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国家政策 + ” “ 2019 236 2018 26 ➢ 关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2015-2017）的通知 国卫医发【2015】2号 ➢ 关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）的通知 国卫医发【2017】73号 ➢ 关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见 国办发〔2018〕26号 ➢ 关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知 国卫规划发【2018】22号 ➢ 关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知 国卫医发【2019】236号 ➢ 关于关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知 国卫医发【2020】405号 ➢ 关于2020年医院智慧服务分级评估工作的函 国卫医资源便函【2020】165号 ➢ 举办首届患者服务体系建设—以患者为中心医疗服务能力提升大会 国卫医院管理研究所 2020.12.5 持续改善医疗服务，提升患者就医获得感，是国家健康战略的重要内容。 4/30

行业痛点 病房系统 全院系统 门诊系统 痛点一、烟囱式系统建设模式，导致各系统之间数据互通难，无法实现衔接式、一站式 全流程服务，导致患者服务体验一般。 5/30

行业痛点 痛点二、据不完全统计，医院内服务终端类型约100+，数量在2K-5K之间，功能相对单一，且标 准不统一，分散管理， 一方面消耗大量空间和能耗，另一方面导致日常设备运维管理工作量大。 6/30

行业痛点 智慧服务分级4-5级部分功能要求 智慧服务分级评估等级模型 1.对于出院签约管理患者，可根据其健康情况自动调整消息 基于医院的智慧健 通知内容； 康服务基本建立 医院智慧服务初步 2.根据患者病情和诊疗阶段，自动为患者、患者家属推送注 建立 意事项及宣教内容。 联通医院内外的 智慧服务初步建 3.可获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并 立 为患者规划最佳的诊疗路径； 医院内部的智慧服 务初步建立 4.可根据患者等候队列的实时变化，提示并引导患者就诊 医院应用信息化手 5.系统可根据患者病情自动推荐服务内容，如护工推荐、餐 段为门诊或住院提 饮推荐、预约轮椅/推车等； 供部分服务 6.根据患者健康记录、监测信息、病情变化，有针对性地推 7/30 送医学知识。 痛点三、医院开展智慧服务4-5级服务评级要求为患者提供个性化、智能化服务。

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建设目标 1. 以患者为中心，聚焦患者服务场景，提供诊前、诊中、诊后线上线下一体化服务，实现 覆盖全流程的患者服务全生命周期管理。 2. 利用人工智能、大数据等技术，满足智能化、个性化功能服务，助力智慧服务5级评估。 3. 打破传统烟囱式信息系统建设模式，建立统一智慧服务平台，各子系统间数据、业务互 联互通，为患者提供无缝衔接式的一站式服务。 9/30

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方案架构 架构特点 ◆ 微服务架构，模块化组 件。 ◆ 统一智慧服务平台：由 1个企业级视频AI平台、8个功 能模块中心组成。 11/30

智慧门诊方案 自助服务系统 分诊导医系统 高效分诊、信息发布 移动端服务系统 12/30 线上移动端服务

智慧门诊方案 1、自助服务系统 • 预检分检 • 建档发卡 • 自助签到 • 自助查询 基本功能 • 健康宣教 • 预约挂号 • 叫号显示（壁挂款） • 地图导航 • 充值缴费 • 位置查询 • 自助查询/报告打印 • 充值缴费 • 预约挂号 • 预约挂号 • 实时导航 • 智能分检 • 智能导诊 • 健康宣教 • 自动签到 高级功能 • 路径导航 • 路径导航 • 自助签到 • 预约挂号 方案优势： 13/30

智慧门诊方案 2、分诊导医系统（排队叫号、信息宣教）  基于运筹学、排队论规则、各科室诊 疗流程等，建立策略引擎中心。  队列资源池统一管理，预测各队列平 均候诊时间，多路径就诊方案推送。  多元化优先策略（预约/复诊/特需人 群/绿色通道）。  候诊队列、检查报告、健康知识等信 息通过候诊屏、宣教屏、移动端等动 态发布，引导患者快速完成就诊。 方案优势： 14/30

智慧门诊方案 2、移动端服务系统  移动端签到。  移动端等候队列查询、等候时间查询。  移动端叫号、注意事项等消息提醒。  移动端健康宣教（就诊须知、用药指导等）。 （APP、小程序、公众号） 方案优势： 15/30

智慧病房方案 病房宣教屏 相关系统：智能床旁交互系统、病房宣教系统、护士站智慧屏、护理呼叫、物联网应用等。 16/30

智慧病房方案 定位：床旁自助服务终端 1、智能床旁交互系统  今日治疗计划  健康宣教  电子床头卡  影音娱乐（直播、点播）  床旁护理  清单查询  床旁查房  自助缴费  呼叫对讲（可视）  候诊查询  计时工具  营养点餐、护工服务  健康宣教  满意度问卷  自办频道（专家直播）  远程探视/会诊  …….. 17/30 方案优势：1.

