、全

面，不得作虚假或者引人误解的宣传；

《反不正当竞争法》第八条规定，经营

者不得对其商品的性能、功能、质量、

销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚

假或者引人误解的商业宣传，不得欺

骗、误导消费者。

使用伪造鉴定证

书销售绿松石，卖方

全额退款

◎简要案情

去年 3 月，12315 收到多名消费者投诉举报，

称在某网络购物平台购买了由湖北一制药公司生

产经营的 XX 韮参压片糖果，食用后产生不适反

应，怀疑产品有问题，要求处理。

经专业检测机构检验，该压片糖果内含有“他

达拉非”“氨基他达拉非”两种国家禁止在食品中

添加的物质。房县市场监管局依法立案调查，并

联合公安机关对该案深挖彻查，对该公司违法行

为进行行政处罚。

该案当事人的行为已涉嫌构成犯罪，移送司

法机关追究其刑事责任。另外，购物平台所在地

市场监管部门对企业侵害消费者合法权益相关违

法行为另案查处。

◎分析点评

当事人将国家禁止在食品中添加的物质非法添

加进压片糖果的行为，违反《食品安全法》第三十四

条禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产

品：用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以

外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，

或者用回收食品作为原料生产的食品的规定。

糖果添加违禁物质，当事人涉嫌犯罪

◎简要案情

去年 3 月 2 日，消费者向 12315 举报：十堰一

口腔医疗管理有限公司在其经营场所发布的医

疗广告涉嫌违法。

经核实，该机构在其经营场所发布医疗广告，含

有两名患者种植牙前后对比照片和该机构院长形象

照片，且广告内容未经审查机关审查。张湾区市场

监管局执法人员责令当事人停止发布广告，在相应

范围内消除影响，并对其作出罚款的行政处罚。

◎分析点评

《广告法》第四十六条规定，发布医疗、药品、

医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、

行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在

发布前由有关部门对广告内容进行审查；未经审

查，不得发布；《医疗广告管理办法》第七条规定，

医疗广告的表现形式不得含有以下情形：利用患

者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及

其他社会社团、组织的名义、形象作证明的。

用患者照片进行宣传，医疗机构受处罚

（下转 T8 版）

T7 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：罗良斌

◎简要案情

去年6月22日，12315平台接到山东省钱

女士投诉：6 月 18 日，9 岁的孩子未经过家长

同意，在一网络游戏平台分 3 笔充值共 576

元，她联系游戏客服，对方答复充值的金额已

经消费无法退还，希望监管部门解决问题。

执法人员到该游戏服务提供方郧阳区一

游戏有限公司进行现场调查，并核实钱女士

提供的充值记录单号及户口簿等相关证据，

确认有该充值记录。经调解，该公司当场退

还钱女士孩子支付的 576 元充值费用。

◎分析点评

《未成人保护法》第三条规定，国家保障

未成年人的生存权、发展权、受保护权、参与

权等权利；《民法典》第十九条规定，八周岁以

上的未成年人为限制民事行为能力人，实施

民事法律行为由其法定代理人代理或者经其

法定代理人同意、追认。

9岁孩子玩游戏充值

576元，游戏公司退钱

2023年度消费维权十大案例公布

◎简要案情

去年 10 月 10 日，67 岁的任女士在房

县一超市购物，从该超市三楼乘坐电梯时

意外摔倒，超市员工随即将其送往医院诊

疗，诊断为左侧第四肋骨骨折，在医院进行

治疗。

10 月 27 日，任女士的家属通过 12315

平台投诉，请求予以解决。房县市场监督

管理局执法人员组织双方进行调解，由超

市 支 付 消 费 者 医 疗 费 及 赔 偿 金 合 计

11108.77 元。

◎分析点评

《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因

购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害

的，享有依法获得赔偿的权利；第十八条规定，经营

者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、

财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商

品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的

警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的

方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、

银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营

者，应当对消费者尽到安全保障义务。

顾客乘电梯时摔伤，超市赔偿万余元

◎简要案情

去年 4 月 17 日，12315 平台接到投诉：黄先

生的母亲在郧阳区一亮甲店治疗灰指甲，商家

让她购买售价 118 元一盒的口服液，每天服用

辅助治疗，共花费 13627 元。黄先生觉得口服

液有质量问题，导致其母亲身体不适。

经郧阳区市场监管局多次调解，双方达成调

解协议，该亮甲店全额退还黄先生母亲购物款

13627元。核查中发现该商家在销售保健食品时

涉嫌虚假宣传，该局对其违法行为立案查处。

◎分析点评

该亮甲店在销售商品时通过话术引导，刻

意夸大宣传灰指甲的危害性和传染性，诱导消

费者购买对治疗灰指甲无效果的口服液等保健

食品，违反了《消费者权益保护法》第二十条，经

营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、

性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，

不得作虚假或者引人误解的宣传等规定，侵犯

了消费者的合法权益。

忽悠老人掏1.3万元买口服液，店家涉嫌虚假宣传

◎简要案情

去年 9 月 5 日，茅箭区市场监管局执法人员

在日常监督检查中发现，一珠宝店使用的黄金

计量器具超期未检。执法人员现场使用标准砝

码比对，发现两台电子秤均显示“准确”，但其用

于称重结算的两台电子计价秤未经强制检定。

执法人员迅速与十堰市计量检定测试所联

系，对涉事的两台电子计价秤进行送检。经检

测，送检电子计价秤均为不合格产品，市场监管

部门依法对经营者作出行政处罚。

◎分析点评

依据《计量法实施细则》第十一条、《计量违

法行为处罚细则》第十二条等有关规定，经营者

要依法依规定期对计量器具进行校验工作，避

免因校验不及时造成对消费者的权益侵害。在

此鼓励广大消费者进行监督，发现问题及时向

市场监管部门反馈。

黄金计量器具超期未检，珠宝店受处罚

◎简要案情

去年 8 月 6 日，12315 平台接到消费者马先

生投诉，称其父亲在郧阳区一酒店就餐时，因啤

酒瓶爆炸导致受伤住院，酒店一直没有拿出解

决方案，遂向市场监管部门求助。

经核实，马先生的父亲确为就餐时啤酒瓶

爆炸受伤。经多次调解，酒店协调啤酒厂家和

啤酒销售商向马先生父亲支付医药费、护理费

等费用约 5000 元，并支付赔偿金 2000 元，其

表示满意。

◎分析点评

《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应

当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产

安全的要求；第四十九条规定经营者提供商品或者

服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应

当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支

出的合理费用，以及因误工减少的收入。

就餐时被啤酒瓶炸伤，当事人获赔7000元

◎简要案情

去年 11 月 23 日，消费者张先生向 12315

反映：其在一 4S 店购买一辆新车，由于尾灯

脱落，维修时发现右后角有明显涂抹胶的痕

迹，认为是事故车。他联系商家换车或者退

货，商家告知这属于在生产线出现的问题，最

多赔偿 1 万元，其认为不合理。

茅箭区市场监管局执法人员介入后了解

到，张先生的车辆在 4S 店检查时发现车辆尾

部右后侧涂抹大量黑色胶。经厂家认定属于

生产时机器人失灵造成，存在瑕疵，但不影响

车辆正常使用。

经调解，双方达成退车协议，一次性补偿

消费者包括购车款、购置税、保险、汽车装

饰、旧车置换索赔等费用，共计 141558 元。

◎分析点评

《消费者权益保护法》第八条规定，消费

者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的

服务的真实情况的权利；第十四条规定，经营

者应当保证在正常使用商品或者接受服务的

情况下其提供的商品或者服务应当具有的质

量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买

该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕

疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的

除外。

购买新车有瑕疵，经

调解4S店退车

（上接 T7 版）

T8 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：罗良斌

可辅助治疗灰指甲

虚假

宣传

口服液

保健

食品

假冒伪劣

日前，市消费者委员会（以下简

称“市消委”）选取 2023 年度消费维

权热点案例向社会发布，通过以案

释法的方式，提高消费者维权意识

和能力，提示经营者诚信经营，共同

营造更加安全放心的消费环境。

■记者 韩玉砚

特约记者 邵志娟 唐有军

◎案情简介

去年 8 月 16 日，房县烟草专卖局在县公安机

关的配合下，在房县一宾馆房间内抓获正在进行

电子烟非法交易的犯罪嫌疑人周某。

执法人员在周某手机里发现的电子烟非法交

易记录总金额达 8 万余元，并在其家中查获白色透

明电子烟弹 169 颗、粉色电子烟杆 1 个。经司法鉴

定，作出“检验出依托咪酯成分”的意见书。

依托咪醋俗称“烟粉”，长期大量吸取，发生不

良反应的频次和严重程度会大大增加，容易出现

恶心呕吐、四肢肌肉的震颤痉挛、思维呆滞等，甚

至会引起呼吸骤停、心肺衰竭，从而导致死亡。

◎处理结果

该案移送房县公安局立案侦查，查清周某非法

收购、运输、贩卖电子烟的事实经过，及其上下线非

法贩销网络等，非法经营数额高达30万余元。最终

周某等人被该县人民法院以妨害药品管理罪，判处

有期徒刑一年六个月，缓刑二年，并处罚金一万元。

非法交易电子烟，贩卖

者被判刑

市消委发布

2023年度消费维权热点案例

◎案情简介

去年5月8日，消费者赵女士向市消委投诉称：

她经常在城区一医疗美容院消费，一来二去与店内

员工熟悉起来。对方了解到她患有高血脂、高血

压、甲状腺等疾病后，热情地推荐一款价值 12000

元的磁疗项链，宣称这款项链是厂家直销，且具有

医用治疗作用，保证使用半年后身体上的症状会明

显改善或消失。

出于对该员工的信任，加之治病心切，赵女士

毫不犹豫地买下这条项链。一年后，她到医院复

查，发现病理指标不仅没降，反而更严重了，延误

了就医时机。她向美容院申请退款，却遭到拒绝。

◎处理结果

市消委受理投诉后，对赵女士提供的证据、实

物进行认真研究分析，认定美容机构推介项链具

有治病功能涉嫌虚假宣传。随后，市消委联合主

管部门组织涉事双方人员调解。在证据面前，美

容机构负责人承认了错误行为，达成退款协议。

花 1.2 万 元 买 磁 疗 项

链，使用后病情加重

◎案情简介

去年 7 月，市民童女士通过 12345 投诉：

其在十堰一旅游发展公司报名参加从十堰到

神农架三日游的旅行团。到神农架后，导游

安排换乘景区旅游大巴车，行驶到景区一个

弯道时，行李突然掉落，她的行李箱找不到了

（认为掉落悬崖）。

当时，司机表示要爬下悬崖寻找行李箱，

导游劝阻了司机的危险行为，并承诺回十堰

后再行处理。因赔偿金额问题，童女士与旅

行社协商未果。

◎处理结果

市文化和旅游综合执法支队受理投诉，根

据对旅行社的询问及两名游客提供的书面材

料等证据，证明了游客投诉的事实。该支队认

为，旅行社已尽合理义务，不承担该起投诉的主

要责任，但应当协助游客向大巴车权属单位索

赔。经调解，三方最终达成和解协议：大巴车权

属单位承担全部责任，赔偿童女士2800元。

旅游大巴上行李箱丢失，乘客获赔2800元

◎案情简介

去年 2 月 6 日，陈先生向张湾区消委反

映：他在辖区某驾校报名，获赠一张卡丁车俱

乐部娱乐体验卡，卡上写明无使用期限。当

日，他到该俱乐部体验时，工作人员表示该体

验卡已于 2023 年 1 月 31 日作废。

◎处理结果

消委工作人员现场调查，该卡丁车俱乐

部负责人表示，该体验卡背面的使用规则确

实有“此券无使用期限”的表述，这是制卡时

的疏忽造成的工作失误。

《消费者权益保障法》规定，经营者向消

费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用

途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作

虚假或者引人误解的宣传。

经调解，双方达成一致：投诉人可凭驾校

报名学员本人信息，前往俱乐部办理新的凭

证，供该学员本人在卡丁车俱乐部内使用。

陈先生对该处理表示满意。

（下转 T10 版）

◎案情简介

去年 12 月 5 日，徐先生向丹江口市消委反

映：2022 年 10 月，他在当地一家居体验馆交

了 3000 元定金。现因个人原因，不想继续履

行该合约，请求商家返还已支付定金遭拒，同

时商家要求徐先生按照合同约定提货。

◎处理结果

丹江口市消委工作人员就《民法典》中关

于合同定金的条款向双方当事人进行了详细

解释，给付定金的一方不履行债务或者履行债

务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无

权请求返还定金。因此，给付定金一方的徐先

生无权请求商家返还定金。

在调查过程中，工作人员发现徐先生签订

的家具买卖合同总价款为 10900 元。《民法典》

规定，定金的数额由当事人约定；但是，不得超

过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产

生定金的效力。根据徐先生签订的主合同金

额，他最多需要交付 2180 元定金，超出部分不

产生定金效力。

工作人员就上述情况向商家说明情况，最

终达成调解：徐先生按照合同约定购买了床

品，商家将超出定金效力范围的 820 元返还徐

先生，并将原承诺赠送的一张 1.5 米床垫，按照

徐先生的意愿更换为 1.8 米床垫，且不加费用。

定金超过上限，商家返还多余金额

体验卡无使用期限，俱乐部却宣称作废

T9 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：罗良斌

医疗美容院

病情

更严重了

磁疗

项链

可治病

消费

预警

◎案情简介

去年 12 月 4 日，沈女士向

房县市场监管局投诉：其在一

卖场购买衣服过程中，进入更

衣间时，购买的衣服被更衣间

入口的门锁锁扣挂破，遂找到

该 卖 场 负 责 人 要 求 解 决 问 题

被拒。

◎处理结果

经调查核实，沈女士反映的情况

属实，被挂破的衣服购货发票价款为

829 元。12 月 6 日，执法人员对卖场

进行现场核查，发现该卖场更衣间门

锁锁扣安装存在不规范。

《消费者权益保障法》规定，消费

者因购买、使用商品或者接受服务受

到人身、财产损害的，享有依法获

得赔偿的权利；经营者应当保证其

提供的商品或者服务符合保障人

身、财产安全的要求。

12 月 11 日，执法人员组织双

方进行调解，由该卖场赔偿沈女士

400 元，其破损的衣服自行维修，

双方达成和解。

门锁挂破顾客衣服，卖场赔偿400元

市消委发布

2023年度消费维权热点案例

◎案情简介

去年 3 月 7 日，房县杨女士向

当地消委投诉称：她于 2021 年 6

月 17 日在该县城关镇一家电专卖

店购买烟机、蒸烤炸一体机、洗碗

机等商品合计价值 25935 元，且赠

送洗衣机一台。后期，她发现该洗

碗机与宣传效果不符，要求商家退

款，交涉一年时间没有处理结果。

在此期间，洗衣机也发生故障，售

后没有及时妥善解决。

◎处理结果

经房县消委工作人员核实：杨

女士反映的情况属实。同时，专卖

店将上述商品安装后，其尚剩余

5000元货款没有支付，实际货款支

付20935元。

《消费者权益保障法》规定：经

营者向消费者提供有关商品或者

服务的质量、性能、用途、有效期

限等信息，应当真实、全面，不得

作虚假或者引人误解的宣传。3

月 13 日，通过耐心调解，专卖店

负责人反复与鄂西北区域售后部

门沟通，退还杨女士购货款 20735

元，礼品折款 200 元。

家电产品涉嫌虚假宣传，专卖店退款两万余元

◎案情简介

去年春节期间，茅箭区消委接

消费者王女士（化姓）投诉，她的孩

子在辖区一家游乐园游玩时，被宠

物猫咬伤手指，需要打疫苗，但当

事人不愿承担费用。

◎处理结果

经查，王女士的投诉属实。她

的孩子被咬伤后，根据医嘱需注射

三针疫苗。而当事人以店内设置

有警示标志和警示提醒为由，不愿

承担全部疫苗费用。

根据《消费者权益保障法》，消费

者在购买、使用商品和接受服务时享有

人身、财产安全不受损害的权利；消费

者有权要求经营者提供的商品和服务，

符合保障人身、财产安全的要求。经调

解，游乐园一方赔偿500元疫苗费用。

儿童在游乐园被猫咬伤，商家赔偿500元疫苗费用

（上接 T9 版）

◎案情简介

去年 10 月 23 日，郭女士向十

堰经济技术开发区消委投诉：8 月

20 日，她向一汽车销售有限公司

支付定金 10 万元，合同约定车辆

加装无障碍升降机。不料，现被告

知不能加装升降机，于是要求退

款，商家同意退款，却一直没有将

定金返还。

◎处理结果

接到投诉后，十堰经济技术开

发区消委工作人员迅速调查取证。

该汽车销售有限公司违反了《消费

者权益保障法》规定，经营者向消费

者提供有关商品或者服务的质量、

性能、用途、有效期限等信息，应当

真实、全面，不得作虚假或者引人

误解的宣传。经调解，双方当事人

达成和解，该汽车销售有限公司退

回定金10万元。

不能兑现合同条款，经销商退还10万元定金

老年人保健品消费牵动着众

多家庭的幸福和睦，为保障保健

品领域的消费安全，规避消费风

险，市消费者委员会近日发布消

费预警。

别让免费蒙住眼

保健品销售人员免费送礼

品，如鸡蛋、大米、购物车、面、油、

杯、饰品等，引诱老年人上钩。

借公益之名，行谋财之实

一些保健品经营者会假冒某

公益活动的名义，打着公益的幌

子，吸引老年人听健康知识讲座，

其实是为推销产品而铺垫。

没有包治百病的神药

销售者利用广告“神吹”“秘

方”诱导，将普通酒、饮品等包装

成治百病的“神药”，可治疗痛风、

颈椎炎、腰间盘突出、腰肌劳损、

风湿、类风湿、手脚麻木等而推销

“非药品”。

天上不会掉馅饼

保健品经营者会组织老年人

免费旅游、免费吃住，以公司搞庆

祝活动、回馈客户为名，实际上到

了所谓的旅游地点，就关起门来

进行保健品效果诱导。

有病上医院，买药到药店

保健食品销售人员通过组织

“专家”义诊，给老年朋友灌输所

谓的养生理念来洗脑，甚至出具

误导老年朋友上当受骗的“诊断

书”来推销产品，掏空老年人的

“钱袋子”。

养成保存证据的习惯

妥善保存购买发票、宣传单

等凭证，如遇消费纠纷，可首先与

经营者交涉，交涉不成的，可找相

关部门投诉、举报。

市消委发布消费预警

老年消费莫大意

防范欺诈要牢记

■记者 韩玉砚 特约记者 唐有军

T10 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：罗良斌

虚 假 宣 传

T11

买房6年迟迟拿不到房产证

小区开发商：近期将完成消防验收 合格后就能办证

“买房到现在都过去 6 年了，房屋不动产权证还是没

有拿到。”近日，十堰晚报·秦楚网新闻热线 8110110 接到

张湾区腾龙国际小区一期多位业主打来的电话，称多年来

由于拿不到房屋不动产权证，给生活带来诸多不便。

■文、图/记者 季栋

2018 年，市民小张（化姓）准备

和相恋多年的女友步入婚姻的殿

堂，他左挑右选，看中了腾龙国际小

区一期的一套房屋，总价近 50 万

元。考虑到工作没多久，积蓄也不

多，他打算通过贷款的方式买房。

“商贷的利率比公积金高不少，

这可怎么办？”由于小张的公积金缴

纳期限不够，不能使用公积金贷款，

他打算先商贷买房，等公积金缴存期

限满后再转为公积金贷款，这样能少

还一些利息。随后，小张咨询了市公

积金中心，得到的回复是，他拿到房

屋不动产权证后，如果符合条件，可

以将商业贷款转为公积金贷款。

2018年3月，小张通过商业贷款

购置了腾龙国际小区一期4号楼的一

套房屋，并与开发商签订了购房合

同。2021 年 3 月，房屋装修完成后，

小张夫妻俩顺利入住新房。然而，到

了合同约定的办证日期，小张夫妻俩

并没有等到房屋不动产权证“。我问了

物业公司，对方表示年底可以办下

来。”小张说，他一直等到2023年，还

是没能拿到房屋不动产权证。“2023

年下半年，我再次询问物业公司，一

名工作人员表示，不动产权证会在年

底办好。”

转眼到了年底，小张还是没能如

愿以偿，他只好再次询问物业公司。

“他们称由于消防验收不合格，导致

证件办不下来，只能等。”小张说，截至

目前，他仍然没有拿到不动产权证。

和小张一样受不动产权证问题

困扰的还有刘女士（化姓），她说：

“孩子都没法上附近的学校，很糟

心。”业主梁先生（化姓）则表示，他

入住新房已有 6 年，现在想把房子卖

出去，但由于没有不动产权证，挂在

网上的房屋买卖信息无人问津。

记者在小张提供的购房合同上看

到，合同约定，出卖人在2018年11月

28日前向买受人交付商品房；因出卖

人原因，买受人不能在房屋交付之日

起 730 日内取得该房屋的不动产权

证书。买受人有权解除合同，但要按

已付房款的万分之二支付违约金。

记者调查获悉，2022 年 4 月 27

日，市住建局官方网站发布了一则

《关于十堰婧昊房地产开发有限公

司汉江路街道胡家村集中安置区

4#-6#楼（腾龙国际）项目的消防验

收意见书》，该意见书主要说明了对

腾龙国际 4 号楼至 6 号楼的消防验

收结果。

意见书显示，市住建局对该项

目进行了现场验收。按照国家工程

建设消防技术标准和建设工程消防

验收有关规定，评定为不合格。对

于抽查发现的问题，以及未抽查可

能存在类似问题或其他问题的，请

开发企业对照设计文件和标准规范

进行全面自查，尽快整改。

随后，记者来到腾龙国际小区

开发商十堰婧昊房地产开发有限公

司了解情况。据公司法人吴顺建介

绍，腾龙国际一期共有 6 栋楼，其中

1-3 号楼已经办理房屋不动产权证，

4-6 号楼是因为政策变化，导致不动

产权证延期办理。

“腾龙国际一期 6 栋楼的消防工

程建设，初期全部按照老消防规范

设计方案施工。其中 1-3 号楼完工

较早，通过了消防验收，办理了房屋

不动产权证。2018 年前后，新的规

范出台，导致 4-6 号楼的消防工程

需要按照新规范验收，这几年我们

一直在整改。”吴顺建说，目前，4-6

号楼的消防工程全部整改完成，相

关部门工作人员已经到现场查看。

“如果顺利的话，验收结果很快就会

出来。验收结果合格后，我们就可

以到相关部门办理手续，一般不会

超过 3 个月。”

针对该情况，记者采访了市住

建局消防工程管理科工作人员。工

作人员介绍，建筑消防验收是按照

项目设计审核通过时的设计图纸进

行验收。“腾龙国际小区一期 4-6 栋

消防设计图纸于 2018 年 2 月 12 日

由市消防救援支队（原十堰市公安

消防支队）审核通过，我们 2022 年

就是按照当时审核通过的消防设计

图纸进行消防验收，不存在新老规

范变化的问题。”