智慧病房方案 2、病房电视系统  出入院须知  健康宣教  影音娱乐（直播、点播）  紧急插播  自办频道（专家直播）  温馨提醒  医院介绍  费用查询  …….. 方案优势：1.基于统一智慧服务平台的音视频能力，提供提供稳定可靠，高清直播、影视剧点播等服务，为患者提供 高质量的休闲娱乐内容。 2. 基于统一智慧服务平台的资源中心能力，提供正版影视剧、宣教视频、音乐MV等内容。 18/30

智慧病房方案 3、护士站智慧屏  病患一览表  交接班管理  医护排班  体征数据监测  输液监测  手术过程信息  事件提醒（呼叫/输液...）  晨会白板  信息推送 方案优势：1、护士站数据监控中心，满足护士全场景下的患者信息查询、关键事件提醒等需求。 2、基于医护视角，展示当前病区实时数据、事件状态、异常报警等。 19/30

智慧病房方案 4、护理呼叫系统  语音对讲  可视对讲  广播喊话  电子床头卡  护理定位  一键增援  紧急呼叫  护理计时工具 方案优势：1. 全IP架构，高清数字语音信号，媲美通信网络MOS 5分水平。 2. 结合护理业务场景，将电子床头卡、呼叫类型、紧急增援、护理定位等功能融入系统， 提升护理工作效率。 20/30

智慧病房方案 5、物联网应用系统  情景模式一键切换  床旁一键控制  环境质量检测  安防监控  体征实时监测  输液智能报警  ……….. 方案优势：1. 患者在床旁控制病房内的灯光、窗帘及电器等设备，改善行动不便的患者生活便利性。 21/30 2. 环境、体征、输液等数据实时监测，为患者打造360度全方位安全、温馨病房。

清鹤智慧医院方案特点 特点一、各系统间数据互联互通 ⚫ 基于门诊和病房就医全流程，打通系统内、以及与外部系统之间的数据和业务的互通，让数据 多跑路，从而为患者提供一站式、个性化服务。 智能导诊 地图导航 候诊 基于病症，提供 输入目的地， 等待叫号 推荐就诊科室 获得推荐路径 05 01 02 03 04 自助服务机 自助报到机 挂号、缴费 自助签到 门诊就诊流程（老） 门诊就诊流程（新） 22/30

清鹤智慧医院方案特点 3.内容精准推荐 特点二、AI能力 ✓ 基于患者画像，精准推荐健康 宣教知识。 1.智能路径推荐算法 ✓ 基于诊疗阶段，精准推送消息。 ✓ 预测全流程就诊等候时间。 ✓ 智能推荐最佳预约方案。 企业级视频AI平台 ✓ 智能推荐就诊最佳路径。 4. 大数据分析 2. 智能陪诊服务 ✓ 患者服务数据统计分析，支持持续 ✓ 基于诊疗阶段，智能推 荐相关服务。 改善医疗服务。 ✓ 基于位置信息，智能推 ✓ 基于监测数据，自动识别风险，并 荐相关服务。 推送至医生。 23/30

清鹤智慧医院方案特点 特点三、统一管理能力 ✓✓ ✓ ✓ ✓✓ 24/30

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公司简介 上 海 ◼ 总部上海，成立于2002 年，源于复旦大 总 学流媒体实验室。 部 大 ◼ 2015年新三板挂牌，创新层 TOP 10。 楼 ◼ 上海、北京、苏州、硅谷四地研发中心。 ◼ 智慧云平台和大数据高新技术企业，定位 26/30 于企业视频AI平台级方案提供商。 ◼ 主要产品：信息发布、IPTV和视讯。 ◼ 2019年清鹤营业收入1.27亿, 同比增长 52%，医疗版块贡献占比超过40%。

清华大学视频场景融合联合研究中心 27/30

公司实力 医院 客户 终端 专利 武汉亚心总医院 江森自控 互动电视 50K+ 流媒体技术 20+ 天津市肿瘤医院 恒大集团 信息发布 100K+ 视频分析技术 30+ 湖南妇女儿童医院 阿斯利康 排队叫号 40K+ 大数据技术 20+ 义乌市中医院 中石油 自助服务机 10K+ 视频传输技术 20+ 上海虹桥国际医学中心 中石化 终端管理技术 10+ 上海浦东儿童医院 国家电网 ........... 甘肃省中医院 海尔集团 ……. 山东肿瘤医院 ........... ........... 28/30

经典案例—天津市肿瘤医院 肿瘤专科三级甲等医院  2018年天津市肿瘤医院采用清鹤 智慧门诊2.0方案，包括自助服务 和分诊导医系统，大概500+显示 交互终端，覆盖门诊楼全部科室。  部署清鹤智慧门诊方案后，门诊 患者平均诊疗时间从180分钟下降 至60分钟，极大提高了就诊效率。 29/30

经典案例—上海市同济医院 上海市同济医院  2020年，清鹤科技与江森自控合作，共 同为同济医院在VIP病区部署了一整套物 联网智慧病房解决方案，包括智能床旁 交互系统，环境控制系统、互动电视系 统，医护对讲系统、机器人送物等。  为医护人员和患者营造出便捷、温馨、 安全的智慧病房环境，病房投入使用后， 赢得了客户和患者一致好评。 30/30