“据我们了解，腾龙国际小区一

期 4-6 栋没有通过消防验收，主要

是因为部分建设内容和审核通过的

消防设计图纸不一致。”该工作人员

介绍。

记者了解到，目前，经过主管部门

的专家指导，腾龙国际小区一期 4-6

栋消防验收方面存在的问题基本得

到解决，近期即可完成消防验收。

居民：收房多年一直没拿到房产证

开发商：消防验收不合格导致办证延期

主管部门：近期即可完成消防验收

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：郑皑

今年 1 月，市公安局茅箭区分局经侦大队通过内查外调、

循线摸排，破获一处以制造、销售“XX 道”注册商标标识包装

袋、包装盒牟利的家庭式作坊，涉案金额达 3 万余元。近日，

市公安局对外发布了这起销售假冒注册商标商品案。

■文、图/记者 杨建波 特约记者 宋建彬 戢子轩 通讯员 陈云娜

经 讯 问 ，蔡 某 主 动 交 代 ，2021

年，她在某市场做生意时，发现市场

上对于茶叶包装的需求量较高，很多

茶叶店在出售某品牌商品时都需要

不同规格的包装盒、包装袋。

为了赚钱和扩大销量，蔡某从网

上购买了一台特制打印机，并在网上

搜集了一些该品牌字样的图样，再找

人做成 5 套不同字体的印刷模板，在

店里生产、印刷、包装、售卖这些包装

盒，形成了“一条龙”产业。

据蔡某供述，印有该品牌字样的

包装盒都卖得很好，规格主要分为小

号、中号、大号，其中小号 20 元、中号

30 元、大号 40 元。根据包装材质，又

分为标配版、至尊版，至尊版售价比

标配版要贵 10 元。

现场检查时，民警发现了印有该

品 牌 字 样 的 各 类 包 装 袋（盒）共 计

41474 件，蔡某的行为已涉嫌非法制

造、销售非法制造的注册商标标识罪。

目前，蔡某已被依法采取刑事强

制措施，案件已移送茅箭区人民检察

院审查起诉。

嫌疑人被依法采取刑事强制措施

结合报案人提供的线索，经侦大

队民警循线侦查、全面摸排，多次深

入城区农贸市场、茶叶店进行走访调

查。根据摸排情况，办案民警迅速锁

定了位于人民路的一家茶庄。店内

出售各种茶叶，且包装盒、包装袋上

都印有该品牌注册商标标识，正是报

案人举报的两种被伪造的商标。

随后，办案民警询问了茶庄老板

陈某。据陈某供述，店内的茶叶包装

盒（袋）都来源于“蔡姐”，此人是他的

微信好友，只见过一次面。“蔡姐”自称

专门生产茶叶包装制品，加上批发价

格便宜，陈某一直在她那里进货。

经侦大队联合属地派出所、市场

监管部门进行核查，经现场检查，“蔡

姐”店内摆放了大量印有该品牌字样

的茶叶包装盒（袋），大小规格不一，

使用的字体样式共有 5 种，其中两种

系湖北省某茶产业协会持有的某品

牌注册商标。当时，“蔡姐”正在店内

制作、印刷该品牌茶叶包装盒。

民警循线侦查到制售窝点

2023 年 4 月，湖北省某茶产业协

会工作人员到市公安局茅箭区分局

经侦大队报案，称其在茅箭区某商贸

市场走访时，发现多家门店出售的茶

叶使用该协会某品牌注册商标的茶

叶盒、茶叶袋进行包装，但茶叶包装

外部无任何生产厂家信息，怀疑该茶

叶盒（袋）系伪造注册商标的商品，但

制售的来源不清楚。

经过民警调查，该协会关于某品

牌茶的注册商标共有 3 个，此次报案

涉及其中两个商标被伪造，两个商

标 均 有 国 家 商 标 局 颁 发 的 商 标 注

册证。

企业举报注册商标被侵犯

“蔡姐”自己生产、印刷、包装、售卖包装盒，形成了“一条龙”产业。

小作坊“一条龙”制售假包装

涉案金额 3 万余元 案件已移交检察院审查起诉

T12

日前，市民徐先生（化姓）向十堰晚报

秦楚网新闻热线 8110110 反映，他在城

区一家二手车行购买了一辆二手车，没想

到，4 天后给车辆做保养时发现，发动机

漏机油。在与商家交涉后，商家表示要扣

除 5000 元才能回购。经过反复交涉后，

商家最终扣除 4000 元后回购了该车。对

此，徐先生表示完全不能理解。

■记者 秦洪涛

为了方便春节走亲戚和平时上下班出行，市

民徐先生打算购置一辆二手车。春节前，趁着空

闲时间，徐先生经常到二手车市场看车、询问价

格。经过反复比较，徐先生在一家二手车车行看

中了一台自认为性价比还不错的二手车。

2 月 4 日，经过反复磨价，徐先生最终花了

15500元购买了一台2014年的别克英朗GT轿车。

徐先生说：“在买车前，我反复问商家，车辆

有没有问题？发动机、变速箱漏不漏机油？商家

说没有。”他告诉记者，由于第一次买车，自己对

车一窍不通，只是简单询问车况，而商家承诺除了

小剐小蹭，车辆没有任何问题。至于徐先生最担

心的漏机油问题，商家说完全不存在。出于信任，

徐先生签订了购车合同，之后便满心欢喜地将车

辆开走。

此后，由于单位事情比较多，此后几天，徐先

生经常加班，连续几天都没有动过车。

临近春节，因购车时得知车辆 4 个轮胎磨损

严重，考虑到过年出行的安全性，徐先生打算将

车开到修理厂换轮胎，顺便做全面保养。

2 月 8 日，徐先生将车开进一家修理厂。“你

的车糊味咋这么大？”修理厂工作人员问徐先

生。徐先生摇摇头，一脸愕然。当工作人员打开

车辆引擎盖后，一股黑烟从发动机位置冒出，这

让徐先生更吃惊。经过检查，工作人员发现，发

动机漏机油的情况很严重，而泄漏的机油渗漏到

高温的缸体，蒸发后产生黑烟。

“我才购买了 4 天，商家明确承诺没有任何

问题，发动机怎么就会漏机油？”这让徐先生傻

了眼。当晚，徐先生便联系了二手车商家。

“我们已经放假了，等年后再协商吧。”工作

人员回复。

2 月 17 日，春节刚过完，徐先生便来到二手

车车行，与工作人员协商。经过沟通，商家提出

回购要扣除 6000 元，要么徐先生自行在外维

修，费用由二手车车行出。想着反正是二手车，

也不愿意再折腾，徐先生便同意了商家提出的

解决方案。

2 月 18 日，对于前一天的维修方案，二手车

车行工作人员反悔了，说只能到他们指定的维

修地点维修，费用还是由二手车车行承担。

对于此方案，徐先生不能接受。“在他们指

定的维修地点维修，他们说修哪里就修哪里，车

辆所有的问题不一定都能维修，另外就算能够维

修，配件的质量问题也不能得到保障。”徐先生

说，商家反复变卦，他已经完全不信任对方，因此

提出必须退车，而二手车行表示如果回购的话，

在徐先生购车价的基础上要扣除6000元。无奈

之下，徐先生投诉至市消费者委员会。

购买二手车

4天后发现发动机漏机油 交涉无果，买家向市消委投诉

几经协商，商家扣除4000元后回购

二手车才买4天 发动机漏机油

市消委提醒：维权一定要留存证据

一个星期之后，徐先生接到市消费者委员

会工作人员的电话。工作人员表示，经过沟通，

这家二手车车行称，因年后整个汽车行业进行

了调价，所有的车辆都“贬值”，因此不接受全

额回购，必须扣除 5000 元才能回购。

“我在年前发现问题后，已经向二手车车行

反馈，不涉及年后降价的情况。”徐先生说，与

二手车车行反复沟通无果，因为自己不愿意为

此继续耗费时间和精力，最终不得不同意二手

车车行扣除 4000 元回购了该车。

“吃一堑长一智。”徐先生说不管是购车前

的口头承诺还是购车后的处理过程，他都是面

对面与商家沟通，并没有留存相关证据，所以维

权很困难。

对此，市消委提醒：在购买二手车时，对车

辆可能存在的问题，一定要让商家白纸黑字写

在合同上，商家的口头承诺也必须在合同上注

明，以便日后有据可依；在协商处理过程中，对

商家口头提出的解决方案，也一定要保存证据，

作为日后维权的依据。

二手车

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

T13

国家金融监督管理总局十堰监管分局

坚持金融为民 优化消保服务

全市金融行业消费投诉连续两年同比

大幅下降，市民多次赠送锦旗，对全市消保

工作给出“五星好评”！

金杯银杯，不如百姓口碑。

近年来，国家金融监督管理总局十堰监

管分局认真履行监管职责，持续创新监管方

式，将工作抓在日常、干在日常，助力全市金

融行业持续稳健发展，不断提升广大金融消

费者的获得感和体验感。

■文、图/记者 李强

“从评价结果来看，消保工作较之去年取得一

定 进 步 ，针 对 薄 弱 环 节 仍 需 持 续 发 力 ，加 强 落

实。”为全面掌握我市银行机构消费者权益保护工

作质效，国家金融监督管理总局十堰监管分局积

极开展消保监管评价，实施“挂图作战”，通过评

价结果精准施策，建立问题清单、压实主体责任、

明确整改时间，找准“痛点”、化解“难点”、打通

“堵点”。

善弈者谋局。近年来，该局通过数据分析、调查

问卷、实地走访等方式对我市近三年的消费者投

诉、举报及信访情况开展详实的调研与分析，对当

前全市金融行业消保工作存在的问题进行全面梳

理，随后对症下药，打出“健全制度”“深化监督”“强

化纠纷处置”“加大消保宣教”组合拳，为我市消保

机制建立健全奠定了坚实基础。

近两年来，我市银行、保险行业有效投诉件数同

比实现“双降”，标志着全市金融消费者的服务体验

感和幸福感正在持续攀升。

消费者权益保护工作必须持续发力、久久为

功。全市金融行业把各项消保工作时刻放在心上、

抓在手上、落实在行动上。

国家金融监督管理总局十堰监管分局深谙此

道。近年来，该局充分发挥监管职能，通过定期通

报、高管约谈、消保培训、广泛宣教等方式，引导全

市金融机构主动想在前、干在前，在全社会凝聚起

保护消费者合法权益的坚实屏障。

去年 3 月，该局对辖内银行保险机构消保投诉

情况进行通报；去年 4 月，该局组织开展消保监管知

识培训，进一步强化全体干部职工对消保工作的深

刻认识，促进监管工作走深走实；去年 5 月，通过约

谈的方式督促相关单位加大消保工作力度，针对发

现的问题制定解决方案。

为广泛凝聚消费者权益保护的强大合力，近年

来，在该局的推动下，我市各类宣教活动好戏连台：

去年 3 月以来，该局迅速制定专项方案，积极组织全

市银行保险机构统一行动，推动“消费者权益保护教

育宣传周”活动多点开花，通过线下宣讲、网络直播、

设立宣传展台、定制宣传产品等方式，用好用活宣传

“主阵地”，开辟“新阵地”，让金融知识“飞”入寻常百

姓家，进一步提升广大消费者的金融素养，为全市营

造健康和谐的金融生态注入强大活力。

据介绍，宣传周活动期间，全市银行保险机构参

与宣传教育的网点多达 505 个，从业人员参与达

9011 人次，累计组织开展线上、线下活动达 550 余

次；发放各类宣传资料 11.2 万份，活动触达消费者

50 万余人。

“真心实意调解，为民服务典范！”

去年 11 月，国家金融监督管理总局十堰

监管分局为群众化解纠纷，再次获赠锦

旗。这是该局巧妙化解金融投诉的一

个缩影。

为广泛听取民声、集纳民意，近年

来，全市金融机构努力实现让每一位

消费者满意，一方面大力增强消费者

权益保护意识，另一方面通过线上、线

下相结合的方式畅通投诉渠道、优化

服务环境。

事事有回音，件件有落实。该局认

真对待每一份投诉，针对各类疑难投诉、

大额退保、重复投诉、国家信访局及政府

转办件的投诉，进行重点督办和指导。

在投诉处理期间，始终秉承高度负责、耐

心细心的态度，及时巧妙化解矛盾纠纷，

为金融消费者撑起权益“保护伞”。

消费投诉件数持续下降，群众满意

度不断提升，国家金融监督管理总局十

堰监管分局，观大势、谋大局、巧落子，

守正创新、用心用情守好金融监管“责

任田”，推动我市金融服务持续向优，以

健康和谐的金融生态为城市高质量发

展增添浓墨重彩。

着眼全局 高位推进

金融行业投诉持续下降

未雨绸缪 超前谋划

金融消保服务随处可见

畅通渠道 耐心调解

为金融消费者

撑起权益“保护伞”

深入市场了解消费者意见，提供服务。

金融知识宣传进农户。 走进工厂倾听客户需求。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

接待群众，积极解决问题。

T14

“假借 APP 做推广，实为电信网

络诈骗。”在大学生张某查询账户交易

期间，中行十堰分行工作人员凭借丰

富经验察觉到异常，迅速启动紧急预

案，最终配合公安机关抓获诈骗窝点

不法人员 20 余名。

作为群众身边的“钱管家”，中行

十堰分行始终秉承认真负责的态度，

全力守好“安全关”。除精准拦截电信

诈骗案件外，该行多措并举为客户资

金安全建立层层屏障。

“幸好你们提前设置了转账限额，

不然后果不堪设想。”房县支行在一位

客户开卡期间提前为其设置转账限

额，最终避免了大额资金损失，得到客

户赞扬。据介绍，仅 2023 年，该行就

通过柜台渠道堵截电信诈骗，为客户

挽回直接损失 30 余万元。

今年 1 月，寒风凛冽，天还未亮，

中行十堰分行东风支行服务团队向着

大山出发，此行的目的，是为 300 多公

里外的民工办理账户开立和启用工

作，确保民工及时收到工资。

“现金严重霉变，有些甚至断开，无

法用机器清点……”门外大雪纷飞，中

行十堰分行大厅，却上演了十分温暖

的一幕：面对客户为难的神色，该行工

作人员在本就忙碌的情况下，增设窗

口，安排专人细心清点霉变纸币，最终

为客户成功兑换残损人民币 26 万元。

近年来，中行十堰分行始终坚持

“金融为民”和“以客户为中心”的服

务理念，为市民提供上门挂失、补卡、

换卡、结算及远程协助查证、残损币鉴

定兑换等服务 40 余次。

疾风知劲草，烈火炼真金。在发

展紧要处，在群众急需处，中行十堰分

行的高质量服务从不缺席。守正创

新，勇毅前行，在我市加快建设绿色低

碳发展示范区的征程中，该行主动谋、

主动想、主动干，必将留下更加亮眼的

印记，书写更加精彩的篇章。

10 亿元授信总量成功获批，企业

科技创新和产能升级再无后顾之忧。

在我市某新能源领域企业面临资

金缺口时，该行主动将金融服务送上

门，通过量身定制服务方案，积极争取

额度政策和绿色审批通道支持，在最

短的时间内完成了贷款发放全流程。

围绕全市“一主四优多支撑”产业

领域，中行十堰分行持续加大产品创

新和政策扶持力度，不断加强对新能

源汽车及其产业链、绿色环保、节能减

排等产业的绿色信贷投放，在我市加

快建设绿色低碳发展示范区征程中注

入鲜活的金融能量。为服务全市重大

项目建设，该行对项目贷款全面实施

名单制管理，持续强化金融保障，2023

年以来先后支持十堰市地下管廊、武

当路与三峡路复线、汉江孤山航电枢

纽、竹山潘口抽水蓄能、新能源汽车产

业园等重大项目建设，累计投放项目

贷款22.45 亿元，同比多投 8.52 亿元。

回归金融本源，支持实体经济。

中行十堰分行持续完善“中银信贷工

厂”模式，一方面积极开展银企对接

会，推动建立支持服务民营企业、实体

经济准入的白名单机制；同时聚焦企

业“痛点”精准发力，创新运用多项融

资产品，强化网络金融应用，降低融资

成本、扩展服务渠道，让企业的金融服

务获得感沉甸甸、实打实。

截至去年年底，该行制造业公司

贷 款 余 额 29.05 亿 元 ，较 年 初 净 增

16.19 亿 元 ，省 行 年 度 计 划 完 成 率

120%；战略新兴产业贷款余额 25.01

亿元，较年初净增 9.61 亿元，省行年

度计划完成率 115.83%；民营企业公

司贷款余额 31.73 亿元，较年初净增

15.46 亿 元 ，省 行 年 度 计 划 完 成 率

249.48%；科创企业贷款余额 33.25 亿

元，较年初净增 16.58 亿元……金融

活水精准注入，极大提升了城市发展

“含金量”。

中国银行十堰分行 服务

﹃

加

码

﹄解难忧

服务大局 提升城市发展“含金量”

金融是城市发展的

“充电桩”“助推器”。中

行十堰分行始终与城市

同频共振，为经济发展

贡献强大能量，为市场

主体提供优质服务，为

广 大 群 众 守 好 资 金 安

全 。 硬 核 举 措 不 断 落

地，金融产品持续创新，

暖心案例不胜枚举……

在 一 串 串 鲜 活 的 数 字

中，在一幕幕生动的场

景中，中行十堰分行与

城市和市民的情谊不断

深化，凝聚了大行温情，

彰显了大行担当。

■文、图/记者 李强

通讯员 汪勇 易光辉

无形资产也能贷来真金白银，中

行十堰分行“科创贷”让科创企业因抵

押不足造成融资难的问题迎刃而解。

我市某汽配制造企业是省级高新

技术企业，拥有多项产品专利。中行

十堰分行围绕科创企业早期高投入低

回报的轻资产发展特点，量身定制以

资产抵押及专利权质押相结合的“科

创贷”，同时积极向上争取政策支持，

第一时间为企业批复授信总量 5000

万元，并以最快速度将贷款发放到位，

助力企业发展一路高歌。截至目前，

该行已为 30 余家拥有专利权、商标权

等小微科技型企业投放普惠贷款 2.5

亿元。

创新金融产品，实现应贷尽贷。

中行十堰分行是企业发展的“充电桩”

“加油站”。

去年 6 月，中行十堰分行茅箭支

行成功向我市一家三甲医院上游供应

商发放首笔“融易信”线上供应链融

资贷款 3000 万元，实现“中企云链”

三方平台和在线供应链创新产品组

合的新突破；“凡合法有效经营、信用

状况良好的个体商户，通过手机即可

提交贷款申请。”该行通过信息整合和

综合评价，为个体工商户专门推出信

用 类 线 上 个 人 经 营 普 惠 贷 款“ 商 E

贷”。首笔“商 E 贷”仅用两天时间就

发放到位……

客户的需求在哪里，中行的服务

就在哪里。近年来，为持续拓展金融

服务广度，中行十堰分行立足不同群

体的个性化需求，创新开发定制化金

融服务体系，同时积极推广运用线上

融资产品，“E 税贷”“税易贷”“中银 E

贷”“益农贷”“慧农贷”“农担贷”“烟

草贷”“茶商贷”等系列产品多点开花，

逐步打通金融服务“最后一公里”。

精准落子 勇做企业发展“充电桩”

用心用情 当好群众身边“钱管家”

中 行 十 堰 分 行

联 合 市 科 协 为 老 年

群体开展科普培训。

中行十堰分行工

作 人 员 提 供 优 质 服

务，客户（右）送来锦旗致谢。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：郑皑

T15

农行十堰分行

扛起金融担当 护航美好生活

金融机构与消费者的关系日益密切，学会辨别信息真伪、防范风险，对市民来说尤为重要。近

年来，农行十堰分行持续推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作的政治性、人民性，构

建和谐健康的金融消费环境，增强消费者的满意度、信任度，着力提升人民群众的金融素养，提振

市场消费信心。 ■文、图/记者 周仑

农行十堰分行紧扣“3·15”国际消费者权益

日活动主题，以教育宣传活动为契机，促进银行

业数字化创新，推动解决数字鸿沟；开展富有特

色的金融知识普及教育宣传活动，推动形成行业

宣传合力。

去年 11 月 9 日，60 岁的徐女士（化姓）到农

行十堰分行柳林支行办理银行卡挂失补办业

务。其间，徐女士十分焦急，不断催促柜员尽快

办理。银行工作人员沟通后得知，徐女士接到一

个自称是“林警官”的电话。“林警官”称，徐女士

涉嫌参与违法犯罪活动，需要将钱打入指定账

户，并叮嘱她不要把消息告诉别人。银行工作人

员迅速判定徐女士遭遇电信诈骗，在向她解释公

检法机关不会通过电话办理具体案件，更不会要

求个人向指定账户汇款后，迅速协助她紧急冻结

银行卡，保障卡内资金安全。随后，银行工作人

员陪同徐女士前往公安局报案。

去年 12 月 20 日，农行十堰分行郧阳鲍峡支

行成功拦截一起冒充公检法行骗的电信诈骗案

件，成功保护了客户账户的资金安全。

当日，银行大堂值班人员接待了一位行色匆

匆的大爷，他要求转账 1610 元。银行值班人员

在指导大爷填单时，询问他转账用途并核对账

号，大爷神色紧张、语焉不详，提供的户名与系统

显示的不一致。经过了解，银行值班人员发现这

是一场以“安全账户”为由的骗局，立即阻止大爷

的转账举动，并联系民警前来处理。

及时为市民止损，提升群众风险意识。记者

从农行十堰分行获悉，近年来，该行通过微信、宣

传折页、短信、横幅、短视频等形式开展金融知识

宣传；精准聚焦重点人群，帮助他们掌握亟需的

金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，

提升风险防范意识和自我保护能力，远离非法金

融活动。

“谨慎理财是法宝，不要轻信高回报”“陌生

号码勿轻接，虚拟电话设陷阱”……LED 电子显

示屏、超级柜台、自助终端及 ATM 机上滚动播放

防范金融风险标语；网点内，公众教育专区分类

摆放着丰富的宣传资料，柜面醒目位置张贴投诉

渠道和处理机制，工作人员主动为等候办理业务

的客户讲解金融知识。农行十堰分行全面普及

金融知识，在我市任何一家农行网点，都能感受

到金融知识在身边的浓厚氛围。

金融消费者权益保护宣传，需要打通“最后

一公里”。去年 9 月是“金融消费者权益保护教育

宣传月”，农行十堰分行组织金融知识宣传进校

园活动，拓宽金融服务的宽度和深度，为高校学

子系好金融安全“纽扣”、构筑“安全墙”。

在湖北医药学院内的农行十堰分行金融知

识宣传活动现场，红色的宣传横幅格外醒目，工

作人员有序发放金融知识折页。有奖问答、录制

小视频等趣味活动吸引许多师生参与，他们在游

戏中学习防范电信网络诈骗技巧，熟悉消费者权

益保护相关法律法规。在工作人员的宣传下，学

生们知道了如何防止个人信息泄露、保障个人信

息安全。工作人员还倡导学生理性消费，杜绝出

租、出借、出售个人银行卡，远离不良“校园贷”，

提升自身防范风险的能力。

农行十堰分行紧贴当地群众的金融服务需

求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能

力，不断提升服务水平，全力为客户提供服务

保障。

农行十堰分行坚持以保护金融消费者合法

权益为核心，不断细化工作措施，致力于打造“放

心消费”的金融品牌，在消费者权益保护方面彰

显大行的责任和担当。

坚持诚信营销，准确传递产品信息。农行十

堰分行通过产品销售前、中、后全方位体系建设，

健全消费者权益保护机制。规范产品销售行为，

要求业务部门在销售金融产品时，名称不得使用

带有诱惑性、误导性或是容易引发争议的词语，

严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息，正确引导

消费者充分认识金融风险，进一步落实金融产品

风险评估认识工作，完善分级管理制度。售前开

展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测

试，确保将合适的产品和服务提供给消费者。在

销售存款、信贷、金融衍生产品的过程中，业务人

员须向客户认真履行告知义务，揭示业务风险，

全面保障客户的合法权利。

坚持多重保护，延伸公益教育触角。农行十

堰分行致力于从线上、线下两个方面推进消费者

权益保护工作，拓宽宣传渠道，普及金融知识，用

实实在在的行动满足金融消费者需求。开展个

人征信宣传教育，提醒群众重视个人征信记录，

促进区域建立良好的个人信用环境。同时，创新

宣传方式，积极利用监管部门和自有直播平台、

传媒平台等方式开展宣教活动。

守正创新抓机遇，锐意进取开新局。采访

中，农行十堰分行相关负责人表示，将以“3 ·

15”国际消费者权益日宣传活动为契机，充分

发 挥 农 业 银 行 点 多 面 广 的 优 势 ，调 动 全 行 资

源，用心、用情、用力做好金融服务，持续做优

金融教育宣传活动，践行“农行人”守护金融消

费者权益的初心。

及时按下“止损键”

守护市民“钱袋子”

金融消保在身边 打通“最后一公里”

维护消费者权益 彰显责任与担当

进企业开展金融知识普及活动。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

进校园

宣传反诈知识。 现场为务工人员

办理银行卡业务。

“建行速度”驱动发展速度

金融需求在哪里，建行服务就延

伸到哪里。2023 年，建行十堰分行

以科技创新为引领，让特色智慧金融

服务惠及各行各业、千家万户。

银企联动实现深度融合。做好

政务服务场景维护和迭代更新，联动

存款账户，实现智慧政务价值创造，

从“建好”平台转变为“用好”平台。

上线湖北汽车工业学院“建融慧学”e

码通平台，解决了校方“一卡通使用

率低”“线下充值不方便”的痛点。

金融科技助力美好生活。“建行

生活”平台用户已突破 33 万户，门店

近千家，且本地头部连锁超市均已入

驻平台。平台运营至今，已连续三年

顺利承接“惠购湖北”消费券、“十堰

‘智趣生活’家电家具消费券”，服务

政府和消费者，促进消费升级；同时

为本地头部家电家具企业“居然之

家”和“武商家电”发放多期专场消费

券，赋能商户数字化经营；上线“建行

生活”智慧食堂刷脸就餐场景，服务

十堰市东方远志学校近 700 余名师

生就餐，当前交易量已突破 8 万笔。

服务发展有速度，更有力度。

2023 年，建行十堰分行以信贷投放

为抓手，迈出金融保障新步伐。

住房租赁再获新发展。支持郧

阳、郧西、房县、丹江口等县市区保

障性租赁住房项目贷款 9.69 亿元，

支持信贷客户 5 个，项目 19 个，支

持房源 4195 套；为住建局搭建保障

性住房租赁管理系统、公租房系统

和住房租赁平台，其中保障性住房

租赁管理系统上线房源 3287 套，公

租房系统使用户数 513 户，线上支

付 3654 笔，金额 1012 万元。

普惠金融跑出新速度。银监口

径普惠金融贷款余额 35.3 亿元，较

年初新增 7.5 亿元。以商机、客群

等 为 切 口 ，推 动 金 融 支 持 快 速 扩

面，做小做微。实现个人经营贷款

较年初新增 5.3 亿元，贷款客户数

较年初新增近 1400 户，授信客户新

增翻番。大力支持科创企业，累计

为 301 户科创企业授信 5.2 亿元。

乡村振兴彰显新作为。涉农

贷 款 持 续 增 长 ，全 口 径 涉 农 贷 款

余额 84.2 亿元，较年初新增 14.47

亿元。裕农通业务农户签约总量

6.6 万户，存量裕农通服务点 1370

个 。 践 行“ 我 为 群 众 办 实 事 ”，在

全市各县域开展建行“裕农通”代

收个人社会保险费业务。上线以

来 ，已 通 过“ 裕 农 通 ”渠 道 累 计 代

收社保 45 万笔，累计金额 22.1 亿

元，其中 2023 年代收 23 万笔。派

出 9 支工作队进行乡村振兴驻村

帮 扶 ，积 极 履 行 结 对 帮 扶 共 建 职

责。

“是‘建行速度’成就了‘昊朔速

度’！”这是郧阳区政府对建行十堰分

行高效支持辖内企业湖北昊朔新能

源科技有限公司发展的高度称赞。

昊朔新能源是我市重点培育打

造的“小巨人”企业，是我市“一主四

优 多 支 撑 ”产 业 布 局 中 的 亮 点 企

业。服务昊朔就是服务产业升级，

就是服务十堰发展！在企业面临融

资困难的时候，建行十堰分行第一

时间雪中送炭，创新采用“回购类”

产业园区贷产品，为项目合计授信

13.5 亿元。在建行总行、湖北省分

行、市分行三级联动作用下，昊朔新

能源创下当年签约、当年建设、当年

投放、当年见效的行业奇迹。

这只是建行十堰分行助推十堰

产业转型升级“加速度”的一个缩

影。据不完全统计，2023 年该行投

放的制造业中长期贷款中，战略新

兴产业净增 19.1 亿元，高新技术企

业净增 6.9 亿元，绿色贷款净增 13.9

亿元。制造业中长期贷款余额主要

集中在汽车零部件、计算机、通信和

其他电子设备制造业，贷款余额占

制造业贷款的 80%。“建行速度”驱

动“发展速度”，“建行力度”凝聚“发

展力量”。

建行十堰分行

引领绿色发展 增进民生福祉

T16

引领绿色发展，增进民生福祉。长期以来，建行十堰分行以服务地方经济社会高质量发展为己任，为十堰打

造绿色低碳发展示范区、建设“山水车城、宜居十堰”贡献金融力量，尽显使命担当。为乡村振兴注入金融活水，

为实体经济发展保驾护航；以普惠金融增进民生福祉，以绿色金融凝聚发展动能……建行十堰分行，已成为建设

绿色十堰的金融先锋。 ■文、图/记者 王琪 实习生 陈奕霖 特约记者 乐俊锋 徐吉康

2023 年 5 月 5 月，田女士（化

名）在建行田湖支行办理业务时突然

晕倒，建行田湖支行迅速反应，第一

时间采取了紧急营救措施。

事后，客户田女士非常感激：“经

过一系列检查和救治后，我已经转危

为安，十分感谢建行田湖支行，在关

键时刻彰显了大行的责任担当。”

据介绍，田女士当日在智慧柜员

机上自主办理业务时忽然头晕倒地，

大堂经理得到消息后，第一时间上前

查看。此时，田女士已经意识不清，

还有轻微抽搐迹象。建行田湖支行

工作人员迅速疏散人群，确保病人呼

吸顺畅，同时拨打 120 急救电话。一

分钟内，网点负责人、主管以及安全

员到场参与营救。大约两分钟后，田

女士清醒。工作人员立刻搀扶田女

士到建行“劳动者港湾”休息，询问其

身体状况，并准备好相应的急救药品

以备不时之需。片刻之后，120 医护

人员赶到，网点工作人员搀扶田女

士，将其送上救护车，并专程陪同她

前往医院检查。随后，网点工作人员

联系客户家属，在确定客户安全家属

已经赶到后，留下联系方式才返回网

点工作。

当天下班后，田湖支行工作人员

再次与田女士联系，询问身体状况，

田女士表示身体状况稳定，并对田湖

支行优质的服务态度和及时高效的

应急处置能力给予了高度评价。

小善举彰显大担当。该行始终

坚持“客户至上，注重细节”的宗旨，

为客户提供暖心服务。

“人民信赖、人民满意是银行发

展的动力，我们将持续优化金融服

务，为十堰经济社会高质量发展贡献

金融力量。”建行十堰分行主要负责

人说。

开 展

“3·15”消

费 者 权 益

保 护 教 育

宣传周活动。

建 行“ 党

费 云 ”平 台 应

用培训现场。

客户经理

走访企业。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

信贷投放让群众享实惠

科技创新引领金融服务

小善举彰显大担当

细化贷款分类

助力实体经济

“要深入一线，面对面聆听老百姓的实际诉求，将

中信银行的服务温度送到广大群众心坎上。”党员干

部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动启动以

来，中信银行十堰分行迅速响应，领导带头，确保活动

成效实打实。

中信银行十堰分行主要领导及部分党员干部深入竹

溪县中峰镇青草坪村，详细了解村级产业发展、基础设

施建设等相关工作，及时收集农户诉求，力所能及解决

百姓“急难愁盼”。

此外，中信银行十堰分行深入康乐社区开展走访

慰问活动，积极帮助群众实现“微心愿”，全心全意协

助社区做好“邻里+”家园建设、文明创建、环境保护、

安全稳定等志愿服务工作，为社区各项工作开展贡献

中信力量。

“有了中信银行的烟商贷，我们的周

转货款就不用愁了！”市内一家烟酒店老

板郑先生（化姓）高兴地说。

2021 年以来，中信银行十堰分行针

对从事烟草零售业务的小型商贸企业推

出了专属金融服务——烟商贷，只要拥

有烟草专卖许可证和工商营业执照的个

体户，都可以从中信银行获得满足订货

周转要求的资金，极大地支持了烟草商

户的发展。

针对其他在中信银行有房产抵押贷

款的小微企业主，推出有经营用途的信

秒贷个人信用贷款产品，该产品具有申

请贷款简单、线上审批、放款快捷的优

势，得到了众多小微企业主的青睐。同

时，中信银行十堰分行按市场化原则，对

符合条件的小微企业通过降低贷款利

率、减免评估费、灵活设置还款期限等方

式，降低创业融资成本，建立良好融资渠

道和沟通机制，以实际行动践行金融企

业的责任与担当。

中 信 银 行 十 堰 分 行 成 立 10 年 以

来，按照金融服务实体经济要求，近些

年累计向十堰当地绿色金融、制造业投

放了信贷资金近 500 亿元，中小企业普

惠金融投放近 5 亿元，个人普惠金融近

5 亿元。

下一步，中信银行十堰分行将结合十

堰经济产业发展的总体规划，持续发力。

首先，优化金融资源配置，持续加大

对实体经济的服务。将信贷资源向实体

经济、普惠金融、绿色产业倾斜，围绕十堰

特色经济，积极支持十堰“一主四优多支

撑”产业布局。

其次，提供高质量的金融服务。充分

运用中信集团协同功能，创新多元化融资

渠道，提供“金融+产业”的多方位服务。

坚持以客为尊

提供暖心服务

在全国范围内开展“断卡”行动后，银

行纷纷增加了对个人新开账户的审核手

续。对于一些上班族来说，去银行开户并

不是什么难事，但是逐一严格审核开户用

途，办理银行卡就有点麻烦。

“因为我们的办公场所离市区较远，而

且大家工作时间都在上班，也没办法及时

前往银行网点办理开户。”十堰一家企业的

法定代表人说。

中信银行十堰分行了解到该企业的情

况后，在做好风险防控的基础上，多次前往

该企业办公地开展工作。

在解决了开户的一系列手续问题后，

为该企业员工提供了上门开卡服务，帮助

他们实现了足不出户就能便捷获取金融

服务的诉求。

长期以来，中信银行十堰分行作为一

家具有深厚历史底蕴和广泛社会影响力

的金融机构，始终秉持着“以客为尊”的服

务理念。暖心服务，是一种态度，更是一

种责任。中信银行十堰分行始终坚信，每

一位客户都是最珍贵的家人，客户的信任

和支持是中信银行发展的动力源泉。因

此，中信银行将“暖心服务”贯穿于每一

位客户的每一次服务过程中，让每一位客

户都能感受到中信银行的温暖和关怀。

在客户遇到困难和问题时，中信银行十堰

分行不仅仅是解决问题，更是站在客户的

角度，为客户提供最优质的解决方案，用

心服务，让客户感受到中信银行的专业和

热情。

同时，中信银行十堰分行也在不断创

新和改进，通过科技手段，不断提升服务效

率和质量，让客户享受到更加便捷、高效、

安全的金融服务，不断优化服务流程，提高

服务人员的素质和能力，确保每一位客户

都能得到最优质的服务体验。

中信银行十堰分行

提供暖心服务 描绘“信”福画卷

T17

金融是现代经济的血脉，也是开发开放的重要支撑。在十堰经济发展过程中，中信银行十堰分行自觉融入大

局，赋能实体经济，重磅活动轮番登场，为服务实体小微企业提供“中信方案”，同时聚焦发展需求，创新金融服务供

给，坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，为在全市营造良好的金融生态环境积极践行大行责任。

■文、图/记者 王琪 实习生 陈奕霖

深入乡村社区

解决居民难题

为在全市营造良好的金融生态，中信银行十堰分行

积极践行社会责任，在网点周边社区开设宣传点，深入

社区专门进行老年群体的金融服务；组织专班进入郧阳

区袜业扶贫产业项目的 10 多位老人家中提供金融服务，

为其办理工资卡，解决工资发放难问题；常态化开展防

诈骗、假币辨别等金融公益宣传，针对广大群众提出的

较为集中的问题，一一进行细致解答。

此外，中信银行十堰分行针对青少年、在校学生这

一特殊年轻消费群体，采用“微信朋友圈+厅堂沙龙”线

上线下相结合的宣传方式，聚焦青少年群体日常接触情

境，积极倡导理性消费观念，引导青少年、在校学生等年

轻群体树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良

好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养

贷”“以卡养卡”，取得了显著成效。

温情服务，描绘“信”福画卷。中信银行十堰分行将

牢固树立“信守温度”品牌，持续以优质服务为城市发展

彰显中信担当。

共建和谐金融

彰显中信担当

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

进 乡

村 普 及 金

融知识。

开 展 消 保

宣传活动。

员工风采展示。

开 展

“守护钱袋

子 护 好 幸

福家”宣传

活动。

优质服务赋能企业发展

优异成绩的取得，离不开服务能力

的提升。十堰电信以实际行动，向市

民交上了一份满意的暖心答卷。

“结合‘两深入，两服务’工作，市

县两级管理者持续开展不满意用户走

访，倾听客户声音，了解客户真实诉

求，及时解决问题。”该负责人说。

过去的一年，十堰电信继续加强与

行业监管部门的沟通，加大行风工作

宣传。其中两次参与行风政风热线直

播，对十堰电信涉及网络建设及 5G 覆

盖、反电信网络诈骗、政企服务等热点

问题进行专项宣传。通过与用户进行

互动交流，就市民关注的热点、难点问

题，督促相关部门办理，为市民排忧解

难；不定期对客户投诉热点问题予以

梳理，下发风险管控要点，发现问题，

快速传报、快速处理；关注市长热线、

网上问政、监管部门转办热点、难点问

题，快速跟踪响应，降低服务风险。

不断提升触点服务能力。去年，十

堰电信先后开展“金牌服务”创建，满

意服务提质攻坚，“我为群众办实事、

感动客户创佳绩”劳动竞赛等活动。

同时组织工作培训、定期对标学习外

地和友商经验等一系列活动，最终，30

名优秀装维经理和营业员获省级金牌

服务明星，挖掘的 20 件一线优秀服务

案例获得省公司优秀案例，在全省范

围内形成了良好的反响，凸显了十堰

电信的服务水平和形象。

经过不懈努力，2023 年，十堰电信

获得“金口碑上榜品牌”“诚信经营放

心消费”示范企业称号。

优质的服务是赢得客户信赖的关

键，十堰电信始终将提供优质的服务

放在首位，同时以良好的诚信，取得了

客户的信任与支持。

在加强客户服务质量管理过程中，

十堰电信强化责任传导，梳理全市服

务体系，营造良好的服务氛围。同时

加强服务工作的过程管控，压实责任，

使得投诉率大大降低。

“我们通过落实服务质量考核问

责，细化服务事件问责管理办法，进一

步提高服务质量。比如对每月服务指

标和服务事件进行分析、定责、考核，并

在绩效考核中严格兑现；加强各条线指

标剖析，分析投诉产生的原因，定期通

报服务典型案例，通过深入剖析、追责、

举一反三，推动同类典型问题有效解

决。”十堰电信客户服务部相关负责人

介绍说。

十堰电信通过优质的服务赢得了

用户赞誉，也获得了社会认可。在越级

投诉中，十堰电信 2023 年电信百万用

户 申 诉 来 量 控 制 平 稳 ，较 上 年 下 降

14.1%，年控制值占用率低于全省比例，

全业务本地投诉率和重复投诉值均低

于上年同期。实现装维满意率较 2022

年有所提升，重大负面舆情和服务群体

性投诉为零的优异成绩。在综合满意度

测评中，公众满意度经本地行业网测评，

第二、三季度在本地排名行业第一。

中国电信十堰分公司

提升服务品质 连接美好生活

T18

“用户至上、用心服务”，是中国电信十堰分公司（以下简称“十堰电信”）一直以来秉承的服务理念。该公司将这一理念贯穿于

为客户提供综合信息服务的全过程，积极健全服务机制、增强服务意识、深化服务转型，构建新型服务体系，主动服务、全员服务、

差异化服务、高效服务、优质服务，全方位提升服务能力。认真落实“好服务更随心”6 项举措，以优质服务赢得用户赞誉，获得社

会认可；以诚信服务树立品牌形象，营造放心、安全、健康的信息通信消费环境，赢得市民信赖。

■文/记者 冰客 图由受访单位提供

暖心服务赢得市民信赖

金杯银杯，不如百姓的口碑。

十堰电信扎实推进专项工作，助力

服务口碑打造。贯彻省公司“新风

行动”项目攻坚精神，成立专项工作

组，开展问题攻坚，解决突出问题，

提升渠道服务能力和业务管理、网

络及系统支撑能力；加强与运营商

的协作，促进行业健康发展；强化防

诈及信息安全治理能力，落实规定

动作工作要求；持续落实服务长效

机制，加强“新风行动”定责问题分

析，并明确考核问责，加强督办，通

过专项整改和巩固提升，持续推进

“新风行动”走深走实。

此 外 ，十 堰 电 信 常 年 开 展

118333 倾听，定期开展高清电视、

量子密话、云眼监控等业务体验活

动，通过倾听客户声音、业务办理体

验等，分析公司在各方面的服务设

计、业务流程、资费政策等方面的短

板，并有针对性地进行整改，不断提

升用户服务感知。

一直以来，十堰电信聚焦群众

“急难愁盼”和“愿望清单”，认真落

实“好服务更随心”六项举措，依托

营业窗口创建“爱心翼站”，持续为

广大客户提供暖心服务，受到客户

好评。

在此基础上，十堰电信还成立

服务专项工作团队，制定服务举措

落地细则，将服务流程不断细化。

如在营业大厅利用海报、电子显示

屏 等 进 行 宣 传 ，台 席 台 卡 规 范 摆

放，营业员统一佩戴胸徽等；宣传

视频通过微信公众号进行推广、员

工朋友圈转发，多渠道协同，加强

宣传，确保举措到位、落实到位、宣

传到位。

过去的一年，十堰电信持续加

强反诈防骚扰专项治理力度，全面

提高人防、技防能力水平，严格落实

用户入网实名登记，主动研判异常

呼叫行为，积极与公安机关形成联

动。持续做好查、清、拦、防、堵工

作。下发新入网用户反诈甄别手

册、九项风险场景，入网签订反诈告

知书、明白卡，主动宣传告知用户，

不断提升渠道防诈能力。

与此同时，十堰电信在全社会

主动开展反诈宣传，努力践行企业

责任。通过多种宣传提醒措施，努

力营造良好的防骗反骗氛围。加强

宣传预防，先后组织推送反诈宣传

短信约 160 万条；全市 13 万天翼高

清电视全部加载反诈宣传画面；所

有员工手机彩铃更换为反诈宣传内

容；积极参加行风热线活动宣传，提

升市民防范电信网络诈骗能力……

过去的一年，十堰电信继续发

挥网络服务优势，不断提升信息服

务水平，在促发展、惠民生方面发挥

了巨大作用。

对内勤修基本功，提升服务能

力，对外切实解决好客户服务问题，

以服务质量促进客户感知提升。未

来，十堰电信将继续坚持“用户至

上、用心服务”理念，持续提升服务

水平，不断擦亮服务品牌，积极履行

央企责任，持续推进“服务型、科技

型、安全型”企业建设，为满足十堰

经济发展及市民不断增长的通信服

务需求不懈奋斗。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：郑皑

用心服务获得好评如潮

▲ 十 堰 电 信

打造“爱心翼站”，

为 有 需 要 的 人 群

提供温馨服务。

▲十堰电信在窗

口设置智慧家庭体验

区，不断提升客户感知。

▲客服

一对一指引

客户操作相

关流程。

雪天维护。

现场调试。

温馨服务。

耐心讲解。

规范营销行为 消费更放心

便民服务，优享“心”级体验。“心级

服务 让爱连接”，不仅是十堰移动的服

务口号，更是“我为群众办实事”的重要

实践。十堰移动通过开展总经理接待

日、“站店听音”、直播“零距离”、“窗口

质量”提升大会战等一系列活动，直面

客户问题，倾听客户诉求，优化业务流

程，改善服务体验，用主动服务的态度

切实解决客户“急难愁盼”问题。及时

回应一线关切，真正把“以人民为中心”

的发展理念落到实处。

升级银发服务，跨越数字鸿沟。关

爱老年人，不仅是社会文明的体现，更

是企业勇担社会责任的表现。近日，张

大爷拿着新手机来到十堰移动人民南

路营业厅，咨询如何查询话费账单。工

作人员仔细核实张大爷的消费明细，根

据他的使用情况推荐办理合适的资费

套餐，还帮他下载中国移动 APP 并切换

至关怀版，现场教他查询话费账单、套

餐余量等手机小技巧。张大爷看到手

机上就能清楚查到消费明细，而且还是

大字版的账单，连连称赞。

十堰移动营业厅为银发人群设置

温馨的爱心座椅，提供周到的无障碍设

施，开通便捷的爱心通道，确保他们在

舒适、便利的环境享受服务。此外，为

了满足银发人群多样化的支付需求，十

堰移动营业厅不仅保留现金、银联 POS

等传统支付方式，还支持多种第三方支

付方式，客户可以根据自己的喜好自由

选择，轻松完成支付。

优质服务，打造精品网络。

十堰移动以客户感知为第一感

知，坚持锻造网络感知“高线”，在

网络覆盖精度、深度、力度上下功

夫，全力以赴提升网络质量。以

满足客户对美好“数智”生活向往

为目标，以“规建优维”为主线，精

准规划5G站点，保持网络规模领

先优势，打造覆盖全面、技术先

进、品质优良的5G精品网络。

勇担央企责任，全力保障通

信。积极践行央企“三大责任”，

全面落实新一代信息技术与制

造业融合发展，加快推动数字产

业化、产业数字化，积极参与智

慧城市、数字政府建设，在融入

地方发展大局中主动奋发作为，

全力为十堰经济社会发展提供

信息化支撑保障。以人民通信

安全为第一要务，以“时时放心

不下”的责任感和如履薄冰的紧

迫感，守土有责、守土担责、守土

尽责。2023 年累计投入保障人

员 7721 人 次 ，出 动 抢 险 车 辆

3526 台 次 ，圆 满 完 成 十 堰“ 两

会”、世界武当太极大会等重大

事件的通信保障，受到地方党委

政府和人民群众的一致肯定。

服务透明，消费放心。消费

者的信任与支持，是企业持续发

展的基石。为提供更透明、更诚

信的通信服务，切实保护客户的

知情权、选择权、公平交易权，中

国移动通信集团湖北有限公司

十堰移动分公司（以下简称十堰

移动）坚持人民至上，开展消费

者权益保护“阳光行动”，采取一

系列积极举措优化营商环境，不

仅加强在售资费的公示力度，让

消费者随时了解最新、最准确的

资费信息，还建立资费变化更新

工作机制，规范健全管理流程。

同时，严守服务红线、底线，对侵

害消费者权益行为“零容忍”，严

禁不知情定制、不规范外呼，狠

抓客户权益保护相关制度、办法

的落地执行，将管控手段融入营

销活动事前、事中、事后各个业

务环节，建立自查自纠机制，真

正站在消费者的角度，切实维护

他们的合法权益。

主动接受监督，强化诚信自

律。十堰移动秉持开放透明的服

务态度，在全市核心网点的醒目

位置张贴内部服务监督热线，强

化社会监督平台建设，积极关注

舆情，高效解决问题，为客户营造

绿色、健康的市场环境，以诚信、

自律的态度主动接受社会监督，

以自信、可靠的姿态赢得消费者

信赖。2023 年，十堰移动达成不

知情定制投诉“新增归零”目标。

中国移动通信集团湖北有限公司十堰移动分公司

“心”级服务“移”路守护

T19

消费者的信赖，是十堰移动人坚持不懈的追求；消费者的满意，是十堰移动人获得的最好“奖赏”；消费者的网

络安全，是十堰移动人铭记于心的使命。

秉承“人民邮电为人民”的理念，十堰移动始终把服务好不好、人民满不满意作为各项工作的衡量标准，持续打

造品质一流的网络、品种多样的产品、安全贴心的服务，不断满足人民群众对美好“数智”生活的向往。

■文、图/记者 王琪 实习生 陈奕霖 通讯员 江永怡

安全服务，构建反诈机制。为应对

当前电信网络诈骗问题，保护消费者合

法权益不受侵害，十堰移动坚决落实相

关法律法规，持续保持高压态势，筑牢责

任防线，研究部署具有针对性的反诈防

诈措施。

纵深开展“荆楚护航”“登峰行动”

“断卡”“打猫”等一系列专项行动，助力

从源头上遏制诈骗行为发生。加强网

络安全管理，提升应急保障能力，不断

夯实网络安全、数据安全、服务安全。

采用技防与人防相结合的策略，严格涉

诈前置管控，严守开卡关，全面强化电

话卡、物联网卡、短信端口等基础业务

风险防范。加强日常监控，不断完善垃

圾信息治理长效机制，确保客户免受骚

扰。通过与本地公安局、友商联动、共

享信息，十堰移动提供诈骗窝点线索信

息 400 余条，去年以来协助公安部门捣

毁涉诈窝点 9 个。

今后，十堰移动将以更高的政治站

位、更严的标准要求、更强的责任担当，

不断优化服务流程，创新服务模式，践

行“心”级服务举措。坚决履行维护消

费者合法权益的主体责任，强化消费者

权益保护，不断激发消费活力，让发展

更有温情，让幸福更有质感，为广大客

户创造一个健康、放心的通信消费环

境，为十堰通信事业高质量发展展现新

作为！

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

锻造品质网络 服务更称心

改善“触点”服务 体验更舒心

筑牢反诈防线 使用更安心

品质为王 树立区域消费标杆

T20 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：朱贲

品质赢得未来。

40 年如一日，十堰武商 MALL

在厚植品牌上下功夫，不断丰富商

品种类，顺应时代消费需求，坚持把

大品类做精、小品类做全，为全市消

费者提供丰富、优质、高端、时尚的

消费服务。

40 年前，十堰武商 MALL 面对

商品匮乏的现状，反其道而行之，秉

持“全”的理念，老百姓想买的东西

商场都有，小到针头线脑、大到家用

电器，都出现在商品清单里。

40 年间，十堰武商 MALL 的经

营理念从“全”转向“精”。在十堰，

很多国际一线大牌只有在这里才能

买到，成为十堰品质消费的标杆。

从 5600 平方米的营业面积起

步，如今的十堰武商 MALL 营业面积

达 14 万平方米，业态涵盖时尚百

货、家电、餐饮、真冰溜冰场、KTV、

电玩城、3D 影院及儿童娱乐中心

等，是十堰首家集购物、美食、娱乐、

休闲于一体的一站式消费综合体。

目前，商场拥有品牌专柜近 500 个，

为了满足消费者的不同需求，商场

不断招商入驻新品牌，对老品牌的

服务、商品质量进行多方考核与查

验，不断满足十堰市民日益增长的

多层次、差异化消费需求。

2023 年，十堰武商 MALL 坚持

以市场需求为导向，不断优化卖场

布局。引进轻奢品牌卡尔·拉格斐、

法国香氛护理品牌欧舒丹、新国风

女装品牌 LONDEE（龙笛）、瓯海一

生、小麦檬、江南布衣童装等 24 个

品牌，渠道引进 33 家，提档升级品

牌 64 个，调整面积 11027 平方米。

为了吸引年轻消费客群，增加

购物+娱乐的消费体验粘性，相继引

进网红茶饮喜茶、奈雪的茶；武商里

新增堰窝书屋、丸猫、爱回收等多类

别配套项目。

在风云变幻的商海中，十堰武

商 MALL 犹如一座灯塔，吸引着无数

消费者接踵前来，用满意消费汇聚

成企业持续发展的连绵动力。在激

烈的竞争中，十堰武商 MALL 始终以

消费者为中心，崇尚品质消费理念，

适应品质消费需求，创造品质消费

环境，不断迭代自己的商业模式，持

续引领行业发展。

十堰武商MALL

诚信彰显本色 品质赢得未来

四十载风雨洗礼，十堰武商 MALL 以诚为本、以信为根，诚信谋经营、诚心做服务、诚挚树品

牌，与城市发展共兴荣，成为领跑十堰乃至鄂豫陕渝毗邻地区诚信经营的典范，“诚信武商”的金

字招牌在日益发展中历久弥新。 ■文、图/记者 吴忠斌 刘成臣

诚信是企业发展的根基。根基牢固，

方能枝繁叶茂、硕果累累。

作为十堰乃至鄂西北地区极具影响

力的百货商业企业，经过 40 年发展，十堰

武商 MALL 不仅实现了体量上由小到大、

由弱到强的蝶变，更树立了良好的市场口

碑。诚信经营、品牌优质更是成为十堰武

商 MALL 两张闪亮的名片。

早在 1994 年，十堰武商 MALL 就在

十堰商界率先成立退换货基金，即每年拿

出 10 万元商品退换基金，用于消费者权

益保护。2005 年，公开承诺“无风险购

物”，明确提出“宁愿企业利益受损，也不

损害消费者权益”的理念，承诺在商场购

物“无质量风险，无价格风险，无服务风

险，无退换货风险”。

2009 年年底，公司诚信为民的经营

理念进一步升华。2014 年，公司在总服

务台设立消费维权服务站，牢固树立“都

是 我 的 错 ”的 服 务 宗 旨 ；2015 年 ，推 行

“365 服务”，既要 365 天真诚地为每一位

消费者服务，又要追求比 360 度服务更全

方位、更细致的优质服务；2016 年，武商

集团开通网上服务投诉平台和全国统一

投诉热线。

从单一的百货零售业态到多元化的

商业综合体，从分散式的消费体验到一站

式场景消费体验，从线下传统消费模式到

线上线下融合发展的新业态……十堰武

商 MALL，总以不一样的超前姿态掀起引

领行业的巨浪，但“为民服务”的宗旨始终

贯穿其中。这既是“诚信武商”金字招牌

出发点，也是根本的落脚点。

40 年来，十堰武商 MALL 多次荣获全

国、湖北省、十堰市“守合同重信用企业”称

号，被评为全国“百城万店无假货”示范店、

首届湖北线下实体店无理由退货优秀示范

店。一份份荣誉和一座座奖杯的背后，是

十堰消费者用信赖汇聚的良好口碑。

2 月 16 日晚，十堰武商 MALL，

SKII 品牌公司的美容顾问陈晓龙接

待了两名年轻的女顾客。陈晓龙为

她们打造了透亮纯净的淡雅妆容，

两名女顾客感受到放松和舒适。离

柜时获赠了试用体验装，更是给她

们带来了惊喜。两名女顾客主动要

求添加陈晓龙的微信，称后期购买

SKII 只认准他。两名女顾客还主动

到服务台留言表扬：“从陈晓龙的接

待服务中，我们体会到了专业、细心

和热情！”

这只是十堰武商 MALL 用心服

务顾客的一个缩影。在顾客称赞和

表扬的背后，闪耀的是武商人“把最

微不足道的事情做得完美无瑕”的

服务理念，也激励武商人一如既往

地为每位顾客提供更加细致、优质、

贴心的服务。

类似的故事在十堰武商 MALL

经 常 发 生 ，点 点 微 光 却 温 暖 了 他

人。自 2023 年践行集团“三对标三

提升”以来，十堰武商 MALL 共收到

热心服务、拾金不昧等各类留言表

扬 81 条。一声声感谢，一次次留

言，既体现了十堰武商 MALL 服务品

质和标准的双提升，也凝聚着顾客

的认可和信赖，既是一种责任和激

励，也是武商人用心、用情工作的最

好勋章。

“十堰武商就是要服务人民，无

愧于‘人民’二字。”十堰武商 MALL

相关负责人说，武商人入职的第一

课就是服务培训，“我们多年来正是

通过走心的服务，致力于为消费者

打造真心、暖心、舒心、放心的消费

目的地。”

40 年间，十堰武商 MALL 推出

了包括“送货上门”“无风险购物”和

“无理由退换货”等在内的一系列服

务，用创新的思维和方式，赢得了广

大 消 费 者 的 高 度 信 赖 ，十 堰 武 商

MALL 留给广大消费者的印象就是

“服务好，商品质量放心”。

近期，武商集团提出了“只有消

费者没想到的、没有武商人办不到

的”的服务理念，诠释了服务新高

度。十堰武商 MALL 积极响应，通过

视频号、微信公众号、现场报名全方

位展开“百名消费体验官”甄选活

动。以消费者独到的眼光、敏锐的

观察力感知服务细节，多维度倾听

消费者的声音，持续优化服务标准，

带给消费者更有温度的服务体验。

服务无止境，满意无终点。十

堰武商 MALL 将继续延伸服务领域，

深化服务内涵，学习榜样，争做榜

样，用心用情为每位顾客提供满意

的服务，让武商标准和武商气质成

为行业标杆。

诚信为本

金字招牌熠熠生辉

服务为先 用心用情赢得信赖

十堰武商 MALL。美容顾问帮助

顾客试妆。

T21 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：朱贲

多年来，寿康永乐集团始终将

打造品质优、品格好、品位高的现

代消费新场景，构建十堰市民美好

生活的引领地、休闲购物的首选

地、时尚消费的新高地作为品牌与

质量建设总体目标，紧紧围绕强化

商品和服务质量工作，双管齐下，

确立了寿康永乐鄂豫陕渝毗邻地

区优秀商业品牌形象。

质量是企业的生命。为深化

集团质量管控体系，寿康永乐集

团在现有商品质量管理制度流程

基础上，按各业态制定商品质量

管 理 制 度 ，并 加 强 执 行 和 监 管 。

此外，寿康永乐集团还建立了“首

席质量官制度”，由各经营板块分

管副总裁担任首席质量官，统筹

本板块质量管理并与消费者沟通

互动。

“我们的粮油调味品、方便食

品等商品都是从源头厂家采购，并

且严控质检流程，保证产品品质。”

寿康永乐超市公司采销中心副总

监王小丽介绍，所有产品供应商，

必须提供营业执照、生产加工许可

证、产品经营许可证，并提供产品

质检报告，核准之后才能进入下一

个环节。在华悦城精品超市，产品

检验结果公示栏随处可见，商品品

种、供货单位、检验方法、检验员等

信息清晰可见。

“购正宗名酒 到寿康永乐”不

仅是一句宣传语，更是一种承诺和

信任。在销售过程中，寿康永乐集

团对名酒加贴了“寿康永乐专用防

伪 标 识 ”，配 备“ 名 酒 销 售 跟 踪

卡”。通过厂家直采、防伪加持，实

现了从厂家到销售的封闭管理与

全程跟踪。

服务是企业的灵魂。为加强

企业核心竞争力，寿康永乐集团进

一步完善服务质量管理办法，全面

优化客户服务中心的管理与服务，

建设畅通的互动沟通渠道，提高客

诉处理时效，加强客诉责任的问

责，并开展客诉公示，针对出现的

客诉，对投诉事由、投诉时间、处理

方法、处理结果、责任人问责结果

进行公示处理，提供高品质的消费

环境，提升消费者购物满意度。

3 月 8 日 10 时许，寿康永乐集

团总部客服中心接到邓女士的来

电，称要表扬一下环球港门店客服

人员赵敏，她耐心周到的服务解决

了邓女士的燃眉之急。原来，3 月

7 日晚上，邓女士急需一款奶粉，但

是因线上商城已下架，就电话联系

了超市前台。客服人员赵敏了解

情况后，积极与后台沟通，及时将

奶粉配送到家，这一举动让邓女士

觉得很暖心。

“做好服务，是我们门店工作

人员的基本要求。”寿康永乐超市

环球港店店长瞿德智说，他们平

时都要严格按照服务接待标准执

行 ，出 入 口 要 有“ 迎 客 声 和 送 别

声”，顾客进入经营区域有“应答

声和介绍声”，对顾客的投诉登记

意见、商品需求意见要及时回复

处理。

据悉，为切实保障消费者合法权

益，寿康永乐集团制定并推行“七天

无理由退货”“所有门店异地退换货”

等八大服务承诺。此外，所有门店建

立12315维权工作联系点，主动接受

社会监督，解决顾客诉求。同时，设

立了客户服务热线（8661118）、官方

微信号（SKYL1967）、官方抖音号

（skylgt）、官方视频号（寿康永乐集

团）、官方微信公众号（寿康永乐）、

会员小程序、寿康永乐信箱等咨

询、投诉渠道。凡是顾客在购物过

程中遇到问题，或想对寿康永乐提

出宝贵意见和建议，均可通过以上

渠道进行反馈。

始于细节，臻于品质，彰显专

业之道。寿康永乐集团将继续坚

持“以人为本 诚实守信 专注品

质”的核心价值观，“服务于市民品

质生活”的企业使命，怀揣感恩之

心，为广大消费者和合作伙伴提供

更优质的商品和服务，在新的市场

经济浪潮中扬帆远航。

湖北寿康永乐商贸集团有限公司

诚信立业 匠心经营

诚信，不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则。诚信消费，实力践行。今年是全国“消

费促进年”，为积极响应湖北省商务厅，十堰市委市政府、市商务局关于“提振消费信心，激发市场活力”的号召，湖北

寿康永乐商贸集团有限公司积极参与并主动谏言献策。3 月 8 日，“2024 年全国消费促进月”湖北活动暨十堰“惠聚

车城 乐享生活”第二季活动启动仪式在寿康华悦城隆重举行。

作为本土民生企业，在 50 多年的发展历程中，寿康永乐集团始终坚持“诚信、优质、创新、共赢”的经营管理理念，

让消费者买得放心，用得安心，为改善民生提供切实的保障。2023 年，寿康永乐集团更是获得全国“重质量 守信用”

企业、湖北省“放心消费”创建示范单位，省级文明单位、中国连锁百强、湖北民企百强、十堰百强企业等荣誉称号，“寿

康永乐”的品牌影响力与日俱增。 ■文、图/记者 吴忠斌

“诚信经营是企业安身立命之

本，也是集团经营理念与品牌文化

的重要组成部分，对企业长期持续

发展具有强大的推动作用。”2 月 23

日下午，在寿康永乐集团 2024 年工

作动员大会上，集团党委书记、董事

长、总裁王国华强调，诚信经营是集

团在长期发展中形成的优良品质，

要加强对员工的诚信教育和职业道

德教育，强化内部管理，规范服务流

程，构建诚实守信的商业氛围，树立

真诚热情、诚实守信的企业形象，让

顾客满意、合作商满意、员工满意、

社会满意。

几十年来，寿康永乐集团秉承

“顾客至上 创造价值”的企业宗旨，

注重诚信建设，迈出了铿锵有力、目

标明确的步伐，迎来了一个又一个

辉煌的里程碑。寿康永乐集团“五

个寿康”建设战略计划中的“诚信寿

康”，更是将诚信经营、信守契约深

植于每个寿康永乐人心中，集团要

求在经营过程中时刻关注消费者、

供应商和公司的利益关系，信守各

类契约，维护消费者权益，确保消费

者满意。如今，“品质生活，寿康永

乐”“久康食品，中华老字号”“寿康

永乐，安全放心”等对社会和消费者

的承诺已经深入人心，成为广大消

费者的由衷共识。

诚信为本

打造放心品牌 两翼齐飞 实现品质服务双优

市民在寿康 寿康华悦城。

永 乐 超 市 放 心

购物。

十堰市新合作商贸有限公司

零售新业态 品质新生活

T22

在做好公司发展的同时，十堰新合作始终

牢牢树立诚信发展理念，在食品安全、经营服务

等方面不断提升，为十堰人民带来品质生活。

超市严控商品品质，让消费者买得放心、吃

得健康。十堰新合作一直将打造“食品安全放

心工程”作为长期重点工作来抓，不断加强各个

环节的管理，严格把控生蔬、副食等进出口关。

“十堰新合作的商品只有检测证件齐全才能进

入卖场，货品安全可直接追溯源头。同时严格

落实质量管理，坚持残次品不上架、临期商品下

架、鲜食熟食日日新、坚决不卖隔夜菜。”十堰新

合作相关负责人说。

在全力打造诚信品牌过程中，仅仅把好“品

质关”远远不够。企业要在激烈的竞争中取胜，

既要“瞪起眼”来内抓管理，向管理要效益，又要

“细起心”来外占市场，为消费者提供优质服务，

以优质取胜，以诚信服人，以美誉促品牌。“不满

意就退货”是新合作超市对所有顾客的承诺。

“从我们超市销售出去的商品，如果消费者觉得

商品本身不好，或是有任何质量问题，我们会第

一时间办理退换货，这既是公司的宗旨，也是做

好服务的保障。”该负责人说。

19 年来，十堰新合作始终将消费者放在心

上，将消费体验放在首位。新鲜、正宗、安全、放

心、舒心，是市民在十堰新合作购物的感受，更是

十堰新合作始终践行的品质之道和对健康生活

的追求。在诚信经营服务理念的引领下，十堰

新合作必将在新的市场经济浪潮中再创辉煌。

在 19 年的发展历程中，十堰市新合作商贸有限公司（以下简称“十堰新合作”）敢闯敢拼，不仅走出一条属于自己

的供应链道路，实行经营模式变革，还大力发展中央厨房进行产品加工，创立自有品牌武当农夫，助力工农产品双线流

通。在不断探索发展的过程中，十堰新合作坚守诚信经营初心，确保商品安全，为顾客提供更好的服务。多年用心经

营，多年创新发展，十堰新合作的招牌也越擦越亮。 ■文、图/记者 杨天娇

“春节期间，新合作超市的坚果每斤比平时还要

低十几元，散称糖果单价也很实惠……在这里打年

货好划算。”市民黄女士说，新合作超市品种多样、

物美价廉，她就爱在新合作超市购物。

多年来，十堰新合作积极推进全国联采、厂家直

采、总代理、自有品牌等业务。去年一年，在原有的品

牌合作代理基础上，该公司考察恒都、卫龙、开小差、

慕尼黑等 23 家厂商，引进联采直供商品 730 余支；深

入基地寻找货源，如潜江小龙虾、海南荔枝、陕西西

瓜、云南红提等，全年开发生鲜直采基地 24 家。根据

不同季节的商品需求，该公司还引进了一线品牌、知

名品牌及网红品牌，丰富超市商品结构。

从最初的品牌代理到后来的全国联采、厂家直

采，再到现如今的集采集配项目，这一路，十堰新合作

走得很坎坷。但在全力推进供应链变革上，十堰新合

作从未停下脚步，最终目的，就是真正让利消费者。

在做好集中采购的同时，该公司将目光瞄准集

中配送环节，每天清晨，湖北供销云仓物流园都是一

派热火朝天的景象。各类商品在传送带上快速流

转，经过商品扫描枪扫描后，商品按照目的地等信

息，采用智能化分拣，通过集中配送方式，以最快的

速度送达各门店。“从下单到收货不到 24 小时，根本

不用担心货品积压问题，还能保证所有门店销售的

商品尤其是生鲜类商品绝对新鲜。”十堰新合作相关

负责人说。

与此同时，随着该公司供应链的变革，云仓也得

到了长远发展。今年，湖北供销云仓茅箭县域集采集

配中心项目启动，即将动工开建。届时，常温仓储、冷

链仓储、零担快运中心、农产品展示展销中心及农产

品加工中心将重新规划，湖北供销云仓年仓储量将达

到 10 万吨，农产品年产量将达 1500 吨。市民到新合

作超市购物时会发现，这里的蔬菜水果挂着新鲜的露

珠、熟食冒着热气；很多百货商品上贴着“降价”标

签，进口商品也越来越多。

随着供应 链 变 革 的 ，还 有 经 营 模 式 的 改

变。与传统大超市有所不同的是，十堰新合作

除了在线下发展百货超市外，还有会员仓储

店、社区生鲜店及折扣店。在线上，十堰新合

作积极开展抖音团购、美团到家到店等服务，

让消费者无论是从线上还是线下都能买到新

合作的商品。

去年一年，该公司积极推进 30 家社区生鲜

店升级改造，将原本提供生鲜商品的社区生鲜

店改造升级，增加蔬果、鱼肉、冷冻、加工等生鲜

类商品，精简了食品百货类商品。“现在来逛超

市的人越来越多，大家都说我们这里的菜品质

更好了。”十堰新合作超市京华园店店长说。

与此同时，为了更好地让利消费者，该公司

深入研究折扣店模式，将 6 家直营店改成供销折

扣店，从装修、选品、价格等方面入手，改变传统

门店的经营方式，按低投入、精单品和高品质、

低价格的理念，为十堰市民打造“硬折扣”的购

物模式。位于汉江路上的新合作供销折扣店就

是其中之一。这里的商品以仓储陈列形式布

局，舍弃了过去全品项全覆盖模式，精简 50%的

单品数，聚焦国内一二线品牌民生必需品，以整

件不拆零、捆绑式销售模式，满足不同消费层级

需求。

在线下不断变革的同时，线上的业务也在

稳步推进。该公司坚持“线下带线上，线上促线

下”，去年累计开展直播 120 场；做好第三方平

台对接，抖音上线门店达到 149 家、京东到家达

17 家、饿了么达 19 家、美团达 35 家，提升“到

家”服务能力；强化抖音、小程序营销，重点推广

电子卡和代金券……通过自我突破，迭代升级，

为消费者提供更完善的产品体系和更丰富的消

费场景，“线上线下新合作，全网品味新生活”不

再是一句口号，已然成为现实。

全力推进供应链变革

真正让利消费者

坚守诚信经营理念 筑牢食品安全防线

不断优化经营模式 服务品质新生活

湖北供销云仓物

流园的商品采用智能

化 分 拣 、集 中 配 送 方

式，以最快的速度送达

新合作超市各个门店。

房 县 供 销 折 扣

店 吸 引 众 多 消 费 者

前来购物。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：郑皑

“和信天下，诚信心灵”，这是和信销品茂的服务

宗旨，也是赢得消费者和市场的砝码。

一半诗意，一半烟火。在这里，夜有夜的狂欢，

白天也有白天的“柴米油盐酱醋茶”，不同的消费者

能在这里找到各自所需的商品和服务。

清早去一楼新合作超市赶生鲜早市，忙完带孩

子去三楼早教城的教培机构学习，周末时光约上三五

好友逛二楼服装城、做美甲，去五楼吃美食，去六楼看

电影。对家住邮电街附近的居民而言，和信销品茂这

座配套与功能齐全的商业综合体，正是家门口的“十五

分钟便民生活圈”，实在不失品质，细致不失精致。

在谋求发展的同时，和信销品茂还主动扛起企

业社会责任，创新开展的消费文娱活动回馈市场和

消费者。2023 年，公司成为全国消费促进月湖北启

动仪式暨“惠聚车城 乐享生活”消费促进活动第二

季·“约惠春天 嗨购全城”服装美妆暨家电家具时

尚生活节系列活动的主办场，一场场春装秀、网红

物品秀以及少儿口才秀、街舞秀、跆拳道秀、趣味抽

奖等精彩活动为消费者带去了欢乐时光。

诚以立企，信以致远。守诚抱朴、开拓进取的和

信销品茂还将初心如磐、勇立潮头，拥抱繁华，追求

品质，破浪前行。

潮，越夜越美丽 诚，立信以致远

当夜幕降临，华灯初上，曼妙的街灯与和信

销品茂楼外流光溢彩的设计相互辉映，外场门口

美食的香气与食客欢声笑语相互交融，升腾起浓

浓的烟火气。进入大楼各酒吧，唯美的氛围下，

快节奏音乐响起，潮男潮女们或推杯换盏把酒言

欢，或随音乐舞蹈自嗨。

夜经济是新阶段实体经济的新风口，十堰

和信销品茂消费场景站在时尚潮流的前沿。为

满足消费时尚需求打造的“夜经济”，场内外活

力十足，越夜越美丽，成为十堰的“网红打卡

地”。占地面积达 4000 余平方米的音乐之声量

贩式 KTV，拥有 100 余个包厢，可满足家人团

聚、朋友聚会。2022 年“YE 十堰”十堰夜间经

济示范集聚区、十堰夜间经济示范街区评选结

果出炉，和信销品茂夜市获得“十堰夜间经济示

范街区”称号。

高质量的管理是夜经济的美丽“保鲜剂”。

如何满足新消费群体日益增长的需求？“卖场实

行全新的管理模式，四大统一优势保障了旺场经

营，即统一业态规划吸引目标客户，统一招商确

保商业品质，统一经营营造商业特色，统一管理

实现永续经营。”和信销品茂负责人说。

全，一层一特色

纵观和信销品茂的发展史，正是车城十堰消

费需求上升到多样化的新阶段，十堰和信茂元

置业有限公司引入“SHOPPING MALL”（购物

广场）概念，在邮电街中心斥资 3 亿元打造了和

信销品茂。

和信销品茂经营面积达 7 万余平方米，拥

有地下两层停车场，地上 9 层商业，按照最初

满足“一站式”消费需求的规划定位，公司以

“一层一个功能布局、商业业态云集”为经营思

路，打开五堰商圈地带零售业发展新模式。新

落成的商业综合体涵盖小吃、手机卖场、服饰、

早教、娱乐、美食城、电影等多种业态，带给十

堰消费者全新的消费体验。

当下，与时俱进的和信销品茂主动迎合青年

消费者需求，对入驻商家进行调整，向娱乐化功

能倾斜，乐蒲酒馆、海伦司酒馆、音乐之声量贩

式 KTV、亚新银兴巨幕影城面向市民开放，掀起

消费时尚新热潮。位于二楼的星光 200 健身房、

四楼的网咖等多种娱乐业态，重新定义消费新

生活，重置“一层一特色”服务消费功能，引领车

城娱乐消费新时尚，带给广大消费者全新升级

体验。

十堰和信销品茂

一城繁华处 乐享潮流地

T23

2010 年，十堰商业综合体诞生元年，一座商业综合体在车城十堰邮电街拔地而起。十五载守与变，十五载沉与

浮，它始终走在与诚信比肩偕行的路上，它始终追赶在与潮流拥抱共舞的赛道上，于城市繁华喧闹处，引领车城消费

新风尚，缔造本土商业新传奇。

它，就是和信销品茂——一座集文化、科技、智慧、时尚于一体，具有购物、餐饮、娱乐、早教、超市、宾馆等多功

能于一身的本土商业综合体，是车城人的消费乐园。 ■文/记者 杨天娇 图/记者 刘成臣

和信销品茂位于

邮电街繁华之地。

和信销品茂二楼

女装城品牌众多。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

广告

创造白酒行业传奇

连续8年复合增长30%

湖北梨花村酒业有限公司

十堰名片 香飘荆楚

T24

好酒梨花村，从古喝到今。在十堰，提起梨花村，堪称耳熟能详、妇孺皆知。短短 11 年时

间，这个生长于十堰的知名品牌不仅焕发新生，而且成为湖北省最具成长性的白酒品牌。十堰

名片，香飘荆楚，梨花村一路高歌猛进，铿锵向前。 ■文、图/记者 罗伟

四大核心优势

成就梨花村独特品质

质量为王 斩获多项知名大奖

积极投身公益事业

累计捐赠超过2000万元

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：朱贲

优秀的明星企业，向来与时代

同 频 共 振 ，履 行 社 会 责 任 。 在 企

业 发 展 的 同 时 ，梨 花 村 酒业始 终

践行“领先领头领一行，报国报民

报一方”的企业理念，积极投身社

会公益事业。

2023 年 8 月 22 日，“金绵柔·慈

善之光助学基金”捐赠仪式在竹山

一中举行，28 名竹山一中优秀学子

共获得“金绵柔·慈善之光助学基

金”10 万元的慈善助学奖励。

2023 年 12 月 16 日，梨花村酒

业与十堰市慈善总会联合发起的

“金绵柔·慈善之光”梨花村鉴赏级

新品发布会暨十堰市 2023 年度慈

善晚宴。当晚，梨花村酒业捐赠 5

万元，爱心企业认购后捐赠 30 万

元，共计 35 万元，用于老年人助浴

慈善项目的启动资金。梨花村酒业

用实际行动回馈社会。

多年来，在抗击疫情、捐资助

学、乡村振兴、脱贫攻坚等公益慈善

事业上投入超过 2000 万元，数万人

受益。只要有梨花村的地方，就有

正能量的传递。梨花村酒业先后荣

获全国“万企帮万村”精准扶贫行动

先进民营企业、全国“抗击新冠肺炎

疫情先进民营企业”、中华慈善总会

“爱心企业”、湖北省“抗击疫情积极

贡献企业”、十堰市“十佳公益慈善

单位”、十堰市脱贫攻坚“十万八千”

奔小康模范企业等荣誉称号。

与此同时，梨花村酒业常态化

举办各种大型活动，丰富车城市民

精神文化生活。从 2014 年开始，梨

花村酒业先后于 2014 年、2017 年、

2018 年、2023 年在十堰举办了 4 届

巨星演唱会，为市民带来了一场场

视听盛宴，好评如潮。

造福桑梓，反哺社会。梨花村

酒业将继续在公益事业中发挥引领

带动作用，为十堰建设绿色低碳发

展示范区，当好南水北调忠诚守井

人贡献力量！

梨花村曾是十堰知名度最高的

白酒品牌之一。“好酒梨花村，从古喝

到今”，直至今日，梨花村这句广告语

依 旧 广 为 传 颂 ，被 人 津 津 乐 道 。

2013 年，江苏洋河股份整合十堰梨

花村酒厂资源，成立了湖北梨花村酒

业有限公司。梨花村由此老树绽新

枝，盛装再出发。

梨花村酒业坐落于武当山下、汉

江水旁的十堰生态滨江新区，素有

“鸡鸣闻三省，酒香飘万里”的美誉。

公司占地面积 300 亩，项目一期总投

资近 2 亿元，年生产能力 10000 吨，

是一家集酿造、储酒、灌装、销售于一

体的白酒企业。

洋河股份整合梨花村酒业以来，

梨花村酒业充分发挥资金、技术、管

理等诸多优势，生产的绵柔梨花村系

列白酒，更加突出绵柔特点，多年来

畅销鄂豫陕渝等省市。

公司连续 8 年保持着 30%的复

合增长，创造了近年来湖北白酒业

的传奇。2023 年，梨花村酒业再上

新台阶，销售额超过 2 亿元。目前，

梨 花 村 酒 业 累 计 上 缴 税 收 已 超 过

一亿元，成为了湖北省最具成长性

的明星白酒企业。梨花村，也成为

了香飘荆楚的十堰名片。

梨花村拥有得天独厚、无可比拟

的四大核心优势，这些优势赋予了梨

花村酒正宗绵柔的优良品质。

黄金水源：水好才能酒好，梨花

村酿酒水源取自南水北调中线水源

地的丹江口水库，长期达到国家一级

水标准，纯天然生态环境，水资源丰

富，得天独厚的酿酒生态为梨花村酒

的酿制提供了品质保障。

低温工艺：梨花村传承洋河绵柔

核心“三低工艺”，即低温入窖、低温

发酵、低温馏酒。

大师酿造：梨花村绵柔系列由国

家级白酒评委、国家首席品酒大师赵

国敢精心雕琢，匠心打造。依托传统

酿造技艺，秉承绵柔核心低温工艺，

历时多年不断品评、试饮，精心打

磨，点滴淬炼，铸就金品，好酒飘香。

陈年老酒：梨花村酒以专用陶坛

作为贮酒容器，原酒贮存时间最短也

要 3 年，长的高达 20 年以上。长期

储存使酒中的分子达到缔合平衡的

稳定状态，使酒体变得更加绵软、柔

和、醇厚、细腻。

在品质优势的加持下，梨花村

酒业开发了多款畅销产品，现有绵

柔、柔和两大系列，可满足不同消

费需求。其中，绵柔系列主要针对

中高端消费群体，包括红绵柔、蓝

绵柔、金绵柔、鉴赏级、大师级等多

个品类，柔和系列主要面向大众消

费 群 体 。 不 管 是 家 中 小 酌 还 是 应

酬接待，梨花村白酒老少咸宜、有

品有味。

质量是赢得用户的法宝。多年

来，梨花村酒业深耕市场，质量为

王，奠定了自己在白酒行业的江湖

地位。在各种国内外酒类奖项评比

中斩获众多大奖。

其中，金绵柔一直在中高端消

费圈层火爆热销，斩获“鲁塞尔国际

烈性酒大赛”银奖、“白酒感官质量

奖”、“消费者最喜爱的特色美酒品

牌”等诸多荣誉。

鉴赏级是梨花村酒业精心打造

的绵柔系列次高端产品，一经推出即

成为了精英商务用酒的首选，先后荣

获“布鲁塞尔国际烈酒”大赛金奖、

“中国酒业青云奖”年度新锐产品奖、

“中国白酒中南核心产区标志”产品

奖等多项国内外重量级荣誉。

大师级是梨花村酒业重磅推出

的绵柔系列高端产品，定位高端商

务消费圈层，曾斩获第 3 届酒业青

云奖“年度高端产品”殊荣。

梨花村凭着良好的口感，过硬

的品质，丰富的品类，成为了众多消

费者心目中的首选。

邓 紫 棋 在

2023 年巨星演

唱会上献唱。

梨 花 村

酒业多款产

品畅销。

梨花村鉴赏级新品

发布会暨十堰市 2023

年度慈善晚宴举办。

T25

广告

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：杨箫瑟

“云想衣裳花想容，春风拂槛露

华浓。”在李白的笔下，云、花、春风的

碰撞是一场诗意的相逢，他不由地发出

感叹。回到现代，当云、花、春风再次碰

撞，站在我市“第一高楼”十堰国际金

融中心的34层俯瞰城市美景，你不禁

会想起李白的这句千古名句。

有了李白诗句的灵感，云想·云

璟荟负责人黄勇有一个大胆的想法：

在十堰“第一高楼”的顶层 34 楼打造

一个绝美的赏景地、休闲区，让十堰

人来到这里，一起感受李白的心情。

由此，云想·云璟荟的餐厅被命名为

“云想”。走进云想餐厅，站在巨大的

落地窗前，你可以俯瞰整座城市。往

用餐区一路前行，你会发现餐厅设计

的用心之处。这里将自然景观色彩、

用餐环境的优雅感和艺术氛围完美

融合，为食客提供轻奢、雅致的体验

空间。

云想·云璟荟设有“游心”“帝乡”

“晏如”“清欢”“静境”5 个独立包厢，

最大包厢可容纳 22 人就餐。中式、

商务风、奶油风……每个包厢的装修

风格各有不同，尽显舒适、精致。值

得一提的是，每个包厢都配备两名包

厢管家，他们将全程为食客服务。

在天气晴朗的午后，包厢的窗外

能见度非常好，不仅可以俯瞰城区美

景，还能眺望远山，美食美景两不误，

因此吸引不少客人前来打卡。“干餐

饮行业，最重要的就是菜品好、服务

优，其次你要热爱这个行当，最后要

学会和客户交朋友，这样才能打造一

个高端、精致、受欢迎的餐饮品牌。”

黄勇说。

除了餐厅，云想·云璟荟还设有

商务洽谈包厢、室内高尔夫体验室，

以及可容纳百人的活动空间。这里配

有酒吧、简餐、下午茶、威士忌酒廊等

功能，适合举办各种主题派对或打造

沉浸式社交娱乐场景。

中国人讲究“食之有味”，在一道

道菜肴中，包含的不仅是简单的食

材，更是浓浓的情感。云想·云璟荟

对于食材的追求是极致的：从广东聘

请专业厨师团队，菜品以粤菜、“融合

菜”“分子料理”为主，有些食材专程

从外地运到十堰，以保证市民能够品

尝到最正宗的味道。

以店中的招牌菜 9 年鱼子酱脆

皮豆腐为例，它的主要食材是豆腐，

要求选用最正宗的潮汕布仔豆腐，

以 保 证 菜 肴 浓 郁 的 黄 豆 香 味 。 为

此，黄勇下大功夫，每天从广东将潮

汕 布 仔 豆 腐 等 珍 贵 食 材 空 运 到 十

堰，再使用 9 年的鲟龙鱼卵做成鱼子

酱，搭配具有“醋中爱马仕”之称的意

大利黑醋食用。

另一道美味葱香糯米山药同样

如此。山药是从浙江省温州市文成

县采购的，故而吃起来黏而不腻，软

糯香甜好似糯米。在做法方面，先将

糯米山药用热鸡汤调好底味，再将糯

米山药煎至两面金黄，最后放入樱花

虾、葱花翻炒后出锅装盘。品尝起来

不仅口感绝佳，而且营养丰富。

一杯酒，一个故事，一段人生。

云想·云璟荟的酒吧设计同样独具匠

心。黄勇认为，酒吧不仅是一个喝酒

的地方，更是一个不同经历、不同爱

好的人们聚集交流、分享故事的理想

场所。他一直希望创立一家空中酒

廊，终于在云想·云璟荟实现了这个

梦想。

云想·云璟荟的空中酒廊，酒品

种类齐全，包括啤酒、典藏级威士忌

和由屡获殊荣的调酒师精心调制、

口感独特的鸡尾酒。这里安装多个

大屏电视，可供市民观看体育比赛

直播。此外，调酒师可以根据顾客

的 心 情 ，调 配 出 不 同 的 特 制 鸡 尾

酒。在口味丰富的鸡尾酒中，市民

可以品鉴不同的味道，拥有不同的

感受。在光影交错的夜色中，放松

心情，惬意品酒，自在聊天，何尝不

是人生一大雅事。

城市“高点”上的绝佳就餐体验

独具匠心的美食碰撞

诚信经营，是一个企业的生存

之道，更是企业高质量发展的无形

资产。云想·云璟荟自 2022 年 12

月开业后，凭借“诚信”二字赢得

广大消费者的青睐。在黄勇的带

领下，公司诚信经营、甘于奉献，

勇于履行社会责任，获得无数市民

称赞。

探访中，记者得知云想·云璟

荟 之 所 以 社 会 评 价 高、反 响 好 ，

主 要 来 自 于 餐 饮 综 合 体 运 营 以

来，始终坚持把企业的信誉放在

首 位 ，始 终 坚 持 客 户 至 上、质 量

第 一 ，严 把 菜 品 采 购 关 ，积 极 完

善 产 品 安 全 生 产 控 制 链 条 。 同

时，建立完善的食品安全追溯体

系，从供应商选择、原料采购、原

料 检 验、生 产 过 程 控 制、产 品 检

验、储存与运输等环节实施有效

监 管 ，为 确 保 食 品 安 全 提 供“ 前

线”保障。

消费回暖启新程，春意盎然

再出发。黄勇说：“今年，全国各

地 把 恢 复 和 扩 大 消 费 摆 在 优 先

位 置 ，出 台 务 实 举 措 ，开 展 多 样

活 动 ，打 造 消 费 新 场 景 ，释 放 消

费 新 活 力 。 十 堰 营 商 环 境 不 断

优 化 ，消 费 环 境 不 断 完 善 ，为 我

们 的 发 展 提 供 良 机 。 希 望 能 带

动整个餐饮行业形成良性循环，

加快消费振兴步伐，从而推动十

堰餐饮业向更高阶段发展。”

诚信立身

坚持客户至上

云想·云璟荟

唇齿间感受城市美食“高度”

清晨，一轮金色的太阳穿过远山的晨雾，“唤醒”了整座城市。站在城市最高楼——十堰国际金融中心顶层 34

楼的云想·云璟荟，日出美景尽收眼底。夜晚，五彩灯光将城市装点得如诗如画，身处云想·云璟荟，仿佛置身于星

空之上。在这里，你不仅能欣赏到独特的美景，还可以走进包厢品尝美食。如果你疲惫了，也可以邀请三五好友

一起品鉴美酒，谈心聊天。作为一家集餐饮、休闲娱乐、酒吧于一体的高端餐饮综合体，云想·云璟荟以崭新的姿

态迎接八方食客。 ■文、图/记者 周仑

T26 2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

站在云想大厅，

尽览城市美景。

空 中 酒 廊 ，

品 酒 听 歌 两 不

误。

环境优雅。

▲

▲

T28

建院以来，仁美口腔每年定期开展一系列

公益活动，通过健康宣教、科普进社区、健康下

基层、义诊活动、科普讲座等形式，向群众宣传

健康口腔知识，倡导健康生活方式，增强口腔保

健意识，提高全民口腔健康水平。

为了让更多牙病患者享受实惠，仁美口腔

将医用耗材以实际购进价格实行“零差价”销

售，多次推出老人缺牙专项补贴、幼儿免费涂氟

防龋、商超义诊、“9·20”全民健康公益行等活

动，让牙病患者人人看得起牙。

回望仁美口腔 30 年的成长历程，“诚信”二

字是他们不断发展壮大的最大底气。一路走

来，他们以专业的技术、先进的医疗设备、人性

化的服务满足客户的需求，365 天让牙病患者

放心、安心、舒心。

“我们提供的不只是专业服务，更是社会

责任与义务担当。”仁美口腔负责人介绍，未

来，仁美口腔将为实现诊疗服务十堰及周边地

区全覆盖砥砺奋进；为更好满足人民群众多层

次的口腔医疗服务需求，将继续践行企业使命，

坚持定期做社会慈善，将践行公益事业作为医

者的职责和企业文化建设的砥柱，回馈市民，反

哺社会。

规范操作 严格防控院感

天天都是“3·15”用心做好每颗牙

仁美口腔

放心看牙 “诚信 3·15”，不只是一句口号，而是一份坚实的责

任、一种无形的鞭策。湖北仁美口腔医疗连锁机构（以下

简称仁美口腔）始终贯彻“医者仁心 至善至美”的价值观，

坚持“关注口腔健康 追求完美笑容”的理念，致力于解决

患者的口腔问题，严把质量关，提供品质服务，把每一天都

当成“3·15”，用心做好每一颗牙。 ■记者 张贞林

来源可溯 严苛甄选供应商

热心公益

仁美一直在行动

仁美口腔以无痛数字化种植牙、牙齿矫正、微创

美学修复为诊疗特色，同时还涵盖有牙体牙髓病、镶

牙牙周病、儿童牙病、老人口腔疾病等常规诊疗项

目。截至目前，已在十堰市开设 5 家口腔门诊。

“工欲善其事，必先利其器。”仁美口腔率先采

购种植手术导航系统、牙科修复体辅助设计与辅

助制作系统等国际先进设备，团队领衔医师均是

具 有 10 多 年 种 植 经 验 的 实 力 专 家 ，专注多颗、半

口、全口种植。

借助强大的专家团队实力和现代化数字设备，仁

美口腔潜心研发出“一日得”种植技术，不仅告别传统

的盲诊盲种，也将传统种植牙（延期种植）从手术到戴

牙需要 4 到 6 个月的时间缩短至一天，真正实现当天

种牙、当天戴牙、当天用牙，大大提高了缺牙患者的就

医感受。

仁美口腔将医疗器械及产品材料的安全保障工

作视为重中之重，特别是种植牙等重点医疗项目，

所用器械及耗材质量从源头抓起，都有真实、严格

的质量追溯，并且享受质保服务。仁美口腔诚信种

植，价格公开透明，让每一位消费者都能放心就诊、

安心种植。

在为顾客诊疗前，医生会耐心听取顾客的情况

描述，进行细致检查，然后根据实际情况制定合理、

全面的方案供顾客参考，全程以“透明化”的方式呈

现给广大消费者，充分保障消费者的知情权和自主

选择权。

院感无小事，将诊疗过程中的每一个细节与流程

都做到严谨、谨慎、慎重，坚持做好院感防控工作，为

患者的诊疗安全保驾护航。

30 年来，仁美口腔紧跟国际前沿技术，引进国际

先进种植系统（瑞典诺贝尔、韩国奥齿泰）、隐适美

ITERO 口扫仪等国际前沿设备，掌握新的数字化应

用技术，不断提升技术实力；以加强团队技术水平为

抓手，与武汉大学口腔医院达成战略合作，做好重点

人才梯队建设，拥有一批以李相礼院长为核心、拥有

丰富临床实践经验的专家医师团队。

为从根本上杜绝交叉感染，构筑放心、安全的诊疗

环境，保障来院患者就诊安全，仁美口腔始终坚守“三无

七一”国际标准（即无痛、无后遗症、无交叉感染，一送、一

助、一机、一针、一管、一消毒、一个无菌包），从源头保障医

疗服务品质，为患者提供安全无菌的诊疗空间。

诊室空气实现紫外线臭氧消毒，器械实行无菌、

系统规范消毒，严格遵守高压蒸汽灭菌消毒，树立“无

痛、精确、微创、无交叉感染”的口腔治疗新理念。

2024年3月15日 星期五

责任编辑：马俊杰 编辑：李雅丽

讲解口腔卫生知识，倡导健康生活方式。

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